論物業(yè)管理對(duì)構(gòu)建和諧社區(qū)的重要性

論物業(yè)管理對(duì)構(gòu)建和諧社區(qū)的重要性［摘要］構(gòu)建和諧社會(huì)已經(jīng)成為社會(huì)共識(shí)，而和諧社區(qū)是和諧社會(huì)的一個(gè)重要組成部分。隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，構(gòu)建“和諧社區(qū)”是物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)于社會(huì)應(yīng)盡的責(zé)任。物業(yè)管理在和諧社會(huì)方面有著不可低估的作用。我們構(gòu)建和諧社區(qū)的過程中面臨著傳統(tǒng)與現(xiàn)代、環(huán)境與建筑、物質(zhì)與精神等各種問題，因此，如何從物業(yè)管理方面構(gòu)建和諧社區(qū)值得研究與探討。［關(guān)鍵詞］物業(yè)管理；和諧社區(qū)；對(duì)策古有云：“致中和，天地位焉，萬(wàn)物育焉”，體現(xiàn)了我國(guó)和諧一詞的淵源?！昂椭C社會(huì)”是我黨工作的重心?！皹?gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)”是在黨的十六屆四中全會(huì)提出來(lái)，并把它作為加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)的五項(xiàng)任務(wù)之一提到全黨面前。其含義是指民主、法治、公平正義、誠(chéng)信友愛、充滿活力、安定有序、人與自然和諧相處的社會(huì)。構(gòu)建和諧社會(huì)是我們中華民族傳統(tǒng)文化的價(jià)值取向。物業(yè)管理行業(yè)作為社會(huì)的一個(gè)細(xì)胞，是社會(huì)的一部分。物業(yè)管理是構(gòu)建和諧社會(huì)的重要力量，是社區(qū)和諧的重要保障。物業(yè)管理對(duì)于構(gòu)建和諧社區(qū)的重要性社區(qū)是作為社會(huì)的一個(gè)細(xì)胞，是社會(huì)的一部分。要構(gòu)建和諧社會(huì)，就需要有溫馨的社會(huì)作為基礎(chǔ)。物業(yè)管理追求和諧是指以人為中心、體現(xiàn)人文關(guān)懷、提高人類生活質(zhì)量為目標(biāo)的管理和服務(wù)，締造人與自然的和諧、人與人的和諧、人與社會(huì)的和諧。物業(yè)管理在建設(shè)和諧社會(huì)中擔(dān)當(dāng)“保駕護(hù)航”的重要角色，主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：（一）有利于推動(dòng)“以人為本”的社區(qū)文化建設(shè)在“構(gòu)建和諧社會(huì)”的戰(zhàn)略目標(biāo)下，物業(yè)管理所追求的文化集中體現(xiàn)于人性化的管理和服務(wù)。社區(qū)文化建設(shè)是物業(yè)管理企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中尋求生存和發(fā)展的基本秉賦。當(dāng)商品經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展到一定程度，人們的需求就會(huì)不斷提高，從過去的物質(zhì)追求上升為物質(zhì)與精神兩者相和諧。當(dāng)前，物業(yè)管理不單是從硬件上服務(wù)，還從軟件上提高社區(qū)文化建設(shè)。比如：在硬件上體現(xiàn)為生活設(shè)施、綠化景觀、治安等各種便民利民服務(wù)，為居民營(yíng)造方便、舒適的生活港灣；在軟件上，通過形式多樣的板報(bào)宣傳、豐富多采的文化娛樂，引導(dǎo)社區(qū)居民陶冶積極健康的生活情操，形成“我為人人，人人為我”的意識(shí)，和睦相處。在這個(gè)過程中體現(xiàn)了“以人為本”的家庭式物業(yè)管理，這不僅有利于豐富居民的文化生活，而且有助于促進(jìn)鄰里和睦，增強(qiáng)業(yè)主的歸屬感，有利于促進(jìn)社會(huì)的和諧發(fā)展。（二）為社會(huì)創(chuàng)造更多的就業(yè)機(jī)會(huì)，減輕社會(huì)負(fù)擔(dān)自2008年金融危機(jī)以后，各行業(yè)大幅裁員，出現(xiàn)大批的下崗職工。我國(guó)隨著高校擴(kuò)招，大學(xué)畢業(yè)生也日益增加。就業(yè)問題成為了社會(huì)普遍關(guān)注的一個(gè)重大問題。