管理心理學 第三章 知覺與管理課件

第三章知覺與管理教學目的什么是知覺及其為什么重要；影響知覺的因素；判斷他們時常走的捷徑；知覺在管理中的具體應用；行為歸因管理心理學第三章知覺與管理消極知覺會影響國際商業(yè)關(guān)系嗎？如何減少無聊等待的感覺？你平時察覺到哪些減少無聊等待的措施？南平血案中鄭民生不同的歸因模式會有什么不同的結(jié)果？面試中如何利用社會知覺偏差？管理心理學第三章知覺與管理等車姿勢透露你的職場心理每天上下班，人們經(jīng)常飽受等車和擠車之苦。而在等了很久，也沒見所等的公共汽車的影子時，你能否判斷采取下面等車姿勢的人通常在辦公室會扮演什么樣的角色？1.把手放在背后，或是不斷地看手表；2.把手插在口袋里；3.雙腿交叉地站著；4.找一面墻靠著管理心理學第三章知覺與管理1.看來他是一個企圖心很明顯的人！他很講求效率，一想到什么事就要立即做到才行。這樣的個性在臉上表露無遺，所以他也是一個不適合耍心機的人。2.采取這種姿勢等車的人看來是這里面最聰明的人了！他是一個有城府的人，做什么事都會經(jīng)過詳細和周密的籌劃，可是最不按常理“出牌”的人也是他。在他笑臉的背后，也許隱藏著什么重大的陰謀。3.他在辦公室的角色，有點像一個小可憐蟲！雖然做什么都是實干苦干的，可是就是對自己缺乏自信心，別人隨便吼他兩句，不管他是不是有理的，總是會嚇得個半死。4.這樣的人，通常心智還沒有真的成熟。情緒管理的EQ比較差，陰晴不定的表情常常會掛在臉上。做事好像也是隨性而為，老大不高興就擺張苦瓜臉呆在那兒。管理心理學第三章知覺與管理

我們生活在一個感覺豐富的世界，任何人都不可避免的從外界接受各種信息，并做出反應。但任何人都不可能讓所有人對同一事物做出一致的判斷。管理心理學第三章知覺與管理總裁與秘書2006年4月7日晚，時任EMC大中華區(qū)總裁的陸純初回辦公室取東西，到門口才發(fā)現(xiàn)自己沒帶鑰匙。此時他的私人秘書瑞貝卡已經(jīng)下班。陸試圖聯(lián)系后者未果。數(shù)小時后，陸純初還是難抑怒火，于是在凌晨1時13分通過內(nèi)部電子郵件系統(tǒng)給瑞貝卡發(fā)了一封措辭嚴厲且語氣生硬的“譴責信”。管理心理學第三章知覺與管理陸純初在這封用英文寫就的郵件中說，“我曾告訴過你，想東西、做事情不要想當然！結(jié)果今天晚上你就把我鎖在門外，我要取的東西都還在辦公室里。問題在于你自以為是地認為我隨身帶了鑰匙。從現(xiàn)在起，無論是午餐時段還是晚上下班后，你要跟你服務的每一名經(jīng)理都確認無事后才能離開辦公室，明白了嗎？”（事實上，英文原信的口氣比上述譯文要激烈得多）陸在發(fā)送這封郵件的時候，同時傳給了公司幾位高管。管理心理學第三章知覺與管理兩天后，瑞貝卡在郵件中回復說，“首先，我做這件事是完全正確的，我鎖門是從安全角度上考慮的，如果一旦丟了東西，我無法承擔這個責任。其次，你有鑰匙，你自己忘了帶，還要說別人不對。造成這件事的主要原因都是你自己，不要把自己的錯誤轉(zhuǎn)移到別人的身上。第三，你無權(quán)干涉和控制我的私人時間，我一天就8小時工作時間，請你記住中午和晚上下班的時間都是我的私人時間。第四，從到EMC的第一天到現(xiàn)在為止，我工作盡職盡責，也加過很多次的班，我也沒有任何怨言，但是如果你們要求我加班是為了工作以外的事情，我無法做到。第五，雖然咱們是上下級的關(guān)系，也請你注重一下你說話的語氣，這是做人最基本的禮貌問題。第六，我要在這強調(diào)一下，我并沒有猜想或者假定什么，因為我沒有這個時間也沒有這個必要?！?/p>

管理心理學第三章知覺與管理只要是生活在現(xiàn)實社會中的人，都不可避免地從外界接受各種信息，并作出反應。知覺過程就是人們依賴自己的經(jīng)驗，對所獲得的信息進行解釋的過程。在組織環(huán)境中，人們的行為則是以其對工作物理環(huán)境和社會心理環(huán)境的知覺為基礎的。由于任何人都不可能讓所有的人對一個事物作出一致的判斷，因此，在管理中要預見和理解人的行為，認識到員工與管理者的知覺差異與歸因是十分重要的。解讀案例管理心理學第三章知覺與管理第一節(jié)知覺一、知覺概述（一）知覺的定義

