基于財務(wù)共享的企業(yè)資金管理研究-以永輝超市為例

緒論1.1研究背景在如今，隨著經(jīng)濟(jì)全球化逐漸深化，以及網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的不斷發(fā)展，相當(dāng)多的企業(yè)并購、重建的方式建立跨地區(qū)、跨國公司，憑借人才、技術(shù)、資本的優(yōu)勢實現(xiàn)了資源的整合。在此之前，大部分企業(yè)集團(tuán)還是采用傳統(tǒng)財務(wù)會計模式，但是傳統(tǒng)會計更注重的核算，沒有從管理的角度分析和決策，導(dǎo)致數(shù)據(jù)雖多但信息不足，財務(wù)會計在支持經(jīng)濟(jì)管理決策方面遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足。企業(yè)集團(tuán)化、一體化的過程中也帶來了經(jīng)營分散、數(shù)據(jù)遲緩不精確、信息溝通復(fù)雜等諸多管理難題。[1]造成這一現(xiàn)象的原因也是財務(wù)企業(yè)延續(xù)著傳統(tǒng)分散化財務(wù)管理模式，各個地區(qū)組織有著自己的財務(wù)核算模式。這也就導(dǎo)致企業(yè)總部無法確定各分支機構(gòu)的財務(wù)信息，無法整合企業(yè)財務(wù)信息和有效配置企業(yè)資源。企業(yè)若想在紛繁的企業(yè)競爭中取得優(yōu)勢和機遇，就必須要進(jìn)行改革，改變傳統(tǒng)的運營管理模式。特別是財務(wù)部門，掌握如何在企業(yè)擴(kuò)張時能夠不分散資源，保持企業(yè)集團(tuán)工作的統(tǒng)一性和規(guī)范性顯得尤為重要?；谝陨显?，企業(yè)集團(tuán)提出了能實現(xiàn)財務(wù)信息同步、集中、高效、共享的新標(biāo)準(zhǔn)。因此，財務(wù)共享中心應(yīng)運而生，受到各企業(yè)集團(tuán)的重視，紛紛建立了自己的財務(wù)共享中心。1.2研究意義2012年年底，永輝超市開始試行財務(wù)共享服務(wù)，運營結(jié)果順利，雖然存在著服務(wù)通道不順暢、知識管理缺乏、績效評價方式落后、人員管理不到位等問題，但達(dá)到了企業(yè)預(yù)期目標(biāo)，也為企業(yè)集團(tuán)的財務(wù)共享中心運營提供了寶貴的經(jīng)驗?；诖?，對于永輝超市財務(wù)共享中心運營管理現(xiàn)狀進(jìn)行分析，進(jìn)而提煉出存在的問題，給出企業(yè)集團(tuán)優(yōu)化對策。不僅可以在一定程度上有助于解決永輝超市的財務(wù)共享服務(wù)中心現(xiàn)存的問題，而且對于與永輝超市類似企業(yè)而言，也可以為其在財務(wù)共享中心運營管理模式優(yōu)化提供一定的參考與指導(dǎo)。因此從企業(yè)集團(tuán)財務(wù)共享中心出發(fā)，探究財務(wù)共享服務(wù)運營管理十分有必要。1.3國內(nèi)外文獻(xiàn)綜述1.3.1國外文獻(xiàn)綜述（1）資金管理的相關(guān)研究國外對資金管理模式的研究主要可劃分為三個時期：發(fā)展初期（19世紀(jì)60-90年代）：工業(yè)革命時期，經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，公司為了占據(jù)市場對資金的需求日益增加。此時資金管理研究的方向是如何降低成本，對于資金管理的研究較為分散。理論形成期（20世紀(jì)40-70年代）：資金管理相關(guān)的理論在這一時期由分散逐漸形成一定的體系，但也僅僅是把資金管控作為財務(wù)管理過程中的基礎(chǔ)性職能，并未形成體系化內(nèi)容。理論與實踐時期結(jié)合期（20世紀(jì)70-90年代）：在全球經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的環(huán)境下，多數(shù)企業(yè)都取得了較好的成長，對資金管理的經(jīng)驗也日益豐富。學(xué)術(shù)界諸多研究成果也在該階段涌現(xiàn)，體系化理論逐漸形成。Cochrane（2011）認(rèn)為企業(yè)集團(tuán)對資金的集中管理可以間接增加企業(yè)自身的信用與收益，使得企業(yè)獲得更多外部融資的機會。此外，資金的集中管理可以使企業(yè)獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益，能夠有效降低企業(yè)的融資費用。Elias（2014）就資金管理的作用做了闡述，主要是降低資金管理過程中存在的系統(tǒng)風(fēng)險和金融危機的影響。（2）財務(wù)共享的相關(guān)研究Schulman（2005）在他的著作中指出共享服務(wù)輻射范圍廣泛，包括財務(wù)、人力、資源等。他認(rèn)為財務(wù)共享模式能夠使企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，企業(yè)必須結(jié)合自身特點重視財務(wù)管理的升級轉(zhuǎn)型。Martinfahy（2006）認(rèn)為共享服務(wù)是對財務(wù)業(yè)務(wù)模式由分散到集中的一次升級，通過資源整合達(dá)到成本控制的目的，由此擴(kuò)大外部競爭與內(nèi)部成本控制優(yōu)勢。Anton（2014）通過研究不同類型的商業(yè)管理模式，探究影響共享服務(wù)商業(yè)模式形成的關(guān)鍵因素，并利用這些因素制定共享服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程。Petrisor（2016）提到共享服務(wù)能夠解決經(jīng)營管理過程中存在的弊端，為企業(yè)內(nèi)部的各項管理職能變革提供支持與幫助。（3）財務(wù)共享下資金管理的研究經(jīng)濟(jì)社會的快速發(fā)展使得財務(wù)共享服務(wù)模式日益完善，而傳統(tǒng)的資金管理方式已無法發(fā)揮更大作用，企業(yè)資金管理面臨的外部環(huán)境與可能存在的風(fēng)險迫切需要其做出改進(jìn)，許多學(xué)者開始將財務(wù)共享與資金管理相結(jié)合進(jìn)行研究。BryanBergeron（2004）對基于財務(wù)共享模式的資金管理進(jìn)行深入研究，發(fā)現(xiàn)財務(wù)共享服務(wù)模式的優(yōu)勢是能夠使各業(yè)務(wù)部門獨立運行產(chǎn)生更大的價值，不僅能夠有效節(jié)約成本，更能有效提升資金管理的效率。Rothwell、Herbert、Seal(2011）根據(jù)多年的工作經(jīng)驗，指出設(shè)立財務(wù)共享服務(wù)中心是企業(yè)推進(jìn)各項其他業(yè)務(wù)中采用的最重要的變革，比如財務(wù)、IT等，由此產(chǎn)生的規(guī)模效應(yīng)能夠有效減少成本的支出。1.3.2國內(nèi)文獻(xiàn)綜述（1）資金管理的相關(guān)研究翟海英（2016）認(rèn)為資金管理除了能夠為企業(yè)決策過程提供參考，還能提高企業(yè)資金的流動性，規(guī)范企業(yè)內(nèi)部人員的財務(wù)行為防止出現(xiàn)舞弊現(xiàn)象。肖颶、林寶容、張明明（2016）指出資金內(nèi)部管理平臺的建立能夠幫助企業(yè)更好地防范與控制內(nèi)外部的財務(wù)風(fēng)險。李如亮（2017）認(rèn)為企業(yè)在應(yīng)用資金管理模式時不能生搬硬套，應(yīng)根據(jù)企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r結(jié)合自身的管理目標(biāo)做出選擇，有效發(fā)揮出資金的最大價值。