客戶經(jīng)理角色認(rèn)知

客戶經(jīng)理角色認(rèn)知2024/3/11客戶經(jīng)理角色認(rèn)知2目錄客戶經(jīng)理的職責(zé)客戶經(jīng)理的角色客戶經(jīng)理的素質(zhì)客戶經(jīng)理的前景客戶經(jīng)理角色認(rèn)知3客戶經(jīng)理自畫像

客戶經(jīng)理角色認(rèn)知4客戶經(jīng)理的職責(zé)管理所轄網(wǎng)點(diǎn)，完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)；負(fù)責(zé)所轄網(wǎng)點(diǎn)的關(guān)系維護(hù)，培訓(xùn)及輔導(dǎo)；確保所轄網(wǎng)點(diǎn)的單證及宣傳品的領(lǐng)用、發(fā)放與核銷；負(fù)責(zé)所轄網(wǎng)點(diǎn)的客戶服務(wù)；渠道各層級(jí)的激勵(lì)；公司與代理單位的信息傳遞；數(shù)據(jù)、信息的統(tǒng)計(jì)與分析?？蛻艚?jīng)理角色認(rèn)知5你要干什么？讓太保產(chǎn)品在銀行網(wǎng)點(diǎn)順利銷售讓客戶對(duì)太保的產(chǎn)品和服務(wù)滿意讓銀郵渠道對(duì)與太保合作充滿信心你+公司相關(guān)部門＋柜員+主任+客戶+競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手=你的工作客戶經(jīng)理角色認(rèn)知6你應(yīng)該做的——贏得尊重用你的為人處世用你的外在形象和內(nèi)在氣質(zhì)用你的執(zhí)著和敬業(yè)用你的勤奮與汗水客戶經(jīng)理角色認(rèn)知7你應(yīng)該做的——達(dá)成共識(shí)表達(dá)你的想法了解他們的真實(shí)想法找到彼此想法的差異造成差異的原因著手解決客戶經(jīng)理角色認(rèn)知8你應(yīng)該做的——平衡關(guān)系手續(xù)費(fèi)分配柜員與柜員柜員與主任網(wǎng)點(diǎn)與網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理角色認(rèn)知9你應(yīng)該做的——結(jié)交朋友！客戶經(jīng)理角色認(rèn)知10你不該做的——不要對(duì)網(wǎng)點(diǎn)工作指手劃腳不要花錢培養(yǎng)“白眼狼”不要對(duì)代理單位抱有幻想不要忽視競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的存在客戶經(jīng)理角色認(rèn)知11你面前的渠道——你的網(wǎng)點(diǎn)是你的前輩艱辛開拓而來(lái)你的前輩使代理單位員工了解什么是銀行保險(xiǎn)你的前輩使代理單位員工接受了我們代理網(wǎng)點(diǎn)是我們最寶貴的資源客戶經(jīng)理角色認(rèn)知12你面前的渠道——文化沖突價(jià)值觀念的沖突分配機(jī)制的沖突銷售理念的沖突工作作風(fēng)的沖突客戶經(jīng)理角色認(rèn)知13你面前的渠道——主任：你最需要征服的人未必成就你，足以毀掉你！決定你與網(wǎng)點(diǎn)關(guān)系的基礎(chǔ)柜員：他們很難接觸嗎？他們笨嗎？他們難以說(shuō)服嗎？客戶經(jīng)理角色認(rèn)知14你面前的渠道——競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：我們正處于發(fā)展初期的無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)階段或者你打倒他；或者他打倒你客戶：客戶買的是服務(wù)和態(tài)度讓客戶感到你在向他推薦你認(rèn)為好的產(chǎn)品客戶經(jīng)理角色認(rèn)知15目錄客戶經(jīng)理的職責(zé)客戶經(jīng)理的角色客戶經(jīng)理的素質(zhì)客戶經(jīng)理的前景客戶經(jīng)理角色認(rèn)知16客戶經(jīng)理的角色1、訓(xùn)練師2、輔導(dǎo)員3、聯(lián)絡(luò)員4、咨詢員客戶經(jīng)理角色認(rèn)知17客戶經(jīng)理的角色5、消防員6、療傷員7、企劃師8、出氣筒客戶經(jīng)理角色認(rèn)知18目錄客戶經(jīng)理的職責(zé)客戶經(jīng)理的角色客戶經(jīng)理的素質(zhì)客戶經(jīng)理的前景客戶經(jīng)理角色認(rèn)知19客戶經(jīng)理應(yīng)具備的素質(zhì)1、思想品德：德高為師，身正為范被人認(rèn)同是一切管理的開始2、文化知識(shí)（1）專業(yè)知識(shí)（2）綜合知識(shí)（3）處處留心皆學(xué)問(wèn)客戶經(jīng)理角色認(rèn)知203、工作能力

（1）溝通能力〖自覺、主動(dòng)〗（2）語(yǔ)言能力

〖多練〗（3）業(yè)務(wù)能力〖用心〗（4）分析總結(jié)能力〖經(jīng)驗(yàn)、思路、辦法〗（5）組織管理能力〖多實(shí)踐、多用心、多交流〗客戶經(jīng)理角色認(rèn)知214、良好的心態(tài)

不要吝惜你的技能和專長(zhǎng)

——敬佩尊重不要吝惜你的經(jīng)驗(yàn)與體會(huì)

