如何做好團(tuán)體溝通技巧

如何做好團(tuán)體溝通技巧2024/3/12如何做好團(tuán)體溝通技巧如何開好一個團(tuán)體會議？如何做好團(tuán)體溝通技巧為什么要學(xué)習(xí)團(tuán)體溝通技巧？80/20如何做好團(tuán)體溝通技巧客戶購買過程

如何做好團(tuán)體溝通技巧討論模型如何做好團(tuán)體溝通技巧課程圖-單元一)討論模型二)選擇與準(zhǔn)備三)熟悉產(chǎn)品及會議內(nèi)容五)主動聆聽四).會議介紹六)征求評論七)引導(dǎo)會議進(jìn)行八)順序九)結(jié)束會議十)團(tuán)體簡報如何做好團(tuán)體溝通技巧一）、討論模型。如何做好團(tuán)體溝通技巧討論模型--背景資料如何做好團(tuán)體溝通技巧本課程的目標(biāo)是：

使您能夠成功的規(guī)劃并主導(dǎo)團(tuán)體會議進(jìn)行。如何做好團(tuán)體溝通技巧標(biāo)準(zhǔn)我們觀察銷售代表的行為與團(tuán)體會議的效果后，綜合歸納出這些課程的內(nèi)容。這些構(gòu)成了想要達(dá)到成功的最低標(biāo)準(zhǔn)；換言之，你對自己的要求應(yīng)該要更高才對。應(yīng)邀參加會議的醫(yī)生應(yīng)該是在該醫(yī)療領(lǐng)域內(nèi)深具潛力的一員。市場推廣材料的與采用方法也應(yīng)該選則適合他們的。請來演講嘉賓也應(yīng)該是具有影響力者，如此才能促使醫(yī)生采用特定的產(chǎn)品作為處方。如何做好團(tuán)體溝通技巧討論模型--背景資料（續(xù)）以醫(yī)生為中心：本模型嚴(yán)格要求醫(yī)生在會議期間的持續(xù)參與。這包括他們對于你與演講者提出的評語、問題與反應(yīng)。要獲得他們的承諾，你必須先使他們涉身其中、即醫(yī)生的參與很重要。這就是我們采用引導(dǎo)會議進(jìn)行一詞，而不用演講或開會的原因。如何做好團(tuán)體溝通技巧討論模型--背景資料（續(xù)）醫(yī)生的觀點(diǎn)：對醫(yī)生影響力最大的，莫過于他的同事了。在討論一開始時，對如何治療。某種疾病的興趣，會比介紹藥品大的多。透過：

團(tuán)體同事講者的演說幻燈片或錄影帶的介紹你的引導(dǎo)討論可以及早引起醫(yī)生們的興趣，并將題引至特定的產(chǎn)品或病患的治療法上。如何做好團(tuán)體溝通技巧課程圖-單元一)討論模型二)選擇與準(zhǔn)備三)熟悉產(chǎn)品及會議內(nèi)容五)主動聆聽四).會議介紹六)征求評論七)引導(dǎo)會議進(jìn)行八)順序九)結(jié)束會議十)團(tuán)體簡報如何做好團(tuán)體溝通技巧選擇與準(zhǔn)備會議場地--概述目的:指導(dǎo)你如何選擇與準(zhǔn)備會議場地。重要性：不論會場在哪里，你得需要檢查與準(zhǔn)備一些事項。經(jīng)驗告訴我們實現(xiàn)的準(zhǔn)備，可以避免臨時出現(xiàn)差錯。