是客觀事物的整體在人腦中的反映，是人組織和解釋感覺信息的過程。知覺從感覺開始，以感覺為基礎。人們總是把由各個感覺通道產(chǎn)生的感覺信息整合起來，并作出解釋。第三章知覺與管理管理心理學第三章知覺與管理附：感覺：直接作用于人們的感覺器官的客觀事物的個別屬性或個別部分在人腦中的反映，是對情境的記錄。感覺與知覺的區(qū)別與聯(lián)系:首先，知覺以感覺為基礎，刺激物一旦從感官所涉及的范圍消失，感覺和知覺都停止了。其次，知覺是對感覺材料的加工和解釋。最后，知覺則要借助過去的經(jīng)驗，知覺過程中還有思維、記憶等的參與，因而知覺對事物的反映比感覺要深入、完整。

管理心理學第三章知覺與管理（二）知覺的基本特征選擇性:某事物一旦被選為知覺對象，就好像立即從背景中突現(xiàn)出來，被認識得更鮮明、更清晰。理解性：人在感知某一事物時，總是依據(jù)既往經(jīng)驗力圖解釋它究竟是什么，這就是知覺的理解性。整體性：知覺的對象都是由不同屬性的許多部分組成的，人們在知覺它時卻能依據(jù)以往經(jīng)驗組成一個整體。恒常性：外在刺激因環(huán)境影響使其特征改變,但在知覺經(jīng)驗上卻維持不變的心理傾向。第三章知覺與管理管理心理學第三章知覺與管理知覺的選擇性管理心理學第三章知覺與管理知覺的選擇性雞尾酒效應

在各種聲音嘈雜的雞尾酒會上，有音樂聲、談話聲、腳步聲、酒杯餐具的碰撞聲等。當某人的注意力集中于別人的談話時，他對周圍的嘈雜聲音會充耳不聞，但若另一處有人提到他的名字，他會立即有所反應，或者朝說話人望去，或者注意說話人下面說的話等。管理心理學第三章知覺與管理知覺的理解性一張檢驗報告，病人除了知覺一系列的符號和數(shù)字之外，卻不知道什么意思；而醫(yī)生看到它，不僅了解這些符號和數(shù)字的意義，而且可以做出準確的判斷。當知覺時，對事物的理解是通過知覺過程中的思維活動達到的，而思維與語言有密切關(guān)系，因此語言的指導能使人對知覺對象的理解更迅速、更完整。例如旅游景點導游的提示。管理心理學第三章知覺與管理

她仰著頭，包著美麗的頭巾；背著背籮；側(cè)著面部恰好印在天邊的太陽下，清晰地映出她豐腴的臉頰，微啟欲語的嘴和雙雙的眼皮，顯得非常典雅，圣潔。特別是那稍挺的胸部，不知是陽光折射還是別的什么緣故，逼真得出奇。那眺望的眼神，也許她此時正深情地注視著晚歸的鄉(xiāng)親們；也許，她正從地里辛勤勞作歸來；也許，她正聆聽著阿黑對她的呼喚……知覺的理解性管理心理學第三章知覺與管理知覺的理解性管理心理學第三章知覺與管理知覺的整體性在知覺活動中，人們對整體的知覺優(yōu)先于對個別成分的知覺。一輛急駛的汽車，人們最先看到的是汽車的整體，然后才是它的各種細節(jié)遠處走來的熟人，雖然看不清面孔，但可憑借身體外形、走路姿勢及其他線索辨別出來。管理心理學第三章知覺與管理

◆制約知覺整體性的因素：

1．連續(xù)性

2．接近性

3．封閉性

4．相似性

×××××××××管理心理學第三章知覺與管理知覺的整體性這三個圖形沒有完整的，全是由一些不規(guī)則的線和面所堆積而成的?？墒牵l都會看出，各圖均明確顯示其整體意義。

管理心理學第三章知覺與管理知覺的恒常性形狀和大小恒常：如從不同距離看同一個人，由于距離的改變，投射到視網(wǎng)膜上的視像大小有差別，但我們總是認為大小沒有改變，仍然依其實際大小來知覺他。顏色和明度恒常：一張紅紙，一半有陽光照射，一半沒有陽光照射，顏色的明度、飽和度大不相同，但我們?nèi)灾X為一張紅紙。正由于知覺具有恒常性，才使我們能客觀地、穩(wěn)定地認識事物，從而更好地適應環(huán)境。管理心理學第三章知覺與管理知覺的恒常性原始部落人的知覺

在非洲的剛果某地，有一族土著人住在原始叢林中，他們從來看不到超出四分之一英里遠的東西。當他們被帶出森林后，竟把遠處的牛說成是蟲子，更不相信遠處那么“小”的船上能裝上那么多真正的人。管理心理學第三章知覺與管理環(huán)境刺激感覺味覺嗅覺聽覺視覺觸覺外部因素大小強度對比活動程度重復程度新穎性熟悉性連續(xù)性封閉性接近性相似性轉(zhuǎn)換律圖形—背景對人或事物的假定公開行為隱蔽態(tài)度知覺效應內(nèi)部因素學習刺激個性

觀察選擇組織解釋反應

知覺過程從觀察到反映的各個基本因素第三章知覺與管理（三）知覺過程

知覺是一種包含觀察、選擇、組織、解釋和反映的非常復雜的認知過程。管理心理學第三章知覺與管理請兩組學生分別評價圖中這個人的面部表情1.給第一組學生的信息此人是蓋世太保的領(lǐng)導人，二戰(zhàn)中對在集中營難民身上實施野蠻的生化實驗負有重要責任。2.給第二組學生的信息此人是反納粹組織地下運動的領(lǐng)導者，并勇敢地拯救了數(shù)以千計的猶太人。管理心理學第三章知覺與管理管理心理學第三章知覺與管理知覺者

