基于物聯(lián)網技術的電梯維保企業(yè)平臺技術要求

基于物聯(lián)網技術的電梯維保企業(yè)平臺技術要求1本文件規(guī)定了基于物聯(lián)網技術的電梯維保企業(yè)平臺（以下簡稱：電梯維保企業(yè)平臺）的平臺技術要求、數(shù)據(jù)接口要求、平臺可靠性和安全性等要求。本文件定義了基于物聯(lián)網技術的電梯維保企業(yè)平臺各項所需功能，包含電梯保養(yǎng)（按需保養(yǎng)）、應急處置、電梯修理、物聯(lián)監(jiān)測、維?？己酥笜伺c統(tǒng)計、維保工作提醒、零配件管理等內容。本文件適用于《特種設備目錄》范圍內的曳引式乘客電梯和載貨電梯、自動扶梯和自動人行道的按需保養(yǎng)服務管理工作。消防員電梯、防爆電梯的維保企業(yè)，可以參考本文件制定的電梯維保企業(yè)平臺功能要求。本文件適用于電梯維保企業(yè)自有維保平臺的建設，包括但不限于電梯制造企業(yè)（原廠）維保、第三方維保企業(yè)等。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內容通過文中的規(guī)范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。TSGT5002-2017電梯維護保養(yǎng)規(guī)則TSGT7001《電梯監(jiān)督檢驗和定期檢驗規(guī)則》TSGT7008《電梯自行檢測規(guī)則》GB/T7024電梯、自動扶梯、自動人行道術語GB/T24476電梯、自動扶梯和自動人行道物聯(lián)網的技術規(guī)范GB/T10058電梯技術條件GB/T22239信息安全技術網絡安全等級保護基本要求T/CEA701基本物聯(lián)網的電梯、自動扶梯和自動人行道監(jiān)測系統(tǒng)的通用要求第1部分：數(shù)據(jù)采集、處理和傳輸T/CEA702基于物聯(lián)網的電梯、自動扶梯和自動人行道監(jiān)測系統(tǒng)的通用要求第2部分：監(jiān)測終端IETFRFC2616超文本傳輸協(xié)議-HTTP/1.1（HypertextTransferProtocolHTTP/1.1）3術語和定義GB/T7588.1、GB/T24476、GB/T7024、T/CEA701確定的以及下列術語和定義適用于本標準。3.1電梯保養(yǎng)elevatormaintenance為保證電梯符合TSGT5002-2017以及及其他相關電梯安全技術規(guī)范的要求，對電梯進行的清潔、潤滑、檢查、調整以及更換易損件的電梯保養(yǎng)活動。3.2電梯修理elevatorrepair已取得相應許可的單位，為保證電梯的運行安全，對電梯進行修理或更換相應規(guī)格及型號的安全部件和主要部件的活動。電梯的主要參數(shù)保持不變，如額定（名義）速度、額定載重量、提升高度等。23.3設備equipment取得使用登記證的電梯、自動扶梯或自動人行道。3.4基于物聯(lián)網技術的電梯維保企業(yè)平臺elevatorenterprisemaintenanceplatformbasedonIoTtechnology電梯維保企業(yè)利用電梯物聯(lián)網技術，對自身管轄的維保電梯形成線上無紙化維保（含按需維保）、應急處置、電梯修理、維保指標考核等服務功能的企業(yè)平臺。3.5電梯物聯(lián)網企業(yè)應用平臺enterpriseIoTapplicationplatformforequipment由企業(yè)建立的基于物聯(lián)網和信息化技術的應用平臺，監(jiān)測設備實時狀態(tài)，用于快速處置設備的故障、事件及報警等，并有數(shù)據(jù)管理、統(tǒng)計分析及與電梯安全公共信息服務平臺數(shù)據(jù)交互等功能。3.6監(jiān)測終端monitoringterminal協(xié)議轉換裝置、外加傳感器、采集傳輸裝置、圖像采集裝置、轎廂內加裝的顯示裝置的統(tǒng)稱。監(jiān)測終端可以集成在設備中。3.7電梯固定周期保養(yǎng)elevatorfixedcyclemaintenance基于TSGT5002-2017，對電梯實行以半月為最大保養(yǎng)周期、固定保養(yǎng)類型、保養(yǎng)項目及內容的電梯維護保養(yǎng)模式。3.8電梯按需保養(yǎng)elevatoron-demandmaintenance電梯維保企業(yè)在特種設備安全技術規(guī)范框架下，基于電梯物聯(lián)網系統(tǒng)監(jiān)測數(shù)據(jù)，結合使用單位要求、制造單位要求、設備實際使用運行工況及設備本體保養(yǎng)需求等情況，以提高設備的安全性、可靠性為目標，科學確定現(xiàn)場維保的項目（內容）和周期的電梯維護保養(yǎng)模式。3.9電梯維護保養(yǎng)周期與項目（內容）Elevatormaintenancecycleanditems根據(jù)電梯維護保養(yǎng)規(guī)則，對曳引與強制驅動電梯、液壓驅動電梯、雜物電梯、自動扶梯與自動人行道的維護保養(yǎng)項目與保養(yǎng)周期。3.10電梯檔案elevatorfile是指電梯維保企業(yè)平臺中與設備相關的基礎信息以及保養(yǎng)、修理、應急救援、檢驗檢測、設備故障、整機及部件的追溯信息、電梯保險、新梯出廠部件信息以及安全隱患等相關數(shù)據(jù)信息。