如何做好團(tuán)體溝通技巧選擇與準(zhǔn)備會議場地學(xué)習(xí)目標(biāo)：完成本單元的學(xué)習(xí)后，學(xué)員能夠：說明準(zhǔn)備場地的清單上的六大要項。指出會議中臨時可能發(fā)生的意外與采用地應(yīng)變措施。如何做好團(tuán)體溝通技巧檢查項目：會前90分鐘前到達(dá)會場。理想的情形：在會場有一位場地負(fù)責(zé)人（銷售代表或宴會經(jīng)理），應(yīng)在計劃會議那天見過和檢查過所有支援事項及你期望的事項。第一位來賓到時，準(zhǔn)備工作應(yīng)完成。告訴來賓提前半小時開始，以確保準(zhǔn)時開始。親自檢查房間及所有設(shè)施。如何做好團(tuán)體溝通技巧邀請函送請柬的技巧：如何確保到會率在送請柬給醫(yī)生時：請不要提到產(chǎn)品名稱？！務(wù)必提及要討論的疾病務(wù)必提及主辦人的名字（你/公司）務(wù)必提及演講者的名字務(wù)必提及備有餐點(diǎn)（如有）務(wù)必提及開始結(jié)束的時間務(wù)必保持簡潔如何做好團(tuán)體溝通技巧樣本如何做好團(tuán)體溝通技巧選擇場地清單考慮事項總價--在預(yù)算可接受的范圍內(nèi)環(huán)境--寧靜與專業(yè)，備有設(shè)備配套項目：--點(diǎn)心、洗手間、電話用餐--每份多少錢、品質(zhì)、彈性**工作人員：--禮貌、順應(yīng)要求、隨傳隨到地點(diǎn)--容易到達(dá)、安全、方便關(guān)系--行程的安排、折扣（附注：安排場地時請以可能來的最少人數(shù)為準(zhǔn)，而非可能來的最多人數(shù)為準(zhǔn)。）如何做好團(tuán)體溝通技巧準(zhǔn)備場地清單范圍

項目

要求

標(biāo)準(zhǔn)完成與否場地負(fù)責(zé)人：檢查會議項目

一到會場就開始?

需要事項?會議房間：座位安排

特殊座位安排（例如U型）?

姓名三角牌

固定好位置?

燈光

調(diào)整妥當(dāng)并熟悉操作方法?

影音設(shè)備

裝置妥當(dāng)并完成測試，將錄影帶或幻燈?

片預(yù)備在開始的地方?周遭環(huán)境洗手間

知道在哪里?

電話

知道在哪里，確定能用?

用餐

確定地點(diǎn)、時間與菜單?

點(diǎn)心

確定訂購與送來的時間?

吵鬧程度

隔壁房間不至于造成干擾?如何做好團(tuán)體溝通技巧準(zhǔn)備會議清單（續(xù)）如何做好團(tuán)體溝通技巧與會者到達(dá)歡迎來賓：如果你有邀請演講者的話，你應(yīng)該請他在會議開始前三十分鐘到達(dá)會場。你可以利用五分分鐘的時間告訴他，他的角色是什么，及參加來賓的名單。你也可以將他介紹給不認(rèn)識的來賓。你歡迎來賓時，應(yīng)該采用溫暖的態(tài)度，并使用親切的稱呼。在賓客陸續(xù)到達(dá)的同時，你需要?dú)g迎他們，并介紹他們彼此認(rèn)識。請保持輕松的態(tài)度，話題不需要太嚴(yán)肅，因為你馬上就回討論到正題了。如何做好團(tuán)體溝通技巧開始會議

根據(jù)當(dāng)?shù)氐牧?xí)慣，選擇準(zhǔn)時開始舉行會議，或者稍待幾分鐘等人到齊。如果你要等的話，請向來賓結(jié)實延誤的理由。如何做好團(tuán)體溝通技巧應(yīng)變措施1.如果有些人還沒到。2.如果有些嘉賓提及他們必須提早離開。3.如果影音設(shè)備不能操作。如何做好團(tuán)體溝通技巧課程圖-單元一)討論模型二)選擇與準(zhǔn)備三)熟悉產(chǎn)品及會議內(nèi)容四).會議介紹六)征求評論七)引導(dǎo)會議進(jìn)行八)順序九)結(jié)束會議十)團(tuán)體簡報五)主動聆聽如何做好團(tuán)體溝通技巧三)、熟悉產(chǎn)品及準(zhǔn)備會議內(nèi)容介紹市場部會針對每一個銷售周期的需要，發(fā)展出一個推銷主題/信息，及支持它的產(chǎn)品推銷材料以及其它的文字資料。無論怎樣，在會議時必須傳達(dá)此一信息。無論是自己演講或邀請講者，我們都必須預(yù)先設(shè)定講課目的及所要傳播的信息，會議的內(nèi)容及總結(jié)對會議是否能達(dá)到預(yù)期目的起關(guān)鍵作用。最后的，也是最關(guān)鍵的，就是與講者會前的準(zhǔn)備與溝通。如何做好團(tuán)體溝通技巧熟悉產(chǎn)品及準(zhǔn)備會議內(nèi)容學(xué)習(xí)目標(biāo)：完成本單元的學(xué)習(xí)后，學(xué)員能：針對一個主要負(fù)責(zé)的產(chǎn)品，憑記憶寫出其市場定位及主要推廣信息及來源（哪份材料）。準(zhǔn)備會議內(nèi)容，并針對待定的會議內(nèi)容，寫出從一般疾病討論轉(zhuǎn)移到特定病患，以致特定產(chǎn)品治療上的思路及每個環(huán)節(jié)中的主要信息。如何做好團(tuán)體溝通技巧熟悉產(chǎn)品及準(zhǔn)備會議內(nèi)容重要性在不同的會議中討論的產(chǎn)品可能都是同一個，熟悉產(chǎn)品對你回答問題與引導(dǎo)討論都有很大幫助。你可能需要在會議時做產(chǎn)品的說明/介紹。把產(chǎn)品的說明放在主題（疾?。┯懻撏暌院螅òㄑ葜v在內(nèi)）效果更好。如何做好團(tuán)體溝通技巧顧客為什么購買？購買者的心理如何做好團(tuán)體溝通技巧需要

