物業(yè)收費(fèi)季度總結(jié)

物業(yè)收費(fèi)季度總結(jié)川西公共事務(wù)管理中心物業(yè)收費(fèi)的開(kāi)展小結(jié)川西公共事務(wù)管理中心實(shí)施物業(yè)收費(fèi)制度以來(lái)，嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)有關(guān)收費(fèi)文件的要求及制度，本著規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi)關(guān)系到小區(qū)住戶根本的利益的宗旨，盡早實(shí)現(xiàn)收費(fèi)規(guī)范化、準(zhǔn)確化為目標(biāo)，積極推進(jìn)物業(yè)收費(fèi)工作。一、領(lǐng)導(dǎo)重視物業(yè)管理收費(fèi)也一直備受中心領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注。中心領(lǐng)導(dǎo)親自審閱收費(fèi)制度及實(shí)施細(xì)則，強(qiáng)調(diào)收費(fèi)工作的重、難點(diǎn)事項(xiàng)，多次對(duì)物業(yè)收費(fèi)的運(yùn)行情況進(jìn)行了解并作出指導(dǎo)。物業(yè)收費(fèi)工作在季度生產(chǎn)會(huì)、半年經(jīng)營(yíng)分析會(huì)上更是以專題形式出現(xiàn)，對(duì)收費(fèi)工作中的難點(diǎn)及弊端進(jìn)行徹底分析并提出優(yōu)化方案。二、辦法舉措1、加強(qiáng)培訓(xùn)物業(yè)管理科作為物業(yè)收費(fèi)工作的主管部門，針對(duì)收費(fèi)工作的啟動(dòng)及時(shí)開(kāi)展培訓(xùn)，對(duì)華陽(yáng)、新津、資陽(yáng)、廣漢四個(gè)片區(qū)的8個(gè)管理站進(jìn)行了物業(yè)收費(fèi)工作培訓(xùn)。管理站分管領(lǐng)導(dǎo)、物管辦主任、收費(fèi)員、成本員、共67人參加了培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)和溝通，進(jìn)一步理解了收費(fèi)管理工作的重要性，加強(qiáng)責(zé)了任心、精細(xì)心，為物業(yè)收費(fèi)管理工作夯實(shí)了基礎(chǔ)。2、優(yōu)化方法面對(duì)實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)物業(yè)收費(fèi)報(bào)表填報(bào)數(shù)據(jù)紊亂，金額與財(cái)務(wù)不相符合等等情況，物管科根據(jù)出現(xiàn)的各種新老問(wèn)題，認(rèn)真部署，多次召開(kāi)科室會(huì)議，對(duì)物業(yè)收費(fèi)填報(bào)表進(jìn)行了優(yōu)化修改，精心組織全體職解析新的填報(bào)表格。成立了由劉春副科長(zhǎng)任組長(zhǎng)、鐘濤、寇余波為組員的3人解析組，具體負(fù)責(zé)實(shí)施到各單位負(fù)責(zé)解析工作。今年8月，為解決填報(bào)數(shù)據(jù)的同步性、準(zhǔn)確性，物管科遠(yuǎn)程集抄技術(shù)員寇余波同志提出利用遠(yuǎn)程集抄的強(qiáng)大系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，將物業(yè)收費(fèi)融入其中。通過(guò)實(shí)踐證明，利用遠(yuǎn)程集抄系統(tǒng)收費(fèi)體現(xiàn)出三點(diǎn)優(yōu)勢(shì)一是收費(fèi)人員在征收水電氣費(fèi)的同時(shí)，就收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)，減輕了工作量。二是為報(bào)表提供了原始數(shù)據(jù)支撐便于統(tǒng)計(jì)查詢。三是遠(yuǎn)抄系統(tǒng)智能化程度高，可以節(jié)約大量時(shí)間分析數(shù)據(jù)。3、督查有力為規(guī)范收費(fèi)管理，中心正式行文，物管科與相關(guān)科室成立物業(yè)收費(fèi)督查小組，對(duì)我中心收費(fèi)以來(lái)的賬目、執(zhí)行情況、交、欠費(fèi)情況進(jìn)行檢查，大力都度的行使監(jiān)督檢查權(quán)利，督促對(duì)欠費(fèi)住戶的收繳工作。督察組明確提出物管收費(fèi)要做到“三明白清楚”，一是賬目要明白清楚；二是要讓住戶為什么交費(fèi)、交多少費(fèi)藥明白清楚；三是多少戶交了，多少戶沒(méi)有交要明白清楚。三、收費(fèi)情況截止9月，收費(fèi)張榜應(yīng)收戶數(shù)與面積分別穩(wěn)定在5356戶與293021平米（石油超面積住戶3797戶，超面積181280平米；外?。ㄗ猓?559戶，面積775132平米）之間。9月的戶回收率為85%。1至9月累計(jì)應(yīng)收面積2508405平米，實(shí)收面積2474712平米；累計(jì)應(yīng)收金額1028566元，，實(shí)收金額1089998元，資金回收率105%，從收費(fèi)情況來(lái)看，資金回收率基本有所超額，主要是由于有住戶預(yù)交金額出現(xiàn)的超額現(xiàn)象，但實(shí)際上應(yīng)收面積缺口有33693平米，按照全中心各單位所處區(qū)域收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的平均值折算，還有近3萬(wàn)以上的資金尚未收回。四、與財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)差異的解釋（一）、上報(bào)物管1-9月物業(yè)收費(fèi)總計(jì)10899998元；上報(bào)財(cái)務(wù)1-9月物業(yè)收費(fèi)總計(jì)10817401元；差額82497元（二）、以上數(shù)據(jù)與財(cái)務(wù)不符合之處，其原因如下1、輸氣管理站物管數(shù)據(jù)為1955359元，財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)為201*380元，差額54921元。造成原因上報(bào)時(shí)間差異。2、六菱管理站物管數(shù)據(jù)為164704元，財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)為1877307元，差額230307元。造成原因物管費(fèi)用與衛(wèi)生費(fèi)沒(méi)有分開(kāi)。3、新津管理站物管數(shù)據(jù)為370844元，財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)為141660元，差額229184元。造成原因包含了去年1012月數(shù)據(jù)。4、廣漢管理站物管數(shù)據(jù)為43682元，財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)為43620.50，差額650元。造成原因費(fèi)用串項(xiàng)。5、物探管理站物管數(shù)據(jù)為229977，財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)為2361480，差額62680元。造成原因上報(bào)時(shí)間差異。6、油建管理站物管數(shù)據(jù)為2624495元，財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)為2330274元，差額29420.21元。造成原因包含了去年1012月數(shù)據(jù)。7、資陽(yáng)管理站物管數(shù)據(jù)為74262元，財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)為836150元，差額93550元。造成原因上報(bào)時(shí)間差異。擴(kuò)展閱讀物業(yè)管理季度工作總結(jié)[1]QQ691788809工作總結(jié)201*第1季度物業(yè)管理工作總結(jié)二零一二年，是崇明分公司管理提升年，部?jī)?yōu)爭(zhēng)創(chuàng)年，而第一度工作是個(gè)關(guān)鍵，是否有一個(gè)好的開(kāi)局，將對(duì)201*全年工作的完成至關(guān)重要，同時(shí)，也對(duì)我們崇明運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)全年的信心與干勁影響巨大。如何打贏第一度，使201*有一個(gè)良好的開(kāi)端，是我們崇明分公司一班人反復(fù)斟酌和思考的問(wèn)題。據(jù)此，我們根據(jù)集團(tuán)“保二爭(zhēng)三”的目標(biāo)，緊緊圍繞總公司下達(dá)的財(cái)務(wù)與管理指標(biāo)，結(jié)合崇明分公司項(xiàng)目實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況，在公司的不斷鞭策與關(guān)懷下，通過(guò)崇明分公司全體干部職工的共同努力拼搏下，縱觀第一季度工作開(kāi)展情況，形式喜人，達(dá)到預(yù)期目的。為進(jìn)一步抓好第二季度工作，現(xiàn)對(duì)一季度工作作總結(jié)如下第一季度主要工作情況一、財(cái)務(wù)指標(biāo)完成情況(截止201*年3月13日):物業(yè)費(fèi)201*9364元；泊位費(fèi)253441元；其他類收入4441108元。主營(yíng)收入總計(jì)數(shù)據(jù)為:27054972元。二、第一第季度管理指標(biāo)完成情況品質(zhì)管理與安全考核指標(biāo)⑴客戶關(guān)系□客戶滿意度≥95；□客戶日常訪談每月≥10家；□滿意度達(dá)到開(kāi)發(fā)商/大業(yè)主要求；□客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷抽樣率，每季度1次，每次調(diào)查25%；□客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷發(fā)放率100%，每季度一次；□客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷回收率95%；⑵危機(jī)處理□客戶重大投訴（法律訴訟）無(wú)客戶重大投訴（法律訴訟）案件；□客戶有效投訴處理發(fā)生1起（地下車庫(kù)中保秩序維護(hù)人員服務(wù)質(zhì)量差）已有效處理、整改完畢；□突發(fā)危機(jī)事件處理無(wú)突發(fā)危機(jī)發(fā)生；完善服務(wù)打造你我QQ691788809工作總結(jié)□治安事件處理無(wú)治安事件發(fā)生；□消防隱患整改除開(kāi)發(fā)商問(wèn)題外，歸屬物業(yè)責(zé)任的均已整改。⑶目標(biāo)考核□報(bào)修處理率100%。□報(bào)修處理及時(shí)率100%。□客戶報(bào)修回訪率100%?！蹩蛻魣?bào)修上門回訪率≥10%?！蹙S修返修率≤1%?！醴课?設(shè)施完好率≥98%?！醐h(huán)境清潔合格率≥95%?！蹙G化養(yǎng)護(hù)合格率≥95%?！跸麣缦x合格率≥95%?！踔刃蚓S護(hù)服務(wù)合格率≥95%。⑷項(xiàng)目品質(zhì)自查（項(xiàng)目各級(jí)人員嚴(yán)格開(kāi)展品質(zhì)自查）□嚴(yán)格執(zhí)行《品質(zhì)監(jiān)督檢查管理規(guī)定》與《品質(zhì)現(xiàn)場(chǎng)考核指標(biāo)》，每月編制書面自查工作計(jì)劃并有效實(shí)施，計(jì)劃報(bào)品質(zhì)管理部備案?！蹴?xiàng)目負(fù)責(zé)人每天不少于2次巡查現(xiàn)場(chǎng)并記錄，休息日有代崗值班經(jīng)理巡查，每月覆蓋服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)與服務(wù)工作?！蹴?xiàng)目各部門負(fù)責(zé)人與專業(yè)主管每天不少于2次巡查本職能各管轄范圍現(xiàn)場(chǎng)并記錄，休息日有代崗人巡查，每二周覆蓋本職能各管轄范圍現(xiàn)場(chǎng)與服務(wù)工作?！醺靼嘟M領(lǐng)班每班不少于6次巡查本班組服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)并記錄，當(dāng)班覆蓋班組各項(xiàng)工作與現(xiàn)場(chǎng)。□各級(jí)巡查有書面記錄，對(duì)于巡查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題有原因分析、整改措施并有效實(shí)施，實(shí)施有驗(yàn)證記錄，記錄清晰、完整、真實(shí)、可以追溯。