2024年城市軌道交通站務(wù)員（三級）理論備考試題庫（濃縮500題）

PAGEPAGE12024年城市軌道交通站務(wù)員（三級）理論備考試題庫（濃縮500題）一、單選題1.（）以下級別人員不準(zhǔn)帶手機(jī)上崗。A、站務(wù)員B、值班員C、值班站長D、站長答案：C2.正線車站站臺有效長為（）米。A、100B、115C、120D、150答案：C3.列車進(jìn)出折返線或存車線（利用存車線進(jìn)行站前折返作業(yè)除外）時(shí)比照調(diào)車方式辦理，限速（）km/h。A、5B、40C、15D、25答案：C4.累計(jì)工作滿1年不滿10年的，年休假5天；滿10年不滿20年的，年休假（）天；滿20年的，年休假（）天。A、10，15B、15,20C、5，10D、10,20答案：A5.失物登記程序：乘客或員工拾獲遺失物品時(shí)，車站值班站長或值班員應(yīng)與拾獲人當(dāng)面檢查、核對失物，并詳細(xì)填寫（）。A、《車站遺失物品登記臺賬》B、《遺失物品登記臺賬》C、《乘客遺失物品登記臺賬》D、《乘客物品登記臺賬》答案：C6.發(fā)生突發(fā)事件導(dǎo)致列車越站、甩站，支援力量需使用地鐵運(yùn)送時(shí)，相關(guān)車站核實(shí)身份后立即上報(bào)（）。A、行調(diào)B、信息調(diào)度C、指揮中心D、值班站長答案：A7.車站負(fù)責(zé)對從業(yè)人員的健康證進(jìn)行定期檢查，健康證明過期前（）天通知其重新辦理。A、10B、7C、15D、20答案：C8.特殊工作卡，（）安排配有特殊工作卡的站務(wù)員或以上級別人員在閘機(jī)上使用，解決大客流情況下扇門被誤用乘客的進(jìn)、出站。A、分部副主任B、行車值班員C、客運(yùn)值班員D、值班站長答案：D9.員工每年進(jìn)行（）防恐培訓(xùn)。A、一次B、二次C、三次D、四次答案：A10.日常生產(chǎn)類應(yīng)急物資備品檢查周期為每（）一次。A、月B、周C、日D、年答案：A11.以下不屬于信息發(fā)布工具的是（）。A、釘釘B、報(bào)紙C、微博D、pis答案：B12.BOM“預(yù)發(fā)售/抵消”操作，本班次預(yù)發(fā)售的單程票（）抵消。A、只能本班次B、只能本站C、只能當(dāng)日D、任意時(shí)間答案：A13.發(fā)生運(yùn)營突發(fā)事件后，涉及搶險(xiǎn)工作的各級調(diào)度、電客車司機(jī)、工程車司機(jī)、車站值班站長、行車值班員應(yīng)使用無線手持臺（）進(jìn)行聯(lián)絡(luò)A、臨時(shí)工作組1B、臨時(shí)工作組2C、車站通播組D、搶修組答案：B14.不屬于地鐵通信傳輸內(nèi)容的是（）。A、語音通信B、手機(jī)信號C、圖像視頻D、數(shù)據(jù)信息答案：B15.當(dāng)積水浸到軌底以上，未浸到軌頭時(shí)，整體道床區(qū)段不限速，碎石道床區(qū)段限速（）km\h。A、30B、20C、40D、50答案：C16.車站在運(yùn)營期間的防火巡查至少每（）小時(shí)進(jìn)行一次，運(yùn)營結(jié)束后至少進(jìn)行（）次防火巡查。A、2,1B、1，2C、3，2D、3,1答案：A17.應(yīng)急紙票發(fā)售時(shí)需由車站人員在正、副券加蓋（）和日期章。A、票務(wù)專用章B、站名章C、金額章D、行車專用章答案：B18.無動車且作業(yè)區(qū)域無回段車經(jīng)過的A類施工原則上應(yīng)于首列車開出時(shí)間的（）分鐘前結(jié)束并銷點(diǎn)。A、10B、20C、30D、40答案：C19.造成連續(xù)中斷行車6小時(shí)以上24小時(shí)以下的屬于（）事故。A、特別重大B、重大C、較大D、一般答案：C20.車站接到乘客求助時(shí)，在（）內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，避免引起乘客不安或現(xiàn)場情況失控。A、1分鐘B、2分鐘C、3分鐘D、5分鐘答案：B21.電客車晚點(diǎn)統(tǒng)計(jì)方法：比照《列車運(yùn)行圖》單程每列晚點(diǎn)（）以下為正點(diǎn)。A、1minB、2minC、3minD、4min答案：B22.不準(zhǔn)()及其以上空電客車在同一車站連續(xù)通過。A、兩列B、三列C、四列D、五列答案：B23.乘客進(jìn)閘時(shí)沒有在閘機(jī)驗(yàn)卡區(qū)正常感應(yīng)車票（即沒有進(jìn)閘記錄），導(dǎo)致不能正常出閘，須到車站票務(wù)中心（）。A、扣除車票B、補(bǔ)登信息C、補(bǔ)繳票款D、重新購票答案：B24.屬于跨線A類及OCC行車設(shè)備區(qū)內(nèi)C1類施工，須經(jīng)（）批準(zhǔn)。A、臨線行調(diào)B、本線行調(diào)C、場段調(diào)度D、本線及臨線行調(diào)答案：D25.懲處形式按具體情形分為批評、通報(bào)批評、申誡/誡勉、待崗、降職降級、（）、黨紀(jì)處分、政紀(jì)處分。A、解除勞動合同B、警告C、罰款D、行政拘留答案：A26.施工調(diào)度管理系統(tǒng)故障情況下須持（）登記作業(yè)。A、身份證B、《施工作業(yè)配合通知單》C、施工密碼D、《施工進(jìn)場作業(yè)令》答案：D27.手提式干粉滅火器不能撲救哪一種（）。A、固體火災(zāi)B、液體火災(zāi)C、氣體火災(zāi)D、雷電火災(zāi)答案：D28.行車調(diào)度調(diào)度命令號碼（）。A、101-199B、201-299C、301-349D、351-399答案：B29.在非限制人工駕駛模式中，由（）完全負(fù)責(zé)列車運(yùn)行和列車安全。A、行調(diào)B、司機(jī)C、車站D、專業(yè)人員答案：B30.當(dāng)發(fā)布暴雨橙色預(yù)警信號時(shí)，表示（）。A、6小時(shí)內(nèi)降水量將達(dá)50毫米以上，或者已達(dá)50毫米以上且降雨可能持續(xù)B、3小時(shí)內(nèi)降水量將達(dá)50毫米以上，或者已達(dá)50毫米以上且降雨可能持續(xù)。C、12小時(shí)內(nèi)降雨量將達(dá)50毫米以上，或者已達(dá)50毫米以上且降雨可能持續(xù)D、8小時(shí)內(nèi)降水量將達(dá)50毫米以上，或者已達(dá)50毫米以上且降雨可能持續(xù)答案：B31.封鎖區(qū)域內(nèi)的動車施工，在作業(yè)區(qū)域和防護(hù)區(qū)域兩端的車站端墻外（）米處對應(yīng)軌道設(shè)置紅閃燈。A、5B、10C、3D、4答案：A32.站臺端門凈開度不小于（）米A、1.5B、1.2C、1.1D、1答案：C33.需要給特殊工作卡充值時(shí)（小于或者等于50次方可充值），需經(jīng)（）同意。A、客運(yùn)值班員B、值班站長C、站長D、票務(wù)調(diào)度答案：B34.站務(wù)報(bào)告站內(nèi)發(fā)生疑似群體性不明原因疾病時(shí)，要立即報(bào)告（），同時(shí)撥打120急救電話，通知駐人員和公安。A、站長B、生產(chǎn)調(diào)度C、OCCD、110答案：C35.兩個(gè)車站間相隔21公里，這兩個(gè)站間單程票價(jià)格為（）元。A、5B、6C、7D、8答案：B36.站臺發(fā)生踩踏后，車站立即執(zhí)行站臺疏散，組織乘客從（）向站廳疏散，防止事態(tài)惡化。A、開啟的電扶梯一端B、遠(yuǎn)離事發(fā)地點(diǎn)一端C、事發(fā)區(qū)域D、站臺答案：B37.除專業(yè)人員按規(guī)定作業(yè)外，任何人所攜帶的物件（包括長桿、扶梯等）與接觸網(wǎng)帶電部位，需保持（）以上的安全距離。A、2.5米B、2米C、3米D、1米答案：B38.因地鐵運(yùn)營故障或特殊原因（列車晚點(diǎn)、列車越站、大客流應(yīng)急處理等）導(dǎo)致無法正常乘車或多扣費(fèi)的情況（含二維碼電子車票），乘客可以在特殊情況發(fā)生起（）（含故障日）到任意地鐵車站辦理退票和多扣費(fèi)退款。A、三個(gè)工作日內(nèi)B、當(dāng)天C、七日內(nèi)D、七個(gè)工作日內(nèi)答案：D39.施工負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)在（）辦理進(jìn)場作業(yè)登記和該項(xiàng)作業(yè)的組織、安全和管理的人員。A、車站B、主站C、車輛段D、輔站答案：B40.員工當(dāng)月事假累計(jì)（）天以上，停發(fā)當(dāng)月薪酬。A、15B、20C、30D、10答案：A41.兩道及以下站臺門故障應(yīng)在（）內(nèi)完成。A、30SB、50SC、90SD、1min答案：C42.一名成年乘客可攜帶（）身高1.3米（含）以下的兒童乘車。A、不限人數(shù)B、不能攜帶C、2名D、1名答案：C43.列車在區(qū)間發(fā)生火災(zāi)疏散乘客時(shí)，站臺站臺門保持關(guān)閉，打開()疏散乘客。A、應(yīng)急門B、排煙門C、端門D、滑動門答案：C44.運(yùn)營期間，車站人員每（）通過通過SC及CCTV監(jiān)控AFC設(shè)備狀態(tài)查看站級設(shè)備狀態(tài)，當(dāng)卡幣、卡票、缺幣、缺票、錢箱滿、票箱滿、缺打印紙、錢票箱安裝不到位故障時(shí)，站務(wù)人員按規(guī)定進(jìn)行處理，無法處理或出現(xiàn)其他的故障按故障報(bào)修辦理。A、20分鐘B、5分鐘C、10分鐘D、15分鐘答案：D45.區(qū)間火災(zāi)若列車維持進(jìn)站，進(jìn)站后按“（）”進(jìn)行處置。A、列車頭部B、列車中部C、列車著火點(diǎn)D、列車站臺火災(zāi)答案：D46.業(yè)開展安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化工作，應(yīng)結(jié)合自身特點(diǎn)，遵循“（）”的方針，落實(shí)企業(yè)主體責(zé)任。A、安全第一，預(yù)防為主B、安全第一、預(yù)防為主、綜合治理C、綜合治理D、安全第一答案：B47.安全生產(chǎn)責(zé)任制應(yīng)做到三個(gè)明確，即崗位責(zé)任的責(zé)任人員、責(zé)任范圍、（）。A、考核標(biāo)準(zhǔn)B、從業(yè)人員C、生產(chǎn)經(jīng)營單位D、社會監(jiān)督答案：A48.乘客未使用、票面完整且票內(nèi)、票面信息能夠讀取的單程票、應(yīng)急紙票、可在（）至任意地鐵車站辦理退票。A、購買線路B、購買當(dāng)日C、任意時(shí)間D、2日內(nèi)答案：C49.傷殘人民警察，持本人（）至車站票務(wù)中心出示證件，免費(fèi)乘車。A、《士兵證》B、《中華人民共和國傷殘人民警察證》C、《軍官證》D、《退伍證》答案：B50.扣車按照“誰扣誰放”的原則操作，ATS故障時(shí)，對行調(diào)已扣停的列車，經(jīng)行調(diào)授權(quán)后由（）放行。A、信號樓值班員B、車輛段檢調(diào)C、相關(guān)車站D、車站值班員答案：C51.分公司安全管理部門（）至少組織一次對生產(chǎn)法律規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)范章制度、操作規(guī)程的執(zhí)行情況進(jìn)全面檢查。A、每月B、每半年C、每年D、每季度答案：C52.