使用一種產(chǎn)品與否

想要/欲望

具體選哪個產(chǎn)品購買的原因/理由理智的或非理智的（受感情影響）如何做好團(tuán)體溝通技巧順序的重要性從一般疾病的考慮依序進(jìn)展到關(guān)于特定病患，或產(chǎn)品治療的討論是有原因的：1.這和醫(yī)生醫(yī)治病患的過程相似。2.當(dāng)討論的方向由一般的向特定的方向前進(jìn)時，討論的過程會更為合乎邏輯。3.一旦來賓們都對一般疾病的處理方式都達(dá)成共識后，來賓更能將注意力集中在產(chǎn)品治療上。4.你應(yīng)該避免過早使產(chǎn)品曝光，反而會收到反效果，畢竟會議的目的在于讓醫(yī)生們有交換自己的經(jīng)驗的機(jī)會。如何做好團(tuán)體溝通技巧推銷策略范例：推銷策略是一種利用下列與產(chǎn)品相關(guān)的事實與資訊，將產(chǎn)品予以定位的信息。醫(yī)生的觀點(diǎn)：醫(yī)生必須以下列的渠道，來與這些信息產(chǎn)生共鳴：--正在治療有此需要的病人--看得到特定治療對這些病人的好處--相信這些信息的真實性--能記得這些資訊如何做好團(tuán)體溝通技巧團(tuán)體會議上的產(chǎn)品資訊來源

--------------------醫(yī)生---------------------------------------

------------你-------------------------------------------------------開處方如何做好團(tuán)體溝通技巧團(tuán)體會議上的產(chǎn)品資訊來源

病人

意見

經(jīng)驗

競爭

同事醫(yī)生專業(yè)刊物

問題

評論

事實

澄清

反應(yīng)

季度會議你翻印資料

推銷策略

產(chǎn)品推銷資料

經(jīng)理/主管開處方如何做好團(tuán)體溝通技巧技巧

雖然在個別拜訪醫(yī)生時就可以影響醫(yī)生的觀點(diǎn)，團(tuán)體會議能提供給你運(yùn)用醫(yī)生相互的影響力，并利用集中討論來加強(qiáng)此信念。如何做好團(tuán)體溝通技巧與講者的會前準(zhǔn)備與溝通幾種情況：1.講者已接受并支持觀點(diǎn)。目的/策略：

2.講者是比較中立的，沒有完全贊同或否定。目的/策略：3.講者對部分內(nèi)容/觀點(diǎn)贊同，對部分還有顧慮。目的/策略：如何做好團(tuán)體溝通技巧應(yīng)變計劃即使你計劃得天衣無縫，有時候事情還是會出差錯的。所以為了使討論得以順利的進(jìn)行，你必須能夠引述部分幻燈片/錄影帶的內(nèi)容。同樣的，萬一視聽設(shè)備故障，你就必須有綜合報告錄影帶或幻燈片內(nèi)容要點(diǎn)的能力。如果你對其內(nèi)容非常熟悉的話，你也可以提醒來賓們錄影帶或幻燈片的要點(diǎn)是什么。重要性：如何做好團(tuán)體溝通技巧練習(xí)說明：在練習(xí)表上寫下你所負(fù)責(zé)產(chǎn)品的市場定位及主要推廣信息。反復(fù)閱讀產(chǎn)品推銷材料，直到你能背出6個關(guān)于該產(chǎn)品的信息/重要事實。設(shè)定會議內(nèi)容，寫出從一般疾病討論轉(zhuǎn)移到特定病患，以致使用特定產(chǎn)品治療上的思路及每個環(huán)節(jié)中的主要信息。如何做好團(tuán)體溝通技巧四）會議介紹介紹：重要性：旨在提供一些指導(dǎo)原則，以幫助代表在作產(chǎn)品簡報時能有積極態(tài)度及專業(yè)的表現(xiàn)。經(jīng)驗顯示，有準(zhǔn)備及預(yù)習(xí)會議過程的銷售代表們，在會議期間與來賓的應(yīng)對會比較順利與有效。如何做好團(tuán)體溝通技巧會議介紹學(xué)習(xí)目標(biāo)：完成本單元的學(xué)習(xí)后，學(xué)員能運(yùn)用本單元所提供的表格，來擬訂你的介紹內(nèi)容，在允許的時間內(nèi)（3分鐘），把五大要件都包括在內(nèi)。并能不看稿子憑記憶開展一個會議的介紹。介紹如何做好團(tuán)體溝通技巧會議介紹

