華農(nóng)保險江蘇省分公司年四季度消保知識測試附有答案

華農(nóng)保險江蘇省分公司2023年四季度消保知識測試[復(fù)制]您的姓名：[填空題]*_________________________________所屬機構(gòu)：[單選題]*○分公司本部○蘇州中支○常州中支○南通中支○揚州中支○徐州中支○泰州中支○宿遷中支○連云港中支1、根據(jù)《華農(nóng)保險江蘇省分公司消費投訴責(zé)任認定及處罰實施細則（試行）》，銷售類、承保類、保全類以及理賠時效類投訴，不區(qū)分投訴來源即不區(qū)分自收投訴或者監(jiān)管投訴，對認定為投訴的直接責(zé)任人每件罰款（）元，對間接責(zé)任人每件罰款（）元，并進行全轄通報。[單選題]*500；200(正確答案)500；3001000；2001000；5002、根據(jù)《華農(nóng)保險江蘇省分公司消費投訴責(zé)任認定及處罰實施細則（試行）》，被投訴部門/機構(gòu)由于未妥善處理投訴，導(dǎo)致投訴升級或重復(fù)投訴的，對認定消費投訴的直接責(zé)任人每件罰款（）元，對間接責(zé)任人每件罰款（）元。[單選題]*500；200500；3001000；2001000；500(正確答案)3、根據(jù)《華農(nóng)保險江蘇省分公司消費投訴責(zé)任認定及處罰實施細則（試行）》，合規(guī)內(nèi)控部在消費投訴督辦過程中如發(fā)現(xiàn)公司員工將投訴件移交給外部人員處理的，對于投訴件移交人員每件罰款（）元。[單選題]*600500(正確答案)4003004、消保監(jiān)管評價要素包括“體制建設(shè)”“機制與運行”“操作與服務(wù)”“教育宣傳”“糾紛化解”5項基本要素和“監(jiān)督檢查”1項調(diào)減要素。其中，體制建設(shè)要素的權(quán)重為（）。[單選題]*5%10%(正確答案)15%20%5、操作與服務(wù)。主要評價銀行保險機構(gòu)日常經(jīng)營和服務(wù)中對消費者權(quán)益保護有關(guān)要求的落實情況，包括但不限于營銷宣傳、（）、銷售行為管控、合作機構(gòu)管理、服務(wù)質(zhì)量與收費等。[單選題]*適合性管理理賠管理適當性管理(正確答案)運營管理6、監(jiān)督檢查。根據(jù)銀行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護現(xiàn)場檢查、舉報調(diào)查、投訴督查、復(fù)議訴訟情況以及日常輿情、重大負面事件和機構(gòu)相關(guān)整改落實情況進行調(diào)減，幅度不超過總權(quán)重的（）。[單選題]*5%15%20%25%(正確答案)7、銀保監(jiān)會及其派出機構(gòu)應(yīng)當充分利用消保監(jiān)管評價結(jié)果,將其作為（）與工作規(guī)劃的重要依據(jù)。[單選題]*制定消費者權(quán)益保護監(jiān)管辦法制定消費者權(quán)益保護監(jiān)管制度制定消費者權(quán)益保護監(jiān)管政策(正確答案)調(diào)整消費者權(quán)益保護監(jiān)管政策8、根據(jù)《華農(nóng)保險江蘇省分公司營銷宣傳管理辦法》，公司營銷宣傳管理采用集中歸口管理、分類負責(zé)、統(tǒng)一審核、實事求是的原則。其中，集中歸口原則是指（）。[單選題]*所有營銷宣傳工作均由一個部門牽頭統(tǒng)籌，各部門及分支機構(gòu)開展營銷宣傳均需對牽頭部門進行報批。(正確答案)各部門、各分支機構(gòu)應(yīng)對其自身開展的營銷宣傳負有第一道防線責(zé)任。開展營銷宣傳的內(nèi)容均需相關(guān)部門審核，未經(jīng)審核不得開展。所有的營銷宣傳要基于公司現(xiàn)狀、產(chǎn)品條款進行，不得虛構(gòu)和夸大事實進行不當?shù)臓I銷宣傳。