第七講-非語言溝通

11三月2024第七講_非語言溝通練習(xí)：你來做我來猜4非語言溝通的含義及類型123非語言溝通的特點非語言溝通的各種形式非語言溝通的作用非語言溝通一、非語言溝通的含義及類型（一）含義非語言溝通是相對于語言溝通而言的，是指通過身體動作、體態(tài)、語氣語調(diào)、空間距離等方式交流信息、進(jìn)行溝通的過程。一、非語言溝通的含義及類型（二）類型1、人體語游戲：看誰說得多一、非語言溝通的含義及類型（二）類型2、環(huán)境語

（1）時間語

（2）空間語

（3）顏色語

（4）燈光語

（5）標(biāo)志與符號二、非語言溝通的特點非語言溝通包含著非常豐富的內(nèi)容，一次眼神的交互、一個會心的微笑、一個不經(jīng)意的手勢、一秒鐘語言的停頓，都可能蘊含著十分重要的含義，對于溝通雙方的交流有著非常關(guān)鍵的作用。由此可見，非語言溝通有著有別于語言溝通的突出特點，表現(xiàn)如下：獨立性與伴隨性所謂獨立性，是指非語言溝通能夠脫離語言溝通，以獨立的溝通形式表現(xiàn)出來。所謂伴隨性，是指非語言溝通往往伴隨著語言溝通配合使用、相輔相成。很多時候僅僅通過語言溝通不能表達(dá)出完整的信息，或者無法讓溝通對象全面接收并直觀理解該信息，而配合非語言使用則能更為準(zhǔn)確地反映語言溝通所要表達(dá)的真正思想和情感，并易于為溝通對象準(zhǔn)確接收和解析，從而達(dá)到為更為顯著的溝通效果。11普遍性與特殊性普遍性是指非語言溝通作為社會歷史文化積累的產(chǎn)物，具有普遍的適用性，許多身體語言、姿態(tài)語言為全世界大多數(shù)人所識別、接受，并被理解為基本一致的含義。例如握手和微笑就是跨國界通行的語言，有賴于此，人類的跨文化溝通才能實現(xiàn)。特殊性是指不同的民族有不同的文化背景和生活習(xí)慣，由此產(chǎn)生不同的非語言溝通溝通和含義。多樣性與唯一性多樣性是指在溝通主體、溝通對象、信息通道和溝通環(huán)境等因素的影響下，同一非語言信號會具有多種含義。唯一性是指非語言信號在特定的時間、地點、文化背景等環(huán)境條件下，所表示的意思是明確的、唯一的。121957年，美國心理學(xué)家愛斯曼做了一個實驗，他在美國、巴西、智利、阿根廷、日本等五個國家選擇被試者。他拿一些分別表現(xiàn)喜悅、厭惡、驚異、悲慘、憤怒和懼怕等六種情緒的照片讓這五國的被試者辨認(rèn)。結(jié)果，絕大多數(shù)被試者“認(rèn)同”趨于一致。實驗證明，人的面部表情是內(nèi)在的，有較一致的表達(dá)方式。因此，面部表情多被人們視為是一種“世界語”。13外在性與內(nèi)在性外在性是指人們進(jìn)行非語言溝通時，以個人或群體的形體動作、表情、空間距離等可視的、直觀的外在形式，把所要表達(dá)出來的意思表現(xiàn)出來。內(nèi)在性是指非語言溝通受到人的個性、氣質(zhì)等內(nèi)在心理因素的支配和影響。從心理學(xué)的角度，非語言信號大都發(fā)自內(nèi)心深處，難以抑制和掩蓋，并且具有強烈的心理刺激效應(yīng)，比有聲語言更能得到深刻明確的理解。14三、非語言溝通的作用表達(dá)情感顯示關(guān)系調(diào)節(jié)作用驗證信息15案例：麻將后面的政治新聞

