護理質量管理系統(tǒng)需求書

護理質量管理系統(tǒng)需求書項目名稱項目名稱：護理質量管理系統(tǒng)采購清單采購內(nèi)容及數(shù)量如下：序號模塊數(shù)量1質量檢查管理子系統(tǒng)12滿意度管理子系統(tǒng)13護理指標管理子系統(tǒng)1詳細配置參數(shù)項目名稱子模塊內(nèi)容護理質量管理系統(tǒng)質量檢查管理子系統(tǒng)提供三級質量檢查PDCA管理、統(tǒng)計分析功能滿意度管理子系統(tǒng)提供滿意度調查、統(tǒng)計分析功能護理指標管理子系統(tǒng)提供質量敏感指標配置、抓取、填報、分析功能具體如下：2.1質量檢查管理子系統(tǒng)序號功能模塊功能描述1質控基礎數(shù)據(jù)管理質控組設置管理和維護質控組成員配置2質控組織關系字典管理和維護質控組織層級關系配置3護理單元組織字典管理和維護質控護理單元層級關系配置4原因要素措施字典管理和維護通用質控問題原因、要素、措施字典及其對應關系字典5質控標準擴展列設置支持質控標準的靈活擴展，可自定義維護質控標準擴展列屬性6質量標準體系管理質量標準體系維護管理和維護院內(nèi)所參照的國家、省級、市級等發(fā)布的護理質量標準體系版本字典7質量標準維護管理和維護護理質量標準、及其質量目標、質量標準要點、結果標準等信息8質量評價體系管理評價操控模式字典管理和維護評價標準的操控模式，考核扣分方式9評價標準分類管理和維護護理質量評價標準的分類，層級、及其屬性10評價標準維護管理和維護質量評價標準的評價項目，檢查內(nèi)容及評分標準等屬性，支持標準格式excel導入功能11質量查檢表管理質量檢查分類維護管理和維護護理質量檢查分類和層級12質量查檢表維護管理和維護質量檢查模板及模板信息，支持標準格式excel導入功能13質量檢查持續(xù)改進質量檢查計劃支持三級質控（護理部三級質量抽查、大區(qū)二級質量抽查、病區(qū)一級質量自查）計劃制定與任務分配，包括分配質量檢查表、檢查科室、檢查人員、檢查周期形成質量檢查計劃任務，支持質量檢查計劃文檔同步輸出，提供甘特圖、任務總覽視圖、任務視圖多種視圖展現(xiàn)計劃任務詳情，并顯示計劃任務的完成百分比和進度狀態(tài)，提供計劃覆蓋度檢查、計劃模板錄入、計劃歷史復制便捷功能操作14執(zhí)行質量檢查支持三級質控（護理部三級質量抽查、大區(qū)二級質量抽查、病區(qū)一級質量自查）檢查任務查看，使用平板電腦進行按計劃任務進行質量檢查，支持增加臨時質量檢查任務功能，支持檢查表自動算分和靈活擴展，支持三級質量檢查結果審核下發(fā)和病區(qū)反饋功能15質量問題原因分析支持三級質控（護理部三級質量抽查、大區(qū)二級質量抽查、病區(qū)一級質量自查）質量檢查問題統(tǒng)計分析，支持使用柏拉圖篩選突出問題、使用魚骨圖工具進行根因分析，支持輸出質量問題分析報告16質量問題持續(xù)改進整改措施計劃（P）支持三級質控（護理部三級質量抽查、大區(qū)二級質量抽查、病區(qū)一級質量自查）質量問題錄入原因、要素、整改措施、整改期限、執(zhí)行人、復查人形成整改措施計劃17實施落實整改（D）支持三級質控（護理部三級質量抽查、大區(qū)二級質量抽查、病區(qū)一級質量自查）整改措施任務執(zhí)行，整改進度督導18整改效果評價（C）支持三級質控（護理部三級質量抽查、大區(qū)二級質量抽查、病區(qū)一級質量自查）整改效果評價，支持使用平板電腦進行整改效果評分19總結持續(xù)改進（A）支持三級質控（護理部三級質量抽查、大區(qū)二級質量抽查、病區(qū)一級質量自查）整改結果評定，對于整改不理想問題可進行再次整改持續(xù)改進20質量檢查總結支持三級質控（護理部三級質量抽