企業(yè)禮儀介紹

企業(yè)禮儀介紹課程時數(shù)：3．5小時；講課方法：講演、角色扮演；必備前提：便攜電腦、數(shù)投課程簡介本課程經(jīng)由過程對企業(yè)禮節(jié)講解，贊助學(xué)員建立“禮節(jié)是小我內(nèi)涵教養(yǎng)的外現(xiàn)”不雅念，從而能建立職員的新風(fēng)貌。合適對象：公司新職員培訓(xùn)目標(biāo)：學(xué)完本課程后，學(xué)員能夠或許：操縱企業(yè)人的職業(yè)禮節(jié)規(guī)范遵守全然禮節(jié)規(guī)范，并在實(shí)際工作中能夠或許建立優(yōu)勝的禮節(jié)形象在工作中養(yǎng)成優(yōu)勝的禮節(jié)適應(yīng)課程要點(diǎn)：待人接物身形禮節(jié)著裝禮節(jié)辦公室禮節(jié)專門場合禮節(jié)---第一章、職業(yè)外表要求---第一章、職業(yè)外表要求一小我的外表在社會交往過程中是構(gòu)成第一印象的重要身分，外表會阻礙別人對你的專業(yè)才能和任職資格確信，假想一下，你會將一個重要合同會談的義務(wù)交于一個蓬頭垢面的人嗎？你欲望建立本身的形象，重視外表應(yīng)當(dāng)是全方位的。衣著、發(fā)式、面部、飾物、手足甚至口氣差不多上你要關(guān)懷的。著職業(yè)裝的原則平日，著職業(yè)裝要留意面料、色彩和格式三個方面的問題。面料一樣公認(rèn)為純毛、純麻、純棉、純絲和純皮為佳，但職員也不克不及穿皮短裙上班；至于色彩，要留意“三色原則”，即全身的服飾搭配不克不及超出三種色調(diào)，同時最好還有一種是屬于無彩色系（黑、白或灰）。格式更有一個眾所周知的“TPO”原則，即以時刻、地點(diǎn)、場合為轉(zhuǎn)移。女性著裝要求密斯上班著裝以保守為宜。時髦和個性是許可的，但不是在工作的時刻。女性要想建立起本身的專業(yè)形象，衣著保守，裝扮干練是專門有贊助的。密斯著裝以套裙為宜，短袖、長袖不拘，無袖露肩則不宜。裙子不宜過短，最好是恰至膝部或膝上部。密斯著裝專門幸免走性感裸露路線，緊身服飾也應(yīng)當(dāng)幸免。別的，長曳至地的拖沓衣裙也應(yīng)幸免。女性配件：假如你的腿不是專門杰出，不要穿戴有花樣或色彩專門深的襪子來吸引別人留意，淺淡風(fēng)格的最好。絲襪必定要高于裙子下擺，不管是站著照樣坐都不克不及露出大年夜腿來。絲襪和鞋子的色彩必定要相當(dāng)，即要淺于鞋子的色彩。鞋子和手提包的色彩應(yīng)當(dāng)調(diào)和，黑色的手提包和鞋子是最好搭配的飾品，能夠省去一大年夜堆其他的飾品。假如首飾讓人會質(zhì)疑女性的專業(yè)特點(diǎn)，如太大年夜、太吵、太耀眼，這種首飾就不合適配戴，因?yàn)楫?dāng)你甩甩頭的時刻，你的耳環(huán)可能會產(chǎn)生叮聲，這會完全破壞他人的留意力。不該該同時配戴太多的器械，平日全身飾物不宜跨過3件。手提包應(yīng)當(dāng)擦亮、保持潔凈，勿破舊不堪，手提包弗成以放在桌上。化妝：女性化妝的原則是要留意調(diào)和，弗成以太夸大，也弗成以太惹人留意，要讓周圍的人不明白你化了妝。不要在"大眾,"場合（辦公室、飯鋪或有其他人同乘的車內(nèi)）化妝，因?yàn)檫@種行動差不多上不智之舉，應(yīng)當(dāng)去盥洗室補(bǔ)妝才對。