倪曉燕（2018）指出資金集中管理能夠為企業(yè)創(chuàng)造一定的資源價值與管理價值，在融資與降成本過程中能夠發(fā)揮出企業(yè)的優(yōu)勢，壯大企業(yè)的整體實力。吳竹峰（2018）認(rèn)為妥善處理好資金集中管理過程中出現(xiàn)的資金安全風(fēng)險，把資金預(yù)算管理過程中的問題充分量化，是企業(yè)開展資金集中管理的關(guān)鍵。周鮮華、王惠（2019）等人以BW集團(tuán)為例，指出資金生命全流程管理體系將在企業(yè)財務(wù)升級轉(zhuǎn)型中成為發(fā)展趨勢。喬鵬程（2020）指出結(jié)合區(qū)塊鏈技術(shù)能夠幫助企業(yè)突破財務(wù)管理的技術(shù)難題同時降低企業(yè)資金管理中的高成本問題。（2）財務(wù)共享的相關(guān)研究李聞一、朱媛媛（2017）等在《財務(wù)共享服務(wù)中心質(zhì)量研究》一文中指出，我國財務(wù)共享服務(wù)中心在構(gòu)建過程中存在“定位缺失、缺乏創(chuàng)新”等問題，應(yīng)認(rèn)識到財務(wù)共享中心服務(wù)質(zhì)量的差距客觀存在，服務(wù)成本受其成熟度影響。陳瀟怡（2017）認(rèn)為需要將財務(wù)共享服務(wù)中心建成企業(yè)內(nèi)部互聯(lián)互通的信息系統(tǒng)支持平臺，實現(xiàn)財務(wù)職能轉(zhuǎn)型。陳珊（2017）等從企業(yè)固定資產(chǎn)角度對財務(wù)共享中心資產(chǎn)管理做了研究，通過構(gòu)建控制框架模型優(yōu)化相關(guān)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，提高資產(chǎn)使用效率。見穎平（2018）通過對C公司財務(wù)共享中心構(gòu)建過程與運營模式的分析，指出企業(yè)在構(gòu)建財務(wù)共享中心時應(yīng)注意考慮關(guān)鍵因素。陳和平（2018）認(rèn)為財務(wù)共享服務(wù)模式下除了對企業(yè)管理水平提出更高的要求外，財務(wù)人員轉(zhuǎn)變工作職能與工作心態(tài)也尤為重要。許漢友、劉夢藝、盧妍霖（2019）通過研究得出企業(yè)近年來基于財務(wù)共享模式卻仍然沒有將規(guī)模效益發(fā)揮到極致，可能是由于對企業(yè)風(fēng)險管理還不夠重視。張莉莉（2020）認(rèn)為財務(wù)共享應(yīng)該與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略相一致，注重企業(yè)內(nèi)部人才建設(shè)等問題。（3）財務(wù)共享與資金管理相結(jié)合的研究周凱偉（2018）通過對PA集團(tuán)財務(wù)資金管理現(xiàn)狀的分析，將資金管理分為四種管理步驟，通過分析PA集團(tuán)資金管理現(xiàn)階段存在的問題，提出優(yōu)化方案，指出企業(yè)應(yīng)把如何最大化節(jié)約成本與降低財務(wù)風(fēng)險作為企業(yè)經(jīng)營所重點考慮的問題。呂靖燁等（2018）提出通過財務(wù)共享服務(wù)中心對集團(tuán)企業(yè)進(jìn)行資金管理，能夠超越傳統(tǒng)的管理和集中核算模式，減少財務(wù)人員工作內(nèi)容的同時為企業(yè)創(chuàng)造更大價值。黃伏?。?019）指出傳統(tǒng)的財務(wù)管理模式已經(jīng)無法滿足企業(yè)管理的需求，多維度優(yōu)化內(nèi)部控制，以財務(wù)共享服務(wù)模式為依托，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，從而加快集團(tuán)實現(xiàn)現(xiàn)代化資金管理進(jìn)程。姜亭杉（2019）通過機器人流程自動化、決策樹算法等方法對A集團(tuán)資金管理模式進(jìn)行優(yōu)化，并指出財務(wù)共享服務(wù)中心必須借助信息技術(shù)向高度自動化和智能化方向發(fā)展。楊揚（2019）指出財務(wù)共享中心能夠為企業(yè)資金管理提供一個更好的支付場景，從而有效提升企業(yè)資金管理的能力。遲源指出企業(yè)必須加快適應(yīng)外部環(huán)境變化，不斷完善財務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)，對資金管理流程做出優(yōu)化。1.4研究內(nèi)容第1章為緒論。主要介紹了本文的研究內(nèi)容、背景及意義等，闡述了當(dāng)前國內(nèi)外研究的具體情況；第2章為財務(wù)共享中心運營管理概述。闡述了財務(wù)共享的概念，探討了財務(wù)共享中心的運行優(yōu)勢；第3章為永輝超市財務(wù)共享服務(wù)模式下資金管理現(xiàn)狀分析。介紹案例公司的背景情況、組織架構(gòu)、運作模式，以及在財務(wù)共享服務(wù)模式下公司內(nèi)部的資金管理實施細(xì)則；第4章為永輝超市財務(wù)共享服務(wù)模式下資金管理問題分析。第5章為案例研宄的優(yōu)化對策?？偨Y(jié)文章研宄內(nèi)容，對案例公司資金管理優(yōu)化提供幾點建議。1.5研究方法（1）文獻(xiàn)研宄法：本文首先采用了文獻(xiàn)研究法，在寫作之前，本人査閱了大量關(guān)于財務(wù)共享服務(wù)模式、企業(yè)資金管理的相關(guān)文獻(xiàn)，同時對國內(nèi)外現(xiàn)有的研宄成果進(jìn)行了分類梳理和總結(jié)述評，并在此基礎(chǔ)上對永輝超市的財務(wù)共享服務(wù)模式下資金管理的現(xiàn)狀進(jìn)行研宄和分析。（2）案例研究法：基于永輝超市資金管理現(xiàn)狀展開案例分析，從而促使實踐過程中各種理論更具可操作性。提出財務(wù)共享服務(wù)模式下永輝超市資金管理的優(yōu)化對策和保障措施，從而促使企業(yè)具有更高的資金管理水平與資金使用效率。2相關(guān)概念基礎(chǔ)2.1財務(wù)共享中心的含義在各類的共享服務(wù)中心中，最受歡迎服務(wù)中心是財務(wù)共享中心。財務(wù)共享中心是集中財務(wù)信息和流程的場所或平臺，其中通常包括財務(wù)應(yīng)收應(yīng)付款、賬目和固定收益資產(chǎn)應(yīng)用。該模式可以改進(jìn)公司治理、控制和監(jiān)管成本，加強內(nèi)部控制，并促進(jìn)不同行業(yè)之間的信息分享，也可以極大地增加客戶滿意度。[2]財務(wù)共享中心是一種現(xiàn)代和創(chuàng)新的企業(yè)財務(wù)管理和會計報告模型。財務(wù)共享中心是一個獨立機構(gòu)，獨立地為公司提供基本的財務(wù)服務(wù)。財務(wù)分享的中心不僅有效地經(jīng)營著集團(tuán)企業(yè)，而且還能實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)。企業(yè)依靠IT技術(shù)，以企業(yè)財務(wù)流程為基礎(chǔ)的過程，目的就是提高向客戶提供專業(yè)服務(wù)的效率。通過近年來的發(fā)展推動了財務(wù)共享中心的廣泛運用。2.2資金管理的概念資金管理是對企業(yè)在資金來源、資金使用方面進(jìn)行控制、預(yù)算等一系列工作的一種總稱。其主要內(nèi)容包括了如下幾方面內(nèi)容：制定出投資計劃以及決策，結(jié)合企業(yè)實際情況制定出分管與使用資金的責(zé)任制，最大限度地明確資金使用的具體情況，評估使用的具體效果。