態(tài)度動機興趣經(jīng)驗期望知覺情境時間工作設置社會設置知覺對象新奇運動聲音規(guī)模背景類似靠近知覺（影響知覺的因素）第三章知覺與管理二、影響知覺的因素管理心理學第三章知覺與管理1.知覺者（人的動機和個性）（1）需要和動機（2）個性特征：氣質(zhì)、性格、能力（3）個性傾向：態(tài)度、動機、興趣、期望、價值觀等（4）知識經(jīng)驗和知識結(jié)構(gòu)內(nèi)行與外行對事物感知的深度有很大的差別第三章知覺與管理管理心理學第三章知覺與管理1.知覺者例1你是否在新買了一部手機后，忽然注意到馬路上很多人都用和你相似的手機？

——購買行為影響了知覺一個渴望提升的人，對上司的批評可能會知覺是有意挑剔一名有不安全感的上司則可能把下屬的出色工作視為對自己職位的威脅一名墨守成規(guī)員工，面對組織變革感到如臨大敵管理心理學第三章知覺與管理知覺者例2迪爾波恩和西蒙曾做過一項實驗研究，他們讓23名經(jīng)理人閱讀一篇有關(guān)某鋼鐵公司的資料。閱讀后要求他們寫出各自認為該公司最需要解決的問題。這23名經(jīng)理中，有6人負責銷售，5人負責生產(chǎn)，4人負責財務，8人負責部門。結(jié)果每個人所寫的大多是跟他們主管業(yè)務有關(guān)的問題。83%的銷售經(jīng)理認為問題在銷售方面，而其他各部門的經(jīng)理中只有29%的人強調(diào)銷售問題的重要性。問題：這一結(jié)果說明了什么？管理心理學第三章知覺與管理案例3總統(tǒng)在旅途

理查德.尼克松在旅行。某晚獨自一人在旅館房間中工作至深夜，他打開門，召喚值班的副官過來，對他說：“請給我叫咖啡。”當時，該旅館中大部分人員，包括廚房人員都已下班，需要臨時把他們叫來煮咖啡。這一切都需要時間，可總統(tǒng)過一會兒就問一遍咖啡。最后，盤子終于給總統(tǒng)端來了，上面放著咖啡、奶油、白糖和一些甜面包。此時，副官才聽總統(tǒng)說，他不是要咖啡，而是要同一名叫科菲的助手談話。討論：為什么副官會誤解尼克松的命令？管理心理學第三章知覺與管理這件事說明了該副官的經(jīng)驗和個性影響了他對總統(tǒng)命令的理解。下圖展示了在這種情況下可能出現(xiàn)的知覺程序?qū)W會迅速反應學會不用多余的問題打擾總統(tǒng)學會少問多做深夜工作與喝咖啡的聯(lián)想權(quán)勢主義外部控制強不喜歡冒險信息接收反應取悅總統(tǒng)的需要快速行動的需要賞識和贊許的需要避免總統(tǒng)不快的需要總統(tǒng)命令動機習慣個性為總統(tǒng)上咖啡轉(zhuǎn)化（個人動機與個性對知覺的影響）管理心理學第三章知覺與管理知覺者經(jīng)驗的影響我向大家介紹一下張倩，她將會在我們公司兼職一個月。你的解釋？本公司為什么要雇傭臨時員工？是否意味著公司要減少正式編制的員工來降低運營成本而應對工作高峰呢？這說明公司業(yè)績將要攀升，因為一般不會配備額外的工作人員，除非公司業(yè)務會有大的發(fā)展。這說明公司對我們的工作頗為不滿，如果不努力趕上，說不定很快就會被炒魷魚。真正的原因：應付短期工作需要。思考：知覺者經(jīng)驗對知覺影響對管理有何啟示？管理心理學第三章知覺與管理經(jīng)驗對知覺影響的對管理的啟示在任何組織和機構(gòu)中，管理者必須花時間了解員工如何解釋、評價自己認識到的現(xiàn)實當員工的解釋和評價與現(xiàn)實相去甚遠時，還應努力消除這種失真。說明信息的真實含義有助于減少員工不必要的錯誤解讀，但并不能完全消除個體對同一事件的知覺差異。管理心理學第三章知覺與管理2.知覺對象在一群人中，聲音洪亮的人比安靜的人更容易被注意到，個子特別高或特別矮的人更容易被注意到。穿著奇異的人比普通著裝的人更顯眼，外界一聲巨響易引起辦公室所有人關(guān)注，馬路上環(huán)衛(wèi)工人明亮顏色服裝易引起司機注意。一個部門相繼有幾人離職時，人們傾向于認為他們離職是相關(guān)的，雖然事實上只是巧合。管理心理學第三章知覺與管理2.知覺對象（物體屬性）包括兩方面：一是目的物的特性；二是目的物與背景的關(guān)系（1）物體刺激強度：管理者說話的語調(diào)、聲音等（2）物體的運動。運動著的物體可以吸引注意力。如動畫片（3）物體本身的高度和其他特征。管理心理學第三章知覺與管理。管理心理學第三章知覺與管理請描述對照片中挑擔老人的性格以及你看到照片的感受管理心理學第三章知覺與管理管理心理學第三章知覺與管理案例1.很久以前有一個人，他的第二個妻子非常愛慕虛榮而且還很自私。這個女人有兩個同樣愛慕虛榮且自私的女兒。但這個男人的親生女兒卻是個可愛又善良的姑娘。她就是灰姑娘，她從一開始就知道，她最好是照著吩咐做，默默忍受責罵，少去招惹她那兩個虛榮自負的姐姐。到后來，多虧仙女的幫助，灰姑娘才得以脫離困境，前去參加一個隆重的舞會，恰恰是在舞會上，她引起了英俊王子的注意。再后來，那個墜入愛河的王子在灰姑娘破破爛爛的房間里見到了這個非常不起眼的心上人時，竟然未能馬上認出她。

