團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理實(shí)務(wù) 課件 第8、9章 團(tuán)隊(duì)溝通、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)

課程：團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理第8章團(tuán)隊(duì)溝通Team團(tuán)隊(duì)建設(shè)相信我們相信未來第8章團(tuán)隊(duì)溝通v團(tuán)隊(duì)溝通的基礎(chǔ)理論團(tuán)隊(duì)溝通障礙及技巧第一節(jié)團(tuán)隊(duì)溝通的基礎(chǔ)理論01溝通及團(tuán)隊(duì)溝通溝通過程溝通條件溝通方式1234Team團(tuán)隊(duì)建設(shè)相信我們相信未來團(tuán)隊(duì)溝通作用5

1990年1月25日晚7：40，航班飛行在南新澤西海岸上空37000英尺高空。機(jī)上油量可維持近兩個(gè)小時(shí)航程。然而此后發(fā)生了一系列耽擱。首先，晚上8：00整，肯尼迪機(jī)場航空交通管理員通知52航班的飛行員由于嚴(yán)重的交通問題他們必須在機(jī)場上空盤旋待命。8：45，52航班的副駕駛員向肯尼迪機(jī)場報(bào)告他們的“燃料快用完了”。管理員收到了這一信息，但在9：24之前，飛機(jī)沒有被批準(zhǔn)降落。在此之前，阿維安卡機(jī)組成員再?zèng)]有向肯尼迪機(jī)場傳遞任何情況十分危急的信息，但飛機(jī)座艙中的機(jī)組成員卻相互緊張地通知他們的燃料供給出現(xiàn)了危機(jī)。

1990年美國阿維安卡52航班的空難事件Team團(tuán)隊(duì)建設(shè)相信我們相信未來

9:24，52航班第一次試降失敗。由于飛行高度太低及能見度太差，因而無法保證安全著陸。當(dāng)肯尼迪機(jī)場指示52航班進(jìn)行第二次試降時(shí)，機(jī)組乘員再次提到燃料將要用盡，飛行員也發(fā)出了“燃料不足”信號。9：32，飛機(jī)的兩個(gè)引擎失靈，1分鐘后，另外兩個(gè)也停止了工作，耗盡燃料的飛機(jī)于9：34墜毀于長島，機(jī)上73名人員全部遇難。1990年美國阿維安卡52航班的空難事件Team團(tuán)隊(duì)建設(shè)相信我們相信未來飛行員機(jī)場交通管理員一個(gè)簡單的信息既未被清楚地傳遞又未被充分地接受燃料還可以維持，燃料耗盡，空難發(fā)生！溝通問題釀成了慘?。　叭剂喜蛔恪闭Z調(diào)是冷靜而職業(yè)化這是飛行員常用的一句話。如果被延誤時(shí)，每架飛機(jī)都存在燃料問題。Team團(tuán)隊(duì)建設(shè)相信我們相信未來

溝通是指兩個(gè)人或者兩個(gè)主體之間對某種信息的傳遞、接收和理解的過程。Content03Content02Content01雙方或者多方的行為，必須有信息發(fā)送者和接送者。一個(gè)傳遞和理解的過程要有信息內(nèi)容Team團(tuán)隊(duì)建設(shè)相信我們相信未來一、溝通與團(tuán)隊(duì)溝通的含義團(tuán)隊(duì)溝通即為團(tuán)隊(duì)內(nèi)外部發(fā)生的所有形式的溝通，是隨著團(tuán)隊(duì)這一組織結(jié)構(gòu)的誕生而應(yīng)運(yùn)而生。溝通及團(tuán)隊(duì)溝通溝通過程溝通條件溝通方式1234Team團(tuán)隊(duì)建設(shè)相信我們相信未來團(tuán)隊(duì)溝通作用5

掃一掃學(xué)一學(xué)Team團(tuán)隊(duì)建設(shè)相信我們相信未來

團(tuán)隊(duì)溝通過程及條件二、溝通過程Team團(tuán)隊(duì)建設(shè)相信我們相信未來

互動(dòng)：老師把要講話的內(nèi)容寫在紙上，讓班級一位同學(xué)用他當(dāng)?shù)氐姆窖赃M(jìn)行翻譯，然后講給全班同學(xué)聽，讓同學(xué)進(jìn)行再翻譯成普通話。噪音反饋發(fā)送者信息編碼信道接收譯碼接收者通道Team團(tuán)隊(duì)建設(shè)相信我們相信未來溝通及團(tuán)隊(duì)溝通溝通過程溝通條件溝通方式1234Team團(tuán)隊(duì)建設(shè)相信我們相信未來團(tuán)隊(duì)溝通作用5三、溝通條件1.無手機(jī)2.有手機(jī)，但受潮發(fā)出信息模糊3.有手機(jī)，向外清晰的報(bào)告信息未被營救未被營救被營救

假設(shè)有一條船在海上遇難，留下三位幸存者，這三位幸存者分別游到三個(gè)相隔很遠(yuǎn)的孤島上。在不考慮其它條件的假設(shè)條件下，三位幸存者的不同命運(yùn)：基本條件：1.有信息發(fā)送者和信息接受者；2.有信息內(nèi)容；3.有傳遞信息的渠道或方法。01Team團(tuán)隊(duì)建設(shè)相信我們相信未來除了這三個(gè)基本條件就能實(shí)現(xiàn)有效溝通了？團(tuán)隊(duì)建設(shè)相信我們相信未來Team三、溝通條件傳話游戲

將班級同學(xué)合成2個(gè)大組，排成2列，每組人數(shù)一樣。老師把要傳遞的話說給2個(gè)小組的第一個(gè)同學(xué)，然后由該同學(xué)依次把這句話傳遞下一個(gè)同學(xué)。最后一名同學(xué)把所聽到的話說出來，并與起初傳遞的話進(jìn)行比較。團(tuán)隊(duì)建設(shè)相信我們相信未來Team