不要在男士面前化妝不要隨便馬虎借用他人的化妝品慎用濃噴鼻型的化妝品男士著裝要求男士上班應(yīng)著裝正式，應(yīng)著西裝，打領(lǐng)帶，穿皮鞋；夏天可不穿西裝外套。如有正式活動，必定要著西裝外套。穿戴西裝還要留意與鞋襪的整體搭配。男士穿西裝應(yīng)留意的問題1、買回西裝的第一件事確實(shí)是去掉落袖口的標(biāo)簽。專門多人認(rèn)為標(biāo)簽是衣服寶貴的象征，舍不得剪，反而用線再加固。事實(shí)上袖口的標(biāo)簽是為了更便利告訴你這件衣服的尺寸，是以它訂的專門松散，便于你去掉落。穿起西裝，會顯得風(fēng)度翩翩，然而西裝要穿得得體，不然貽笑大年夜方。西裝的格式并不是專門多，不像密斯的時裝千變?nèi)f化。近幾年開端風(fēng)行三粒扣、后面開衩、閣下開衩的西裝格式，但從長遠(yuǎn)角度來說，照樣選用經(jīng)典的兩?？鄣奈餮b為宜，因?yàn)檫@是經(jīng)由時刻考查的，永久時尚。2、領(lǐng)帶被稱為西裝的“畫龍點(diǎn)睛之處”，領(lǐng)帶打好后的長度最重要，其下端在皮帶下1—1.5厘米處。正式場合，穿雙排扣西裝上衣，扣子應(yīng)當(dāng)永久扣著。穿2顆扣的單排扣西裝上衣，上邊那顆扣子應(yīng)當(dāng)扣上，下邊那顆扣永久差不多上解開的或高低2顆扣都解開，如3顆扣的單排西裝上衣，扣中心一個扣。領(lǐng)帶的質(zhì)地以真絲為最佳，領(lǐng)帶的圖案與色彩可能各取所好。但是打條紋領(lǐng)帶或格子領(lǐng)帶的話，就不該該穿條紋西裝、條紋襯衫或格子西裝、格子襯衫。假如你對色彩沒有專門高的研究，請你慎用色彩多、花樣復(fù)雜的領(lǐng)帶，建議采取傳統(tǒng)型的領(lǐng)帶，比如條紋、格子。3、在室外行走，能夠不消領(lǐng)帶夾。但在正式場合，例如進(jìn)餐，領(lǐng)帶夾照樣要用的。領(lǐng)帶夾僅用于固定領(lǐng)帶，并無裝潢感化。它的精確地位，在6顆扣襯衫從下朝上數(shù)第4顆扣的處所。最好不要把領(lǐng)帶夾的地位太往上，專門是有意裸露在他人的視野之內(nèi)，因?yàn)樗鼪]有裝潢感化。4、襯衫必定要留意稱身，不要穿一件肩過寬或領(lǐng)口過緊的，這些都邑阻礙您的“高大年夜”形象。襯衫的領(lǐng)子應(yīng)高于西裝衣領(lǐng)約1.5厘米閣下，袖子應(yīng)在西裝上衣袖口之外，露出1.5厘米，如許做主假如為了西裝的整潔。男士必定要記得天天改換襯衫，不然會給別人留下一種感到，確實(shí)是昨晚你夜不歸家。5、要使西裝顯得挺括、稱身，上衣里面除去襯衫和西裝背心外，不該再穿其他器械。若是太冷，能夠穿一件羊毛衫，色彩宜素，圖案不要太搶眼。最好是雞心領(lǐng)套頭衫，即便于打領(lǐng)帶，又顯得調(diào)和。西裝上衣別處的口袋原則上弗成以裝器械，鋼筆、錢包之類最好放在上衣內(nèi)側(cè)的口袋或是公函包里。上衣別處左側(cè)胸袋僅能置放裝潢手帕。6、我們都聽過《味道》這首歌，里面白色襪子給我們留下了深刻的印象。然則假如男士穿西裝，切忌穿白色襪子，因?yàn)楫?dāng)你舉手投足之間，會閃過一道白光，讓人難以接收。是以穿深色西裝時，必定要記得穿深色的襪子。白色襪子合適于活動時，既瀟灑又惹人注目。7、在正式場合平日應(yīng)當(dāng)穿套裝，即同質(zhì)、同色、格式雷同的西裝。