為什么后來王子未能馬上認出灰姑娘？管理心理學第三章知覺與管理例2東床坦腹

晉代有個“東床坦腹”的故事，太尉郗鑒欲與豪門王氏家族聯(lián)姻，他派門生到王家去擇婿，王家讓來人到東廂下逐一觀察他的子侄。門生回去后對郗鑒匯報說：王家諸少年都不錯，他們聽說來人是郗鑒欲派來選女婿的，都各自矜持，反至拘謹，只有一個人在東床上坦胸露腹地吃東西，好像不知道有這回事一樣。郗鑒聽了說:”這就是我要找的女婿.”原來這個坦腹而食的人就是王羲之,郗鑒就把女兒嫁給了他.在其他少年的背景襯托下,大書法家王羲之的瀟灑曠達不拘禮節(jié)、不慕榮利的形象鮮明耀眼。也因為這個典故，后來人們就把“東床坦腹”、“東床”作為女婿的美稱。管理心理學第三章知覺與管理3.情境（環(huán)境的屬性）知覺者和知覺對象發(fā)生互動的場所因素：時間工作設置（地點、光線和溫度等）社會設置原因：（1）適應：由于刺激對感覺器官的持續(xù)作用而引起感受性變化的現(xiàn)象（2）對比：同一感覺器官接受不同的刺激而使感受性發(fā)生變化的現(xiàn)象。如吃苦的東西后吃橘子就覺得很甜3.知覺情境管理心理學第三章知覺與管理三、知覺的防衛(wèi)機制和錯覺（一）知覺的防衛(wèi)機制

指為了防止自己受到威脅性刺激的侵擾，人們自動地抑制自己對它們的知覺和反應的傾向。如對“癌癥”的知覺知覺防御是一種回避欲求的知覺傾向。它既是對社會知覺的歪曲，又是一種有效的心理防護手段。積極作用就在于能夠使人對刺激的沖擊加以緩沖，以增加心理承受能力。第三章知覺與管理管理心理學第三章知覺與管理（二）錯覺那些完全不符合刺激本身特征的失真的或扭曲事實的知覺經(jīng)驗，稱為錯覺（illusion）。即對客觀現(xiàn)實的不正確知覺。繆勒萊耶錯覺艾賓浩斯錯覺管理心理學第三章知覺與管理錯覺條紋錯覺。橫線條的圖形顯得更寬，而豎線條則顯得更高。為此，在人們進行服裝選擇時，偏胖的人不宜穿著橫條衣服，而偏廋的人不宜穿著豎條衣服，否則，胖人顯得更胖，廋人顯得更廋。顏色對比錯覺。黑可以被白色襯托得更黑，白可以被黑色襯托得更白。黑皮膚的人不宜選擇穿白色的衣服；而白皮膚的人可以通過穿黑衣服顯得更白。深度錯覺管理心理學第三章知覺與管理錯覺承重錯覺：鐵塊與棉花。通常來說，人們感覺白色的物質(zhì)（“看起來”）較輕，而感覺深色的物質(zhì)較重。有何啟示？空間大小錯覺?？臻g大小錯覺。將狹小的房間的墻面換成鏡子，就會感覺這個狹小的房間寬敞明亮。為了克服人們因為環(huán)境太小帶來的壓抑和束縛感，可以通過這種辦法解決。時間錯覺。同樣一小時在不同情景下的感覺。思考：如何減少無聊等待的感覺？管理心理學第三章知覺與管理減少無聊等待的感覺心理學家使用低成本的辦法幫助解決了人們無聊等待的煩躁情緒。人們多次進行無用的按壓按鈕的原因是由于無聊的等待。關(guān)鍵是如何消除人們等待電梯時的無聊感。在電梯旁邊增加一塊玻璃鏡子，讓焦急的人們可以梳妝打扮，觀看自己的表情等，以填充無聊的時間空隙，結(jié)果人們相應地減少了多余的按壓電梯開關(guān)按鈕的次數(shù)，自然就延長了電梯開關(guān)的使用時間，降低了成本?，F(xiàn)在許多比較人性化的電梯附近不再是玻璃鏡子，而是代之以電視、音樂、視頻廣告等設施，以豐富人們的等待時間，減少無聊的感覺。管理心理學第三章知覺與管理

事件與時間管理緊急不緊急重要第一象限：緊急狀況；迫切問題；限期完成的會議或項目，準備活動第二象限：準備工作；預防措施；計劃；協(xié)調(diào)人際關(guān)系；提升能力不重要第三象限：訪問；電話；信件；報告；某些會議；某些不重要但又迫在眉睫的急事；日?；顒拥谒南笙蓿嚎磮蠹?；網(wǎng)絡聊天；電話聊天；網(wǎng)絡游戲管理心理學第三章知覺與管理思考在管理過程中，如何巧用錯覺以達到預期目的？知覺錯覺是一種消極因素，但如果運用得當，也能產(chǎn)生積極效果，可廣泛運用于視覺藝術(shù)（如放映電影，服裝設計，甚至軍事領(lǐng)域）。管理心理學第三章知覺與管理知覺到的世界≠現(xiàn)實的世界你知覺到的世界≠他知覺到的世界，并且兩者可能都不是真實的人們的行為通常是以對現(xiàn)實的知覺為基礎,

