第三章人力資源管理診斷工具與方法

11三月2024第三章人力資源管理診斷工具與方法主要內(nèi)容人力資源管理診斷導(dǎo)論

1人力資源管理診斷程序

2人力資源管理診斷工具與方法

3人力資源管理診斷技術(shù)

4人力資源管理診斷案例

5人力資源管理診斷展望

63/11/20242石河子大學(xué)商學(xué)院管理咨詢的使命，角色以及解決的問題信息資料收集診斷與解決問題咨詢服務(wù)與指導(dǎo)實施使命：為客戶提供有價值的服務(wù)主要活動角色解決問題1、資料收集與研究：收集行業(yè)信息，研究行業(yè)標竿2、問題研究與討論明確成功要素，文化特點，核心價值與常見到困惑1、診斷與問題界定：界定與明確核心問題確定解決問題思路和方法2、咨詢服務(wù)與報告撰寫報告，專業(yè)研討與講演1、咨詢與培訓(xùn)宣講咨詢報告，說服客戶接受報告方案，客戶培訓(xùn)與咨詢評估2、后期服務(wù)在線支持，后期跟蹤現(xiàn)場輔導(dǎo)研究員，商人，老師分析員，醫(yī)生，專家監(jiān)工，裁判，協(xié)調(diào)員戰(zhàn)略，文化，制度機制，成功要素利潤，價值鏈核心關(guān)鍵，問題角度思路，方法，體系制度，人際關(guān)系，認識認識，方法，技能、統(tǒng)一，系統(tǒng)，提高價值觀：1、客戶利益高于公司利益2、講實話3、只做客戶需要的，并自己專業(yè)的3/11/20243石河子大學(xué)商學(xué)院內(nèi)容管理咨詢的思想思考方法與過程分析與解決問題方法常用分析模型工具與方法在人力資源管理診斷中的應(yīng)用第三章HRM診斷工具與方法3/11/20244石河子大學(xué)商學(xué)院管理咨詢的思想四種效應(yīng)簡單就是美犧牲決策信任和懷疑的辯證效率專家80—20效率法則木桶效應(yīng)鳥籠效應(yīng)青蛙效應(yīng)螃蟹效應(yīng)3/11/20245石河子大學(xué)商學(xué)院方法——明晰關(guān)鍵問題是思考問題的核心剖析問題結(jié)構(gòu)分析問題明晰關(guān)鍵和核心問題，并提出對策思考的工具思考問題的要點問題樹魚骨圖關(guān)鍵路徑法價值樹法多因素評分法相互獨立，完全窮盡，同一層面20/80原則客戶的真正需求以事實為依據(jù)——事實是解決要點以假設(shè)為導(dǎo)向——假設(shè)是問題動力以邏輯為紐帶——邏輯是咨詢生命力環(huán)境分析（兩種）行業(yè)分析（五種）企業(yè)分析（七種）其他分析（五種）3/11/20246石河子大學(xué)商學(xué)院解決問題途徑溝通產(chǎn)生假設(shè)結(jié)構(gòu)思維歸納制定驗證計劃分析問題證偽假設(shè)頭腦風(fēng)暴，但不是越多越好結(jié)構(gòu)性思維金字塔的歸納與演繹使用子子問題的是與否通過驗證的內(nèi)容統(tǒng)籌魚骨圖決策樹來分析，重要是洞察關(guān)鍵問題在問題研究結(jié)論提出前后與關(guān)鍵人員溝通是基礎(chǔ)組織想法，產(chǎn)生假設(shè)制定研究計劃與驗證方法實施驗證并分析確定問題并呈文螺旋循環(huán)解決問題平臺3/11/20247石河子大學(xué)商學(xué)院思維工具與解決方法結(jié)合使用才是解決問題的根本人的觀念和思維方法客觀工具頭腦風(fēng)暴法基準法特爾斐法名義群體法問題樹魚骨圖關(guān)鍵路徑法價值樹法多因素法理論自我激發(fā)他人激發(fā)1、設(shè)想最后結(jié)果2、逆向思維3、隨時討論想法4、反復(fù)揣摩5、廣泛閱讀6、兼聽意見1、提問2、聽3、辯論融和4、對別人的想法表現(xiàn)熱情5、畫里畫外6、揣摩總結(jié)3/11/20248石河子大學(xué)商學(xué)院觀念與思維的方法——頭腦風(fēng)暴法1/3人的觀念和思維方法客觀工具頭腦風(fēng)暴法基準法特爾斐法名義群體法問題樹魚骨圖關(guān)鍵路徑法價值樹法多因素法自我激發(fā)他人激發(fā)原則類型操作步驟1、不對任何想法做批評