---第二章、辦公室儀態(tài)要求---第二章、辦公室儀態(tài)要求一、請記得微笑和應(yīng)用禮貌用語微笑是人與人之間的潤滑齊劑，要讓別人感到你的平易近民，要記得微笑。你可能有如許的體會：當(dāng)你心境愁悶的時刻，假如你盡力微笑，逐步地，你的心境會快樂起來，而別人會感觸感染到你的快樂。微笑能付與別人好感，增長友善和溝通，表現(xiàn)熱忱、教養(yǎng)和魅力，贊助建立信任和尊敬。同樣的，假如你欲望別人欽慕你的風(fēng)儀，欲望與你交往，你并非必定要身知名牌，談?wù)摃r尚，只要在日常生活中，將“請”“感謝”“對不起”掛在嘴邊，你就能夠逐步建立起“高大年夜”的形象，以及你的號令力。二、站姿俗語說“站如松”。精確的站姿是仰頭、目視前方，挺胸直腰、肩平、雙臂天然下垂收腹、雙腿兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或背后。切切不要一站三道拐。優(yōu)勝的站姿給我們“玉樹臨風(fēng)”的美好感到。三、坐姿“坐如鐘“，入坐時要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝天然并攏（男性可略分開）。身材稍向前傾，則表示尊敬和謙虛。如長時刻正派坐，可雙腿交叉重疊，但要留意將上面的腿向收受接收，腳尖向下。女性入座前應(yīng)先將裙擺向前收攏，兩腿并攏，雙腿同時向左或向左放，兩手疊放于閣下腿上，給人一種“坐如芍藥”的美感。四、行走“行如風(fēng)”，是輕風(fēng)，而不是暴風(fēng)，也不是臺風(fēng)。在辦公區(qū)域行走時，不切奔騰，有急事能夠小碎步或加大年夜方法。不然同事還認(rèn)為有火警了。五、蹲姿假如你在拾取低處的物件時，應(yīng)保持大年夜方、正派的蹲姿。文雅蹲姿的全然方法是：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿全然垂直于地面；后跟提起，腳掌著地，臀部向下。切弗成一頭栽下，似鴕鳥躲進(jìn)沙堆。六、有傷大年夜雅的小工作象打呵欠、哼小調(diào)、掏鼻孔、顫抖腳等小動作，看似不大年夜，但這恰好是疲乏松馳的證據(jù)，必須克服。在辦公室，我們要保持表情奕奕的精力面孔。---第三章、待人接物的常用禮節(jié)---三、待人接物的常用禮節(jié)一、禮賓次序因此人與人歸根到底是平等的，但“凡是有人群的處所，就有左中右”，敬尊護(hù)弱是人人應(yīng)遵守的守則。禮賓次序的規(guī)矩有多種，如姓氏筆劃為序，先來后到為序等等，日常交往中常用的還有上級為尊，長者為尊、客工資尊，密斯為尊等慣例。至于一位年長的男下級和一位年青的女上司二者到底誰為尊，則要看在特定的場合到底是哪種關(guān)系占主導(dǎo)地位了。二、介紹介紹是社交禮節(jié)的重要環(huán)節(jié)，這是彼此不熟悉的人們開端交往的起點(diǎn)，經(jīng)由過程介紹，新的同伙結(jié)識了。介紹平日是把男士介紹給密斯，年青者介紹給年長者，位卑者介紹給位尊者，主人介紹給客人，未婚者介紹給已婚者，這是因?yàn)槲蛔鹫咭让靼椎们樾蔚臋?quán)力，也確實(shí)是知情權(quán)。因此介紹前起重要明白得被介紹的兩邊是否有結(jié)識的欲望。當(dāng)被介紹者擁有專門多身份時，只需介紹跟當(dāng)下場合相干的身份即可。