[3]資金管理的目標(biāo)主要有：促使資金按照既定標(biāo)準(zhǔn)正常流通，正常運營各項生產(chǎn)經(jīng)營活動；不斷優(yōu)化與完善使用效率，減少不必要浪費；制定出合理的分配方式，積極推進(jìn)生產(chǎn)等各項活動的優(yōu)化與完善。從公司角度出發(fā)，財務(wù)管理應(yīng)該高度重視資金，因此在財務(wù)管理過程中資金具有最高的地位。企業(yè)基于資金管理制定出符合實際發(fā)展需求的戰(zhàn)略目標(biāo)，從而更好地保證資金的安全與可靠，確保各項生產(chǎn)經(jīng)營活動可正常有序進(jìn)行，進(jìn)一步提高資金使用效益。2.3財務(wù)共享服務(wù)模式下資金管理理論體系為了更好地對資金進(jìn)行管理，企業(yè)把信息系統(tǒng)等均與資金系統(tǒng)連接，財務(wù)共享服務(wù)中心則起到審核、管控等作用。此資金管理體系共包括四個模塊，[4]具體如下所示。預(yù)算管理。這屬于資金管理中非常重要的一部分，具體包括預(yù)算編制、預(yù)算調(diào)整、預(yù)算跟蹤和管理評價等四方面，它能有效監(jiān)控企業(yè)的各項經(jīng)營活動、投資活動，最大程度地限制與約束資金的流轉(zhuǎn)。在財務(wù)共享模式下，企業(yè)可更具針對性地發(fā)出預(yù)算指令，分公司還可利用中心及時上報預(yù)算報告，實現(xiàn)作業(yè)分工等操作，如果發(fā)現(xiàn)問題存在，還可及時發(fā)出預(yù)警。通過共享中心，預(yù)算管理工作能夠更好地滿足各方需求，更加靈活地進(jìn)行預(yù)算管理，達(dá)到全面預(yù)算控制的目的，提高了預(yù)算執(zhí)行預(yù)警的效率。資金控制管理。這項對資金進(jìn)行控制管理的工作可以有效避免出現(xiàn)資金流失等不良現(xiàn)象，盡量減少不必要的風(fēng)險，因此其在資金管理整個過程都有涉及，也是內(nèi)部控制過程中的核心工作。資金控制主要包括了內(nèi)外部融資、結(jié)算管理以及資金核算管理等多項內(nèi)容。對于資金結(jié)算而言，通過財務(wù)共享中心實現(xiàn)了銀企互聯(lián)，企業(yè)利用財務(wù)共享中心可以更好地連接到銀行，完成整個結(jié)算流程；對于資金核算管理而言，中心內(nèi)部創(chuàng)建了嚴(yán)格的審核流程，可以更為全面地對資金進(jìn)行審核；對于資金賬戶管理而言，中心設(shè)立了詳細(xì)的管理制度，對賬戶進(jìn)行集中管理，避免出現(xiàn)多余賬戶的不良現(xiàn)象，盡可能減少資金管理風(fēng)險；對于內(nèi)外部融資而言，通過中心可以直接上傳資金申請，提高了工作效率，減少了不必要的流程與環(huán)節(jié)。資金監(jiān)督管理。全方位地觀察與監(jiān)督資金控制管理、預(yù)算管理等內(nèi)容，確保企業(yè)更加公平、公正地進(jìn)行資金管理，嚴(yán)格按照流程標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行?；谪攧?wù)共享模式，資金監(jiān)督管理主要包括了如下幾個階段。第一，準(zhǔn)備階段：該階段主要包括了監(jiān)督內(nèi)容、環(huán)節(jié)等。第二，實施階段：全方位監(jiān)察資金控制流程與預(yù)算流程等內(nèi)容，并且在監(jiān)管模塊的作用下進(jìn)行客觀真實的記錄工作。第三，報告階段：集團(tuán)總部與監(jiān)督管理數(shù)據(jù)庫相匹配，針對性地修改與完善問題流程。資金考核管理。在資金指標(biāo)方面，對比研究規(guī)定的考核指標(biāo)數(shù)與實際完成數(shù)，如成本費用率以及資金使用率等內(nèi)容。通過共享中心的信息化與集中化優(yōu)勢，對信息庫進(jìn)行計算，從而得到實際完成的資金指標(biāo)，精確所有財務(wù)數(shù)據(jù)，確定責(zé)任部門，提高財務(wù)責(zé)任意識。3永輝超市財務(wù)共享中心企業(yè)資金管理案例研究本章選取永輝超市為案例研究分析對象，來探討企業(yè)集團(tuán)財務(wù)共享中心服務(wù)管理，首先對其進(jìn)行簡單介紹，再對永輝超市財務(wù)共享中心運營管理目標(biāo)、運營管理原則、主要工作職責(zé)以及組織架構(gòu)設(shè)置等方面進(jìn)行現(xiàn)狀分析。3.1永輝超市簡介永輝超市公司成立于2001年，是中國500強的企業(yè)之一。公司的農(nóng)業(yè)經(jīng)營發(fā)展理念主要是"競合發(fā)展""融合共享",是中國大陸第一家引進(jìn)生鮮加工農(nóng)產(chǎn)品的農(nóng)產(chǎn)公司,是農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)入超市的先鋒,被人們稱為"民生超市"。2003年成為福州市"千萬元以上納稅百強企業(yè)"之一。2008年,營業(yè)收入超過70億元,有122個不同形式的連鎖超市。2010年11月15日,永輝超市在上海證券交易所正式掛牌成功上市。2014年8月12日,國際資本注入了大約10億美元。永輝超市已迅速成長為零售行業(yè)的中國領(lǐng)軍品牌企業(yè),成為福建省"商貿(mào)流通與農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化"雙龍頭企業(yè)。永輝超市總部位于福建省省會福州市。永輝超市與國內(nèi)外零售企業(yè)拓展了中國零售市場。在廣東、上海等17個重點省市相繼發(fā)展了360余家大中型企業(yè),營業(yè)用地面積規(guī)模超過300萬平方米。2011年底，永輝超市推出資金集中管理系統(tǒng)。同時，在2012年初建立了財務(wù)共享中心作為支持，實現(xiàn)了管理改革。近年來，永輝超市在建立財務(wù)共享平臺后，帶來了財務(wù)人員的減少和運營效率的提高，實現(xiàn)了規(guī)范化管理，企業(yè)的整體效益得到了顯著提高。2019年，公司實現(xiàn)營業(yè)收入848.77億元，同比增長20.36%，實現(xiàn)凈利潤14.53億元。截至2021年4月底，永輝超市在全國共有1023家門店。[5]圖3-1永輝超市門店增長示意圖資料來源：永輝超市官方網(wǎng)站，2021永輝超市在門店擴(kuò)張的期間也一直保持著營業(yè)收入的穩(wěn)步增長，這與其采用成功的財務(wù)共享模式，準(zhǔn)確的市場定位息息相關(guān)。永輝超市對其獨創(chuàng)的云創(chuàng)、云商等四大板塊實施平臺化戰(zhàn)略，開展創(chuàng)新運營模式，被收入在不同咨詢機構(gòu)發(fā)表中國零售業(yè)創(chuàng)新案例當(dāng)中，證明了業(yè)內(nèi)人士對其運營模式的認(rèn)可。同時，永輝超市一直不忘初心，始終堅持以福建地區(qū)作為發(fā)展基地，逐步向外省進(jìn)行擴(kuò)張。下圖反映了永輝超市近五年的營業(yè)收入變化。圖3-2永輝超市2015-2019營業(yè)收入數(shù)據(jù)表明，永輝超市營業(yè)收入在2015-2019年保持持續(xù)增長趨勢，2019年永輝超市當(dāng)年營業(yè)收入為848.77億元同比增長了20.34%。但永輝超市增長率一直在放緩，這與國家政策、企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)環(huán)境等因素息息相關(guān)。