家居賣場6S標(biāo)準(zhǔn)化管理

家居賣場6S標(biāo)準(zhǔn)化管理2024/3/11家居賣場6S標(biāo)準(zhǔn)化管理賣場是商品聚集銷售的一個(gè)地方，在銷售環(huán)節(jié)上，離消費(fèi)者最近，更是品牌經(jīng)營或展示商品形象最佳的關(guān)鍵點(diǎn)，在這個(gè)短兵相接的競爭時(shí)代，如果無法做好管理，賣場就不可能穩(wěn)坐寶椅。照片家居賣場6S標(biāo)準(zhǔn)化管理

問題:用戶在有意向了解和購買某種產(chǎn)品的時(shí)候需要什么?需要知道到哪里買…需要知道到哪里買放心…需要知道哪種產(chǎn)品最適合我…需要知道產(chǎn)品今后的服務(wù)如何…需要營造良好賣場氛圍

家居賣場6S標(biāo)準(zhǔn)化管理有氣氛的賣場營造的三個(gè)層面：基本層面：品牌印象,人員服裝、禮儀，環(huán)境人性化，空氣流通、無異味刺激層面：促銷畫面、人氣、演示競爭層面：有創(chuàng)意

家居賣場6S標(biāo)準(zhǔn)化管理何為6S6S就是整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SEIKETSU）、素養(yǎng)（SHITSUKE）、自檢（SELF-CRITICISM）這六項(xiàng)活動(dòng)的簡稱，因?yàn)檫@六項(xiàng)活動(dòng)的日語發(fā)音都是以“S”開頭，所以就簡稱6S6S起源于日本，通過規(guī)范現(xiàn)場、現(xiàn)物，營造良好的賣場環(huán)境，最終目的是提升賣場品質(zhì)。家居賣場6S標(biāo)準(zhǔn)化管理何為6S整理（SEIRI）整頓（SEITON）清掃（SEISO）清潔（SEIKETSU）素養(yǎng)（SHITSUKE）自檢（SELF-CRITICISM）家居賣場6S標(biāo)準(zhǔn)化管理整理物品品牌商戶目的就是培養(yǎng)好的商戶。通過對商戶的培養(yǎng)、輔導(dǎo)和支持，以確保商戶與市場共同成長、共同進(jìn)步。塑造清爽、整潔的賣場環(huán)境，提升賣場品牌形象就是把有用的和沒用的清楚地區(qū)分開☆6S—整理家居賣場6S標(biāo)準(zhǔn)化管理☆6S—整理商戶管理是賣場管理的一個(gè)重要組成部分，不可放松，應(yīng)由專人負(fù)責(zé)，并進(jìn)行考核。商戶管理的實(shí)質(zhì)就是如何有效地運(yùn)營商戶這項(xiàng)資源，對它進(jìn)行開發(fā)、維護(hù)、運(yùn)用并使其增值。商戶管理需要常抓不懈，搞突擊是沒有任何效果的。家居賣場6S標(biāo)準(zhǔn)化管理☆6S—整理

實(shí)行末位淘汰制，把銷售量最差和投訴最高的商戶淘汰。商戶可分為四類：

A、銷售量小、對賣場也不忠誠的商戶。這些商戶是沒有價(jià)值的商戶，市場對待此類商戶的對策應(yīng)是該淘汰的就淘汰。沒有對差的商戶的淘汰，就不能培養(yǎng)出一批好商戶。

B、品牌好、銷售量大但對市場不忠誠的商戶。這些商戶常常會(huì)成為市場最危險(xiǎn)的敵人。此類商戶“挾品牌以令賣場”，他們以自己擁有的品牌和銷售額為資本向賣場講條件、提要求，賣場不能滿足他們的愿望，他們就還賣場以“顏色”――退租或是長期拖欠租金，最后拍拍屁股走人，因?yàn)槠渌u場已經(jīng)必恭必敬應(yīng)在門口請他去呢。如果對這些商戶管理稍有疏忽，他們就會(huì)給賣場造成很大的損失。家居賣場6S標(biāo)準(zhǔn)化管理☆6S—整理C、銷售量小但對企業(yè)忠誠的商戶。這是可以培養(yǎng)的明日之星。對此類商戶，要多扶持、培養(yǎng)，努力使其成為一個(gè)好商戶。D、銷售量大、對企業(yè)也忠誠的商戶。這是企業(yè)最寶貴的財(cái)富。一個(gè)企業(yè)擁有的這類客商越多，市場就越穩(wěn)定、越有發(fā)展?jié)摿Α?/p>