我國新聞界的前輩徐鑄成先生有次談到他早年采訪中的一段經(jīng)歷。1928年閻錫山和馮玉祥曾經(jīng)醞釀聯(lián)合反蔣介石，可是當(dāng)馮玉祥到達(dá)太原時，閻錫山卻把他軟禁起來，借此行動向蔣介石要錢要槍。后來馮玉祥的部下作了一番努力，才逐步扭轉(zhuǎn)危局。那天徐鑄成到馮玉祥駐太原的辦事處采訪，看到幾個秘書正在打麻將，心里一動，估計馮玉祥已經(jīng)脫身出走了，因為馮治軍甚嚴(yán)，如果他在家的話部下是不敢打牌的。徐鑄成趕緊跑到馮玉祥的總參議劉治洲家采訪，見面就問：“馮玉祥離開太原了？”對方大吃一驚，神色緊張地反問：“??？你怎么知道？”這個簡短的對答，完全證實了徐鑄成的判斷。徐鑄成就這樣通過一桌麻將和采訪對象的神色語氣，獲得了馮玉祥脫身出走的重要信息。以后他又經(jīng)過深入的訪談，摸清了馮玉祥閻錫山將再度聯(lián)合的政治動向，在當(dāng)時這是一條極其重要的政治新聞。16四、非語言溝通的各種形式