根據(jù)崗位類別不同，運(yùn)營分公司范圍內(nèi)主要實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)制和（）。A、不定時(shí)工時(shí)制B、綜合計(jì)算工時(shí)制C、月度工時(shí)制D、日工時(shí)制答案：B53.對于安全檢查中發(fā)現(xiàn)的（）、違章作業(yè)、違反勞動紀(jì)律尚未構(gòu)成事故的違章行為或關(guān)鍵性、傾向性安全問題等，要對責(zé)任單位按照分公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行問責(zé)。A、違法行為B、違章指揮C、不規(guī)范行為D、玩手機(jī)答案：B54.站務(wù)人員應(yīng)保持雙手清潔，指甲長度以從手心向外看不超過（）為宜。A、0.1mmB、1mmC、2mmD、3mm答案：B55.突發(fā)性大客流是指地鐵車站在（）客流激增，客流量超過車站正?？瓦\(yùn)設(shè)施或客運(yùn)組織措施所能承擔(dān)情況A、20分鐘B、30分鐘C、15分鐘D、某一時(shí)段答案：D56.運(yùn)營線路每天非運(yùn)營時(shí)間內(nèi)的設(shè)備設(shè)施檢修施工預(yù)留時(shí)間不宜少于（）小時(shí)。A、2B、3C、4D、5答案：C57.運(yùn)營事故檔案按照（）的原則進(jìn)行管理，并長期保存。A、一事一檔B、持久保管C、專人負(fù)責(zé)D、專人專項(xiàng)答案：A58.正線和輔助線屬（）管理。A、行車值班員B、行調(diào)C、車輛段調(diào)度D、值班主任答案：B59.在CBTC（連續(xù)式通信的移動閉塞制式列車自動控制系統(tǒng)）控制狀態(tài)下可實(shí)現(xiàn)（）的列車追蹤間隔。A、90秒B、45秒C、30秒D、204秒答案：A60.電話閉塞的閉塞區(qū)間為：（）。A、相同運(yùn)行方向兩架相鄰信號機(jī)間的區(qū)域B、相同運(yùn)行方向兩架相鄰出站信號機(jī)間的區(qū)域C、沒有固定的閉塞區(qū)間D、相同運(yùn)行方向兩架信號機(jī)間的區(qū)域答案：B61.首問責(zé)任制是指乘客在地鐵范圍內(nèi)咨詢相關(guān)問題時(shí)，被詢問到的（）位工作人員即為首問負(fù)責(zé)人，對乘客詢問負(fù)責(zé)到底。A、其中一B、第三C、第二D、第一答案：D62.以下不是投訴處理原則的是（）。A、堅(jiān)持“一事一分析”的原則B、堅(jiān)持“四不放過”的原則C、堅(jiān)持“先通后復(fù)”原則D、堅(jiān)持運(yùn)服務(wù)健康發(fā)展的原則答案：C63.同一車站投入服務(wù)的AFC同類設(shè)備不允許超過（）的設(shè)備因缺幣、缺票、錢箱滿、票箱滿、未安裝錢票箱降級或退出服務(wù)。A、0.2B、0.1C、0.3D、0.25答案：A64.軌行區(qū)作業(yè)禁止搶道、抓車、鉆車，徒手在停留列車、車輛前部或尾部通過時(shí)，應(yīng)與其保持（）以上的安全距離。A、3米B、2米C、1米D、5米答案：A65.不準(zhǔn)（）列及其以上空電客車在同一車站連續(xù)通過。A、一B、二C、三D、四答案：C66.需取消列車進(jìn)路或關(guān)閉信號時(shí)，應(yīng)先通知（），在確認(rèn)（）時(shí)方可取消列車進(jìn)路或關(guān)閉信號。A、司機(jī)；行調(diào)同意B、司機(jī)；列車啟動C、行調(diào)；列車尚未啟動D、司機(jī)；列車尚未啟動答案：D67.外單位辦理A1、A2、A3、B1、B2、C1作業(yè)前，必須安排一名施工人員擔(dān)當(dāng)施工負(fù)責(zé)人（需要多點(diǎn)請點(diǎn)時(shí)，需按施工地點(diǎn)安排施工責(zé)任人），施工負(fù)責(zé)人/施工責(zé)任人必須辦理（）。A、《施工進(jìn)場作業(yè)令》B、《運(yùn)營施工培訓(xùn)合格證》C、《動火令》D、《施工作業(yè)配合通知單》答案：B68.當(dāng)列車在車站停站時(shí)間增晚（）s及以上時(shí)，車站應(yīng)及時(shí)向行調(diào)報(bào)告原因。A、25B、30C、35D、40答案：B69.C類施工作業(yè)，運(yùn)營分公司內(nèi)部的施工項(xiàng)目經(jīng)（）批準(zhǔn)方可施工，外部單位施工作業(yè)按《外單位施工作業(yè)管理流程》進(jìn)行，經(jīng)（）批準(zhǔn)方可施工。A、行調(diào)，行調(diào)B、車站，車站C、行調(diào)，車站D、車站，行調(diào)答案：B70.失物保管期限自發(fā)布招領(lǐng)信息之日起（）（易腐失物保管除外），超過（）保管期按無人認(rèn)領(lǐng)失物處理程序執(zhí)行。A、6個(gè)月，12個(gè)月B、6個(gè)月，6個(gè)月C、1個(gè)月，3個(gè)月D、3個(gè)月，6個(gè)月答案：B71.運(yùn)營事故報(bào)告分為（）和續(xù)報(bào)。A、終報(bào)B、初報(bào)C、不報(bào)D、誤報(bào)答案：B72.工程車進(jìn)入封鎖區(qū)域前和出封鎖區(qū)域后的運(yùn)行，進(jìn)路由（）負(fù)責(zé)排列。A、行車值班員B、信號樓值班員C、行調(diào)D、ATS自動排列答案：C73.()允許在運(yùn)營分公司所轄設(shè)備和范圍內(nèi)進(jìn)行施工的一種憑證。A、《施工進(jìn)場作業(yè)令》B、《施工作業(yè)配合通知單》C、《外單位作業(yè)許可單》D、《動火令》答案：A74.由于下述情況引起的投訴，不列為A類投訴（）。A、接到乘客求助未能及時(shí)趕赴現(xiàn)場或趕赴現(xiàn)場大于5分鐘時(shí)B、由于員工工作失誤，造成乘客經(jīng)濟(jì)損失50元及以上（作弊行為不在此列）C、由于員工工作失誤，提前關(guān)站或延誤開站時(shí)間10分鐘以上D、由于員工工作失誤，提前關(guān)閉票務(wù)中心或延遲開啟票務(wù)中心10分鐘以上答案：A75.車票已在進(jìn)閘機(jī)上驗(yàn)票后（）乘客未進(jìn)閘的，乘客須到本站票務(wù)中心免費(fèi)處理。A、5分鐘內(nèi)B、15分鐘內(nèi)C、20分鐘內(nèi)D、30分鐘內(nèi)答案：C76.告示底邊高度應(yīng)距地面（）米。A、1.2B、1.5C、1.3D、1答案：B77.正常運(yùn)營時(shí)，電梯、自動扶梯由（）監(jiān)視。A、火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)（FAS）B、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)(CCTV)C、綜合監(jiān)控系統(tǒng)(ISCS)D、乘客資訊（信息）系統(tǒng)（PIS）答案：C78.由于下述情況引起的投訴，不列為B類投訴（）。A、接到乘客求助時(shí)，未能跟進(jìn)處理或拒絕乘客合理要求B、員工穿著工裝未按照《服務(wù)人員服務(wù)禮儀規(guī)范》中相關(guān)著裝規(guī)定執(zhí)行的C、工作中有舞弊行為，使乘客利益受損D、員工在車站公共區(qū)大聲宣學(xué)、追逐打用答案：C79.大面積停電車站工作人員做好乘客服務(wù)，根據(jù)控制中心指令執(zhí)行（）和車站關(guān)站等命令。A、清客B、乘客疏散C、列車越站D、公交接駁答案：B80.動火作業(yè)車站需監(jiān)督施工負(fù)責(zé)人在作業(yè)區(qū)域放置（）。A、一具有效滅火器B、兩具有效滅火器C、三具有效滅火器D、消火栓答案：B81.運(yùn)營事故責(zé)任判定的原則：（），以規(guī)章為準(zhǔn)繩。A、安全第一B、準(zhǔn)確C、以事實(shí)為依據(jù)D、預(yù)防為主答案：C82.接待乘客，須態(tài)度謙和，開口說“您好”，實(shí)行（）。A、首問責(zé)任制B、主動服務(wù)C、服務(wù)要求D、文明用語答案：A83.大客流控制原則，在處置過程中，采取防止客流對沖、減少客流交叉，以（）的原則進(jìn)行疏導(dǎo)。A、安全第一B、預(yù)防為主C、出站乘客優(yōu)先D、快速進(jìn)站答案：C84.非工作時(shí)間臨時(shí)補(bǔ)休計(jì)劃由（）審批。A、場段調(diào)度B、部門生產(chǎn)調(diào)度C、調(diào)度部門施工專職D、OCC值班主任答案：D85.班組級橙色風(fēng)險(xiǎn)管控檢查周期（）。A、每月1次B、每半月1次C、每周1次D、每日1次答案：C86.乘客每次乘車從進(jìn)閘到出閘的有效時(shí)限為（）分鐘。A、210B、240C、300D、180答案：A87.車站在現(xiàn)場軌行區(qū)人工排列進(jìn)路時(shí)，紅閃燈設(shè)置在列車運(yùn)行方向右側(cè)鋼軌上，整條進(jìn)路靠近來車方向第一幅道岔尖軌尖端最外方（順向?yàn)榫瘺_標(biāo)外方）適當(dāng)位置原則上不少于（）米。A、5B、6C、8D、10答案：A88.FAS工作站顯示系統(tǒng)各設(shè)備狀態(tài)顏色，其中設(shè)備常態(tài)顯示為（）。A、紅色B、綠色C、藍(lán)色D、黃色答案：B89.運(yùn)營事故的內(nèi)部報(bào)送實(shí)行“（）”制度。A、真實(shí)B、立接立報(bào)C、準(zhǔn)確D、初報(bào)答案：B90.由于下述情況引起的投訴，不列為B類投訴（）。A、譏笑、漫罵乘客，講有辱乘客自尊心和人格的話B、收取、遞錢、票給乘客時(shí)有丟拋的動作C、車站設(shè)備故障暫停使用時(shí)，沒有張貼相關(guān)“暫停使用”的標(biāo)識D、車站公告的內(nèi)容與實(shí)際營運(yùn)不符答案：A91.電客車推進(jìn)運(yùn)行，必須得到（）的命令。A、行調(diào)B、司機(jī)C、車輛段調(diào)度D、停車場調(diào)度答案：A92.安全獎(jiǎng)懲分為（）和安全考核。A、安全指揮B、安全獎(jiǎng)勵(lì)C、通報(bào)D、批評答案：B93.電話閉塞法時(shí)，列車占用區(qū)間的憑證是（）。A、電話記錄號B、發(fā)車手信號C、路票D、調(diào)度命令答案：C94.車站每側(cè)站臺設(shè)有（）個(gè)緊急停車按鈕，緊急停車按鈕被按壓后，車控室IBP盤將報(bào)警。A、1B、2C、3D、4答案：B95.＜＜中華人民共和國消防法>>規(guī)定：任何單位發(fā)生火災(zāi)，必須（）組織力量撲救火災(zāi)A、盡快B、著手C、立即D、等待公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)答案：C96.地外人員傷亡發(fā)生后，工作人員應(yīng)及時(shí)、全面、準(zhǔn)確地收集證據(jù)，現(xiàn)場取證的種類不包括下列哪一項(xiàng)：（）。A、當(dāng)事人陳述B、證人證言C、媒體報(bào)道D、物證答案：C97.車站遇到突發(fā)大客流等緊急情況下，可在（）或以上級別人員組織下進(jìn)行站間調(diào)票，調(diào)票信息須在調(diào)票（）反饋至線網(wǎng)管控中心客運(yùn)管理部。A、票務(wù)室助理；隔天B、站長；當(dāng)日C、歸屬管理的客運(yùn)部門票務(wù)管理助理；當(dāng)日D、站長；隔天答案：C98.