家居賣場6S標(biāo)準(zhǔn)化管理營業(yè)過程中市場或商戶經(jīng)常有一些有用或沒在使用的物品滯留在賣場內(nèi)，既占據(jù)了地方又防礙顧客購物，包括一些工具等等，如果不及時(shí)清除，會(huì)使賣場變得凌亂。賣場的空間是為了服務(wù)顧客而設(shè)置的，而不是用來堆放貨物的?！?S—整理家居賣場6S標(biāo)準(zhǔn)化管理制訂賣場品牌管理辦法制定品牌淘汰的判別基準(zhǔn)將不好的品牌清除出賣場賣場所轄范圍全面檢查,包括看得到和看不到的制訂賣場物品管理辦法，確定放置位置每日檢查☆6S—整理家居賣場6S標(biāo)準(zhǔn)化管理整頓商品整齊的賣場環(huán)境☆6S—整頓把物品依規(guī)定區(qū)域擺放，并放置整齊加以標(biāo)示

標(biāo)示賣場商品及標(biāo)識(shí)一目了然消除找尋商品的時(shí)間家居賣場6S標(biāo)準(zhǔn)化管理家居賣場6S標(biāo)準(zhǔn)化管理注意點(diǎn)正確的方法---「3要素、3定」+整頓的技術(shù)家居賣場6S標(biāo)準(zhǔn)化管理實(shí)施要領(lǐng)前一步驟整理的工作要落實(shí)流程布置,確定放置場所規(guī)定放置方法、明確數(shù)量場所、物品標(biāo)識(shí)家居賣場6S標(biāo)準(zhǔn)化管理"3要素"場所商品的區(qū)域劃分原則上要100%設(shè)定商品的陳列以及物品的保管要定點(diǎn)、定容、定量賣場只能陳列能產(chǎn)生效益的商品和擺放真正即時(shí)需要的物品陳列或放置方法不超出所規(guī)定的范圍在陳列方法上多下工夫—裝修風(fēng)格標(biāo)識(shí)類別、區(qū)域位置和品牌上一對一標(biāo)識(shí)品牌、商品的標(biāo)識(shí)和區(qū)域的標(biāo)識(shí)在標(biāo)識(shí)上明確詳細(xì)，不產(chǎn)生歧義家居賣場6S標(biāo)準(zhǔn)化管理"3定"原則定點(diǎn)：放在哪里合適定容：用什么道具定量：規(guī)定合適的數(shù)量家居賣場6S標(biāo)準(zhǔn)化管理例如吊旗懸掛布置：使用統(tǒng)一規(guī)格的掛桿成單列或雙列直線懸掛，中線對齊，同一列中各主體標(biāo)板間隔相等。吊旗兩側(cè)內(nèi)，不得懸掛任何宣傳品。吊旗要求：吊旗一般采用粘貼或者懸掛注意事項(xiàng)：同一區(qū)域有多張吊旗懸掛的，須在同一位置，相同高度粘貼。地貼：要求貼于賣場通道，直觀醒目，無邊縫翹起。家居賣場6S標(biāo)準(zhǔn)化管理☆6S—清掃

所謂清掃，就是經(jīng)常地進(jìn)行掃除，消除臟污，使現(xiàn)場清潔、美觀。保持賣場干凈、亮麗的環(huán)境穩(wěn)定整理、整頓品質(zhì)減少安全隱患家居賣場6S標(biāo)準(zhǔn)化管理實(shí)施要領(lǐng)責(zé)任化---明確崗位6S責(zé)任對各商戶建立清掃責(zé)任區(qū)(地面、墻、天花板并包括工具、道具的清理)制度化執(zhí)行例行掃除，清理臟污注意清掃的時(shí)間家居賣場6S標(biāo)準(zhǔn)化管理