介紹會議的時間長度應(yīng)在3分鐘左右。介紹詞須包括以下各段落：1.-------------------------2.-------------------------

3.-------------------------4.-------------------------5.-------------------------如何做好團(tuán)體溝通技巧會議介紹

介紹會議的時間長度應(yīng)在3分鐘左右。介紹詞須包括以下各段落：1.歡迎2.介紹詞

--介紹自己、主要講者、來賓3.會議的目的4.會議大綱（議程）5.其它關(guān)于支援事項的資源如何做好團(tuán)體溝通技巧會議介紹的重要性每個來賓都有自己的目的，這和你的目的或議題可能不盡相同。所以將來賓的注意力集中在議題上，并消除任何疑問與障礙是極為重要的。雖然會議的議程有其重要性，但是開始（即介紹）與結(jié)束這兩階段對會議的成功與否影響最大。如何做好團(tuán)體溝通技巧練習(xí)運(yùn)用提供的表格，擬定一個會議介紹內(nèi)容，在允許的時間(3分鐘），把五大要件都包括在內(nèi)。并能不看稿子憑記憶地講出來。如何做好團(tuán)體溝通技巧練習(xí)表---會議介紹如何做好團(tuán)體溝通技巧課程圖-單元一)討論模型二)選擇與準(zhǔn)備三)熟悉產(chǎn)品及會議內(nèi)容五)主動聆聽四).會議介紹七)引導(dǎo)會議進(jìn)行八)順序九)結(jié)束會議十)團(tuán)體簡報六)征求評論如何做好團(tuán)體溝通技巧五）主動聆聽--概論如何做好團(tuán)體溝通技巧如何做好團(tuán)體溝通技巧主動聆聽