3.11電梯狀態(tài)信息elevatorstatusinformation是指電梯維保企業(yè)平臺中標示的設備狀態(tài)信息，包括但不限于：運行狀態(tài)、故障狀態(tài)、事件信息、報警信息及統(tǒng)計信息等。3.12電梯工單elevatorworkorder是指電梯維保企業(yè)平臺中與設備業(yè)務相關的單據(jù)，包括但不限于：維護保養(yǎng)工單、應急救援工單、修理工單等單據(jù)。33.13應急處置emergencyrescue政府平臺或電梯維保企業(yè)平臺中，針對電梯使用時出現(xiàn)突發(fā)事件的應急處置業(yè)務模塊，包括但不限于應急救援、緊急故障報修等事件的響應處理。3.14困人peopletrapped由于電梯故障或事件的原因導致乘客被困在轎廂內的現(xiàn)象。3.15電梯檢驗檢測信息elevatorinspectionandtestinginformation電梯維保企業(yè)平臺中記錄、存儲的設備檢驗檢測的信息。3.16企業(yè)人員信息enterprisepersonnelinformation電梯維保企業(yè)平臺中所列企業(yè)內部使用該平臺的人員信息和角色。3.17平臺用戶platformuser使用電梯維保企業(yè)平臺系統(tǒng)的使用人員3.18平臺角色platformrole電梯維保企業(yè)平臺系統(tǒng)使用人員的類別。不同角色擁有系統(tǒng)不同類型模塊的使用和訪問權限。3.19物聯(lián)網監(jiān)測InternetofThingsMonitoring電梯維保企業(yè)平臺中，監(jiān)測電梯運行狀態(tài)的相關業(yè)務模塊，包括但不限于：物聯(lián)網監(jiān)測終端管理、電梯實時運行監(jiān)測、實時告警、預警等。3.20乘客passenger電梯轎廂運送的人員。3.21故障fault可能影響或中斷設備正常運行的狀態(tài)。3.22事件event設計中預計的在設備運行過程中發(fā)生的狀態(tài)變化。4平臺系統(tǒng)框架基于物聯(lián)網技術的電梯維保企業(yè)平臺是服務于維保企業(yè)的工作平臺，該平臺為電梯維保企業(yè)提供完整的維保工作流，并將物聯(lián)網監(jiān)測數(shù)據(jù)、故障數(shù)據(jù)、預警數(shù)據(jù)等與維保工作流相結合，實現(xiàn)完整的物聯(lián)網+（按需）維保的電梯維護保養(yǎng)工作模式。并且作為企業(yè)平臺，歸類存放電梯維保相關的所有歷史數(shù)據(jù)，形成完整的保養(yǎng)電梯檔案。基于物聯(lián)網技術的電梯維保企業(yè)平臺系統(tǒng)框圖（見圖1）。4圖1基于物聯(lián)網技術的電梯維保企業(yè)平臺系統(tǒng)框圖4.1電梯維保企業(yè)平臺與第三方平臺間的接口功能接口功能1：該接口用于處理電梯維保企業(yè)平臺與所有政府監(jiān)管平臺之間的數(shù)據(jù)傳輸，電梯維保企業(yè)平臺需按照政府平臺的接口數(shù)據(jù)規(guī)范進行對接，交互數(shù)據(jù)包含但不限于：a)電梯基礎數(shù)據(jù)信息、檢驗檢測信息等；b)政府監(jiān)管政策信息，例如企業(yè)按需保養(yǎng)電梯的申請與審批、維保企業(yè)公示的質量承諾與按需保養(yǎng)項目（內容）要求既保養(yǎng)計劃；c)維護保養(yǎng)、電梯修理、應急救援環(huán)節(jié)的相關過程數(shù)據(jù)和結果數(shù)據(jù)；d)維保企業(yè)資質、企業(yè)員工身份和資質信息；維保電梯與維保責任人綁定信息；接口功能2：該接口用于與使用單位或其他第三方平臺之間的數(shù)據(jù)互通。使用單位以電梯安全管理為目的，通過此接口獲取經維保企業(yè)授權的物聯(lián)網實時監(jiān)測數(shù)據(jù)，維護保養(yǎng)、電梯修理、應急救援環(huán)節(jié)的相關過程數(shù)據(jù)和結果數(shù)據(jù)，包含維保合同考核指標數(shù)據(jù)等。4.2電梯物聯(lián)網企業(yè)應用平臺與電梯維保企業(yè)平臺之間的接口該接口用于物聯(lián)網企業(yè)應用平臺向電梯維保企業(yè)平臺推送其維保電梯的物聯(lián)網數(shù)據(jù)，包含但不限于設備實時運行狀態(tài)、故障、事件、統(tǒng)計、告警、預警等信息，接口規(guī)范以電梯物聯(lián)網企業(yè)應用平臺的接口規(guī)范為準。55平臺建設要求5.1平臺可靠性要求基于物聯(lián)網技術的電梯維保企業(yè)平臺應采用支持多副本容災架構設計，系統(tǒng)應保證安全、可靠、穩(wěn)定。當電梯維保企業(yè)平臺發(fā)生故障時，應確保平臺的基礎數(shù)據(jù)安全、有效，且故障排除后恢復所有備份數(shù)據(jù)。5.2數(shù)據(jù)存儲要求應保證數(shù)據(jù)的完整性和一致性，存儲需要有可靠的數(shù)據(jù)容災備份措施，保證重要數(shù)據(jù)的快速備份與恢復。a)維護保養(yǎng)、電梯修理、應急救援環(huán)節(jié)的相關過程數(shù)據(jù)和結果數(shù)據(jù)，保存不低于4年，且在維保合同執(zhí)行期內保持完整。