（一）、發(fā)型在漢語中有“改頭換面”的成語，舊式的理發(fā)店通常貼有“進(jìn)店來虬髯太歲，出門去白面書生”的對聯(lián)，可以看出古人對發(fā)型的重要性已有了相當(dāng)深刻的認(rèn)識?，F(xiàn)代形象設(shè)計專家也說：“形象設(shè)計從‘頭’開始，發(fā)型變了，你的形象標(biāo)識也就改變了?！比藗儗τ陬^發(fā)的第一印象，首先在于其頭發(fā)本身的品質(zhì)，即是否干凈、健康和美觀、是否修剪得整齊，只有品質(zhì)較好的頭發(fā)，才能夠配合發(fā)型，營造良好的形象。如果一個人的頭發(fā)臟亂粗糙，給人的印象則會大打折扣，如果頭發(fā)枯黃，則再漂亮的發(fā)型都無法得到體現(xiàn)。18（二）、化妝化妝可以改變?nèi)藗兾骞俚男螤?、突出想讓他人注意的?yōu)點、遮蔽自己的缺點。隨著社會的發(fā)展，化妝已經(jīng)成了大部分女性和一些男性生活中不可或缺的內(nèi)容，以至于有些人不化妝就不能面對自己和他人?，F(xiàn)代社會，男女皆用的化妝品應(yīng)該是香水。香水與體味相融合，形成獨有的味道，營造出優(yōu)雅、時尚的個人形象，讓人覺得整潔和職業(yè)。香水的選擇與個人的喜好和溝通場合有關(guān)。一般說，清淡的香水比較高雅，濃烈的香水充滿誘惑。其他化妝品，如眼影、眉筆、假睫毛、胭脂，粉、唇膏、指甲油等，更多為女性使用，現(xiàn)代職業(yè)女性上班期間宜化淡妝，以體現(xiàn)出女性的健康、自信，而出席晚宴或舞會的時候則可以適當(dāng)化濃妝。19（三）、服飾郭沫若先生曾說，“衣裳是文化的表征，衣裳是思想的形象”。服飾的選擇反映了一個人的文化素養(yǎng)和審美水平，直接影響別人對你的看法與接受程度。服飾搭配總體應(yīng)符合以下四個原則：1.整潔平整2.色彩協(xié)調(diào)3.配套齊全4.飾物點綴20（四）肢體語言溝通身體的姿勢與動作稱為肢體語言，是非語言溝通的重要組成部分，它包括人的身體姿勢、身體動作等，而身體動作中常見的有手勢、頭部動作、肩膀動作、腳勢和身體接觸?？偟膩碚f，舒展的、開放的、上揚的姿勢或動作，表示積極或正面的信號；而收縮的、封閉的（交叉的）、下垂的姿勢或動作，則傳遞消極或負(fù)面的信息。1、身體姿勢身體姿勢可以反映出一個人的精神面貌和身體狀況，是另一種無聲的語言，中國俗語就有“站如松，行如風(fēng)，坐如鐘，臥如弓”的說法，管理溝通研究范疇的身體姿勢包括走路的姿勢、站立的姿勢、就座的姿勢。21站立的姿勢同樣體現(xiàn)了一個人的道德修養(yǎng)和文化水平以及對他人的態(tài)度。有的人挺胸收腹，有的人則低頭彎腰；有的人如“玉樹臨風(fēng)”，有的人則站得東倒西歪……一般認(rèn)為，男士站姿應(yīng)體現(xiàn)出陽剛之美，抬頭挺胸，雙腳大約與肩膀同寬站立，重心自然落于腳中間，肩膀放松。女士則宜丁字步站立，體現(xiàn)出柔和和輕盈。如果站立時擺弄手中的筆、打火機、玩弄衣帶、頭發(fā)等，則顯得拘謹(jǐn)、缺乏自信、有失端莊。在坐姿方面，以大方、舒服為原則。坐得太直，會讓人感覺僵硬，坐得太松弛，會讓人覺得失禮。最好的方式是將身體的某一部位靠在靠背上，使身體略為傾斜，擺出輕松、自然的姿態(tài)。在別人講話時，為了清晰聽到對方的發(fā)言、表明自己的關(guān)注或認(rèn)同，可以身體適當(dāng)前傾或者輕輕移動位置。如果將身體后仰，甚至扭來扭去，則是一種輕慢、失禮行為。此外，如果雙臂交叉抱于胸前，雙拳緊握藏于腋下，表示其具有相當(dāng)強烈的防御意識和十分明顯的敵意。222、手部動作手是人類運用最廣泛的器官，在非語言溝通中的作用也非常巨大，是身體動作中最重要、最容易被關(guān)注的部分。它以不同的動作，配合講話者的語言，傳遞講話者的心聲。在聾啞人群體中，手勢被上升為手語，是他們最主要的交流方式。從手勢的含義和作用來看，手勢可以分為兩大類：●功能性手勢，主要用來指示事物的方位或描述事物的形狀。比如手指前方，向問路的人說“就在前面”，或者用手比劃某人的大體身高和身形?！褫o助性手勢，主要是自覺或不自覺配合自己的語言、表達(dá)說話者喜怒哀樂所使用的手勢。比如詩歌朗誦者在朗誦“啊”的時候，通常為了抒情緩緩將手從胸前揮出到側(cè)前方。231.手掌24食指指向他人，容易引起反感防衛(wèi)及敵對