整潔、有序的賣場形象

符合規(guī)范；

環(huán)境清潔，整潔；

空氣流通、溫度適宜、照明充足；

品類有序，功能分區(qū)?！?S—清潔家居賣場6S標(biāo)準(zhǔn)化管理注意點(diǎn)制度化及考核定期檢查稽查、競爭、獎(jiǎng)罰制訂考評方法制訂獎(jiǎng)懲制度，加強(qiáng)執(zhí)行管理人員經(jīng)常巡查，以表重視家居賣場6S標(biāo)準(zhǔn)化管理☆6S—素養(yǎng)所謂“素養(yǎng)”，就是要養(yǎng)成在任何時(shí)候都要認(rèn)真地遵守規(guī)定的習(xí)慣。提高個(gè)人的“修養(yǎng)”，就是要養(yǎng)成遵守規(guī)定的習(xí)慣。家居賣場6S標(biāo)準(zhǔn)化管理有一份數(shù)據(jù)顯示：產(chǎn)品展示在最佳位置上能促進(jìn)銷售量增長20%；產(chǎn)品占據(jù)最大展示能促進(jìn)銷量增長30%；有最佳的宣傳品配合能促進(jìn)銷量增長20%；而導(dǎo)購員的直接推薦能促進(jìn)銷售增長60%。由此可見，導(dǎo)購在銷售中起著至關(guān)重要的作用，同時(shí)，導(dǎo)購是銷售的窗口，在一定程度上也代表了商場的形象。家居賣場6S標(biāo)準(zhǔn)化管理樹立導(dǎo)購要成為產(chǎn)品知識(shí)專家、建材選購專家、布置專家、產(chǎn)品銷售專家的觀念。家居建材銷售的實(shí)質(zhì)是建立親和力和信賴感。導(dǎo)購是整個(gè)賣場的服務(wù)和形象窗口。許多賣場中，大約有70%的導(dǎo)購存在服務(wù)不規(guī)范的現(xiàn)象，在禮貌用語、電話禮儀、儀容儀表、站姿、微笑服務(wù)等方面必須規(guī)范化。例如采取用國際航空公司空姐培訓(xùn)服務(wù)禮儀，以達(dá)到在行業(yè)推行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：親切自然的微笑，細(xì)心周到的服務(wù)，無時(shí)無刻的關(guān)懷。家居賣場6S標(biāo)準(zhǔn)化管理要求導(dǎo)購員做到：

儀容整潔、精神面貌好

統(tǒng)一穿著，得體大方家居賣場6S標(biāo)準(zhǔn)化管理通過晨會(huì)等手段，提高導(dǎo)購文明禮貌水準(zhǔn)。培養(yǎng)導(dǎo)購養(yǎng)成良好的習(xí)慣，并遵守規(guī)則做事。開展6S容易，但長時(shí)間的維持必須靠素養(yǎng)的提升家居賣場6S標(biāo)準(zhǔn)化管理目的培養(yǎng)具有好習(xí)慣、遵守規(guī)則的導(dǎo)購員提高導(dǎo)購員文明禮貌水準(zhǔn)營造團(tuán)隊(duì)精神長期堅(jiān)持，才能養(yǎng)成良好的習(xí)慣通過晨會(huì)、禮儀守則培訓(xùn)家居賣場6S標(biāo)準(zhǔn)化管理實(shí)施要領(lǐng)嚴(yán)格執(zhí)行服裝、儀容、識(shí)別證標(biāo)準(zhǔn)共同遵守的有關(guān)規(guī)則、規(guī)定制訂禮儀守則推進(jìn)教育訓(xùn)練、強(qiáng)化教育、理論聯(lián)系實(shí)踐推動(dòng)各種精神提升活動(dòng)（晨會(huì)、禮貌活動(dòng)等）家居賣場6S標(biāo)準(zhǔn)化管理

建立導(dǎo)購人才儲(chǔ)備庫，確立導(dǎo)購培養(yǎng)計(jì)劃。目前大中專院校的學(xué)生就業(yè)形勢相當(dāng)嚴(yán)峻，而市場內(nèi)的部分導(dǎo)購年齡結(jié)構(gòu)偏大，工作中缺乏激情。結(jié)合這一實(shí)際情況將與大中專院校合作，開設(shè)課堂，培養(yǎng)優(yōu)秀的導(dǎo)購，為商戶儲(chǔ)備推薦優(yōu)秀的銷售人員，既解決了部分學(xué)生的就業(yè)問題，也讓市場內(nèi)導(dǎo)購的整體素質(zhì)得以提升。家居賣場6S標(biāo)準(zhǔn)化管理☆6S—自檢每天對賣場進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)解決問題巡場時(shí)須隨身攜帶《巡場記錄表》，保證處理問題的及時(shí)性。家居賣場6S標(biāo)準(zhǔn)化管理注意點(diǎn)注意細(xì)節(jié)做好記錄堅(jiān)持不懈家居賣場6S標(biāo)準(zhǔn)化管理每日檢查要點(diǎn)有沒有未開門營業(yè)的店面商場員工日常行為的檢查管理工作，包括儀容儀表、迎言送語、站姿站位、個(gè)人衛(wèi)生等商場各品牌的衛(wèi)生清掃、商品陳列、價(jià)簽擺放的督導(dǎo)檢查工作隨時(shí)對本賣場商品價(jià)簽進(jìn)行檢查，對填寫不規(guī)范、擺放不到位的情況立即督促其整改家居賣場6S標(biāo)準(zhǔn)化管理每日檢查要點(diǎn)