而非以現(xiàn)實本身為基礎。

結(jié)論管理心理學第三章知覺與管理一、社會知覺概述

（一）概念社會知覺是個體對他人的心理狀態(tài)、行為動機和意向作出推測與判斷的過程。知覺者依據(jù)過去的經(jīng)驗及有關(guān)線索進行分析，是人們社會行為的基礎常根據(jù)自身的經(jīng)驗與體會來認識他人當時潛在的心理狀態(tài)，因此推測與判斷常發(fā)生偏差，造成錯誤。第二節(jié)社會知覺管理心理學第三章知覺與管理（二）社會知覺的種類1.對他人的知覺是指與他人交往時通過對他人的外部特征的觀察，來判斷他人的需要、動機、興趣、情感和個性等心理活動的過程面部表情目光的接觸身段表情言語表情管理心理學第三章知覺與管理2.人際知覺是指人與人之間關(guān)系的知覺。是知覺者和被知覺者情感交流的過程。它是社會知覺最核心的部分。客觀因素人際關(guān)系對自身價值的大小和社會作用的優(yōu)劣；人際關(guān)系發(fā)生時的情景。下眼皮厚主觀因素

思想方法知識經(jīng)驗情緒狀態(tài)態(tài)度傾向和個性特征等：門縫里看人狗眼看人低（二）社會知覺的種類管理心理學第三章知覺與管理3.角色知覺

是指個體對于自己所處的特定的社會與組織中的地位的知覺。角色是在涉及到他人的社會活動中社會對某一特定對象所期望的一種行為模式。它反映一個人在社會系統(tǒng)中的地位以及相應的權(quán)利、義務、權(quán)力和職責。（二）社會知覺的種類管理心理學第三章知覺與管理4.自我知覺是指對自己的心理和行為狀態(tài)的知覺。就是自己對自己的看法和評價，是個體的自我觀。也即我們注意在別人面前怎樣表現(xiàn)自己，以及怎樣來適應別人判斷我們的行為舉止的期望。內(nèi)容物質(zhì)自我智慧、能量、社會自我道德水平精神自我上進心和道德感

途徑以人為鏡以人之長補己之短

通過社會比較自我分析

（二）社會知覺的種類管理心理學第三章知覺與管理問題1

如果你知道有個女人懷孕了，她已經(jīng)生了8個孩子，其中有3個耳朵聾了，兩個眼睛瞎了，一個智力低下，而這個女人自己又有梅毒，請問，你會建議她墮胎嗎？問題2現(xiàn)在要選舉一名領(lǐng)袖，而你這一票是很關(guān)鍵的。下面關(guān)于3位候選人的一些事實：候選人A---跟一些不誠實的政客有來往，而且會咨詢占星學家。他有婚外情，是個老煙槍，每天喝8-10杯的馬丁尼酒。候選人B---他過去有兩次被解雇的記錄，睡覺睡到中午才起來，大學時吸過鴉片，而且每天傍晚會喝一夸脫的威士忌。候選人C---他是一位受勛的戰(zhàn)爭英雄，素食主義者，不抽煙，只偶爾喝一點啤酒，從沒有發(fā)生過婚外情。請問你把這關(guān)鍵的一票投給哪位候選人？管理心理學第三章知覺與管理答案：候選人A是富蘭克林．羅斯福；候選人B是溫斯頓．邱吉爾；候選人C是阿道夫．希特勒。而關(guān)于第一個問題中懷孕的婦女，如果你的選擇是建議那位婦女墮胎的話，那么你就殺了貝多芬，因為她是貝多芬的母親。

這個例子提醒我們：第一，不要用既定的價值觀來思考事物和判斷他人的是非；第二，不要被一些不完全的信息所蒙蔽。承認差異是發(fā)現(xiàn)機會的第一步。為了能超越意識，創(chuàng)造所希望的結(jié)果，個體的這些差異需要來出來公開討論，以便我們?nèi)ダ斫馑怂枷氲膩碓?，更好地整合這些差異。管理心理學第三章知覺與管理（三）社會知覺的形成1.一致性當人們獲得關(guān)于某一個人少量的信息資料后，就力圖對他的大量的特性做出判斷，形成統(tǒng)一的、一致的印象。2.評價的維度三個維度：①評價方面好與壞

