豐田 TBP 工作方法課件

日程安排金融基礎知識豐田問題解決法TBPPPT豐田TBP工作方法TOYOTABusinessPractices

豐田問題解決法（TBP）豐田TBP工作方法目錄關于TBP第一步明確問題第二步分解問題小練習豐田TBP工作方法關于TBPTBP是ToyotaWay的表現方式，集合了ToyotaWay的精髓豐田TBP工作方法關于TBPPDCA就是TBP的實踐PlanDoCheckAction豐田TBP工作方法關于TBP1.明確問題2.分解問題3.設定目標4.把握真因5.制訂對策

6.貫徹實施對策

7.評價結果和過程

8.鞏固成果PDCATBP豐田工作方法TOYOTAWAY

客戶至上常問自己“為什么”當事者意識可視化根據現場和事實進

行判斷徹底思考與執(zhí)行速度.時機誠實.正直

實現徹底溝通全員參與明確問題分析問題豐田TBP工作方法第一步明確問題Step1明確問題Step2分解問題1、思考工作的“真正目的”2、思考工作的“理想狀態(tài)”和“現狀”3、將“理想狀態(tài)”和“現狀”之間的差距可視化1、將問題分層次、具體化2、選定要優(yōu)先著手解決的問題3、“現地現物”地觀察流程，明確問題點豐田TBP工作方法第一步明確問題理想狀態(tài)現狀差距=問題差

距最終目標二手車在庫數量太多二手車周轉時間過長（平均4個月）產品價格比較高車型不符合市場要求利潤率低正常的在庫數量1.5月的平均庫存周轉時間正常的利潤率車型能夠符合市場需求現狀理想狀態(tài)例：二手車庫存過多豐田TBP工作方法第一步明確問題1.5個月的平均庫存周轉時間3個月的平均庫存周轉時間現狀理想狀態(tài)

庫存周轉時間多出1.5個月差距豐田TBP工作方法第一步明確問題幫經銷商提高售后業(yè)務量，提高售后滿意度經銷商售后業(yè)務沒有提升，而市場上一些汽車售后服務公司比豐田經銷商提供的服務更便利競爭對手拿走了更多的豐田售后業(yè)務（客戶不滿意豐田的售后服務）“好”或“更好”售后進廠數為800臺/月，客戶滿意度為80％售后進廠數為500臺/月，客戶滿意度為40％300臺/月的售后進廠數40％的客戶滿意度“好”或“更好”豐田TBP工作方法第一步明確問題小結

在描述理想狀態(tài)和現狀時用同樣的語言，同樣的方式

不要進行任何的分析

盡可能詳細

使用數據與數字豐田TBP工作方法第二步分解問題Step1明確問題Step2分解問題1、思考工作的“真正目的”2、思考工作的“理想狀態(tài)”和“現狀”3、將“理想狀態(tài)”和“現狀”之間的差距可視化1、將問題分層次、具體化2、選定要優(yōu)先著手解決的問題3、“現地現物”地觀察流程，明確問題點豐田TBP工作方法第二步分解問題如果你家里的電視突然不顯示了，你會馬上就買一臺新電視嗎？理想狀態(tài)現狀？豐田TBP工作方法第二步分解問題依據事實，現地現物的去分解問題大而模糊的問題問題問題問題問題問題問題問題問題問題問題問題問題

問題點分解What?Where?When?Who?分解優(yōu)先解決的問題通過流程來確定問題點GENCHIGENBUTSU豐田TBP工作方法問題問題問題問題優(yōu)先解決的問題如何選擇問題？第二步分解問題優(yōu)先權的選擇重要程度緊急程度擴大傾向到這步就可以了嗎？

問題點在流程中找到問題的點7寸豐田TBP工作方法第二步分解問題如何使用4W例：放款數下降

What?賣出的什么商品?產品類別

產品型號

首付比例

貸款年限

市場情況

When?商品什么時間被賣出的?以天為單位以周為單位活動期間天氣

Where?商品在哪被賣出的?地區(qū)

城市

經銷商

大經銷商，小經銷商

市場需求

附近的競爭對手

經銷商的經驗

ToWhom?誰買/賣出的?男/女性客戶

年齡

單身/已婚

第一臺車，第二臺車

豐田TBP工作方法第二步分解問題例：近段時間出廠的汽車車面都有不同程度損傷

3％92％5％Whatarethedefects?損傷什么？Wherearethemostofthedefectsarefound?在哪發(fā)現的問題Whenarethecarswithdefectsmade?什么時候出的問題？95％都是劃傷車門的劃傷最多下午最多，高達96％豐田TBP工作方法第二步分解問題2％92％3％損傷率1％損傷率4％比目標多了300％劃傷

95％撞傷

3％噴漆

2％側門

92％前蓋

2％后門

3％下午

96％上午

4％What?Where?When?豐田TBP工作方法第二步分解問題無痕無痕有痕有痕劃痕被發(fā)現回顧上一流程回顧上一流程回顧上一流程回顧上一流程安裝保險杠

裝座椅

安裝側門

安裝前門

安裝側防撞條豐田TBP工作方法小結

不要問“為什么”避說“因為,由于，導致，以至于，所以．．．”這樣的詞匯現地現物要問自己“何時出現的問題？在哪出現的問題？誰出現的問