在介紹時，我們能夠供給一些有利于他們更快熟悉的信息，比如兩位差不多上江西人，你就能夠把老鄉(xiāng)關(guān)系凸起，以便他們能盡快找到合營話題。三、稱呼一樣稱男士為師長教師，稱女性為蜜斯、夫人及密斯，即為稱呼國際慣例，但假如一位名字叫王霞的女經(jīng)理，稱她為經(jīng)理、密斯、可能都不錯，但在不合的場合，總有一個她最樂于接收，他人也可能認(rèn)為的最佳稱呼，假如你能善用那個稱呼，可能會事半功倍。四、毛遂自薦平日我們把本身的姓名、供職單位或部分、職務(wù)或本能機(jī)能范疇稱之為毛遂自薦三要素。五、點(diǎn)頭禮微微地點(diǎn)頭，以對人表示禮貌。有用于比較隨便的場合，如，在路上行走，或是在公共場合與熟人相遇，無須立足長談時，可行點(diǎn)頭禮。還能夠隨之說些問候話。與了解者在同一場合多次會面，只點(diǎn)頭請安即可。對一面之交的同伙或不了解者在社交場合均可點(diǎn)頭或微笑請安。六、鞠躬禮我們都明白日本是最愛好鞠躬，會面和分別都要鞠躬。別的我們經(jīng)常在電視劇中看到如許的鏡頭，古代的官員們在退朝時，也要面對君王行鞠躬禮。鞠躬也是表達(dá)敬意、尊敬、感激的常用禮節(jié)。鞠躬時應(yīng)從心底發(fā)出對對方表示感激、尊敬的意念，從而表現(xiàn)于行動，給對方留下誠懇、真實(shí)的印象。施禮前要目視對方，施禮時要雙腿并擾，男士雙手放在身側(cè)，密斯雙手合起放在體前，以腰為軸向前俯身。平日碰到客人、上司表示敬意或感激時，可行15度禮，即目視腳前1.5米處；而客人拜望乍到時表示尊敬可行30度禮，即目視腳前1米處。然則90度鞠躬禮切弗成隨便用，因?yàn)樗糜谝恍┨囟ǖ膱龊?，像后悔、悲悼等。只是到了日本，?0度的鞠躬禮則是專門正常的。七、握手的次序“握手言和”，是以握手也是一種交際的常用手段，讓人感到專門親切。源于古代的握手，今朝已變成最通行的禮節(jié)，現(xiàn)代人握手時表示的含義專門多，除了傳統(tǒng)的表示友愛、靠近外，還表示諸如會面時的寒喧、告辭時道別旌旗燈號、對他人的感激或祝賀等等。握手的次序即誰先伸出手，在某些情形下我們先伸手是合禮節(jié)的，在別的一些情形下先伸手又是掉禮的。平日男士要等密斯先伸手后再握，不然會顯現(xiàn)讓男士專門難堪的局面。如密斯不伸手，無握手之意，男士點(diǎn)頭鞠躬請安即可，在此情形下弗成主動去握住密斯的手；年青者一樣要等年長者先伸出手；主人有向客人先伸手的義務(wù)，不管客人是男是女，密斯作為主人，應(yīng)當(dāng)先伸出手；男士也可先伸出手，以示迎接。下級要等上級先伸出手再趨前握一握。但假如主賓關(guān)系，做主人的盡管是下級也應(yīng)先向上級伸出手表示迎接。而至身份相當(dāng)者，則以先伸手者為有禮。八、握手的方法握手應(yīng)保持站立姿勢，身材前趨勢，右臂向前伸出，與身材略呈五六十度的角度，手掌心微向左上，拇指前指，其余四指天然并攏并微向同曲，目視對方，握住手后稍用力即可攤開。假如關(guān)系緊密，排場鄭重，兩邊的手握住后應(yīng)高低微搖幾下，以表示出熱忱。九、握手的禁忌1、貿(mào)然伸手。碰到上級、長者、高朋、密斯時，本身先伸出手是掉禮的。2、眼光游移，握手時精力不集中，四處顧盼，心不在焉，是無禮的。3、長時刻不放手。四周的人專門多，而你只顧與一人握手，忽視或冷淡別人，或者阻礙對方抽出手來與別人相握，也是掉禮的。