售樓處工作管理制度范本

第頁(yè)共頁(yè)售樓處工作管理制度范本第一章總則第一條為規(guī)范售樓處工作，提高工作效率，確保售樓工作順利進(jìn)行，特制定本管理制度。第二條本管理制度適用于售樓處的所有工作人員。第三條為了保持售樓處的良好形象，本管理制度對(duì)工作人員的誠(chéng)信、責(zé)任、紀(jì)律及保密要求等進(jìn)行規(guī)范。第四條工作人員應(yīng)按照本管理制度的規(guī)定進(jìn)行工作，如有違反，將受到相應(yīng)的紀(jì)律處分。第二章組織與職責(zé)第五條售樓處設(shè)有總經(jīng)理、副總經(jīng)理、銷售經(jīng)理、銷售人員、客服人員等部門(mén)及崗位。第六條總經(jīng)理負(fù)責(zé)售樓處的全面工作，包括人員管理、業(yè)務(wù)拓展、資源配置等。第七條副總經(jīng)理協(xié)助總經(jīng)理開(kāi)展工作，代理總經(jīng)理職責(zé)時(shí)具有總經(jīng)理權(quán)限。第八條銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)銷售團(tuán)隊(duì)的管理和業(yè)績(jī)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。第九條銷售人員主要負(fù)責(zé)售樓業(yè)務(wù)的開(kāi)展與銷售目標(biāo)的達(dá)成。第十條客服人員主要負(fù)責(zé)售后服務(wù)和客戶投訴處理等工作。第三章工作流程第十一條售樓處工作流程包括客戶咨詢、客戶跟進(jìn)、客戶簽約等環(huán)節(jié)。第十二條客戶咨詢環(huán)節(jié)，銷售人員接待客戶，并提供及時(shí)、準(zhǔn)確的信息。第十三條客戶跟進(jìn)環(huán)節(jié)，銷售人員根據(jù)客戶需求進(jìn)行跟進(jìn)，耐心解答客戶疑問(wèn)，給予專業(yè)建議。第十四條客戶簽約環(huán)節(jié)，銷售人員負(fù)責(zé)與客戶簽訂購(gòu)房合同，并辦理相關(guān)手續(xù)。第四章業(yè)績(jī)考核第十五條為了激勵(lì)售樓處工作人員積極開(kāi)展工作，制定了相應(yīng)的業(yè)績(jī)考核制度。第十六條業(yè)績(jī)考核主要以銷售量、簽約額及客戶滿意度作為考核指標(biāo)。第十七條業(yè)績(jī)考核周期為半年，分別在年中和年末進(jìn)行。第十八條考核結(jié)果將作為工資、獎(jiǎng)金、晉升等方面的依據(jù)。第五章獎(jiǎng)懲措施第十九條針對(duì)工作人員的優(yōu)秀表現(xiàn)，將通過(guò)給予獎(jiǎng)勵(lì)和提供晉升機(jī)會(huì)等形式予以鼓勵(lì)。第二十條針對(duì)工作人員的不良行為或違反管理制度的情況，將根據(jù)情節(jié)輕重，采取相應(yīng)的紀(jì)律處分措施。第二十一條紀(jì)律處分包括口頭警告、書(shū)面警告、記過(guò)、降職、解除勞動(dòng)合同等。第六章安全與保密第二十二條售樓處工作人員應(yīng)具備相關(guān)資格證書(shū)，并嚴(yán)守職業(yè)道德，尊重客戶隱私。第二十三條售樓處工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家的法律法規(guī)，不得從事非法活動(dòng)或參與違法犯罪行為。第二十四條售樓處工作人員應(yīng)妥善保管公司的資料、文件、合同等重要信息，不得泄露給外部人員。第七章附則第二十五條對(duì)于本管理制度沒(méi)有明確規(guī)定的事項(xiàng)，由售樓處總經(jīng)理負(fù)責(zé)解釋。第二十六條本管理制度自頒布之日起生效。以上即