向封鎖線路發(fā)出救援列車時(shí)，不辦理行車閉塞手續(xù)，以（）作為進(jìn)入該封鎖線路的許可。A、值班員命令B、行調(diào)命令C、司機(jī)命令D、施工負(fù)責(zé)人命令答案：B99.由于下述情況引起的投訴，不列為A類投訴（）。A、捉弄、欺瞞乘客的行為B、利用乘客資料采取不同形式騷擾、恐嚇?biāo)薈、對乘客有推、拉、打、踢等粗暴行為D、對乘客講斗氣、噎人、訓(xùn)斥、頂撞的話答案：D100.機(jī)電專業(yè)人員進(jìn)入0.4KV開關(guān)柜室日常檢修、維護(hù)，不需要（）配合。A、工建專業(yè)B、供電專業(yè)C、通號專業(yè)D、車站人員答案：B多選題1.以下須售票員每日手工填寫的報(bào)表有哪些（）。A、《乘客事務(wù)處理表》B、《車站營收日報(bào)表》C、《售票員結(jié)算單》D、《車站車票庫存日報(bào)表》E、《TVM錢箱清點(diǎn)記錄表》答案：AC2.對一般失物處理正確的是（）。A、對于無包裝及易腐食品等失物，無人認(rèn)領(lǐng)的，各運(yùn)營中心當(dāng)天自行處理B、對于食物、飲品等失物，招領(lǐng)期限為1天，逾期無人認(rèn)領(lǐng)的，各運(yùn)營中心自行處理C、對于普通衣物、日用品等一般失物，各運(yùn)營中心于三個(gè)工作日內(nèi)統(tǒng)一收集整理，并在相關(guān)對外信息發(fā)布平臺公示失物信息。各運(yùn)營中心的失物公示期限為半年，逾期無人認(rèn)領(lǐng)的，各運(yùn)營中心須做好公示期滿記錄，自行處理且留存記錄D、對于無人認(rèn)領(lǐng)的各種會員卡、信（文）件等有無形價(jià)值的失物，各運(yùn)營中心于五個(gè)工作日內(nèi)統(tǒng)一收集整理，并在相關(guān)對外信息發(fā)布平臺公示失物信息。超過半年無人認(rèn)領(lǐng)的失物，由各運(yùn)營中心統(tǒng)一收集，并聯(lián)系相關(guān)發(fā)卡部門自行進(jìn)行處理且留存記錄答案：ABD3.在車站端墻外適當(dāng)位置處設(shè)置的紅閃燈由（）設(shè)置，在其它地方的紅閃燈由（）設(shè)置，紅閃燈應(yīng)設(shè)置于對應(yīng)的軌道上。A、車站B、司機(jī)C、施工部門D、外單位答案：AC4.施工進(jìn)場憑證包含（）。A、《施工進(jìn)場作業(yè)令》B、施工密碼C、《外單位施工作業(yè)許可單》D、《施工作業(yè)配合通知單》E、動火作業(yè)令答案：ABCD5.以下對客運(yùn)組織與服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)中服務(wù)管理說法正確的是（）。A、運(yùn)營單位應(yīng)當(dāng)制定本單位客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，建立內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、檢查、考核機(jī)制，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提升乘客出行體驗(yàn)。B、運(yùn)營單位應(yīng)當(dāng)建立健全乘客溝通機(jī)制，通過公眾開放日、接待日、“兩微一端”等形式開展乘客交流活動，向乘客介紹客運(yùn)組織和服務(wù)舉措，了解公眾訴求和意見建議，及時(shí)回應(yīng)乘客關(guān)切。鼓勵(lì)邀請“常乘客”或者乘客督導(dǎo)員參與服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督工作。C、城市軌道交通線路全天運(yùn)營時(shí)間不應(yīng)少于14小時(shí)。運(yùn)營單位應(yīng)當(dāng)根據(jù)客流需求，制定列車運(yùn)行計(jì)劃，高峰時(shí)段按照設(shè)計(jì)的最小運(yùn)行間隔安排運(yùn)力，不斷提高乘客服務(wù)體驗(yàn)。遇節(jié)假日、大型活動、惡劣天氣以及銜接火車站或者機(jī)場的線路有火車、飛機(jī)大面積晚點(diǎn)的，城市軌道交通運(yùn)營主管部門可要求運(yùn)營單位在保障安全的前提下，適當(dāng)延長運(yùn)營時(shí)間。D、制定客運(yùn)組織方案或“一站一方案”；根據(jù)列車運(yùn)行圖、車站設(shè)施設(shè)備和人員配備情況要求及時(shí)調(diào)整客運(yùn)組織方案。E、人員服務(wù)培訓(xùn)到位；制定年度服務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃；每月至少兩次對所有車站服務(wù)人員進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)并留有記錄。答案：ABD6.大客流控制原則，在處置過程中，采取防止客流對沖、減少客流交叉，以出站乘客優(yōu)先原則進(jìn)行疏導(dǎo)，按照（）（高架站自上而下）、（）、（）等原則進(jìn)行引導(dǎo)組織?？土骺刂频燃壈凑照究亍?gt;線控—>網(wǎng)控的梯度進(jìn)行操作，遵循三級（站控）—>二級（站、線控）—>一級（站、線、網(wǎng)控）原則進(jìn)行。A、自下而上B、自上而下C、由內(nèi)而外D、就近習(xí)慣答案：ACD7.故障或事故搶修必須堅(jiān)持（）的原則。A、保人身B、保設(shè)備C、先通后復(fù)D、及時(shí)答案：ABC8.列車運(yùn)行圖顯示（）情況。A、時(shí)刻表B、軌道C、列車運(yùn)行D、區(qū)間E、停站時(shí)間答案：ACDE9.保安、安檢服務(wù)禮儀規(guī)范A、保安堅(jiān)持持械巡視，覆蓋應(yīng)巡視范圍，出現(xiàn)異常情況維持現(xiàn)場秩序。B、安檢主動引導(dǎo)乘客通過安檢，組織引導(dǎo)乘客排隊(duì)，按規(guī)定開展安全檢查和人身抽查，對通過邊門進(jìn)出的人員進(jìn)行手檢。C、對車站區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)備設(shè)施、乘客動態(tài)進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)異常問題及時(shí)上報(bào)。D、列車安全員負(fù)責(zé)巡視列車，維持列車上良好治安秩序，發(fā)現(xiàn)不文明行為及時(shí)制止，出現(xiàn)緊急情況及時(shí)報(bào)告并處置。答案：ABCD10.以下屬于地鐵運(yùn)輸?shù)奶攸c(diǎn)的是：（）。A、污染大B、運(yùn)量大C、速度快D、安全可靠答案：BCD11.關(guān)站廣播播放要求及頻次正確的為（）A、本站末班車到達(dá)后開始播放至關(guān)站結(jié)束B、本站末班車發(fā)車后開始播放至關(guān)站結(jié)束C、本站末班車到站前開始播放至關(guān)站結(jié)束D、2分鐘一次E、5分鐘播放一次F、3分鐘播放一次答案：BD12.上崗期間，站臺無車時(shí)，站臺崗需在監(jiān)控范圍內(nèi)執(zhí)行不間斷的站臺巡視制度。巡視重點(diǎn)可按照內(nèi)容分為安全和服務(wù)兩部分。其中關(guān)于安全的巡視內(nèi)容有（）。A、軌行區(qū)內(nèi)有無積水、積水情況B、站臺區(qū)域有無異物侵限；接觸網(wǎng)有無懸掛異物C、站臺門運(yùn)行狀況；消防器材狀態(tài)D、電扶梯運(yùn)行情況；緊停按鈕狀態(tài)E、站臺消防疏散標(biāo)示及應(yīng)急照明情況等F、廣告燈箱運(yùn)行情況答案：ABCDE13.接到恐怖威脅預(yù)警信息后，地鐵安檢立即執(zhí)行“一級安檢”，分公司搶險(xiǎn)救援隊(duì)待命做好出發(fā)準(zhǔn)備，各部門（中心）和相關(guān)單位間加強(qiáng)信息傳遞，有關(guān)響應(yīng)情況要隨時(shí)報(bào)告線網(wǎng)應(yīng)急指揮中心（NCC），根據(jù)上級確定的重點(diǎn)防范車站及預(yù)警等級,其中采取三級響應(yīng)措施說法正確的有（）。A、相關(guān)運(yùn)營中心在重點(diǎn)防范車站增加安保人員，每個(gè)安檢點(diǎn)最少配置4名安檢員，對所有進(jìn)站的人員、物品全部進(jìn)行手檢和機(jī)檢B、增加1名保安員加強(qiáng)隔欄遞物等檢查；每條線路派遣2支每隊(duì)不少于4人的應(yīng)急小分隊(duì)加強(qiáng)巡視C、重點(diǎn)防范車站安排專人通過視頻監(jiān)控系統(tǒng)，重點(diǎn)對出入口、通道、站廳、站臺進(jìn)行不間斷盯控，發(fā)現(xiàn)可疑人、物立即上報(bào)并報(bào)警D、重點(diǎn)防范車站站務(wù)人員加強(qiáng)巡視，各專業(yè)工班加強(qiáng)對管控設(shè)備的巡查，每40分鐘將現(xiàn)場防范情況上報(bào)OCC，OCC上報(bào)線網(wǎng)應(yīng)急指揮中心（NCC）E、相關(guān)運(yùn)營中心在安排人員在重點(diǎn)防范車站和大客流車站開展反恐保障工作，安全質(zhì)量部副部長及以上協(xié)助組織保障工作答案：ACDE14.公務(wù)票包括（）。A、員工卡B、臨時(shí)通勤卡C、本站卡D、特殊工作卡E、長安通答案：ABCD15.當(dāng)車站站臺公共區(qū)發(fā)生火災(zāi)且火勢不可控時(shí)，值班站長立即準(zhǔn)備備品：（防煙面具、滅火器等）到站臺滅火；宣布執(zhí)行車站站臺公共區(qū)域火災(zāi)應(yīng)急處置程序，（）。A、指揮現(xiàn)場滅火組織滅火B(yǎng)、控制火勢C、組織乘客從未受火災(zāi)影響方向疏散D、確認(rèn)閘機(jī)處于釋放狀態(tài)E、按OCC指令操作IBP盤面或根據(jù)火情情況啟動排煙設(shè)備答案：ABC16.有效乘客投訴按事件的性質(zhì)及產(chǎn)生后果的輕重，分為（）。A、一類有效投訴B、二類有效投訴C、三類有效投訴D、A類有效投訴E、B類有效投訴答案：DE17.在地鐵運(yùn)營期間，地鐵設(shè)備系統(tǒng)故障、節(jié)假日、車站周邊大型體育、商業(yè)活動、高峰時(shí)段，因車站________、________、________、________通過能力不足等原因造成的區(qū)域擁堵和乘客滯留形成的大客流（）。A、部分區(qū)域容納能力B、電扶梯C、AFC設(shè)備D、安檢設(shè)備E、出入口答案：ABCD18.以下對于對講機(jī)的使用說法正確的是（）。A、對講機(jī)的管理，遵守“誰使用，誰保管；誰損壞，誰負(fù)責(zé)”的原則。B、使用人員應(yīng)愛護(hù)對講機(jī)設(shè)備，不得亂扔亂放對講機(jī)，不得將對講機(jī)放置于有熱源、強(qiáng)磁源及潮濕的環(huán)境中，不得將對講機(jī)暴曬于太陽下。C、任何員工不得擅自拆開、修理對講機(jī)。D、在存放無需使用的對講機(jī)時(shí)，無需將電池與對講機(jī)分開存放。E、使用對講機(jī)應(yīng)離嘴2cm-5cm，且防止天線接觸到嘴、眼。答案：ABC19.“1567”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中7不準(zhǔn)是指（）。