員工的禮儀培訓(xùn)對(duì)企業(yè)形象的重要性

本文格式為Word版下載后可任意編輯和復(fù)制第第頁員工的禮儀培訓(xùn)對(duì)企業(yè)形象的重要性一個(gè)公司的組成是有許多的員工，然后要對(duì)員工進(jìn)行禮儀的培訓(xùn)，但是要怎么培訓(xùn)呢？下面是我為大家整理的員工的禮儀培訓(xùn)，盼望能夠幫到大家哦!

員工的禮儀培訓(xùn)一、總則

良好的職業(yè)風(fēng)范可以體現(xiàn)員工的基本素養(yǎng)并關(guān)心企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象。為了規(guī)范公司內(nèi)部管理，樹立公司整體的良好形象，體現(xiàn)員工健康向上的精神風(fēng)貌和優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，特制定本制度。

本制度對(duì)員工在工作期間的儀容、言談舉止、待客接物及行為標(biāo)準(zhǔn)等方面做出明確的規(guī)定和說明。

二、適用對(duì)象

本制度適用于公司各個(gè)部門，各個(gè)職別的全體工作人員。

三、詳細(xì)規(guī)定

1、職業(yè)形象

1)工作期間，全部員工應(yīng)保持嚴(yán)厲?、仔細(xì)、合作、進(jìn)取的工作態(tài)度和樂觀、友好、自信、樂觀向上的精神面貌;

2)員工著裝應(yīng)符合職業(yè)要求;特別時(shí)間或場合，公司有統(tǒng)一著裝規(guī)定時(shí)，必需遵從;周末可著與工作場所相適應(yīng)的輕巧服裝，但短褲、超短裙不在此列;

3)儀表端莊、干凈。男士不得留長發(fā)，蓄胡須，留驚奇的發(fā)型;女士不行濃妝艷抹，可化淡妝，發(fā)型清爽、利落，不宜做夸張?jiān)煨?不得染彩發(fā);

4)后勤人員日常上班須著工作服，留意服飾干凈，工作時(shí)間不佩戴首飾。

2、辦公室禮儀

1)上下班時(shí)，要微笑著向同事問好和再見;平常相遇時(shí)點(diǎn)頭微笑示意;

2)遵守時(shí)間，到達(dá)公司后，快速在食堂吃早餐，在要求的時(shí)間前預(yù)備好開頭工作;

3)工作時(shí)間內(nèi)，同事間應(yīng)以職務(wù)或名字相稱，避開使用“哥”、“姐”或其他輩分稱呼;

4)樂觀、高效地工作;從大局考慮，團(tuán)結(jié)協(xié)作，為共同的工作目標(biāo)努力，不得以公司、部門為界限，相互推諉工作任務(wù);

5)談話時(shí)應(yīng)避開濫發(fā)言論、私自談?wù)撚嘘P(guān)公司職務(wù)、薪資及人員方面的事務(wù)或評(píng)論同事和上級(jí);

6)辦公時(shí)間不得擅離工作崗位。如需臨時(shí)離開，應(yīng)向同事打招呼，說明去向;如有急事需外出，則必需履行請(qǐng)假手續(xù)。

7)工作時(shí)間，盡量不要有私人伴侶來訪;

8)正確使用公司物品及辦公設(shè)備，擺放有序,細(xì)心維護(hù)，不得挪為私用，用完之后應(yīng)準(zhǔn)時(shí)歸還原處;

9)在崗工作時(shí)不得聚集談天、戲鬧、吃零食;不在網(wǎng)上傳輸、發(fā)布有關(guān)公司內(nèi)禁止或不宜消失的內(nèi)容，不做與工作無關(guān)的任何事情;

10)不在辦公區(qū)域高聲喧嘩，辦公室內(nèi)避開爭吵或爭吵;

11)進(jìn)入他人辦公室之前，要先敲門，得到允許后方可進(jìn)入，離開時(shí)，將門輕輕關(guān)上;

12)經(jīng)過通道、走廊時(shí)需放輕腳步，遇到同事或客人要禮讓，不能搶行，不行邊走邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨;

13)接待來訪、業(yè)務(wù)洽談要在會(huì)議室內(nèi)或其他公司指定區(qū)域進(jìn)行,并主動(dòng)為客人預(yù)備飲品及公司資料;

14)在走廊或是辦公區(qū)內(nèi)遇到生疏人，應(yīng)主動(dòng)詢問。并指引客人到所要訪問的部門，不行無視無問;如該部門臨時(shí)無人，最好將來訪客人引領(lǐng)到會(huì)議室等待;

15)盡量不要將客人單獨(dú)留在辦公室，如必需這樣做時(shí)，應(yīng)將客人支配在合適地點(diǎn)等待、關(guān)閉電腦、收好重要文件并托付其他同事關(guān)注客人的舉止，不允許客人隨便翻看資料;

16留意保持干凈的辦公環(huán)境，不得隨地吐痰、亂扔垃圾，不在辦公區(qū)域進(jìn)食或在非吸煙區(qū)吸煙;

