市級課題論文研究一等獎教育管理優(yōu)化設計《淺談微信公眾平臺在校園教育服務工作中的應用》

淺談微信公眾平臺在校園教育服務工作中的應用【摘要】隨著移動互聯(lián)網的發(fā)展，中小學家?；拥姆绞匠霈F(xiàn)了新趨勢、新形態(tài)。文章分析了微信公眾平臺用于校園教育服務的可行性和優(yōu)勢，并從微信公眾平臺的服務方式、對象、內容三方面，提出了基于微信公眾平臺的個性教員教育服務策略，以期微信公眾平臺在家?；蛹捌渌逃虒W應用中發(fā)揮更大的作用。【關鍵字】微信公眾平臺教育服務家?；訉W校宣傳“學校服務”是社會主義市場經濟條件下學校管理的一個新概念，也是教育發(fā)展的一種新理念?！皩W校服務”是學校的產品，在一定的歷史階段不一定是公共產品或準公共產品，市場可以是“學校服務”的調節(jié)器。學校要經營好各自的“學校服務”品牌，還要構建在“學校服務”理念下的新型師生關系、家校關系。而數(shù)字化校園建設是實現(xiàn)優(yōu)質教育，更好的服務于學生、教師、家長的主要手段。學校微信公眾平臺的運營是信息時代實現(xiàn)學校服務育人理念的詮釋。作為科學技術的新產物——微信公眾平臺，可以反映學校的校園文化，展示師生的精神風貌，引領師生的思想潮流，服務師生的學習生活。向家長全面展示校園的整體風貌。那么在這個“微信時代”如何充分運用學校的微信公眾平臺，全面發(fā)揮其教育服務功能？筆者將從以下幾方面進行闡述：（從技術層面來講，公眾號可以分為訂閱號和服務號兩種類型，根據(jù)學校的公眾號運營情況，筆者以多數(shù)采用的“訂閱號”為例進行分析。）一、從服務方式看從服務方式看，微信公眾平臺發(fā)布可以分為“單向發(fā)布”和“靈活互動”另種方式。（一）單向發(fā)布單向發(fā)布，就是我們平時在消息推送時的一般方式，在編輯好單圖文或多圖文消息后，選擇群發(fā)，這條微信內容將發(fā)送至收聽公眾號的聽眾手機中。單向發(fā)布是學校通知通告、宣傳報道等單項信息傳輸?shù)闹饕獞梅绞?。也是目前學校微信公眾號采用的最為普遍的發(fā)布方式。（二）靈活互動1．自動回復：微信公眾號還具有定向設置“自動回復”這樣的互動方式。這種回復方式可以廣泛應用于學校、班級管理制度查詢中。如家長需要了解學校夏令冬令作息時間表，學?？梢栽诤笈_設置好相應內容，在家長回復關鍵字時彈出，讓家長第一時間了解相關內容。還比如，家長需要了解自己孩子班級的課程安排，或值日安排情況，可以回復對應班級，比如三年級（2）班，就可以輸入302，自動回復就可以彈出相應內容。微信公眾平臺管理員還可以將各項主題活動統(tǒng)一整合進一個關鍵字回復，如歷屆的“微圖微語”比賽作品展活動，整合后，只要家長輸入“微圖微語”那么相應的各屆作品都能同時搜出。平臺自動回復相較于單向發(fā)布更具有靈活性，大大提高聽眾自主查詢接收相關信息效率，最大限度降低學?；蚪處煹娜斯し諒姸燃邦l率。2．個性回復：除自動回復外，微信公眾平臺管理員還可以在消息管理一欄根據(jù)聽眾的個性需求意見提問進行一一回復。（如圖所示）二、從服務對象看微信公眾平臺有很強的用戶分析和管理功能。管理員登錄后臺后，可以進行用戶增長趨勢分析、用戶屬性分析和群組管理等。根據(jù)需要對學校公眾號的訂閱用戶進行分組后，結合群發(fā)功能，就可以實現(xiàn)特定信息的準確推送。