A、不準(zhǔn)和乘客吵架；不準(zhǔn)有欺瞞乘客的行為B、不準(zhǔn)拒絕乘客的合理要求；不準(zhǔn)對乘客的困難置之不理C、不準(zhǔn)對乘客的違規(guī)行為視而不見D、不準(zhǔn)對乘客有推、拉、打、踢等粗暴行為E、不準(zhǔn)對乘客投訴弄虛作假或者隱瞞不報(bào)答案：ABCDE20.信號系統(tǒng)故障時(shí)，車站處置正確的有（）。A、因信號系統(tǒng)故障列車降級運(yùn)行時(shí)，可能造成全線列車稍有延誤，車站做好乘客服務(wù)工作。B、因信號系統(tǒng)故障無法對全線、部分列車監(jiān)控時(shí)，查看車站監(jiān)控設(shè)備是否正常，配合行調(diào)做好列車位置核對，車站監(jiān)控設(shè)備正常時(shí)，按行調(diào)指令轉(zhuǎn)站級控制；C、若站級、中央監(jiān)控設(shè)備均故障，按照調(diào)度命令按電話閉塞法行車。D、因信號系統(tǒng)故障進(jìn)路無法觸發(fā)時(shí)，按照調(diào)度命令人工排列進(jìn)路。答案：ABCD21.乘客通過指定第三方（（）、（）等）APP支付渠道進(jìn)行注冊，實(shí)名認(rèn)證并綁定對應(yīng)電子地鐵卡，開通二維碼乘車功能，即可獲取二維碼電子車票。A、支付寶B、西安地鐵APPC、微信D、淘寶答案：AC22.根據(jù)應(yīng)急事件發(fā)生的可能性，當(dāng)啟動《疫情爆發(fā)應(yīng)急預(yù)案》后，還有可能啟動下列哪些現(xiàn)場處置方案。（）。A、《車站現(xiàn)金、車票等有價(jià)證劵被劫應(yīng)急處置方案》B、《車站客傷事件應(yīng)急處置方案》C、《列車服務(wù)延誤車站應(yīng)急處置方案》D、《地鐵公交接駁應(yīng)急處置方案》E、《惡劣天氣應(yīng)急預(yù)案》答案：BC23.失電引起的AFC系統(tǒng)重大故障站務(wù)處置隊(duì)的應(yīng)急處置程序,說法正確的是（）。A、第一時(shí)間將現(xiàn)場故障情況報(bào)告機(jī)電生產(chǎn)調(diào)度及信息調(diào)度，若同時(shí)出現(xiàn)突發(fā)大客流情況，則按相關(guān)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行相應(yīng)處置。B、使用車站廣播做好對乘客的解釋和疏導(dǎo)工作；組織好現(xiàn)場票務(wù)處理工作；提前準(zhǔn)備AFC設(shè)備鑰匙等相關(guān)物品，為應(yīng)急搶修節(jié)省時(shí)間。C、AFC專業(yè)人員到達(dá)現(xiàn)場前，通過電話指導(dǎo)站務(wù)人員嘗試先期處理故障。D、現(xiàn)場的專業(yè)維修人員到達(dá)前，應(yīng)迅速檢查專業(yè)設(shè)備，確認(rèn)故障原因。答案：AB24.以下哪些是車站發(fā)生可燃?xì)怏w泄漏的應(yīng)急處理原則（）。A、切斷氣源B、對列車進(jìn)行清客處理C、杜絕火種D、降低濃度E、設(shè)置警戒區(qū)答案：ACDE25.下列關(guān)于西安地鐵票價(jià)政策說法正確的是（）。A、起步價(jià)6公里內(nèi)（含6公里）3元B、6公里到10公里3元C、10公里到14公里4元D、14公里到20公里5元E、20-26公里6元答案：BCDE26.針對機(jī)電專業(yè)AFC專業(yè)進(jìn)行（）等維護(hù)、保養(yǎng)作業(yè)時(shí)，車站按C類施工進(jìn)行辦理。A、月檢B、季檢C、雙周檢D、年檢答案：ABCD27.西安地鐵冠名定額發(fā)票，是乘客購買（）、（）、（）、（）時(shí)的收款憑證。若乘客索取，須在乘客購買上述票種時(shí)由車站票務(wù)中心/客服中心一次性給予乘客等額的定額發(fā)票。（）A、地鐵單程票B、日票C、紀(jì)念票D、應(yīng)急紙票E、行李票答案：ABCD28.進(jìn)入軌行區(qū)人工辦理進(jìn)路前，必須穿戴好安全鞋、（），嚴(yán)禁（）觸碰轉(zhuǎn)轍機(jī)。A、安全帽B、乳膠絕緣手套C、濕手D、未佩戴安全防護(hù)用品答案：BD29.施工計(jì)劃按時(shí)間分類（）。A、月計(jì)劃B、日計(jì)劃C、日補(bǔ)充計(jì)劃D、臨時(shí)補(bǔ)修計(jì)劃E、周計(jì)劃答案：ACD30.大客流根據(jù)可能對（）、（）、（）等影響程度大小，按從小到大順序分為三級A、運(yùn)營秩序B、乘客安全C、運(yùn)輸能力D、財(cái)產(chǎn)損失答案：ABD31.線網(wǎng)管控中心定期回收的車票包括（）。A、車站回收箱中的車票B、預(yù)制單程票C、車站設(shè)備廢票D、循環(huán)使用過程中單程票壞票E、有污漬的單程票答案：AC32.收到電客車脫軌、傾覆信息后，車站的處置正確的有（）。A、根據(jù)控制中心指令協(xié)助執(zhí)行列車乘客疏散等命令；負(fù)責(zé)疏散、清點(diǎn)進(jìn)出端墻門人員。B、做好乘客服務(wù)，指引內(nèi)、外部救援力量進(jìn)入車站開展救援。C、組織保安、保潔人員，聯(lián)系駐站公安，維護(hù)好車站治安秩序。D、與搶修人員做好信息交流與溝通，做好信息續(xù)報(bào)工作；與其他搶險(xiǎn)隊(duì)做好協(xié)調(diào)與配合。E、應(yīng)急處置結(jié)束后，根據(jù)控制中心指令做好運(yùn)營恢復(fù)工作。答案：ABCDE33.各車站在日常工作中，要嚴(yán)格執(zhí)行發(fā)票發(fā)放規(guī)定，不得（）。A、肆意發(fā)放B、按照乘客需求給予C、無理由拒絕乘客D、拒絕乘客的無理要求E、順序發(fā)放答案：AC34.車站客運(yùn)值班員服務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)正確的有（）。A、負(fù)責(zé)車站客運(yùn)及乘客事務(wù)處理工作B、運(yùn)營開始前對站級票務(wù)設(shè)備全面巡視，確保正常服務(wù)C、運(yùn)營期間，負(fù)責(zé)監(jiān)控設(shè)備狀況，及時(shí)響應(yīng)票務(wù)服務(wù)相關(guān)的乘客事務(wù)處理需求D、負(fù)責(zé)TVM錢箱更換、補(bǔ)幣、清點(diǎn)以及票箱的補(bǔ)票工作，確保設(shè)備正常。檢查監(jiān)督售票員崗位的票務(wù)工作，確保票務(wù)中心零錢、車票、發(fā)票、報(bào)表滿足作業(yè)需求E、接待乘客的來訪電話，妥善處理各項(xiàng)服務(wù)糾紛答案：ABCD35.下列哪種操作可將單對站臺門實(shí)現(xiàn)旁路（）。A、手動開B、手動關(guān)C、隔離D、自動答案：AB36.引導(dǎo)信號顯示方式：晝間（），夜間（）。A、展開的黃色信號旗B、展開黃色信號旗高舉頭上左右搖動C、黃色信號燈光D、黃色燈光高舉頭上左右搖動答案：BD37.愛心預(yù)約時(shí)需登記乘客信息包括：預(yù)約時(shí)間、乘客姓名、身份證號、聯(lián)系方式、乘客到達(dá)出入口時(shí)間、進(jìn)站車站及出站車站（具體到有無障礙設(shè)施的出入口）。A、預(yù)約時(shí)間B、身份證號C、聯(lián)系方式D、乘客年齡答案：ABC38.車站發(fā)生持刀砍人或劫持人質(zhì)，車站站務(wù)人員職責(zé)（）。A、立即報(bào)行調(diào)、公安地鐵分局指揮中心、119、120，通知駐站公安，向行調(diào)申請列車越站等B、關(guān)閉票亭，打開閘機(jī)與邊門，及時(shí)疏散站內(nèi)乘客，安排人員到出入口攔截進(jìn)站乘客C、值班站長指揮安保人員使用防爆器械等工具牽制暴徒，同時(shí)穩(wěn)定歹徒情緒，防止出現(xiàn)傷害人質(zhì)或流竄傷人，為疏散救助乘客爭取時(shí)間D、根據(jù)暴徒流竄路線安排保安人員使用鐵馬、欄桿等進(jìn)行攔截答案：ABCD39.運(yùn)營期間，車站人員每15分鐘通過SC查看站級設(shè)備狀態(tài)，當(dāng)（）缺打印紙、錢箱安裝不到位故障時(shí)，站務(wù)人員按規(guī)定進(jìn)行處理，無法處理或出現(xiàn)其他的故障按故障報(bào)修辦理。A、卡幣B、卡票C、缺幣D、缺票E、錢箱滿F、票箱滿答案：ABCDEF40.非標(biāo)準(zhǔn)幣包括（）等銀行不接收的硬幣和紙幣。A、假幣B、游戲機(jī)幣C、殘幣D、外幣E、拼接幣答案：ABCDE41.故障三清（）。A、時(shí)間清B、經(jīng)過清C、地點(diǎn)清D、原因清答案：ACD42.下列（）操作可對單個(gè)站臺門實(shí)現(xiàn)旁路。A、隔離B、自動C、手動開D、手動關(guān)E、互鎖解除答案：CD43.車站語音廣播應(yīng)包含乘車提示、（）、（）、（）、（）等信息；列車進(jìn)站時(shí)，車站應(yīng)廣播列車開行方向、安全乘車等信息；換乘站應(yīng)廣播換乘信息。A、安全乘車B、客流引導(dǎo)C、文明引導(dǎo)D、應(yīng)急情況引導(dǎo)E、安全引導(dǎo)答案：ABCD44.下列不屬于C類應(yīng)急信息的是（）。A、不影響正常運(yùn)營的一般性車站事件B、乘客在車站或列車非正常原因死亡；員工因公死亡C、車站屬地管理人員或乘客之間發(fā)生的打架、鬧事等個(gè)人沖突行為D、發(fā)生工傷；車站或列車發(fā)生客傷（未造成乘客死亡）或責(zé)任投訴E、設(shè)備設(shè)施故障（不影響正常運(yùn)營但影響客運(yùn)服務(wù)水平）答案：BCD45.現(xiàn)金交接原則正確的是（）。A、原則上現(xiàn)金必須當(dāng)面清點(diǎn)交接，并做好交接記錄B、若交接過程發(fā)現(xiàn)賬實(shí)不符，車站需及時(shí)組織調(diào)查，同時(shí)將情況逐級上報(bào)，差額情況及時(shí)在臺賬上記錄C、紙幣、硬幣交接必須在監(jiān)控范圍內(nèi)，雙方當(dāng)面逐一清點(diǎn)，對于已加封現(xiàn)金，確認(rèn)加封正確完好后可憑加封金額進(jìn)行交接D、對于零散現(xiàn)金按實(shí)點(diǎn)金額進(jìn)行交接，確認(rèn)數(shù)量無誤后交接雙方簽名確認(rèn)答案：ABCD46.接到恐怖威脅預(yù)警信息后，地鐵安檢立即執(zhí)行“一級安檢”，分公司搶險(xiǎn)救援隊(duì)待命做好出發(fā)準(zhǔn)備，各部門（中心）和相關(guān)單位間加強(qiáng)信息傳遞，有關(guān)響應(yīng)情況要隨時(shí)報(bào)告線網(wǎng)應(yīng)急指揮中心（NCC），根據(jù)上級確定的重點(diǎn)防范車站及預(yù)警等級,其中采取四級響應(yīng)措施說法正確的有（）。A、相關(guān)運(yùn)營中心在重點(diǎn)防范車站增加安保人員，每個(gè)安檢點(diǎn)最少配置3名安檢員，對所有進(jìn)站的人員、物品全部進(jìn)行手檢和機(jī)檢B、增加1名保安員加強(qiáng)隔欄遞物等檢查；每條線路派遣2支每隊(duì)不少于4人的應(yīng)急小分隊(duì)加強(qiáng)巡視C、重點(diǎn)防范車站安排專人通過視頻監(jiān)控系統(tǒng)，重點(diǎn)對出入口、通道、站廳、站臺進(jìn)行不間斷盯控，發(fā)現(xiàn)可疑人、物立即上報(bào)并報(bào)警D、每30分鐘將現(xiàn)場防范情況上報(bào)OCC，OCC上報(bào)線網(wǎng)應(yīng)急指揮中心（NCC）E、相關(guān)運(yùn)營中心安排人員在重點(diǎn)防范車站開展反恐保障工作，安全質(zhì)量部主任及以上協(xié)助車站組織保障工作答案：BDE47.