b)電梯物聯(lián)網物故障、事件、報警、預警、統(tǒng)計數(shù)據(jù)，因不低于4年，該數(shù)據(jù)連同圖像數(shù)據(jù)也可存儲在電梯物聯(lián)網企業(yè)應用平臺，可隨時調用。c)數(shù)據(jù)存放時間要求需至少滿足各地政府發(fā)布的規(guī)范性文件。5.3安全性要求a)平臺應具有良好的應用安全保障機制，能對登錄用戶的身份進行認證，并記錄用戶的操作（如數(shù)據(jù)的錄入、修改等）。b)平臺至少應滿足GB/T22239的第二級安全保護等級的要求。c)平臺應對用戶信息的處理采取監(jiān)視和記錄的技術措施，留存相關事件的網絡日志不應少于6個5.4數(shù)據(jù)傳輸帶寬要求數(shù)據(jù)傳輸帶寬應符合維保企業(yè)自身的應用需求，一般應包含正常運行以及業(yè)務擴展所需帶寬，并保留適當?shù)娜哂鄮挕?.5網絡系統(tǒng)要求網絡系統(tǒng)作為電梯維保企業(yè)平臺的基礎設施，應能夠完成平臺內部各子系統(tǒng)之間的互聯(lián)。支撐電梯維保企業(yè)平臺與政府平臺或其他第三方平臺聯(lián)動信息的交互。5.6平臺維護要求應設立專人或維護部門進行電梯維保企業(yè)平臺的技術維護，維護應完成以下工作：對服務器、操作系統(tǒng)、應用進程、通信網絡進行定期檢查，以確保平臺24小時不間斷可靠運行。對系統(tǒng)平臺的冗余數(shù)據(jù)進行清理刪除。對系統(tǒng)故障及時修復，并做好系統(tǒng)維修和升級。6平臺功能要求6.1基于物聯(lián)網技術的電梯維保企業(yè)平臺業(yè)務功能模塊6下圖為基于物聯(lián)網技術的電梯維保企業(yè)平臺業(yè)務功能模塊（見圖2）：圖2電梯維保企業(yè)平臺業(yè)務功能模塊6.2電梯檔案電梯檔案包括但不限以下內容。6.2.1電梯基礎數(shù)據(jù)包含T_CEA701中定義的電梯基礎數(shù)據(jù)。6.2.2維?；A數(shù)據(jù)維保責任人姓名（可添加多個）、維保責任人電話、是否按需保養(yǎng)、維保合同起始日、維保合同截止日、是否購買電梯安全責任保險、保險到期日等。6.2.3電梯維保二維碼電梯維保二維碼用于電梯維保企業(yè)平臺標識維保電梯，可作為電梯保養(yǎng)、修理、應急救援入口方式之一，電梯維保二維碼可由維保平臺自動生成，也可復用政府智慧電梯二維碼。6.2.4電梯位置信息電梯所在位置的經緯度信息。6.2.5電梯技術參數(shù)包含但不限T_CEA701標準內定義的技術參數(shù)，例如層站數(shù)、門數(shù)、額定速度、額定載重量、顯示樓層、名義速度、提升高度、傾斜角、名義寬度、使用區(qū)段長度等。6.2.6電梯物聯(lián)網信息包含但不限是否配置了物聯(lián)網、物聯(lián)網服務提供商、物聯(lián)網監(jiān)測終端型號、設備識別號、報修電話等。6.2.7維保工單、修理工單、應急救援工單包含維保合同執(zhí)行期間所有的維保工單和修理工單以及應急救援工單，需包含相關過程數(shù)據(jù)和結果數(shù)據(jù)。6.2.8電梯歷史監(jiān)測數(shù)據(jù)7由物聯(lián)網輸出的設備故障、事件、報警、預警、統(tǒng)計等數(shù)據(jù)。6.2.9零配件更換記錄維保合同期內所有的零配件更換記錄信息，每個更換記錄關聯(lián)到一個維保工單或修理工單上，并且需關聯(lián)更換配件前物聯(lián)網上報的相關故障信息。6.2.10檢驗檢測數(shù)據(jù)包含每一年檢驗檢測時間和結果數(shù)據(jù)，維保合同簽訂前的檢驗檢測數(shù)據(jù)推薦通過第三方接口由政府平臺下發(fā)。6.3維保合同管理6.3.1維保合同錄入包含但不限使用單位、電梯地址、維保合同的起始日期、截止日期、合同價格、維保服務方式（清包/全包）、保養(yǎng)模式（固定周期保養(yǎng)/按需保養(yǎng)）、駐場要求/人數(shù)等關鍵信息。電子版合同作為附件上傳。6.3.2維保合同考核可采用三種合同考核方式：a)工作量考核使用單位不將維保合同結算方式與指標做關聯(lián)，僅按照維保、修理的工作量以及更換的零配件報價進行結算。b)純指標考核使用單位與維保企業(yè)簽訂基于維保考核指標的電梯保養(yǎng)合同，使用單位不對維保周期和保養(yǎng)內容做出特定約定，僅對維?？己酥笜诉M行合同約定并進行月度/季度/年度的考核，維保合同支付周期/金額與定義的考核指標數(shù)量、難易程度掛鉤，也與指標最終完成度掛鉤。可采用的維?？己酥笜丝蓞⒁姼戒汧。c)規(guī)定周期保養(yǎng)+指標考核使用單位可以在政府按需保養(yǎng)法規(guī)框架下，與維保企業(yè)簽訂由使用單位自定義最大維保周期與維保項目（內容）的維保合同，參見附表B.2與附表B.3。該模式下，維保企業(yè)必須在與使用單位約定的最大保養(yǎng)周期框架下進行按需保養(yǎng)，同時將考核指標納入保養(yǎng)合同。可采用的維?？己酥笜丝蓞⒁姼戒汧。平臺相關功能：考核指標選定；指標達標門限設定；指標預警門限設定。6.3.3維保合同結算設置維保合同的結算方式，設置開票提醒周期與提前量。6.3.4合同臨期提醒設定維保合同到期續(xù)簽提醒的提前量。6.4電梯保養(yǎng)6.4.1電梯維保計劃管理設定維保計劃參照TSGT5002-2017《電梯維護保養(yǎng)規(guī)則》及維保合同，設定電梯維保計劃。