后續(xù)服務(wù)的安排及保證措施

后續(xù)服務(wù)的安排及保證措施我院中標(biāo)，后續(xù)服務(wù)工作將嚴(yán)格按照業(yè)主對(duì)后續(xù)服務(wù)的相關(guān)規(guī)定及我院ISO，負(fù)責(zé)解決各種與設(shè)計(jì)有關(guān)的問題，為業(yè)主提供高質(zhì)量的后續(xù)服務(wù)。1、后續(xù)服務(wù)的安排后續(xù)服務(wù)負(fù)責(zé)人：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人后續(xù)服務(wù)組織機(jī)構(gòu)本項(xiàng)目勘察設(shè)計(jì)后續(xù)服務(wù)組織機(jī)構(gòu)圖本項(xiàng)目勘察設(shè)計(jì)后續(xù)服務(wù)組織機(jī)構(gòu)圖分管副院長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)訪問持續(xù)信息溝通督辦督院服務(wù)中心、人力資源部、生產(chǎn)發(fā)展部、各專業(yè)設(shè)計(jì)部服務(wù)策劃責(zé)任部門總師室(質(zhì)保部)定期組織設(shè)計(jì)回訪檢 驗(yàn)資源保障后續(xù)服務(wù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人設(shè)計(jì)代表處組長(zhǎng)要求顧客反饋/要求后續(xù)服務(wù)人員安排XXX后續(xù)服務(wù)工作負(fù)責(zé)人。1在結(jié)構(gòu)工程實(shí)施期間，結(jié)構(gòu)專業(yè)的設(shè)計(jì)代表應(yīng)確保每天駐現(xiàn)場(chǎng)；工程進(jìn)20（人同意除外）。應(yīng)征得發(fā)包人同意；（發(fā)包人統(tǒng)一安排休息除外4后續(xù)服務(wù)工作內(nèi)容積極配合設(shè)計(jì)咨詢、審查以及施工、監(jiān)理招標(biāo)等工作；點(diǎn)的交接工作（交樁）；在業(yè)主規(guī)定的時(shí)間內(nèi)主動(dòng)及時(shí)處理與解決施工中與設(shè)計(jì)有關(guān)的問題；在業(yè)主指定的時(shí)間內(nèi)積極配合業(yè)主對(duì)施工及設(shè)計(jì)方案進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)；案；校核工程是否按照施工圖設(shè)計(jì)施工。2、后續(xù)服務(wù)保證措施制度保證后續(xù)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，設(shè)計(jì)代表管理有序化?！?】完善組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)明確分管院長(zhǎng)、院總工程師室、人力資源部、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部、生產(chǎn)發(fā)展部、信息中心，項(xiàng)目承擔(dān)部門和設(shè)計(jì)代表的基本職責(zé)與分工。【2】明確設(shè)計(jì)代表的基本要求位。要有高度的責(zé)任心和嚴(yán)肅的科學(xué)態(tài)度，堅(jiān)持技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范、規(guī)程，積極主動(dòng)解決各種技術(shù)質(zhì)量問題，協(xié)調(diào)好與顧客的關(guān)系。有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)要求、設(shè)計(jì)方案等，熟悉建設(shè)管理單位對(duì)工程建設(shè)的組織結(jié)構(gòu)及管理程序，掌握施工單位的施工組織計(jì)劃、施工方案、施工工藝和工程進(jìn)展等情況，掌握施工現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理的組織安排和工作情況，嚴(yán)格按照建設(shè)管理單位的組織原則及工作程序，做好服務(wù)工作。以及可能存在安全事故隱患等情況，及時(shí)向建設(shè)單位及本院相關(guān)部門、分管總工和院領(lǐng)導(dǎo)書面反映。遇到重大及特殊技術(shù)問題，設(shè)計(jì)代表應(yīng)迅速向部門、院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，由總師室組織方案評(píng)審、項(xiàng)目承擔(dān)部門負(fù)責(zé)落實(shí)變更設(shè)計(jì)。人，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，并接受建設(shè)單位的管理?！?】明確設(shè)計(jì)代表的主要工作內(nèi)容設(shè)計(jì)合理性確認(rèn)設(shè)計(jì)代表（組）師室、設(shè)計(jì)部門做好設(shè)計(jì)回訪工作，在各分項(xiàng)工程開工前，引領(lǐng)相關(guān)具體設(shè)計(jì)人員到現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)所設(shè)計(jì)的方案，結(jié)合施工前場(chǎng)地實(shí)際情況對(duì)其合理性進(jìn)一步進(jìn)行確認(rèn)；同時(shí)應(yīng)根據(jù)工程進(jìn)度，預(yù)先對(duì)相關(guān)圖紙進(jìn)行審閱，以利事先糾正。設(shè)計(jì)變更設(shè)計(jì)變更以不降低工程質(zhì)量指標(biāo)、不影響施工工期、不降低使用功能、不浪費(fèi)社會(huì)和自然資源、不突破控制的投資為原則，符合工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)計(jì)規(guī)范，保證工程質(zhì)量和施工安全，保障項(xiàng)目順利實(shí)施。