營銷車票售賣前，須在BOM上查詢卡內(nèi)信息，與乘客共同確認(rèn)票卡信息有（）。A、車票種類、有效日期B、票內(nèi)余額C、票卡狀態(tài)D、旅程狀態(tài)E、上次使用時(shí)間答案：ABCDE48.因（）等原因造成運(yùn)行晚點(diǎn)或特殊原因需要時(shí)，準(zhǔn)許電客車在站通過。A、車輛B、設(shè)備故障C、事故D、客流突變E、天氣原因答案：ABCD49.下面屬于供電系統(tǒng)三級負(fù)荷的有（）。A、冷水機(jī)組B、冷卻水泵C、廣告照明D、扶梯直梯答案：ABC50.關(guān)于站臺崗標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語正確的有（）。A、當(dāng)站臺乘客上下車時(shí)：“各位乘客請注意，請小心列車與站臺的空隙，先下后上，多謝合作！”B、列車將要關(guān)車門時(shí)：“各位乘客，車門即將關(guān)閉，沒有上車的乘客請您耐心等候下一趟車，（請不要越出黃色安全線）多謝合作！”C、列車服務(wù)終止時(shí)：“各位乘客，今天已經(jīng)沒有車了，請快點(diǎn)出站。”D、乘客帶氣球進(jìn)站乘車時(shí)：“XX，您好，為了您和他人的安全，請不要攜帶氣球乘車，多謝合作！”E、對于準(zhǔn)備乘坐扶梯的小孩和老人：“XX，您好，為了您的安全請走樓梯到站臺/出入口?！贝鸢福篈BDE51.正線信號的顯示燈位有（）。A、紅B、白C、綠D、黃E、紅+黃答案：ACDE52.工程車在正線運(yùn)行時(shí)，憑（）行車。A、地面信號B、車長命令C、調(diào)度命令D、車站人員命令E、施工負(fù)責(zé)人答案：AC53.列車上發(fā)生治安事件應(yīng)急處置措施正確的有（）。A、列車安全員在車上發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件后立即通知司機(jī)及前方車站，控制事態(tài)發(fā)展，避免造成人員傷亡，當(dāng)列車到站后與站臺支援人員將涉事人員帶離車廂，配合挽留目擊證人B、司機(jī)接報(bào)后立即報(bào)告OCC行調(diào)，并在車廂內(nèi)播放廣播安撫乘客情緒；OCC行調(diào)接報(bào)后，根據(jù)列車停站或在隧道區(qū)間運(yùn)行狀態(tài)，通知司機(jī)在事發(fā)站或前方車站處理，并通知車站立即安排人員處理C、值班站長接通知后，立即通知駐站民警，組織客運(yùn)值班員在列車停站打開車門時(shí)，進(jìn)入車廂了解情況、挽留目擊證人，協(xié)助民警、列車安全員控制涉事人員帶離車廂到安全區(qū)域D、如列車在區(qū)間被乘客打開車門緊急停車時(shí)，司機(jī)應(yīng)廣播安撫乘客，同時(shí)報(bào)OCC行調(diào)，行調(diào)安排前方站接車準(zhǔn)備。司機(jī)到達(dá)現(xiàn)場檢查確認(rèn)恢復(fù)車門狀態(tài)，了解現(xiàn)場情況后報(bào)告行調(diào)，按調(diào)度命令行車。列車安全員收到車門打開信息后，立即趕赴事發(fā)點(diǎn)，疏散圍觀乘客，控制肇事人員E、事件處理完畢后，檢查車輛狀態(tài)，按行調(diào)指令恢復(fù)正常運(yùn)營答案：ABDE54.過底報(bào)表的處理正確的有（）。A、屬于過底的報(bào)表，一定要寫透，不得第一聯(lián)字跡清晰，底聯(lián)字跡模糊B、報(bào)表的各項(xiàng)內(nèi)容必須按要求填寫，不應(yīng)隨便空格不填，因客觀原因不產(chǎn)生數(shù)字的空格用“０”或“＼”表示C、文字：必須用藍(lán)色或黑色筆填寫，字跡必須清晰、工整、不得潦寫。屬于過底的報(bào)表用圓珠筆填寫，非過底的報(bào)表可用鋼筆或簽字筆填寫D、數(shù)字：阿拉伯?dāng)?shù)字應(yīng)逐個(gè)填寫，不得連筆書寫。對金額一項(xiàng)，小數(shù)點(diǎn)后無數(shù)時(shí)，應(yīng)寫“＼”表示答案：ABCD55.突發(fā)治安事件時(shí)車站的日常防范措施正確的有（）A、車站工作人員按規(guī)定巡視站廳、站臺及各出入口，發(fā)現(xiàn)在車站長期逗留、形跡可疑的人要安排保安對其進(jìn)行詢問但無需報(bào)告車站駐站民警B、車站工作人員要提高警惕，加強(qiáng)對監(jiān)控盲區(qū)、垃圾桶等部位的檢查，發(fā)現(xiàn)可疑物品要及時(shí)通知駐站民警，引導(dǎo)乘客遠(yuǎn)離該區(qū)域，必要時(shí)設(shè)置安全防護(hù)C、車站工作人員要加強(qiáng)與駐站民警的聯(lián)系，及時(shí)了解周邊的治安動態(tài)，掌握治安防范不穩(wěn)定因素，以便突發(fā)治安事件時(shí)能有效的進(jìn)行先期處置D、運(yùn)營員工及相關(guān)委外單位員工應(yīng)嚴(yán)格遵守門禁管理規(guī)定，必須按規(guī)定使用門禁卡，并做到隨手關(guān)門E、嚴(yán)格對站外設(shè)備設(shè)施進(jìn)行巡視檢查，檢查項(xiàng)目、內(nèi)容及頻次均須嚴(yán)格落實(shí)，并做好記錄F、認(rèn)真落實(shí)治安防范工作要求，運(yùn)營車站工作人員上線作業(yè)、檢查、安全保障時(shí)，可不用佩戴紅袖標(biāo)，發(fā)生治安事件，及時(shí)報(bào)告，并協(xié)助車站做好現(xiàn)場處置答案：BCDE56.分公司備用金主要包括兩類：車站備用金和其他備用金。其中車站備用金：指因車站售票業(yè)務(wù)需求而持有的備用金，用于給乘客________、________、________、________等業(yè)務(wù)，分為車站日常備用金和車站臨時(shí)備用金。（）。A、找零B、兌零C、車站自動售票機(jī)補(bǔ)幣D、與銀行兌零E、AFC測試備用金答案：ABCD57.封鎖施工作業(yè)區(qū)域內(nèi)只準(zhǔn)有一項(xiàng)施工作業(yè)進(jìn)行，為保證施工作業(yè)安全，下列哪些情況應(yīng)將線路封鎖并限定施工時(shí)間：（）。A、工程車或調(diào)試電客車在一個(gè)區(qū)段或全線多次往返運(yùn)行B、更換鋼軌、接觸網(wǎng)、重大隧道維修等大型施工項(xiàng)目C、經(jīng)施工協(xié)調(diào)工作小組認(rèn)定有必要進(jìn)行封鎖的施工D、工程車在相應(yīng)區(qū)段作業(yè)（不含加開運(yùn)行一圈）E、作業(yè)過程中對其他作業(yè)人員人身安全有較大的安全隱患的答案：ABCDE58.按投訴有效性：可分為有效投訴和無效投訴，由以下情況引起的投訴列為無效投訴（）。A、由于乘客逃票、拒檢、操作不當(dāng)?shù)瘸丝瓦^錯(cuò)在先引發(fā)的投訴B、乘客對地鐵票務(wù)、安檢、車站組織等現(xiàn)行政策、規(guī)定、車站組織方案等的投訴C、由本單位在職員工或離職員工因運(yùn)營以外的事務(wù)對地鐵公司的投訴D、乘客對乘客之間發(fā)生糾紛產(chǎn)生的投訴E、乘客無理取、胡官亂語、表述不買的投訴答案：ABCDE59.聯(lián)鎖是指信號系統(tǒng)中（）和（）之間建立一定的相互制約關(guān)系。A、信號機(jī)B、站臺門C、道岔D、進(jìn)路E、列車答案：ACD60.線路分為（）。A、正線B、輔助線C、車場線D、車輛段線E、渡線答案：ABC61.售票員增配備用金若票款較多不易保管，由客運(yùn)值班員負(fù)責(zé)回收部分票款，并在（）注明，做好交接工作。A、《車站備用金臺賬》B、《乘客事務(wù)處理表》C、《車站售票員結(jié)算單》D、《客運(yùn)值班員交接班本》答案：CD62.員工有下列行為之一的，給予通報(bào)批評（）。A、違反考勤及請假制度，符合以下任一項(xiàng)：a.一個(gè)月內(nèi)累計(jì)遲到、早退、缺勤3次及以上；b.一個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工1天；c.三個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工2天B、當(dāng)班期間擅自離崗或調(diào)班，造成不良影響和后果的C、不服從工作分配、調(diào)動及指揮，貽誤工作或影響生產(chǎn)工作秩序的；責(zé)任心不強(qiáng)，不認(rèn)真履行崗位職責(zé)或推諉扯皮；未完成工作任務(wù)、工作質(zhì)量差、造成工作延誤或損失的D、在工作崗位上無理取鬧、辱罵同事，且態(tài)度惡劣，造成一定影響的；在分公司組織的業(yè)務(wù)考試中舞弊、作弊的E、當(dāng)班期間做與工作無關(guān)的事，影響正常工作秩序，經(jīng)批評教育仍不改正的；符合中心、部門所規(guī)定的通報(bào)批評情形的答案：ABCDE63.車站綜治安全巡視內(nèi)容有（）。A、卷簾門是否關(guān)閉B、進(jìn)入車站設(shè)備區(qū)人員是否有檢查、登記C、防火門、防火卷簾門下是否堆放物品影響使用D、扶梯、廣告、服務(wù)指引等設(shè)備是否運(yùn)行良好E、進(jìn)入車站設(shè)備區(qū)人員是否有檢查、登記答案：ABDE64.非標(biāo)準(zhǔn)幣包括()等銀行不接收的硬幣和紙幣。A、假幣B、游戲機(jī)幣C、殘幣D、外幣E、拼接幣答案：ABCDE65.下列選項(xiàng)中是“1567”中“七不準(zhǔn)”內(nèi)容的是（）A、不準(zhǔn)有欺瞞乘客的行為B、不準(zhǔn)對乘客的困難置之不理C、不準(zhǔn)對乘客的違規(guī)行為視而不見D、不準(zhǔn)對乘客投訴弄虛作假或者隱瞞不報(bào)E、不準(zhǔn)喝乘客吵架答案：ABCDE66.接觸網(wǎng)供電區(qū)域劃分為ABCDT，依次A代表（），C代表（）。A、上行正線B、下行正線C、停車場D、車輛段E、輔助線答案：BE67.售票員的票務(wù)職責(zé)是什么（）。A、負(fù)責(zé)車站票務(wù)中心當(dāng)班的售票工作B、保管當(dāng)班報(bào)表、單據(jù)、現(xiàn)金、車票、票務(wù)鑰匙、保管車站票務(wù)中心相關(guān)備品，并負(fù)責(zé)其安全C、完成相應(yīng)票務(wù)報(bào)表的填寫D、協(xié)助處理票務(wù)緊急情況E、負(fù)責(zé)監(jiān)控列車運(yùn)行狀態(tài)和乘客上下車情況答案：ABCD68.乘客在運(yùn)營服務(wù)范圍內(nèi)遺落的物品，失物按其金額大小、貴重程度、重要程度分為一般失物、貴重失物及特殊失物。其中貴重失物有（）。A、現(xiàn)金B(yǎng)、手機(jī)、電腦C、貴重首飾D、證件、銀行卡E、信（文）件答案：ABCD69.運(yùn)營指揮分為一級、二級兩個(gè)指揮層級，二級服從一級指揮。其中一級指揮為有（）。A、行車調(diào)度B、檢修調(diào)度C、電力及防災(zāi)調(diào)度D、各部門生產(chǎn)調(diào)度E、信息調(diào)度答案：ACE70.恐怖襲擊信息報(bào)告的基本原則正確的有（）。