專門是男士握著密斯的手時，假如長時刻不放手，證實(shí)你是“愛不釋手”，會讓密斯專門難為情。4、交叉握手。當(dāng)兩人正握手時，跑上去與正握手的人相握，是掉禮的。5、敷衍了事，握手漫不經(jīng)心腸應(yīng)酬對方。比如握著敵手兩個手指頭，這是種不禮貌的行動。6、該先伸手時不伸手。上級碰到下級，年長者碰到年青者，密斯碰到男士，在須要握手請安的場合，前者不主動先伸出手。7、出手時慢慢騰騰。對方伸出手后，我們本身出手時應(yīng)快，不該慢慢騰騰，更不克不及置之不睬，不然為雙重掉禮。8、握手后用手帕擦手。趁便說一句，美國人一樣只同那些不常見的同伙握手，而常見的熱朋卻不握手。9、假如你的手不便利握手時，比如手出汗、手太涼、手太臟等，必定要事先靜靜處理一下，給敵手留下一個好印象。10、握手時不宜用力搖擺，更不克不及盡全力，不然就成了較手力的競賽了。十、咭片的應(yīng)用方法咭片是工作過程中重要的社交對象之一。交換咭片時也應(yīng)留意禮節(jié)。我們應(yīng)用的咭片重要包含兩個方面的意義：一是標(biāo)明你地點(diǎn)的單位，另一個是注解你的職務(wù)、姓名及承擔(dān)的義務(wù)?？傊?，咭片是本身（或公司）的一種表示情勢。是以，我們在應(yīng)用咭片時要非分專門留意。1、咭片的預(yù)備咭片不要和錢包、筆記本等放在一路，原則上應(yīng)當(dāng)應(yīng)用咭片夾咭片可放在上衣口袋（但弗成放在褲兜里）要保持咭片或咭片夾的潔凈、平坦2、接收咭片必須起身接收咭片應(yīng)用雙手接收接收的咭片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽纸邮盏倪移コ赏禂[弄接收咭片時，要賣力地看一遍或念一遍，專門是碰以生字、難字，必定要向?qū)Ψ骄徒?，以免鬧見笑不要將對方的咭片遺忘在座位上，或存放時不留意落在地上3、遞咭片遞咭片的次序是由下級或拜望方先遞咭片，如是介紹時，應(yīng)由先被介紹方遞咭片遞咭片時，應(yīng)說些“請多通知”、“請多指教”之類的寒喧語交換咭片時，應(yīng)用右手拿著本身的咭片，用左手接對方的咭片后，用雙手托住交換咭片時，也要看一遍對方職務(wù)、姓名等在會議室如碰到多半人互訂交換咭片時，可按對方座次分列咭片會談中，應(yīng)稱呼對方的職務(wù)、職稱。無職務(wù)、職稱時，稱蜜斯、師長教師等，而盡量不應(yīng)用“你”字，或直呼其名十一、引路在為客人引導(dǎo)時，應(yīng)走在客人的左前方2至3步前，讓客人走在路中心。要與客人保持方法一致。恰當(dāng)做些介紹。如許做是遵守兩個原則：一是以右為尊，二是把安穩(wěn)留給客人（因?yàn)橹袊皇擒囕v靠右行駛）。在樓梯間引路時，讓客人走在右側(cè)，引路人走在左側(cè)，拐彎或有樓梯臺階的處所應(yīng)應(yīng)用手勢，提示客人這邊請或留意樓梯。十二、開門向外開門時，先敲門，打開門后把住門把手，站在門旁，對客人說“請進(jìn)”并見禮。進(jìn)入房間后，用右手將門輕輕關(guān)上，請客人入坐。向內(nèi)開門時，敲門后，本身先輩入房間，側(cè)身，把住門把手，對客戶說“請進(jìn)”并見禮。輕輕關(guān)上門后，請客人入坐。預(yù)約客人來訪時，應(yīng)提早作的接待的預(yù)備工作，提早幾分鐘在商定地點(diǎn)等待，客人來到時應(yīng)主動迎上去表示迎接之情，初次會面的還應(yīng)主動作毛遂自薦，并行領(lǐng)客人至接待處，安排好客人后，奉上茶水或飲料，再進(jìn)入正式的會談。