25十指交叉動作，常與笑臉連用，似乎是自信的表示，其實這是一種表示焦慮的動作語言，甚至于暗示一個人的敵對情緒。十指交叉通常有三個位置：放在臉前；平放桌上、坐著放在膝蓋上、站立時垂放腹部或雙腿分叉處的前面。三種手勢代表焦慮甚至敵對263.背手背手代表優(yōu)越感和自信心，有地位的人通常傾向使用。同時，背手還有鎮(zhèn)定作用、可以緩解緊張情緒。但如果雙手背在后面，但一只手握住另一只手的手腕、手肘、手臂，則表示沮喪不安、正處于努力控制中，而且握的部位越高，沮喪的程度也越高。274.雙手墊頭雙手交叉墊在腦后，是有權(quán)威、占優(yōu)勢或有信心的表現(xiàn)，這也是一種暗示權(quán)力的表現(xiàn)，表明當(dāng)事人對某物擁有所有權(quán)。283、頭部動作頭部動作也是人類經(jīng)常用來表達(dá)信息的身體語言，其內(nèi)容非常豐富。結(jié)合不同的語境識別和判斷，常見的頭部動作及含義如下：1.點頭：在對方說話的時候輕輕點頭，一般表示理解、認(rèn)可、贊同、肯定，在和人相遇的時候輕輕點頭，則代表“打招呼”和問候。２.搖頭：搖頭一般代表不同意、不認(rèn)可、拒絕，有時候輕輕搖頭還代表對思考中的問題的否決。３.低頭：一般表示謙恭、臣服、認(rèn)錯、順從、害羞。徐志摩有詩云“最是那一低頭的溫柔，恰似水蓮花不勝涼風(fēng)的嬌羞”，此時的低頭被詩人解讀為溫柔，也無外乎是因為其代表一種溫婉順從。４.仰頭：仰頭一般代表著比較激昂的情緒，比如自信、激越、悲憤、不服氣等。“我自橫刀向天笑”是一種慷慨悲憤的情懷，“仰天大笑出門去，我本豈是蓬蒿人”表現(xiàn)了一種高遠(yuǎn)的志向。５.側(cè)頭：在印度的一些邦（如西孟加拉邦）里，人們表示贊同或應(yīng)允時，不是點頭，而是將頭向右邊側(cè)一側(cè)。294、肩膀動作聳肩膀在西方人的溝通中運用較多，一般是聳聳肩膀，攤開雙手，表示一種無奈或不理解。受到驚嚇的時候，也會緊張得聳肩膀。5、腳勢由于不便于觀察，腳的動作在溝通過程中比較少被留意，但正因為如此，其代表的意義也通常是不加掩飾的。通常，抖腳表明輕松或無聊，跺腳表明興奮或憤怒，而腳尖的方向，會泄露一個人的傾向。下圖中雖然一個女子站在兩個男子中間，但她的腳尖向著右側(cè)男子，說明她對右側(cè)男子更感興趣。306、身體接觸身體接觸是溝通雙方通過身體某一部位的接觸，傳遞某種溝通信息，最典型的應(yīng)用是握手、拍肩膀、擁抱等。握手是目前商務(wù)交往中最常見的禮儀，握手時的手部力量、姿勢和時間長短均能傳遞不同的信息。313233而根據(jù)目光停留的區(qū)間，注視分為三類，分別是公務(wù)注視、社交注視、親密注視。公務(wù)注視是指在進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談、商務(wù)談判、布置任務(wù)等談話時，注視區(qū)間的范圍一般是以兩眼為底線，以前額上部為頂點所連接成的三角區(qū)域。由于注視這一部位能造成嚴(yán)肅認(rèn)真、居高臨下、壓住對方的效果，所以常為企圖處于優(yōu)勢的商人、外交人員、指揮員所采用，以便幫助他們掌握談話的主動權(quán)和控制權(quán)。社交注視指人們在普通的社交場合中采用的注視區(qū)間，其范圍是以兩眼為上限，以下顎為頂點所連接成的倒三角區(qū)域。由于注視這一區(qū)域容易形成平等感，因此，常被公關(guān)人員在茶話會、舞會、酒會、聯(lián)歡會以及其他一般社交場合使用。注視談話者這一區(qū)域，會讓對方輕松自然，因此，他們能比較自由地將自己的觀點、見解發(fā)表出來。親密注視區(qū)是指具有親密關(guān)系的人在交談時采用的注視區(qū)間。主要是對方的雙眼、嘴部和胸部。戀人之間，至愛親朋之間，注視這些區(qū)域能夠激發(fā)感情、表達(dá)愛意?！邦l送秋波”、“眉目傳情”都是通過這樣的區(qū)間進(jìn)行的。34鼻鼻子在溝通中較少使用，而且，一般都是略帶有貶義的詞匯，如“嗤之以鼻”表示蔑視、“鼻孔朝天”表示傲慢，“仰人鼻息”表示卑賤。但鼻子也會泄露一個人的真實感情。比如，不滿的時候，會在鼻子里發(fā)出哼哼