A、及時(shí)、準(zhǔn)確，信息報(bào)告內(nèi)容客觀、真實(shí)B、不得遲報(bào)、漏報(bào)、謊報(bào)、瞞報(bào)C、原則上按照部門（中心）向分公司、分公司向地鐵辦(總公司)、地鐵辦(總公司)向市政府(市應(yīng)急辦、市反恐辦)逐級上報(bào)D、遇特殊情況時(shí),分公司可直接向市政府(市應(yīng)急辦、市反恐辦)越級報(bào)告E、報(bào)告恐怖襲擊信息時(shí)，應(yīng)做到及時(shí)、客觀、真實(shí)，不得遲報(bào)、謊報(bào)、瞞報(bào)及漏報(bào)答案：ABCDE71.使用電話閉塞法行車時(shí)，列車占用閉塞區(qū)間的行車憑證為()，司機(jī)在閉塞車站須拿到路票后憑()動車，一個(gè)閉塞區(qū)間只允許一趟列車占用A、路票B、電話記錄號C、發(fā)車手信號D、道岔開通信號答案：AC72.遇車站發(fā)生火災(zāi)、地震等緊急情況后，通過（）將車站AFC系統(tǒng)降級為緊急疏散模式，全部AG處于打開狀態(tài)，乘客直接出站。A、SCB、ATS設(shè)備C、IBP盤D、BOM答案：AC73.以下對運(yùn)營安全風(fēng)險(xiǎn)評評價(jià)結(jié)果說法正確的是（）。A、藍(lán)色：低風(fēng)險(xiǎn)B、黃色：中風(fēng)險(xiǎn)C、紅色：較大風(fēng)險(xiǎn)D、橙色：重大風(fēng)險(xiǎn)答案：AB74.交通一卡通使用規(guī)定正確的有（）。A、西安地鐵各線路車站不進(jìn)行售賣B、乘客使用交通一卡通可從任意地鐵車站進(jìn)站乘車，進(jìn)閘時(shí)直接在進(jìn)站閘機(jī)上刷卡進(jìn)站，出閘時(shí)由出站閘機(jī)扣除相應(yīng)的乘車費(fèi)用出站，出閘時(shí)車票不回收C、交通一卡通本地卡和異地卡在西安地鐵乘車享受9折優(yōu)惠D、交通一卡通卡本地卡在西安地鐵最低的進(jìn)站金額為線網(wǎng)最低單程票價(jià)9折，異地卡最小進(jìn)站金額為線網(wǎng)最低單程票價(jià)，卡內(nèi)余額低于該金額時(shí)持卡乘客無法刷卡進(jìn)站E、乘客使用交通一卡通乘車，出閘時(shí)索取報(bào)銷憑證時(shí)，車站票務(wù)中心/客服中心發(fā)放本次車費(fèi)的地鐵定額發(fā)票答案：ABDE75.當(dāng)乘客投訴站內(nèi)服務(wù)設(shè)備故障、損壞時(shí)的處理流程，以下說法正確的是（）。A、查看設(shè)備，如設(shè)備正常，向乘客說明當(dāng)時(shí)設(shè)備狀況和自已的處理權(quán)限，爭取乘客理解B、如乘客不滿意，對乘客所述問題記錄在《乘客意見卡》，告知乘客車站立即反饋相關(guān)部門對設(shè)備進(jìn)行維修C、根據(jù)相關(guān)規(guī)定對故障設(shè)備立即報(bào)修，并交班持續(xù)跟蹤D、查看設(shè)備，如設(shè)備正常，對乘客所述問題記錄在《乘客意見卡》，立即打發(fā)乘客答案：ABC76.員工著工作制服時(shí)，要求包括以下哪些（）。A、衣裝整潔B、不缺扣C、不立領(lǐng)D、不挽袖挽褲E、可佩戴夸張的配飾答案：ABCD77.車站的廣播設(shè)施應(yīng)具備對（）、（）換乘通道、（）等處單獨(dú)分區(qū)廣播和集中廣播的功能。自動廣播發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)能夠進(jìn)行人工廣播。A、站臺B、站廳C、設(shè)備區(qū)D、公共區(qū)答案：ABD78.AFC系統(tǒng)重大故障發(fā)生前可能出現(xiàn)的征兆有以下幾個(gè)（）。A、車站供電問題導(dǎo)致當(dāng)站一組AFC站級設(shè)備失電關(guān)機(jī)B、軟件升級/參數(shù)下發(fā)失敗導(dǎo)致單個(gè)車站部分設(shè)備軟件/參數(shù)錯(cuò)誤，導(dǎo)致部分設(shè)備無法使用。C、系統(tǒng)/單機(jī)病毒入侵導(dǎo)致同一線路單個(gè)車站部分AFC設(shè)備感染病毒，部分設(shè)備癱瘓。D、以上均不正確答案：ABC79.以下屬于發(fā)車信號顯示的是：（）。A、展開的綠色信號旗上弧線向列車方向作圓形轉(zhuǎn)動B、綠色燈光上弧線向列車方向作圓形轉(zhuǎn)動C、展開的白色信號旗上弧線向列車方向作圓形轉(zhuǎn)動D、白色燈光上弧線向列車方向作圓形轉(zhuǎn)動E、紅色燈光高舉頭頂左右小動答案：AB80.（）類作業(yè)，本單位人員使用工作證，外單位使用身份證或運(yùn)營施工培訓(xùn)合格證，輸入施工密碼登記作業(yè)。A、1B、A2C、A3D、B1E、B2F、C1答案：ABCDEF81.關(guān)于站務(wù)員服務(wù)行為規(guī)范說法正確的是（）。A、值班站長以下級別人員(包括值班員、站務(wù)員、見習(xí)學(xué)員、實(shí)習(xí)人員等)不準(zhǔn)帶手機(jī)上崗B、保持車控室對外服務(wù)形象，非車控室當(dāng)班員工不得隨意進(jìn)入車控室C、在崗期間，不得在公共區(qū)有喧嘩、飲食、躺臥等不文明行為。認(rèn)真工作，不得聚崗聊天、說笑、追逐打鬧或做與工作無關(guān)的事，如看書報(bào)、吃東西、私自會客、違規(guī)使用手機(jī)等D、回答乘客詢問時(shí)，不得不理不睬或邊走邊回答，不得邊工作邊回答，也不得以搖頭、點(diǎn)頭等方式回答乘客，要求站立或停下手中工作認(rèn)真回答。如工作確實(shí)無法終止時(shí)請乘客稍等，并在工作后第一時(shí)間回答乘客；對自己無法回答的詢問，請教同事或引導(dǎo)乘客咨詢其他工作人員，不得誤導(dǎo)乘客，不得互相推諉E、乘車、候車過程中主動維持乘客候車、乘車秩序；嚴(yán)禁對乘客有大聲喝斥、推、拉、扯、拽等不文明行為；在突發(fā)事件時(shí)主動維持秩序，對乘客進(jìn)行引導(dǎo)、疏散答案：ABCDE82.公司級四類票務(wù)事故有哪些（）。A、任何蓄意導(dǎo)致公司票務(wù)收益流失或侵占公司票務(wù)收益的行為B、違規(guī)將現(xiàn)金或車票等有價(jià)證券轉(zhuǎn)移出安全區(qū)域，并且有意規(guī)避監(jiān)控的行為C、因違規(guī)操作或設(shè)備技術(shù)狀態(tài)不良造成票務(wù)收益流失或損失，合計(jì)價(jià)值1000元以上D、未按規(guī)定保管車票，導(dǎo)致空白車票或已賦值的儲值車票遺失，合計(jì)價(jià)值1000元以上E、私自制作有值車票答案：ABE83.分公司應(yīng)急預(yù)案分類（）。A、綜合應(yīng)急預(yù)案B、專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案C、中心總體應(yīng)急預(yù)案D、現(xiàn)場處置方案答案：ABCD84.關(guān)于站務(wù)員服務(wù)形體標(biāo)準(zhǔn)說法正確的是（）。A、站姿端正。上身正直，頭正目平，挺胸收腹，兩手自然下垂或體前單握，腳呈V字形，雙膝和兩腳跟并攏，腳尖略分開。不插腰、抱膀、顫腿、背手或把手插在衣袋內(nèi)B、坐姿要正。正視乘客，身體挺直，雙腿并攏，且無以下行為：翹二郎腿、前俯后仰、搖腿蹺腳、趴著、打瞌睡、用手托腮、看書報(bào)、側(cè)身斜靠桌子C、走姿穩(wěn)健?？坑倚凶?，為對面行人留出通道。不嬉笑打鬧、勾肩搭背，不推拉乘客，不與乘客搶道。在緊急情況下可輕聲快步疾行D、蹲姿優(yōu)雅。屈膝下蹲，慢慢低下腰部，掌握重心，兩腿合力支撐身體E、指引手勢。前臂自然前伸，手臂由下而上運(yùn)動，五指并攏，手掌向內(nèi)傾斜，掌心向上，眼睛看著目標(biāo)方向并兼顧對方是否意會F、遞送手勢。禮貌遞送，當(dāng)對方接穩(wěn)后再松手，不得有丟、拋等動作答案：ABCDEF85.三級站控：安排人員攜帶客服備品至（）、自動售票機(jī)、（）等重點(diǎn)區(qū)域引導(dǎo)乘客，維持秩序，盯控現(xiàn)場。（）。A、樓梯B、扶梯口C、換乘平臺D、進(jìn)出閘機(jī)E、站臺答案：ABCDE86.現(xiàn)金安全區(qū)域包含（）。A、車站票務(wù)管理室B、運(yùn)營期間的車站票務(wù)中心/客服中心C、含車站臨時(shí)票務(wù)中心D、TVME、保險(xiǎn)柜答案：ABD87.保管車票時(shí)，注意（）。A、防折曲、刻劃B、腐蝕C、防水D、重壓和高溫E、刻劃答案：ABCDE88.生產(chǎn)安全隱患按照按危害和整改難度分為（）。A、輕微隱患B、一般隱患C、特別重大隱患D、重大隱患答案：BD89.單方向服務(wù)終止廣播播放要求及頻次正確的為（）A、換乘車站播放車站涉及線路B、非換乘車站播放車站所在線路C、于單方向末班車進(jìn)站前5分鐘開始播放D、于單方向末班車進(jìn)站前3分鐘開始播放E、2分鐘一次F、3分鐘播放一次答案：ABCE90.打包返納：指分公司車站與銀行發(fā)生的票款解行、備用金兌零、庫包（箱）交接等業(yè)務(wù)流程的統(tǒng)稱，具體包括車站票款的（）、（）、裝包、收款人員身份審核、（）、（）及兌零款返回等全過程。（）A、解行B、清點(diǎn)C、加封D、庫包（箱）交接E、現(xiàn)金繳款單傳遞答案：BCDE91.減少票務(wù)中心交接班時(shí)對乘客服務(wù)的影響措施有（）。A、交接班時(shí)間安排在車站非高峰期B、交班前做好有關(guān)準(zhǔn)備C、接班售票員先準(zhǔn)備好一盤硬幣D、在兌零空余時(shí)間盡可能把硬幣盤擺滿硬幣E、售票員應(yīng)優(yōu)先處理付費(fèi)區(qū)內(nèi)乘客，并要禮貌地讓非付費(fèi)區(qū)內(nèi)乘客稍等答案：ABC92.單個(gè)或部分車站兩類AFC設(shè)備同時(shí)故障或能力不足的處理正確的有（）。A、車站BOM全部故障與出站閘機(jī)全部故障或能力不足時(shí)乘客在非付費(fèi)區(qū)：對于本次無法正常進(jìn)閘的乘客，引導(dǎo)乘客從邊門進(jìn)站，出站車站須進(jìn)行進(jìn)站信息補(bǔ)登操作，引導(dǎo)乘客從閘機(jī)出站B、車站BOM全部故障與出站閘機(jī)全部故障或能力不足時(shí)乘客在付費(fèi)區(qū)：引導(dǎo)乘客從邊門出站，車站須告知乘客下次乘車時(shí)須到車站票務(wù)中心進(jìn)行出站信息補(bǔ)登操作，扣除乘車費(fèi)用后方可正常進(jìn)站C、除“車站BOM全部故障與出站閘機(jī)全部故障或能力不足”以外，其余兩類設(shè)備同時(shí)故障或能力不足時(shí)，同時(shí)啟用兩種對應(yīng)的單類設(shè)備全部故障時(shí)的應(yīng)急處理程序D、引導(dǎo)乘車從邊門進(jìn)出站答案：ABC93.事件的調(diào)查處理，根據(jù)影響程度大小，實(shí)行（）（）兩級負(fù)責(zé)。A、運(yùn)營分公司B、中心C、部門D、分部答案：AB94.車站發(fā)現(xiàn)可疑物品應(yīng)急處置措施有哪些（）。A、發(fā)現(xiàn)無人看管物品、詢問周圍乘客、確認(rèn)是否是附近乘客遺失物B、若尋找失主未果、立即報(bào)車控室、值班站長、并對物品簡要描述C、根據(jù)值班站長的指示用隔離帶隔離現(xiàn)場、持對講機(jī)、手提廣播疏散附近的乘客。D、做好乘客安撫工作。答案：ABCD95.運(yùn)營時(shí)段發(fā)生不影響行車的侵限（）。