例如，在群發(fā)消息時，發(fā)送對象可以選擇“全部用戶”或者“按分組選擇”，也可以指定地理位置、性別等。就收聽學校公眾號的聽眾（粉絲）而言，主要可以分為這樣幾類：教職員工群體、學生群體、家長群體、社會群體。學校在微信公眾號的用戶管理中根據(jù)聽眾的詳細資料適時地將收聽者分組分群，進而在發(fā)布微信內容時，可根據(jù)收聽需求定向發(fā)布。服務對象選取可以分為“綜合群體”以及“單一群體”發(fā)布（一）綜合群體綜合群體發(fā)布主要是針對學校宣傳展示類的微信內容發(fā)布。需要教職員工群體、學生群體、家長群體、社會群體多方位關注了解學校近況，在發(fā)布時選取聽眾時可采用群發(fā)所有用戶?；虿糠滞ㄖ獌热葜会槍议L以及學生，便可采取家長群體、學生群體組合形式。以此類推，根據(jù)發(fā)布內容差異，選取的聽眾群體可自由組合。（二）單一群體單一群體是指校園微信公眾號內容具有較強針對性，比如教師業(yè)務技能比賽通知、論文課題成果展示、教師內部業(yè)務需求等內容需要以單一的“教職員工群體”收聽方式發(fā)送?；蜥槍议L的教育合作、校園通知等內容便可以只針對“家長群體”發(fā)送。以此類推，根據(jù)發(fā)布內容的針對性選擇單一的用戶群體發(fā)送。這樣做的好處是，讓收聽用戶擁有個性化信息服務體驗，不至于信息泛濫導致收聽疲勞，進而取消收聽。三、從服務內容看被譽為“微信之父”的張小龍說過：“你如何用微信，決定了微信對你而言是什么”。同樣，一個學校微信公眾平臺的價值取決于學校對微信公眾號的定位、申請時的理念和目的。結合學校實際，可以定位于個性化輔學、家庭教育、家?；踊蛘咂渌仗峁┑鹊取Ｈ绻麅H僅用于推送校園新聞等信息，那是對微信公眾平臺功能的一種浪費。對于具有開發(fā)技術實力的學校，還可以利用微信公眾平臺的高級功能進行二次開發(fā)，甚至可以實施一些具體的信息化項目。那么學校微信公眾平臺到底可以做些什么內容呢？筆者主要歸類為以下幾種：（一）學校宣傳學校宣傳工作意義重大,通過宣傳工作,可以反映學校的校園文化，展示師生的精神風貌，引領師生的思想潮流，服務師生的學習生活。向家長全面展示校園的整體風貌。傳統(tǒng)的基于web系統(tǒng)與手機短信的家校溝通是單向信息傳播，主要用于學校向家長發(fā)送信息。不像傳統(tǒng)的web系統(tǒng)，家長不需要費時費力地使用PC瀏覽器，通過智能手機即可隨時隨接受信息，微信公眾平臺用于家校互動的最大的優(yōu)勢就是其互動信息的多媒體化。通過公眾微信平臺給家長發(fā)送的信息不再局限于文字，還可以是圖片、語音、視頻等。為學校宣傳工作提高更廣闊的平臺，達到更直接的效益。1．學校微信公眾平臺是實時服務的“公告牌”。利用微信突破信息傳遞的層級和時空限制，實現(xiàn)即時發(fā)布，高效擴散。學校日常的“通知通告”都可以通過微信平臺發(fā)布出去。同時為加深社會及家長對學校的直觀認識，學?？梢酝ㄟ^軟件公司的二級開發(fā)，實現(xiàn)多功能微信公眾號服務功能，其中以“校園全景展示”為例，點擊全景展示，就可以轉換任意角度，在手機上參觀整個學校的各個角落，各種功能教室。這個二級開發(fā)功能就是展示校園硬件設施，全面生動展示校園環(huán)境的一種得力工具。還可通過二級開發(fā)軟件實現(xiàn)多形式的實時“校園投票活動”后臺客觀準確的統(tǒng)計投票結果，豐富校園活動同時，增強微信公眾號的影響力。