②力量方面強與弱

③活動方面主動與被動3.核心品質(zhì)熱情和冷酷是影響很大的品質(zhì)。第二節(jié)社會知覺管理心理學第三章知覺與管理評價社會的智力的

好的評價有幫助的真誠的寬容的好交際的有幽默感的科學的堅決的熟練的聰敏的不懈的壞的評價不幸福的自負的易怒的令人厭煩的不得人心的愚蠢的輕薄的動搖的不可靠的笨拙的用于人的社會和智力的品質(zhì)管理心理學第三章知覺與管理一、社會知覺偏差——判斷他人時常走的捷徑◆首因效應（第一印象）◆近因效應◆暈輪效應：光環(huán)效應---盲人摸象◆知覺防御◆刻板印象◆投射作用（以己度人、類我錯誤）◆對比效應第二節(jié)社會知覺管理心理學第三章知覺與管理（一）首因效應（初次見面）最先的印象對人的知覺具有強烈的影響案例：小楊是工科名校畢業(yè)生，專業(yè)對路、成績優(yōu)良，在厚厚的應聘材料中脫穎而出，入列預選名單。但她面試時，穿著過于新潮：鮮艷的短上衣、破舊的低腰褲，很夸張地戴著熱帶風情的大耳環(huán)，一進門就讓由高級工程師組成的考官們一愣，考官們沒問幾個問題，就結(jié)束了面試，結(jié)果當然是她被淘汰出局。（1）積極作用

第一個五分鐘“新官上任三把火”

（2）消極意義

帶有一定的片面性；有可能歪曲被觀察對象的印象；造成先入為主管理心理學第三章知覺與管理（二）近因效應（接觸一段時間后）最近的信息對認知的影響相對比較大案例：小菲和小玲是多年的朋友，小菲比小玲大一歲，平時就像姐姐一樣關(guān)心小玲。小玲從心底里感激小菲，把小菲當作知心朋友。小菲如果有什么事，她也總是極力維護小菲。大家都知道她們關(guān)系非常密切。可是最近，小菲和小玲卻鬧翻了。

“我把她當姐姐一樣的尊重，她卻這樣對待我?！毙×嵘鷼獾膶e人說。

“唉，我對她一直都很關(guān)照，卻因為最近得罪了她一次，她居然就不理我了?！毙》坪軅摹?/p>

小玲因為小菲最近一次“得罪”了她，便中斷了以往與小菲的友情。管理心理學第三章知覺與管理注：當兩類不同的社會知覺的信息連續(xù)地被人感知時，人們總是傾向于去相信第一印象；當兩類信息不連續(xù)，隔一段時間傳送第二類信息時，第二類信息就成了最新的，最新信息給人印象深刻，人們相信最新信息。在知覺熟悉的人或事時，近因效應起到較大的作用；在知覺陌生人或事時，第一印象起到較大的作用。有何啟示？應該把第一印象和近因效應結(jié)合起來對人、對事進行感知。首先，要預防兩種效應的消極影響，既不能“先入為主”，也不能不看過去、只看現(xiàn)在。其次，要在一定條件下，發(fā)揮兩種效應的積極作用。講話、辦事、接觸人、做具體工作，要善始善終。管理心理學第三章知覺與管理（三）暈輪效應由一個人的某種特征推及其總體特征，從而產(chǎn)生美化或丑化該人的現(xiàn)象。案例：小劉是個?？粕鸵蝗罕究粕?、研究生一起到外貿(mào)單位應聘，他知道如果就那樣簡單地遞交簡歷，肯定沒有一點希望。他想了個點子，在中午招聘人員吃午飯時，他拿了一張全英文版的畫報在招聘臺前，有滋有味地在那兒閱讀。當招聘人員被彩色畫報吸引過來之后，他就用流利的英語給他們講畫報上有趣的故事，當然最后的結(jié)果是，招聘人員收下了他那只有“專科”學歷的簡歷，他也成功地被招進了這家單位。管理心理學第三章知覺與管理（三）暈輪效應對教師的評價：熱情——

冷酷的品質(zhì)起著暈輪作用第二節(jié)社會知覺聰明熟練勤奮熱情堅決實干謹慎聰明熟練勤奮冷酷堅決實干謹慎管理心理學第三章知覺與管理

特性的評定

相貌丑者相貌一般相貌漂亮刺激人（相片上的人）人格的社會合意性刺激人的婚姻能力刺激人的職業(yè)地位刺激認作父母的能力刺激社會和職業(yè)上的幸福刺激人總的幸福狀況結(jié)婚的可能性

56.3162.4265.300.370.711.701.702.022.253.914.553.545.286.346.378.8311.6011.601.521.822.17

相貌的美丑對認知的暈輪效應第二節(jié)社會知覺管理心理學第三章知覺與管理1.暈輪效應出現(xiàn)機會最大的情形：1）當被知覺的特質(zhì)在行為表現(xiàn)上模棱兩可時；2）當這些特質(zhì)含有道德意義時；3）當知覺者根據(jù)自己有限的經(jīng)歷來判斷時.2.暈輪效應在評價職工工作表現(xiàn)時常起很大作用（1）管理人員可能選用一種品質(zhì)作為基礎來判斷工人其它方面的表現(xiàn)。（2）管理人員評價工人時往往把某些品質(zhì)聯(lián)系起來。例如，待人友好的人，必然是熱情的、慷慨的，且富有幽默感。管理心理學第三章知覺與管理(四)刻板印象刻板印象是指人們把在頭腦中形成的對某類知覺對象的形象固定下來，并對以后有關(guān)該類對象的知覺產(chǎn)生強烈影響。（可能有益也可能不利）偏見：指個人即使在有信息證明其刻板印象是錯誤的情況下仍然拒絕改變的一種刻板印象（有害的）管理指南.在組織管理工作中，要注意利用刻板印象的積極方面，克服刻板印象的消極方面。要經(jīng)常樂于改變或者增加信息來提高你的刻板印象的準確性