A、車站人員或司機(jī)發(fā)現(xiàn)不影響行車的設(shè)備設(shè)施、異物侵限，報(bào)告行調(diào)B、行調(diào)通知車站或后續(xù)列車司機(jī)做好瞭望、觀察，原則上運(yùn)營時(shí)段不組織人員進(jìn)行處理C、行調(diào)立即停止受影響區(qū)段的所有施工作業(yè)，將故障信息通報(bào)相關(guān)專業(yè)D、設(shè)備設(shè)施所屬專業(yè)人員做好保障，加強(qiáng)添乘巡視，若存在影響擴(kuò)大的可能性，及時(shí)申請下線路處理E、若侵限異物為乘客遺落的證件、車票、合同文件等貴重物品，原則上告知乘客次日領(lǐng)取。如乘客強(qiáng)烈要求當(dāng)場處置，車站可視情況向行調(diào)申請下線路處理。答案：ABDE96.下列情況應(yīng)將線路封鎖并限定施工時(shí)間。（）A、工程車或調(diào)試電客車在一個(gè)區(qū)段或全線多次往返運(yùn)行B、工程車在相應(yīng)區(qū)段作業(yè)（不含加開運(yùn)行一圈）C、更換鋼軌、接觸網(wǎng)，隧道維修等大型施工項(xiàng)目D、作業(yè)過程中對其他作業(yè)人員人身安全有較大安全隱患的E、經(jīng)施工協(xié)調(diào)工作小組認(rèn)定有必要進(jìn)行封鎖的施工答案：ABCDE97.恐怖襲擊事件應(yīng)急處置基本原則（）、預(yù)防為主。A、統(tǒng)一指揮B、減少損失C、快速響應(yīng)D、平戰(zhàn)結(jié)合E、真實(shí)準(zhǔn)確答案：ABCD98.預(yù)警的主要對象（）。A、信號、通信、供電、機(jī)電和環(huán)控等設(shè)備B、雷雨大風(fēng)、暴雨、高溫、大霧（霾）、暴雪、道路結(jié)冰、霜凍、冰雹等特殊氣象和地震等自然災(zāi)害C、通風(fēng)空調(diào)、水源和環(huán)境衛(wèi)生D、關(guān)鍵崗位人員的突發(fā)疾病或心理疾病答案：ABCD99.線路附近不準(zhǔn)舞動（）物品。A、紅色B、黑色C、白色D、綠色E、藍(lán)色答案：AD100.現(xiàn)金運(yùn)送途中，須將現(xiàn)金放入上鎖的售票盒或手推車中，要求雙人運(yùn)送，運(yùn)送人員至少有一人為正式員工著正式工裝，原則上不得安排（）。A、保安B、安檢C、社會志愿人員D、值班站長E、站長答案：ABC101.分公司應(yīng)急預(yù)案分為（）。A、綜合應(yīng)急預(yù)案B、專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案C、中心總體應(yīng)急預(yù)案D、現(xiàn)場處置方案答案：ABCD102.出現(xiàn)下列情形之一時(shí)，構(gòu)成Ⅱ級突發(fā)公共衛(wèi)生事件（）。A、在一定時(shí)間內(nèi)，在2條或2條以上運(yùn)營線路的車站（列車上）發(fā)生疑似群體性不明原因疾病，并有擴(kuò)散趨勢B、接到上級單位發(fā)布的需要線網(wǎng)中部分線路停止運(yùn)營的疫情或類似突發(fā)公共衛(wèi)生事件C、一次食物中毒員工人數(shù)10-29人，未出現(xiàn)死亡病例D、一次食物中毒員工人數(shù)30-40人，未出現(xiàn)死亡病例答案：BC103.車站反恐工作堅(jiān)持（）三大常態(tài)化。A、巡防查控B、安全檢查C、列車巡視D、紅袖標(biāo)佩戴答案：ABC104.《安保反恐管理規(guī)則》中規(guī)定：西安地鐵實(shí)行“常態(tài)化安檢”，嚴(yán)格執(zhí)行“（）、（）、（）”。安檢工作分為三個(gè)級別，最高級為一級，最低級別為三級。A、逢包必檢B、逢人必檢C、逢液必查D、逢疑必問答案：ACD105.關(guān)于非標(biāo)準(zhǔn)幣的處理正確的有（）。A、非標(biāo)準(zhǔn)幣包括假幣、游戲機(jī)幣、殘幣、外幣、拼接幣等銀行不接收的硬幣和紙幣B、車站清點(diǎn)TVM現(xiàn)金時(shí)發(fā)現(xiàn)非標(biāo)準(zhǔn)幣，車站須在監(jiān)控下鑒別非標(biāo)準(zhǔn)幣的出處，由歸屬運(yùn)營中心進(jìn)行現(xiàn)場測試，若確認(rèn)為系統(tǒng)可接收的非標(biāo)準(zhǔn)幣，則聯(lián)系歸屬線路集成商進(jìn)行更換處理，并將更換后的現(xiàn)金隨當(dāng)日票款解行，按規(guī)定填寫《車站營收日報(bào)》C、售票員在進(jìn)行結(jié)賬時(shí)發(fā)現(xiàn)非標(biāo)準(zhǔn)幣，應(yīng)遵循“誰收取誰補(bǔ)還”的原則；由客運(yùn)值班員或以上人員共同確認(rèn)，由該售票員當(dāng)場補(bǔ)足票款D、銀行清點(diǎn)票款時(shí)發(fā)現(xiàn)的假鈔，由相關(guān)票款封裝人負(fù)責(zé)補(bǔ)足票款答案：ABCD106.地鐵工作人員是指所有在地鐵服務(wù)區(qū)工作的（）、（）及到（）。A、站務(wù)人員、志愿者B、駐站公安C、保安、安檢、保潔D、到地鐵服務(wù)區(qū)工作的人員（包括保障人員、設(shè)備設(shè)施工檢修人員）答案：ACD107.指揮層級自上而下分為（），下級服從上級。A、線網(wǎng)監(jiān)控級B、線路控制級C、現(xiàn)場執(zhí)行級D、線網(wǎng)控制級答案：ABC108.以下對客運(yùn)組織與服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)中作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)說法正確的是（）。A、車站工作人員應(yīng)對車站出入口、站廳、站臺、通道等公共區(qū)域進(jìn)行巡視，檢查應(yīng)急設(shè)施、乘客信息系統(tǒng)、自動售檢票設(shè)備、標(biāo)志標(biāo)識、照明設(shè)施、電扶梯、站臺門、站臺候車椅狀態(tài)，巡視頻率不應(yīng)低于每1小時(shí)一次，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)進(jìn)行處理；遇客流高峰、惡劣天氣、重大活動等情況，應(yīng)根據(jù)需要增加巡視次數(shù)。B、售票（卡）、兌零、充值、驗(yàn)票、收款、找贖應(yīng)迅速準(zhǔn)確，嚴(yán)格執(zhí)行唱票作業(yè)。C、車控室工作人員按規(guī)定監(jiān)視列車運(yùn)行和乘客上下車狀態(tài)。D、非工作時(shí)間著工作裝的，要求視同工作時(shí)間。E、車站工作人員切實(shí)履行屬地管理職責(zé)，對車站范圍內(nèi)的保安、安檢、保潔等人員的工作進(jìn)行有效監(jiān)管。F、服務(wù)人員規(guī)范穿著工裝上崗、著裝整潔、儀容儀表符合規(guī)范，正確佩戴服務(wù)標(biāo)志。答案：BCDEF109.乘客事務(wù)處理規(guī)則是指車站（）在提供服務(wù)過程中，因乘客或其他特殊原因造成無法正常提供服務(wù)引起的事務(wù)處理規(guī)定。A、BOM、AGMB、TVMC、PCAD、售票員E、客運(yùn)值班員答案：ABC110.下列屬于動力照明系統(tǒng)負(fù)荷中二級負(fù)荷的有（）。A、冷水機(jī)組B、污水泵C、電梯D、清掃電源E、電熱設(shè)備答案：BC111.需異地銷點(diǎn)的施工作業(yè)，施工負(fù)責(zé)人（責(zé)任人）應(yīng)在車站登記時(shí)注明異地銷點(diǎn)（）、（）要及時(shí)通知異地銷點(diǎn)的車站值班員。A、人數(shù)B、地點(diǎn)C、作業(yè)內(nèi)容D、時(shí)間E、作業(yè)代碼答案：AB112.消防控制室必須實(shí)行每日（）小時(shí)專人值班制度，每班不少于（）人。A、24B、1C、12D、2答案：AD113.關(guān)于站務(wù)員行禮標(biāo)準(zhǔn)說法正確的是（）。A、握手禮：握手時(shí)，表情自然、熱情，目視對方，面帶微笑距對方一米遠(yuǎn)，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，虎口相交，握著對方的手掌，稍微用力，并適當(dāng)晃動，時(shí)間3秒左右適宜。B、鞠躬禮：行禮時(shí)，雙方距離2-3米，挺胸、站直、保持姿態(tài)端正，面帶微笑向乘客表示尊敬，且宜配“謝謝”、“您走好”等恰當(dāng)?shù)木凑Z。與乘客打招呼行欠身禮；正式場合行15度鞠躬禮，特別隆重場合行45度鞠躬禮。C、點(diǎn)頭禮：面帶微笑，面向受禮者，頭部微向下點(diǎn)，而后抬起，點(diǎn)頭禮與問候語同時(shí)用于非正式場合。D、注目禮：面向受禮者成立正姿勢，同時(shí)注視受禮者，目迎目送；注目禮用于不便行鞠躬禮和點(diǎn)頭禮的場合；受禮者接受鞠躬禮、點(diǎn)頭禮和注目禮之后應(yīng)當(dāng)還禮。答案：ACD114.車站請求閉塞的時(shí)機(jī)（）。A、本站首趟發(fā)車時(shí)，在發(fā)車進(jìn)路準(zhǔn)備妥當(dāng)B、人員工器具出清線路C、在核對發(fā)車車次正確，并確認(rèn)前方閉塞區(qū)間空閑后，即可向前方站請求閉塞D、如果前方站沒有及時(shí)報(bào)出清點(diǎn)，車站要主動詢問前次列車是否出清答案：ABCD115.車站票務(wù)管理室內(nèi)所有現(xiàn)金只能保管在（）。A、保險(xiǎn)柜B、補(bǔ)幣箱C、待清點(diǎn)錢箱D、已鎖閉庫包內(nèi)E、票盒答案：ABCD116.工傷責(zé)任是無過錯(cuò)責(zé)任，即無過錯(cuò)補(bǔ)償。無論工傷的引起是否因（），員工應(yīng)依法享受工傷保險(xiǎn)待遇。A、員工本人的過錯(cuò)B、用人單位的過錯(cuò)C、第三人的過錯(cuò)D、天災(zāi)E、違規(guī)作業(yè)答案：ABC117.乘客失物指乘客在運(yùn)營服務(wù)范圍內(nèi)遺落的物品，失物按其（）、貴重程度、（）分為一般失物、貴重失物及特殊失物。A、金額大小B、重要程度C、功能D、價(jià)值答案：AB118.風(fēng)險(xiǎn)管控工作主要由風(fēng)險(xiǎn)辨識（）等程序組成。A、風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)B、風(fēng)險(xiǎn)管控C、風(fēng)險(xiǎn)公告D、風(fēng)險(xiǎn)培訓(xùn)E、持續(xù)改進(jìn)答案：ABCD119.三不動指（）。A、未聯(lián)系登記好不動B、不動任何設(shè)備C、對設(shè)備性能、狀態(tài)不清楚不動D、對正在使用中的設(shè)備未經(jīng)授權(quán)的不動答案：ACD120.地鐵運(yùn)營管理行車組織工作，以安全運(yùn)送乘客、滿足設(shè)備維護(hù)的需要，按《列車運(yùn)行圖》的要求，實(shí)現(xiàn)（）的運(yùn)營服務(wù)為宗旨。A、安全B、準(zhǔn)點(diǎn)C、舒適D、便利E、快捷答案：ABCE121.車站消防類臺賬主要有（）。A、《車站防火巡查記錄本》B、《車站防火檢查記錄表》C、《C類、動火施工登記本》D、《消防控制室值班記錄本》E、《消防裝備及器材維修、保障、更換臺賬》答案：ABCDE122.首趟車請求閉塞時(shí)機(jī)（）。A、發(fā)車進(jìn)路準(zhǔn)備妥當(dāng)B、核對發(fā)車車次正確C、確認(rèn)前方閉塞區(qū)間空閑D、前次列車出清點(diǎn)E、司機(jī)鳴笛示意答案：ABCD123.