3.2永輝超市財務(wù)共享中心運營管理現(xiàn)狀3.2.1永輝超市財務(wù)共享中心運營管理目標(biāo)根據(jù)永輝超市財務(wù)共享中心目前運營的狀況，找出運營中發(fā)生次數(shù)多、造成損失大的問題，仔細(xì)分析問題發(fā)生的各類原因，提出具有明顯針對性建議，使企業(yè)集團(tuán)實現(xiàn)整體運營管理的預(yù)期目標(biāo)，即建立科學(xué)的績效考核機制、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、及時更新信息系統(tǒng)、提高風(fēng)險管理水平與意識的效果。3.2.2永輝超市財務(wù)共享中心運營管理原則在優(yōu)化財務(wù)共享中心的運營管理過程中。很可能會傷害到某些人員或者部門的利益，也難免會遇到一些困難，所以各業(yè)務(wù)單元應(yīng)該相互理解，理性看待壓力。積極組織協(xié)調(diào)工作。另外在優(yōu)化過程中要形成工作問題推進(jìn)小組，責(zé)任到人，各守其職，避免出現(xiàn)不作為的現(xiàn)象。優(yōu)化工作不是一次性的，而是要在企業(yè)運營期間持續(xù)進(jìn)行的，新問題總是會源源不斷的出現(xiàn)，因此企業(yè)要重視優(yōu)化后的運營管理制度，合理的制度能夠保障優(yōu)化，達(dá)到既定目標(biāo)的最大效果。因此，企業(yè)要相方設(shè)法做好優(yōu)化后的運營管理，設(shè)立科學(xué)高效的運營管理制度。3.2.3永輝超市財務(wù)共享中心主要工作職責(zé)永輝超市財務(wù)共享中心主要工作職責(zé)包括：第一，挑出永輝超市發(fā)生的重復(fù)性較強、標(biāo)準(zhǔn)化程度比較高的業(yè)務(wù)，匯總數(shù)據(jù)集中處理,提高財務(wù)財務(wù)信息效率和質(zhì)量。第二，匯總業(yè)務(wù)后，財務(wù)共享服務(wù)中心利用其先進(jìn)的數(shù)字化信息系統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)化流程，使得各部門人員簡單化，工作分配更加合理這樣既減輕了員工負(fù)擔(dān)又使成本降低。第三，永輝超市財務(wù)共享中心還可以承接其他財務(wù)共享中心的財務(wù)業(yè)務(wù)，為企業(yè)擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍，提高收入，將原來單純的成本中心不斷向盈利中心轉(zhuǎn)變，拓寬企業(yè)收入渠道，擴(kuò)大企業(yè)的知名度。3.2.4組織架構(gòu)設(shè)置永輝超市管理財務(wù)部由超市財務(wù)總部、業(yè)務(wù)單元財務(wù)、財務(wù)共享中心組成。其中，財務(wù)制度總部主要人員負(fù)責(zé)組織制定和實施保障企業(yè)集團(tuán)的財務(wù)制度會計規(guī)范,控制集團(tuán)整體財務(wù)風(fēng)險，確保財務(wù)制度的科學(xué)符合性和會計數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確合理性。積極參與集團(tuán)的內(nèi)部財務(wù)管理決策和內(nèi)部績效考核管理,，動集團(tuán)內(nèi)部管理流程的不斷優(yōu)化,推動管理實踐在集團(tuán)企業(yè)管理中的廣泛應(yīng)用。[6]業(yè)務(wù)單元財務(wù)的日常財務(wù)管理功能主要是負(fù)責(zé)進(jìn)行監(jiān)督審核財務(wù)分析，指導(dǎo)和審計監(jiān)督各下屬店鋪的日常財務(wù)管理活動,審計和監(jiān)督分析其他下屬單位的日常財務(wù)管理活動,并報告該層的財務(wù)活動，在門店層面進(jìn)行風(fēng)險控制和績效分析。財務(wù)共享中心作為企業(yè)承接結(jié)算服務(wù)的信息平臺，應(yīng)以建設(shè)基礎(chǔ)企業(yè)會計財務(wù)數(shù)據(jù)采集處理信息中心、資金管理結(jié)算信息中心、提供基礎(chǔ)財務(wù)數(shù)據(jù)和資金結(jié)算信息服務(wù)中心為建設(shè)重點。財務(wù)共享中心按照公司領(lǐng)導(dǎo)和總部控制管理層的財務(wù)制定要求進(jìn)行財務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,實現(xiàn)基本的財務(wù)信息處理和數(shù)據(jù)結(jié)算工作流程,不僅準(zhǔn)確高效,而且成本相對較低,為公司總部管理提供數(shù)據(jù)處理支持。它可以使其應(yīng)用能夠幫助做出更準(zhǔn)確的個人商業(yè)戰(zhàn)略決策和進(jìn)行財務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃。圖2-3為原財務(wù)組織機構(gòu)設(shè)置圖。圖3-4為新財務(wù)組織機構(gòu)設(shè)置圖。圖3-3原財務(wù)組織機構(gòu)設(shè)置圖圖3-4新財務(wù)組織機構(gòu)設(shè)置圖3.3財務(wù)共享服務(wù)模式下資金管理3.3.1資金管理的運營模式資金核算管理模塊：永輝超市在進(jìn)行財務(wù)管理的過程中，把資金核算放在重要地位，定期利用合理的指標(biāo)，對資金的運動情況進(jìn)行評估和檢測，找出流轉(zhuǎn)過程中出現(xiàn)的資金問題并提出解決方案，幫助企業(yè)在資金籌集、資金周轉(zhuǎn)、資金分配等方面提高效率。永輝超市的資金都被集中到財務(wù)共享服務(wù)中心來核算，各種經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)都能被流程化處理，進(jìn)而依據(jù)制度要求進(jìn)行相應(yīng)的審批。由于財務(wù)共享服務(wù)中心的建成，以往地市公司的報銷審核工作全都轉(zhuǎn)移到這里統(tǒng)一完成，加之電子化的報銷流程簡化了業(yè)務(wù)流程，規(guī)范了會計處理提高效率的同時也降低了資金核算的風(fēng)險。資金賬戶的管理：對于財務(wù)共享服務(wù)中心來說是所有環(huán)節(jié)的重中之重，包括開立、使用、變更以及停用和注銷四個部分。永輝超市按照“收支分離”的要求把銀行賬戶分為四類：收支賬戶、收款類賬戶、付款類賬戶和其他賬戶。這四類銀行賬戶在用途上各不相同。收支賬戶的用途是接收和下?lián)芨黜棙I(yè)務(wù)資金，并且只在總公司設(shè)立；收款類賬戶的用途是接收保費資金，又根據(jù)業(yè)務(wù)具體要求細(xì)分為一般收入戶、大病保險收入戶、投資金戶及禮金型儲金戶、委托管理業(yè)務(wù)收入戶，一般在省一級設(shè)立。付款類賬戶的用途是接收總公司下?lián)苜Y金和對外支付資，又細(xì)分為支出類賬戶、費用類賬戶和總公司統(tǒng)籌付款賬戶；其他賬戶的用途包括但不限于房改公積金戶、定期存款賬戶和其他為特殊事項開設(shè)的賬戶。3.3.2資金管理的特點（1）資金集中性高?；诠蚕砟Ｊ秸归_的資金管理工作，主要是利用先進(jìn)信息技術(shù)與方法構(gòu)建數(shù)據(jù)分析平臺、數(shù)據(jù)倉庫，實現(xiàn)對財務(wù)賬戶的集中管理。[7]通過總公司、集團(tuán)來管理全部賬戶，而且開立賬戶也需要通過集團(tuán)審批，如此可以避免子公司以及分公司不經(jīng)允許私自設(shè)立賬戶，確保集團(tuán)可以全方位實時監(jiān)控賬戶資金流動情況。