第二節(jié)社會知覺管理心理學第三章知覺與管理

編號

美國人日本人俄國人中國人123456789101112131415

民主的善模仿的狡猾的愛好和平的天真的愛國的欺詐的保守的樂觀的尚武的有野心的愛好傳統(tǒng)的友善的進取的殘酷的耐勞的熱情的有野心的不擇手段的友善的進取的有禮貌的唯物的容忍的坦率的小氣的野蠻的無效率的喜歡夸耀的耐勞的戰(zhàn)爭分子仁慈的愛冒險的狡猾的冷漠的迷信的慷慨的勇敢的投機分子勤奮的有科學精神的國家主義的暴露的易滿足的活躍的有經(jīng)濟頭腦的善于外交的有經(jīng)濟頭腦的實際的投機分子國家主義的聰明的*自私的自私的有禮貌的愛好和平的殘酷的耐勞的自私的

臺灣大學生對各國人的刻板印象管理心理學第三章知覺與管理社會刻板印象知識分子文質(zhì)彬彬會計精打細算商人唯利是圖推銷員能說會道東北人豪爽山西人節(jié)儉江浙人精明男性果斷勇敢、獨立自主、自信女性依賴性強、細心、軟弱老人墨守成規(guī)、缺乏進取心青年男性辦事不牢女性年輕時唧唧喳喳、結(jié)婚有孩子拖拖拉拉、老了婆婆媽媽管理心理學第三章知覺與管理（五）投射效應就是個體將自己所擁有特質(zhì)（感覺、傾向或動機）推而廣之到他人身上的傾向，即以你自己所具有的品質(zhì)來看其它人，認為他們也具有這些品質(zhì)。特別是當知覺者本身有某些不良品質(zhì)而自己又沒有意識到的情況下尤其如此。例：在一家出版社的選題討論中，出現(xiàn)了這樣一種有趣的現(xiàn)象:

編輯們列出他們認為最重要的一個選題分別為：編輯A正在參加成人教育以攻讀第二學位，他選的是《怎樣寫畢業(yè)論文》；

編輯B的女兒正在上幼兒園，她的選題是"學齡前兒童教育叢書"；編輯C是圍棋迷，他的選題是《聶衛(wèi)平棋路分析》……管理心理學第三章知覺與管理投射效應宋代著名學者蘇東坡和佛印和尚是好朋友，一天，蘇東坡去拜訪佛印，與佛印相對而坐，蘇東坡對佛印開玩笑說："我看見你是一堆狗屎。"而佛印則微笑著說："我看你是一尊金佛。"蘇東坡覺得自己占了便宜，很是得意?；丶乙院螅K東坡得意的向妹妹提起這件事，蘇小妹說："哥哥你錯了。佛家說'佛心自現(xiàn)'，你看別人是什么，就表示你看自己是什么。"

管理心理學第三章知覺與管理（六）對比效應

如在面試情境中，一個人會連續(xù)看到一群求職者。對任何一位具體求職者來說，評估的失真可能由于他在面試中所處的位置的結(jié)果。如果排在該求職者之前的是個平庸之人，則可能會有利于對他的評估；如果排在他之前的是個極出色的申請者，則可能不利于對他的評估。第二節(jié)社會知覺管理心理學第三章知覺與管理二、社會知覺偏差（捷徑）在組織中的具體應用（一）招聘面試1.對面試官為說，最初印象會很快占據(jù)統(tǒng)治地位，因此在面試一開始暴露的消極信息會比晚些時候暴露的同樣信息影響更大。2.面試開始四五分鐘后，絕大多數(shù)面試考官的決策幾乎不再發(fā)生變化。（二）績效期望（三）績效評估員工的績效評估在很大程度上依賴于知覺過程（四）種族輪廓例：種族輪廓現(xiàn)象，珍珠港事件后，120000日裔美國人被關(guān)到了集中營；

9.11事件后，阿拉伯裔美國人的遭遇管理心理學第三章知覺與管理一、歸因概述（一）歸因的概念

指人們對別人或自己的行為進行分析，解釋和推測其原因或者動機的過程（二）歸因的內(nèi)容1.心理活動的歸因；2.行為的歸因。即根據(jù)人的行為和外部表現(xiàn)，推測其心理活動，這是社會知覺歸因的主要內(nèi)容；3.對人們未來行為的預測。注：1.在對他人的知覺過程中，歸因起了重要作用；2.對某人行為的歸因可能影響對個體根本特征或特質(zhì)的判斷；3.管理者和員工就行為原因作出的歸因?qū)斫饨M織行為是很重要的第三節(jié)歸因理論管理心理學第三章知覺與管理事件分析事件的原因加強或修正先前的因果假設選擇未來的行為我加薪了我獲得加薪是由于我工作努力在該組織中努力工作會得到獎勵我看重獎勵以后我會繼續(xù)努力(歸因過程)（三）歸因的過程海德認為歸因理論包括三個步驟：1.對行為的知覺；2.對行為意圖的判斷；3.對個性的歸因管理心理學第三章知覺與管理二、歸因的理論模式