做好信息反饋工作重視信息傳遞工作，加強(qiáng)時(shí)效性，負(fù)責(zé)收集和反饋現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量信息，拍攝重要工程照片，按周填寫工作周報(bào)表－《設(shè)計(jì)后服務(wù)記錄》；按月填寫質(zhì)量信息反饋單和征詢意見表、《設(shè)計(jì)后服務(wù)顧客反饋單》等。及時(shí)反饋現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量、安全等情況統(tǒng)一協(xié)調(diào)下，配合有關(guān)部門共同研究處理措施，主動(dòng)做好善后處理工作，避免事故再次發(fā)生。對(duì)于施工中存在的不按圖施工或施工不規(guī)范、不能滿足設(shè)計(jì)要求的情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時(shí)向指揮部匯報(bào)，并積極協(xié)助指揮部提出整改措施或解決方案。做好日常事務(wù)性工作理、登記和保存工作。應(yīng)每天填寫工作日志，做好工地考勤。結(jié)合年度考評(píng)，寫好年度后續(xù)服務(wù)總結(jié)。工作日志每月報(bào)項(xiàng)目承擔(dān)部門，總師室和人力資源部負(fù)責(zé)抽查。設(shè)計(jì)及服務(wù)總結(jié)。工程竣（交）工前，應(yīng)配合項(xiàng)目負(fù)責(zé)人并嚴(yán)格按照交通部《公路工程竣(交)工驗(yàn)收辦法》等文件中相關(guān)的“工程設(shè)計(jì)工作報(bào)告”的格式及其要求，重點(diǎn)寫好設(shè)計(jì)服務(wù)和設(shè)計(jì)變更章節(jié)，及時(shí)提交設(shè)計(jì)工作總結(jié)報(bào)告，報(bào)院分管總工、分管院長(zhǎng)審核后提交業(yè)主。【4】明確設(shè)計(jì)代表的權(quán)限代表我院參加業(yè)主定期召開的工地例會(huì)以及監(jiān)理例會(huì)；負(fù)責(zé)圖紙的解釋工遺漏、錯(cuò)誤等進(jìn)行糾正,對(duì)重大遺漏、錯(cuò)誤等應(yīng)及時(shí)匯報(bào)，使之得以及時(shí)糾正、后現(xiàn)場(chǎng)解決。重要問題應(yīng)及時(shí)和專業(yè)負(fù)責(zé)人及部門領(lǐng)導(dǎo)溝通；對(duì)于重大、較大設(shè)計(jì)變更，應(yīng)及時(shí)向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、部門負(fù)責(zé)人和院分管領(lǐng)導(dǎo)如實(shí)匯報(bào)，并負(fù)責(zé)變更中需要的補(bǔ)充調(diào)查資料以及變更必須的數(shù)據(jù)收集整理工作。由于工期緊張或其他原因，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人同意，設(shè)計(jì)代表在與相關(guān)設(shè)計(jì)人員溝通后，公路項(xiàng)目針對(duì)下述情況可進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)變更，但相關(guān)變更手續(xù)應(yīng)在一周內(nèi)補(bǔ)辦完成;負(fù)責(zé)動(dòng)態(tài)匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展情況、業(yè)主對(duì)設(shè)計(jì)質(zhì)量和服務(wù)工作的意見建議等。【5】設(shè)計(jì)代表的考評(píng)與獎(jiǎng)勵(lì)設(shè)計(jì)代表在德、勤、廉等方面進(jìn)行考評(píng)，并交人力資源部備案；項(xiàng)目承擔(dān)部門應(yīng)結(jié)合年度考評(píng)，積極推薦表現(xiàn)突出的設(shè)計(jì)代表為院級(jí)先進(jìn)個(gè)人。人員保證措施赴施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行設(shè)計(jì)后服務(wù)。設(shè)備保證措施4611～2備與設(shè)施。效率保證措施系上存在的問題，確保機(jī)構(gòu)運(yùn)作順利、反應(yīng)敏捷。規(guī)定的時(shí)間內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)解決。行考核，確保服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)質(zhì)、高效。后續(xù)服務(wù)承諾【1】人員設(shè)備41本項(xiàng)目設(shè)計(jì)的專業(yè)設(shè)計(jì)人員按發(fā)包人要求分階段進(jìn)駐，后續(xù)服務(wù)時(shí)間從本項(xiàng)目開工之日起至竣工驗(yàn)收止，后續(xù)服務(wù)工作完全響應(yīng)招標(biāo)文件的要求。【2】時(shí)間承諾48期24個(gè)月。20天（業(yè)主同意除外）（包括一般變更小時(shí)內(nèi)分解并落實(shí)到人，3提供施工所需的圖紙，正式圖紙10天內(nèi)提交；較大變更在48715天內(nèi)提供；重大變更72小時(shí)內(nèi)確定技術(shù)方案，在報(bào)經(jīng)行業(yè)主管部門同意后1530天內(nèi)提供；若業(yè)主對(duì)技術(shù)處理時(shí)間有進(jìn)一步要求，則無條件給予滿足?！?】其他承諾后續(xù)服務(wù)質(zhì)量宗旨：全面履行質(zhì)量終身制，以業(yè)主滿意為宗旨。的計(jì)劃，隨時(shí)向監(jiān)理單位和施工單位進(jìn)行技術(shù)交底；程的交工、竣工驗(yàn)收；計(jì)回訪工作，充分聽取業(yè)主、監(jiān)理單位和施工單位的意見，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、指導(dǎo)后續(xù)服務(wù)，確保工程進(jìn)展順利；并制定糾正、預(yù)防措施，持續(xù)改