除上述三個(gè)基本條件外，要實(shí)現(xiàn)有效溝通，還要滿足以下條件：一是發(fā)送者的發(fā)出的信息應(yīng)該完整、準(zhǔn)確；二是接受者能接收到完整信息并能夠正確理解這一信息；三是接受者愿意以恰當(dāng)?shù)男问桨磦鬟f過來的信息采取行動(dòng)。溝通及團(tuán)隊(duì)溝通溝通過程溝通條件溝通方式1234Team團(tuán)隊(duì)建設(shè)相信我們相信未來團(tuán)隊(duì)溝通作用5（三）溝通方式Team團(tuán)隊(duì)建設(shè)相信我們相信未來四、溝通方式按傳遞方向分類按溝通反饋分類按組織系統(tǒng)分類按溝通通道分類1.按照信息傳遞的方向劃分（1）下行溝通（2）上行溝通（3）平行溝通（4）斜向溝通Team團(tuán)隊(duì)建設(shè)相信我們相信未來四、溝通方式2.按組織系統(tǒng)劃分

（1）正式溝通（2）非正式溝通四、溝通方式Team團(tuán)隊(duì)建設(shè)相信我們相信未來1.單線式2.流言式3.偶然式4.集束式12345123451234657891234576非正式溝通的方式單線式和偶然式傳遞速度最慢，失真可能性最大。集束式傳播速度最快，面最廣。一人傳一人隨機(jī)傳播閑聊傳播選擇對象傳播3.按照是否進(jìn)行反饋（1）單向溝通（2）雙向溝通Team團(tuán)隊(duì)建設(shè)相信我們相信未來四、溝通方式Team團(tuán)隊(duì)建設(shè)相信我們相信未來四、溝通方式4.按通道不同溝通方式舉例優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)口頭交談、講座、討論會(huì)、電話快速傳遞、快速反饋、信息量很大傳遞中經(jīng)過層次越多信息失真越嚴(yán)重，核實(shí)越困難書面報(bào)告、備忘錄、信件、文件、內(nèi)部期刊、布告持久、有形、可以核實(shí)效率低，缺乏反饋非語言聲、光信號、體態(tài)、語調(diào)內(nèi)容明確豐富、含義隱含、靈活傳遞距離有限、界限模糊電子媒介傳真、閉路電視、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、電子郵件快速傳遞、信息容量大、多人同時(shí)傳遞、廉價(jià)信息交流對技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)依賴較強(qiáng)肢體語言實(shí)訓(xùn)形式：肢體語言游戲?qū)嵱?xùn)步驟：第一步，實(shí)訓(xùn)前準(zhǔn)備。講解規(guī)則。依次抽取全班四組同學(xué)，要求四名同學(xué)表演，剩余1個(gè)組員猜字。第二步，游戲開展。第三步，游戲分析。學(xué)生要在游戲結(jié)束后講述游戲感悟，特別是溝通方式中非語言方式運(yùn)用的技巧及感受。Q1：你覺得肢體作為溝通一種方式，其優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)是什么？

Q2：你覺得什么時(shí)候比較適合采用這種方法？

Q3：不同溝通方式的使用，你覺得應(yīng)該注意怎樣原則？

Team團(tuán)隊(duì)建設(shè)相信我們相信未來A.常見的人體姿態(tài)Team團(tuán)隊(duì)建設(shè)相信我們相信未來肢體語言

B幾種基本手勢（1）“O”形手勢（見圖6-8）。這也就是我們所說的圓圈手勢。★表示“OK”；★在法國，“O”形手勢的意思是“零”或“沒有”；★在日本，“O”形手勢表示“錢”；★在中國，“O”形手勢常用來表示“零”或“小”。★非語言溝通——肢體語言的秘密Team團(tuán)隊(duì)建設(shè)相信我們相信未來肢體語言

（2）蹺大拇指手勢。★表示“搭車”?！锸俏耆枞说男盘??！锉硎緮?shù)字?！锸欠e極的信號。（3）“V”型手勢。★非語言溝通——肢體語言的秘密Team團(tuán)隊(duì)建設(shè)相信我們相信未來肢體語言

（4）手勢群

準(zhǔn)確地解釋某種手勢所表達(dá)的思想的關(guān)鍵，主要來自于對手勢群、有聲語言和無聲語言的和諧程度的觀察和判斷。★非語言溝通——肢體語言的秘密Team團(tuán)隊(duì)建設(shè)相信我們相信未來肢體語言

C所有權(quán)顯示語所有權(quán)顯示語表明兩個(gè)含義：一是表明對某人、某物及資料的占有，暗示他人不能擅自動(dòng)用；二是出于對自己虛榮心的滿足，表示為占有某物或某人感到驕傲。★非語言溝通——肢體語言的秘密Team團(tuán)隊(duì)建設(shè)相信我們相信未來肢體語言

D地位顯示語地位顯示語能夠顯示出某人的地位高低。（1）表示低地位的人體語言。（2）表示高地位的人體語言。這一般有以下幾種表達(dá)方式：★手背后。表示權(quán)力和地位，給人一種“唯我獨(dú)尊”或“高人一等”的感覺，有這樣姿勢的人很難與人和諧相處；★雙臂交叉在胸前?！锓钦Z言溝通——肢體語言的秘密Team團(tuán)隊(duì)建設(shè)相信我們相信未來肢體語言33