臨時來訪的客人訪問時，也應(yīng)以禮相待。若確切因工作太忙抽不開身時，應(yīng)大年夜方地向客人說明緣故，表示歉意，主動地與客人另約時刻，切切弗成吞吞吐吐或幾回再三看表來表示送客的心境。十三、善待客人的錯誤來客有錯誤時，應(yīng)請錯誤在合適的處所等待，要留意別對同業(yè)者掉禮。十四、奉茶客人就座后應(yīng)快速上茶，上茶時要留意不要把出缺口和裂縫的茶碗拿出來應(yīng)用，應(yīng)用一次性杯具最好。茶水溫度七十度，太燙和太涼的茶水都起不到接待的感化，只會引起來客的不快，茶水合適的溫度為七十度，濃淡適中。俗語說：“茶滿七分，酒滿杯”，是以給客人倒茶時只要七分滿就行了。同樣的，來客中應(yīng)從成分高的開端沏，如不明身人份，則應(yīng)從上席者處開端沏，在客人處還未沏完時，不要給本公司的人沏。十五、送客送客時應(yīng)主動為客人開門，待客人走出后，你再隨后出來。送客千里，終有一別，我們可在恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)與客人辭別，如電梯口，大年夜門口，泊車場或公共交通泊車點(diǎn)等，按公司規(guī)定，必定要送客人到公司門口。若是遠(yuǎn)道而來的高朋，我們應(yīng)送客至車站，機(jī)場，輪船船埠。送客人要在客人消掉在視線時，才打道回府，不然會專門掉禮。---第四章公共場合禮節(jié)---第四章、公共場合禮節(jié)電梯電梯沒有其他人的情形下，在客人之進(jìn)步入電梯，按住開的按紐，現(xiàn)在請客人再進(jìn)入電梯。如到大年夜廳時，按住開的按紐，請客人先下，電梯內(nèi)有人時，不管高低都應(yīng)客人、上司優(yōu)先。電梯內(nèi)，先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免阻礙他人乘電梯，電梯內(nèi)弗成大年夜聲鼓噪或嬉笑吵鬧。電梯內(nèi)已有專門多人時，落后的人應(yīng)面向電梯門站立。樓梯上在樓梯上，原則上都有應(yīng)盡量靠右邊排成一列行走，讓出左邊讓急于高低的人經(jīng)由過程。不管高低，都應(yīng)是位卑者走鄙人方一階，以防不測。走廊里平日兩人并排走路，右為尊；三人并排走路，中為尊，四人不克不及并排走路，而應(yīng)排成豎行。乘車乘汽車時，平日是遵守右為上，左為下，后為上，前為下的原則，故一樣情形下，司機(jī)后排右側(cè)是上賓席。但若主人親自駕車，則副駕駛地位為上賓席。別的，假如上賓起首上車，那他所坐的地位等于上賓席，不必駕臨移位，除非他坐在了駕駛座上。上車時優(yōu)美的姿勢是扶著門，把身材放低，輕輕移進(jìn)車子。缺點(diǎn)的上車姿勢是低著頭，拱著背，鉆進(jìn)車?yán)铩Ｏ萝嚂r優(yōu)美的姿勢是先伸出一只腳站穩(wěn)后，讓身材慢慢升起。缺點(diǎn)的姿勢是伸出頭來，十分困難地把身材鉆出來。手勢手勢是談話須要的關(guān)心手段。除了手勢的幅度和手勢的頻率外，還要專門留意手勢的規(guī)范和手勢的含義。至少不克不及用手指指人。工作拜望拜望他人前應(yīng)先通知對方，并商定好會見時刻，應(yīng)盡量幸免突然訪問，因急事來不及事先通知對方的，見到對方時，應(yīng)起首報歉，說明緣故，并要求諒解。