查、大區(qū)二級質量抽查、病區(qū)一級質量自查）質量檢查結果統(tǒng)計分析，輸出分析報告21質控會議管理質控會議記錄管理和維護質控會議記錄22夜查房管理夜查房排班管理和維護夜查房排班表23夜查房任務安排管理和維護夜查房查檢內(nèi)容，查房地點24夜查房檢查支持檢查者通過平板電腦進行夜查房檢查25質量檢查統(tǒng)計分析質量檢查統(tǒng)計分析支持檢查結果的統(tǒng)計分析，支持柱形圖、折線圖、餅狀圖、散點圖、雷達圖等多種圖形可視化報表展現(xiàn)質量結果分布情況，質量結果合格率統(tǒng)計、病區(qū)排名統(tǒng)計、問題分類統(tǒng)計、質量結果趨勢2.2滿意度管理子系統(tǒng)序號功能模塊功能描述1滿意度表單管理表單元素庫管理管理和維護滿意度表單元素庫字典2項目字典管理管理和維護滿意度項目字典3表單模板管理管理和維護滿意度模板能，用戶可自定義編排制作滿意度模板4滿意度調查管理滿意度調查計劃編制滿意度調查計劃，安排調查類別、調查周期/時間、調查對象、負責人等5患者出院滿意度調查按計劃實施患者出院滿意度調查，支持使用PC、平板、PDA填寫調查表6患者住院滿意度調查按計劃實施患者住院滿意度調查，支持使用PC、平板、PDA填寫調查表7護士長滿意度調查按計劃實施護士長滿意度調查，支持使用PC、平板、PDA填寫調查表8護士執(zhí)業(yè)環(huán)境測評按計劃實施護士執(zhí)業(yè)環(huán)境測評，支持使用PC、平板、PDA填寫測評表9滿意度統(tǒng)計分析患者出院滿意度統(tǒng)計分析支持柱形圖、折線圖、餅狀圖、數(shù)據(jù)統(tǒng)計表等多種圖形可視化報表查詢統(tǒng)計時間段內(nèi)患者出院滿意度調查各科室得分排列、項目得分排列及不合格科室統(tǒng)計10患者住院滿意度統(tǒng)計分析支持柱形圖、折線圖、餅狀圖、數(shù)據(jù)統(tǒng)計表等多種圖形可視化報表查詢統(tǒng)計時間段內(nèi)患者住院滿意度調查各科室得分排列、項目得分排列及不合格科室統(tǒng)計11護士長滿意度統(tǒng)計分析支持柱形圖、折線圖、餅狀圖、數(shù)據(jù)統(tǒng)計表等多種圖形可視化報表查詢統(tǒng)計時間段內(nèi)護士長滿意度調查人員得分排列、項目得分排列及不合格人員統(tǒng)計12護士執(zhí)業(yè)環(huán)境測評統(tǒng)計分析支持柱形圖、折線圖、餅狀圖、數(shù)據(jù)統(tǒng)計表等多種圖形可視化報表查詢統(tǒng)計護士執(zhí)業(yè)環(huán)境測評科室得分排列、項目得分排列情況2.3護理指標管理子系統(tǒng)序號功能模塊功能描述1質量指標體系管理指標體系分類管理和維護質量指標體系分類，例如：國家護理敏感質量指標類、院內(nèi)護理質量管理指標類等2指標元素分類在指標體系分類下創(chuàng)建指標元素分類體系，管理和維護指標元素分類結構3指標元素庫維護指標元素是構成質量指標的元數(shù)據(jù)，系統(tǒng)提供管理和維護指標元素庫的配置功能，用戶可自定義創(chuàng)建和修改指標元素及其屬性：元素編號、元素名稱、元素數(shù)據(jù)類型、數(shù)據(jù)采集模式（自動提取或手工填報模式）、數(shù)據(jù)存儲位置、數(shù)據(jù)源、抽取語句腳本、抽取服務等4質量指標分類在指標體系分類下創(chuàng)建質量指標分類體系，管理和維護質量指標分類結構5質量指標庫維護管理和維護質量指標庫，包括國家護理敏感質量指標庫和院內(nèi)自定義護理質量管理指標庫，用戶可自定義維護指標編碼、指標名稱、適用對象、關聯(lián)指標元素、指標計算公式、數(shù)據(jù