★較高的辦公桌椅?！镅劬纳贤伦⒁暎銎鹣掳汀锓钦Z言溝通——肢體語言的秘密Team團(tuán)隊(duì)建設(shè)相信我們相信未來肢體語言

E對眼睛、眼神的觀察

常見的眼神及寓意有：①雙眼與你親密對視，是興趣和關(guān)注的信號；②雙目逼視且目光銳利兇狠，暗示了敵對情緒；③交談時(shí)避開你的眼睛，表示拒絕、撒謊和害羞；④眨眼次數(shù)頻繁，表明猶豫不決、考慮不成熟或撒謊；⑤講話時(shí)不停地看表或望別的方向，表明其人心不在焉，或者想終止談話；⑥眼睛突然睜大，表示驚奇;⑦談話時(shí)眼睛不停地看地板，表明其人心情沮喪;⑧眼睛斜視，暗示出對你的藐視?！锓钦Z言溝通——肢體語言的秘密Team團(tuán)隊(duì)建設(shè)相信我們相信未來肢體語言F頭部肢體語言側(cè)向一旁

———說明對談話有興趣。

挺得筆直

———說明對談判和對話人持中立態(tài)度。

低頭

———說明對對方的談話不感興趣或持否定態(tài)度。

★非語言溝通——肢體語言的秘密Team團(tuán)隊(duì)建設(shè)相信我們相信未來肢體語言G腿部肢體語言蹺二郎腿一般是表示一個(gè)人不露聲色的觀望態(tài)度。一個(gè)人如果蹺起二郎腿，兩手交叉在胸前，收縮肩膀，則說明他已感到疲倦。如果一個(gè)人坐在你的對面，翹起的腿呈一個(gè)角度，則說明他這個(gè)人很執(zhí)拗，性格剛強(qiáng)和好斗。如果他還雙手抱膝，則說明談話結(jié)果很難預(yù)料，因?yàn)檫@個(gè)人不會(huì)讓步，口齒伶俐，反應(yīng)快，很難說服他。如果一個(gè)人叉腿站著，說明他不自信，緊張而不自然。在一個(gè)陌生而不舒適的場合多半愛這么站。

★非語言溝通——肢體語言的秘密Team團(tuán)隊(duì)建設(shè)相信我們相信未來肢體語言TeamH手部肢體語言（1）在耳朵部位搔癢癢或輕揉耳朵，說明對方已不想再聽你說下去。（2）用手指輕輕觸摸脖子，說明對方對你說的持懷疑或不同意態(tài)度。

（3、4）用手擋住嘴或稍稍觸及嘴唇或鼻子，說明對方想隱藏內(nèi)心的真實(shí)想法。用手指敲擊桌子，說明對方無聊或不耐煩（用腳敲擊地板同此理）。

（5）用手托腮，直指頂住太陽穴，說明人家在仔細(xì)斟酌你說的話。（6）就是一般用手托腮，說明對方覺得無聊，想放松放松。（7）輕輕撫摸下巴說明對方在考慮做決定。手指握成拳頭說明對方情緒有些不佳。手放在腰上說明對方懷有敵意，隨時(shí)準(zhǔn)備投入行動(dòng)。（8）談話對方在仔細(xì)清除衣服上看不見的塵土，說明內(nèi)心里不同意你說的，但因某種原因不說出來。★非語言溝通——肢體語言的秘密肢體語言團(tuán)隊(duì)建設(shè)相信我們相信未來I坐姿肢體語言手腳伸開懶洋洋地坐在椅子上，說明此人相當(dāng)自信，對談話對象稍有些瞧不起。騎在椅子上———這個(gè)坐姿說明對方抱有敵意，或在采取一種尋釁斗毆的自衛(wèi)立場。習(xí)慣坐在椅子邊上，說明對方不自信，還有幾分膽怯，在做隨時(shí)“站起來”和中斷話題的準(zhǔn)備?！锓钦Z言溝通——肢體語言的秘密Team團(tuán)隊(duì)建設(shè)相信我們相信未來肢體語言（三）溝通方式Team團(tuán)隊(duì)建設(shè)相信我們相信未來四、溝通方式按傳遞方向分類按溝通反饋分類按組織系統(tǒng)分類按溝通通道分類溝通及團(tuán)隊(duì)溝通溝通過程溝通條件溝通方式1234Team團(tuán)隊(duì)建設(shè)相信我們相信未來團(tuán)隊(duì)溝通作用5五、溝通的重要性Team團(tuán)隊(duì)建設(shè)相信我們相信未來有一個(gè)山東的秀才去買木材，來到市場上。他對賣木材的人喊道：“荷薪者過來！”賣木材的雖然聽不懂荷薪者，但能懂得過來，所以過去了。秀才問他：“其價(jià)如何？”賣木材的人聽不太懂這句話，但聽得懂“價(jià)”，于是告訴秀才價(jià)格秀才接著說：“外實(shí)而內(nèi)虛，煙多而焰少。請損之”（你的柴外表是干的，里頭卻是濕的，燃燒起來，會(huì)濃煙多而火焰小，請減少價(jià)格。）

賣木柴的人抓了抓頭，因?yàn)槁牪粍?dòng)秀才的話，所以不想跟他多說，所以就挑著木柴走了。1.提高組織目標(biāo)的執(zhí)行效率Team團(tuán)隊(duì)建設(shè)相信我們相信未來1.提高管理決策的有效性2.提高團(tuán)隊(duì)分工合作的協(xié)調(diào)性3.提高下屬工作的積極性4.優(yōu)化企業(yè)外部環(huán)境的有效性五、溝通的重要性第二節(jié)團(tuán)隊(duì)溝通障礙及技巧02Team團(tuán)隊(duì)建設(shè)相信我們相信未來（1）非語言交流（2）提出適當(dāng)問題（3）不打斷談話（4）領(lǐng)悟?qū)Ψ匠霭l(fā)點(diǎn)（5）澄清問題（6）做出反饋（7）作為同盟者2.有效傾聽Team好聽眾的習(xí)慣：非語言交流非語言的交流肢體語言目光交流面部表情好聽眾在接收信息時(shí)會(huì)自然的移動(dòng)身體，身體向前傾20度，以表達(dá)你的興趣。好聽眾在聽別人談話時(shí)會(huì)不斷與客戶進(jìn)行目光交流，但不要過于頻繁或者死盯著不放！好聽眾會(huì)對對方的情感做出反饋，比如微笑、皺眉、關(guān)切的神情?？鋸埖狞c(diǎn)頭回應(yīng)是最直接方式。備注：不作分心的舉動(dòng)——旁窺、做其他事情。如果真有其他事情，在溝通前直接說明。團(tuán)隊(duì)建設(shè)相信我們相信未來Team團(tuán)隊(duì)建設(shè)相信我們相信未來（1）非語言交流（2）提出適當(dāng)問題（3）不打斷談話（4）領(lǐng)悟?qū)Ψ匠霭l(fā)點(diǎn)（5）澄清問題（6）做出反饋（7）作為同盟者2.有效傾聽Team好聽眾的習(xí)慣：提出適當(dāng)?shù)膯栴}各式各樣的問題封閉式問題：只需做簡短的回答…“是”或“不是”。開放式問題：想獲取更多信息、進(jìn)一步了解對方觀點(diǎn)