鼓勵想法天馬行空想法多多益善2、盡可能綜合并發(fā)揮其他想法3、準備放棄自己想法心態(tài)4、問題圍繞主題5、鼓勵激進的想法1、企業(yè)遠景規(guī)劃與戰(zhàn)略選擇2、產(chǎn)品概念，未來發(fā)展，管理問題，改善方法，改善程序，流程與價值鏈分析3、規(guī)劃與故障檢修1、會議的準備：讓參加會議的人對問題有足夠的了解2、會議召開：5－10人為好，人員多方面，多專業(yè)，主持人主要工作就是記錄3、方案整理與歸納：歸類問題，精簡問題細化、具體化想法3/11/20249石河子大學(xué)商學(xué)院觀念與思維的方法——基準法2/3人的觀念和思維方法客觀工具頭腦風(fēng)暴法基準法特爾斐法名義群體法問題樹魚骨圖關(guān)鍵路徑法價值樹法多因素法自我激發(fā)他人激發(fā)結(jié)構(gòu)操作步驟經(jīng)驗1、客戶服務(wù)績效2、產(chǎn)品服務(wù)績效3、核心業(yè)務(wù)流程4、支持流程與績效5、雇員績效6、供應(yīng)商績效7、技術(shù)績效8、新產(chǎn)品創(chuàng)新績效9、成本與財務(wù)績效1、設(shè)計一個系統(tǒng)，以使管理人員實現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標2、確立衡量績效的共同標準3、制定計劃收集處理分析改正績效的措施1、每個企業(yè)都有自己的特點，不要簡單模仿2、運用標桿基準法時候抓住主要表現(xiàn)要素進行對比3、根據(jù)對比后建立改進措施3/11/202410石河子大學(xué)商學(xué)院觀念與思維的方法3/3——特爾斐法和名義群體法人的觀念和思維方法客觀工具頭腦風(fēng)暴法基準法特爾斐法名義群體法問題樹魚骨圖關(guān)鍵路徑法價值樹法多因素法自我激發(fā)他人激發(fā)設(shè)計表格名義群體法特爾斐法背靠背解決問題專家3/11/202411石河子大學(xué)商學(xué)院分析問題的工具——問題樹1/5舉例是否進入礦泉水市場企業(yè)是否會獲得利潤該戰(zhàn)略是否企業(yè)總體戰(zhàn)略一致潛在銷售額衍生的費用是否與形象一致是否保持競爭性是否與企業(yè)目標市場細分一致總市場規(guī)模多少企業(yè)可能的市場分額多少增加營銷費用增加運營費用是否具備差異化經(jīng)營能力是否使企業(yè)接近競爭對手問題子問題子子問題作用：確?？紤]的問題沒有遺漏把握問題的邏輯思路明確分析的重點確定要驗證的論點標準：相互獨立，完全窮盡邏輯清晰深刻洞察與分析直到能證明為止經(jīng)驗：問題同層次用分析問題代替對問題的分解3/11/202412石河子大學(xué)商學(xué)院分析問題的工具——魚骨圖2/5市場分額減少人員渠道廣告競爭缺少營銷人才人員培訓(xùn)不足渠道不暢選購不方便經(jīng)營網(wǎng)點少無形投入少品牌意識不足缺少營銷策略進口產(chǎn)品快速進入地區(qū)支持企業(yè)進入舉例東京大學(xué)：伊什卡瓦創(chuàng)建作用：對問題各側(cè)面以及相對問題進行研究對側(cè)面問題進行邏輯排序培養(yǎng)從整體審視局部的眼光標準：魚頭為核心問題魚刺為問題關(guān)鍵要素經(jīng)驗：產(chǎn)用于質(zhì)量類問題分析分析順序先易后難具體細化子子問題可以假設(shè)，然后驗證魚骨圖最為分析問題主要原因的基礎(chǔ)平臺3/11/202413石河子大學(xué)商學(xué)院分析問題的工具——關(guān)鍵路徑法3/51舉例3789456210作用：把一項工作的幾個部分整合起來，對整個項目進行有效的統(tǒng)籌和調(diào)度確保資源最少，效果最大標準：在各個路徑中找出路徑和精力最長的稱為關(guān)鍵路徑關(guān)鍵路徑經(jīng)過改變后就成為非關(guān)鍵路徑經(jīng)驗：主要用于項目管理和流程分析（實際中的）找出流程可以有效控制的地方，但不是再造流程，不是本質(zhì)變革3/11/202414石河子大學(xué)商學(xué)院分析