2．學校微信公眾平臺是引導宣傳的“展示窗”。利用微信圖文影音并茂特點展示校園活動實況和成果，同時以視頻、鏈接、音頻、圖片等多種方式豐富充實微信教育內容，有效引導宣傳工作。學校微信公眾平臺可以定期發(fā)布以學生作品集、學校的新聞刊物為主要內容“學校電子期刊”，降低發(fā)行成本的同時，更趨于個性化。以XX縣XX中心小學為例，學校推出的《環(huán)海拾貝》學生作品集，制作精良，深受學生、家長喜愛。（二）學校管理學校工作涉及方方面面，服務對象從學生到教職員工到家長乃至全社會，因此，如何充分運用微信公眾品臺，為學校管理服務添磚加瓦也是我們要研究的重點。1．學校微信公眾平臺是了解服務對象的“調查表”。通過微信及時了解各種類型用戶的合理利益訴求，傾聽服務對象的心聲，完善服務對象需求的收集、反饋機制。家長和學校間的有效交流是個性化家?；拥淖罱K目的。學校公眾平臺管理員在后臺可以收聽每個家長發(fā)過來的消息和提問，及時個性化地回復可以提升公眾號親和力。另外，為了提高互動的多樣性、保證回復的及時性，管理員可以充分利用系統(tǒng)的“關鍵字自動回復”功能，搭建自動回復導航系統(tǒng)，學生家長根據(jù)提示回復關鍵字后，便會接收到相應的子導航菜單或文章。除此之外，對于個別家長、特殊情況的咨詢事宜，可在線單獨回復，實現(xiàn)家?；拥膫€性化。在這一過程中可收集家長的諸多意見建議，為更好的教育服務奠定基礎。2．學校微信公眾平臺是監(jiān)督促進的“意見箱”。利用微信教師群體對學校工作的監(jiān)督、介入和意見采集，爭取更多的支持和理解，使得學校工作“聽到實話、了解實情、做好實事”。學?？梢酝ㄟ^二級開發(fā)，設置教師交流平臺，鼓勵教師多提意見；校園報修系統(tǒng)，手機上直接報修，可以減少中間環(huán)節(jié)，提高工作效率。（三）教育教學1．學校微信公眾平臺是安全教育的“警示窗”。學校要充分借助這個平臺，實現(xiàn)“以案講案”。傳統(tǒng)的說教式安全教育缺乏針對性、實效性和系統(tǒng)性，已經無法滿足現(xiàn)實的需求。學校常發(fā)性安全事故案件是有規(guī)律可循的。微信公眾平臺所推送的消息可根據(jù)當天社會或校內所發(fā)生的案件進行有針對性的選擇，分為“警情播報”、“法制專欄”、“微警講堂”等版塊，以案講案。以圖片、視頻等多媒體手段直觀呈現(xiàn)。并就這類安全事故進行重點分析，教育學生如何正確有效地預防類似事故，達到“吃別人的塹，長自己的智”的效果。2．學校微信公眾平臺是學科教育的“百寶箱”。學校通過群發(fā)功能推送不同學科知識點鏈接，如微課作品、學科提綱等學習資料。學習者根據(jù)自己的時間可以在pc機上或者移動終端設備上進行學習。除了推送給學生必要的學習內容外，還可以闖關小游戲形式推送一些練習題，學生以此檢測自己的學習成果，如果對有些知識存在盲區(qū)，可以反復練習或觀看微課，如若不能解決，可以留言給自己的老師。還可通過設定關鍵詞回復功能，學生實現(xiàn)學習的主動性。教師在微信公眾平臺上可以利用關鍵字自動回復功能與自己已經制作好的學習資料綁定，以此實現(xiàn)學生的簡單回復與學習資源的自動推送，提高學生學習的趣味性與主動性。比如，教師將阿拉伯數(shù)字0與物理中學習的力學綁定，學生只需回復“0”即可接收到有關力學的知識。微信公眾平臺由于其與生俱來的信息