學(xué)習(xí)目標(biāo)：完成本單元后，學(xué)員能運(yùn)用本單元的技巧，在醫(yī)生提出的評論問題中，分別用自己的話簡要地（不超過20秒）復(fù)述一遍。如何做好團(tuán)體溝通技巧聆聽的定義如何做好團(tuán)體溝通技巧技巧指導(dǎo)原則：當(dāng)你用自己的話重述時，請集注下列各點(diǎn)：簡短在你的話中套用發(fā)言人的要點(diǎn)以明確的事實為焦點(diǎn)不要加入自己的意見等到你確定發(fā)言者講完后（至少2秒的間隔），你再開始講。如何做好團(tuán)體溝通技巧主動聆聽--練習(xí)1.我不認(rèn)為本科的專家們都會一致地選擇你建議的藥物治療慢性消化不良.是我不了解，還是有一些新的數(shù)據(jù)可以支持你采用此藥物治療的觀點(diǎn)?用你的話重述:如何做好團(tuán)體溝通技巧課程圖-單元一)討論模型二)選擇與準(zhǔn)備三)熟悉產(chǎn)品及會議內(nèi)容五)主動聆聽四).會議介紹六)征求評論七)引導(dǎo)會議進(jìn)行八)順序九)結(jié)束會議十)團(tuán)體簡報如何做好團(tuán)體溝通技巧六).征求評論目的:請應(yīng)聲回答會上所提出的問題.重要性:請醫(yī)生回答醫(yī)生們提出的問與顧慮，可以幫助你取得醫(yī)生的參與，并能有效地引導(dǎo)團(tuán)體沿著你設(shè)定的方向前進(jìn).如何做好團(tuán)體溝通技巧征求評論學(xué)習(xí)目標(biāo):完成本單元后,學(xué)員能根據(jù)醫(yī)生提出的問題與評論，分辨該問題與評論是醫(yī)學(xué)性的，與產(chǎn)品有關(guān)的，或是二者兼有。并針對提出的醫(yī)學(xué)問題或評論，寫出用來促使來賓參與討論的問題.如何做好團(tuán)體溝通技巧重要性要邊辨識哪些問題是和產(chǎn)品有關(guān)的,哪些是和疾病有關(guān)的,你才能提出幫助的資訊.如何做好團(tuán)體溝通技巧問題與評論的種類來賓提出的問題與評論可分為兩大類:1.診斷上的:和療法、診斷、與疾病方面的經(jīng)驗有關(guān)。如：問題：在醫(yī)治老年人的骨關(guān)節(jié)炎時，有沒有碰到呼吸道嚴(yán)重感染的狀況。評論：我認(rèn)為胃潰瘍患者對某某（競爭者）的藥物會有不良反應(yīng)。2。產(chǎn)品/技術(shù)層面的：和劑量、與其它產(chǎn)品的使用、副作用等（特別是與公司產(chǎn)品銷售策略/定位）有關(guān)。如：問題：如何做好團(tuán)體溝通技巧重要性如果問題或評述是醫(yī)學(xué)性的，你應(yīng)該請來賓回答。如果是和產(chǎn)品有關(guān)的，你就應(yīng)該提供適當(dāng)?shù)馁Y訊。附注：有的醫(yī)學(xué)性問題可能和產(chǎn)品也脫離不了關(guān)系。范例：我想知道要如何治療阻塞性心臟病人所罹患的細(xì)菌性腸胃炎。還有正大公司是否有產(chǎn)品使用于此種病患？碰到你認(rèn)為只能有你能回答的問題時，你要扮演的就是專家的角色。而碰到你可以請來賓回答的問題時，你就可以發(fā)揮引導(dǎo)會議的功能。如何做好團(tuán)體溝通技巧團(tuán)體問題重要性團(tuán)體問題的目的，在于將來賓注意力的焦點(diǎn)集中在某議題的評論與問題上，直到該議題圓滿地解決為止。你需要做的是適時提出能幫助達(dá)成詞義目標(biāo)的問題。引導(dǎo)會議向正確方向進(jìn)行如何做好團(tuán)體溝通技巧標(biāo)準(zhǔn)1.你向來賓提出的問題,應(yīng)該是開放式的,而非封閉式的.范例:開放式的:如果遇到慢性胃腸炎的病人,飲食療法又不見效時,應(yīng)該怎么辦?封閉式的:有沒有人碰到過這樣的情形?如何做好團(tuán)體溝通技巧2.問題要明確,避免過于籠統(tǒng)或含混,才能收到明確的回應(yīng).范例:明確:就胃腸手術(shù)后病人,腸鳴音持續(xù)減弱的病人,大家在促進(jìn)腸蠕動,恢復(fù)正常胃腸功能方面有何考慮?含混:大家對此評論有什么意見?如何做好團(tuán)體溝通技巧3.問題的對象不應(yīng)是特定的(雖然你可能知道某位大夫?qū)Υ藛栴}特別有經(jīng)驗,但他可能有不愿意與大家分享此經(jīng)驗的理由,所以你在事先一定要征求大夫的允準(zhǔn))范例:非特定對象的:大家對這種副作用有什么意見?特定對象的:羅大夫,我相信您有治療過類似病人的經(jīng)驗.您的意見如何?如何做好團(tuán)體溝通技巧4.