)格式、抽取語句、抽取參數(shù)、達標值、警戒值、檢測周期、指標意義等6質量指標分組管理和維護指標分組，便于分組管理指標項7質量指標配置管理指標目標管理支持按年度、季度、月度等管理指標目標值和監(jiān)控目標達成情況8科室指標配置分配和管理指標應用護理單元9指標元數(shù)據(jù)管理指標元素數(shù)據(jù)查詢根據(jù)條件查詢指標元素數(shù)據(jù)10指標元素數(shù)據(jù)填報對于手工填報類指標，系統(tǒng)提供指標填報錄入界面進行數(shù)據(jù)填報操作11作業(yè)任務監(jiān)控處置監(jiān)視管理提取指標元素數(shù)據(jù)的后臺作業(yè)任務12質量指標查詢分析指標計算與數(shù)據(jù)分析根據(jù)指標填報數(shù)據(jù)和計算公式，對指標進行計算和數(shù)據(jù)分析，支持柱狀圖、折線圖、餅圖、表格等多種統(tǒng)計方式展示分析結果13國家護理敏感質量指標分析床護比根據(jù)統(tǒng)計周期和對應填報數(shù)據(jù)計算床護比、全院床護比、住院病區(qū)床護比敏感指標14護患比根據(jù)統(tǒng)計周期和對應填報數(shù)據(jù)計算護患比、平均白班護患比、平均夜班護患比、平均每天護患比敏感指標15每住院患者24小時平均護理時數(shù)根據(jù)統(tǒng)計周期和對應填報數(shù)據(jù)計算每住院患者24小時平均護理時數(shù)敏感指標16非計劃拔管率根據(jù)統(tǒng)計周期和對應填報數(shù)據(jù)計算導尿管非計劃拔管率、胃腸管（經(jīng)口鼻）非計劃拔管率、CVC非計劃拔管率、PICC非計劃拔管率、氣管導管非計劃拔管率敏感指標17導尿管相關尿路感染發(fā)生率根據(jù)統(tǒng)計周期和對應填報數(shù)據(jù)計算導尿管相關尿路感染發(fā)生率敏感指標18呼吸機相關性肺炎發(fā)生率根據(jù)統(tǒng)計周期和對應填報數(shù)據(jù)計算呼吸機相關性肺炎發(fā)生率敏感指標19中心血管導管相關血流感染發(fā)生率根據(jù)統(tǒng)計周期和對應填報數(shù)據(jù)計算中心導管相關血流感染發(fā)生率、CVC相關血流感染發(fā)生率、PICC相關血流感染發(fā)生率敏感指標20住院患者身體約束率根據(jù)統(tǒng)計周期和對應填報數(shù)據(jù)計算住院患者身體約束率敏感指標21住院患者跌倒發(fā)生率根據(jù)統(tǒng)計周期和對應填報數(shù)據(jù)計算住院患者跌倒發(fā)生率敏感指標22住院患者跌倒傷害率根據(jù)統(tǒng)計周期和對應填報數(shù)據(jù)計算住院患者跌倒傷害率、跌倒傷害某等級比率敏感指標23住院患者院內(nèi)壓力性損傷發(fā)生率根據(jù)統(tǒng)計周期和對應填報數(shù)據(jù)計算住院患者院內(nèi)壓力性損傷發(fā)生率、住院患者2期及以上院內(nèi)壓力性損傷發(fā)生率敏感指標24住院患者壓力性損傷現(xiàn)患率根據(jù)統(tǒng)計周期和對應填報數(shù)據(jù)計算住院患者院內(nèi)壓力性損傷現(xiàn)患率敏感指標25不同級別護士配置根據(jù)統(tǒng)計周期和對應填報數(shù)據(jù)計算不同級別護士配置、不同職稱護士配置、不同學歷護士配置、不同工作年限護士配置敏感指標26護士離職率根據(jù)統(tǒng)計周期和對應填報數(shù)據(jù)計算護士離職率、不同職稱護士離職率、不同學歷護士離職率、不同工作年限護士離職率敏感指標27護士執(zhí)業(yè)環(huán)境使用國家衛(wèi)生計生委醫(yī)院管理研究所護理中心主導開發(fā)的《護士執(zhí)業(yè)環(huán)境測評量表》計算醫(yī)院護士執(zhí)業(yè)環(huán)境得分、各維度得分、各條目得分敏感指標29指標審核上報管理指標數(shù)據(jù)審核上報根據(jù)查詢條件查詢指標數(shù)據(jù)，可支持數(shù)據(jù)的修改審核，導出上報功能30指標數(shù)據(jù)上報查詢查詢已上報的指標數(shù)據(jù)記錄31指標考核管理指標考核規(guī)則配置配置指標的層級結構關系及評分規(guī)則32指標考核統(tǒng)計分析通過配置的指標考核規(guī)則自動計算考核得分，并通過圖標展現(xiàn)統(tǒng)計分析結果33指標持續(xù)改進管理指標原因分析支持使用魚骨圖工具進行階段性指標原因分析34整改措施計劃（P）支持階段性指標改善錄入原因、要素、整改措施、整改期限、執(zhí)行人形成整改措施計劃35實施落實整改（D）支持階段性指標改善整改措施任務執(zhí)行，整改進度督導36整改效果評價（C）支持階段性指標改善整改效果評價37總結持續(xù)改進（A）支持階段性指標改善整改結果評定，未達預期的可重新制定改善目標和整改計劃再次整改，持續(xù)改進38指標預警管理指標預警消息配置配置指標消息預警參數(shù)，支持PC端、PDA端、平板電腦端消息提醒服務39指標預警提醒根據(jù)配置的預警消息提醒服務進行指標預警提醒40接口要求包含但不僅限于對接醫(yī)院集成平臺，院感系統(tǒng)，護理排班系統(tǒng)，不良事件系統(tǒng) 項目工期及實施要求項目工期自合同簽訂日起，服務方須在__15___個工作日內(nèi)對《用戶需求說明書》進行補充、確認或提出意見。服務方對《用戶需求說明書》提出意見后，院方組織進行用戶需求調研，服務方根據(jù)調研情況提供業(yè)務調研記錄、現(xiàn)況分析、功能設計及說明，甲、乙雙方共同整理并在5個工作日內(nèi)確認《需求規(guī)格說明書》。項目建設周期16個月。服務方完成軟件實施，并根據(jù)院方提出的新需求完成修改后，系統(tǒng)運行___3__個月以上無軟件故障出現(xiàn)，則由服務方向院方申請驗收。以上各階段服務方如因提交合同標的質量問題而致工期延誤則由服務方對延誤工期承擔責任；如因院方未按約定提供支持與配合工作致工期延誤則由院方對延誤工期承擔責任。項目質量服務方提供的軟件必須完全符合雙方確認的《需求規(guī)格說明書》中敘述的功能性需求和非功能性需求（包括顯式和隱含描述的需求）、外部接口，并滿足如下質量指標。功能性的質量指標功能的正確性：軟件的功能和《需求規(guī)格說明書》中功能需求的描述一致。功能的準確性：軟件產(chǎn)生的結果在精度允許的誤差范圍內(nèi)。功能的完整性：軟件所有功能及其定義清楚、可用?？煽啃缘馁|量指標成熟性嚴重軟件故障出現(xiàn)的概率應小于1次/3月。容錯性由于軟件故障對軟件運作造成的影響應盡可能限制在極小范圍，不可造成已保存的數(shù)據(jù)丟失或改變；局部的錯誤不可影響其它功能的正常運作。易恢復性當軟件的某個功能失效發(fā)生時，軟件在當前環(huán)境下能實現(xiàn)故障自動轉移，重新自動配置、繼續(xù)執(zhí)行的能力，軟件具有自我檢測、容錯、備份等機制，盡量做到獨立于硬件的編碼、硬件設備之間的通信協(xié)議一致等。性能的質量指標軟件在通信、處理、存儲等方面占有很少資源或者對所使用的資源進行了優(yōu)化并達到所要求的其他性能質量指標。響應時間軟件對請求作出響應的時間，與業(yè)務處理相關操作的系統(tǒng)最大響應時間，從用戶視角來看應為即時響應，無停頓或等待感覺；日常業(yè)務報表統(tǒng)計功能最大響應時間不能影響運作中系統(tǒng)的性能。