約好拜望時刻，不要早到或遲到，因臨時變亂不克不及履約而致的，要盡快通知對方，并道歉。訪談時應(yīng)進(jìn)步效力，閑話少聊，以幸免過多地打攪對方。記住對方的名字每小我都專門看重本身的名字，因此你應(yīng)盡力，盡可能多地記住你四周人的名字，同時要精確，不僅是發(fā)音，還有寫法。事實(shí)上，只要你發(fā)自心坎地記，你就不難做到這一點(diǎn)。問候交往過程中的談話，有些屬于較為正式的，其言語本身確實(shí)是信息，也有引起屬于非正式的，言語本身并沒有什么真正含義，只只是是禮節(jié)上的應(yīng)酬罷了，人們?nèi)粘鏁r的問候語以及社會場合中的寒喧語有些即屬此類。例如我們與熟人相遇時，會天然地問候到：比來可好吧？身材如何樣？等等，對方也會響應(yīng)地應(yīng)酬幾句，這些話沒有什么特定的含義，只是表示我已看見你了，問候寒喧是日常生活中的全然禮貌。問候寒喧的方法重要有兩種：一種是言語呼吁，如熟人會面時說：您好！另一種長短言語呼吁，如會面時注目微笑，點(diǎn)頭鞠躬，舉手示意等。問候不克不及一模一樣，而應(yīng)當(dāng)依照不合場合地一概問候“您吃了嗎”差不多成為汗青，這應(yīng)是眾所周知的事實(shí)。要說就該如許說：在日常工作中，大年夜家是否留心應(yīng)用以下說話了呢？請：請進(jìn)、請坐、請稍候、請多通知好：您好、早上好、大年夜家好感謝：感謝惠臨、多謝合作對不起：專門抱歉、真不行意思駕臨：打攪了，苦惱您好嗎？---第五章、德律風(fēng)禮節(jié)---第五章、德律風(fēng)禮節(jié)1、接德律風(fēng)的四個基來源差不多則德律風(fēng)鈴響在3聲之內(nèi)接起:“您好！生活事業(yè)，***（姓名）”德律風(fēng)機(jī)旁預(yù)備好紙筆進(jìn)行記錄確認(rèn)記錄下的時刻、地點(diǎn)、對象和事宜等重要事項(xiàng)2、接聽德律風(fēng)的留意事項(xiàng)賣力做好記錄應(yīng)用禮貌說話講德律風(fēng)時要簡潔、清晰明了留意聽取時刻、地點(diǎn)、事由和數(shù)字等重要詞語德律風(fēng)中應(yīng)幸免應(yīng)用對方不克不及明白得的專業(yè)術(shù)語或簡單語留意講話語速不宜過快打錯德律風(fēng)要有禮貌地答復(fù)，讓對方從新確認(rèn)德律風(fēng)號碼3、撥打德律風(fēng)的留意事項(xiàng)1）要推敲打德律風(fēng)的時刻（對方現(xiàn)在是否有時刻或便利）2）留意確認(rèn)對方的德律風(fēng)號碼、單位、姓名，以幸免打錯德律風(fēng)3）預(yù)備好所須要用到的材料、文件等4）講話的內(nèi)容要有次序，簡潔、清晰明了5）留意通話時刻，不宜過長6）要應(yīng)用禮貌說話7）外界的雜音或密語不克不及傳入德律風(fēng)內(nèi)8）幸免私家德律風(fēng)4、德律風(fēng)打錯本身打錯了，要主動報歉，別人打錯了，也要有耐煩說明或轉(zhuǎn)接。5、誰先掛德律風(fēng)應(yīng)當(dāng)是打德律風(fēng)的一方或長輩、上級、密斯。假如在通話過程中產(chǎn)生斷線、中繼等情形，也應(yīng)由打德律風(fēng)方從新?lián)艽颉?