⑸品質(zhì)現(xiàn)場(chǎng)考核參加、接受現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量與質(zhì)量體系執(zhí)行情況定期考核⑹外審國(guó)優(yōu)考評(píng)政府部門考核尚未發(fā)生⑺體系文件管理已設(shè)置專人管理體系文件；已嚴(yán)格按《文件控制程序》要求審批、發(fā)放、回收、作廢、上墻等。⑻工作配合□能積極配合品質(zhì)管理部開(kāi)展品質(zhì)檢查、內(nèi)審、外審、滿意度調(diào)查、品質(zhì)專題活動(dòng)等各項(xiàng)工作。□能嚴(yán)格按規(guī)定時(shí)間、品質(zhì)管理部要求完成各類報(bào)告與報(bào)表等。⑼加分項(xiàng)（客戶表?yè)P(yáng)、錦旗）無(wú)⑽安全責(zé)任事故無(wú)安全責(zé)任事故。完善服務(wù)打造你我QQ691788809工作總結(jié)重大管理與服務(wù)工作推進(jìn)⑴狠抓《崇明分公司201*年經(jīng)濟(jì)指標(biāo)考核辦法》的貫徹實(shí)施。結(jié)合總公司201*年度的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，為充分發(fā)揮和調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，使員工的工作業(yè)績(jī)和收入能得到很好體現(xiàn)。根據(jù)總公司財(cái)務(wù)部指導(dǎo)、制定的《崇明分公司201*年經(jīng)濟(jì)指標(biāo)考核辦法》，我們開(kāi)展了以下工作跟進(jìn)□召開(kāi)客服部會(huì)議，對(duì)《崇明分公司201*年經(jīng)濟(jì)指標(biāo)考核辦法》進(jìn)行了解釋、指導(dǎo)與咨詢，統(tǒng)一了大家的思想，提高了大家的認(rèn)識(shí)，樹立了大家的信心?！鯇ⅰ冻缑鞣止?01*年經(jīng)濟(jì)指標(biāo)考核辦法》的收繳指標(biāo)分解到任，責(zé)任到任，每月考核，按規(guī)定實(shí)現(xiàn)獎(jiǎng)罰制定?！跬ㄟ^(guò)《周收繳進(jìn)度跟進(jìn)表》、《月收繳進(jìn)度匯總表》制定進(jìn)行實(shí)時(shí)掌控，督促全體責(zé)任人抓緊抓早完成或超額完成收繳指標(biāo)。□對(duì)凡滿三個(gè)月拖欠的業(yè)戶單位統(tǒng)一劃入“拖欠戶黑名單”，有組織、有計(jì)劃的實(shí)施有效清繳行動(dòng)。⑵服務(wù)提升舉措201*年是崇明分公司“管理提升年，部?jī)?yōu)爭(zhēng)創(chuàng)年”,通過(guò)對(duì)遐思國(guó)際廣場(chǎng)項(xiàng)目的反復(fù)檢查、自評(píng)，以及業(yè)主單位投訴意見(jiàn)匯總，我們對(duì)以下幾方面服務(wù)工作進(jìn)行提升①客梯橋箱地毯更新準(zhǔn)甲、LOFT樓宇所有客梯橋箱地毯已使用近三年，均已陳舊不堪，業(yè)主負(fù)面反映強(qiáng)烈，影響了寫字樓服務(wù)品質(zhì)，我們?nèi)路萃顿Y7500元，購(gòu)置了17塊新的塊式地毯，對(duì)所有客梯橋箱進(jìn)行了更新，具體分二批輪回使用，受到了業(yè)主的好評(píng)。②添置準(zhǔn)甲、LOFT樓宇大廳防滑地毯準(zhǔn)甲、LOFT樓宇大廳遇雨天，常發(fā)生業(yè)主（客人）滑道事件，原均無(wú)防滑地毯，應(yīng)急用的均是業(yè)主單位廢棄的舊地毯，對(duì)樓宇品質(zhì)影響很搭，影響了寫字樓服務(wù)品質(zhì)，故擬投資9565元添置樓宇防滑地，計(jì)劃4月份投入使用，提升寫字樓服務(wù)品質(zhì)。③解決了一大歷史預(yù)留問(wèn)題-北廣場(chǎng)地坪修繕問(wèn)題遐思國(guó)際廣場(chǎng)項(xiàng)目自投入使用以來(lái)，因廣場(chǎng)地坪爆出設(shè)計(jì)不合理與施工質(zhì)量問(wèn)題，不斷出現(xiàn)開(kāi)裂或路面下沉現(xiàn)象，尤其是北廣場(chǎng)地坪?jiǎn)栴}愈來(lái)愈嚴(yán)重，安全狀況堪憂，業(yè)戶投訴不斷，嚴(yán)重影響了匯創(chuàng)項(xiàng)目品牌的維護(hù)，也給我們物業(yè)管理工作帶來(lái)了極大壓力與被動(dòng)局面。鑒于此，在201*新的一年年初之際開(kāi)始，我們不斷提請(qǐng)（發(fā)函）至綠地完善服務(wù)打造你我QQ691788809工作總結(jié)事業(yè)一部項(xiàng)目部、商管部、第三區(qū)域客服部，就“遐思國(guó)際廣場(chǎng)”項(xiàng)目路面壞損的情況盡快協(xié)商、出臺(tái)解決方案。在總公司領(lǐng)導(dǎo)的支持、關(guān)懷下，通過(guò)不斷努力，在二月底，終于由商管部出資修繕了北廣場(chǎng)地坪。新路面的投入使用，給業(yè)主和租戶的進(jìn)、出帶來(lái)諸多方便而廣為大家所稱道，也給我們物業(yè)服務(wù)工作降低了壓力。（注目前因發(fā)覺(jué)北廣場(chǎng)地坪新修復(fù)的瀝青路面已出現(xiàn)起砂情況，且面積逐步擴(kuò)大之趨勢(shì)，我們已將這一情況口頭告知施工組織單位盡早安排修補(bǔ)外，也發(fā)函至商管部督促施工單位設(shè)法整改，以免路面起沙情況的進(jìn)一步惡化）⑶開(kāi)源節(jié)流工作舉措根據(jù)總公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于必須抓好商務(wù)類項(xiàng)目能耗節(jié)約的要求，我們開(kāi)展了“開(kāi)源節(jié)流金點(diǎn)子研討提報(bào)活動(dòng)，”在廣大干部職工，尤其是工程部全體員工的“深挖{”下，本季度中，經(jīng)反復(fù)可行性評(píng)估、論證，我們實(shí)施了以下節(jié)能改造方案，并取得了明顯效果①201*第一能耗控（成本）制舉措隨著業(yè)主、商戶入駐的不斷增加，匯創(chuàng)負(fù)荷也日漸攀升，而現(xiàn)時(shí)實(shí)行的用水/用電收費(fèi)基價(jià)，讓物業(yè)管理公司不堪重負(fù)。鑒于這一實(shí)際情況，為理順?biāo)娛召M(fèi)價(jià)格，減輕物業(yè)壓力，結(jié)合計(jì)量表具的功耗和契約電量實(shí)際變動(dòng)價(jià)差等因素，我們?cè)?01*年8月份起對(duì)用電收費(fèi)基價(jià)恢復(fù)調(diào)整為15元/千瓦時(shí)的基礎(chǔ)上，在今年二月份又再次將對(duì)用電收費(fèi)基價(jià)上調(diào)整至20元/千瓦時(shí)。到目前為止，除少數(shù)業(yè)戶單位有意見(jiàn)和抵觸舉動(dòng)外，大部分業(yè)主均能理解和接受用電收費(fèi)基價(jià)上調(diào)整至20元/千瓦時(shí)之決定。這一舉措的成功，較大幅度的減緩了物業(yè)公共用電部位能耗的壓力。②201*第二能耗（成本）控制舉措對(duì)準(zhǔn)甲樓層風(fēng)機(jī)電氣實(shí)行了節(jié)能控制改造:“遐思國(guó)際廣場(chǎng)”中央空調(diào)系統(tǒng)樓層新風(fēng)運(yùn)行控制，原先采用的是逐層人工手動(dòng)控制。系統(tǒng)投入運(yùn)行以來(lái)，由于各樓層業(yè)主需求的不一致和控制上的人為原因，經(jīng)常發(fā)生樓層不關(guān)情況，致使電能發(fā)生非正常的消耗。針對(duì)這一狀況，物業(yè)工程部改用風(fēng)機(jī)、漏關(guān)的了時(shí)序控制器對(duì)各樓層的新風(fēng)風(fēng)機(jī)的開(kāi)、停，按空調(diào)開(kāi)機(jī)的需要，實(shí)行時(shí)序自動(dòng)控制，杜絕了人為疏漏因素，達(dá)到節(jié)約能源消耗的目的。在此基礎(chǔ)上，根據(jù)中央空調(diào)在不同季節(jié)實(shí)際效果不同的情況，進(jìn)一步對(duì)樓層新風(fēng)風(fēng)機(jī)的關(guān)、停時(shí)間，分別予以設(shè)定不同的時(shí)間段，使節(jié)約電能消耗更趨科學(xué)、合理。在二月十五日正式對(duì)準(zhǔn)甲樓中央空調(diào)新風(fēng)系統(tǒng)樓層新風(fēng)風(fēng)機(jī)全部投入自動(dòng)時(shí)序控制。節(jié)電措施的效果按最低節(jié)電費(fèi)用計(jì)算，每月可節(jié)電29400*完善服務(wù)打造你我QQ691788809工作總結(jié)22=648500元左右。節(jié)能改造材料成本110*34=3740.00元。201*全年，按八個(gè)月計(jì)算預(yù)計(jì)節(jié)約電費(fèi)611100+648500*7=5151000元。③201*第三能耗（成本）控制舉措準(zhǔn)甲與LOFT兩棟高層建筑的衛(wèi)生間照明，原設(shè)計(jì)為室內(nèi)頂部四周泛光采用T5日光燈，面盆、座便器位置則采用筒燈局部照明的兩種光源方式，從衛(wèi)生間投入使用兩年的實(shí)際來(lái)看，筒燈光源的照度已完全能夠滿足衛(wèi)生間座便和洗漱的需要。從12年3月份起，嘗試將衛(wèi)生間的泛光T5日光燈，設(shè)置在OFF狀態(tài)，衛(wèi)生間投入正常使用的照明光源僅為局部照明的筒燈，從而使衛(wèi)生間的照明用電消耗有所降低，按全年保守估算，準(zhǔn)甲樓節(jié)約電能消耗在19192(度)，LOFT樓節(jié)約電能消耗在33586度。月節(jié)電數(shù)據(jù)合計(jì)1071+1776+1509=4356度；年節(jié)電數(shù)據(jù)合計(jì)4356*12=52272度；節(jié)能改造材料成本86型雙聯(lián)開(kāi)關(guān)90只*12元/只=1080元；年節(jié)電費(fèi)用計(jì)算結(jié)算52272*02=533144元；全年預(yù)計(jì)節(jié)約電費(fèi)33612+44412*11=522344元。④201*第四能耗（成本）控制舉措今年初，我們對(duì)支出類外包服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行了研究、分析，發(fā)現(xiàn)有些支出類外包服務(wù)項(xiàng)目報(bào)價(jià)不合理（過(guò)高）、霸王條款多（對(duì)物業(yè)不利）、服務(wù)部到位（不專業(yè)）等問(wèn)題，一月份，我們對(duì)問(wèn)題較大的幾個(gè)支出類外包服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行了慎重評(píng)估，最后在總公司的支出下，對(duì)以下幾個(gè)明顯有問(wèn)題的支出類外包服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行了“切除”手續(xù)□降低、控制項(xiàng)目保費(fèi)支出:-201*年度匯創(chuàng)項(xiàng)目保費(fèi)中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司全年保費(fèi)共計(jì)RMB1937725元（但在實(shí)際發(fā)生的幕墻玻璃、工傷等事件理賠中，因低于限額的理賠，無(wú)一生效）。-201*年1月份，我們經(jīng)報(bào)請(qǐng)總公司同意，在投保項(xiàng)目均相同的前提下，更換了投保單位，與太平洋保險(xiǎn)公司簽約，全年保費(fèi)共計(jì)為RMB770338元。通過(guò)更換投保單位舉措,201*保費(fèi)總成本比201*降低了1167387元/年。（注但201*年未給地下車庫(kù)買保險(xiǎn)）□降低、控制綠化外包服務(wù)費(fèi)用-201*年度綠化服務(wù)外包單位是沭陽(yáng)縣綠苑花卉園藝有限公司，全年綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)費(fèi)為RMB8312元/月×12＝99804元。完善服務(wù)打造你我QQ691788809工作總結(jié)-201*，我們更換了服務(wù)方，上海閔梅綠化工程有限公司為201*年遐思國(guó)際廣場(chǎng)綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)單位，服務(wù)費(fèi)為每月RMB3500元整。經(jīng)協(xié)商一年中按十個(gè)月結(jié)算服務(wù)費(fèi)用（除去1-2月）。年總服務(wù)費(fèi)用為RMB35000元整。通過(guò)綠化服務(wù)外包單位更換，201*年度綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)費(fèi)總成本節(jié)省了64804元/年整。