-歸因理論就是研究如何說明和分析人們行為活動因果關(guān)系的理論。歸因理論認為我們對個體的不同判斷取決于我們對給定行為歸因于何種意義的解釋。也就是說，當我們觀察某一個體的行為時，我們總是試圖判斷它是由內(nèi)部原因還是外部原因造成的，來達到解釋、控制和預測隨這種環(huán)境而出現(xiàn)的行為的目的。管理心理學第三章知覺與管理（一）海德的兩歸因模式海德從外歸因和內(nèi)歸因來建構(gòu)他的歸因模式。行為的原因或者歸之于自己（內(nèi)因）或者歸之于環(huán)境（外因），如果在環(huán)境，則行動者對其行為不負什么責任，如果在自己則要為之負責。內(nèi)因：又稱個人傾向歸因，即歸于主觀條件。如人格、道德品質(zhì)、動機、能力、努力、興趣、態(tài)度等，具有穩(wěn)定性和高可控性。外因：又稱情境歸因，即歸因于環(huán)境因素，如任務的難度、外部的獎勵與懲罰、運氣、宏觀形勢、社會輿論等，具有不穩(wěn)定性和低可控性。第三節(jié)歸因理論管理心理學第三章知覺與管理（二）凱利的三度歸因模式1.三維度：特殊性、一致性和一貫性，是作為考察他人行為的基礎，也是判斷一個人行為是內(nèi)因還是外因的決定因素。特殊性（區(qū)別性）：個人在不同情景中行為相似的程度。一致性（普遍性）：其他人出現(xiàn)相同行為的程度。一貫性（穩(wěn)定性）：個人在不同時間出現(xiàn)相同行為的程度第三節(jié)歸因理論管理心理學第三章知覺與管理歸因模式圖特殊性一貫性外因內(nèi)因一致性內(nèi)因外因外因內(nèi)因高低

高低高低個體行為觀察解釋歸因第三節(jié)歸因理論2.歸因模式管理心理學第三章知覺與管理3.結(jié)論：一致性低，一貫性高，特殊性低，則歸因于行動者；三性都高，歸因于行動者的對手；一致性低，一貫性低，特殊性高，歸因于環(huán)境。組合情況

提供的信息

歸因類別判斷結(jié)論一致性一貫性特殊性1低高低歸于行為者本身主管甲愛批評人2高高高歸于行為對象下屬乙表現(xiàn)不好3低低高歸于情境具體情境使主管甲誤解了下屬乙例：主管甲批評下屬乙的歸因練習：1.試對李平這次管理學考試成績很差的歸因解釋

2.試對小張今天下午遲到行為進行歸因管理心理學第三章知覺與管理（三）心理學家韋納的兩維歸因模式

韋納認為,成功或失敗可以歸因于下述四個方面的因素,即努力、能力、任務難度和機遇，這四個因素又可按照三個維度——內(nèi)外性、穩(wěn)定性和可控性進行歸類。人們的成敗會因為歸因的不同，產(chǎn)生的預期也不同。內(nèi)部因素外部因素穩(wěn)定暫時（不穩(wěn)定）穩(wěn)定暫時可控持久努力暫時努力

他人的幫助不可控能力、個性情緒、注意任務難度、環(huán)境障礙機遇、運氣注：了解員工對于成敗的歸因取向，因人而異地幫助員工正確歸因，對于調(diào)動員工的積極性，提高工作有效性，具有十分重要的作用思考：對成功或失敗進行不同歸因，各會產(chǎn)生什么影響？穩(wěn)定性可控性內(nèi)外性管理心理學第三章知覺與管理

一方面，如果把工作和學習中的成功歸因于機遇好這樣的不穩(wěn)定的外因，會使人的積極性降低；如果把成功歸于除此之外的其它原因都可以使人的積極性提高。另一方面，如果把工作和學習中的失敗歸因于智力差、能力低、任務難等內(nèi)外原因中的穩(wěn)定因素，就會降低人們對成功的期望和信心，難以產(chǎn)生堅定的持續(xù)努力行為；相反，如果把失敗歸因于自己不努力、馬虎大意等不穩(wěn)定性的偶然因素，就會使行為者在今后的學習、工作中接受教訓，改正不穩(wěn)定因素造成的影響，增強成功的信心，堅持努力行為，爭取成功機會。

第三節(jié)歸因理論管理心理學第三章知覺與管理管理啟示：

1.在歸因時不但要對環(huán)境中的因素進行全面評估，而且要對個人及過去成功與失敗的經(jīng)驗進行全面的評估。

2.作為領(lǐng)導者，應當注意引導下屬向內(nèi)因中不穩(wěn)定的因素方面歸因，鼓勵員工增強自信，持續(xù)努力；同時管理者也要在該負起責任時就勇于承擔責任。

管理心理學第三章知覺與管理歸因方式測驗請回答以下每個數(shù)陳述在多大程度上符合你的情況：１=非常不符合；２=不符合；３=有點不符合；４=介于符合與不符合之間；５=有點符合；７=非常符合。1.能夠得到想要的東西是因為自己的努力。2.訂計劃的時候，相信自己能夠讓它發(fā)揮作用。3.喜歡帶有運氣的游戲，而不是純粹需要技術(shù)的游戲。4.只要下定決心，就能學會幾乎所有的東西。5.自己的專業(yè)成就完全取決于努力工作和能力。6.通常不設定目標，因為自己很難最終實現(xiàn)它們。7.競爭不能使人變得優(yōu)秀。8.人們通常靠運氣獲得成功。9.在所有的考試或競爭中，想知道自己比別人做得怎樣。10.干一些對于自己來說太難的事情,沒有意義.管理心理學第三章知覺與管理記分:將第3、6、7、8、10題進行反向記分（即1=7，2=6，3=5，