17)離開辦公桌或會(huì)議室，座椅要?dú)w位，并保持辦公桌和會(huì)議桌四周清潔;

18)使用電話時(shí)，留意語言簡明，音量適中，以免影響四周工作人員;電話接通時(shí)應(yīng)說“您好”，始終保持禮貌待人;

19)留意辦公室的電話平安;代接同事辦公電話，做好必要記錄并準(zhǔn)時(shí)轉(zhuǎn)達(dá);

20)不要使用公司電話撥打私人電話;適時(shí)調(diào)整你的手機(jī)鈴聲，辦公區(qū)域內(nèi)適當(dāng)調(diào)低，培訓(xùn)/會(huì)議中則請(qǐng)取消鈴聲;

21)上下樓或乘坐電梯時(shí)留意禮讓;遇到客人應(yīng)讓客人先行;

22)在食堂用餐時(shí)，不得大聲喧嘩，要排隊(duì)，主動(dòng)刷卡，避開鋪張;用餐完畢，主動(dòng)清理餐盤，將椅子歸位，餐具放到指定位置;

23)工作時(shí)間禁止飲酒，酒后不得上崗;

24)個(gè)人的工作資料、個(gè)人物品、現(xiàn)金等請(qǐng)妥當(dāng)保存，以免丟失或損壞，養(yǎng)成隨時(shí)鎖柜、鎖門的良好習(xí)慣;

25)未經(jīng)許可，不得任憑翻閱同事的工作夾、筆記本、電腦、抽屜或其他物品，更不要任憑拿走;

26)資料保密，機(jī)要文件放在檔案柜，電腦必需設(shè)密碼，桌面不要放一些涉及到部門機(jī)密的文件;

27)下班前檢查全部用電設(shè)施，飲水機(jī)、燈、電源插座，確定斷電后再離開;

28)晚上在公司加班人員，應(yīng)留意人身平安，獨(dú)拘束辦公區(qū)內(nèi)工作時(shí)，鎖好大門;

29)對(duì)流淌率較高部門的人員，要有必要的防范意識(shí)，辦公區(qū)的鑰匙應(yīng)由本部門人員掌管;

30)工作場合留意回避親屬關(guān)系，情侶之間不要有不合禮儀的親熱舉止。

31)工作時(shí)遇見領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)準(zhǔn)時(shí)問好或點(diǎn)頭微笑;走路要穩(wěn)，不要跑跑跳跳，不得大聲喧嘩，玩耍打鬧;

32)在公共區(qū)域清潔時(shí)應(yīng)留意前后行人，速度要適當(dāng)放慢，有3人以上同行的狀況下，必需停下手中工作等行人路過再開頭清潔;

33)工作時(shí)要做到輕拿、輕放、輕說、輕走，操作工具保持潔凈，擺放規(guī)范;

34)進(jìn)入他人辦公室，要先敲門，獲得允許后再進(jìn)入;

35)準(zhǔn)時(shí)清理就餐點(diǎn)餐桌、地面、營造良好溫馨的就餐環(huán)境;

36)客人到食堂就餐，需禮貌對(duì)待，嚴(yán)謹(jǐn)使用不禮貌語言;

37)不與客人爭論、吵架，得理讓人，必要時(shí)請(qǐng)其他人員幫助解決。工作消失差錯(cuò)時(shí)，必需當(dāng)面對(duì)客人賠禮并準(zhǔn)時(shí)訂正。

員工禮儀對(duì)企業(yè)形象的重要性第一，員工的衣著裝扮和舉止言行要符合禮儀的要求。員工與公眾見面時(shí)，得體的衣著裝扮、言談舉止往往形成照射公關(guān)活動(dòng)的“光環(huán)”，這種“光環(huán)”的亮度，則取決于各種禮儀的詳細(xì)表現(xiàn)是否恰到好處。恰到好處的禮儀不僅令公眾產(chǎn)生信任和好感，而且會(huì)使合作過程布滿和諧與勝利。

其次，員工禮儀可以規(guī)范內(nèi)部公眾的言行，使全體員工團(tuán)結(jié)協(xié)作，提高工作效率，保質(zhì)保量地完成任務(wù)，進(jìn)而提高企業(yè)在市場競爭中的生存和進(jìn)展力量。反之，假如員工不能遵循公關(guān)禮儀，他們之間的沖突、沖突就可能會(huì)增多，就不能很好地協(xié)作協(xié)作，遇事推諉扯皮，不僅降低工作效率，而且會(huì)影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，甚至?xí)＜捌髽I(yè)的生存。

第三，員工禮儀可以親密與外部公眾的關(guān)系，形成和諧、融洽、合作的關(guān)系，獲得外部公眾對(duì)企業(yè)的認(rèn)可和好評(píng)，從而制造出有利于自身進(jìn)展的最佳環(huán)境?，F(xiàn)代生產(chǎn)是社會(huì)化的大生產(chǎn)，任何一個(gè)企業(yè)都不行能是封閉系統(tǒng)，它必定要與外