（注在開(kāi)源節(jié)流、能耗控制節(jié)約工作中，對(duì)表現(xiàn)出色的部門和個(gè)人將按公司規(guī)定予以表彰、獎(jiǎng)勵(lì)等激勵(lì)政策）第二季度工作計(jì)劃要點(diǎn)一、財(cái)務(wù)指標(biāo)方面計(jì)劃要點(diǎn)四月份□主營(yíng)收入計(jì)劃:力爭(zhēng)達(dá)1000000元□成本力爭(zhēng)控制在900000元以內(nèi)，五月份□主營(yíng)收入計(jì)劃:力爭(zhēng)達(dá)1000000元□成本力爭(zhēng)控制在870000元以內(nèi)，六月份□主營(yíng)收入計(jì)劃:力爭(zhēng)達(dá)1000000元□成本力爭(zhēng)控制在880000元以內(nèi)，總之，第二季度財(cái)務(wù)指標(biāo)計(jì)劃數(shù)據(jù)我們第二季度主營(yíng)收入力爭(zhēng)3000000元；二、新增管理工作計(jì)劃、舉措在貫徹執(zhí)行、有效總公司下達(dá)的品質(zhì)管理與安全考核指標(biāo)同時(shí)，我們?cè)诘诙径戎校略龉芾砉ぷ饔?jì)劃、舉措如下“打響”路面機(jī)動(dòng)車輛整治“戰(zhàn)役”當(dāng)前,崇明項(xiàng)目路面機(jī)動(dòng)車輛亂停放現(xiàn)象較嚴(yán)重,且由來(lái)已久,情況也錯(cuò)綜復(fù)雜,據(jù)統(tǒng)計(jì),路面停放車輛數(shù)量在60-70輛之間,其中違規(guī)停放在30-40輛之間,大部分系綠地集團(tuán)系統(tǒng)、福建幫和大客戶或VIP業(yè)戶單位,要想整頓好，非一般能力所為。據(jù)此我們將有計(jì)劃/有步驟/有信心/有效果的“開(kāi)打”路面機(jī)動(dòng)車輛整治這一有高難度的“戰(zhàn)役”。⑴實(shí)施步驟第一步召開(kāi)車輛整治專項(xiàng)會(huì)議，研究具體整治方案和時(shí)間表，并統(tǒng)一思想，堅(jiān)定必勝信心，分工落實(shí)、推進(jìn)（3月9日前）；完善服務(wù)打造你我QQ691788809工作總結(jié)第二步車輛準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)、分類（3月13日前）；第三步制定《匯創(chuàng)停車管理規(guī)定》，規(guī)范管理停車（3月15日前）；第四步向業(yè)戶單位發(fā)《匯創(chuàng)停車管理規(guī)定》、更換停車證、路面禁停通知；第五步更新《停車證》，采取分色《停車證》管理模式（3月20日前）。第六步廣場(chǎng)通道設(shè)置限速、禁停標(biāo)志（3月22日前）；第七步對(duì)保安開(kāi)展機(jī)動(dòng)車輛現(xiàn)場(chǎng)整治應(yīng)急（應(yīng)對(duì)）預(yù)案培訓(xùn)、復(fù)訓(xùn)、演練；第八步第一至第七步工作做實(shí)、做細(xì)完畢后后，擬底開(kāi)始全面打響停車管理專項(xiàng)整治戰(zhàn)役，克服困難，突取最終勝利。廣場(chǎng)通道設(shè)置限速、禁停標(biāo)志（3月24日開(kāi)始）。⑵最終目的根據(jù)情況變化，將靈活機(jī)動(dòng)的修正實(shí)施計(jì)劃步驟。我們的最終目的是①規(guī)范機(jī)動(dòng)車輛停放管理，確保消防通道的暢通無(wú)阻；②將亂停放的或拒付停車費(fèi)的機(jī)動(dòng)車輛引導(dǎo)至地下停車庫(kù)，增收泊位費(fèi)，提高主營(yíng)收入（具體數(shù)據(jù)當(dāng)前尚不能評(píng)估）。第二季度開(kāi)源節(jié)流，能耗節(jié)約工作計(jì)劃201*第四能耗（成本）控制舉措擬四月份對(duì)地下車庫(kù)LED照明系統(tǒng)進(jìn)行節(jié)能改造(具體可行性最佳方案在甑選/評(píng)估中)。員工服務(wù)形象提升舉措擬定做員工工作服?，F(xiàn)崇明分公司辦公區(qū)域員工工作服已陳舊（使用近三年），與總公司的工作服也不統(tǒng)一，加上部分新進(jìn)員工無(wú)工作服，給崇明分公司的企業(yè)服務(wù)形象帶來(lái)負(fù)面影響，故擬投入8000元左右定制與總公司統(tǒng)一的工作服。計(jì)劃4月份統(tǒng)一工作服，提升物業(yè)人員的服務(wù)規(guī)范與形象。三、歷史預(yù)留問(wèn)題的根進(jìn)管理與處置目前為止，仍有以下39個(gè)開(kāi)發(fā)商預(yù)留問(wèn)題亟待解決，需要跟進(jìn)與解決0B2層377車位左側(cè)墻面滲水；0B2層399車位頂部滲水；0B2層413車位卷簾門及外頂部預(yù)埋鐵邊沿滲水；0B2層421、520車位墻面滲水；0B2層493、494車位墻面滲水；0B2層533、534、535車位頂部滲水；0B1、B2層北側(cè)坡道均滲水；0B1層多處污、雨水管承插接頭抱箍斷裂、漏水；08#商鋪101室西側(cè)門口漏雨；10.準(zhǔn)甲、LOFT樓消防通道地坪坑洼不平；1北側(cè)車庫(kù)入口B層1至B2層匝道路面壞損；1由于建筑沉降，LOFT樓北側(cè)地面拱起、開(kāi)裂；完善服務(wù)打造你我QQ691788809工作總結(jié)1廣場(chǎng)二層地磚路面積水、開(kāi)裂；11#商鋪消防通道頂部滲水；13#商鋪玻璃幕墻有多處漏水；12#商鋪回味坊外立面嚴(yán)重滲水；1準(zhǔn)甲樓13A東側(cè)墻體與玻璃幕墻結(jié)合處滲水；1LOFT樓底層112室漏雨；15#商鋪緣圓源消防配置未到位；20.準(zhǔn)甲、LOFT樓消防通道防火門、閉門器存在質(zhì)量問(wèn)題,消防部門11月3日已出具罰款與整改通知；2準(zhǔn)甲、LOFT樓外墻面燈飾多處壞損；2商鋪、廣場(chǎng)部分高桿燈、地埋燈壞損；2配電間有0-150A；0-75A的表具壞損；2風(fēng)機(jī)房有0-200A規(guī)格的表具壞損；2空調(diào)主機(jī)供電柜電表配置與設(shè)計(jì)不符；2LOFT樓衛(wèi)生間洗手盆下水未裝“剩水彎”和角閥；2排水系統(tǒng)廢水處理設(shè)施存在嚴(yán)重缺陷，僅有的生化處理池?zé)o法正常投入使用；2準(zhǔn)甲1F弱電室溫控模塊受潮壞損；2準(zhǔn)甲、LOFT樓部分照明控制不正確；30.樓層風(fēng)機(jī)房保溫不到位且有漏水情況；3屋面冷卻水管道保溫外層未敷隔熱鋁箔；3空調(diào)系統(tǒng)改造后，系統(tǒng)圖未作相應(yīng)設(shè)計(jì)變更；3準(zhǔn)甲樓空調(diào)風(fēng)口為有效固定，時(shí)有跌落發(fā)生；3中央空調(diào)并例運(yùn)行時(shí)有諧振現(xiàn)象；3空調(diào)水質(zhì)(軟化)處理裝置漏水，無(wú)法正常使用；3LOFT樓底層空調(diào)外機(jī)基礎(chǔ)低于路面，積水；3LOFT樓底層空調(diào)系統(tǒng)缺電費(fèi)計(jì)量裝置；3LOFT樓3F02室樣板房室內(nèi)空調(diào)修理費(fèi)；3項(xiàng)目未辦理大環(huán)評(píng)手續(xù)，餐飲經(jīng)營(yíng)無(wú)法辦許可證。以上問(wèn)題已嚴(yán)重影響了我們物業(yè)工作的正常開(kāi)展與服務(wù)的推進(jìn)，也牽制了我們服務(wù)品質(zhì)的提升，我們擬在第二季度中，發(fā)揮堅(jiān)韌性，發(fā)揚(yáng)，對(duì)開(kāi)發(fā)商項(xiàng)目部加大跟進(jìn)、催辦整改力度，力求問(wèn)題解決一個(gè)是一個(gè)，使我們的物業(yè)管理與服務(wù)工作阻力點(diǎn)、被動(dòng)面不斷減少與下降。四、著手開(kāi)始做好部?jī)?yōu)爭(zhēng)創(chuàng)準(zhǔn)備工作201*擬上報(bào)“部?jī)?yōu)”爭(zhēng)創(chuàng)，201*是我們部?jī)?yōu)”爭(zhēng)創(chuàng)的準(zhǔn)備年。為了準(zhǔn)備工作抓早抓細(xì)，我們擬在第二季度開(kāi)始，重點(diǎn)在“部?jī)?yōu)”爭(zhēng)創(chuàng)工作的軟件建設(shè)工作方面為抓手，完善制度與工作表單，結(jié)合邀請(qǐng)房管部門專家來(lái)場(chǎng)指導(dǎo)與培訓(xùn)，把能做的“部?jī)?yōu)”爭(zhēng)創(chuàng)工作先做好，打基礎(chǔ)。上海遐思置業(yè)崇明分公司二零一二年三月十三日完善服務(wù)打造你我友情提示本文中關(guān)于《物業(yè)收費(fèi)季度總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，物業(yè)收費(fèi)季度總結(jié)該篇文章建議您自主創(chuàng)作。物業(yè)工作總結(jié)----美茵花園201*年三季度工作總結(jié)匯報(bào)廣州市天邑湖房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司美茵花園201*年三季度工作總結(jié)匯報(bào)序起止時(shí)間工作摘要工作開(kāi)展說(shuō)明創(chuàng)新手段/使用效果附圖為了有效預(yù)防和快速應(yīng)對(duì)、及時(shí)控制白蟻災(zāi)害的發(fā)生，提高對(duì)白蟻防（滅）應(yīng)急的反應(yīng)能力和防御水平，最大限度地減輕白蟻災(zāi)害造成的損失，按上級(jí)要求實(shí)行“三級(jí)責(zé)任制”的崗位分工制度。區(qū)域負(fù)責(zé)人主持所管轄區(qū)域的全面工作，并對(duì)工作負(fù)全面責(zé)任。美茵花園白蟻防治責(zé)任人為總經(jīng)理、區(qū)域負(fù)責(zé)人、管家。管家每天重點(diǎn)檢查樣板房地白蟻防腳線、地板木質(zhì)材料；空置房窗戶；室外香樟樹、201*.1-（滅）治情荔枝樹等灌木，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向區(qū)域負(fù)責(zé)人匯報(bào)并通知白蟻公司在24小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)處理。截止目201*.10.1況前為止，園區(qū)發(fā)現(xiàn)白蟻巢84處；白蟻滅治43次，放置白蟻誘殺裝置153個(gè)；放置滅鼠器21個(gè)，誘捕老鼠3個(gè)；全園區(qū)“除四害”每星期一次，共41次。與此同時(shí)，為增強(qiáng)工作人員對(duì)白蟻防治意識(shí)，加大宣傳力度，通過(guò)發(fā)放宣傳單、專門培訓(xùn)等多渠道宣傳白蟻防治常識(shí)，做到共同防范，把白蟻造成的危害降到最小。實(shí)行“三級(jí)責(zé)任制”是落實(shí)白蟻防（滅）治措施的重要保障。通過(guò)以上種種防（滅）治措施，我區(qū)白蟻防（滅）治工作取得良好效果，白蟻腐蝕得到有效遏制，繁殖量明顯下降。2為讓客人、銷售為塑造高端品牌形象，讓每一位來(lái)訪客戶感受到人員及其他來(lái)訪人九龍湖“6S至尊皇家”服務(wù)接待禮儀體系的尊貴禮遇。員，更有好地了解美“6S至尊我部積極配合銷售部門做好接待工作。截止目前，美茵花園園區(qū)概況，特201*.1-皇家”服務(wù)茵花園9號(hào)別墅接待客人參觀148次，1161人；11號(hào)制作“美茵花園平面201*.10.1接待別墅接待客人參觀31次，108人；13號(hào)別墅接待客人圖”贈(zèng)與客人并得到128次，398人；合計(jì)接待307次，1667人，禮節(jié)到位；客人肯定與評(píng)價(jià)很接待集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)共76次，186人，禮節(jié)到位。細(xì)心，拿起來(lái)方便。為努力提高員工的綜合素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，管家部制定了一系列培訓(xùn)計(jì)劃，積極開(kāi)展各項(xiàng)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，培訓(xùn)分為兩大類，一是員工的培訓(xùn)，二是專屬管拍攝制作《美茵家的培訓(xùn)。員工培訓(xùn)包括利用每天早會(huì)，對(duì)員工進(jìn)花園“6S至尊皇家”行禮儀、技能及質(zhì)量要求進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要包接待流程》、《美茵括保潔員崗位職責(zé)培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等。對(duì)管家的花園業(yè)主入伙》流程培訓(xùn)主要有兩方面，一是圍繞“6S至尊皇家”服務(wù)體視頻，開(kāi)創(chuàng)業(yè)內(nèi)先系展開(kāi)，定期進(jìn)行“坐、立、行、走”禮儀培訓(xùn)，銷河。按下Ctrl鍵，售接待迎送禮儀培訓(xùn)，二是加強(qiáng)專業(yè)技能培訓(xùn)，積極雙擊此處觀看接待學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，如《戴德梁行物業(yè)管理培訓(xùn)系列》流程視頻等。