調(diào)研診斷報(bào)告

調(diào)研診斷報(bào)告一、背景概述本次調(diào)研診斷報(bào)告是針對(duì)某公司進(jìn)行的，該公司是一家從事鮮花銷售的企業(yè)。我們的團(tuán)隊(duì)在此次調(diào)研中主要目的是了解該公司在市場(chǎng)上的競爭力，以及發(fā)現(xiàn)該公司存在的問題，并提供相應(yīng)的解決方案。二、調(diào)研方法本次調(diào)研采用了多種方法。首先，我們對(duì)公司進(jìn)行了走訪，觀察了其店面和倉庫的布局、裝修、產(chǎn)品陳列等情況。其次，我們對(duì)公司進(jìn)行了問卷調(diào)查，了解了部分客戶對(duì)該公司的認(rèn)知、滿意度及購買意愿等情況。最后，我們進(jìn)行了市場(chǎng)競爭力分析，了解了該行業(yè)的整體市場(chǎng)情況及競爭對(duì)手的情況。三、調(diào)研結(jié)果1.產(chǎn)品定位不清經(jīng)過我們的調(diào)研，發(fā)現(xiàn)該公司產(chǎn)品定位不夠明確，既有高端定位的鮮花，也有低端的花材，缺少統(tǒng)一的品牌形象和專屬的產(chǎn)品線，這可能會(huì)帶來市場(chǎng)上的混淆和不明朗性。2.價(jià)格不夠優(yōu)惠在市場(chǎng)競爭力分析中，我們也了解到，該公司的價(jià)格比競爭對(duì)手要高，這也限制了客戶的購買意愿，導(dǎo)致公司市場(chǎng)份額下降。3.客戶服務(wù)需要優(yōu)化在問卷調(diào)查中，我們了解到，該公司的客戶服務(wù)需要進(jìn)一步優(yōu)化。有相當(dāng)一部分客戶反映，公司的售后服務(wù)不夠人性化，且售前服務(wù)存在滯后和不夠熱情的情況。四、解決方案1.統(tǒng)一品牌形象建議該公司進(jìn)行品牌升級(jí)，制定出具有品牌特色的營銷手段，明確產(chǎn)品定位，將所有鮮花進(jìn)行分類，打造出幾個(gè)具有代表性的產(chǎn)品線。2.價(jià)格優(yōu)惠建議該公司進(jìn)行價(jià)格優(yōu)惠，可以考慮通過采購渠道的優(yōu)化來實(shí)現(xiàn)成本的控制，進(jìn)而調(diào)整價(jià)格。3.完善營銷服務(wù)建議該公司加強(qiáng)售后服務(wù)，建立專業(yè)的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，以客戶為中心，貼心服務(wù)，建立好的口碑。五、總結(jié)本次調(diào)研發(fā)現(xiàn)該公司存在的問題，同時(shí)提出了相應(yīng)的解決方案。我們相信，只要該公司在后續(xù)的經(jīng)營過