你的問題應(yīng)以征求經(jīng)驗為主,因為經(jīng)驗比意見或臆測都要有影響力.大夫較容易受到具體事實與實際的案例所影響.范例:經(jīng)驗:有沒有哪位醫(yī)生在應(yīng)用胃力片治療慢性胃炎方面有經(jīng)驗?zāi)?臆測:如果用胃力片如何做好團(tuán)體溝通技巧課程圖-單元一)討論模型二)選擇與準(zhǔn)備三)熟悉產(chǎn)品及會議內(nèi)容五)主動聆聽四).會議介紹六)征求評論七)引導(dǎo)會議進(jìn)行八)順序九)結(jié)束會議十)團(tuán)體簡報如何做好團(tuán)體溝通技巧七）.引導(dǎo)討論進(jìn)行目的:重要性提升你在會議期間引導(dǎo)討論的能力,這可以幫助你達(dá)成預(yù)定的目標(biāo).團(tuán)體會議的目的,在于創(chuàng)造醫(yī)生相互交往與影響的環(huán)境.要達(dá)成這一點(diǎn),銷售代表必須維持一個積極與控制良好的會議環(huán)境.如何做好團(tuán)體溝通技巧引導(dǎo)會議進(jìn)行學(xué)習(xí)目標(biāo):通過本單元提供的一系列評論,干擾會議的情形與一些會議期間發(fā)生的事故,學(xué)員能對其中任意選出的3件事件作出回應(yīng),使會議不致偏離正軌.如何做好團(tuán)體溝通技巧重要性介紹會議中斷的種類在會議中,不能預(yù)期的評論與事件可能會發(fā)生。這是無法避免的,想要會議成功,主事者必須很專業(yè)的處理這類的評論與干擾.我們將這方面的技巧稱為引導(dǎo)。有兩大類情形可能會導(dǎo)致會議的中斷：1.難以回答的問題或評論。2.無法預(yù)期的干擾。如何做好團(tuán)體溝通技巧會議中斷的種類對大家已接受的要點(diǎn)提出挑戰(zhàn)范例：你也許覺得C產(chǎn)品與D產(chǎn)品有所不同，但我覺得除了12%的價差外，它們是一模一樣的。質(zhì)疑公司的誠信度范例：面對事實吧，每家公司都說自己的產(chǎn)品好。導(dǎo)致討論偏離正題范例：既然你提到了某疾病的治療的較佳療法，我想討論的是，如何把這信息帶給病人。停留在大家已接受的要點(diǎn)上范例：我們可以回到剛才討論的關(guān)于院內(nèi)感染的話提上嗎？打斷談話范例：兩位大夫雖在會議中，卻在那兒大談投資之道。如何做好團(tuán)體溝通技巧應(yīng)付難以回答的問題技巧：應(yīng)付難以回答的問題或評論的技巧，在所有的情形下都適用：1.表示你聽到了來賓提出的問題與評論，并用自己的話將之重新敘述一遍。2.要求澄清與批準(zhǔn)。3.自己消除對公司誠信的顧慮。如果話題已偏離正題或被打斷的話，將議題重新引導(dǎo)回正題上。4.如果問題或評論對要點(diǎn)提出質(zhì)疑，或是重新討論已討論過的要點(diǎn)的話，請來賓們幫助解答。5.確定發(fā)言者對你的答復(fù)感到滿意。如何做好團(tuán)體溝通技巧七）引導(dǎo)討論進(jìn)行范例：應(yīng)付難以回答的問題或討論1.表示你聽到來賓提出的問題或評論，并用自己的話將之重新描述一遍。舉例：如何做好團(tuán)體溝通技巧引導(dǎo)討論進(jìn)行（續(xù)）2.要求澄清舉例：是否覺得有些數(shù)據(jù)欠說服力及客觀性對不起，大家希望先討論這個事項嗎？還是先回到主題然后最后討論。如何做好團(tuán)體溝通技巧引導(dǎo)討論進(jìn)行（續(xù)）3.消除對公司誠信度的疑慮。舉例：如何做好團(tuán)體溝通技巧引導(dǎo)討論進(jìn)行（續(xù)）4.如果評論偏離正題的話，請將話題的中心重新集中在正題上。舉例：也許，我們可以在會議正式結(jié)束后，再討論貴方情形，我亦很想多了解，但時間有限。如何做好團(tuán)體溝通技巧引導(dǎo)討論的進(jìn)行（續(xù)）5.將打斷了的談話重心重新引導(dǎo)回正題上。舉例：各位，大家相聚一堂，是討論廣泛話題的最佳時機(jī)，但可否先討論這個問題。如何做好團(tuán)體溝通技巧引導(dǎo)討論進(jìn)行（續(xù)）6.應(yīng)付對要點(diǎn)質(zhì)疑的問題或討論時，請來賓協(xié)助你。舉例：如何做好團(tuán)體溝通技巧引導(dǎo)討論進(jìn)行（續(xù)）7.如果問題或評論是關(guān)于已討論過的要點(diǎn)的話，請來賓協(xié)助你。如何做好團(tuán)體溝通技巧引導(dǎo)討論進(jìn)行（續(xù)）8.確定發(fā)言者對你的答復(fù)感到滿意。舉例：A.剛才的總結(jié)，是否能回答您的問題B.您滿意嗎？如何做好團(tuán)體溝通技巧中斷不能預(yù)期的問題：