通過(guò)培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì)，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量，使員工的工作能力、服務(wù)意識(shí)等都得到了增強(qiáng)。3201*.1-201*.10.1員工培訓(xùn)1、上海典藏已安裝21扇入戶門；2、每棟別墅的可視對(duì)講完成安裝定點(diǎn)；3、天然氣可通至每一戶，開(kāi)通即可使用；4、園區(qū)內(nèi)光纖電纜完成鋪設(shè)并接通到每棟別墅車庫(kù)內(nèi)，9號(hào)別墅可收看衛(wèi)星電視；5、9號(hào)、11號(hào)、13號(hào)別墅的地腳線已經(jīng)完成修繕或更換；6、東華園林改造工程已竣工，喇叭、路燈、水景等所有設(shè)備可正常使用，但個(gè)別水池有漏水現(xiàn)象。通過(guò)建立《項(xiàng)目工程進(jìn)度表》有助于加快推進(jìn)工程項(xiàng)目，在施工過(guò)程中提出合理建議，確保工程201*.1-4工程推進(jìn)201*.10.1情況總的來(lái)說(shuō)，硬件設(shè)施設(shè)備基本上處于良好運(yùn)行狀質(zhì)量。態(tài)，美茵花園大部分項(xiàng)目工程已驗(yàn)收或進(jìn)入驗(yàn)收階段。園區(qū)的門窗問(wèn)題已按上級(jí)批示向廠家提出盡快修繕要求，但廠家未明確答復(fù)到場(chǎng)維修時(shí)間，需加緊與其溝通。為了協(xié)助銷售部做好后勤服務(wù)保障工作，給參觀樓盤客人提供一個(gè)舒適、優(yōu)雅的環(huán)境，制定“專屬管家工作流程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”及“保潔員工作流程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”專門管理，責(zé)任到人。并堅(jiān)持以《保潔清掃質(zhì)量檢查月報(bào)表》逐項(xiàng)對(duì)各責(zé)任區(qū)進(jìn)行了嚴(yán)格考核，基本上按時(shí)按量完成了上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)?！侗嵡鍜哔|(zhì)量檢查月報(bào)表》的作用1、作為基層員工考核的重要依據(jù)；2、有助于對(duì)保潔工作進(jìn)行更好的監(jiān)督。201*.1-5樣板房保201*.10.1養(yǎng)與維護(hù)6制度建設(shè)與創(chuàng)新方201*.10.1面201*.1-微信是一種更不斷完善各項(xiàng)管理規(guī)章制度，根據(jù)實(shí)際需要，與快速的短郵，具有跨時(shí)俱進(jìn)一是建立《QPI移動(dòng)工作細(xì)則》即利用現(xiàn)代科平臺(tái)溝通功能，與傳技“微信”通訊技術(shù)將工作內(nèi)容以圖文并茂形式及時(shí)統(tǒng)的短信溝通方式發(fā)布，大大提高了工作效率；二是充分利用辦公軟件相比，更靈活、方便、對(duì)每星期園區(qū)的日常工作采用PPT演示匯報(bào)形式，清智能。而且微信可以楚記錄每項(xiàng)工作的時(shí)間、地點(diǎn)、施工內(nèi)容、工作單位實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)對(duì)講機(jī)功及人員數(shù)量等為促進(jìn)工程進(jìn)度及驗(yàn)收質(zhì)量提供依據(jù)；能，隨時(shí)隨地接收工三是建立《電瓶車使用規(guī)定》規(guī)范用車注意事項(xiàng)；四作信息，使文字、圖是建立《銷售中心飲品消費(fèi)表》。片傳輸更加快捷。201*.1-7安保方面根據(jù)保安部《門崗責(zé)任制度》要求，我區(qū)積極倡導(dǎo)聯(lián)合實(shí)際，執(zhí)行嚴(yán)格的人員、車輛出入規(guī)定；美茵小環(huán)保理念，提倡“循橋使用智能系統(tǒng)IC卡出入，提高園區(qū)安全系數(shù)；，綠化方面監(jiān)督、配合龍林設(shè)計(jì)公司做好綠化保環(huán)利用，變廢為寶”其他日常養(yǎng)工作。每月修剪植被1次；根據(jù)天氣變化及綠植生如東門保安崗的窗長(zhǎng)情況每1~2月更換時(shí)花1次。維修方面按上級(jí)要求，積極落實(shí)“快速維修小組”相關(guān)規(guī)定。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修，跟進(jìn)處理。為節(jié)約經(jīng)費(fèi)，對(duì)于一些損壞程度較低的設(shè)施設(shè)備自行進(jìn)行維護(hù)，修繕。簾就是回收舊的窗簾改造而成；將施工期間廢棄的木板循環(huán)利用造成辦公桌。201*.10.1管理業(yè)務(wù)擴(kuò)展閱讀201*物業(yè)管理工作總結(jié)201*季度工作總結(jié)物業(yè)管理工作總結(jié)（第三季度）回顧三季度工作情況，感到整個(gè)季度的工作比較繁瑣、繁重，壓力是巨大的。但在集團(tuán)的正確領(lǐng)導(dǎo)與全體員工的共同努力下，使公司度過(guò)難關(guān)，為全年目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)奠定了扎實(shí)基礎(chǔ)。為了進(jìn)一步搞好第四季度工作指明了方向，現(xiàn)作三季度工作小結(jié)如下:一、經(jīng)營(yíng)工作㈠收支情況■豎新國(guó)際廣場(chǎng)項(xiàng)目⒈第三季度經(jīng)營(yíng)收入總數(shù)據(jù)約為363萬(wàn)元（平均121萬(wàn)元/月），比上年同期的345萬(wàn)元,增加了5個(gè)百分點(diǎn)。其中⑴物業(yè)費(fèi)收繳數(shù)據(jù)約為306萬(wàn)元（平均102萬(wàn)元/月），比去年同期增加約3萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)1%。⑵泊位費(fèi)收入數(shù)據(jù)約為29萬(wàn)元（平均7萬(wàn)元/月），比去年同期減少約1萬(wàn)元，同比減少3%。⑶挖潛創(chuàng)收（其他類延伸、增值服務(wù)）數(shù)據(jù)約為28萬(wàn)元（平均3萬(wàn)元/月），比去年同期增長(zhǎng)約16萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)133%。⒉成本支出第三季度成本支出數(shù)據(jù)約為292萬(wàn)元（平均93萬(wàn)元/月），比上年同期的273萬(wàn)元,增加了7個(gè)百分點(diǎn)。⒊盈利數(shù)據(jù)第三季度盈利數(shù)據(jù)約為71萬(wàn)元（平均27萬(wàn)元/月），比上年同期的利潤(rùn)總額72萬(wàn)元，減少了1個(gè)百分點(diǎn)?！鲂潞訃?guó)際廣場(chǎng)項(xiàng)目kan201*季度工作總結(jié)⒈第三季度經(jīng)營(yíng)收入總數(shù)據(jù)約為9萬(wàn)元（平均3萬(wàn)元/月），比上年同期的54萬(wàn)元,增長(zhǎng)了98個(gè)百分點(diǎn)。其中⑴物業(yè)費(fèi)收繳數(shù)據(jù)約為97萬(wàn)元（平均99萬(wàn)元/月），比去年同期增加約87萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)189%。⑵泊位費(fèi)收入數(shù)據(jù)約為0.03萬(wàn)元（平均0.01萬(wàn)元/月），比去年同期增加約0.03萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)100%。⒉成本支出第三季度成本支出數(shù)據(jù)約為6萬(wàn)元（平均2萬(wàn)元/月），比上年同期的105萬(wàn)元,減少了65個(gè)百分點(diǎn)。⒊盈利數(shù)據(jù)第三季度盈利數(shù)據(jù)約為3萬(wàn)元（平均1萬(wàn)元/月），比上年同期的利潤(rùn)總額-151萬(wàn)元，增長(zhǎng)124個(gè)百分點(diǎn)?！瞿祥T國(guó)際廣場(chǎng)項(xiàng)目⒈第三季度經(jīng)營(yíng)收入總數(shù)據(jù)約為37萬(wàn)元（平均13萬(wàn)元/月），比上年同期的29萬(wàn)元,增長(zhǎng)了26個(gè)百分點(diǎn)。其中⑴物業(yè)費(fèi)收繳數(shù)據(jù)約為24萬(wàn)元（平均8萬(wàn)元/月），比去年同期增加約3萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)13%。⑵泊位費(fèi)收入數(shù)據(jù)約為2萬(wàn)元（平均0.67萬(wàn)元/月），比去年同期增加約2萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)100%。⑶挖潛創(chuàng)收（其他類延伸、增值服務(wù)）數(shù)據(jù)約為11萬(wàn)元（平均67萬(wàn)元/月），比去年同期增長(zhǎng)約3萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)35%。⒉成本支出第三季度成本支出數(shù)據(jù)約為55萬(wàn)元（平均13萬(wàn)元/月），比上年同kan201*季度工作總結(jié)期的62萬(wàn)元,減少了11個(gè)百分點(diǎn)。⒊盈利數(shù)據(jù)第三季度盈利數(shù)據(jù)約為-18萬(wàn)元（平均-6萬(wàn)元/月），比上年同期的利潤(rùn)總額-33萬(wàn)元，減少45個(gè)百分點(diǎn)?！?jīng)營(yíng)情況數(shù)據(jù)概括（注系三個(gè)項(xiàng)目捆綁數(shù)據(jù)）⒈經(jīng)營(yíng)收入總數(shù)據(jù)409萬(wàn)元（平均133萬(wàn)元/月）。⒉成本支出總數(shù)據(jù)353萬(wàn)元（平均117萬(wàn)元/月）。⒊盈利數(shù)據(jù)總數(shù)據(jù)56萬(wàn)元（平均17萬(wàn)元/月）。說(shuō)明由于三季度歷來(lái)是寫字樓能耗高峰期，故成本支出、盈利數(shù)據(jù)系四個(gè)季度中最低谷的一季。㈡成功經(jīng)驗(yàn)與做法。第一看點(diǎn)有效清欠，推進(jìn)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成。⒈我們堅(jiān)持“上旬抓物業(yè)費(fèi)拖欠戶清欠，中下旬抓正常物業(yè)費(fèi)收繳”的工作思路，突出重點(diǎn)抓要點(diǎn)，展開(kāi)收繳、清繳工作局面，從而使我們第三季度每個(gè)月的預(yù)設(shè)收繳指標(biāo)數(shù)據(jù)均得以順利完成。⒉整個(gè)三季度，我們通過(guò)有效清欠手段和“TF”行動(dòng)，共清欠了長(zhǎng)期拖欠物業(yè)費(fèi)18家業(yè)主單位，累計(jì)清繳到賬近147018多萬(wàn)。第二看點(diǎn)節(jié)能減排，達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。在節(jié)能減排增方面，我們?nèi)砸怨?jié)電為“節(jié)能減排”工作的重點(diǎn)。在三季度中，按去年及年初推行至今的七項(xiàng)節(jié)電項(xiàng)目措施，繼續(xù)有效貫徹實(shí)施具體節(jié)電減排活動(dòng)。依據(jù)國(guó)家電網(wǎng)上海市區(qū)電力供電公司7-8月份（9月份除外，數(shù)據(jù)未到）電票數(shù)據(jù)的匯總統(tǒng)計(jì)⒈201*年7-8月份公共電費(fèi)支出2931763+2759547元(占電費(fèi)總支kan201*季度工作總結(jié)出的315%)，比201*年同期公共電費(fèi)支出3273869+2417363元(占總電費(fèi)支出的397%，下降了82)。⒉201*年7-8月份公共電費(fèi)支出2557973+2622049元(占電費(fèi)總支出的273%)，比201*年同期公共電費(fèi)支出2931763+2759547元(占總電費(fèi)支出的315%)。⒊201*年7-8月份同比201*年7-8月份下降42%。7-8月份公共電費(fèi)累計(jì)支出同比減少:511288元RMB。第三看點(diǎn)挖潛創(chuàng)收，增加經(jīng)營(yíng)收入。七月初，我們開(kāi)展了“再深查，再深挖”的挖潛創(chuàng)收活動(dòng)。要求以工程部為整個(gè)挖潛創(chuàng)收活動(dòng)的龍頭，對(duì)各項(xiàng)目，尤其是豎新項(xiàng)目大力開(kāi)展歷史弱電系統(tǒng)、增值服務(wù)類預(yù)留欠費(fèi)的挖潛創(chuàng)收工作。