近年來(lái)，不少城市的物業(yè)管理協(xié)會(huì)組織舉辦了物業(yè)管理用工專場(chǎng)招聘會(huì)，吸納大、中專畢業(yè)生或是被辭退的農(nóng)民工，創(chuàng)造了就業(yè)機(jī)會(huì)。據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)的物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員應(yīng)該在500萬(wàn)～600萬(wàn)，其中保潔員、花圃維護(hù)員等一線操作工人占80%諧，而這必然要依賴于良好的物業(yè)管理。只有這樣，才能為構(gòu)建和諧的社區(qū)服務(wù)。為了促進(jìn)物業(yè)管理事業(yè)的發(fā)展，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，對(duì)此有以下幾點(diǎn)建議。（一）完善法規(guī)體系，加強(qiáng)依法管理我國(guó)亟需制定一部更加完善的專業(yè)性的法律，對(duì)現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的物業(yè)管理行為進(jìn)行引導(dǎo)、規(guī)范和制約，包括對(duì)業(yè)主委員會(huì)的組織運(yùn)作、業(yè)主公約等等。建立完善的法制體系，明確業(yè)主以及業(yè)主管理委員會(huì)、物業(yè)公司和開發(fā)商的權(quán)利和責(zé)任。因此，應(yīng)加快立法步伐，制定物業(yè)管理的基本法規(guī)，加快物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)主委員會(huì)運(yùn)作等有關(guān)細(xì)則的制定和物業(yè)管理合同、業(yè)主公約等規(guī)范性文件范本的制定。政府、物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)和業(yè)主三方共同遵守和協(xié)調(diào)，同時(shí)強(qiáng)化對(duì)執(zhí)行情況的監(jiān)督，為物業(yè)管理提供一個(gè)寬松、公開、公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，推動(dòng)物業(yè)管理有序健康的發(fā)展，使我國(guó)物業(yè)管理逐步走向法制化、市場(chǎng)化、科技化、集約化的和諧經(jīng)營(yíng)軌道上。（二）強(qiáng)化物業(yè)管理方面的組織建設(shè)為了實(shí)現(xiàn)構(gòu)建和諧社會(huì)的目標(biāo)，一個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)管理企業(yè)除了能提供合同約定、可量化的服務(wù)之外，其服務(wù)范圍和服務(wù)水準(zhǔn)還應(yīng)達(dá)到相當(dāng)?shù)膹V度和深度。首先要加強(qiáng)居住環(huán)境的改善，促進(jìn)人與自然的和諧。提倡“尊重自然，愛護(hù)環(huán)境”的生活觀念是和諧社區(qū)的第一要素。物業(yè)管理要大力建設(shè)環(huán)保社區(qū)、綠色社區(qū)。一方面應(yīng)包括建立污水處理系統(tǒng)、垃圾分類管理等節(jié)能環(huán)保措施、對(duì)舊建筑物進(jìn)行“穿衣戴帽”美化整治，另一方面應(yīng)實(shí)施立體綠化，因地制宜實(shí)行“見縫插綠”，在路邊屋旁建花壇，在有條件的街道建花棚，在社區(qū)內(nèi)建立園林景點(diǎn)，作為居民休閑娛樂的場(chǎng)所。（三）通過各種渠道，營(yíng)造和諧的社區(qū)環(huán)境在構(gòu)建和諧社區(qū)的過程中，我們不僅需要提高組織建設(shè)，同時(shí)，也要發(fā)揮居民的主觀能動(dòng)性，讓居民參與其中。為了更好地為居民營(yíng)造良好的環(huán)境，首先，要堅(jiān)持服務(wù)第一，盡最大努力完善社區(qū)的服務(wù)功能。只有每一個(gè)社區(qū)個(gè)體細(xì)胞都和諧，才有可能實(shí)現(xiàn)整個(gè)社區(qū)的和諧。和諧的社區(qū)必須為業(yè)主提供全面基礎(chǔ)配套設(shè)施（如交通、醫(yī)療、教育衛(wèi)生等），滿足業(yè)主不同層次的需求。其次，堅(jiān)持雙方互動(dòng)，讓居民了解、參與到和諧社區(qū)的建設(shè)中來(lái)。