系統(tǒng)會根據(jù)維保計劃自動生成下次維保工單，推送給維保責任人。電梯維保計劃內容包含但不限于：a)維保模式的設定（固定周期保養(yǎng)、按需保養(yǎng)）；8b)維保周期的設定：1)固定周期保養(yǎng)2)按需保養(yǎng)1天≤維保周期≤15天；需符合總局與各地方政府規(guī)范，最大3個月；c)首次保養(yǎng)日期。注：按需保養(yǎng)的最大保養(yǎng)周期每個地方政府規(guī)范存在一定差異，實際執(zhí)行時，需以國家市場監(jiān)督管理總局以及各級地方政府規(guī)范為準，同時參考維保合同內與使用單位的約定。維保企業(yè)可在約定范圍內依據(jù)設備工況自由選擇按需保養(yǎng)周期。如選擇維保模式為按需保養(yǎng)，需對每臺設備選擇一個“維保項目（內容）”表，參考章節(jié)。維保計劃按照配置表來自動生成，系統(tǒng)支持批量設置。參考附錄B。維保項目（內容）和周期管理a)固定周期維保項目（內容）和周期：參考TSGT5002-2017《電梯維護保養(yǎng)規(guī)則》，附件A、附件B、附件C、附件D；b)按需保養(yǎng)項目（內容）和周期模板：設定方式參考附錄B電梯按需維護保養(yǎng)項目（內容）和周期。不同項目的電梯可調用不同模板；c)自定義維保項目和周期：維保企業(yè)可根據(jù)需要自定義特殊維保項目（內容）和周期；d)修改/刪除按需保養(yǎng)項目（內容）和周期模板。維保日歷維保計劃設定完成后，系統(tǒng)自動生成所設定電梯的維保日歷，可查看電梯的全年維保日歷。修改維保計劃對已設定維保計劃的電梯進行維保計劃修改，修改計劃后系統(tǒng)自動更新維保日歷。維保企業(yè)可按照所保養(yǎng)電梯的自身需求以及企業(yè)管理需求，對按需保養(yǎng)電梯的維保周期進行縮短或放寬操作，此操作需要遵循以下原則：在按需保養(yǎng)期間，在不違背相關規(guī)范和維保合同約定的前提下，當出現(xiàn)（但不局限）下列情況時，可縮短電梯的保養(yǎng)周期或調整保養(yǎng)內容:a)地方政府的按需保養(yǎng)規(guī)范出現(xiàn)更新；b)通過物聯(lián)網監(jiān)測發(fā)現(xiàn)電梯運行工況不良，故障次數(shù)較多、或存在預警；c)物聯(lián)網提示電梯出現(xiàn)故障預警或零配件使用壽命經過物聯(lián)網統(tǒng)計即將達到極限；d)物聯(lián)網顯示設備環(huán)境參數(shù)出現(xiàn)較大變化，例如機房溫度、噪音、轎廂照明、人為破壞等；e)通過維保合同的運行考核指標判斷，某些設備指標較差；f)使用單位有特殊要求，例如特殊節(jié)假日、集會活動等事件驅動型保障需求；g)維保企業(yè)管理或技術要求：例如維保企業(yè)對人員或所負責的電梯進行調整、因某些原因需要提前安排年檢等。在按需保養(yǎng)期間，在不違背相關規(guī)范和維保合同約定的前提下，當同時滿足以下所有條件后，可適度放寬保養(yǎng)周期：a)電梯運行工況良好，長時間無物聯(lián)網報障或預警數(shù)據(jù)；b)設備近期無人工報修和投訴記錄；c)外部環(huán)境變化不大，沒有極寒、極熱等極端天氣；6.4.2維保工單管理保前報告生成9維保工單在維保計劃設定后自動生成，維保工單關聯(lián)自上期保養(yǎng)之日起至當前時間所有基于物聯(lián)網上報故障、事件、報警、預警、統(tǒng)計信息，形成保前報告。維保作業(yè)人員參考保前報告制定針對性的保養(yǎng)策略和項目。維保工單執(zhí)行維保工單的執(zhí)行主體為維保作業(yè)人員，需完成各階段相應的作業(yè)項目，并利用維保移動端備案保存作業(yè)記錄。維保工作記錄儀為選配功能，參考附錄D。a)維保簽到：到達現(xiàn)場后通過維保移動端簽到并上傳取證照片，參考附錄E；b)維保執(zhí)行：維保過程中完成某一個工作界面后上傳作業(yè)取證照片，參考附錄E；c)維保項目錄入：對已執(zhí)行的維保項目和更換的零配件進行錄入；支持線上申請配件。d)維保完成確認：工單全部完成后在離場前進行完工確認；e)系統(tǒng)自動審核：系統(tǒng)做出合規(guī)性審核，參考附錄E；f)維保工單確認：由安全管理員進行確認。注：安全管理員可以根據(jù)維保工單填寫質量確認工單有效或退回。在維保工單執(zhí)行完畢后，系統(tǒng)根據(jù)填單日期以及設定的維保周期自動更新維保日歷和下期維保工單（維保工單可以提前執(zhí)行）。維保工單暫停維保工作執(zhí)行過程中，如遇其他突發(fā)電梯急修或應急救援任務，可暫停當前工單的執(zhí)行。同一維保作業(yè)人員只能同時執(zhí)行一個工單。簽到開啟另一個維保、修理或者應急救援工單后尚未結束的工單會自動暫停。需要繼續(xù)已經暫停的維保工單時需要再次現(xiàn)場簽到。工單逾期處置當維保工單未在維保計劃日期內實施維保工單，該工單列為逾期工單。逾期工單補錄完成后，維保作業(yè)人員需選擇：a)“保持原維保計劃”，維保日歷將不做任何調整；b)“順延下次維保日期”，則下期維保日會參照維保周期做出順延調整，并更新維保日歷，生成新的下期維保工單。維保作業(yè)人員需要對逾期工單作出說明，并通過維保移動端上傳相關佐證材料。