9、根據(jù)《華農(nóng)保險江蘇省分公司營銷宣傳管理辦法》，公司營銷宣傳管理采用集中歸口管理、分類負責(zé)、統(tǒng)一審核、實事求是的原則。其中，統(tǒng)一審核原則是指（）。[單選題]*所有營銷宣傳工作均由一個部門牽頭統(tǒng)籌，各部門及分支機構(gòu)開展營銷宣傳均需對牽頭部門進行報批。各部門、各分支機構(gòu)應(yīng)對其自身開展的營銷宣傳負有第一道防線責(zé)任。開展營銷宣傳的內(nèi)容均需相關(guān)部門審核，未經(jīng)審核不得開展。(正確答案)所有的營銷宣傳要基于公司現(xiàn)狀、產(chǎn)品條款進行，不得虛構(gòu)和夸大事實進行不當?shù)臓I銷宣傳。10、關(guān)于公司營銷宣傳內(nèi)容規(guī)范要求，以下說法錯誤的是（）。[單選題]*公司應(yīng)當對營銷宣傳內(nèi)容的合法合規(guī)性負責(zé)，建立內(nèi)容審核機制，落實消費者權(quán)益保護有關(guān)要求，有關(guān)審核材料應(yīng)當存檔備案。公司員工、合作中介機構(gòu)、個人代理人與第三方互聯(lián)網(wǎng)平臺通過直播、自媒體賬號、互聯(lián)網(wǎng)群組等新型網(wǎng)絡(luò)渠道進行營銷宣傳的，口徑應(yīng)與公司審核的網(wǎng)絡(luò)營銷宣傳內(nèi)容保持一致。各級機構(gòu)及員工、合作中介機構(gòu)、個人代理人與第三方互聯(lián)網(wǎng)平臺可以自行編發(fā)營銷宣傳內(nèi)容信息，以公司的營銷宣傳信息為基礎(chǔ)，變更營銷宣傳內(nèi)容。(正確答案)保險產(chǎn)品營銷宣傳內(nèi)容應(yīng)當與保險產(chǎn)品合同條款保持一致，不得夸大保險責(zé)任等。11、根據(jù)《華農(nóng)保險江蘇省分公司營銷宣傳管理辦法》，不得利用互聯(lián)網(wǎng)進行不當營銷宣傳，以下說法錯誤的是（）。[單選題]*利用互聯(lián)網(wǎng)開展營銷宣傳活動的，不得影響他人正常使用互聯(lián)網(wǎng)和移動終端，不得提供或利用應(yīng)用程序、硬件等限制他人合法經(jīng)營的廣告，干擾消費者自主選擇。以彈出頁面等形式發(fā)布營銷宣傳廣告的，應(yīng)當顯著標明關(guān)閉標志，確保一鍵關(guān)閉。保險銷售從業(yè)人員及第三方合作機構(gòu)可以利用自媒體編發(fā)營銷宣傳信息,發(fā)布的營銷宣傳信息不用公司審核，與公司及產(chǎn)品條款的實際情況可以不相符。(正確答案)嚴禁銷售從業(yè)人員及第三合作機構(gòu)自行編發(fā)或轉(zhuǎn)載未經(jīng)公司審批通過的營銷宣傳信息。12、機制與運行主要評價銀行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護工作機制建設(shè)和運行情況，包括（）、（）、（）、（）、內(nèi)部考核和內(nèi)部審計等。*消費者權(quán)益保護審查(正確答案)信息披露(正確答案)個人信息保護(正確答案)內(nèi)部培訓(xùn)(正確答案)13、糾紛化解。主要評價銀行保險機構(gòu)（）。*投訴處理投訴管理(正確答案)投訴數(shù)量(正確答案)糾紛多元化解機制落實情況(正確答案)14、操作與服務(wù)主要評價銀行保險機構(gòu)日常經(jīng)營和服務(wù)中對消費者權(quán)益保護有關(guān)要求的落實情況，包括但不限于（）、（）、（）、（）、服務(wù)質(zhì)量與收費等。*營銷宣傳(正確答案)適當性管理(正確答案)銷售行為管控(正確答案)合作機構(gòu)管理(正確答案)15、對評價結(jié)果為三級的機構(gòu)，除可采取對二級機構(gòu)的監(jiān)管措施外，還可視情形依法采?。