檢查保潔員做好公共區(qū)域的地面、墻面、柱面、鏡面、扶梯、垃圾桶、裝飾物等的清潔維護(hù)工作隨時(shí)檢查各品牌的裝飾擺放物是否規(guī)范，各類設(shè)施是否齊全、有損害，發(fā)現(xiàn)有影響賣場形象的現(xiàn)象立即督促其整改。對商品陳列不整齊、破損或不按規(guī)定陳列的現(xiàn)象督促其及時(shí)整改。保障賣場消防安全設(shè)施配備齊全，如發(fā)現(xiàn)消防安全設(shè)施有損壞應(yīng)及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門

家居賣場6S標(biāo)準(zhǔn)化管理每日檢查要點(diǎn)

嚴(yán)格審核裝修手續(xù)，對手續(xù)不全的有權(quán)制止其施工對現(xiàn)場裝修進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)控，注意施工安全監(jiān)督檢查裝修現(xiàn)場如發(fā)出噪音、產(chǎn)生灰塵，影響到現(xiàn)場正常的秩序時(shí)，予以制止，并責(zé)令其停工對裝修現(xiàn)場施工所需的汽油、烯料等易燃品、臨時(shí)接出的電線必須有效監(jiān)控，以確?，F(xiàn)場及人員的安全跟蹤商戶在營業(yè)時(shí)間進(jìn)場裝修情況，督促商戶在非營業(yè)時(shí)間及時(shí)清運(yùn)施工余料和垃圾家居賣場6S標(biāo)準(zhǔn)化管理每日檢查要點(diǎn)

隨時(shí)檢查員工通道、消防通道的暢通，對于在通道內(nèi)堆放雜物或擠占通道的現(xiàn)象要及時(shí)給予制止巡視賣場內(nèi)外展臺(tái)、櫥窗、廣告牌、指示牌、水牌、易拉寶等的使用情況，發(fā)現(xiàn)有損壞情況，立即報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行必要的更換或修理對賣場內(nèi)外的宣傳物品進(jìn)行檢查，不規(guī)范宣傳品不得隨意發(fā)布地面有無垃圾、紙屑、水污家居賣場6S標(biāo)準(zhǔn)化管理須即時(shí)清理掉的物品地板上的

A、廢紙、灰塵、雜物、煙蒂

B、油污

C、不再使用的設(shè)備、工具、道具、地貼

D、不再使用的垃圾筒E、破墊板、紙箱、抹布?jí)Ρ谏系?/p>

A、蜘蛛網(wǎng)

B、過期POP

吊著的

A、過期的畫面

B、過期的吊旗

C、品牌調(diào)整前的引導(dǎo)標(biāo)識(shí)

家居賣場6S標(biāo)準(zhǔn)化管理各部門在6S活動(dòng)中之責(zé)任

賣場內(nèi)環(huán)境須不斷的整理、整頓，商品按規(guī)定陳列、物品不可亂放不用的東西要立即處理，不可使其占用賣場空間通路必須經(jīng)常維持清潔和暢通物品、工具等要放置于規(guī)定場所滅火器、配電盤、開關(guān)箱等周圍要時(shí)刻保持清潔家居賣場6S標(biāo)準(zhǔn)化管理各部門在6S活動(dòng)中之責(zé)任

商品、物品、道具要放在正確的地方、安全的地方保管的設(shè)備及所負(fù)責(zé)的責(zé)任區(qū)要整理紙屑、紙箱等要即時(shí)清理不斷清掃，保持清潔家居賣場6S標(biāo)準(zhǔn)化管理各部門在6S活動(dòng)中之責(zé)任

全力支持與推行6S規(guī)劃部門內(nèi)工作區(qū)域之整理、定位工作依6S規(guī)定，全面做好賣場管理工作進(jìn)行考核評分工作6S評分缺點(diǎn)之改善和申述督促所屬區(qū)域執(zhí)行定期清掃檢查家居賣場6S標(biāo)準(zhǔn)化管理6S的6大效用（一）6個(gè)S:整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、自檢

6S是最佳推銷員被顧客只對干凈整潔的賣場有信心，樂于購物并口碑相傳利于來客數(shù)的提升6S是節(jié)約家降低很多不必要的空間的占用，減少顧客“尋找”的浪費(fèi)提高工作效率6S對安全有保障寬廣明亮，視野開闊的賣場，一目了然遵守展示限制，不安全處一目了然通道明確