通過創(chuàng)建支付平臺，可以更有效地監(jiān)控資金的情況，實時管控支付、收入等流程。通過“收支兩條線”的先進(jìn)方式來集中管理資金，按照既定的計劃章程來達(dá)到撥付資金的目的，所有資金收入與支出都必須做到公開透明，按照規(guī)定執(zhí)行。共享模式下可提供更好的資金管理和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化方案，使得財務(wù)工作更加細(xì)分化、標(biāo)準(zhǔn)化與流程化，達(dá)到集中管控資金的目的，有效解決控制力弱、透明度低的問題。（2）資金管理安全性高。財務(wù)共享服務(wù)模式下，通過資金管理可促使集團(tuán)公司更好地管控資金，并嚴(yán)格控制融資過程，實時、動態(tài)地對集團(tuán)資金進(jìn)行全方位監(jiān)管，確保流入與流出都嚴(yán)格按照既定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。通過先進(jìn)的信息技術(shù)對整個過程進(jìn)行跟蹤與記錄，發(fā)現(xiàn)異常問題及時預(yù)警并具有針對性地進(jìn)行解決。另外，集團(tuán)需要設(shè)立銀行賬戶，對賬戶體系進(jìn)行規(guī)范管理，分公司或者子公司得到許可才可設(shè)立賬戶，集團(tuán)嚴(yán)格把控賬戶數(shù)量，最大限度地減免不必要的支付層級，杜絕不規(guī)范的支付操作，對資金進(jìn)行統(tǒng)一支付結(jié)算，確保資金支付更加可靠與安全。集團(tuán)與單位內(nèi)部之間設(shè)立清楚的科目，并且定期核對賬款，嚴(yán)格規(guī)范管理印章、對賬單與賬務(wù)數(shù)據(jù)等內(nèi)容，更好地管理資金，樹立高標(biāo)準(zhǔn)的風(fēng)險防控意識。（3）資金利用率聞。在資金管理過程中全方位地管理與解決資金沉淀，提高利用價值；集中管理賬戶，有效利用資金，促使企業(yè)的資金發(fā)揮出更大的作用。在符合當(dāng)前法律法規(guī)的前提下，在資金計劃的要求下對企業(yè)資金進(jìn)行靈活調(diào)控，有效利用閑置資金，促使資金沉淀降到最低，平滑地運行資金流，將資金價值最大化。同時，通過動態(tài)監(jiān)控資金使用與資金計劃，預(yù)測未來的動態(tài)發(fā)展趨勢，合理有效地運用企業(yè)資金。選擇與企業(yè)相契合的融資方式，補充資金缺口，各種方法協(xié)同發(fā)揮出最大的作用，最大限度地降低平均資金余額，避免出現(xiàn)“存貸雙高”現(xiàn)象。3.4財務(wù)共享服務(wù)模式下資金管理評價財務(wù)共享服務(wù)模式下的財務(wù)管理，具有高度集中財務(wù)信息、運用最新信息技術(shù)的特點，相比于傳統(tǒng)集中型或分散型的財務(wù)管理模式，這種新的模式把原本分散在各分子公司的財務(wù)數(shù)據(jù)和指標(biāo)，都?xì)w集到財務(wù)共享服務(wù)中心統(tǒng)一處理，在盡可能保證審核的準(zhǔn)確度的前提下加快資金運轉(zhuǎn)效率，對轄區(qū)內(nèi)所有區(qū)域和公司提供更全面的共享服務(wù)。[8]另外，要做好資金管理，就要對資金分配及運用做好千預(yù)，同時根據(jù)相關(guān)財務(wù)指標(biāo)的指示，做好企業(yè)資金管理的提升工作。表3.1和表3.2列示了永輝超市在2009--2019年應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)和成本費用利潤率的變化情況。表3.1永輝超市應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)（單位：百萬元）年份/項目主營業(yè)務(wù)收入凈額應(yīng)收賬款平均余額應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)2009953581895371.5520101243931375039.7920111307541621244.6320121545852237852.1120131826052376646.8520142129132113535.7420152515331835926.2820162715522489833.0120173105843416239.620183428984013342.1320193814164800745.31表3.2永輝超市成本費用利潤率（單位：百萬元）年份/項目利潤總額成本費用總額成本費用利潤率（%）20092167959402.26201064941213855.352011102861266188.122012133491494948.9320131343917883274520152820323777711.862016224512669048.412017271613022548.992018234283408956.872019237833789306.28自2009年起，永輝超市開始實行財務(wù)集中支付，并逐年完善財務(wù)流程再造、建設(shè)相關(guān)系統(tǒng)。由表3.1可知，從2009年到2015年，永輝超市的應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)整體上呈現(xiàn)下降趨勢，由71.55天降至26.28天，降幅達(dá)到63%，這正是財務(wù)共享中心逐步投入使用產(chǎn)生的效果，企業(yè)的各類財務(wù)信息流通速度更快，財務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)化提高了流程處理效率，管理層能在更短時間內(nèi)獲取相關(guān)信息，做出相應(yīng)的決策，這促成了更高效的應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)水平。與此同時，由表3.2可知，成本費用利潤率整體上呈現(xiàn)上升趨勢，這一指標(biāo)在2015年比2009年高出９個百分點以上。2010年，成本費用總額的增長率是26.52%，截至2015年，該值己經(jīng)遞減至15.60%，同時，成本費用利潤率在大方向上遞增，因此財務(wù)共享模式對成本費用的控制效果可見一不般。從2016年起，這兩項指標(biāo)均開始反向變化，應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)開始增加，成本費用利潤率則開始緩慢降低，筆者根據(jù)調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，由于永輝超市從2016年起，在更多方面承擔(dān)了企業(yè)的社會責(zé)任，其逐步在多個省的貧困縣落地扶貧項目，因此永輝超市的主營業(yè)務(wù)成本又開始逐年遞增，應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)也受到影響而増加。未來短期幾年內(nèi)，很有可能還是沿著相同方向繼續(xù)演變。由此觀之，永輝超市的資金管理工作隨公司的發(fā)展壯大而日趨復(fù)雜，在啟動財務(wù)共享服務(wù)中心之前，由于全國各層級的公司數(shù)量過多，且各地的財務(wù)處理水平參差不齊，公司的業(yè)務(wù)與財務(wù)信息分散，資金流向難以得到預(yù)測；但在啟動財務(wù)共享服務(wù)中心后，各地的財務(wù)數(shù)據(jù)通過系統(tǒng)集成，如債權(quán)債務(wù)、財務(wù)核算系統(tǒng)和資金管理等系統(tǒng)，業(yè)務(wù)與財務(wù)信息被集中起來，管控得到加強，同時資金集中處理的管理模式使資金的流轉(zhuǎn)方向更為明確可控，降低了公司在資金方面的管理風(fēng)險。