、誰先掛德律風(fēng)應(yīng)當(dāng)是打德律風(fēng)的一方或長輩、上級、密斯。假如在通話過程中產(chǎn)生斷線、中繼等情形，也應(yīng)打德律風(fēng)方從新?lián)艽颉?、會面不見一個樣今朝的德律風(fēng)平日照樣只聞其聲不見其人，但切不克不及因互可不能面而對本身過于放松，而應(yīng)當(dāng)照樣正派姿勢，保持微笑，并使作天然語調(diào)。8、傳呼機(jī)的應(yīng)用在絕對大年夜多半情形下，尋呼機(jī)應(yīng)消音，同時至少在正常場合。尋呼機(jī)最好不要掛在腰帶上，因?yàn)樵囅肽阍撊绨苍诒娔款ヮブ铝闷鹨路ゴ饛?fù)對方呢？9、手機(jī)的應(yīng)用不必定要在所有場合，差不多上你做“大年夜哥大年夜”，因此手機(jī)應(yīng)妥當(dāng)保管和應(yīng)用，若干場合是該自發(fā)關(guān)機(jī)的，比如在上司召見和開會時。---第六章、生活企業(yè)禮節(jié)---第六章、生活內(nèi)應(yīng)具備的辦公室禮節(jié)一、上班時刻應(yīng)當(dāng)是至少提早五分鐘。嚴(yán)守時刻、著裝整潔、姿勢穩(wěn)重、精力飽滿、經(jīng)心投入。在半路上碰到同事或是見到辦公室早到的同事別一聲不吭，凌晨大年夜家都精力飽滿地互相問候一聲，大年夜家一天都邑有好心境。別清除你的上司，這決算不上諂媚。二、整潔的辦公情形辦公桌老是一團(tuán)糟的人，專門難讓人信任他能合理地安排本身的工作，你會讓人感到你的工作也象你的辦公桌一樣紛亂無章。天世界班后用五分鐘整頓好本身的辦公桌，一切急速會不一樣。因此，要保持你的辦公桌整潔有序并不只是整頓、整頓那樣簡單，你還要學(xué)會如何處理文檔，如何處理材料，如何安排辦公用品，如何合理安排空間。三、適度的音量在公司，不論是在封閉式辦公室中辦公照樣在開放式辦公間里辦公，都應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)記恰當(dāng)?shù)囊袅?。旁若無人地大年夜聲鼓噪因此弗成，竊竊密語地竊竊密語則輕易引起別人的推測和誤會。接德律風(fēng)時大年夜聲嚷嚷阻礙別人辦公，若低著頭捂住話筒接聽德律風(fēng)，你在干什么？適度的音量須要大年夜家細(xì)心領(lǐng)會，天然能找到合適的度。四、尊敬他人的空間每小我都有他本身的辦公空間，不得別人許可，不要進(jìn)入別人的辦公室、辦公空間。生活是教誨事業(yè)公司，有的辦公室還設(shè)有門禁，這是為了愛護(hù)公司的常識產(chǎn)權(quán)，假如你恰是在如許的處所辦公，尊敬公司付與你的權(quán)力，不要許可和無意識贊助不熟悉的人進(jìn)入。不經(jīng)許可，不要動用別人桌上的辦公用品，有的人到一個處所，順手拿了別人的辦公用品就用，用完了也不了債，別說你不記得，別人可不如許想－－“以小見大年夜”噢。五、參加會議的禮貌準(zhǔn)時達(dá)到，最好在會議開端前幾分鐘達(dá)到。出席開會前，要把預(yù)備工作完成：明白得會議主題、預(yù)備好談話內(nèi)容和相干設(shè)備。在開會過程中，不要胡亂涂鴉，不要做與會議無關(guān)的事。如有水杯、罐裝或瓶裝飲料，也應(yīng)當(dāng)會議停止后把它帶走，整頓好周圍的情形。在開會過程中，把您的手機(jī)封閉、秘書轉(zhuǎn)移或調(diào)成靜音，以免阻