物業(yè)管理員工守則

物業(yè)管理員工守則第一章總則第一條為建立公司良好的工作秩序，堅持“以人為本，業(yè)主至上，服務第一”的經(jīng)營宗旨，提高服務水平，維護業(yè)主的合法權(quán)益，提升業(yè)主的滿意度，建設一支具有良好職業(yè)道德和文明風范的物業(yè)管理服務隊伍，依照法律法規(guī)的規(guī)定及本公司的實際情況，制定本守則。第二條本守則是本公司對轄區(qū)服務質(zhì)量實行監(jiān)督的基本依據(jù)，是公司全體員工應當遵循的行為準則。第三條本守則由公司行政人事部負責解釋，自二○○八年元月一日起施行。第四條服務通用規(guī)范第五條職業(yè)準則1、熱愛本職工作，忠于職守，盡職盡責，良好地完成各項服務。2、遵守職業(yè)道德，履行本職義務，樹立良好職業(yè)形象。3、牢固樹立“以人為本，業(yè)主至上，服務第一”服務的理念，不斷提高服務水平和服務技巧，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務。4、講究文明禮貌，尊重業(yè)主，倡導高質(zhì)量的人性化服務。第五條通用行為準則1、工作時間一律按崗位要求著公司制服，佩帶相關(guān)標志、器械，工號牌或上崗證一律佩戴在左胸前。2、接待業(yè)主和詢問來訪客人時，態(tài)度應熱情友好，談吐溫和有禮，做到“請”字當頭，使用文明語言。3、接聽電話要及時，通話聲調(diào)及語速應適度，要使用“你好，燕興物業(yè)！請問。。。。。。請稍等。。。。。。?！钡榷Y貌用語。4、不隨地吐痰，不亂扔果皮紙屑，禁止在崗上吸煙、喝酒或酒醉上崗。第六條通用行為規(guī)范1、遵紀守法，遵規(guī)守矩，尊敬領(lǐng)導，服從安排。2、愛崗敬業(yè)，積極進取，勤奮工作，勇于創(chuàng)新。3、公私分明，愛護集體，不牟私利。4、團結(jié)協(xié)作，發(fā)揮團隊精神，不說不利于團結(jié)的話，不做不利于團結(jié)的事，不拉幫結(jié)派，不傳播小道消息，不傳謠信謠，不搬弄是非。5、勤儉辦事，厲行節(jié)約，反對鋪張浪費。6、忠誠老實，不隱瞞、謊造事實，不掩飾工作上的過失和錯誤，勇于承擔責任。7、確保工作時間，講究工作效率，按時完成各項工作任務。8、不利用工作之便接受饋贈，索取回扣，損壞公司信譽和形象。第七條通用服務用語1.“請”2.“您好”3.“謝謝”4.“不客氣”5.“沒關(guān)系”6.“對不起”7.“對不起，請原諒”8.“請您稍等”9.“再見”10.“請問您貴姓？”或“請問您怎么稱呼？”11.“謝謝您對我們的批評，我們一定努力改進”12.“謝謝您對我們的表楊，我做得還不夠”13“請問您還需要什么幫助”14.“感謝您對我們工作的支持”第八條儀容儀表規(guī)范1、男士不準蓄長發(fā)，不留胡須；2、女士著淡裝，頭發(fā)不遮蓋面部，頭部飾品不宜過多，不準濃裝艷抹。3、不準穿拖鞋、短褲、背心或奇裝異服出現(xiàn)在公司或轄區(qū)等公共場所。4、講究個人衛(wèi)生，穿著整潔干凈，舉止得體，儀表端莊。第九條勞動紀律1、按時上下班，不遲到早退，有事按規(guī)定辦理請、銷假手續(xù)。2、上下班由本人簽到（打卡），不得請他人代辦或替他人代簽（打卡），否8、領(lǐng)導能力突出，部門業(yè)績顯著，達到或超額完成管理目標的9、加強業(yè)務水平及個人能力學習，勞動競賽成績突出的；10、堅持原則，檢舉、制止損害公司利益行為，事跡突出的；11、管理服務能力強，經(jīng)常受到業(yè)主書面表揚的；12、參加行業(yè)或市、區(qū)級競賽獲獎，為公司爭得榮譽的；13、精打細算、修舊利廢，對設施設備進行技改，延長使用壽命消耗下降明顯的；14、對公司有重大貢獻，獲得董事會或總經(jīng)理書面表彰的；第十三條懲處范圍1、違反勞動合同的約定；2、違反公司員工守則及各項規(guī)章制度；3、不遵守公司的行為規(guī)范基本事項；4、其他應予懲處的事項；第十四條懲處種類及方式1、批評教育：責令寫檢討，以示為戒。2、經(jīng)濟處罰：責令寫檢討，每次/項經(jīng)濟處罰金額50元以內(nèi)或按所涉金額1至五倍的處罰（未完成管理目標的考核扣款不在此限之內(nèi)）。3、連帶賠償：責令寫檢討，連帶1～10%的賠償責任。4、降職：責令寫檢討免去職務或?qū)⒙殑盏燃壗狄患墶?、勸退：責令寫辭呈，自動離職。6、開除：立即解雇，解除勞動合同。第十五條有下列情況之一者，責令寫檢討、降級、免去職務或經(jīng)濟處罰、連帶賠償或批評教育或勸退、責令寫辭呈、自動離職。1、違反本守則或公司其他各項規(guī)章制度者；2、對公司和領(lǐng)導不誠實，陽奉陰違、敷衍塞責、編造謊言、制造矛盾；故意拖延工作上的手續(xù)或匯報，或弄虛作假者；3、酒后上崗或崗上喝酒、吸煙者。4、委托他人簽到（打卡）或替他人簽到（打卡）等或出勤考勤弄虛作假者。