構(gòu)建和諧社區(qū)的最大受益者是居民，因此，居民不能置身事外。物業(yè)管理部門要通過開展“與居民同心，與物業(yè)同行”的活動(dòng)，積極倡導(dǎo)居民參與物業(yè)管理，參與和諧社會(huì)共建。再次，加強(qiáng)物業(yè)管理部門和業(yè)主之間的溝通與交流。有效的溝通可以使物業(yè)發(fā)揮最大的經(jīng)濟(jì)效益。在日常的管理中，物業(yè)管理部門需要對(duì)小區(qū)及業(yè)主的活動(dòng)進(jìn)行必要的管理，并且以管理為手段為業(yè)主提供完善的服務(wù)。最后，搭建鄰里溝通橋梁。物業(yè)管理部門可通過開展“鄰里守望”活動(dòng)、舉辦“鄰里親情節(jié)”等多種方式豐富社區(qū)文化生活，增進(jìn)鄰里關(guān)系，緩解人們平日里緊張、高速的工作壓力，努力形成團(tuán)結(jié)互助、扶貧濟(jì)困、平等友愛、融洽和諧的社區(qū)環(huán)境，進(jìn)而營(yíng)造出一種氛圍，在社區(qū)成員中確立共同的價(jià)值目標(biāo)，讓業(yè)主對(duì)社區(qū)產(chǎn)生一種親切感、認(rèn)同感和歸屬感。（四）提高物業(yè)管理部門的人員素質(zhì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是人才競(jìng)爭(zhēng)。物業(yè)管理部門取得人心的關(guān)鍵在于“以人為本”，其服務(wù)好壞決定著物業(yè)公司能否生存和發(fā)展，而服務(wù)質(zhì)量在很大程度上決定于公司的員工素質(zhì)和管理水平。物業(yè)管理企業(yè)要注重對(duì)物業(yè)管理人員的培養(yǎng)，為業(yè)主提供“好管家”。加強(qiáng)物業(yè)管理部門人員的素質(zhì)，一是要加強(qiáng)人員的綜合素質(zhì)；二是積極引入職業(yè)資格準(zhǔn)入制；三是努力提高物業(yè)管理高層管理人員的素質(zhì)，嚴(yán)格經(jīng)理持證上崗制度，定期開展經(jīng)驗(yàn)交流、學(xué)術(shù)研討、講座等活動(dòng)，使管理者的知識(shí)不斷更新，加大物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理培育力度；四是狠抓從業(yè)人員崗位培訓(xùn)，加強(qiáng)職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)教育，真正樹立業(yè)主至上、服務(wù)第一的理念，努力提高作業(yè)層人員的素質(zhì)。（五）加強(qiáng)社區(qū)安全建設(shè)和諧社區(qū)的建設(shè)對(duì)安全保衛(wèi)的重視不可忽視，對(duì)于物業(yè)管理企業(yè)而言，大概涉及到有內(nèi)部交通安全、公共休閑活動(dòng)場(chǎng)所的安全、社區(qū)內(nèi)學(xué)校的安全、老年人的安全、兒童的安全、家居的安全、社區(qū)康體運(yùn)動(dòng)的安全。針對(duì)此物業(yè)管理企業(yè)的安全保衛(wèi)工作措施主要有以下兩個(gè)方面：一是安全責(zé)任預(yù)防制度。首先是針對(duì)社區(qū)人員以及在社區(qū)周邊活動(dòng)的人員，有長(zhǎng)期持續(xù)能覆蓋不同性別、年齡的人員和各種環(huán)境及狀況的傷害預(yù)防計(jì)劃；再者有針對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)人員、高風(fēng)險(xiǎn)環(huán)境以及提高脆弱群體的安全水平的預(yù)防項(xiàng)目。二是建立安全事件處理分析制度。對(duì)于發(fā)生在社區(qū)的安全事件，諸如盜竊、打架斗毆等事件，物管企業(yè)要建立起快速處理的制度，在第一時(shí)間應(yīng)急處理，并能及時(shí)協(xié)同相關(guān)部門進(jìn)行處理，同時(shí)有記錄傷害發(fā)生的頻率及其原因的制度；進(jìn)一步評(píng)估安全促進(jìn)項(xiàng)目工作過程、變化效果的評(píng)價(jià)方法。［參考文獻(xiàn)］［1］羅玲玲．物業(yè)管理對(duì)構(gòu)建和諧社會(huì)的作用［J］．企業(yè)導(dǎo)報(bào)，2010，（8）．［2］武勇．我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)的現(xiàn)狀及發(fā)展對(duì)策研究［J］．連云港職業(yè)技術(shù)學(xué)院