物業(yè)管理服務(wù)創(chuàng)新案例一

物業(yè)管理服務(wù)創(chuàng)新案例一準(zhǔn)軍事化“八化”管理獨山子石化礦區(qū)服務(wù)事業(yè)部一、實施背景660作為獨山子石化礦區(qū)服務(wù)事業(yè)部解決職工群眾生活問題的一支物業(yè)維修服務(wù)隊伍，2009年組建時，人員來自6個不同單位，年齡普遍偏大、文化水平不高，多年來形成的低標(biāo)準(zhǔn)、老毛病問題嚴(yán)重。針對以上問題，通過運用軍事化管理手段，對員工進行思想教育，強化服務(wù)意識，錘煉隊伍作風(fēng)，塑造團隊形象，激發(fā)廣大員工愛崗敬業(yè)熱情，增強凝聚力和執(zhí)行力，不斷推動660內(nèi)部管理科學(xué)精細、維修服務(wù)高效快捷、行為文明規(guī)范，全力履行好保障礦區(qū)居民生活。二、內(nèi)容概述所謂準(zhǔn)軍事化管理，是指在生產(chǎn)活動的全過程和日常管理中，應(yīng)用軍事管理所特有的組織形式，如標(biāo)準(zhǔn)的行為準(zhǔn)則、嚴(yán)明的管理制度、嚴(yán)格的考核手段，使企業(yè)管理達到高度一致，提高工作效率，取得最佳管理效果。以嚴(yán)格、統(tǒng)一、規(guī)范、高效為主要特征，并強調(diào)軍事化管理作風(fēng)滲透到基礎(chǔ)管理與生產(chǎn)之中，更好、更有效地為物業(yè)管理服務(wù)。三、組織實施1、以半軍事化管理為起點，規(guī)范員工思想行為2009年開始實施半軍事化管理，首先以占全員40%的骨干為主，全面導(dǎo)入軍事化隊伍管理理念，每天開展晨會隊列訓(xùn)練，檢查服裝、儀容儀表，背誦服務(wù)理念、服務(wù)承諾、服務(wù)用語。通過一年多的努力，660打造了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象，得到了管理層和廣大居民的認可。2010年實行全員半軍事化訓(xùn)練，進一步提高660團隊的整體素質(zhì)，培養(yǎng)團隊精神，提升服務(wù)形象。5、細化各項管理規(guī)定倡導(dǎo)軍隊的嚴(yán)格管理2011年，制訂發(fā)布了《準(zhǔn)軍事化考核管理規(guī)定》、《維修服務(wù)合格驗收標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法》，制作了《660員工準(zhǔn)軍事化手冊》，并舉行發(fā)放儀式，由公司領(lǐng)導(dǎo)親手發(fā)放給每位員工，讓660全體員工感受到作為660員工的光榮和肩負的責(zé)任。四、實施效果全員軍事化訓(xùn)練作為一種特殊的“情景演練”，給員工以全新的體驗，通過訓(xùn)練的艱苦磨練，鍛煉了員工吃苦的意志；通過嚴(yán)格的隊列操練，塑造了團結(jié)協(xié)作的團隊精神；通過軍訓(xùn)紀(jì)律的嚴(yán)明性，提高了員工令行禁止、不折不扣的執(zhí)行力。通過倡導(dǎo)準(zhǔn)軍事化管理，規(guī)范了服務(wù)禮儀，員工自覺意識增強，綜合素質(zhì)得到提升；錘煉了隊伍作風(fēng)，提高了執(zhí)行力；團隊更加和諧，集體榮譽感增強；安全意識得到加強，安全文化逐漸形成；嚴(yán)