成立挖潛創(chuàng)收工作組，由總經(jīng)理牽頭，具體由公司工程部經(jīng)理陳東具體負(fù)責(zé)，通過(guò)努力，查獲了部分未知的歷史欠費(fèi)項(xiàng)目，取得了顯著成績(jī)⒈清欠中國(guó)電信機(jī)房用電，路由器費(fèi)用、手機(jī)覆蓋電費(fèi)，管理費(fèi)等歷史欠費(fèi)計(jì)257602元。⒉清欠中國(guó)聯(lián)通手機(jī)覆蓋電費(fèi)，管理費(fèi)等歷史欠費(fèi)98766元。⒊清欠中國(guó)移動(dòng)房租等歷史欠費(fèi)104336元。⒋清欠kan通信歷史管理費(fèi)等歷史欠費(fèi)計(jì)59332元。在三季度挖潛創(chuàng)收活動(dòng)中，公司工程部經(jīng)理陳東同志盡心盡責(zé)，努力分析、采集豎新國(guó)際廣場(chǎng)項(xiàng)目開(kāi)盤以來(lái)這四家公司歷史上應(yīng)收未收的費(fèi)用（包括開(kāi)發(fā)商應(yīng)收未收的費(fèi)用），不厭其煩的與這四家服務(wù)商反復(fù)談判，據(jù)理力爭(zhēng)，查獲以上四家公司歷史欠費(fèi)（包括物業(yè)為接盤前欠費(fèi)）數(shù)據(jù)5201*6元。其中271278元已清欠到賬，另248758元在繼續(xù)談判、kan201*季度工作總結(jié)清欠中，擬9-10月份全部清欠到賬。㈡管理工作在一手狠抓經(jīng)濟(jì)工作的前提下，我們另一手也注重管理與服務(wù)的同步漸進(jìn)跟上。在第三季度中，我們主要開(kāi)展了以下管理與服務(wù)工作⒈加強(qiáng)物業(yè)設(shè)備設(shè)施管理，從根本上提升物業(yè)管理水平。物業(yè)管理的責(zé)任和目標(biāo)是為業(yè)主和使用者提供服務(wù)，而這種服務(wù)的本質(zhì)意義在于，通過(guò)物業(yè)管理全過(guò)程，實(shí)現(xiàn)物業(yè)本身的保值增值。其中，物業(yè)設(shè)備設(shè)施管理最為重要，同時(shí)也是難度最高、專業(yè)性最強(qiáng)的管理工作，其水平高低是決定物管企業(yè)綜合實(shí)力的主要因素。我們的做法⑴實(shí)施關(guān)鍵點(diǎn)控制。設(shè)備設(shè)施的功能、年限、狀況和運(yùn)行環(huán)境不同，可能出現(xiàn)的故障類型和頻率也不同，日常使用中需重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容就有所差別，即需要控制的關(guān)鍵點(diǎn)就不一樣。在建立臺(tái)帳基礎(chǔ)上，通過(guò)檢查檢測(cè)，我們確定每個(gè)設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行控制關(guān)鍵點(diǎn)，并將其納入日常的運(yùn)行監(jiān)測(cè)體系。同時(shí)，通過(guò)規(guī)范的管理文件，將關(guān)鍵點(diǎn)控制的方法、流程等固定下來(lái)作為作業(yè)指導(dǎo)。這是運(yùn)行管理最重要、最基礎(chǔ)的工作之一。⑵抓標(biāo)識(shí)規(guī)范、統(tǒng)一，注重實(shí)用性。為提高效率和質(zhì)量，我們建立統(tǒng)一的標(biāo)識(shí)體系（名稱標(biāo)識(shí)、狀態(tài)標(biāo)識(shí)、維護(hù)標(biāo)識(shí)、安全標(biāo)識(shí)等），做到“標(biāo)識(shí)全覆蓋”，所有設(shè)備設(shè)施都要標(biāo)識(shí)清楚規(guī)范。建立統(tǒng)一標(biāo)識(shí)體系的目的，是提高設(shè)備運(yùn)行控制的效率，如不從實(shí)際操性出發(fā)，就不能很好地達(dá)到目的。以指示性儀表為例，其工作時(shí)有數(shù)值指示，如溫度、氣壓、水壓等，藉此可判斷工作狀態(tài)是否正常。這對(duì)于專業(yè)的技術(shù)人員不是太困難，但日常巡查有時(shí)由其他管理人員完成，這kan201*季度工作總結(jié)時(shí)就無(wú)法通過(guò)儀表讀數(shù)來(lái)判斷設(shè)備正常與否。即使完全由技術(shù)人員來(lái)做，還有一個(gè)效率和可行性問(wèn)題如果儀表位不是非常理想，讀取數(shù)值就變得困難；儀表眾多時(shí)，即使讀取數(shù)值，單憑記憶也無(wú)法判斷是否正常。如此一來(lái)，對(duì)這些設(shè)備的日常巡檢必定流于形式，運(yùn)行管理就會(huì)留有隱患。此時(shí)標(biāo)識(shí)的“實(shí)用性”就非常有必要如果是指針式儀表，就把儀表正常工作時(shí)指針的上下限位用醒目顏色標(biāo)示出來(lái)；如果是數(shù)字式儀表，就把正常工作的數(shù)值范圍標(biāo)示于便于觀察的地方。如此一來(lái)，任何人員都可一目了然，立即判斷設(shè)備是否正常?？梢?jiàn)，即使有先進(jìn)的儀器儀表，仍需在實(shí)踐中不斷摸索總結(jié)，優(yōu)化管理，才能充分發(fā)揮⑶著眼于預(yù)測(cè)預(yù)防，堅(jiān)持日常巡查與定期檢測(cè)相結(jié)合。要從設(shè)備運(yùn)行的長(zhǎng)遠(yuǎn)性和管理的可繼承性出發(fā)，切實(shí)做好設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)檢測(cè)和故障預(yù)測(cè)工作。除日常人工巡查記錄外，還要借助各種設(shè)備診斷技術(shù)，不斷收集各個(gè)設(shè)備設(shè)施的關(guān)鍵參數(shù)變化，如壓力管道的管道壁測(cè)厚、大電流母線槽接點(diǎn)的測(cè)溫、系統(tǒng)“關(guān)注點(diǎn)”的定位等。將這些預(yù)防性工作納入物業(yè)設(shè)備管理的常規(guī)工作中，并做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和變化趨勢(shì)分析，就能夠動(dòng)態(tài)掌握各類設(shè)備設(shè)施的狀態(tài)與變化，從而實(shí)現(xiàn)從狀態(tài)維修向預(yù)知維修發(fā)展，從事后維修向事先預(yù)測(cè)轉(zhuǎn)變。這對(duì)于系統(tǒng)保養(yǎng)工作的重點(diǎn)識(shí)別具有指導(dǎo)意義。⑷貫徹“預(yù)防為主”思想，做好設(shè)備設(shè)施的系統(tǒng)化保養(yǎng)。保養(yǎng)重于維修，任何故障都有一個(gè)從小到大積累的過(guò)程，許多重大事故都是由細(xì)小問(wèn)題引起，如電源線壓緊螺絲松動(dòng)導(dǎo)致局部過(guò)熱引發(fā)停電、失火或者燒毀設(shè)備等。設(shè)備設(shè)施的保養(yǎng)重在系統(tǒng)化、常態(tài)化，要加強(qiáng)計(jì)劃管理，尤其要抓好三個(gè)環(huán)節(jié)kan201*季度工作總結(jié)一是注重設(shè)備臺(tái)帳的建立與維護(hù)。建立臺(tái)帳的原則是帳實(shí)相符，原先有臺(tái)帳的，也要由工程部經(jīng)理進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核查，對(duì)不符之處做出了修改；而設(shè)備臺(tái)帳缺失，或新增、更換設(shè)備的，則要通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)逐個(gè)檢測(cè)，重新建立臺(tái)帳。臺(tái)帳維護(hù)重在即時(shí)更新，如實(shí)反映設(shè)備設(shè)施的實(shí)際狀況。二是制定切實(shí)可行的保養(yǎng)計(jì)劃。根據(jù)設(shè)備設(shè)施的性能、運(yùn)行狀況、新舊程度、使用環(huán)境和使用要求、歷史維修保養(yǎng)記錄等，來(lái)“確保運(yùn)行、預(yù)防故障、經(jīng)濟(jì)高效”，結(jié)合制定針對(duì)性的保養(yǎng)計(jì)劃，做好原始保養(yǎng)記錄的建立與保存，保養(yǎng)要嚴(yán)格按計(jì)劃執(zhí)行，規(guī)范填寫相關(guān)記錄并妥善保管。上述四個(gè)環(huán)節(jié)相互聯(lián)系，構(gòu)成一個(gè)可以互相印證的整體。確保了有設(shè)備必有臺(tái)帳，有臺(tái)帳必有保養(yǎng)計(jì)劃，有保養(yǎng)計(jì)劃必有原始保養(yǎng)記錄，有記錄必有實(shí)際作業(yè)。這樣，對(duì)設(shè)備設(shè)施日常保養(yǎng)工作的監(jiān)督檢查就可從任何一個(gè)環(huán)節(jié)入手。我們的體會(huì)是通過(guò)加強(qiáng)物業(yè)設(shè)備設(shè)施管理的實(shí)踐，從根本上提升了物業(yè)管理水平，尤其是豎新國(guó)際廣場(chǎng)項(xiàng)目的設(shè)備設(shè)施管理水平達(dá)到了較高層次。⒉定期走訪，聽(tīng)取業(yè)主合理意見(jiàn)，維護(hù)業(yè)主良好關(guān)系。⑴認(rèn)真聽(tīng)以業(yè)主、商戶意見(jiàn)，及時(shí)為業(yè)主、商戶排憂解難。業(yè)主、商戶良好的工作管理建議是我們的工作指針。因此我們做到業(yè)主、商戶反映的問(wèn)題認(rèn)真記錄，及時(shí)處理，增進(jìn)與業(yè)主、商戶間的溝通，耐心為業(yè)主、商戶作解釋工作，并及時(shí)為業(yè)主、商戶排憂解難，如入住業(yè)主、商戶車輛停放問(wèn)題，業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問(wèn)題。我們這種“為業(yè)主、商戶著想，以業(yè)主、商戶為中心”的服務(wù)思想取得了一定的效果，受到了大部分業(yè)主、商戶好評(píng)。kan201*季度工作總結(jié)⑵堅(jiān)持開(kāi)展業(yè)主定期走訪、互動(dòng)活動(dòng)，促進(jìn)物業(yè)費(fèi)收繳活動(dòng)的順利進(jìn)行。-要求各項(xiàng)目各部門主管級(jí)及以上管理人員每日必須一次走訪業(yè)主或與一戶業(yè)主開(kāi)展交流、聊天活動(dòng)；-要求項(xiàng)目負(fù)責(zé)人必須每周開(kāi)展一次有針對(duì)性的業(yè)主走訪活動(dòng)。-要求各項(xiàng)目客服部每月制定業(yè)主定期走訪、回訪計(jì)劃與實(shí)施互動(dòng)活動(dòng)主題提報(bào)、跟進(jìn)機(jī)制；通過(guò)以上有計(jì)劃、有步驟的業(yè)主走訪活動(dòng)開(kāi)展，使物業(yè)與大部分業(yè)主之間的關(guān)系更融洽，繳費(fèi)更自覺(jué)；也更使物業(yè)的管理信息采集更廣泛、自身不足更了解、管理思路更開(kāi)闊，從而真正達(dá)到了“走訪”的目的。⒊注重項(xiàng)目綠化保潔服務(wù)，創(chuàng)優(yōu)美商務(wù)辦公環(huán)境。⑴始終按照集團(tuán)品質(zhì)管理體系要求，堅(jiān)持以《清掃質(zhì)量檢查月報(bào)表》逐項(xiàng)對(duì)外包保潔服務(wù)單位進(jìn)行嚴(yán)格考核，基本避免了以往業(yè)主、商戶對(duì)環(huán)境的不滿和“臟、亂、差”的投訴。⑵針對(duì)廣場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生逐步改善狀況，我們定期、不定期組織進(jìn)行檢查考核，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法，并對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，建立監(jiān)督、跟進(jìn)管理機(jī)制，從而有效保證了廣場(chǎng)衛(wèi)生清潔工作的長(zhǎng)效美觀、整潔。⑶要求外包保潔服務(wù)單位嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候循環(huán)清掃各座大廈、各層樓面走廊、通道等；全天候清擦垃圾箱、扶手、門框等，及時(shí)清理垃圾，盡力為業(yè)主、商戶創(chuàng)造了一個(gè)干凈、舒適的商務(wù)辦公環(huán)境而重復(fù)著枯燥的保潔作業(yè)。⑷為了給業(yè)主、商戶創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的工作環(huán)境，我們嚴(yán)格落實(shí)了監(jiān)督kan201*季度工作總結(jié)外包綠化管理措施，積極現(xiàn)場(chǎng)檢查評(píng)估外包綠化單位服務(wù)質(zhì)量、施工及養(yǎng)護(hù)工作，針對(duì)綠化養(yǎng)護(hù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示牌沒(méi)有到位的情況下，制作簡(jiǎn)易警示牌、圍欄，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作，減少了綠地人為破壞、踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%。