電子商務運營 課件 2-3網(wǎng)店物流管理 網(wǎng)店運營輔助工具

模塊二傳統(tǒng)平臺運營《電商運營》思維導圖基礎(chǔ)運營01目錄CONTENTS活動運營03網(wǎng)店推廣02項目二

基礎(chǔ)運營項目背景

在店鋪基礎(chǔ)運營項目中，需要具備基本的商品學基礎(chǔ)知識，熟悉網(wǎng)店商品的構(gòu)成情況和特點，有助于接下來幫助店鋪選品和呈現(xiàn)。掌握商品標準化方法、分類和編碼原則，能夠合理規(guī)劃店鋪商品品類，幫助店鋪實現(xiàn)科學化分類和管理，提升用戶的視覺體驗。想要在數(shù)以萬計的店鋪中脫穎而出，商品視覺呈現(xiàn)能夠起到至關(guān)重要的作用。商品呈現(xiàn)的核心是營銷，因此要通過視覺設(shè)計讓消費者了解商品賣點和品牌價值，最終達成交易，甚至成為忠實客戶。在網(wǎng)店運營過程中，訂單管理是核心任務，規(guī)范的訂單管理能夠避免漏單、拖單，提升成交額，及時發(fā)現(xiàn)交易過程中存在的問題，解決消費者問題，讓消費者滿意。當訂單確認無誤，商家需要設(shè)置合適的物流模板，保證貨品完整無誤地送到到客戶手中。商品學基本原理掌握商品及商品組成，明確網(wǎng)店商品的種類，不同商品類型的特點。研究內(nèi)容網(wǎng)店商品呈現(xiàn)邏輯明確網(wǎng)店商品的組成結(jié)構(gòu)，挑選符合店鋪運營目標的商品。網(wǎng)店交易管理熟悉訂單管理平臺和權(quán)限，掌握網(wǎng)店訂單管理相關(guān)操作。網(wǎng)店營銷工具與促銷活動了解網(wǎng)店常見營銷工具，包括優(yōu)惠券、單品寶、店鋪寶、搭配寶，了解店鋪常見促銷活動。網(wǎng)店物流管理了解物流管理的基本知識，包括物流承運商管理、物流公司介紹以及物流公司選擇標準，掌握退換貨物流管理的操作方法以及運費模板的設(shè)置步驟。網(wǎng)店運營輔助工具了解生意參謀以及千牛工作臺的設(shè)置方法和具體流程。學習目標1.明確商品的組成與性能，了解商品標準與標準化的方法，熟悉商品分類與編碼的作用；2.明確商品的組成結(jié)構(gòu)，了解商品視覺設(shè)計的作用，熟悉商品發(fā)布流程；3.了解網(wǎng)店訂單管理平臺，熟悉網(wǎng)店訂單管理功能；4.了解開店實名認證的作用，了解消費者保障服務的內(nèi)容，了解網(wǎng)店交易安全的內(nèi)容；5.了解網(wǎng)店常見營銷工具的基本情況，熟悉天天特賣的營銷方式；6.了解網(wǎng)店物流承運商管理、物流公司介紹以及物流公司選擇標準；7.熟悉常見的網(wǎng)店運營輔助工具生意參謀以及千牛工作臺。知識目標1.能根據(jù)店鋪運營目標確定商品類型，根據(jù)商品類目和特點確定商品標準；2.能夠設(shè)置店鋪商品分類和編碼；3.能夠根據(jù)店鋪運營目標合理選品，能夠分析商品賣點，采集商品視覺要素，進行視覺設(shè)計；4.能夠使用訂單管理平臺查看訂單狀態(tài)，能夠根據(jù)不同訂單狀態(tài)跟進訂單；5.能夠加入適合商品類目的消費者保障協(xié)議，能夠避免交易安全問題發(fā)生；6.能夠根據(jù)店鋪需求完成店鋪優(yōu)惠券設(shè)置、天天特賣促銷活動報名以及會員營銷體系建設(shè)；7.能夠根據(jù)訂單需求完成物流模板的設(shè)置；8.能夠通過生意參謀和千牛工作臺開展網(wǎng)店日常運營工作。技能目標1.遵守職業(yè)道德，培養(yǎng)團隊協(xié)作精神；2.具備法律意識，在制定商品分類和編碼過程中遵守相關(guān)的法律法規(guī)；3.樹立科學的價值觀，積極處理店鋪交易，維護消費者權(quán)益。素養(yǎng)目標任務五網(wǎng)店物流管理預備知識一、交易物流模板設(shè)置