并發(fā)用戶數(shù)供應商需按院方所要求的壓力測試軟件（LoadRunner、ApacheJMeter、NeoLoad、WebLOAD等）進行測試，壓力測試軟件由供應商自行準備。軟件上線前需通過并發(fā)數(shù)為500次/s的壓力測試，且應保證維護期間5年內(nèi)的最大并發(fā)用戶數(shù)。易存取性對軟件的存取權限設置清楚，存取操作方便，存取操作有記錄。安全性質量指標軟件具有良好的安全管理，能防止不安全存取軟件、防止數(shù)據(jù)丟失、防止病毒入侵對數(shù)據(jù)的破壞等。軟件具有良好的權限訪問機制，未獲授權無法使用軟件及通過本軟件獲取數(shù)據(jù)。通過本軟件所獲取的數(shù)據(jù)、結果必須準確、合法、一致性。服務方需提供出完善、安全、經(jīng)濟的數(shù)據(jù)容災解決方案，確保院方的信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定的運行。按照院方要求，軟件需通過院方信息部門組織的信息系統(tǒng)安全等級定級要求，服務方需依據(jù)國家最新等級保護標準完成系統(tǒng)功能建設；上線前軟件需通過院方信息部門組織的安全測評、漏洞掃描、滲透測試等安全檢查，服務方根據(jù)檢測結果對安全漏洞進行整改。實施人員要求團隊人員要求具備兩年或兩年以上的系統(tǒng)開發(fā)或維護工作經(jīng)驗，能較快處理系統(tǒng)在運行中的故障問題。乙方提供駐場運維人員素質達不到甲方工作要求時，應及時在1個月內(nèi)安排更換。駐場服務人員服務時間：正常工作日早上8:00—下午18:00。保修要求應用軟件免費維護期從合同標的驗收合格之日算起，期限為24個月。在免費維護期結束前，須由服務方和院方進行一次全面檢查，任何缺陷必須由服務方負責修復，在修復之后，服務方應將缺陷原因、修復內(nèi)容、完成修理及恢復正常的時間和日期等報告給院方，形成項目總結報告（一式兩份）。系統(tǒng)本地化開發(fā)軟件升級：服務方出于對軟件不斷改進開發(fā)的新版本，在免費維護期內(nèi)提供免費軟件實施及培訓等相關升級服務，服務方保證在發(fā)布新版本系統(tǒng)后1個月內(nèi)，完成在院方的升級，保證用戶使用公司最新版本軟件程序。服務方定期對提交給院方的版本進行管理，至少半年提交新版源代碼并提交相關說明文檔。功能改進：在不超出本項目功能模塊范圍內(nèi)的本地化功能改進需求，服務方須根據(jù)院方要求按時完成。系統(tǒng)接口：提供對第三方開放系統(tǒng)數(shù)據(jù)接口，免費維護期內(nèi)增加接口不再收取任何費用；自院方提出需求到驗收通過最長不可超過3個月。以上情況由院方向服務方提出需求申請后，服務方應按院方要求滿足業(yè)務的連續(xù)性以及政策性要求，在與院方充分溝通協(xié)商一致后擬定工作計劃并按計劃執(zhí)行。如服務方未按照約定計劃拖延時間或不按計劃執(zhí)行則屬違約，需承擔響應違約責任并賠償院方因此造成的損失。培訓服務方應為院方進行培訓，包括使用培訓和維護培訓。服務方應提出詳細的培訓計劃，提供培訓教材。技術培訓的內(nèi)容必須覆蓋產(chǎn)品的安裝、日常操作和管理維護，以及基本的故障診斷與排錯。包括數(shù)據(jù)庫與開發(fā)技術培訓、系統(tǒng)維護培訓、高級用戶培訓、用戶培訓，并保證培訓效果。技術支持服務在免費維護期內(nèi)，服務方提供技術支持和指導，以及軟件的局部改進完善以及故障情況下的現(xiàn)場問題解決。服務方7*24小時服務熱線，安排合格的技術工程師提供技術熱線。如果項目實施產(chǎn)出物或項目在質保期內(nèi)出現(xiàn)一般性故障，服務方