⒋狠抓安全管理工作，確保一方平安。⑴堅(jiān)決貫徹“安全第一，預(yù)防為主”方針，堅(jiān)持做到安全工作“逢會(huì)必講”、“現(xiàn)場(chǎng)勤檢細(xì)查”。⑵明確各項(xiàng)目、各部門安全生產(chǎn)責(zé)任制和第一責(zé)任人，結(jié)合日?？己藱C(jī)制，并與個(gè)人職位晉升、薪資調(diào)整以及年度先進(jìn)評(píng)比等掛勾聯(lián)系，使安全生產(chǎn)責(zé)任真正落實(shí)到人、貫徹到崗。⑶定期開(kāi)展安全宣傳活動(dòng)。利用電子媒體屏幕全天候滾動(dòng)宣傳、物業(yè)宣傳園地、拉橫幅、發(fā)宣傳資料、張貼圖片等形式，樹立物業(yè)員工和廣大業(yè)主單位安全防范意識(shí)，堵漏建制，自覺(jué)、自糾整改安全隱患。⑷規(guī)定各項(xiàng)目每周必須開(kāi)展一次聯(lián)合安全檢查活動(dòng)，每月底和逢節(jié)放假必須開(kāi)展一次聯(lián)合安全大檢查、考評(píng)活動(dòng)。⑸加大保安的監(jiān)管力度，嚴(yán)格檢查督促各崗保安加強(qiáng)消防管理、二裝管理與人、物、車進(jìn)出管控力度。堅(jiān)持夜間查過(guò)查哨制度。物業(yè)經(jīng)理牽頭，每月對(duì)各項(xiàng)目定期開(kāi)展夜間查崗活動(dòng)，查崗位違紀(jì)、糾正崗位違章行為，強(qiáng)化保安夜間防火、防盜防范意識(shí)，減少和避免發(fā)案率。⑹注重消防監(jiān)控人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。豎新國(guó)際廣場(chǎng)項(xiàng)目監(jiān)控室四個(gè)班次人員全部楊浦持證上崗，在此基礎(chǔ)上，我們九月份又安排二名管理人員參加區(qū)消防局消防監(jiān)控操作證培訓(xùn)，最終會(huì)使豎新國(guó)際廣場(chǎng)項(xiàng)目物業(yè)消防監(jiān)kan201*季度工作總結(jié)控操作證持證人數(shù)達(dá)到6人，正在符合所取得的《區(qū)消防先進(jìn)單位》和《上海市消防協(xié)會(huì)會(huì)員單位》稱號(hào)?？傊?，通過(guò)安全工作的常抓不懈，各項(xiàng)措施真正落到實(shí)處，公司各項(xiàng)目在三季度中，均無(wú)火災(zāi)、無(wú)一般以上盜竊案件、無(wú)安全生產(chǎn)事故發(fā)生。⒌進(jìn)一步優(yōu)化“為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并影響他們的行為”的企業(yè)目標(biāo)。通過(guò)嚴(yán)格要求各部門的服務(wù)考核，進(jìn)一步發(fā)動(dòng)各部門為讓業(yè)戶滿意而提供精細(xì)服務(wù)。提高業(yè)戶滿意度是三季度首要目標(biāo)，考核標(biāo)準(zhǔn)將從研究業(yè)主的需求著手，以總公司品質(zhì)管理、相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為量化目標(biāo)，著重提高各部門例會(huì)安排事項(xiàng)執(zhí)行質(zhì)量等為手段，確保各部門實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理服務(wù)合同約定的品質(zhì)目標(biāo)、成本目標(biāo)和時(shí)間目標(biāo)，盡最大努力提高管理服務(wù)水準(zhǔn)。⒍以打造和諧團(tuán)隊(duì)為目標(biāo)，不斷提高企業(yè)文化建設(shè)。由于公司下屬項(xiàng)目物管從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，員工構(gòu)成復(fù)雜，并且有些項(xiàng)目虧損嚴(yán)重，建筑質(zhì)量問(wèn)題、歷史預(yù)留問(wèn)題多，員工文化水平低的多，客觀上存在一部分“思想波動(dòng)”與“弱勢(shì)群體”，這就使得我們的思想工作和員工凝聚力猶為重要和艱巨。正如我們員工所言，員工對(duì)企業(yè)的滿意是客戶對(duì)企業(yè)滿意的保證，員工以企業(yè)為榮，為之自豪則是企業(yè)興旺發(fā)達(dá)的象征。目前，豎新國(guó)際廣場(chǎng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)比較穩(wěn)定，發(fā)展比較好，它靠的是什么？它靠的是有一種堅(jiān)忍不拔的精神，有一個(gè)團(tuán)結(jié)互助向上的團(tuán)隊(duì)。南門管理處由于管理基礎(chǔ)差，人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜，項(xiàng)目預(yù)留問(wèn)題多，加上公司接管時(shí)間又不長(zhǎng)，還有許多需要整改、整合和提高的方面，但通過(guò)三季度的工作，。南門管理處團(tuán)隊(duì)整體管理與服務(wù)水平有所提升。第四季度中，我們將更好kan201*季度工作總結(jié)地加強(qiáng)南門管理處團(tuán)隊(duì)的建設(shè)工作，進(jìn)一步在增強(qiáng)員工的歸屬感上下功夫。一方面，要充分利用公司的發(fā)展，建立人才崗位合理調(diào)動(dòng)機(jī)制，做到人盡其才；另一方面，做好培訓(xùn)工作，使員工能適應(yīng)本崗位工作，使員工增強(qiáng)歸屬感，進(jìn)而增強(qiáng)公司的凝聚力。進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)和發(fā)揚(yáng)管理團(tuán)隊(duì)互幫互助、互敬互愛(ài)、互謙互諒的工作氛圍，打造和諧團(tuán)隊(duì)。⒎進(jìn)一步推進(jìn)現(xiàn)有資源整合，抓緊后備干部的培養(yǎng)。第三季度中，我們對(duì)后備干部著重培訓(xùn)自身工作能力的培養(yǎng)與提高，突出讓他們學(xué)會(huì)管理、學(xué)會(huì)成本控制、學(xué)會(huì)協(xié)調(diào)解決各方面矛盾的能力，采用“傳、幫、帶”方式，采取“派任務(wù)、壓指標(biāo)、出人才”的形式，一對(duì)一地拜師傅、帶徒弟，加快后備干部培養(yǎng)。為公司未來(lái)發(fā)展構(gòu)建和準(zhǔn)備好有戰(zhàn)斗力的核心團(tuán)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)。三、存在問(wèn)題、不足與改進(jìn)措施對(duì)今年1-9月份公司的日常管理與服務(wù)情況的再三自我總結(jié)回顧，感到存在以下問(wèn)題與不足，需要我們?cè)诘谒募径乳_(kāi)始予以切實(shí)有效的采取措施整改㈠在一些現(xiàn)場(chǎng)管理問(wèn)題上無(wú)大局觀念，無(wú)“集團(tuán)”一盤棋意識(shí)。如⒈三季度發(fā)生的南門項(xiàng)目廁所管理問(wèn)題只考慮到收繳率低，錯(cuò)誤的認(rèn)為大、小便池與洗手池?cái)?shù)量足夠使用，維修廁所這些設(shè)施/設(shè)備，要化費(fèi)成本，如小便池要一個(gè)個(gè)拆下來(lái)修才能維修，還要采購(gòu)相關(guān)零配件，為節(jié)水和降低維修費(fèi)用，加上物業(yè)費(fèi)收繳難，經(jīng)濟(jì)效益差，故一直在修與不修中糾結(jié)，并采取了暫不予以維修的處理意見(jiàn)。最終導(dǎo)致一些業(yè)主投訴并作為向開(kāi)發(fā)商提出退房、要求包租談判時(shí)的制約條款之一，造成總司工作被動(dòng)?；仡^反思，不予以維修的決定欠考慮，“小農(nóng)”意識(shí)作崇，屬不明智之kan201*季度工作總結(jié)舉，屬管理不作為之舉，說(shuō)明了項(xiàng)目負(fù)責(zé)人無(wú)在一些現(xiàn)場(chǎng)管理問(wèn)題上無(wú)大局觀念、無(wú)集團(tuán)一盤棋意識(shí)。以后必須改進(jìn)。⒉在南門項(xiàng)目業(yè)委會(huì)成立這一問(wèn)題上，采取了極端、低級(jí)的應(yīng)對(duì)解決措施，錯(cuò)誤的認(rèn)為業(yè)委會(huì)大部分成員長(zhǎng)期拖欠物業(yè)費(fèi)，當(dāng)?shù)胤哭k支持他們成立業(yè)委會(huì)系違規(guī)操作，經(jīng)交涉未果后，輕率的采納下屬人員應(yīng)對(duì)意見(jiàn)，同意相關(guān)人員向更上一級(jí)政府部門作書面反映投訴和啟動(dòng)對(duì)業(yè)委會(huì)籌委會(huì)拖欠物業(yè)費(fèi)成員的起訴程序，最終導(dǎo)致當(dāng)?shù)胤哭k不和諧聲音和業(yè)委會(huì)的進(jìn)一步“攻擊”。這一問(wèn)題也屬不明智之舉，屬無(wú)大局觀念。以后必須改正。㈡南門管理處整體服務(wù)水平、管理團(tuán)隊(duì)整體戰(zhàn)斗力還跟不上現(xiàn)場(chǎng)管理與服務(wù)的需要。第四季度制定整改計(jì)劃，加大培訓(xùn)力度，不斷提高南門管理處整體管理水平。㈢防暑降溫工作未抓好。對(duì)工程維修部門未發(fā)高溫費(fèi)（現(xiàn)已補(bǔ)放），對(duì)有高溫作業(yè)崗位的員工關(guān)心不夠。四、第四季度工作計(jì)劃與安排㈠經(jīng)濟(jì)工作計(jì)劃目標(biāo)。四季度產(chǎn)值計(jì)劃數(shù)據(jù)目標(biāo)值確保500萬(wàn)→力爭(zhēng)600萬(wàn)→沖刺700萬(wàn)。四季度盈利計(jì)劃數(shù)據(jù)目標(biāo)值確保100萬(wàn)→力爭(zhēng)130萬(wàn)→沖刺150萬(wàn)。㈡管理工作計(jì)劃內(nèi)容。⒈安全管理類⑴搞好國(guó)慶節(jié)前安全工作大檢查與整改活動(dòng)，安排好國(guó)慶放假值班及安全保衛(wèi)工作。kan201*季度工作總結(jié)⑵擬11月下旬，對(duì)南門項(xiàng)目保安重新定崗定編。⑶加強(qiáng)日常保安服務(wù)質(zhì)量的督導(dǎo)與管理考核力度。⑷調(diào)整南門和新河項(xiàng)目消防監(jiān)控室人員結(jié)構(gòu)，開(kāi)展對(duì)消防監(jiān)控室人員的崗位業(yè)務(wù)應(yīng)知應(yīng)會(huì)的培訓(xùn)。⑸每月組織1-2次安全工作大檢查活動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊(duì)檢查。⒉保潔服務(wù)類⑴10下旬對(duì)豎新項(xiàng)目幕墻玻璃進(jìn)行年度清洗。⑵督促開(kāi)發(fā)商解決南門項(xiàng)目垃圾房問(wèn)題。⑶擬建立和實(shí)施南門廁所環(huán)境維護(hù)考核機(jī)制。⑷擬簽報(bào)南門項(xiàng)目垃圾清運(yùn)服務(wù)合同，規(guī)范垃圾清運(yùn)各項(xiàng)制度。⒊綠化養(yǎng)護(hù)類⑴豎新項(xiàng)目綠化改造。⑵各項(xiàng)目綠化除草、修枝作業(yè)。⑶查詢（或補(bǔ)充）南門廣場(chǎng)綠化養(yǎng)護(hù)移交手續(xù)（對(duì)南門廣場(chǎng)綠化養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目是否予以外包服務(wù)進(jìn)行評(píng)估）。⒋工程維修類⑴向集團(tuán)客服中心提報(bào)南門LOFT樓東立面玻璃幕墻漏雨、滲水問(wèn)題解決方案的報(bào)價(jià)單，力爭(zhēng)在施工單位項(xiàng)目質(zhì)保金內(nèi)予以立項(xiàng)，以徹底解決“在臺(tái)風(fēng)季節(jié)下雨必漏”的困擾。同時(shí)將有關(guān)玻璃幕墻在維保期內(nèi)維修費(fèi)用的支付問(wèn)題作一次溝通，以求能從專項(xiàng)基金予以支付。(此項(xiàng)內(nèi)容希望集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)給予支持并能直接參與溝通)。⑵應(yīng)商管中心和商鋪?zhàn)鈶舻囊?，安排解決商鋪廣場(chǎng)二層鋼結(jié)構(gòu)聯(lián)廊銹蝕油漆養(yǎng)護(hù)問(wèn)題。kan201*季度工作總結(jié)⑶安排在中央空調(diào)換季停機(jī)期間，對(duì)冷卻水系統(tǒng)1#板換一次側(cè)出水管的不合理連接，實(shí)施改造，以解決板換換熱效率低的瓶頸問(wèn)題。⑷對(duì)兩棟高層主建筑屋面約80-90m2左右的消防排風(fēng)管道，安排一次除銹，油漆。以緩阻屋面露天設(shè)施、設(shè)備的銹蝕。⑸對(duì)兩棟高層主建筑屋面已完全銹蝕的泛光照明電箱安排更換。