問題的工具——價值樹法4/5定位高層管理者財務(wù)分析績效分析所有者權(quán)益凈利率資產(chǎn)凈利率權(quán)益系數(shù)銷售凈利率總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率總資金所有者權(quán)益稅后凈利銷售收入總資產(chǎn)所有者權(quán)益負債杜邦分析圖（價值樹）作用：全面客觀地揭露企業(yè)的財務(wù)狀況和經(jīng)營狀況抓住主要矛盾更加有說服力評價企業(yè)經(jīng)營標準：將每個指標逐級分解成為其他指標組合，便于系統(tǒng)分析企業(yè)問題原因績效分析重點在于各個部門團隊業(yè)績，影響負責(zé)人的業(yè)績經(jīng)驗：是站在股東視角看待問題，并從全局的角度分析和看待基層績效問題是細化解釋關(guān)鍵指標變動的原因舉例3/11/202415石河子大學(xué)商學(xué)院分析問題的工具——多因素評分法5/5評議指標權(quán)重潛在目標企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)基本素質(zhì)10企業(yè)1企業(yè)企業(yè)產(chǎn)品市場占有率18基礎(chǔ)管理水平15員工素質(zhì)12長期發(fā)展能力10行業(yè)影響10自身企業(yè)融和性15舉例作用：將客戶企業(yè)定性的評價量化得出分析標準：具體要素選擇可以根據(jù)企業(yè)的實際情況考慮經(jīng)驗：指標選取要慎重，避免遺漏權(quán)重選擇要盡量客觀多因素評分法主要用在投資前的部分評判3/11/202416石河子大學(xué)商學(xué)院管理咨詢中常用分析模型企業(yè)環(huán)境分析：PEST分析，SWOT分析行業(yè)分析五力分析行業(yè)矩陣分析行業(yè)生命周期分析行業(yè)價值鏈分析供求曲線分析其他分析：流程分析平衡計分卡、博弈論模型線性規(guī)劃、回歸分析企業(yè)自身分析BCG矩陣競爭矩陣7－S模型企業(yè)價值鏈模型關(guān)鍵成功要素3/11/202417石河子大學(xué)商學(xué)院環(huán)境分析模型——PEST分析1/2企業(yè)經(jīng)濟（ECONOMIC)國內(nèi)生產(chǎn)總值、價格水平可支配收入、國際收支情況利率、匯率、投資率，稅率技術(shù)（TECHNOLOGICAL)科技體制科技政策科技水平發(fā)展趨勢政治（POLITICAL)穩(wěn)定性、連續(xù)性政府工作效率商業(yè)鼓勵保護政策社會（SOCIAL)結(jié)構(gòu)、風(fēng)俗與信仰價值觀與生活方式文化傳統(tǒng)、人口規(guī)模3/11/202418石河子大學(xué)商學(xué)院環(huán)境分析模型——SWOT分析2/2機會與發(fā)展威脅與挑戰(zhàn)內(nèi)部劣勢內(nèi)部優(yōu)勢增長戰(zhàn)略多經(jīng)營戰(zhàn)略防御戰(zhàn)略扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略步驟：確認當(dāng)前戰(zhàn)略確定外部環(huán)境中關(guān)鍵因素的變化（不超過8個）確定企業(yè)資源組合能力中優(yōu)勢與劣勢關(guān)鍵因素根據(jù)實際企業(yè)表現(xiàn)，進行逐項打分，根據(jù)加權(quán)設(shè)計得出代數(shù)和根據(jù)結(jié)果，對應(yīng)左邊圖確定企業(yè)戰(zhàn)略方向和能力3/11/202419石河子大學(xué)商學(xué)院行業(yè)分析模型——五種競爭力模型1/4行業(yè)競爭對手力量確認競爭對手建立對手檔案相互比較相互地位購買者力量目標客戶細分市場、客戶承受價格、渠道結(jié)構(gòu)，經(jīng)銷商，行業(yè)成熟度、產(chǎn)品成熟度供應(yīng)商力量供應(yīng)商行業(yè)結(jié)構(gòu)企業(yè)對供應(yīng)商依賴程度產(chǎn)品轉(zhuǎn)換成本替代品力量爭奪同價值產(chǎn)品與服務(wù)進入領(lǐng)域的難易情況新進入者力量規(guī)模經(jīng)濟、資金要求轉(zhuǎn)換成本產(chǎn)品特色以及渠道獲得力麥克。