在此基礎(chǔ)上利用流程再造對財務(wù)共享服務(wù)中心的財務(wù)基本業(yè)務(wù)進(jìn)行集中，使得公司上下各類財務(wù)處理流程和模式有了一致性，流水化的處理操作整齊劃一，降低了財務(wù)審核工作的成本，還讓部分財務(wù)人員能夠擺脫簡單繁瑣的工作，更多地參與到資金管理的核心工作中。3.4.1采購渠道營運資金管理采購渠道營運資金管理是零售業(yè)資金管理的重點，在該集道下，商品采購是主要業(yè)務(wù)活動，所以庫存商品、應(yīng)付賬款等項目庳為童點研宄對象。一般來說，積壓供應(yīng)商貨款是提升采購渠道營運資金管理效率的常用手段之一，通過表3.3反映的采購渠道項目資金占用情況來說明該企業(yè)如何提升管理效率。表3.32017-2019年永輝超市采購集道營運資金具體財務(wù)指標(biāo)單位：百萬元年份/項目原材料庫存商品應(yīng)付賬款預(yù)付賬款應(yīng)付票據(jù)20178.171341.431148.34398.51020186.282387.932118.87649.41200.0020194.332842.263314.88761.590采購渠道營運資金管理具體項目中，企業(yè)原材料項目占用資金較少，且持續(xù)下降；庫存商品項目占用資金持續(xù)增加，2019年相比2017年增長一倍；應(yīng)付賬款項目三年增加三倍左右；企業(yè)預(yù)付賬款項目數(shù)額也持續(xù)上升。根據(jù)企業(yè)年報披露，企業(yè)2018年上市后經(jīng)營規(guī)模擴(kuò)大，商品采購增加導(dǎo)致企業(yè)庫存商品增多，同時應(yīng)付和預(yù)付給供應(yīng)商的貨款也增多。采購業(yè)務(wù)零售行業(yè)成本管理的重點，所以永輝超市在實施財務(wù)共享中心時最早對該業(yè)務(wù)流程進(jìn)行改造，從而提高了對應(yīng)付賬款的管控能力。企業(yè)雖然處于快速擴(kuò)張期，永輝超市庫存商品在實施財務(wù)共享后增長率大大降低，而應(yīng)付賬款增長率升高，庫存商品增長率遠(yuǎn)低于應(yīng)付賬款增長率，表明企業(yè)通過業(yè)務(wù)流程規(guī)范和財務(wù)共享，保證企業(yè)庫存商品資金占用和供應(yīng)商應(yīng)付賬款之間的平衡。3.4.2生產(chǎn)渠道營運資金管理生產(chǎn)活動較少是零售行業(yè)的特點，在產(chǎn)品科目數(shù)值為0。本文計算生產(chǎn)渠道營運資金管理時選擇成本進(jìn)行計量，永輝超市生產(chǎn)渠道項目主要體現(xiàn)在其他應(yīng)收應(yīng)付款和應(yīng)付職工薪酬上，具體項目如表3.4所示：表3.42017-2019年永輝超市生產(chǎn)渠道營運資金具體財務(wù)指標(biāo)單位：百萬元年份/項目低值易耗品其他應(yīng)收款其他應(yīng)付款應(yīng)付職工薪酬20170.74223.56398.5163.83201834.51806.92329.87110.45201939.35999.17514.38135.94根據(jù)企業(yè)經(jīng)營活動營運資金周轉(zhuǎn)期折線圖，企業(yè)2017年生產(chǎn)渠道營運資金周轉(zhuǎn)期為負(fù)，體現(xiàn)零售行業(yè)在產(chǎn)品較少的特點，2018年波動上升后2012年下降。分項目看，正向影響營運資金周轉(zhuǎn)期的其他應(yīng)收款項目增長率從261%下降到23%，負(fù)向影響營運資金周轉(zhuǎn)期的其他應(yīng)付款項目增長率從-17%上升至56%。永輝超市2018年上市成功后其他應(yīng)收款激增，其他應(yīng)付款反而減少，生產(chǎn)渠道營運資金管理狀況惡化，但在2018年實施財務(wù)共享中心后，該渠道營運資金管理狀況好轉(zhuǎn)；同時企業(yè)應(yīng)付職工薪酬呈遞減規(guī)律。4永輝超市財務(wù)共享服務(wù)模式下資金管理存在的問題4.1服務(wù)通道不順暢與傳統(tǒng)的財務(wù)部門相比，財務(wù)共享中心還具有監(jiān)督管理的功能，承擔(dān)著提供優(yōu)質(zhì)高效財務(wù)服務(wù)的重要責(zé)任。服務(wù)管理是財務(wù)中心對外工作的服務(wù)管理，包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)能力提升、服務(wù)時限、服務(wù)效果改善和服務(wù)評價，以及財務(wù)共享服務(wù)中心的全方位的服務(wù)質(zhì)量管理。永輝超市財務(wù)共享中心的分工是細(xì)致的。每個人負(fù)責(zé)一個或多個超市的應(yīng)收和應(yīng)付業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)接口相對狹窄，業(yè)務(wù)部門是重要的內(nèi)部客戶之一。但是，經(jīng)常存在溝通不暢的問題。這是因為財務(wù)共享中心的工作人員分工太細(xì)，自掃門前雪等客觀原因，讓業(yè)務(wù)部門的工作人員在咨詢中不知所措或無所適從的狀態(tài)。永輝超市財務(wù)共享中心沒有專門的客戶投訴渠道，這是“滅火”問題被動處理的主要原因。當(dāng)收到投訴時，相關(guān)人員將就會迅速解釋，被迫溝通，采取補救措施，特別是在總部的出現(xiàn)財務(wù)問題時，財務(wù)中心的工作人員緊張和焦慮，與投訴的內(nèi)容一樣，常常是由于信息的掌握不足，缺乏溝通技巧，導(dǎo)致溝通失敗，財務(wù)人員的專業(yè)知識不能充分發(fā)揮優(yōu)勢。而對于財務(wù)共享服務(wù)中心的管理層來說，也可能存在對投訴完全不知情的情況，因而喪失了對員工工作質(zhì)量的把控，以及改善業(yè)務(wù)流程的機會，給財務(wù)共享中心今后的工作帶來不小的隱患。至于財務(wù)共享服務(wù)中心的管理層來說，他們可能完全不處于不知情的情況，因此失去了控制員工的工作質(zhì)量和提高業(yè)務(wù)流程的機會，這將給財務(wù)共享中心今后的工作帶來了巨大的隱患。4.2知識管理缺乏知識管理在日?；顒又行纬伤杓寄苤R有組織和自覺地組織整理，在不斷學(xué)習(xí)中鼓勵員工形成分享、溝通和相互信任的氛圍，在創(chuàng)新中引領(lǐng)知識的相互流動，并實現(xiàn)成為知識型組織成為財務(wù)共享中心組織的目標(biāo)。對于永輝超市財務(wù)共享中心，財務(wù)共享中心的業(yè)務(wù)系統(tǒng)設(shè)計和業(yè)務(wù)流程設(shè)計也相對完善，但實施效果并不理想。原因如下:第一，在業(yè)務(wù)處理過程中有很多細(xì)節(jié)，如果有錯誤就會犯錯誤。第二，業(yè)務(wù)流程比較復(fù)雜，財務(wù)人員很難理解業(yè)務(wù)流程，對工作質(zhì)量有很大的影響。知識管理系統(tǒng)的完善也是財務(wù)共享中心服務(wù)管理的一個非常重要的補充。永輝超市的財務(wù)共享服務(wù)中心已經(jīng)建立了十多年，但內(nèi)部的知識體系仍然比較欠缺。雖然財務(wù)共享服務(wù)中心都有自己的基本操作流程，但這些操作流程比較寬泛，缺乏一些原則和指導(dǎo)，也沒有詳細(xì)的說明。工作交接、對新老員工的培訓(xùn)主要通過口頭交流。