火災(zāi)按照發(fā)生的地點(diǎn)不同主要分車站、列車、區(qū)間、物業(yè)區(qū)、主變電站，可能存在的主要風(fēng)險(xiǎn)包括由于（）、（）及（）誘發(fā)的火災(zāi)，并導(dǎo)致列車延誤、行車中斷、設(shè)備損壞、建筑毀壞、人員傷亡（）。A、人為原因B、設(shè)備原因C、自然原因D、環(huán)境因素答案：ABD124.下列（）站姿的規(guī)定是正確的。A、挺胸收腹，眼睛平視B、雙臂自然下垂或抱胸C、腳呈八字形，雙膝和兩腳跟并攏D、眼睛平視，嘴微閉，面帶笑容E、雙臂自然下垂，面無表情答案：AD125.根據(jù)恐怖活動現(xiàn)實(shí)威脅情況和危險(xiǎn)程度，按上級相關(guān)要求恐怖威脅預(yù)警等級由低到高分為四級：（），分別用（）色表示。A、IV級（一般）、III級（較大）、II級（重大）和I級（特別重大）B、I級（一般）、II級（較大）、III級（重大）、IV級（特別重大）C、藍(lán)、黃、橙、紅D、紅、橙、黃、藍(lán)答案：AC126.車站按信號功能可分為（）。A、折返站B、聯(lián)鎖站C、非聯(lián)鎖站D、非折返站答案：BC127.以下（）類施工屬于影響行車的施工。A、侵入限界B、進(jìn)入?yún)^(qū)間C、鋼軌探傷D、清洗站臺門E、更換閘機(jī)票箱答案：ABCD128.地鐵車站遭遇爆炸、縱火恐怖事件時(shí)，車站的處置措施正確的是（）。A、行值接報(bào)后，立即通知值班站長組織處置；將進(jìn)出站閘機(jī)打到全開狀態(tài)；關(guān)停電扶梯和垂直電梯；播放疏散廣播；同時(shí)將現(xiàn)場情況（爆炸/起火范圍、人員傷亡情況）立即報(bào)行調(diào)、公安地鐵分局指揮中心、119、120，通知駐站公安；并向行調(diào)申請?jiān)秸尽㈥P(guān)站；調(diào)整CCTV畫面，做好事件監(jiān)控及記錄B、車站值班站長接報(bào)后，立即組織人員及時(shí)救助受傷人員，做好客流組織及乘客的疏散，指揮車站人員使用消防裝備進(jìn)行先期滅火工作，為乘客安全疏散爭取時(shí)間，通知行值向行調(diào)申請?jiān)秸?、關(guān)站，組織車站人員開展應(yīng)急處理，等待后續(xù)支援力量到達(dá)C、客值按照值班站長指令進(jìn)行現(xiàn)場疏散乘客救助受傷人員；撤除站內(nèi)影響疏散的隔離欄桿，做好車站客流組織等工作。站務(wù)員按照值班站長指令配合客值疏散乘客救助受傷人員，撤除站內(nèi)影響疏散的隔離欄桿，做好車站客流組織等工作D、保安員上報(bào)保安公司請求應(yīng)急小分隊(duì)或鄰站支援，聽從值班站長指揮，使用消防裝備進(jìn)行先期滅火工作，為乘客安全疏散爭取時(shí)間。保潔、駐站工班等車站工作人員，聽到車站廣播后，協(xié)助車站開展疏散乘客、傷者救助等工作，同時(shí)注意自身安全E、安檢員立即協(xié)助車站疏散乘客，撤除安檢點(diǎn)的隔離欄桿，并按照值班站長要求至出入口，遵循“只出不進(jìn)”的疏散原則攔截乘客并關(guān)閉車站（原則上1人負(fù)責(zé)1個(gè)就近出入口及通道的乘客疏散及客流控制，剩余人員與保安一起參與滅火），待地面支援力量到站后引導(dǎo)至站內(nèi)F、相關(guān)相關(guān)運(yùn)營中心的控制中心視情況啟動火災(zāi)模式、做好行車調(diào)整、信息傳遞和救援相關(guān)部門調(diào)度工作答案：ABCDEF129.下列屬于B類應(yīng)急信息的是（）。A、人為導(dǎo)致的設(shè)施設(shè)備損壞B、不影響正常運(yùn)營的車站設(shè)備設(shè)施故障C、列車晚點(diǎn)4分鐘以上10分鐘以下D、乘客在車站或列車非正常原因死亡、員工因公死亡E、不影響正常運(yùn)營的車站設(shè)備設(shè)施故障答案：AC130.按乘客投訴內(nèi)容，投訴可分為（）。A、客運(yùn)服務(wù)類B、安保服務(wù)類C、保潔服務(wù)類D、設(shè)施設(shè)備類E、政策法規(guī)類等答案：ABCDE131.下列關(guān)于IBP盤說法正確的是（）。A、西安地鐵在每個(gè)車站控制室安裝1套IBP集成后備盤B、IBP盤是一種人機(jī)接口裝置C、緊急情況下由車站值班員根據(jù)具體情況及相應(yīng)的操作規(guī)程進(jìn)行處置D、火災(zāi)模式只能從IBP發(fā)出E、滿足應(yīng)急、備份和直接操作的要求答案：ABCE132.應(yīng)急紙票使用規(guī)定正確的是（）。A、應(yīng)急紙票發(fā)售時(shí)需由車站人員在正、副券加蓋站名章和日期章；應(yīng)急紙票僅在日期章當(dāng)日及售賣站使用B、乘客進(jìn)站時(shí)，車站人員核查應(yīng)急紙票上的站名、日期章無誤后，撕下應(yīng)急紙票的正券讓乘客進(jìn)站C、乘客出站時(shí)，車站人員核查乘客所持應(yīng)急紙票上的站名、日期章以及票價(jià)無誤后，收取正劵讓乘客出站；回收的正、副券由車站留存，并裝訂在對應(yīng)班次的《車站售票員結(jié)算單》底聯(lián)上，隨車站票務(wù)報(bào)表一并銷毀D、乘客出閘時(shí)索取報(bào)銷憑證，車站票務(wù)中心/客服中心憑正券發(fā)放同等金額的定額發(fā)票答案：ACD133.車站公共區(qū)火災(zāi),行值的職責(zé)有（）。A、行值發(fā)現(xiàn)或接報(bào)火災(zāi)報(bào)警信息立即通知電力及防災(zāi)調(diào)度、值班站長（站長），現(xiàn)場確認(rèn)火災(zāi)后，將FAS系統(tǒng)轉(zhuǎn)至自動位并確認(rèn)各聯(lián)動設(shè)備狀態(tài)B、將處置情況及配合需求報(bào)119、地鐵公安、120、OCC，做好通訊聯(lián)絡(luò)工作C、如遇站臺火災(zāi)，視情況申請?jiān)贗BP盤上開啟站臺門（排煙門）輔助排煙D、關(guān)閉票管門，至設(shè)備區(qū)、站廳等引導(dǎo)乘客疏散、關(guān)站答案：ABC134.水害關(guān)站條件（）。A、所有出入口雨水倒灌并且水勢不斷上漲B、站臺大面積積水C、單個(gè)或部分出入口出現(xiàn)雨水倒灌，站廳出現(xiàn)大面積技術(shù)無法排出D、車站因水管破裂漏水，造成站廳，站臺出現(xiàn)大面積積水無法排出答案：ACD135.車站值班員可執(zhí)行的需二次確認(rèn)的安全相關(guān)操作有（）。A、道岔單操、信號機(jī)解除封鎖B、區(qū)段解除封鎖、區(qū)段故障解鎖C、上電解鎖D、引導(dǎo)總鎖設(shè)置/取消答案：ABCD136.照運(yùn)營突發(fā)事件的級別，響應(yīng)程序由低到高分為（）級。A、IVB、ⅢC、ⅡD、Ⅰ答案：ABCD137.乘客購買地鐵()方式乘車的開具西安市軌道交通集團(tuán)有限公司客運(yùn)定額發(fā)票，不得拒開發(fā)票A、單程票B、紀(jì)念票C、電子票D、計(jì)次票答案：ABCD138.安全風(fēng)險(xiǎn)管控管理按照（）的原則，實(shí)行差異化、動態(tài)化管控。A、全面辨識B、科學(xué)評估C、專業(yè)負(fù)責(zé)D、屬地管理E、分級管控答案：ABCD139.消防裝備包括（）。A、綜合應(yīng)急預(yù)案B、消防戰(zhàn)斗服C、消防手套D、發(fā)光導(dǎo)向繩E、直流噴霧水槍F、正壓式空氣呼吸器答案：ABCDEF140.員工回答乘客咨詢時(shí)，要耐心有禮，面帶微笑。不得有以下（）行為。A、不得不理睬B、不得邊走邊回答C、不得邊工作邊回答D、不得以搖頭、點(diǎn)頭等方式回答乘客E、不得邊交接邊回答答案：ABCDE141.恐怖襲擊的類型有常規(guī)手段和非常規(guī)手段，其中常規(guī)手段有（）。A、襲擊B、搶劫C、劫持D、破壞答案：ACD142.屬于供電系統(tǒng)三級負(fù)荷的有（）。A、冷水機(jī)組B、廣告照明C、扶梯直梯D、冷卻水泵E、AFC設(shè)備答案：ABD143.服務(wù)設(shè)備設(shè)施包括（）。A、導(dǎo)向系統(tǒng)B、配套服務(wù)設(shè)施C、保潔工具D、關(guān)聯(lián)運(yùn)營分公司的設(shè)備設(shè)施E、無障礙設(shè)施答案：ABDE144.關(guān)于補(bǔ)充單程票的規(guī)定說法正確的是（）。A、TVM票箱已空，顯示“只充值”時(shí)B、每日運(yùn)營開始前或運(yùn)營過程中，在SC上查詢TVM車票數(shù)量，判斷票箱將空時(shí)C、TVM的補(bǔ)票工作由客運(yùn)值班員負(fù)責(zé)D、運(yùn)營期間，在TVM顯示屏上顯示“車票不足”相關(guān)信息時(shí)E、票務(wù)部票務(wù)室規(guī)定的盤點(diǎn)日次日答案：BCDE145.進(jìn)路上一幅道岔辦理完畢后需向行值匯報(bào)哪些內(nèi)容（）。A、轉(zhuǎn)轍機(jī)節(jié)點(diǎn)斷開情況B、道岔開通位置C、進(jìn)路開通情況D、道岔鉤鎖情況答案：ABD146.聯(lián)鎖是指信號系統(tǒng)中（）之間建立一定的相互制約關(guān)系。A、信號機(jī)B、站臺門C、道岔D、進(jìn)路E、列車答案：ACD147.現(xiàn)金可用（）加封，加封后必須保證一經(jīng)破封無法復(fù)原。A、錢袋B、紙膠帶C、信封D、砂紙E、票盒答案：ACD148.在行車工作中，因（）等原因造成運(yùn)行晚點(diǎn)或特殊原因需要時(shí)，準(zhǔn)許電客車在站通過。A、車輛B、設(shè)備故障C、事故D、客流突變E、車站答案：ABCD149.特種設(shè)備若需破門救援被困人員時(shí)，破門工作必須由（）人員進(jìn)行。A、消防B、廠家專業(yè)C、特種設(shè)備操作D、任意答案：AB150.分公司備用金主要包括兩類：車站備用金和其他備用金。其中車站備用金：指因車站售票業(yè)務(wù)需求而持有的備用金，用于給乘客（）、（）、（）、（）等業(yè)務(wù)，分為車站日常備用金和車站臨時(shí)備用金。A、找零B、兌零C、車站自動售票機(jī)補(bǔ)幣D、與銀行兌零E、AFC測試備用金答案：ABCD151.乘客在運(yùn)營服務(wù)范圍內(nèi)遺落的物品，失物按其金額大小、貴重程度、重要程度分為一般失物、貴重失物及特殊失物。其中特殊失物有（）。A、危險(xiǎn)品B、違禁品C、易腐蝕品D、貴重首飾答案：ABC152.惡劣天氣時(shí)出現(xiàn)以下哪些情況可以申請關(guān)站（）。A、所有出入口發(fā)生雨水倒灌并且水勢不斷上漲，車站向控制中心申請關(guān)站B、單個(gè)或部分出入口發(fā)生雨水倒灌，導(dǎo)致站廳出現(xiàn)大面積積水無法排出，不能滿足正常的客流組織需求，車站向控制中心申請關(guān)站。C、車站出現(xiàn)水管破裂、漏水，導(dǎo)致站廳或站臺出現(xiàn)大面積積水無法排出，無法滿足正常的客流組織需求，車站向控制中心申請關(guān)站。D、暴雪導(dǎo)致出入口積雪超過10CM，影響出入口正常通行答案：ABC153.下列處理踩踏事件的基本要點(diǎn)正確的有（）。A、采取措施，現(xiàn)場處理B、立即廣播安撫C、處理人員盡快趕赴現(xiàn)場，阻斷前往事發(fā)地點(diǎn)客流（第一時(shí)間關(guān)停疏散方向扶梯）D、疏散事發(fā)地點(diǎn)周邊乘客，救助傷員，做好取證及現(xiàn)場保護(hù)答案：ABD154.口頭命令包括（）。A、停站電客車臨時(shí)變通過B、列車救援時(shí)C、封鎖、開通線路D、變更閉塞方式E、行調(diào)認(rèn)為有必要記錄的命令答案：ABD