波特五力分析3/11/202420石河子大學(xué)商學(xué)院行業(yè)分析模型——行業(yè)結(jié)構(gòu)矩陣2/4離散：數(shù)量多，沒有突者每個企業(yè)都是低利潤比如：小賣店專業(yè)：很多競爭者，最成功者壟斷某個特別市場比如：化妝品對峙：數(shù)量少，沒有企業(yè)占有明顯優(yōu)勢行業(yè)周期性明顯，一家投資增長，另一個很快跟進規(guī)模：數(shù)量少，前一兩家利潤極高，而其他利潤很低比如“半導(dǎo)體芯片多少競爭優(yōu)勢的數(shù)量小大競爭優(yōu)勢的程度3/11/202421石河子大學(xué)商學(xué)院行業(yè)分析模型——行業(yè)生命周期分析3/4描述產(chǎn)品成熟度初始成長成熟衰落成長率產(chǎn)業(yè)潛力產(chǎn)品線競爭對手數(shù)市場分額的變動競爭模式進入難易程度技術(shù)3/11/202422石河子大學(xué)商學(xué)院行業(yè)分析模型——行業(yè)價值鏈分析4/4原材料初級加工服務(wù)零部件制造零售商產(chǎn)成品生產(chǎn)商分銷商麥克。波特價值鏈分析技術(shù)開發(fā)支持人力資源管理支持企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施與行政管理支持物流采購管理支持3/11/202423石河子大學(xué)商學(xué)院企業(yè)分析模型——波士頓矩陣1/5明星類業(yè)務(wù)問題類業(yè)務(wù)金牛類業(yè)務(wù)廋狗類業(yè)務(wù)高低市場增長速度高低絕對市場占有率成為發(fā)展擠出波士頓咨詢公司1970年提出經(jīng)驗分享：主要用于企業(yè)內(nèi)部企業(yè)內(nèi)部跨部門資金應(yīng)與聯(lián)系解決資源沖突問題不適合業(yè)務(wù)組合，適應(yīng)產(chǎn)品組合3/11/202424石河子大學(xué)商學(xué)院企業(yè)分析模型——競爭矩陣2/5高低企業(yè)競爭地位低高行業(yè)吸引力收回投資選擇發(fā)展發(fā)展阿瑟李特開發(fā)的模型3/11/202425石河子大學(xué)商學(xué)院企業(yè)分析模型——投資回報率/相對市場分額矩陣3/5高低投資回報率高低相對市場分額脆弱區(qū)正常區(qū)機會區(qū)143/11/202426石河子大學(xué)商學(xué)院企業(yè)分析模型——7S模型4/5麥肯錫公司1983年提出結(jié)構(gòu)共有價值觀系統(tǒng)風(fēng)格戰(zhàn)略技能職員3/11/202427石河子大學(xué)商學(xué)院企業(yè)分析模型——關(guān)鍵成功因素5/5工業(yè)部門類別關(guān)鍵成功因素石油行業(yè)原材料資源船舶制造、鋼鐵生產(chǎn)設(shè)施航空、高保真設(shè)計能力純堿、半導(dǎo)體生產(chǎn)技術(shù)百貨商場、零部件產(chǎn)品范圍，種類和花色大規(guī)模集成電路，微機工程設(shè)計，技術(shù)能力電梯、汽車銷售渠道，售后服務(wù)啤酒、家電，膠卷銷售網(wǎng)絡(luò)階段關(guān)鍵成功要素投入期銷售、消費者信賴，市場分額成長期對市場敏感，推銷產(chǎn)品質(zhì)量成熟期生產(chǎn)效率和產(chǎn)品功能，新產(chǎn)品創(chuàng)新衰退期回收資金，縮減生產(chǎn)能力部分行業(yè)關(guān)鍵成功因素表行業(yè)（產(chǎn)品）不同階段關(guān)鍵成功因素3/11/202428石河子大學(xué)商學(xué)院其他常用分析模型——流程分析1/3戰(zhàn)略流程保障流程經(jīng)營流程3/11