雖然這些問題一直出現(xiàn)，但是財務(wù)共享服務(wù)中心主要是服務(wù)于企業(yè)的內(nèi)部各個部門，當(dāng)出現(xiàn)一些失誤的時候，經(jīng)常會采取一些措施彌補錯誤，沒有一個有效的解決機制。4.3績效評價方式落后績效是評價和衡量員工工作成果的重要指標(biāo)，績效管理是指員工為了實現(xiàn)個人和組織的管理目標(biāo)，通過個人的努力而取得突出成績的方法。它強調(diào)個人和組織目標(biāo)的一致性是績效管理的唯一原則?？冃Ч芾硎欠椒ê瓦^程的結(jié)合，以顯示一致性，涉及運營管理的方方面面?？冃гu價落后主要表現(xiàn)在，績效評價手段沿用或者照搬其他業(yè)務(wù)部門的績效評價方式，更多的是依靠每一級別打分的方式，依靠評分者的主觀判斷，特別是對一些管理崗位缺乏合理的可以量化支撐依據(jù)，滿足不了財務(wù)共享中心績效管理需要。加上財務(wù)共享中心的績效評價，必須通過月報、季報和年報等一些實時性數(shù)據(jù)為企業(yè)的績效評價提供數(shù)據(jù)支撐，信息整合程度不高，需要大量人工完成。在評價標(biāo)準(zhǔn)的確定當(dāng)年，永輝超市財務(wù)共享服務(wù)中心組織績效的指標(biāo)包括:標(biāo)準(zhǔn)時效、標(biāo)準(zhǔn)工作量、業(yè)務(wù)質(zhì)量和服務(wù)滿意度等（詳見表4-1）標(biāo)準(zhǔn)時效、標(biāo)準(zhǔn)工作量等指標(biāo)在同行業(yè)企業(yè)目前尚難以找到基準(zhǔn)數(shù)據(jù)為參考，導(dǎo)致共享服務(wù)中心績效綜合評估難以實現(xiàn)。表4-1財務(wù)共享服務(wù)中心個人績效指標(biāo)評價標(biāo)準(zhǔn)表評價指標(biāo)類別評價項目評價對象（相關(guān)崗位）標(biāo)準(zhǔn)時效1.財務(wù)報表提交時效財務(wù)共享服務(wù)中心報表崗2.稽核時效財務(wù)共享服務(wù)中心稽核崗3.出納制單時效財務(wù)共享服務(wù)中心出納崗4.資金經(jīng)辦時效財務(wù)共享服務(wù)中心資金經(jīng)辦崗標(biāo)準(zhǔn)工作量5.稽核標(biāo)準(zhǔn)工作量財務(wù)共享服務(wù)中心稽核崗6.出納制單標(biāo)準(zhǔn)工作量財務(wù)共享服務(wù)中心出納崗7.資金經(jīng)辦標(biāo)準(zhǔn)工作量財務(wù)共享服務(wù)中心資金崗業(yè)務(wù)質(zhì)量8.稽核失誤率財務(wù)共享服務(wù)中心稽核崗9.出納制單失誤率財務(wù)共享服務(wù)中心出納崗10.資金經(jīng)辦失誤率財務(wù)共享服務(wù)中心資金經(jīng)辦崗11.報表出錯率財務(wù)共享服務(wù)中心報表崗（略）…（略）…服務(wù)滿意度12服務(wù)滿意度調(diào)查核算崗、運營支撐崗激勵模式的選擇和應(yīng)用直接關(guān)系到組織績效管理的效果，進(jìn)而對組織目標(biāo)的實現(xiàn)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。財務(wù)共享服務(wù)中心作為信息時代的產(chǎn)物，應(yīng)當(dāng)具備與其匹配的績效考核手段和激勵機制，以確保戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。但永輝超市財務(wù)共享服務(wù)中心運營初期，由于類似工廠的單一工序的作業(yè)模式，加上績效評價標(biāo)準(zhǔn)制訂的不合理，員工之間的考核差距不大，個人績效評價優(yōu)秀、良好的比率已經(jīng)達(dá)到了100%；因為考核結(jié)果差距過小，沒有對績效考核中的排名考前和靠后的員工采用必要的激勵和懲罰措施，導(dǎo)致中年員工把財務(wù)共享中心當(dāng)作“鐵飯碗”，青年員工的積極性、主動性不高，履職盡責(zé)、激流勇進(jìn)的意愿在降低。激勵懲罰機制不到位，導(dǎo)致財務(wù)共享服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量整體處于下降狀態(tài)和員工離職率上升。4.4人員管理不到位人員管理作為財務(wù)共享中心的關(guān)鍵因素，將影響到財務(wù)共享中心實際的運行效果。但永輝超市未把人員管理作為財務(wù)人員管理的重點，在人員管理方面存在問題，具體表現(xiàn)在:（1）財務(wù)人員轉(zhuǎn)型困難。財務(wù)人員的工作內(nèi)容發(fā)生了變化，員工產(chǎn)生心理抗拒，對于共享服務(wù)的接受程度較低。此外，由于工作慣性，很難在短時間內(nèi)適應(yīng)角色的轉(zhuǎn)變。（2）財務(wù)人員數(shù)量也跟不上財務(wù)共享中心業(yè)務(wù)量的發(fā)展。財務(wù)人員加入財務(wù)共享中心后，每天簡單重復(fù)會計工作，處理單據(jù)，脫離了業(yè)務(wù)。財務(wù)人員擔(dān)心財務(wù)共享中心不利于未來的發(fā)展，從而造成人員的流失。另外，一些員工會因為不能適應(yīng)財務(wù)共享服務(wù)中心的發(fā)展而被淘汰。員工培訓(xùn)知也相對不足，一方面靠員工自我修養(yǎng)，另一方面是組織開展多種培訓(xùn)，讓員工獲取知識，員工培訓(xùn)也是財務(wù)共享服務(wù)中心知識的潛化，幫助財務(wù)共享服務(wù)中心成員將顯性知識轉(zhuǎn)化為個人的隱性知識。財務(wù)共享服務(wù)中心雖然展開對員工的培訓(xùn)，但是每年的培訓(xùn)方案并沒有有序展開，和知識晉升階梯保持同步狀態(tài)，員工培訓(xùn)知識也相對不足，一方面，它依賴于員工的自我修養(yǎng)；另一方面，組織開展各種培訓(xùn)，讓員工獲得知識。員工培訓(xùn)也是財務(wù)共享中心知識的潛移默化，幫助財務(wù)共享服務(wù)中心的成員將顯性知識轉(zhuǎn)化為個人隱性知識。雖然財務(wù)共享服務(wù)中心對員工進(jìn)行了培訓(xùn)，但年度培訓(xùn)計劃沒有有序開展，跟不上知識晉升的階梯。其員工培訓(xùn)方面問題有:（1）培訓(xùn)內(nèi)容不足:目前永輝超市財務(wù)共享中心的培訓(xùn)內(nèi)容主要涉及與財務(wù)人員相關(guān)的系統(tǒng)財務(wù)和信息共享，財務(wù)人員溝通技巧和管理能力較為匱乏。（2）培訓(xùn)方法相對簡單:目前的培訓(xùn)方法是財務(wù)中心管理層與員工面對面授課，除了少量的網(wǎng)絡(luò)自學(xué)培訓(xùn)課程，但內(nèi)容陳舊，不生動，財務(wù)人員的積極性不高。5永輝超市財務(wù)共享模式下資金管理存在問題的優(yōu)化對策5.1完善服務(wù)通道財務(wù)共享中心可以定期和不定期召開服務(wù)對象會議，介紹中心的各個模塊與流程，并將一些外部客戶的需求及時傳達(dá)給服務(wù)對象，加強了解和溝通。企業(yè)集團(tuán)財務(wù)共享中心定位為內(nèi)部職能部門。通過加強服務(wù)管理，降低投訴率，提高服務(wù)質(zhì)量。財務(wù)共享中心應(yīng)遵循一定的原則，在服務(wù)對象充分理解財務(wù)中心的職責(zé)后，對服務(wù)對象進(jìn)行充分的理解。5.2構(gòu)建知識管理體系首先，系統(tǒng)記錄結(jié)果并形成書面計劃，如一些規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程需求和財務(wù)會計實務(wù)等。這樣既方便員工學(xué)習(xí)知識，又避免了口口相傳的遺漏。