工單逾期原因可包含但不限以下四類：a)不可抗力原因：火災、地震、洪水、停電等；b)電梯故障原因：電梯有重大隱患，需要停用，或等待大修；或缺少配件暫時無法維修；c)維保責任方原因：未按時維保、人員離職未交接、系統(tǒng)或人為原因導致工單未生效等；d)使用單位原因：使用單位通知有特殊情況不能入場，或要求電梯暫時停用等原因。維保工單查詢用戶可通過維保平臺或維保移動端查詢、篩選、過濾維保工單。計劃外保養(yǎng)當電梯出現(xiàn)但不限如下情況時，可插入一次針對性的計劃外保養(yǎng)。a)設備故障數(shù)據(jù)來源：物聯(lián)網系統(tǒng)/人工報修。b)使用環(huán)境變化-不可抗力的，暴雨洪水雷電，持續(xù)高溫或低溫導致電梯有額外保養(yǎng)需求；-因為管理不善，例如，轎廂進水等、人為破壞等導致額外保養(yǎng)/維修需求；數(shù)據(jù)來源：物聯(lián)網系統(tǒng)/環(huán)境監(jiān)測/人工報修。c)安全隱患-通過物聯(lián)網監(jiān)測發(fā)現(xiàn)某些零配件已經達到使用壽命，或零配件使用壽命/頻次即將到達到其產品說明書標定的最大使用頻次時；-通過物聯(lián)網預測性診斷判斷設備運行工況不良或元器件工作狀態(tài)出現(xiàn)異常，例如震動異常、轉速異常、偶發(fā)打滑、偶發(fā)卡阻、速度偏離、溫度異常等，需要進行進一步人工核查/保養(yǎng)的情況。數(shù)據(jù)來源：物聯(lián)網系統(tǒng)/維保經驗模型/人工報障。d)乘客或使用單位進行報障或投訴計劃外保養(yǎng)的時間和項目（內容）由維保作業(yè)人員/維保企業(yè)按需決定，計劃外保養(yǎng)工單要預先注明建單原因并關聯(lián)物聯(lián)網報警、預警或投訴工單。計劃外保養(yǎng)不影響原定的維保日歷。6.5應急處置功能電梯應急處置通過物聯(lián)網主動探測報警或人工報警的雙重報警手段，實現(xiàn)應急救援與突發(fā)停梯故障的電梯修理。應急救援的流程參考附錄A.3。注：應急救援與救援后的電梯修理必須是兩個不同的工單。6.5.1應急救援功能應急救援工單創(chuàng)建符合以下情況系統(tǒng)自動創(chuàng)建應急救援工單并派單a)物聯(lián)網探測出現(xiàn)電梯平層/非平層困人；b)對接政府電梯應急救援處置平臺后，由應急救援處置平臺下發(fā)應急救援工單。符合以下情況由坐席/維保作業(yè)人員手工創(chuàng)建應急處置工單a)維保企業(yè)坐席接到乘客/物業(yè)的困人報警電話；b)維保作業(yè)人員接到乘客/物業(yè)的困人報警電話。應急救援工單應在電梯維保企業(yè)平臺去重復，避免多渠道重復建單。救援工單以電話的方式通知該設備維保責任人，且在維保移動端中全員可見待處置的應急救援工單。物聯(lián)網上報的應急救援工單需包含但不限：報警時間、被困樓層、轎廂內實時視頻鏈接（可選）、自上期維保后的物聯(lián)網上報的故障、事件、統(tǒng)計、告警、預警信息。應急救援工單執(zhí)行維保移動端具備應急救援工單提醒功能、維保接單確認、到達現(xiàn)場確認、救援完成確認、工單完成確認等功能，詳細流程參考附錄A.3。應急救援工單需包含但不限于以下手工填單信息：a)救援信息：被困人員數(shù)量、有無人員受傷/死亡、救援樓層；b)對故障的初步判斷：參考GB/T22476-202X附錄C.1設備故障現(xiàn)象分類表；c)電子簽名：參考附錄E。6.5.2電梯修理功能電梯修理功能的詳細流程參考附錄A.4。修理工單創(chuàng)建符合以下情況時系統(tǒng)自動創(chuàng)建修理工單：a)當物聯(lián)網探測到出現(xiàn)重大停梯故障或重大安全隱患故障時；b)當平臺收到來自政府監(jiān)管平臺下派的修理工單時。符合以下情況時由維保作業(yè)人員/坐席手動創(chuàng)建修理工單：a)維保作業(yè)人員接到使用單位或者乘客報修電話后；b)維保企業(yè)坐席人員接到報修電話后；c)物聯(lián)網上報的輕微的、頻發(fā)的，但尚未導致停梯的隱患問題，例如開關門時延較大、偶發(fā)門機卡阻、電梯有輕微異常震動等，維保作業(yè)人員可根據(jù)嚴重程度自行決定是否需要實施一次修具備物聯(lián)網監(jiān)測的修理工單應關聯(lián)以下信息：a)基礎信息：報修來源/報警時間/聯(lián)系人電話/報警人對問題的描述等；b)故障信息：故障代碼（物聯(lián)網）/故障發(fā)生時轎廂所處樓層/轎廂視頻（可選c)保養(yǎng)信息：鏈接最近一次保養(yǎng)工單/最近兩個月內的修理工單/最近一年的零配件更換信息；d)隱患信息：近一月內的物聯(lián)網上報全量故障、事件、報警、預警信息。以此形成修理前的診斷報告，維保作業(yè)人員可先行判斷問題可能原因，做好針對性的維修準備。修理工單執(zhí)行a)修理簽到：到達現(xiàn)場后進行打卡簽到，步驟同維保簽到；b)修理過程：在轎廂、轎頂、機房、地坑等界面進行維修時，需拍攝至少一張到場后發(fā)現(xiàn)故障部件的照片以及修理完成后的照片。如更換配件，需上傳新配件和報廢配件的照片；c)配件申請：維保APP連接到配件庫，維保作業(yè)人員能夠在線上查詢庫存配件，支持線上配件申請；如無庫存配件，由經理審批后發(fā)起配件采購申請。d)修理暫停：當出現(xiàn)缺少配件、或需要更高級別技術人員支持，可以暫停修理工單。當再次重啟修理時需要重新簽到。