什么……?

如何…….?

為什么……?聽上去很緊急，是嗎？我還不太明白，能否再解釋下？你認(rèn)為可以發(fā)揮什么作用？他為什么那樣認(rèn)為？團(tuán)隊(duì)建設(shè)相信我們相信未來Team團(tuán)隊(duì)建設(shè)相信我們相信未來（1）非語言交流（2）提出適當(dāng)問題（3）不打斷談話（4）領(lǐng)悟?qū)Ψ匠霭l(fā)點(diǎn)（5）澄清問題（6）做出反饋（7）作為同盟者2.有效傾聽好聽眾的習(xí)慣：不打斷對方的談話每個(gè)人都是兩只耳朵，一張嘴巴好的聽眾懂得使用沉默的力量！調(diào)查：在工作或生活中，你經(jīng)常成為說話的主角嗎？如果是，那么你一直在付出，沒有成長。你得試著改變角色，控制不講話！Team團(tuán)隊(duì)建設(shè)相信我們相信未來Team團(tuán)隊(duì)建設(shè)相信我們相信未來（1）非語言交流（2）提出適當(dāng)問題（3）不打斷談話（4）領(lǐng)悟?qū)Ψ匠霭l(fā)點(diǎn)（5）澄清問題（6）做出反饋（7）作為同盟者2.有效傾聽好聽眾的習(xí)慣：領(lǐng)悟?qū)Ψ綔贤ǖ某霭l(fā)點(diǎn)技巧：1）在遇到不暢的時(shí)候，遲10秒再說話可有效控制情緒；

2）問個(gè)為什么，探尋對方溝通真正原因；

3）針對對方原因，再進(jìn)行溝通。案例：有一次我拿我新買皮帶找到修鞋匠希望能給與穿幾個(gè)洞。修鞋匠一看皮帶，就說了句：“機(jī)器在那里，你自己打吧！”我聽后非常郁悶，為什么別人可以我就不可以！但還是控制了情緒，問了句“為什么？”他看了看我，說了句“我這邊機(jī)器打出來洞跟你原來的會(huì)不一樣，不好看了，到時(shí)別說我打壞了，你自己打吧”原來是這樣，于是我馬上說：“我不會(huì)打，還是你打吧，打壞了我自己負(fù)責(zé)。”Team團(tuán)隊(duì)建設(shè)相信我們相信未來Team團(tuán)隊(duì)建設(shè)相信我們相信未來（1）非語言交流（2）提出適當(dāng)問題（3）不打斷談話（4）領(lǐng)悟?qū)Ψ匠霭l(fā)點(diǎn)（5）澄清問題（6）做出反饋（7）作為同盟者2.有效傾聽好聽眾的習(xí)慣：澄清問題好的聽眾了解模棱兩可的危害性，避免這種情況的3種技巧：重述問題邊聽邊反饋總結(jié)談話1）重述問題2）邊聽邊反饋3）總結(jié)能否確定一下，我確認(rèn)抓住了要點(diǎn)太有趣了！你說的意思是…….讓我來總結(jié)一下我們談?wù)摰脑掝}Team團(tuán)隊(duì)建設(shè)相信我們相信未來Team團(tuán)隊(duì)建設(shè)相信我們相信未來（1）非語言交流（2）提出適當(dāng)問題（3）不打斷談話（4）領(lǐng)悟?qū)Ψ匠霭l(fā)點(diǎn)（5）澄清問題（6）做出反饋（7）作為同盟者2.有效傾聽好聽眾的習(xí)慣：作為同盟者傾聽對方談話

好的聽眾學(xué)會(huì)作為同盟者傾聽對方的談話：善于培養(yǎng)信任感，樹立統(tǒng)一立場，即使是第一次見面，經(jīng)常用“我們”而不是“你們”“你”；把“替對方著想”帶到更深層次——替對方所憂慮的問題或人著想。例如：王總，剛才聽您講了公司的改革措施，如果我是你們公司員工，我會(huì)感覺到很幸運(yùn)，也會(huì)支持您的改革？那么…Team團(tuán)隊(duì)建設(shè)相信我們相信未來Team團(tuán)隊(duì)建設(shè)相信我們相信未來（1）非語言交流（2）提出適當(dāng)問題（3）不打斷談話（4）領(lǐng)悟?qū)Ψ匠霭l(fā)點(diǎn)（5）澄清問題（6）做出反饋（7）作為同盟者2.有效傾聽2024/3/11潘建林57謝謝！課程：團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理第9章團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)Team團(tuán)隊(duì)建設(shè)相信我們相信未來第9章團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)概述團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)理論團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的構(gòu)建第一節(jié)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)概述01五種動(dòng)物代表著不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格Team團(tuán)隊(duì)建設(shè)相信我們相信未來你覺得自己更符合哪種？

1.將全班同學(xué)分成3組，每一組選出一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，之后第1組發(fā)給20米長的繩子，第2組發(fā)給18米長的繩子，第3組發(fā)給12米長的繩子；

2.第一階段：小組成員全部戴上眼罩，第1小組要將繩子圍成三角形，第2小組要將繩子圍成正方形，第3小組要將繩子圍成圓形；

3.第二階段：完成上述任務(wù)之后，3個(gè)小組的成員，要統(tǒng)一起來完成搭建一個(gè)繩房子，圓圈在里面，方框在外面，三角形在上面。建繩房Team團(tuán)隊(duì)建設(shè)相信我們相信未來一、領(lǐng)導(dǎo)的含義伙伴們：你更認(rèn)同那個(gè)概念？第一種：領(lǐng)導(dǎo)是統(tǒng)治。第二種：領(lǐng)導(dǎo)是服務(wù)。

第三種：領(lǐng)導(dǎo)是激勵(lì)。

第四種：領(lǐng)導(dǎo)是影響。

領(lǐng)導(dǎo)是影響一個(gè)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)其愿景或一系列目標(biāo)的行為。其實(shí)質(zhì)是影響力。Team團(tuán)隊(duì)建設(shè)相信我們相信未來二、領(lǐng)導(dǎo)者的影響力Team團(tuán)隊(duì)建設(shè)相信我們相信未來支配權(quán)強(qiáng)制權(quán)獎(jiǎng)賞權(quán)專長權(quán)表率權(quán)親和權(quán)正式的權(quán)力非正式權(quán)力1.職權(quán)或正式的權(quán)力

1.職權(quán)或正式權(quán)力：領(lǐng)導(dǎo)者的地位權(quán)力。是由于管理者占據(jù)了相應(yīng)職位而擁有的權(quán)力，來源于組織的授權(quán)。主要包括以下三種權(quán)力:額外工作交換原則誘使獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)賞權(quán)要下屬履行職責(zé)下屬懼怕迫使懲罰強(qiáng)制權(quán)工作職責(zé)范圍內(nèi)工作需要必須服從命令支配權(quán)適用范圍作用基礎(chǔ)作用性質(zhì)項(xiàng)目構(gòu)成Team團(tuán)隊(duì)建設(shè)相信我們相信未來2.非正式的權(quán)力

2.威信或非正式權(quán)力：下屬服從的意愿。是指由管理者的能力、知識(shí)、品德、作風(fēng)等個(gè)人因素所產(chǎn)生的影響力。（1）專長權(quán)：指領(lǐng)導(dǎo)者由于自身具有業(yè)務(wù)專長而擁有的影響力。下級會(huì)出于對領(lǐng)導(dǎo)者的信任與佩服而服從領(lǐng)導(dǎo)。（2）表率權(quán)：指領(lǐng)導(dǎo)者率先垂范，由其表率作用而形成的影響力。下級會(huì)出于敬佩而追隨與服從。（3）親和權(quán)：指領(lǐng)導(dǎo)者借助與部下的融洽與親密關(guān)系而形成的影響力。下級愿意追隨與服從與自己有密切關(guān)系的領(lǐng)導(dǎo)。Team團(tuán)隊(duì)建設(shè)相信我們相信未來Team團(tuán)隊(duì)建設(shè)相信我們相信未來三、領(lǐng)導(dǎo)者的角色政策的制定者規(guī)劃的決定者工作的控制者任務(wù)的分派者沖突的仲裁者賞罰的實(shí)施者關(guān)系的協(xié)調(diào)者集體的代表者價(jià)值的規(guī)范者信念的依據(jù)者35%50%65%90%在剛才的團(tuán)隊(duì)游戲中，您所在團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)揮了哪些角色？團(tuán)隊(duì)建設(shè)相信我們相信未來概念技能技術(shù)技能概念技能概念技能技術(shù)技能人際技能人際技能技術(shù)技能人際技能高層領(lǐng)導(dǎo)者中層領(lǐng)導(dǎo)者基層領(lǐng)導(dǎo)者概念技能技術(shù)技能人際技能普通成員Team四、領(lǐng)導(dǎo)者的技能Team團(tuán)隊(duì)建設(shè)相信我們相信未來請認(rèn)真閱讀課堂延伸案例《王工升遷后》，并結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)者的技能理論，進(jìn)行闡述。課堂實(shí)訓(xùn)Team團(tuán)隊(duì)建設(shè)相信我們相信未來懂得溝通五、領(lǐng)導(dǎo)的基本原則愿景設(shè)計(jì)注重授權(quán)信念構(gòu)建注重平等團(tuán)隊(duì)塑造Team團(tuán)隊(duì)建設(shè)相信我們相信未來溝通能讓減少團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者與成員間的障礙，提高團(tuán)隊(duì)運(yùn)行效果。（一）懂得溝通Team團(tuán)隊(duì)建設(shè)相信我們相信未來（二）愿景設(shè)計(jì)吉姆?柯林斯著名的《基業(yè)長青》一書指出，那些真正能夠留名千古的宏偉基業(yè)都有一個(gè)共同點(diǎn)：有令人振奮、并可以幫助員工做重要決定的“愿景”。愿景就是公司對自身長遠(yuǎn)發(fā)展和終極目標(biāo)的規(guī)劃和描述。Team團(tuán)隊(duì)建設(shè)相信我們相信未來成功的企業(yè)都有自己強(qiáng)大的信念，有自己核心的價(jià)值觀。只有擁有了團(tuán)隊(duì)信念，團(tuán)隊(duì)才能在任何時(shí)候都能屹立不倒！谷歌公司的核心價(jià)值觀之一是“永不滿足，力求最佳”。其創(chuàng)始人之一拉里?佩奇指出：“完美的搜索引擎需要做到確解用戶之意，解決用戶之需”。（三）信念構(gòu)建Team團(tuán)隊(duì)建設(shè)相信我們相信未來在一家成功的企業(yè)中，團(tuán)隊(duì)利益總要高過個(gè)人（四）團(tuán)隊(duì)塑造Team團(tuán)隊(duì)建設(shè)相信我們相信未來（五）注重授權(quán)