ǎ┑确绞揭笃鋸娀M者權(quán)益保護體制機制建設(shè)和執(zhí)行，必要時公開披露其不當行為。*下發(fā)風(fēng)險提示函(正確答案)監(jiān)管通報(正確答案)責(zé)令限期整改(正確答案)責(zé)令內(nèi)部問責(zé)(正確答案)16、對評價結(jié)果為四級的機構(gòu)，除可采取對三級機構(gòu)的監(jiān)管措施外，對于整改措施不力或到期仍無明顯整改效果的機構(gòu)，可根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，依法在（）等方面采取相關(guān)監(jiān)管措施。*開展營銷活動招收新員工開辦新業(yè)務(wù)(正確答案)增設(shè)分支機構(gòu)(正確答案)17、在營銷宣傳管理方面，各分支機構(gòu)及各銷售業(yè)務(wù)部門職責(zé)主要包括（）。*在公司相關(guān)營銷宣傳的制度和行為監(jiān)測機制下對全轄銷售從業(yè)人員的互聯(lián)網(wǎng)保險營銷宣傳承擔(dān)合規(guī)管理的主體責(zé)任。(正確答案)通過采取個人報告、定期自查、關(guān)鍵詞搜索、委托第三方機構(gòu)監(jiān)控等方式，落實對所轄銷售從業(yè)人員互聯(lián)網(wǎng)保險營銷宣傳行為的監(jiān)測機制。(正確答案)積極妥善處理因違法和不當互聯(lián)網(wǎng)保險營銷宣傳行為引發(fā)的保險消費投訴，最大限度消除不良影響。(正確答案)對本部門設(shè)計和制作的內(nèi)容按照相關(guān)流程提交審批，通過審批的方可進行發(fā)布。(正確答案)18、根據(jù)《華農(nóng)保險江蘇省分公司營銷宣傳管理辦法》，不得以欺詐或引人誤解的方式對產(chǎn)品或服務(wù)進行營銷宣傳，以下說法正確的是（）。*營銷宣傳不得引用不真實、不準確的數(shù)據(jù)和資料。(正確答案)不得對過往業(yè)績進行虛假或夸大表述。(正確答案)不得使用偷換概念、不當類比、隱去假設(shè)等不當營銷宣傳手段。(正確答案)發(fā)布和宣傳產(chǎn)品打折、購買送禮、購買抽獎、購買返傭等保險合同約定以外的利益信息。19、根據(jù)《華農(nóng)保險江蘇省分公司營銷宣傳管理辦法》，營銷宣傳不得損害金融消費者知情權(quán)。以下說法正確的是（）。*營銷宣傳應(yīng)當通過足以引起消費者注意的文字、符號、字體、顏色等特別標識對限制消費者權(quán)利和加重消費者義務(wù)的事項進行說明。(正確答案)通過視頻、音頻方式開展營銷宣傳活動的，應(yīng)當采取能夠使消費者足夠注意和易于接收理解的適當形式披露告知警示、免責(zé)類信息。(正確答案)通過利用金融管理部門對產(chǎn)品或服務(wù)的審核或備案程序，讓消費者認可金融管理部門對保險產(chǎn)品或服務(wù)提供了保證。采用組合方式營銷保險產(chǎn)品，應(yīng)當以顯著方式提醒消費者注意，不得將組合銷售保險產(chǎn)品的選項設(shè)定為默認或首選。(正確答案)20、根據(jù)《華農(nóng)保險江蘇省分公司營銷宣傳管理辦法》，公司授權(quán)合作保險中介機構(gòu)、個人代理人開展保險產(chǎn)品營銷宣傳的，公司作為業(yè)務(wù)主體承擔(dān)管理責(zé)任。[判斷題]*對(正確答案)錯21、根據(jù)《華農(nóng)保險江蘇省分公司營銷宣傳管理辦法》，合作保險中介機構(gòu)、個人代理人未按授權(quán)擅自夸大保險責(zé)任等，損害消費者權(quán)益或造成其他不良影響的，依法承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。[判斷題]*對(正確答案)錯22、根據(jù)《華農(nóng)保險江蘇省分公司營銷宣傳管理辦法》，未經(jīng)保險管理部