旅游者心理的認(rèn)識(shí)

11三月2024旅游者心理的認(rèn)識(shí)旅遊體驗(yàn)克勞森（Clawson）及尼奇（Knetsch）於1996年提出四個(gè)階段：期望階段計(jì)畫階段參加階段回憶階段3/11/20242LeoHuangTravelIndustryManagementDep.KHC旅遊者類型依據(jù)旅遊內(nèi)涵

1、觀光型：主要目的在參加各種娛樂性活動(dòng)。2、醫(yī)療型：對(duì)住宿、飲食條件較高，且有明確醫(yī)療目的。3、冒險(xiǎn)型4、採(cǎi)購(gòu)型：以當(dāng)?shù)厣唐坊虼蛘凵唐窞槟康摹?、求知型：理智型、求知慾強(qiáng)的旅客。3/11/20243LeoHuangTravelIndustryManagementDep.KHC依據(jù)旅遊距離1、近距離旅遊者：個(gè)性較保守，雨居住地附近或環(huán)境文化、生活相近之地區(qū)為主。2、國(guó)境內(nèi)旅遊：對(duì)環(huán)境有較佳適應(yīng)力，且喜歡接觸新事物。3、跨國(guó)境旅遊：具強(qiáng)烈好奇心理，嚮往新的國(guó)度，適應(yīng)力強(qiáng)。3/11/20244LeoHuangTravelIndustryManagementDep.KHC依據(jù)旅遊方式1、參團(tuán)型--個(gè)性內(nèi)向，新事物適應(yīng)力較差。2、自組團(tuán)型--精打細(xì)算型。3、自助遊型--不喜歡受拘束，富冒險(xiǎn)精神。4、半自助遊型--嘗試著去冒險(xiǎn)犯難，尋找自我，且能有部分旅遊彈性及自主性。5、互助遊型--旅遊經(jīng)驗(yàn)豐富且熟悉旅行業(yè)者及航空公司銷售方式，具精明頭腦。3/11/20245LeoHuangTravelIndustryManagementDep.KHC服務(wù)的心理過程暸解團(tuán)員的意圖使實(shí)際「認(rèn)知水準(zhǔn)」超越「期望水準(zhǔn)」。滿足團(tuán)員心理要求第一步----良好第一印象，其次認(rèn)真觀察團(tuán)員言行，判斷其意圖。掌握最佳時(shí)間，瞭解團(tuán)員的意圖，在機(jī)場(chǎng)、車站、撞團(tuán)開始就要注意團(tuán)員。3/11/20246LeoHuangTravelIndustryManagementDep.KHC掌握?qǐng)F(tuán)員的心理變化興趣的變化：明確了解生趣是受個(gè)人地位、職位、年齡、性別、信仰、修養(yǎng)所決定。情緒的變化：情緒是人對(duì)客觀事物以需要為中心產(chǎn)生有體驗(yàn)的態(tài)度。社會(huì)價(jià)值觀的變化：1．社會(huì)價(jià)值觀的偏差與變化2．社會(huì)價(jià)值觀的表露偏差與變化（1）社會(huì)刻板印象（2）推測(cè)作用3/11/20247LeoHuangTravelIndustryManagementDep.KHC團(tuán)員心理的經(jīng)營(yíng)如何巧妙地經(jīng)營(yíng)團(tuán)員心理1、需求差異性2、接受難易度3、解說適切性4、安排彈性5、帶團(tuán)風(fēng)趣性6、活動(dòng)參與性