有時新員工還沒到，老員工就走了，造成業(yè)務(wù)疏漏。如果形成書面計劃，無疑將消除目前的困境，保持財務(wù)共享中心的穩(wěn)定運行。其次，促進(jìn)員工之間的知識流動，形成知識共享。財務(wù)共享中心開展團(tuán)隊建設(shè)活動和頭腦風(fēng)暴活動，激發(fā)員工之間的合作、溝通和集體智慧。為了激發(fā)集體智慧，我們可以通過思考和行動來探索個體隱藏的知識，與他人分享，積累新的知識。最后，財務(wù)共享服務(wù)中心可以整理形成新知識，更新原有知識庫、流動知識、增加集體智慧。具體方法包括:（1）建立共享的文化文件夾或數(shù)據(jù)庫，設(shè)置讀者閱讀企業(yè)權(quán)限。（2）開展沙龍活動，不定期分享知識和案例信息。（3）梳理現(xiàn)有知識成果。例如業(yè)務(wù)手冊、內(nèi)部客戶信息、專業(yè)知識類型，需要適當(dāng)?shù)乇４妗?.3制定科學(xué)績效考核管理體系一個有效的績效考核體系應(yīng)該采用科學(xué)、客觀的方法對員工的績效進(jìn)行綜合評價，創(chuàng)造一個相對公平的環(huán)境。企業(yè)財務(wù)共享服務(wù)中心可以采用相對主客觀的評價體系來完善目前單一的評價體系?？陀^指標(biāo)主要基于人員的業(yè)務(wù)處理能力/平均業(yè)務(wù)處理速度/錯誤數(shù)/投訴數(shù)等客觀指標(biāo)。表5.1所示。主觀指標(biāo)為員工的核心競爭力和工作競爭力，如工作知識技能、客戶導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向、團(tuán)隊精神等，如表5-2所示。在這樣的考核體系中，才更加客觀公正，更能讓員工更加信服，從而鼓勵他們更加注重提高工作效率和質(zhì)量。表5-1財務(wù)共享中心人員績效考核表目標(biāo)說明評分業(yè)務(wù)處理能力當(dāng)月處理業(yè)務(wù)總量出錯數(shù)量當(dāng)月平均業(yè)務(wù)量錯誤量當(dāng)月錯誤率（錯誤率/業(yè)務(wù)處理量）投訴數(shù)量當(dāng)月收到投訴數(shù)量表5-2財務(wù)共享中心人員績效考核表評估項目評估內(nèi)容說明評分工作競爭力工作知識技能掌握開展工作的基本技能，為區(qū)得進(jìn)步努力改進(jìn)和發(fā)展技能計劃和組織能有效利用時間，在指定時間完成任務(wù)解決問題能力能分析問題優(yōu)先原則設(shè)計可行方案領(lǐng)導(dǎo)力能指定方向，帶領(lǐng)并激發(fā)同事一起達(dá)到目標(biāo)決策力擁有良好判斷力，能及時作出正確決策態(tài)度愿意額外付出的程度，與團(tuán)隊合作態(tài)度核心競爭力客戶導(dǎo)向力處事又“親力親為”精神，以客為尊結(jié)果導(dǎo)向能夠達(dá)到設(shè)定目標(biāo)求生欲望果敢、勇于挑戰(zhàn)自身與既定目標(biāo)團(tuán)隊合作精神信任他人和自身所處團(tuán)隊，有責(zé)任感溝通技巧善于傾聽，思路連貫，表達(dá)流利，有說服力科學(xué)的績效管理就是將個人目標(biāo)、部門目標(biāo)和組織目標(biāo)整合統(tǒng)一起來。有效的績效管理將能夠激勵高績效員工努力工作，激勵低績效員工積極工作熱情，最終提高組織績效。5.4加強人力資源管理5.4.1定期開展財務(wù)人員學(xué)習(xí)和培訓(xùn)針對財務(wù)人員轉(zhuǎn)型難的問題，首先，企業(yè)要做好財務(wù)共享中心的宣傳工作，讓財務(wù)人員認(rèn)識到財務(wù)共享已經(jīng)成為當(dāng)代財務(wù)發(fā)展的新趨勢。其次，企業(yè)還應(yīng)根據(jù)崗位的能力要求，制定合理的培訓(xùn)學(xué)習(xí)計劃，包括培訓(xùn)范圍、時間、要求、方法等。最后，企業(yè)還應(yīng)定期測試財務(wù)人員的學(xué)習(xí)效果，并對其進(jìn)行監(jiān)督。財務(wù)共享中心的培訓(xùn)范圍包括但不限于職業(yè)道德、財務(wù)政策法規(guī)、財務(wù)專業(yè)知識與技能、財務(wù)管理知識等。培訓(xùn)教學(xué)方式主要包括但是暫不限于企業(yè)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)課程、拓展技能訓(xùn)練、面授培訓(xùn)課程、文檔資料、實踐調(diào)查等形式。5.4.2完善員工福利保障體系加強財務(wù)共享中心工作人員的福利，滿足工作人員的收入需求，增加工作人員的福利和歸屬感。此外，還定期舉辦文藝演出和體育比賽，以增強員工之間的凝聚力。5.4.3建立人員儲備庫針對財務(wù)人員短缺的情況，財務(wù)共享中心應(yīng)首先與公司的人力資源部門溝通，根據(jù)財務(wù)共享中心的需求招聘一定數(shù)量的財務(wù)人員。企業(yè)也可以與當(dāng)?shù)馗咝：献?，?yīng)屆畢業(yè)生可塑性強，學(xué)習(xí)能力強，對計算機業(yè)務(wù)有較好的了解，在很大程度上可以滿足財務(wù)共享中心的需求。最后，與可能流失的財務(wù)人員溝通，根據(jù)離職原因，做好轉(zhuǎn)崗、培訓(xùn)、晉升等工作，盡最大努力留住人才。5.5企業(yè)集團(tuán)財務(wù)共享中心未來發(fā)展方向5.5.1流程的柔性化和自動化財務(wù)共享服務(wù)中心的各項服務(wù)工作流程將從當(dāng)前僅有的支持一些服務(wù)規(guī)范化和一些標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)工作，主要服務(wù)廣大客戶共性服務(wù)需求的"剛性"流程,逐步向變?yōu)橹С址€(wěn)定可變性和安全可靠的擴(kuò)展性服務(wù)，,可以服務(wù)客戶各種個性需求的"柔性"服務(wù)流程方向快速發(fā)展。此外,隨著工業(yè)機器人制造過程中的自動化加工技術(shù)的逐漸成熟，共享資源過程中的加工也將不斷加速向自動化的方向快速發(fā)展。在我可以預(yù)見的未來，財務(wù)共享中心將被企業(yè)財務(wù)管理機器人化和程序化所取代，財務(wù)務(wù)共享中心最終將發(fā)展成為財務(wù)演變并成為企業(yè)財務(wù)管理自動化的工廠。當(dāng)然,靈活性和自動化的工作方向要求是不一樣的,對靈活性的精度要求高也會大大增加企業(yè)自動化的工作難度。5.5.2崗位的虛擬化和碎片化鑒于目前財務(wù)崗位工作的高度復(fù)雜性,不可能希望完全實現(xiàn)取消人工手動操作財務(wù)崗位的總體設(shè)計(主要考慮關(guān)系到員工社會風(fēng)險問題),短期內(nèi)似乎不希望可能完全實現(xiàn)(主要考慮關(guān)系到技術(shù)水平問題)。因此,財務(wù)信息共享中心的各類人力資源崗位仍將長期存在。然而,由于移動互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的快速演進(jìn)發(fā)展，財務(wù)信息共享管理中心集中管理辦公工作模式將被移動虛擬集中辦公工作模式所逐漸取代，員工仍然可以在不同的工作城市異地工作,甚至在乘坐飛機、火車、汽車等各種交通工具上同時進(jìn)行各種移動集中辦公，這將會促使目前財務(wù)信息共享中心的業(yè)務(wù)位置管理出現(xiàn)業(yè)務(wù)碎片化和業(yè)務(wù)虛擬辦公化的發(fā)展趨勢，這將在一定很大程度上直接改變目前財務(wù)共享中心的企業(yè)內(nèi)部管理工作模式。5.5.3