⑹繼續(xù)緊抓節(jié)能降耗工作的各個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在今年總電量突破歷史最高的情況下，力爭(zhēng)將公共電耗控制在略低于去年或與去年持平的水平上。⑺應(yīng)商管中心和租戶的要求，安排對(duì)部分商鋪的外墻面做一次一般修補(bǔ)粉刷；對(duì)樓棟公共區(qū)域的暗角，適當(dāng)?shù)卦鲈O(shè)局部節(jié)能照明燈具?！f(shuō)明:商業(yè)樓盤工程維修的難點(diǎn)在于繁雜、瑣碎、緊急，使維修材料的采購(gòu)、提供上相對(duì)講比較難以應(yīng)對(duì)。一直以來(lái)我們?cè)瓌t是自己不設(shè)維修備件儲(chǔ)存，利用供應(yīng)商資金結(jié)算時(shí)差，減少流動(dòng)資金的占用。第三季度開(kāi)始，集團(tuán)在對(duì)物品采購(gòu)和費(fèi)用結(jié)算方式所做的調(diào)整，使工程部在應(yīng)急搶修方面受到明顯影響。主要是應(yīng)急維修的材料采購(gòu)方面，由于零星維修材料費(fèi)用結(jié)算時(shí)間的延長(zhǎng)，供應(yīng)商資金周轉(zhuǎn)出現(xiàn)問(wèn)題，最近供應(yīng)商拒絕采購(gòu)，致使樓棟公共區(qū)域的暗角，局部增設(shè)節(jié)能照明燈具，路面修繕等工作被擱起來(lái)，建議集團(tuán)對(duì)零星維修材料費(fèi)用結(jié)算時(shí)間上能給與每月一結(jié)，最多不超過(guò)兩個(gè)月，以利我們的工作開(kāi)展。⒌客服工作類⑴對(duì)前臺(tái)人員崗位接待禮儀禮貌、接待應(yīng)答與服務(wù)規(guī)范進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)考核。⑵強(qiáng)化客服人員業(yè)主走訪（回復(fù)）活動(dòng)機(jī)制，做到每日督促、跟蹤管理。kan201*季度工作總結(jié)⒍品質(zhì)管理⑴10月份配合集團(tuán)對(duì)豎新項(xiàng)目的外審工作。⑵10月份對(duì)豎新項(xiàng)目準(zhǔn)甲部分樓宇公共區(qū)域通道破舊地毯予以更新、更換。⑶11月份委托集團(tuán)品質(zhì)部對(duì)我公司品質(zhì)專員予以品質(zhì)管理業(yè)務(wù)培訓(xùn)。⑷堅(jiān)持每月底組織開(kāi)展對(duì)各項(xiàng)目、各部門以及外包服務(wù)單位月工作情況的檢查、考核活動(dòng)。⒎財(cái)務(wù)管理類⑴10月上旬，組織召開(kāi)一次1-9月份經(jīng)營(yíng)工作分析會(huì)，總結(jié)1-9月份好的做法，糾正經(jīng)營(yíng)工作中的不足與問(wèn)題，研究具體對(duì)策方案，為第四季度乃至全年經(jīng)營(yíng)工作的最后沖刺明確著力點(diǎn)、火力點(diǎn)，指明“強(qiáng)攻”方向。⑵12月份做好年度經(jīng)濟(jì)速報(bào)工作、各項(xiàng)目年度財(cái)務(wù)考核、201*年各項(xiàng)目收支預(yù)算等工作。⒏行政人事類⑴行政計(jì)劃抓好梯隊(duì)后備干部帶教培養(yǎng)考察，并予以考核評(píng)估一次。⑵人事對(duì)各項(xiàng)目開(kāi)展合法用工自查、自糾活動(dòng)。⑶組織開(kāi)展一次中層干部野外生存拓展訓(xùn)練活動(dòng)。⑷12月下旬，做好公司201*年終各項(xiàng)考核與年終總結(jié)工作。⒐歷史預(yù)留事項(xiàng)（問(wèn)題）應(yīng)對(duì)處理類⑴在繼續(xù)嚴(yán)格業(yè)主二裝管理制度，加大現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管力度的同時(shí)，對(duì)201*年度2月份以前各項(xiàng)目裝修或真正裝修的業(yè)主單位敲掉承重墻（剪力墻）嚴(yán)重問(wèn)題的檢查、統(tǒng)計(jì)、取證活動(dòng)，對(duì)承重墻（剪力墻）已敲掉、毀壞的業(yè)主單位（當(dāng)前已查獲3家業(yè)主201*年度2月份以前敲掉毀壞了承重墻、kan201*季度工作總結(jié)剪力墻）予以追責(zé)或走法律途徑處理。⑵新河項(xiàng)目地下停車庫(kù)因未移交物業(yè)，現(xiàn)場(chǎng)設(shè)施設(shè)備管理與環(huán)境衛(wèi)生狀況堪憂，雖物業(yè)定期開(kāi)展了一系列無(wú)償維護(hù)管理工作，但因未正式接管，地下停車庫(kù)管理費(fèi)用物業(yè)是無(wú)力承擔(dān)的。當(dāng)前，已造成部分業(yè)主誤解-物業(yè)對(duì)地下停車庫(kù)管理不到位的想法。故擬對(duì)新河項(xiàng)目地下停車庫(kù)何時(shí)移交物業(yè)管理發(fā)函征詢發(fā)函開(kāi)發(fā)商意見(jiàn)。⑶10月份開(kāi)始，對(duì)新河項(xiàng)目的所有消防設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行檢查，統(tǒng)計(jì)、匯總已壞或報(bào)廢的消防設(shè)施、設(shè)備，拍照取證，書面報(bào)開(kāi)發(fā)商整改解決。⑷開(kāi)發(fā)商歷年空費(fèi)、物業(yè)補(bǔ)貼費(fèi)催收。⒑對(duì)外關(guān)系類物業(yè)工作的開(kāi)展離不開(kāi)方方面面的支持，在201*最后一季中，面臨年底各項(xiàng)考核與先進(jìn)評(píng)比活動(dòng)，故對(duì)外關(guān)系的協(xié)調(diào)與維護(hù)也將作為第四季度的工作重點(diǎn)之一。將做好以下對(duì)外關(guān)系“七大維護(hù)”。即⑴與區(qū)消防局的關(guān)系維護(hù)。⑵與派出所的關(guān)系維護(hù)。⑶與街道安全辦的關(guān)系維護(hù)。⑷與街道房管辦的關(guān)系維護(hù)。⑸與用電監(jiān)察、排污監(jiān)察等政府部門的關(guān)系維護(hù)。⑹與十大VIP業(yè)主單位（大客戶）的關(guān)系維護(hù)。⑺與開(kāi)發(fā)商的的關(guān)系維護(hù)。銀鐲物業(yè)服務(wù)有限公司公司201*0928kan友情提示本文中關(guān)于《物業(yè)工作總結(jié)----美茵花園201*年三季度工作總結(jié)匯報(bào)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，物業(yè)工作總結(jié)----美茵花園201*年三季度工作總結(jié)匯報(bào)該篇文章建議您自主創(chuàng)作。物業(yè)科201*年第二季度安全工作總結(jié)二一一年度第二季度安全工作總結(jié)暨第三季度工作計(jì)劃物業(yè)科第二季度安全工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，緊緊圍繞公司領(lǐng)導(dǎo)指定的安全生產(chǎn)目標(biāo)，堅(jiān)持以人為本，修訂和完善安全管理規(guī)章制度，以防火防盜等安全事故，認(rèn)真開(kāi)展安全檢查、反事故和查隱患整改，在全體員工的共同努力下，安全工作取得了顯著成效。一、人員管理1、加強(qiáng)自身安全責(zé)任意識(shí)，緊緊圍繞“安全責(zé)任、重在落實(shí)”的主題。從自身安全做起，切實(shí)通過(guò)以身作則可視、可感、可悟的良好個(gè)人安全行為，使員工感知到安全生產(chǎn)的重要性，感受到領(lǐng)導(dǎo)做好安全的示范性，感悟到自身做好安全的必要性。牢固樹立有感領(lǐng)導(dǎo)思想意識(shí)，深刻領(lǐng)會(huì)有感領(lǐng)導(dǎo)本質(zhì)內(nèi)涵，自覺(jué)體現(xiàn)有感領(lǐng)導(dǎo)示范行為。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷增強(qiáng)員工安全生產(chǎn)工作的責(zé)任感，認(rèn)真履行好職工本崗位的安全職責(zé)，堅(jiān)持安全生產(chǎn)從自身做起，從細(xì)節(jié)做起。2、圍繞安全做好員工教育和宣傳工作。傳達(dá)貫徹公司安全生產(chǎn)形勢(shì)，強(qiáng)調(diào)樹立安全責(zé)任意識(shí)和“安全第一”的思想和理念，利用周日、例會(huì)以各種形式對(duì)職工進(jìn)行安全教育，及時(shí)將公司下發(fā)的各類安全學(xué)習(xí)文件傳達(dá)到每一個(gè)人。3、貫徹落實(shí)“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)方案的通知，切實(shí)開(kāi)展安全教育活動(dòng)，充分利用橫幅、標(biāo)語(yǔ)等宣傳形式警示大家，利用班前班后會(huì)和周安全活動(dòng)強(qiáng)調(diào)生活安全管理，搜集安全宣傳資料，對(duì)宿舍內(nèi)易發(fā)事故類型、重點(diǎn)防護(hù)、工作薄弱環(huán)節(jié)、各類人員安全意識(shí)與安全技能等方面，開(kāi)展深入全面的大檢查，消除隱患，有針對(duì)地扎實(shí)地開(kāi)展教育和防范工作。同時(shí)要求各崗位人員書寫安全月工作總結(jié)，不斷增強(qiáng)員工安全意識(shí)，提高安全防范意識(shí)；二、公寓管理1、物業(yè)科第二季度安全工作在全體員工的努力下，以宿舍違規(guī)線路、電器查處和宿舍防火、防盜及租賃場(chǎng)所的管理為中心，經(jīng)過(guò)三個(gè)月的努力，期間沒(méi)有發(fā)生任何安全責(zé)任事故，為職工們的工作、生活和學(xué)習(xí)創(chuàng)造了安全、舒適的環(huán)境。2、對(duì)嚴(yán)重違規(guī)行為，尤其是對(duì)宿舍酗酒、酒后鬧事、破壞公共設(shè)施等人員物業(yè)科對(duì)其采取的是發(fā)現(xiàn)一起，嚴(yán)肅處理一起的強(qiáng)硬管理，決不姑息，前期在對(duì)幾起嚴(yán)重違規(guī)行為的處理結(jié)果進(jìn)行通報(bào)后，宿舍樓不文明的行為幾乎被杜絕，先后涌現(xiàn)了很多文明宿舍和優(yōu)秀舍長(zhǎng)，逐漸形成了溫馨、文明、整潔的職工公寓。3、為了增強(qiáng)職工的水、電、暖、防盜、防火安全意識(shí)，科室在相關(guān)部門的支持下，組織管理員和宿舍舍長(zhǎng)主要針對(duì)私接亂拉電線、線路老化以及盥洗間、衛(wèi)生間下水道的堵塞等問(wèn)題進(jìn)行檢查，在公共區(qū)域張貼安全宣傳教育。通過(guò)宣傳，讓“安全第一”的觀念深深地印在每個(gè)職工的心中，加強(qiáng)廣大職工的公共安全意識(shí)，增強(qiáng)自我防護(hù)意識(shí)；4、為創(chuàng)建和諧型企業(yè)，營(yíng)造良好的生活環(huán)境，依照國(guó)家關(guān)于部分刀具實(shí)行管制的相關(guān)規(guī)定，物業(yè)科、人資科、保衛(wèi)科請(qǐng)示公司領(lǐng)導(dǎo)后聯(lián)合對(duì)公寓樓各宿舍管制刀具進(jìn)行了清查收繳。三、租賃場(chǎng)所的管理1、加強(qiáng)日常安全巡檢工作，尤其是對(duì)夜間租賃場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)狀況及宿舍管理，聯(lián)合保衛(wèi)科加大巡檢頻率，對(duì)違反公司及合同規(guī)定的責(zé)任人嚴(yán)格執(zhí)行處罰規(guī)定；2、強(qiáng)化夜間安全巡檢制度，物業(yè)科、保衛(wèi)科兩科室實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)24小時(shí)值班制，物業(yè)科巡檢員及保衛(wèi)科巡邏隊(duì)每日有針對(duì)性的對(duì)重點(diǎn)部位及每日檢查重點(diǎn)進(jìn)行巡檢，管理員每天對(duì)各宿舍進(jìn)行檢查和不定期巡查，尤其是對(duì)醫(yī)務(wù)室、網(wǎng)吧、小餐廳、超市的食品安全、商品價(jià)格、飲食衛(wèi)生、營(yíng)業(yè)時(shí)間等情況，按照與外來(lái)經(jīng)營(yíng)戶簽訂了安全責(zé)任書的相關(guān)內(nèi)容檢查，嚴(yán)防酗酒、打架、鬧事等各類破壞公司內(nèi)部穩(wěn)定的事件發(fā)生，同時(shí)每天對(duì)宿舍內(nèi)使用違規(guī)電器、喝酒、賭博等違規(guī)情況進(jìn)行檢查，不留死角、不留盲區(qū)、及時(shí)對(duì)各類違規(guī)行為進(jìn)行處理。3、根據(jù)公司關(guān)于“五一”節(jié)日期間安全管理工作的要求及指示精神，201*年4月26日針對(duì)外包單位制定了關(guān)于開(kāi)展“五一”節(jié)日期間安全自查自糾活動(dòng)計(jì)劃并下發(fā)到各租賃場(chǎng)所，同時(shí)下發(fā)了關(guān)于在“五一’節(jié)前組織開(kāi)展室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生大整治活動(dòng)的通知。