/202429石河子大學(xué)商學(xué)院其他常用分析模型——平衡計分卡2/3平衡計分卡財務(wù)資本利用率現(xiàn)金流量利潤預(yù)計可信性市場分額增長率內(nèi)部運營存貨周轉(zhuǎn)率資本集中度機器設(shè)備利用率客戶新產(chǎn)品銷售率品牌知名度客戶滿意指數(shù)市場分額創(chuàng)新與發(fā)展新產(chǎn)品開發(fā)時間改進指數(shù)率員工態(tài)度調(diào)查員工建議數(shù)員工收益3/11/202430石河子大學(xué)商學(xué)院經(jīng)濟學(xué)中很多變量之間都是隨機關(guān)系，有關(guān)計算方法和理論成為回歸分析回歸方程式：根據(jù)樣本觀察值對模型參數(shù)的估計對回歸方程參數(shù)進行能夠顯著測試利用回歸方程進行預(yù)測其他常用分析模型——回歸分析，博弈論3/3經(jīng)濟學(xué)變量函數(shù)關(guān)系隨機關(guān)系英國學(xué)家蓋爾頓研究提出回歸分析8.82.1010.24.4認罪不認罪認罪不認罪博弈方法的引入，對企業(yè)導(dǎo)致的產(chǎn)量與定價戰(zhàn)略的研究發(fā)展到比較完整的水平，在大多數(shù)企業(yè)中，各公司都是相互依存的，對與每次競爭，其他競爭者都會采取反擊，最后所有人的收益狀況都會變差博弈論分析3/11/202431石河子大學(xué)商學(xué)院工具與方法在人力資源管理診斷中的應(yīng)用人力資源規(guī)劃工具和方法人力資源戰(zhàn)略制定必須以企業(yè)的內(nèi)、外部環(huán)境為依據(jù)，不同的企業(yè)環(huán)境要求有不同的人力資源管理戰(zhàn)略。分析影響人力資源管理的外部環(huán)境的工具——PEST分析分析影響人力資源管理的內(nèi)部環(huán)境的工具——SWOT分析3/11/202432石河子大學(xué)商學(xué)院企業(yè)經(jīng)濟環(huán)境政治環(huán)境技術(shù)環(huán)境社會環(huán)境經(jīng)濟增長貨幣政策利率投資、就業(yè)……政府政策法律法規(guī)……技術(shù)變革速度產(chǎn)品生命周期新技術(shù)……人口、地理教育生活方式社會價值生態(tài)保護……人力資源戰(zhàn)略制定工具——PEST分析3/11/202433石河子大學(xué)商學(xué)院人力資源戰(zhàn)略制定工具——PEST分析PEST分析是戰(zhàn)略外部環(huán)境分析的基本工具，用于分析企業(yè)所處的宏觀環(huán)境對于戰(zhàn)略的影響。PEST分析同樣也可用于分析影響人力資源戰(zhàn)略的外部環(huán)境。政治法律環(huán)境經(jīng)濟環(huán)境社會文化環(huán)境、自然環(huán)境技術(shù)環(huán)境3/11/202434石河子大學(xué)商學(xué)院政治法律環(huán)境政治體制經(jīng)濟管理體制政府與企業(yè)關(guān)系人力流動活動的法令法規(guī)、方針政策如政府有關(guān)人員招聘、工時制、最低工資的強制性規(guī)定，現(xiàn)行的戶籍制度、住房制度、人事制度和社會保障制度經(jīng)濟環(huán)境經(jīng)濟方面的各種變化會影響企業(yè)用工的數(shù)量和質(zhì)量處于蕭條時期，人力資源的獲得及人工成本低，但企業(yè)對人力資源的需求會減少；處于通貨膨脹階段，勞動力成本高，但企業(yè)對人力資源的需求將增加。人力資源戰(zhàn)略制定工具——PEST分析3/11/202435石河子大學(xué)商學(xué)院人力資源戰(zhàn)略制定工具——PEST分析人口環(huán)境（尤其是企業(yè)所在地的人口環(huán)境）人口規(guī)模：社會總?cè)丝诘亩嗌僦苯佑绊懮鐣肆Y源的供給年齡：年齡的差異決定企業(yè)企業(yè)獲取人力資源時必須因人而異企業(yè)在選擇企業(yè)地址的時候，對企業(yè)所在地區(qū)的勞動力質(zhì)量和結(jié)構(gòu)很重視社會文化因素社會文化反映個人的基本信念、價值觀和規(guī)范的變動。