e)修理完成：填寫完整的維修記錄，包含但不限故障點照片、更換配件、故障原因、恢復運行時間、并完成電子簽章；修理工單完成后填寫故障原因，此步驟會涉及合同考核指標的變化，故障原因分如下三類：a)設備故障：設備本體運行期間出現(xiàn)故障；b)非設備故障（外部原因）：機房進水、地震、鼠咬、受潮、機房溫度過高等；c)非設備故障（人為原因）：踢門、撞擊門、故意污染按鍵、轎廂內劇烈跳動、故意卡門等。詳細情況參考附錄C設備故障現(xiàn)象分類，合同考核故障率、困人率等僅針對第一種原因。a)工單審核：由維保公司發(fā)起的工單由維保站長/經理審核；由政府平臺發(fā)起的工單由政府平臺進行審核確認；由物業(yè)報修發(fā)起的工單由安全管理員進行審核；b)工單備案：修理工單確認后，依照工單來源發(fā)送給相應的平臺進行備案，電梯維保企業(yè)平臺需備案所有的修理工單。修理工單轉派修理工單可進行線上轉派，申請由更高級維保作業(yè)人員進行修理，申請?zhí)峤缓笥删S保站長/經理進行審批；修理工單取消出現(xiàn)以下情況時維保作業(yè)人員可取消某一個修理工單：a)維保作業(yè)人員判斷故障為物聯(lián)網出現(xiàn)誤報；b)維保作業(yè)人員將維修工單與當期的維保任務進行合并，歸為保養(yǎng)時修理；c)維保企業(yè)判斷該故障需要對電梯進行大修而非一般修理。6.5.3回訪與反饋每個應急救援工單與修理工單關聯(lián)一個回訪與反饋欄，由坐席/經理對報障人進行電話回訪，回訪內容電話錄音，在回訪結束后客觀摘錄回訪者的評價和意見。6.6維保指標考核6.6.1維?？己酥笜瞬樵兛砂凑枕椖?、維保合同、維保作業(yè)人員、維保站、物業(yè)小區(qū)、時間周期等維度對維?？己酥笜诉M行查詢。6.6.2維?？己酥笜祟A警和報警對維保合同簽訂的考核指標進行劣化指標預警與低于考核門限報警。6.6.3維?？己酥笜俗邉輬D可對查詢的項目/物業(yè)小區(qū)/維保站/維保作業(yè)人員/電梯按照不同的時間周期進行指標走勢分析。6.6.4維保考核指標管理與新增維?？己酥笜斯芾砟K顯示所有規(guī)范內的指標與指標計算公式；維保企業(yè)可依據(jù)自身業(yè)務需要，自定義新的規(guī)范外指標，計算公式需要由可量化的統(tǒng)計項組成，部分指標可直接關聯(lián)物聯(lián)網輸出的數(shù)據(jù)。注：維保合同考核當以整個合同/小區(qū)的維保考核指標為考核基本單位，合同/小區(qū)的電梯保養(yǎng)考核指標為所有被考核電梯的加權平均，非算數(shù)平均。部分指標如果要納入考核，則需要增加相應位置的傳感器，例如“轎廂/機房噪音指數(shù)”。6.7電梯檢驗檢測管理6.7.1檢驗檢測日期設置電梯檢測周期需符合TSGT7001《電梯監(jiān)督檢驗和定期檢驗規(guī)則》、以及TSGT7008《電梯自行檢測規(guī)則》。每臺維保電梯錄入上期檢驗檢測日期后，系統(tǒng)自動計算下期檢驗/檢測截至日期。6.7.2線上檢驗/檢測提醒線上檢驗/檢測提醒功能應提前30天形成檢驗/檢測提醒消息，提醒消息的提前量可系統(tǒng)設置。6.7.3檢驗檢測記錄檔案對電梯保養(yǎng)合同期內完整的檢驗/檢測記錄進行歸檔，可在系統(tǒng)平臺查詢所有維保電梯的檢驗檢測歷史記錄。電梯檢測歸檔可分成平臺對接自動歸檔與人工歸檔兩種。當電梯維保企業(yè)平臺已與第三方檢測機構接口對接或者維保企業(yè)自有檢測平臺時，可采用自動歸檔，否則需采用人工歸檔。6.7.4與第三方檢測機構/維保企業(yè)檢測平臺數(shù)據(jù)對接a)如與第三方檢測機構實現(xiàn)接口對接，可實現(xiàn)下列接口功能：1)電梯維保企業(yè)平臺線上提交檢測申請；2)第三方檢測平臺預約檢測日期；3)電梯維保企業(yè)平臺上傳檢前資料，包含但不限自上期檢驗/檢測日起至今的受檢電梯的物聯(lián)網上報的故障、事件、報警、預警、統(tǒng)計信息；維保工單、修理工單、應急救援工單；4)檢測完成后第三方檢測機構下發(fā)待檢設備的檢測電子報告。b)與維保企業(yè)自有檢測平臺的數(shù)據(jù)對接（具備檢測資質的維保企業(yè)自檢）該接口為維保企業(yè)兩個子平臺的內部接口，通過該接口形成檢測工單閉環(huán)，實現(xiàn)如下接口功能：1)檢測臨期后，電梯維保企業(yè)平臺自動提交檢測申請；2)檢測平臺預約檢測日期，確定檢測人員；3)電梯維保企業(yè)平臺上傳檢前資料，包含但不限自上期檢驗/檢測日起至今的受檢電梯的物聯(lián)網上報的故障、事件、報警、預警、統(tǒng)計信息；維保工單、修理工單、應急救援工單；4)電梯維保企業(yè)平臺上傳與使用單位的相關檢測約定；5)檢測完成后檢測平臺下發(fā)待檢電梯的檢測電子報告。6.8維保工作提醒功能該功能用于在維保平臺以及維保移動端上做出必要的工作提醒，包含但不限以下內容：6.8.1維保工單提醒：按照某維保作業(yè)人員的維保工單，提前兩天進行待執(zhí)行維保工單提醒（提前量可設置）。6.8.2應急救援工單提醒：當出現(xiàn)應急救援任務時，除了第一/第二維保責任人外，全公司維保作業(yè)人員都可見的救援工單提6.8.3修理工單提醒：當系統(tǒng)出現(xiàn)修理工單派單時，相關維保作業(yè)人員的移動端出現(xiàn)修理工單提醒。6.8.4檢驗/檢測臨期提醒：提前一個月發(fā)布電梯檢驗檢測臨期提醒。（提前量可設置）6.8.5維?？己酥笜祟A警當某項合同約定的維?？