這發(fā)生在有的來賓必須先行離開（因為緊急事故被召回），或是服務(wù)員走進(jìn)房間（安排午餐清除桌面等等）的時候。技巧

這些干擾是難以避免的，主要的應(yīng)付技巧如下：1.承認(rèn)它們的存在2.盡快處理完成3.繼續(xù)進(jìn)行會議如何做好團(tuán)體溝通技巧中斷（續(xù)）范例：1.承認(rèn)事實舉例：2.盡快處理完成。舉例：3.繼續(xù)進(jìn)行會議舉例：如何做好團(tuán)體溝通技巧課程圖-單元一)討論模型二)選擇與準(zhǔn)備三)熟悉產(chǎn)品及會議內(nèi)容五)主動聆聽四).會議介紹六)征求評論七)引導(dǎo)會議進(jìn)行八)順序九)結(jié)束會議十)團(tuán)體簡報如何做好團(tuán)體溝通技巧八）.順序目的：重要性：練習(xí)如何通過提問將討論的中心從一般疾病的診斷，轉(zhuǎn)移到特定的病患治療或管理及產(chǎn)品方面。醫(yī)生參加你的會議的目的在于交換他們在治療特定疾病方面的經(jīng)驗。你引導(dǎo)會議的目標(biāo)應(yīng)該是促使醫(yī)生考慮以公司產(chǎn)品作為治療此類特定病患之用。如何做好團(tuán)體溝通技巧順序?qū)W習(xí)目的：通過對單元的學(xué)習(xí)后，學(xué)員能針對特定的團(tuán)體會議，擬定一些問題，目的在于使與會醫(yī)生把討論的重心從一般疾病轉(zhuǎn)移到特定病患或產(chǎn)品有關(guān)的治療方法上。如何做好團(tuán)體溝通技巧重要性從一般疾病的考慮依序進(jìn)展到關(guān)于特定病患，或產(chǎn)品治療的討論是有原因的：1.這和醫(yī)生醫(yī)治病患的過程相似。2.當(dāng)討論的方向由一般向特定的方向前進(jìn)時，討論的過程會更為合乎邏輯。3.一旦來賓們都對一般疾病的處理方式都達(dá)成共識后，來賓更能將注意力集中在產(chǎn)品治療上。4.你應(yīng)該避免過早使產(chǎn)品曝光，反而會收到反效果。畢竟會議的目的在于讓醫(yī)生們有交換自己的經(jīng)驗的機(jī)會。如何做好團(tuán)體溝通技巧進(jìn)行原則：想要使會議如你期望般的進(jìn)行，是需要小心翼翼的加以引導(dǎo)的。有時侯討論會自然而然地按照既定的路線進(jìn)行，你只要順?biāo)浦劬涂梢粤耍灿袝r候，討論會被卡在某個議題上，甚至?xí)a(chǎn)生不進(jìn)反退的情形。1.再度討論已討論過的議題。2.談話向水平的方向發(fā)展，也就是說從一種一般病癥跳到另一種一般病癥。3.有些來賓在討論特定的產(chǎn)品治療法時，其它的來賓卻仍然在辯論更廣泛的疾病議題。如何做好團(tuán)體溝通技巧進(jìn)行（續(xù)）如何著手？