人們崇尚職業(yè)的新奇性和變換性，那么人力資源在各企業(yè)之間的流動頻率就高人們追求工作的安全感和穩(wěn)定性，那么人力資源在各企業(yè)之間的流動就相對較少社會文化環(huán)境、自然環(huán)境3/11/202436石河子大學(xué)商學(xué)院人力資源戰(zhàn)略制定工具——PEST分析技術(shù)環(huán)境科技對企業(yè)人力資源戰(zhàn)略的影響是全方位的例如，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，使招聘計劃發(fā)生變化。網(wǎng)絡(luò)招聘不但可以節(jié)約招聘成本，同時也擴大招聘對象范圍再如，新機器的采用減少企業(yè)對低技能人力資源的需求，而新技術(shù)的引進創(chuàng)造新的工作崗位，對高級技術(shù)工人的需求會增加3/11/202437石河子大學(xué)商學(xué)院人力資源戰(zhàn)略制定工具——SWOT分析SWOT分析法是將企業(yè)外部環(huán)境的機會（O）與威脅（T），內(nèi)部環(huán)境的優(yōu)勢（S）與劣勢（W）同列在一張十字形圖表中加以對照，可以一目了然地看出企業(yè)的環(huán)境情況，又可以從內(nèi)部環(huán)境條件的相互聯(lián)系中作出更深入的分析評價。優(yōu)勢（S）劣勢（W）與其他企業(yè)相比具有優(yōu)勢的領(lǐng)域，如企業(yè)發(fā)展前景好、員工的預(yù)期收入高等與其他企業(yè)相比，企業(yè)處于落后地位的方面，如對勞動力市場了解不夠或企業(yè)員工的工作環(huán)境較差等機會（O）威脅（T）有利于企業(yè)發(fā)展或為其開辟新的生存空間的各種趨勢及環(huán)境，例如產(chǎn)品市場需求增長、企業(yè)急需人才供給的增加等存在潛在危險的領(lǐng)域，例如競爭對手給員工加工資，并為員工提供更好的發(fā)展機會以及新競爭者的加入等3/11/202438石河子大學(xué)商學(xué)院人力資源戰(zhàn)略制定工具——SWOT分析SWOT分析步驟列出SFAS表格結(jié)合外部因素表（EFAS）和內(nèi)部因素表（IFAS），分別列出影響組織戰(zhàn)略制定的外部和內(nèi)部因素，并將各個最重要的因素壓縮到10個左右，列出戰(zhàn)略因素分析總結(jié)表（SFAS）。分析SWOT在每個因素后面指出它的屬性，是優(yōu)勢（S）、劣勢（W）、機會（O）還是威脅（T）。賦以權(quán)重分別對各個因素賦以權(quán)重，權(quán)重之和為1.0。進行評分根據(jù)組織管理層對這些因素進行評分。算出加權(quán)分分別根據(jù)權(quán)重和評分之積，計算出各個因素的加權(quán)分。進行戰(zhàn)略分析根據(jù)結(jié)果進行戰(zhàn)略分析。從利用機會、發(fā)揮優(yōu)勢、扭轉(zhuǎn)劣勢、回避威脅四個不同的角度發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)略課題和思路。3/11/202439石河子大學(xué)商學(xué)院人力資源戰(zhàn)略制定工具——TOWS矩陣SWOT分析可生成多個可能的戰(zhàn)略方案，TOWS矩陣（將SWOT倒過來）能把面臨的外部機會和威脅與公司內(nèi)部優(yōu)勢和劣勢相匹配。結(jié)合人力資源管理流程策略，可得到4類可能的戰(zhàn)略選擇SO戰(zhàn)略（通過思考利用公司優(yōu)勢、抓住機會的途徑產(chǎn)生）WO戰(zhàn)略（通過思考力圖克服劣勢、利用機會的途徑產(chǎn)生）ST戰(zhàn)略（通過思考利用公司優(yōu)勢、躲避威脅的途徑產(chǎn)生）WT戰(zhàn)略（通過思考使劣勢最小化、躲避威脅的途徑產(chǎn)生）