交易物流模板設(shè)置可以方便賣家進行物流統(tǒng)籌安排，運費模板是為一批商品設(shè)置同一個運費。當修改運費模板時，這些關(guān)聯(lián)商品的運費將一起被修改。如果在發(fā)布商品時不想使用運費模板，可以在發(fā)布商品時不選擇運費模板。如果大部分商品的體積和重量都很接近，可以直接使用運費模板功能。汽車托運鐵路托運物流公司預備知識二、交易物流管理物流模式選擇常見的物流公司掛號費保價費回執(zhí)費資費包裝費物流模式選擇交易物流管理快遞公司郵政業(yè)務退換貨物流管理物流托運物流公司選擇標準退換貨地址管理退換貨物流跟蹤外資快遞國有快遞民營快遞順豐圓通韻達申通中通宅急送包裹追蹤情況服務價格時效實施準備網(wǎng)店運費模板的設(shè)置是網(wǎng)店物流管理的關(guān)鍵步驟，通過設(shè)置不同的物流模板，可以使商家在完成營銷目的的同時節(jié)約一定的物流成本。任務實施與分析123456登錄千牛賣家工作臺設(shè)置發(fā)貨地、是否包郵和計價方式設(shè)置指定地區(qū)的運費保存運費模板選擇并添加運費方式設(shè)置運費模板運費模板的設(shè)置步驟如下：拓展知識常見商品的物流包裝方法禮品飾品類商品一般常會用到包裝盒、包裝袋或者紙箱進行包裝。如果是衣服等紡織品等可以用布袋裝，但要保證袋子的干凈整潔，也可以用快遞專用的加厚塑料袋，保證防水防輻射。常采用紙箱、托盤包裝，在貨品比較輕的情況下可以用紙箱，但要保證紙箱的質(zhì)量足夠好，用氣泡膜包裹結(jié)實，多套紙箱或包裝盒、填充物，買家在收到商品后，應當面檢查確定完好再簽收。易碎食品、罐裝食品宜用紙盒或紙箱包裝，在郵寄商品之前需要確定買家位置，聯(lián)系方式以及商品到達所需的時間，以免因受到溫度、保證、運送時間的影響導致商品變質(zhì)。禮品飾品類衣服、床上用品等紡織品類電子商品類食品類思考與總結(jié)學員通過以上操作，完成速賣通平臺運營知識的梳理，請學員在此基礎(chǔ)上，進行思考并回答以下問題。網(wǎng)店運費模板設(shè)置能對網(wǎng)店物流管理起到什么作用？能力提升請學員完根據(jù)老師提供的淘寶店鋪完成網(wǎng)店運費模板設(shè)置的操作。任務六網(wǎng)店運營輔助工具預備知識一、生意參謀生意參謀是淘寶為商家打造的統(tǒng)一數(shù)據(jù)分析平臺，為商家提供數(shù)據(jù)披露、分析、診斷、建議、優(yōu)化和預測功能。生意參謀首頁模塊為商家提供常見功能模塊入口，主要包括實時指標、流量分析、搜索詞排行、轉(zhuǎn)化分析，消費者購買數(shù)據(jù)，商品/服務/物流評價，競爭情報和行業(yè)排行。

生意參謀首頁預備知識二、千牛工作臺千牛工作臺是阿里巴巴為商家打造的集合了店鋪管理工具的一站式商家管理后臺，包含商家管理店鋪的各種使用場景。

千牛工作臺首頁實施準備為了更好的進行網(wǎng)店運營，店鋪運營人員需要借助相應的運營輔助工具完成運營工作，常用的輔助運營的工具類型有數(shù)據(jù)分析類工具，例如淘寶平臺的生意參謀，京東平臺的京東商智等；客服工具，例如淘寶的千牛工作臺，京東的咚咚工作臺等，只有網(wǎng)店運營人員熟悉運營輔助工具的使用方法和具體功能，才能更好的運營店鋪，下面以淘寶店鋪的運營輔助工具為例進行講解。任務實施與分析一、生意參謀平臺功能介紹（生意參謀首頁）生意參謀的首頁是常見功能模塊的聚合入口，是商家的運營陣地。專屬用戶的個性化首頁可以分別從層級診斷、綜合診斷、運營視窗、服務視窗及管理視窗、五個角度查看店鋪運營狀況。