最有效的引導(dǎo)方式是使用非針對特定對象的語言，像“我們繼續(xù)吧”或是“我們回到剛剛討論的話題吧”一類的句子，可能會使交通嘎然而止，因此你應(yīng)該準(zhǔn)備一些能促使交通以相同的速度、向同一方向移動的問題。如何做好團(tuán)體溝通技巧如何著手你需要3種問題：1.能刺激觀眾討論興趣的問題：討論的議題包括一般性的疾病問題及其對來賓的重要性。*這類問題多用在會議開始時，以鼓勵來賓討論或使交通動起來。在使用錄影帶或幻燈片的產(chǎn)品簡報前后使用也有效。如何做好團(tuán)體溝通技巧范例：當(dāng)病人患有胃腸道惡性實體瘤，同時由于一般狀況較差，暫時無法接受常規(guī)手術(shù)及放、化療治療時，對此類病人將如何處理？這類問題常含有為什么的意義。如何做好團(tuán)體溝通技巧2.如何針對某種疾病整體治療的問題。*這類問題是用來討論由一般的狀況移轉(zhuǎn)到特定的療法上。運(yùn)用在講者演講的前后會很有效。如何做好團(tuán)體溝通技巧范例：當(dāng)有其他癥狀時，大家要如何應(yīng)付慢性胃炎？現(xiàn)在大家在醫(yī)治這類患有重度胃腸道功能不良并營養(yǎng)不良的病患時，都采用什么辦法？這類問題常有如何的意義。如何做好團(tuán)體溝通技巧3.關(guān)于如何使用某種特定的藥物來醫(yī)治某類疾病的問題。*這一類的問題的目的，在于運(yùn)用時機(jī)，把討論的重心集中在你產(chǎn)品的適應(yīng)癥上。使討論帶到你最終的目的上去。這類問題適用于講者演講后，或你產(chǎn)品簡報前。*它們和會議中作出的評論或產(chǎn)品介紹特別有關(guān)（錄象/幻燈/演講者/或來賓們）。如何做好團(tuán)體溝通技巧范例：各位有沒有在這種情況下，使用胃力片治療慢性胃炎的經(jīng)驗？各位在那些情況下發(fā)現(xiàn)胃力片效果不好？如何做好團(tuán)體溝通技巧課程圖-單元一)討論模型二)選擇與準(zhǔn)備三)熟悉產(chǎn)品及會議內(nèi)容五)主動聆聽四).會議介紹六)征求評論七)引導(dǎo)會議進(jìn)行八)順序九)結(jié)束會議十)團(tuán)體簡報如何做好團(tuán)體溝通技巧九）.結(jié)束會議目的：重要性：學(xué)習(xí)與練習(xí)如何有效地結(jié)束會議的技巧。會議并不是一個獨(dú)立的事件，它是你與醫(yī)生們之間的整體關(guān)系的一部分，也扮演了促使醫(yī)生沿著既定的路線（購買過程）行進(jìn)的主要角色。所以要為你下一步的行動作出準(zhǔn)備的話，使與會醫(yī)生們在要點(diǎn)上取得共識是很重要的。如何做好團(tuán)體溝通技巧結(jié)束會議學(xué)習(xí)目標(biāo)：通過本單元的學(xué)習(xí)，學(xué)員能說明在團(tuán)體會議中，提出討論總結(jié)的重要性，再以行動要點(diǎn)作為會后跟進(jìn)。如何做好團(tuán)體溝通技巧重要性總結(jié)的用途在總結(jié)會議時，醫(yī)生們因為聽力、注意力、與興趣的不同，他們能記住的要點(diǎn)也會有所差異。你的任務(wù)便是將醫(yī)生的注意力集中在你要他們記得的要點(diǎn)上，因為：1.這是你向既定方向推進(jìn)時所必須運(yùn)用到的要點(diǎn)。2.這些要點(diǎn)會構(gòu)成后續(xù)活動的基礎(chǔ)。如何做好團(tuán)體溝通技巧指導(dǎo)原則總結(jié)的內(nèi)容，是以在會議中討論的診斷與治療為主?？偨Y(jié)應(yīng)該要注意下列各點(diǎn)：

簡短

以先前的討論為基礎(chǔ)

盡量將與會醫(yī)生的主張包括進(jìn)去

講演講者評論的要點(diǎn)包括在內(nèi)

以行動步驟作為終結(jié)。[你在會議期間的筆記，也是很好的總結(jié)資料來源。]如何做好團(tuán)體溝通技巧會后跟進(jìn)定義：會后通過提問促使醫(yī)生作出對你的承諾（符合你想要他做的事），這也許是以你的產(chǎn)品作為處方，但也可能是同意研究某些新的發(fā)現(xiàn)、私下和你會面、或與同事商談等等。如何做好團(tuán)體溝通技巧會后跟進(jìn)運(yùn)用提問技巧可幫助你達(dá)成某些行動計劃（針對或是來賓）。請不要忘了會議只是一種手段而已，而不是一種目的。因此取得醫(yī)生行動的承諾最重要：1.從某些醫(yī)生處贏得承諾。2.有些醫(yī)生對學(xué)習(xí)意愿非常的高，你需要以緊接的跟進(jìn)行動加強(qiáng)其意愿。3.針對仍未盡信你的醫(yī)生，你需按優(yōu)先次序發(fā)展出一套跟進(jìn)的策略。如何做好團(tuán)體溝通技巧提問以促進(jìn)行動背景關(guān)于促進(jìn)行動的問題共有4種：直接的假設(shè)性的選擇性的修辭上的如何做好團(tuán)體溝通技巧通常直接的問題,最好用在下列的情況下:1)你能確定會受到正面的答復(fù),或是2)你確定不會把大夫置于尷尬的情況下(如果你們已經(jīng)針對臨床的治療法或反應(yīng)方式達(dá)