4、認(rèn)真組織開(kāi)展隱患排查，安全月期間組織縣衛(wèi)生監(jiān)督、工商等單位對(duì)各租賃場(chǎng)所針對(duì)食品衛(wèi)生、價(jià)格、進(jìn)貨渠道、消防安全等進(jìn)行檢查。5、每天對(duì)各租賃場(chǎng)所進(jìn)行檢查，尤其是超市商品價(jià)格、網(wǎng)吧上網(wǎng)人員登記、餐廳衛(wèi)生及營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)行了專項(xiàng)檢查。四、第三季度工作計(jì)劃1、認(rèn)真貫徹公司及相關(guān)職能部門的安全學(xué)習(xí)、安全活動(dòng)，及時(shí)將安全指示精神傳達(dá)到每個(gè)人。2、不斷完善各項(xiàng)管理制度，提高對(duì)住宿場(chǎng)所的管理水平，將人性化管理和制度化管理有效的結(jié)合到一起。3、加強(qiáng)對(duì)各租賃場(chǎng)所的巡檢，建立職工意見(jiàn)反饋機(jī)制，有效杜絕侵害職工利益的現(xiàn)象，如食品衛(wèi)生安全、藥品安全等。4、安全深入管理，拓展安全工作范圍。切實(shí)加強(qiáng)對(duì)外包單位安全工作的監(jiān)督與管理，深入外包單位的日常管理，督促檢查規(guī)章制度的執(zhí)行，落實(shí)隱患整改，按照簽訂責(zé)任書所簽訂的內(nèi)容，嚴(yán)格落實(shí)外包單位責(zé)任，真正做到安全事故的預(yù)防。5、對(duì)承包人的安全教育和管理工作實(shí)行責(zé)任追究制，對(duì)因管理不力、管理不嚴(yán)或違反規(guī)定的責(zé)任人嚴(yán)格按照租賃場(chǎng)所管理辦法處理，問(wèn)題嚴(yán)重的要采取停業(yè)或取消承包資格的必要手段。6、做好安全工作檢查記錄，完善臺(tái)帳，不斷完善安全檢查制度，加大安全監(jiān)管力度，確保安全檢查一個(gè)不漏，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理、上報(bào)。物業(yè)科201*年7月4日擴(kuò)展閱讀朱斌201*年第二季度工作總結(jié)朱斌201*年第二季度工作總結(jié)5月分開(kāi)始，為了讓各門店店長(zhǎng)適應(yīng)不同的門店，提升個(gè)人的管理水平，促進(jìn)門店更好的發(fā)展，我們?nèi)齾^(qū)所有門店的店長(zhǎng)都進(jìn)行了門店調(diào)換。自己由38#店調(diào)到39#店。進(jìn)入39#店兩個(gè)多月以來(lái)，自己對(duì)門店帶來(lái)一些改變，同時(shí)自身也得到了提升，以下是自己調(diào)入39#店以來(lái)的一些工作總結(jié)。一門店排班及營(yíng)業(yè)時(shí)間接到調(diào)到39#店的正式通知之后，自己就開(kāi)始準(zhǔn)備了門店的排班調(diào)整，在這之前楊麗君就要求我和邵秋萍商量一下，看看能不能對(duì)39#店的排班，進(jìn)行一個(gè)調(diào)整，使人員的安排更為合理，自己之前也關(guān)注了一下39#店的排班方式，有了一些調(diào)整的想法，現(xiàn)在正好把自己的這一想法進(jìn)行實(shí)施。在正式進(jìn)行排班之前，自己向邵秋萍以及門店員工了解各個(gè)時(shí)間段門店客流量的情況，確保在排班之前對(duì)門店各個(gè)時(shí)間段的客流量有了充分的了解，避免出現(xiàn)排班不合理的現(xiàn)象。新的排班主要有以下幾點(diǎn)改變其一員工休息天數(shù)，39#店以前的排班方式是每位員工一個(gè)月3天休息，自己考慮了一下，周一到周四的四天每天的業(yè)績(jī)一般，都可以排休息，不然的話，在業(yè)績(jī)一般的情況下也安排4個(gè)人上班，人員上有一定程度的浪費(fèi)。所以新的排班每位員工一個(gè)月4天休息，周一到周四基本上每天一個(gè)員工休息，然后把結(jié)余下來(lái)的時(shí)間安排在周末較忙的時(shí)間段，這樣就保證在周末客流量高峰有足夠的員工來(lái)接待顧客。其二營(yíng)業(yè)時(shí)間，在對(duì)5月分進(jìn)行排班時(shí)，因?yàn)閷?duì)39#店各個(gè)時(shí)間段的人流量情況還是不夠充分了解，所以營(yíng)業(yè)時(shí)間保持不變。5月排班上營(yíng)業(yè)開(kāi)始時(shí)間周一到周五都是10點(diǎn)半，周六周日是10點(diǎn)。為了了解在門店開(kāi)始營(yíng)業(yè)之前的這一時(shí)間段內(nèi)，是否會(huì)有顧客，自己特地抽了幾個(gè)早上，比正常時(shí)間早去半個(gè)多小時(shí)，進(jìn)行一個(gè)觀察。在周一到周五的時(shí)候10點(diǎn)半以前的顧客不是很穩(wěn)定，在周末的時(shí)候10點(diǎn)以前的時(shí)候顧客相對(duì)會(huì)多一些。自己粗略的估計(jì)了一下，門店所有員工平均每人每小時(shí)貢獻(xiàn)的銷售額在130（130/小時(shí)）左右，自己計(jì)算了一下在周末的時(shí)候，9點(diǎn)半至10點(diǎn)這半個(gè)小時(shí)的時(shí)間內(nèi)平均的銷售額在100（200/小時(shí)）左右，所以在九點(diǎn)半至10點(diǎn)這個(gè)時(shí)段內(nèi)安排1個(gè)員工，產(chǎn)生的效益是高于平均朱斌201*年第二季度工作總結(jié)值，因此周末的營(yíng)業(yè)開(kāi)始時(shí)間設(shè)定在930對(duì)門店的業(yè)績(jī)會(huì)有一定的促進(jìn)作用。從6月份開(kāi)始周六周日的營(yíng)業(yè)開(kāi)始時(shí)間由10點(diǎn)調(diào)整為930。關(guān)于營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)間目前保持不變，因?yàn)榇蟛糠值臓I(yíng)業(yè)場(chǎng)所都是在8點(diǎn)到9點(diǎn)鐘結(jié)束營(yíng)業(yè)，所以八點(diǎn)半以后基本沒(méi)有顧客。雖然目前的營(yíng)業(yè)時(shí)間已經(jīng)有所調(diào)整，隨著夏季白天時(shí)間的延長(zhǎng)，可能還要根據(jù)實(shí)際情況做進(jìn)一步的調(diào)整。一句話根據(jù)實(shí)際情況，做好觀察，及時(shí)調(diào)整，一切服務(wù)于門店業(yè)績(jī)。二八大標(biāo)準(zhǔn)八大標(biāo)準(zhǔn)是每個(gè)門店的工作重點(diǎn)，所以進(jìn)入一個(gè)新店，首先要檢視一下門店的八大標(biāo)準(zhǔn)處于一個(gè)什么樣的水平，哪些地方做的比較好，哪些地方還存在薄弱環(huán)節(jié)，自己要抓住這些薄弱環(huán)節(jié)，作為工作重點(diǎn)中的重點(diǎn)。薄弱環(huán)節(jié)得到改進(jìn)，整體就會(huì)有所提高。下面就從八大標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行詳細(xì)總結(jié)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是八大標(biāo)準(zhǔn)的重中之重，因?yàn)橐粋€(gè)門店服務(wù)的好壞，會(huì)給顧客帶來(lái)最直觀的感受。因?yàn)閷?duì)服務(wù)的要求比較高，因此零售行業(yè)也屬于服務(wù)行業(yè)。39#店的服務(wù)一直保持的還不錯(cuò)，門店的員工也都是老員工，所以自己并沒(méi)有在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)里面投入過(guò)多的精力。事實(shí)證明這種做法是不合理的，直接導(dǎo)致的不良后果就是5月份的調(diào)查機(jī)構(gòu)檢視結(jié)果，門店的服務(wù)整體不是很熱情。在這一點(diǎn)上自己要負(fù)主要責(zé)任，看到這樣的結(jié)果，自己也進(jìn)行了反思，并在接下來(lái)的工作當(dāng)中制定詳細(xì)改進(jìn)計(jì)劃，全力實(shí)施，6月份的調(diào)查機(jī)構(gòu)分?jǐn)?shù)有了一些改進(jìn)。陳列標(biāo)準(zhǔn)在進(jìn)店的一個(gè)月當(dāng)中，除了化妝品和發(fā)飾之外，其余的樣面幾乎都調(diào)整過(guò)。最明顯的就是首飾區(qū)域和櫥窗。櫥窗調(diào)整后一方面改變了門店一直以來(lái)給人的固有印象，增加新鮮感，同時(shí)讓門店銷量不太好的工藝品有了展示空間，使的工藝品銷量有所提升，而且櫥窗的口子框有原先的一邊陳列，更改為兩邊都有陳列，提高了空間的利用率。首飾區(qū)域的調(diào)整也讓整個(gè)版面的利用更加合理。門店皮帶的樣面進(jìn)行了明顯調(diào)整，因?yàn)橹捌У匿N量一直不佳，經(jīng)區(qū)域經(jīng)理的建議下，調(diào)整在門口顯著位置，調(diào)整后，銷量有了明顯好轉(zhuǎn)。整體調(diào)整之后，各個(gè)區(qū)域的樣面的分配更為合理，利用率提高，視覺(jué)上上飽滿而不擁擠。在陳列的一些細(xì)節(jié)方面也有了提高，例如防盜扣的規(guī)范使用，鉤釘商品的陳列（之前發(fā)飾經(jīng)常存在單個(gè)商品，等貨的現(xiàn)象）。結(jié)果表現(xiàn)在5月份的營(yíng)運(yùn)支持組巡店，在商朱斌201*年第二季度工作總結(jié)品陳列這一項(xiàng)比以前有了顯著提高，6月份的巡店門店的總體排名有了進(jìn)一步的提升。庫(kù)存堆放標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)存堆放標(biāo)準(zhǔn)這一塊明顯進(jìn)步的地方就是工藝品庫(kù)存的堆放，首先是工藝品空盒的庫(kù)存，以前的堆放方式是高柜層板上面工藝品的包裝盒堆放在下面對(duì)應(yīng)的柜子內(nèi)，這樣堆放帶來(lái)很多不利因素。第一，部分柜子太空，部分柜子又太擠，分布不夠均勻，堆放不夠美觀。第二，當(dāng)樣面進(jìn)行調(diào)整之后，盒子必須跟著調(diào)整，增加工作量。因?yàn)榕略黾庸ぷ髁?，所以工藝品的樣面一直很少做調(diào)整，缺乏新鮮感。新的堆放方式是按照工藝品大類的編碼從前往后依次堆放，這樣一來(lái)，一方面可以根據(jù)每個(gè)大類盒子數(shù)量的多少分配適當(dāng)?shù)墓褡印Ａ硪环矫?，?dāng)樣面進(jìn)行調(diào)整使，盒子的堆放無(wú)需做任何調(diào)整，這樣就可以隨時(shí)進(jìn)行樣面調(diào)整而無(wú)需移動(dòng)盒子。其他區(qū)域的庫(kù)存堆放也進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整，如票夾堆放仍然使用橡皮筋，這樣會(huì)對(duì)票夾進(jìn)行磨損，橡皮筋氧化導(dǎo)致票夾變色，發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題之后立即進(jìn)行調(diào)整，并告知員工，后期堆放時(shí)要避免類似情況發(fā)生。OA上以及區(qū)域經(jīng)理的堆放要求也都會(huì)一一執(zhí)行到位，如發(fā)飾的庫(kù)存必須要堆放在盒子里面等等，通過(guò)一個(gè)多月下來(lái)的不斷努力，不斷的保持，現(xiàn)在的庫(kù)存堆放有了很大的提高。內(nèi)外張貼標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)外張貼標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整主要有三點(diǎn)。其一，休息室門后的幾分表格，剛調(diào)進(jìn)39#店的時(shí)候，門后面的工作站進(jìn)展表沒(méi)有張貼到位，員工姓名沒(méi)有及時(shí)進(jìn)行更新，工作站學(xué)習(xí)框架圖沒(méi)有張貼，自己則統(tǒng)一進(jìn)行了更新。其二，絲絨板上的請(qǐng)勿試用，原先下面沒(méi)有底板，直接用珍珠釘把請(qǐng)勿試用的標(biāo)貼固定在絲絨板上，導(dǎo)致珍珠釘外漏，不符合內(nèi)外張貼標(biāo)準(zhǔn)。其三，大門玻璃上面的請(qǐng)勿拍照也有磨損，也進(jìn)行了更新。衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)按照區(qū)域經(jīng)理的要求，門店在5月份，把整個(gè)門店徹底的進(jìn)行了一次衛(wèi)生大掃除，把各個(gè)死角全部清理干凈。在7月份區(qū)域經(jīng)理的巡店過(guò)程當(dāng)中衛(wèi)生死角還是有遺留