5、不按公司規(guī)定著裝、佩帶或違反安全操作規(guī)程者。6、在規(guī)定的場所、時間以外吃喝者。7、工作中未經(jīng)上級批準擅自離崗者。8、在公司內(nèi)吵口、打架、擾亂工作秩序者。9、消極怠工，上級批評后依舊不改者。10、無正當理由不服從調(diào)配或工作安排，越權(quán)或?qū)M跋扈擾亂工作秩序者。11、不及時整理整頓、清掃崗位衛(wèi)生或無故拒絕參加公益性勞動者。12、將公司財物私用或不當使用者。13、未經(jīng)公司許可使用公司資產(chǎn)或使用公司指定外的資產(chǎn)者。14、工作時間外未經(jīng)許可非因公進入工作場所或滯留者。15、未經(jīng)許可將公司資產(chǎn)、物品帶出公司或企圖帶出公司者。16、故意或因過失造成公司的建筑、器具、機械、設備及其他物品損壞的。17、公司內(nèi)外的賭博，打架斗毆。18、不良行為損害公司名譽及信用的。19、拖延匯報安全、疫情等突發(fā)事件重大隱情事故者。20、對上級、同事、部下進行有形、無形侮辱或辱罵者。21、脅迫或?qū)ι霞墶⑼?、部下提出強行要求者?2、將自己的工資、福利待遇或崗上人員配備等公司內(nèi)部情況告訴他人者。23、以職謀私或不經(jīng)許可在工作期間從事第二職業(yè)的。24、未經(jīng)公司領(lǐng)導同意擅自動用公司車輛或違反操作規(guī)程擅自操作其他儀器、設備的。25、一月內(nèi)曠工二天以上，或遲到、早退三次以上的。26、在工作場所干私活或幫助、指使他人干私活的。27、不按時開關(guān)路燈或濫用、浪費水電和原材料的。28、未經(jīng)公司許可在公司內(nèi)經(jīng)商、中介或放任他人進入小區(qū)經(jīng)商、中介、推銷、散發(fā)廣告的。29、未經(jīng)公司許可和批準進行集會、演說、示威、散發(fā)傳單和印刷品的。30、無正當理由拒絕參加文化體育活動及其他公益性活動的。31、無正當理由拒絕參加會議、學習、培訓教育或妨礙開會學習培訓的。32、無中生有，中傷他人，挑撥離間，搬弄是非，制造事端，散布流言蜚語，威脅辱罵他人的。33、不按規(guī)定使用或利用公司通訊設備、播音設備、對講閑聊或傳播和散布消極言論的。34、無正當理由，在工作時間拒絕接聽公務電話,管理人員在非工作時間拒絕接聽或指使他人拒絕接聽公務電話及公司領(lǐng)導電話的。35、弄虛作假、私報冒領(lǐng)、貪污受賄、侵占公私財物的。36、擅離職守、瀆職失職，給業(yè)主或公司造成損失的。37、其他與上述各項行為類似的。第十六條有下列行為之一者，屬于本守則嚴重違反用人單位規(guī)章制度的情形，可依據(jù)本守則的規(guī)定單方面提前解除勞動合同，立即解雇該員工，并處經(jīng)濟處罰或連帶賠償。1、1年3次以上受到本守則第十五條各項之一處罰的。2、受到第十五條各項處分后依舊不見改正的。3、偽造履歷或使用不正當手段得以錄用的。4、無正當理由連續(xù)4天或1個月內(nèi)累計4天曠工的。5、未經(jīng)公司批準在其他公司就職或從事公司外業(yè)務，影響工作拒不改正的。6、暴力傷害、恐嚇其他員工或盜竊其他員工財物的。7、貪污、挪用、盜竊或侵占以及企圖貪污、挪用、盜竊或侵占公司財物的。8、以權(quán)謀私、接受饋贈，索取回扣或利用職務之便，謀取不正當財物或私利的。9、弄虛作假、謊報冒領(lǐng)，或采取其他手段侵吞公司財物的。10、采取煽動性言行指使他人或妨害公司正常生產(chǎn)經(jīng)營活動。11、未經(jīng)公司批準在公司區(qū)域內(nèi)進行集會、宣傳活動的。12、企圖泄露或故意或因過失泄露業(yè)主資料和公司商業(yè)秘密的。13、故意或因過失，嚴重損害公司名譽及信用的。14、故意或因過失，給公司及業(yè)主造成經(jīng)濟損失的。15、故意或因過失，造成公司的建筑、器具、機械、設備及其他物品損失或損毀的。16、發(fā)生安全、疫情等重大突發(fā)事件未及時報告或未采取救助措施的。17、違反法律或有應受到社會遣責的其他行為。18、被公安部門收容或勞動教養(yǎng)和被追究刑事責任的。19、任何方式的鼓動、指使、挑撥、支持他人鬧事、上訪、離崗、停工、跳槽的。20、對事實進行捏造、歪曲、庇護或提供偽證、假證的。21、無正當理由不聽從領(lǐng)導指示、指令，不服從工作安排、調(diào)配或擾亂工作秩序的。22、為他人做假證或提供虛假證明材料的。23、擅自離開工作崗位或在崗上打牌、聽音樂、喝酒或做與工作無關(guān)的事，經(jīng)教育、處分仍不改正的。24、利用公司通訊設備、播音設備、對講設備閑聊或傳播和散布消極言論，造成嚴重影響的。25）無正當理由，拒絕接聽公務電話，或管理人員在非工作時間拒絕接聽或指使他人拒絕接聽公務電話及公司領(lǐng)導電話而延誤工作造成后果的（因延誤造成損失的另承擔經(jīng)濟法律責