生意參謀首頁任務實施與分析一、生意參謀平臺功能介紹（實時直播）實時直播以網(wǎng)店實時動態(tài)數(shù)據(jù)為切入點，提供實時數(shù)據(jù)的查詢與分析，具體包括實時概況、實時來源、實時榜單、實時訪客及實時催付寶。實時直播任務實施與分析一、生意參謀平臺功能介紹（數(shù)據(jù)作戰(zhàn)室）數(shù)據(jù)作戰(zhàn)室是圍繞商家日常監(jiān)控、活動營銷、大促作戰(zhàn)三大場景打造的實時數(shù)據(jù)分析平臺，主要提供活動作戰(zhàn)、大屏作戰(zhàn)、商品監(jiān)控、競店監(jiān)控等數(shù)據(jù)服務數(shù)據(jù)作戰(zhàn)室任務實施與分析一、生意參謀平臺功能介紹（經(jīng)營分析）經(jīng)營分析包含流量、品類、交易、直播、內(nèi)容、服務、營銷、物流和財務模塊，這些模塊以商家電商經(jīng)營全局鏈路為主思路，幫助商家提升運營效率經(jīng)營分析任務實施與分析一、生意參謀平臺功能介紹（市場洞察）市場洞察是一款為中高端商家打造的市場分析數(shù)據(jù)產(chǎn)品，可滿足市場大盤全景洞察、市場機會深度解析、市場客群多維透視，競對實時監(jiān)控分析4大核心場景的分析訴求；幫助店鋪清晰了解市場結(jié)構(gòu)，深度挖掘潛客需求，為市場擴展提供支持決策。市場洞察市場洞察任務實施與分析一、生意參謀平臺功能介紹（競爭識別）競爭識別是系統(tǒng)基于當前店鋪特質(zhì)在海量數(shù)據(jù)中識別出的高流失競爭店鋪，幫助店鋪快速找到適合自己的核心競爭店鋪，了解競爭差距，取長補短。競爭識別任務實施與分析一、生意參謀平臺功能介紹（業(yè)務專區(qū)）業(yè)務專區(qū)著重專題分析，含手淘信息流、營銷專區(qū)、海外業(yè)務、淘寶短視頻、淘寶群、農(nóng)村淘寶、天貓金融和電視淘寶專題分析模塊業(yè)務專區(qū)任務實施與分析一、生意參謀平臺功能介紹（自助分析）賣家可以根據(jù)不同的維度，選取想要分析的數(shù)據(jù)指標，進行自由選擇和組合，根據(jù)不同的顯示結(jié)果，優(yōu)化網(wǎng)店內(nèi)部信息。賣家也可以根據(jù)推薦來選取自己所需要的報表，如店鋪經(jīng)營核心日報、店鋪無線端流量結(jié)構(gòu)日報、店鋪類結(jié)構(gòu)日報等自助分析任務實施與分析一、生意參謀平臺功能介紹（人群）人群管理是生意參謀聯(lián)合數(shù)據(jù)銀行，為廣大店鋪上架推出的消費者運營工具，可圍繞店鋪、單品、大促、內(nèi)容、服務等維度，一鍵圈選潛力人群，并通過鉆展廣告、短信、優(yōu)惠券、店鋪千人千面等渠道對其進行精準運營。任務實施與分析一、生意參謀平臺功能介紹（學院）數(shù)據(jù)學院是生意參謀團隊致力培養(yǎng)賣家數(shù)據(jù)化運營能力的學習互動平臺，幫助商家快速了解生意參謀產(chǎn)品功能，理解數(shù)據(jù)意義，提升數(shù)據(jù)化運營能力拓展知識二、千牛平臺常見操作步驟1：登錄千牛平臺。在淘寶開店的賣家需要及時登陸千牛平臺，與買家交流，并進行交易管理，在桌面上雙擊安裝好的千牛軟件，即可啟動千牛軟件啟動千牛軟件拓展知識二、千牛平臺常見操作步驟2：進行“系統(tǒng)設(shè)置”。登陸千牛后，選擇右上角的“設(shè)置”下拉列表的“系統(tǒng)設(shè)置”選項，可以在這個窗口進行相關(guān)設(shè)置。打開“系統(tǒng)設(shè)置”對話框，在這里可以根據(jù)需要設(shè)置相關(guān)信息“系統(tǒng)設(shè)置”選項拓展知識二、千牛平臺常見操作步驟3：千牛平臺自動客服設(shè)置。在該頁面中找到“接待設(shè)置”并單擊，切換至“接待設(shè)置”界面，單擊左側(cè)的“自動回復”選項，單擊右側(cè)界面中的“自動回復”按鈕“系統(tǒng)設(shè)置”對話框拓展知識二、千牛平臺常見操作步驟3：千牛平臺自動客服設(shè)置。在該頁面中找到“接待設(shè)置”并單擊，切換至“接待設(shè)置”界面，單擊左側(cè)的“自動回復”選項，單擊右側(cè)界面中的“自動回復”按鈕“系統(tǒng)設(shè)置”對話框拓展知識一、千牛平臺常用按鈕功能匯總常用按鈕主要功能轉(zhuǎn)發(fā)消息給團隊成員當客服人員需要把顧客交接給團隊內(nèi)其他客服人員接待時，可單擊該按鈕在打開的提示對話框中選擇要交接的客服人員。新建任務單擊該按鈕將打開“新建任務”對話框，在其中可以添加與顧客相關(guān)的任務，該任務會在千牛工作臺待辦事項模塊中顯示，并且團隊中其他子賬號在相同位置也有顯示，可單擊查詢。視頻聊天單擊該按鈕可以與當前聊天對象進行語音聊天或視頻聊天。選擇表情單擊該按鈕將彈出旺旺系統(tǒng)表情，客服人員與顧客溝通時可以合理選擇這些表情，創(chuàng)造和諧輕松的聊天氛圍。設(shè)置字體單擊該按鈕，可以在顯示的工具欄中對字體、字號和顏色進行設(shè)置?？头藛T在選擇字體顏色時，應盡量避免使用一些夸張的顏色，以免讓顧客反感。

在運營網(wǎng)店的過程中，運營人員需嚴格遵守《中華人民共和國電子商務法》和店