心理學(xué)家萊姆做了一個(gè)有趣的實(shí)驗(yàn)，他告訴孩子們他們將會(huì)獲得一些糖果，并可以在兩種糖果中任選其一。然而，他的助手在分發(fā)糖果的時(shí)候，并沒有按照萊姆所說的那樣做，他忽略孩子們的喜好，任意地將一種糖果分發(fā)給孩子們。實(shí)驗(yàn)結(jié)束后，助手通過與孩子們的交流才發(fā)現(xiàn)，孩子們原本說自己是喜歡某種糖果的，可是被強(qiáng)行分發(fā)了一種糖果后，他們的態(tài)度改變了，他們認(rèn)為原來自己喜歡的糖果不好吃了。對于糖果，孩子們本來以為自己有選擇的權(quán)利，可是事實(shí)并非如此，他們便感到自己被強(qiáng)加上了一種束縛，從而不再喜歡原本喜歡的東西了。Team團(tuán)隊(duì)建設(shè)相信我們相信未來（五）注重授權(quán)充分地調(diào)動(dòng)員工本人的積極性，最大程度釋放他們的潛力。授權(quán)的管理會(huì)越來越接近于員工的期望，是最為聰明的管理方式。其中，在授權(quán)管理中最重要的就是權(quán)力和責(zé)任的統(tǒng)一。即在向隊(duì)員授權(quán)時(shí)，既定義好相關(guān)工作的權(quán)限范圍，給予隊(duì)員足夠的信息和支持，也定義好它的責(zé)任范圍，讓被授權(quán)的隊(duì)員能夠在擁有權(quán)限的同時(shí)，可以獨(dú)立負(fù)責(zé)和彼此負(fù)責(zé)，這樣才不會(huì)出現(xiàn)管理上的混亂。Team團(tuán)隊(duì)建設(shè)相信我們相信未來（六）注重平等

只有平等，才能營造出積極向上、同心協(xié)力的團(tuán)隊(duì)氛圍。平等的第一個(gè)要求是重視和鼓勵(lì)隊(duì)員的參與；第二個(gè)要求是管理者要真心地聆聽隊(duì)員的意見。Team團(tuán)隊(duì)建設(shè)相信我們相信未來責(zé)任連帶

請認(rèn)真看教材中的《領(lǐng)導(dǎo)者的認(rèn)知》，然后選擇一段你最感興趣的部分，與同學(xué)進(jìn)行交流！Team團(tuán)隊(duì)建設(shè)相信我們相信未來第9章團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)概述團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)理論團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的構(gòu)建第二節(jié)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)理論02交易型領(lǐng)導(dǎo)魅力型領(lǐng)導(dǎo)變革型領(lǐng)導(dǎo)Team團(tuán)隊(duì)建設(shè)相信我們相信未來第二節(jié)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)理論一、交易型領(lǐng)導(dǎo)理論

1.領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)理論：著重研究領(lǐng)導(dǎo)者的品行、素質(zhì)、修養(yǎng)等，目的在于說明好的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該具備怎樣的素質(zhì)。

2.領(lǐng)導(dǎo)行為理論：分析領(lǐng)導(dǎo)者的行為和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對成員的影響，目的在于找出最佳的領(lǐng)導(dǎo)行為和風(fēng)格。

3.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論：著重研究影響領(lǐng)導(dǎo)行為和領(lǐng)導(dǎo)有效性環(huán)境因素。

Team團(tuán)隊(duì)建設(shè)相信我們相信未來

2.領(lǐng)導(dǎo)行為理論Team團(tuán)隊(duì)建設(shè)相信我們相信未來勒溫理論四分圖理論管理方格理論（1）勒溫理論

A專制型領(lǐng)導(dǎo)：靠權(quán)力和強(qiáng)制命令讓人服從的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)。

●特點(diǎn)：獨(dú)斷專行，不與下屬進(jìn)行交流和溝通，主要靠行政命令等。

●效果：成員以自我為中心，相互攻擊，推卸責(zé)任。

B民主型領(lǐng)導(dǎo)：指以理服人的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)，權(quán)力定位于群體。

●特點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)者和下屬協(xié)商討論所有的政策，考慮個(gè)人能力、興趣，主要用非正式權(quán)力。

●效果：團(tuán)結(jié)一致，員工工作積極性高，有歸屬感。

C放任型領(lǐng)導(dǎo)：撒手不管的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)。

●特點(diǎn)：指工作事先無布置，事后無檢查，毫無規(guī)章制度，實(shí)行無政府管理。

●效果：工作效率低下，只達(dá)到社交目標(biāo)而完不成工作目標(biāo)。

Team團(tuán)隊(duì)建設(shè)相信我們相信未來測驗(yàn)

2.領(lǐng)導(dǎo)行為理論Team團(tuán)隊(duì)建設(shè)相信我們相信未來勒溫理論四分圖理論管理方格理論（2）四分圖理論

A領(lǐng)導(dǎo)行為的分類●工作導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)行為—關(guān)心工作的過程和結(jié)果，并用密切監(jiān)督和施加壓力的辦法來獲得良好績效、滿意的工作期限和結(jié)果評估。

●員工導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)行為—關(guān)心員工，并有意識(shí)地培養(yǎng)與高績效的工作群體相關(guān)的人文因素，即重視人際關(guān)系。B領(lǐng)導(dǎo)行為的四分圖Team團(tuán)隊(duì)建設(shè)相信我們相信未來高關(guān)懷高關(guān)懷低工作高工作低關(guān)懷高工作低工作低關(guān)懷領(lǐng)導(dǎo)行為四分法高高以人為重以工作為重最佳行為Team團(tuán)隊(duì)建設(shè)相信我們相信未來