3/11/202440石河子大學(xué)商學(xué)院優(yōu)勢（S）員工專業(yè)素質(zhì)高員工工作士氣高昂

劣勢（W）績效考評制度不合理缺乏具有某些關(guān)鍵技能的人才直線經(jīng)理仍崇尚以行政管理為導(dǎo)向的管理風(fēng)格威脅（T）新競爭對手加入市場競爭壓力大機會（O）勞動力市場專業(yè)人士供給充分可利用員工對培訓(xùn)的興趣進行教育投資

人力資源的SO戰(zhàn)略組織設(shè)計與發(fā)展招聘：招聘最好人才，適當(dāng)儲備，特別是核心職位人員配置：不要讓有潛力的員工在同一職位待得太久能力發(fā)展績效與激勵

人力資源的WO戰(zhàn)略組織設(shè)計與發(fā)展招聘人員配置能力發(fā)展：爭取更多的培訓(xùn)投資與崗位輪換機會；加大對直線的人力資源管理與管理技能培訓(xùn)績效與激勵：將個人目標與公司目標結(jié)合，評估能力，發(fā)揮績效管理的監(jiān)測診斷功能，為培訓(xùn)提供依據(jù)

人力資源的ST戰(zhàn)略組織設(shè)計與發(fā)展：責(zé)任下放，擴展職責(zé)，自由做出判斷招聘人員配置能力發(fā)展績效與激勵：找出業(yè)績拙劣的員工，快速淘汰

人力資源的SO戰(zhàn)略組織設(shè)計與發(fā)展招聘：改變員工價值定位以吸引、保留更多人才人員配置能力發(fā)展績效與激勵舉例3/11/202441石河子大學(xué)商學(xué)院財務(wù)要在財務(wù)方面取得成功，我們應(yīng)向股東們展示什么？目標評估指標計劃學(xué)習(xí)與成長要實現(xiàn)設(shè)想，我們將如何保持改變和提高能力？目標評估指標計劃客戶要實現(xiàn)我們的設(shè)想，我們應(yīng)該向客戶展示什么？目標評估指標計劃流程要股東和客戶滿意，哪些業(yè)務(wù)過程我們應(yīng)有所長？目標評估指標計劃公司經(jīng)營戰(zhàn)略平衡計分卡是很好的戰(zhàn)略執(zhí)行工具，同時也是很好的戰(zhàn)略實施的思路與方法。平衡計分卡既可以應(yīng)用于公司經(jīng)營戰(zhàn)略的執(zhí)行工具，也同樣可以應(yīng)用于其它戰(zhàn)略，如人力資源戰(zhàn)略的執(zhí)行工具。人力資源戰(zhàn)略執(zhí)行工具——平衡計分卡3/11/202442石河子大學(xué)商學(xué)院人力資源戰(zhàn)略執(zhí)行工具——平衡計分卡財務(wù)——組織核心能力與職業(yè)化人才隊伍維度要在組織核心能力培育與職業(yè)化人才隊伍建設(shè)方面取得成功，我們應(yīng)向公司展示什么

—人力資源管理的使命與產(chǎn)出維度客戶——員工維度要實現(xiàn)我們的設(shè)想，我們應(yīng)該向員工展示什么？流程——人力資源管理流程維度要公司和員工滿意，我們應(yīng)