——教學(xué)相長(zhǎng)不要吝惜你的微笑與贊美

——激發(fā)自信不要吝惜你的時(shí)間與熱忱

——獲得認(rèn)同客戶經(jīng)理角色認(rèn)知22代理單位喜歡什么樣的客戶經(jīng)理1、值得信賴2、為人謙和3、知識(shí)豐富4、生活嚴(yán)謹(jǐn)5、樂于助人6、達(dá)觀大度7、樂觀開朗8、充滿熱情9、思想活躍10、幽默風(fēng)趣11、關(guān)注細(xì)節(jié)客戶經(jīng)理角色認(rèn)知23小事成就大事，細(xì)節(jié)成就完美。與代理單位合作的27個(gè)細(xì)節(jié)客戶經(jīng)理角色認(rèn)知241、在背后說(shuō)別人的好話2、記住別人的名字

3、與人見面后首先向他問(wèn)好4、贊美競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

5、有人在你面前說(shuō)別人壞話時(shí),你不要插嘴6、不要介入代理單位的是是非非7、鼓勵(lì)別人暢談他的成就

8、經(jīng)常要換位思考9、做人大度一點(diǎn)，不要斤斤計(jì)較客戶經(jīng)理角色認(rèn)知2510、說(shuō)話時(shí)多說(shuō)“我們”，少說(shuō)你們。11、時(shí)時(shí)想到別人的需要12、握手的禮節(jié)13、抑制自己的好勝心14、調(diào)整能夠好相交的距離15、控制好見面的頻次16、學(xué)會(huì)察言觀色17、與女性交往學(xué)會(huì)把握分寸18、超過(guò)10點(diǎn)不要打電話客戶經(jīng)理角色認(rèn)知2619、不要夸夸其談，好為人師20、不要把談?wù)搫e人的缺點(diǎn)當(dāng)做樂趣21、不要為自己的錯(cuò)誤做任何解釋22、跟異性領(lǐng)導(dǎo)打交道時(shí)注意他配偶的感受23、對(duì)自己真不知道的事情，坦率地說(shuō)不知道24、不要在代理單位領(lǐng)導(dǎo)面前炫耀自己25、時(shí)刻保持良好的外部形象26、請(qǐng)教也是一種贊美27、要懂得感恩客戶經(jīng)理角色認(rèn)知27海爾總裁張瑞敏先生曾說(shuō)：“什么是不簡(jiǎn)單？把每一件簡(jiǎn)單的事情做好就是不簡(jiǎn)單；什么是不平凡？把每一件平凡的事情做好就是不平凡。”

客戶經(jīng)理角色認(rèn)知28目錄客戶經(jīng)理的職責(zé)客戶經(jīng)理的角色客戶經(jīng)理的素質(zhì)客戶經(jīng)理的前景客戶經(jīng)理角色認(rèn)知見習(xí)客戶主任資深客戶經(jīng)理客戶經(jīng)理高級(jí)客戶經(jīng)理（三級(jí)）非柜臺(tái)客戶經(jīng)理是否轉(zhuǎn)正？YESNO營(yíng)業(yè)室經(jīng)理部門內(nèi)勤部門經(jīng)理專職培訓(xùn)師兼職培訓(xùn)師業(yè)務(wù)人員系列管理和后援支持人員系列培訓(xùn)師系列客戶經(jīng)理的職涯規(guī)劃客戶經(jīng)理角色認(rèn)知30客戶經(jīng)理的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)定位優(yōu)秀的理財(cái)顧問(wèn)

隨著銀保合作關(guān)系的不斷深入，客戶經(jīng)理的工作內(nèi)容將從目前以單證交接、聯(lián)系溝通和簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)咨詢?yōu)橹髦鸩睫D(zhuǎn)向以理財(cái)顧問(wèn)、培訓(xùn)輔導(dǎo)和銷售策劃等后勤支持工作為主。客戶經(jīng)理角色認(rèn)知31客戶經(jīng)理的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)定位優(yōu)秀的培訓(xùn)師銀行保險(xiǎn)培訓(xùn)工作是提升我司銀行保險(xiǎn)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段，其需求量和重要地位將隨著銀行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的深入開展而不斷得到提高?？蛻艚?jīng)理角色認(rèn)知32客戶經(jīng)理的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)定位優(yōu)秀的企業(yè)管理人才

有志于成為優(yōu)秀企業(yè)管理人才的客戶經(jīng)理不僅必須具備客戶經(jīng)理的基本素質(zhì)，還應(yīng)該對(duì)銀行保險(xiǎn)發(fā)展有深刻的認(rèn)識(shí)，并具備相當(dāng)?shù)慕M織管理能力、領(lǐng)導(dǎo)才能和理論水平?？蛻艚?jīng)理角色認(rèn)知知道了>>>做了嗎>>>做到位了嗎>>>堅(jiān)持嗎客戶經(jīng)理角色認(rèn)知用力去做只能稱職用心去做才能優(yōu)秀盡心盡力就能卓越客戶經(jīng)理角色認(rèn)知張韶涵－隱形的翅膀每一次都在徘徊孤單中堅(jiān)強(qiáng)

每一次

就算很受傷

也不閃淚光

我知道

我一直有雙隱形的翅膀

帶我飛

飛過(guò)絕望

不去想

他們擁有美麗的太陽(yáng)

我看見

每天的夕陽(yáng)

也會(huì)有變化

我知道

我一直有雙隱形的翅膀

帶我飛