2.領(lǐng)導(dǎo)行為理論Team團(tuán)隊(duì)建設(shè)相信我們相信未來勒溫理論四分圖理論管理方格理論（3）管理方格理論由美國得克薩斯大學(xué)的行為科學(xué)家羅伯特?布萊克（RobertR.Blake)和簡?莫頓（JaneS.Mouton)在1964年出版的《管理方格》一書中提出的。領(lǐng)導(dǎo)方式是一種相對穩(wěn)定的行為模式，反映出領(lǐng)導(dǎo)的信念和態(tài)度。管理方格理論（ManagementGridTheory)是研究企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)方式及其有效性的理論。Team團(tuán)隊(duì)建設(shè)相信我們相信未來對人的關(guān)心對生產(chǎn)的關(guān)心高低低高1.19.11.95.95.11.59.5管理方格理論Team團(tuán)隊(duì)建設(shè)相信我們相信未來9.95.51.1型管理——貧乏型管理貧乏型管理（1,1)對生產(chǎn)和人的關(guān)心程度都很小這樣的管理人員對生產(chǎn)和人員均表現(xiàn)為漠不關(guān)心，對工作進(jìn)度不強(qiáng)求，這樣做是為了維持組織成員的關(guān)系。他所求不多，同時(shí)所給亦甚微。座右銘：“不看壞事，不說壞事，這樣你就確保不被人注意。”Team團(tuán)隊(duì)建設(shè)相信我們相信未來對人的關(guān)心對生產(chǎn)的關(guān)心高低低高1.19.11.95.95.11.59.5管理方格理論Team團(tuán)隊(duì)建設(shè)相信我們相信未來9.95.59.1型管理

這種管理人員對生產(chǎn)高度關(guān)心，努力創(chuàng)造和安排最佳的工作條件，把人性因素的干擾減至最低程度，以提高作業(yè)效率。這種領(lǐng)導(dǎo)者強(qiáng)烈要求獲得成功，并證實(shí)他自己是各方面都能精通，不為任何東西和任何人所屈服。座右銘：“當(dāng)我具有足夠的力量時(shí)，我能排除阻力和對抗而把我的意志強(qiáng)加于人。”Team團(tuán)隊(duì)建設(shè)相信我們相信未來任務(wù)型管理對人的關(guān)心對生產(chǎn)的關(guān)心高低低高1.19.11.95.95.11.59.5管理方格理論Team團(tuán)隊(duì)建設(shè)相信我們相信未來9.95.51.9型管理這種管理人員相信，下級的態(tài)度和感情是最為重要的。對人員的關(guān)心體貼周到，上下級之間形成良好的人際關(guān)系，從而產(chǎn)生舒適、友好的組織氣氛，進(jìn)而達(dá)到較高的工作績效。座右銘：“我寧愿疏導(dǎo)而不是強(qiáng)迫”Team團(tuán)隊(duì)建設(shè)相信我們相信未來俱樂部型管理對人的關(guān)心對生產(chǎn)的關(guān)心高低低高1.19.11.95.95.11.59.5管理方格理論Team團(tuán)隊(duì)建設(shè)相信我們相信未來9.95.5員工工作5.5型管理——中庸之道型管理座右銘：“如果我的想法、看法和行動(dòng)像大家一樣而又稍稍過之，那我就是一個(gè)地位牢靠的管理?！盩eam團(tuán)隊(duì)建設(shè)相信我們相信未來對人的關(guān)心對生產(chǎn)的關(guān)心高低低高1.19.11.95.95.11.59.5管理方格理論Team團(tuán)隊(duì)建設(shè)相信我們相信未來9.95.59.9

型管理——團(tuán)隊(duì)型管理1.對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，以實(shí)現(xiàn)組織任務(wù)為目標(biāo)。2.領(lǐng)導(dǎo)者使其工作人員了解組織的目標(biāo)，形成共同厲害關(guān)系。3.領(lǐng)導(dǎo)者與員工共同實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。.SCENE1.關(guān)心員工，努力使員工在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的同時(shí)滿足個(gè)人需要。2.相互了解、相互信任、相互依賴員工工作Team團(tuán)隊(duì)建設(shè)相信我們相信未來對人的關(guān)心對生產(chǎn)的關(guān)心高低低高1.19.11.95.55.95.11.59.5管理方格理論Team團(tuán)隊(duì)建設(shè)相信我們相信未來9.9一、交易型領(lǐng)導(dǎo)理論

1.領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)理論：著重研究領(lǐng)導(dǎo)者的品行、素質(zhì)、修養(yǎng)等，目的在于說明好的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該具備怎樣的素質(zhì)。

2.領(lǐng)導(dǎo)行為理論：分析領(lǐng)導(dǎo)者的行為和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對成員的影響，目的在于找出最佳的領(lǐng)導(dǎo)行為和風(fēng)格。

3.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論：著重研究影響領(lǐng)導(dǎo)行為和領(lǐng)導(dǎo)有效性環(huán)境因素。

Team團(tuán)隊(duì)建設(shè)相信我們相信未來3.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論Team團(tuán)隊(duì)建設(shè)相信我們相信未來（3）應(yīng)變領(lǐng)導(dǎo)模式理論。（4）途徑－目標(biāo)理論（2）成熟與不成熟理論（1）菲德勒權(quán)變理論（1）菲德勒權(quán)變理論A領(lǐng)導(dǎo)方式測定方法－LPC問卷調(diào)查法(對最不會(huì)與自己合作同事的評價(jià))團(tuán)隊(duì)建設(shè)相信我們相信未來（1）菲德勒權(quán)變理論

