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第頁共頁酒店前臺服務員的崗位職責模版酒店前臺服務員是負責為客人提供全面服務的關鍵崗位，其主要職責包括以下幾個方面：一、接待客人1.熱情接待客人，微笑問候并引導客人到前臺辦理入住手續(xù)。2.熟悉酒店的房型情況和房間布局，并根據(jù)客人需求進行推薦和安排。3.協(xié)助客人辦理入住手續(xù)，核對身份證件，填寫登記表格并辦理入住手續(xù)。4.提供信息咨詢服務，解答客人對酒店設施、服務、交通等方面的疑問。二、處理客人投訴和問題1.聽取客人的意見和建議，及時回應客人的投訴和問題，并盡力解決。2.協(xié)調酒店其他部門的資源，安排專人處理客人的反饋和需求。3.提供禮貌、善意和專業(yè)的服務態(tài)度，使客人感受到酒店的關懷和盡職的服務。三、處理客房預訂1.接聽客人的電話預訂，并核對客人的身份信息和預訂要求。2.確認客房的可用性和價格，并根據(jù)客人的要求進行預訂和安排。3.協(xié)助客人辦理入住和退房手續(xù)，確?？头啃畔⒌臏蚀_和及時更新。四、處理客人退房1.協(xié)助客人辦理退房手續(xù)，核對客人房間物品是否完整并退還押金（如有）。2.提供客人所需的發(fā)票和結賬明細，并解答客人對賬單的疑問。3.制作并更新客人的資料卡，并記錄客人的偏好和要求供將來參考。五、協(xié)助客人的行李及送房服務1.幫助客人搬運行李，引導客人到房間并介紹房間設施。2.根據(jù)客人的需求提供額外的服務，如提供洗衣、干洗等服務。3.巡視客房，確?？头康恼麧嵑驮O施的正常運作，及時解決客人的問題和需求。六、協(xié)助其他前臺工作1.管理前臺的工作環(huán)境，確保前臺的整潔和美觀。2.及時處理郵件、傳真和文件，并轉交相關部門。3.協(xié)調酒店各部門的工作，并及時進行溝通和協(xié)調。七、維護客戶關系1.與客人建立和保持良好的關系，關注客人的需求和做好跟進工作。2.參與酒店舉辦的客戶關系活動，提供優(yōu)質的服務和協(xié)助。3.協(xié)助酒店銷售部門進行客戶接待和拓展客戶資源。八、遵守酒店規(guī)章制度和操作流程1.遵守酒店的工作紀律和規(guī)章制度，服從上級領導的工作安排。2.熟悉并遵守酒店的操作流程和標準規(guī)范。3.了解并遵守酒店的安

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