己酥笜说陀陬A警門限，或低于考核門限，系統(tǒng)發(fā)布考核指標預警/報警提6.8.6不合規(guī)維保工單提醒當維保作業(yè)人員單完成提交后，系統(tǒng)自查存在不合規(guī)操作時，例如：保養(yǎng)現(xiàn)場時間低于最低時間要求、部分照片未上傳、部分保養(yǎng)項目缺失等，系統(tǒng)發(fā)出不合規(guī)提醒信息。6.8.7維保工單逾期提醒：當待維保工單超過計劃維保日期后依然未啟動，系統(tǒng)發(fā)出工單逾期提醒。6.8.8故障隱患提醒當物聯(lián)網探測頻繁出現(xiàn)故障報警或物聯(lián)網通過預測性診斷判斷零部件存在安全隱患時，發(fā)出提醒。6.9物聯(lián)監(jiān)測6.9.1GIS地圖GIS地圖模塊應為用戶提供在相關地圖界面查詢設備位置分布信息、設備運行狀態(tài)信息，進入設備監(jiān)測界面等相關功能。用戶應能夠根據(jù)行政區(qū)域進行分類查看地圖中設備位置分布的功能。6.9.2單梯監(jiān)測電梯監(jiān)測模塊應為用戶提供單獨一臺設備的遠程監(jiān)測查看功能。監(jiān)測界面應包含設備主要信息、設備門鎖狀態(tài)、設備狀態(tài)、故障狀態(tài)、運行狀態(tài)、設備運行統(tǒng)計數(shù)據(jù)等功能。6.9.3視頻監(jiān)測視頻監(jiān)測模塊應為用戶提供已安裝音視頻設備的設備現(xiàn)場視頻遠程監(jiān)測功能。6.9.4歷史故障查詢歷史故障查詢模塊應提供對單臺電梯的物聯(lián)網上報所有故障信息查詢功能。6.10零配件管理配件管理模塊用于幫助維保企業(yè)進行零配件庫存管理和零配件使用管理。6.10.1零配件庫存管理庫存管理包含配件倉庫名稱與地址、配件類型、品牌、型號以及具體參數(shù)輸入、零配件序列號、庫存數(shù)量、入庫日期等。支持配件查詢。6.10.2零配件使用管理零配件使用管理模塊包含零配件申請與簽收、出庫日期、使用日期、安裝位置。關聯(lián)的修理工單、現(xiàn)場更換照片、更換人等。6.10.3已消耗配件跟蹤已消耗配件跟蹤模塊對已經消耗的配件進行安裝位置記錄、基于物聯(lián)網上報的使用時間記錄、使用次數(shù)記錄等（例如鋼絲繩折彎次數(shù)、門機配件關聯(lián)開關門次數(shù)）、零部件剩余壽命記錄等。6.10.4零配件申請審批維保作業(yè)人員線上申請零配件后，由維保部經理進行審批，審批通過后方可出庫。6.10.5零配件采購對維保作業(yè)人員提請的零配件申請，如無庫存，可由維保經理發(fā)起零配件采購流程，經總經理審批進行采購。6.11企業(yè)員工管理6.11.1勞動合同管理勞動合同管理模塊包含人員個人信息錄入、勞動合同起止日期等。6.11.2維保作業(yè)人員資質管理維保作業(yè)人員資質管理包含但不限特種設備安全管理和作業(yè)人員電子證書、電梯安裝維修工職業(yè)技能等級證的錄入，證書有效期與續(xù)證提醒；6.11.3維保作業(yè)人員維保電梯配置維保作業(yè)人員維保電梯配置模塊可以設置維保作業(yè)人員和維保電梯的綁定關系，推薦采用“特種設備登記代碼”進行關聯(lián)，綁定后維保工單和提醒信息可定向推送?？蔀g覽指定維保作業(yè)人員配置的所有項目和電梯。6.12維保移動端維保移動端為維保作業(yè)人員手機端線上辦公軟件，可采APP或微信小程序方式，電梯維保企業(yè)平臺協(xié)同維保移動端，實現(xiàn)維保工作完整業(yè)務流。6.12.1電梯保養(yǎng)電梯保養(yǎng)模塊包括維保工單的保前報告預覽、工單執(zhí)行、工單暫停、逾期處置、工單查詢、計劃外保養(yǎng)建單等維保相關的功能。6.12.2應急救援應急救援模塊包括應急救援工單的創(chuàng)建、執(zhí)行、查詢等功能。6.12.3電梯修理電梯修理模塊包括修理工單的創(chuàng)建、執(zhí)行、回訪與反饋結果、查詢等功能。6.12.4維保工作提醒維保工作提醒模塊包含維保任務提醒、應急救援任務提醒、修理工單提醒、物聯(lián)網報警提醒、檢驗檢測臨期提醒、維保考核指標預警提醒等。6.12.5指標與統(tǒng)計指標與統(tǒng)計模塊包含維保作業(yè)人員自身負責項目的電梯結合物聯(lián)網數(shù)據(jù)的運行指標統(tǒng)計、各類工單完成量統(tǒng)計等。6.12.6零配件管理零配件管理模塊包含配件在線查詢、申請配件、配件審批、配件使用等功能。7外部接口管理功能7.1接口協(xié)議管理接口協(xié)議管理包含對與電梯維保企業(yè)平臺對接的所有第三方平臺接口協(xié)議的管理，通常包括以下接口的管理：7.1.1政府平臺接口政府平臺接口目前主要有：電梯安全公共信息服務平臺接口、電梯安全應急處置平臺的平臺接口。電梯安全公共信息服務平臺接口維保平臺應依照各地電梯安全公共信息服務平臺接口規(guī)范實現(xiàn)對接，形成對“電梯安全信息服務平臺”的數(shù)據(jù)共享；電梯應急救援處置平臺接口維保平臺應依照各地應急救援處置平臺接口規(guī)范實現(xiàn)對接，形成對“電梯應急救援處置服務平臺”的數(shù)據(jù)共享；7.1.2其他第三方平臺接口維保平臺應通過基于https的RESTFUL(+JSON)規(guī)范接口，對使用單位等其他第三方平臺分享數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)獲取或推送采用基于RESTFUL規(guī)范的請求-應答方式。