如果領(lǐng)導(dǎo)者對這種同事的評價(jià)大多用敵意的詞語，則該領(lǐng)導(dǎo)趨向于工作任務(wù)型的領(lǐng)導(dǎo)方式(低LPC型)；如果評價(jià)大多用善意的詞語，則該領(lǐng)導(dǎo)趨向于人際關(guān)系型的領(lǐng)導(dǎo)方式(高LPC型)。B兩種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格C領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的環(huán)境影響：上下級關(guān)系、職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)

Team團(tuán)隊(duì)建設(shè)相信我們相信未來工作環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

以人為主高

LPC

低以工作為主差中等好情境有利性強(qiáng)弱弱強(qiáng)弱強(qiáng)弱強(qiáng)職位權(quán)力復(fù)雜復(fù)雜復(fù)雜簡單簡單簡單簡單復(fù)雜任務(wù)結(jié)構(gòu)差差好差差好好好上下級關(guān)系●●●Team團(tuán)隊(duì)建設(shè)相信我們相信未來D菲德勒模型

結(jié)論：在對領(lǐng)導(dǎo)者最有利和最不利的情況下采用任務(wù)導(dǎo)向其效果較好。在對領(lǐng)導(dǎo)者中等有利的情況下，采用關(guān)系導(dǎo)向效果較好。

Team團(tuán)隊(duì)建設(shè)相信我們相信未來3.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論Team團(tuán)隊(duì)建設(shè)相信我們相信未來（3）應(yīng)變領(lǐng)導(dǎo)模式理論。（4）途徑－目標(biāo)理論（2）成熟與不成熟理論（1）菲德勒權(quán)變理論一個(gè)人由不成熟走向成熟主要體現(xiàn)在以下幾方面：

由被動(dòng)走向主動(dòng)；

由依賴轉(zhuǎn)為獨(dú)立；

少量的行為轉(zhuǎn)為多種行為；

由錯(cuò)誤或淺薄的行為轉(zhuǎn)為較深和較強(qiáng)的興趣；

只知眼前到能總結(jié)過去；

由附屬地位轉(zhuǎn)為同等或優(yōu)越地位；

由不明白自我到明白自我。Team團(tuán)隊(duì)建設(shè)相信我們相信未來（2）成熟與不成熟理論3.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論Team團(tuán)隊(duì)建設(shè)相信我們相信未來（3）應(yīng)變領(lǐng)導(dǎo)模式理論。（4）途徑－目標(biāo)理論（2）成熟與不成熟理論（1）菲德勒權(quán)變理論（3）應(yīng)變領(lǐng)導(dǎo)模式理論認(rèn)為成功的管理者要根據(jù)下屬的成熟度選擇合適的領(lǐng)導(dǎo)方式。Team團(tuán)隊(duì)建設(shè)相信我們相信未來成熟度：個(gè)體對自己的直接行為負(fù)責(zé)任的能力和意愿。它包括工作成熟度(jobmaturity)和心理成熟度(psychologicalmaturity)。工作成熟度是下屬完成任務(wù)時(shí)具有的相關(guān)技能和技術(shù)知識(shí)水平。心理成熟度是下屬的自信心和自尊心。高成熟度的下屬既有能力又有信心做好某件工作。M4M3M2M1授權(quán)式參與式說服式命令式Team團(tuán)隊(duì)建設(shè)相信我們相信未來（3）應(yīng)變領(lǐng)導(dǎo)模式理論

授權(quán)型(低任務(wù)一低關(guān)系)：領(lǐng)導(dǎo)者提供不多的指導(dǎo)或支持。參與型(低任務(wù)一高關(guān)系)：領(lǐng)導(dǎo)者與下屬共同決策，領(lǐng)導(dǎo)者的主要角色是提供便利條件和溝通。

說服型

(高任務(wù)一高關(guān)系)：領(lǐng)導(dǎo)者同時(shí)提供指導(dǎo)行為與支持行為。

命令型

(高任務(wù)一低關(guān)系)：領(lǐng)導(dǎo)者定義角色，告訴下屬應(yīng)該做什么、怎樣做以及在何時(shí)何地做。

M1：人們對于執(zhí)行任務(wù)既無能力也不情愿。

M2：人們對于執(zhí)行任務(wù)缺乏能力但愿意從事必要的工作。

M3：人們對于執(zhí)行任務(wù)有能力卻不愿意干。

M4：人們對于執(zhí)行任務(wù)既有能力也愿意干。Team團(tuán)隊(duì)建設(shè)相信我們相信未來3.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論Team團(tuán)隊(duì)建設(shè)相信我們相信未來（3）應(yīng)變領(lǐng)導(dǎo)模式理論。（4）途徑－目標(biāo)理論（2）成熟與不成熟理論（1）菲德勒權(quán)變理論（4）途徑－目標(biāo)理論

指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)方式：讓下屬知道他對他們的期望是什么，以及他們完

成工作的時(shí)間安排，并對如何完成任務(wù)給予具體指導(dǎo)；

支持型領(lǐng)導(dǎo)方式：十分友善，表現(xiàn)出對下屬需要的關(guān)懷；

參與型領(lǐng)導(dǎo)方式：則與下屬共同磋商，并在決策前充分考慮他們的

建議；

目標(biāo)導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)方式：領(lǐng)導(dǎo)設(shè)定富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，并期望下屬

發(fā)揮出自己的最佳水平。Team團(tuán)隊(duì)建設(shè)相信我們相信未來3.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論Team團(tuán)隊(duì)建設(shè)相信我們相信未來（3）應(yīng)變領(lǐng)導(dǎo)模式理論。（4）途徑－目標(biāo)理論（2）成熟與不成熟理論（1）菲德勒權(quán)變理論交易型領(lǐng)導(dǎo)魅力型領(lǐng)導(dǎo)變革型領(lǐng)導(dǎo)Team團(tuán)隊(duì)建設(shè)相信我們相信未來第二節(jié)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)理