消息負載（數(shù)據(jù)內容）由維保平臺進行數(shù)據(jù)權限配置。7.2數(shù)據(jù)權限配置針對不同的平臺接口，數(shù)據(jù)的開放種類和程度可在電梯維保企業(yè)平臺進行配置，對各地電梯安全公共信息服務平臺、電梯應急救援處置平臺，開放數(shù)據(jù)需至少滿足政府平臺接口規(guī)范內的最小集要求；對其他第三方平臺，數(shù)據(jù)開放程度由維保企業(yè)自行決定?？砷_放的數(shù)據(jù)類型包含但不限如下：a)電梯基礎信息；b)電梯維保工單、修理工單、應急救援工單等；c)電梯物聯(lián)網對設備的報障信息、運行統(tǒng)計信息、實時運行數(shù)據(jù)（轎廂內視頻可選d)電梯檢驗、檢測結果數(shù)據(jù)；e)用戶投訴與回訪記錄f)合同考核指標7.3接口異常報警接口異常報警功能是在某個接口數(shù)據(jù)交互出現(xiàn)異常時發(fā)送異常報警提醒，可附帶異常數(shù)據(jù)類型。8系統(tǒng)管理8.1用戶管理用戶管理功能為企業(yè)平臺為所有企業(yè)內部使用者開設賬號，每個用戶賬號需配置用戶角色，系統(tǒng)按照用戶的角色生成用戶菜單。8.2角色管理角色管理模塊為企業(yè)內部為實現(xiàn)維保工作流，設置的不同工作角色，常用的角色為經理、維保站長、維保作業(yè)人員、系統(tǒng)管理員、企業(yè)客服等。每一個角色對應一套賬戶權限與菜單；不同角色間可實現(xiàn)分層管理。例如維保站長可管理旗下所有維保作業(yè)人員的工單。9附錄（資料性）電梯維保工作流A.1固定周期保養(yǎng)無紙化流程圖3固定周期保養(yǎng)無紙化流程A.2按需保養(yǎng)無紙化流程圖4按需保養(yǎng)無紙化流程A.3應急救援線上流程圖5應急救援線上流程A.4電梯修理線上流程圖6電梯修理線上流程（資料性）電梯按需維護保養(yǎng)項目（內容）和周期B.1概述執(zhí)行按需保養(yǎng)時需確定每一部按需保養(yǎng)電梯的保養(yǎng)項目（內容）和周期，該周期的確定需要符合市場監(jiān)督總局法規(guī)、地方政府法規(guī)、使用單位與維保企業(yè)之間的合同約定。市場監(jiān)督總局按需保養(yǎng)法規(guī)尚未出臺，表B.2和B.3為一個參考案例，參考引用“DB3710T158—2021電梯按需保養(yǎng)規(guī)范”a)政府需求導入：系統(tǒng)參考“市場監(jiān)督總局按需保養(yǎng)規(guī)范”與“地方政府按需保養(yǎng)規(guī)范”創(chuàng)建每一個省/市的維護保養(yǎng)項目（內容）和周期模板，此模板全市統(tǒng)一。b)使用單位需求導入：使用單位可根據(jù)自身需求在合同內約定按需保養(yǎng)最大允許保養(yǎng)周期，該周期需小于或等于政府的按需保養(yǎng)規(guī)范定義。如使用單位無特殊規(guī)定，則由維保企業(yè)自行定義，參考下條。c)維保企業(yè)的特殊需求導入：維保企業(yè)可綜合電梯使用年限、工況、外部環(huán)境、維保經驗等因素，在合同約定最大保養(yǎng)周期內，自行決定特殊保養(yǎng)項目（內容）與周期，形成最終的保養(yǎng)計劃。維保企業(yè)也可在特殊月份實施更短的維保周期。B.2曳引與強制驅動電梯按需維護保養(yǎng)項目（內容）和周期表表B.2曳引與強制驅動電梯按需維護保養(yǎng)項目（內容）和周期序號法規(guī)期12345678滑9置板置統(tǒng)求均勻，符求整置晰維保企業(yè)自定義項目12B.3自動扶梯與自動人行道按需維護保養(yǎng)項目（內容）和周期表表B.3自動扶梯與自動人行道按需維護保養(yǎng)項目（內容）和周期序號1234效56789靠差為02%維保企業(yè)自定義項目12………注：最大保養(yǎng)周期需要滿足：維保公司或與使用單位的合同約定≤地方政府規(guī)范≤國家市場監(jiān)督管理總局規(guī)范（規(guī)范性）故障現(xiàn)象分類C.1設備故障現(xiàn)象分類設備故障現(xiàn)象分類應符合表C.1的要求。表C.1故障現(xiàn)象分類1），2表D.1故障現(xiàn)象分類（續(xù)）34安全保護5表D.1故障現(xiàn)象分類（續(xù)）6自動扶梯及自動人行道7控制線路短路、接地故障（進水、鼠咬、受機房（驅動站或轉向站）環(huán)境溫度過高，電氣8安全保護8安全保護裝置9（資料性）維保工作記錄儀D.1概述電梯開展線上無紙化維保時，維保公司可要求維保作業(yè)人員配置維保工作記錄儀，記錄儀通過記錄維保工作全過程視頻，輔助維保公司進行維保操作的規(guī)范性監(jiān)督；也能夠通過視頻和對講裝置，為維保作業(yè)人員提供遠程工作指導，輔助遠程排障。工作記錄儀建議在維保/維修/應急救援工作開始時同步開啟，在結束維保作業(yè)并上傳工單后停止錄制。維保企業(yè)可通過維保工作記錄儀的4G通信與單向可視對講功能，對維保作業(yè)提供遠程指導。D.2維保工作記錄儀設備參數(shù)功能參數(shù)分辨率大于HD720P錄像格式MP4通信功能4G版本（可選）帶拍照功能是照片分辨率大于380W像素照片格式JPG夜視功能高清夜視大于3000mAh持續(xù)工作時長儲存大于64G循環(huán)錄像支持角度防水等級P6級