第七章 資料收集

第七章資料收集第一節(jié)資料收集方法的類型及比較第二節(jié)資料收集的基本步驟第三節(jié)自填問卷法第四節(jié)結構訪問法第五節(jié)網絡調查法第一節(jié)資料收集方法的類型及比較一資料收集方法的分類二自填問卷法與結構訪問法的比較一資料收集方法的分類自填問卷法個別發(fā)送法集中填答法郵寄填答法網絡問卷法結構訪問法當面訪問電話訪問網絡訪問二自填問卷法與結構訪問法的比較1.自填問卷法的優(yōu)缺點：優(yōu)點：（1）節(jié)省時間、經費和人力（2）有較好的匿名性（3）可以減少由調查員所帶來的某些偏差（4）被調查者有較充分的時間對問卷進行閱讀和思考，還可以在方便的時候填答缺點：（1）對問卷質量不能完全保證（2）回收率可能不太高（3）對被調查者的文化水平有一定的要求2.結構訪問法的優(yōu)缺點優(yōu)點：（1）可靠，能對調查過程加以控制（2）比自填問卷的回收率高（3）可以對調查的信度進行評估（4）調查對象的適用范圍廣缺點：（1）費用高、時間長（2）對調查員的要求高（3）調查的范圍和規(guī)模受限制（4）匿名性較差，敏感問題不適合（5）調查員和被調查者的互動可能影響調查結果第二節(jié)資料收集的基本步驟1.調查前的準備2.接觸調查對象3.發(fā)送問卷或提問、記錄答案4.回收問卷或結束訪談1.調查前的準備（1）熟悉調查對象的選取方式、基本特征、調查訪問的程序要求、問卷的內容（2）準備好問卷（3）相關物品：禮品、證件等2.接觸調查對象（1）進門是一道“關卡”（2）開場白簡明扼要、意圖明確、突出重點、親和力強（3）如何處理拒絕：①事先通知②物質刺激③從小的請求入手④行政手段⑤解釋3.發(fā)送問卷或結構式訪談(1)結構式訪談的含義(2)訪問員誤差(3)結構式訪問的原則(1)結構式訪談的含義標準化訪問,是一種對訪問過程高度控制的訪問形式.標準化的表現(xiàn):①預先設計好問卷②按問卷進行訪問,不能隨意解釋③當被訪者不清楚題目含義時,只能重復問題或按訪問員手冊統(tǒng)一說明進行解釋.(2)調查中的誤差和訪問員誤差

在調查研究的各個階段都可能產生誤差,即調查資料結果和“真實”之間的偏差。①抽樣過程中的誤差：抽樣誤差和非抽樣誤差②問卷設計中的測量偏差③資料收集中的誤差：訪問員誤差和應答者誤差④資料處理中的誤差：編碼誤差、錄入誤差等訪問員誤差訪問員誤差：在訪問過程中由訪問員的因素引起的誤差。①信度，不同的訪問員所得的結果不一致②效度，實際測量和標準測量之間的相關程度控制方式：①編制詳細的訪問員手冊，統(tǒng)一訪問；②直接對訪問員進行觀察監(jiān)督；③將訪問結果和訪問員進行相關分析；④將訪問結果和某中標準答案進行比較。例人口普查資料。結構式訪談的原則（１）提問的原則（２）適當的追問（３）記錄的原則（1）提問的原則①對問卷內容完全熟悉②按問卷設計的順序及措辭提問，不能遺漏③讀問題慢一些、語氣平和④如被調查者不明白，則重復問題例：你認為應該禁止乞討者在公共場所乞討嗎？你認為應該不允許乞討者在公共場所乞討嗎？⑤不能隨便漏報答案，比如“其他”“不知道”等（2）適當的追問什么時候追問①追問與選項不符的答案②追問不精確的答案③追問不知道的答案④追問開放式問題追問的兩種錯誤①引導式追問②應該追問的沒有追問

追問示例訪問員：“您覺得目前公司訂餐的快餐店飯菜質量如何？很好、不錯、還可以還是不好”被訪者：“公司附近的快餐店就那么回事”訪問員：“在最近一周內，您有幾個晚上是在家中用餐？”被訪者：“我一般是在家中用餐?！弊穯?：“您的意思是，在最近一周內，您一次都沒在外面用餐？”追問2：“您的意思是，在最近一周內，您在家中用餐的次數是7或6？”追問3：“重復念一遍”追問4：“您能告訴我，在最近一周內，您在家中用餐的次數是多于7次還是少于7次？”追問不知道的問題“不知道”的幾種情況①如果是知識性問題，則直接記錄②如果是延遲反應模式，則給予思考時間③如果被訪者者沒想過或不愿意想則加以鼓勵④如果被訪者不肯定自己的答案，則向其說明，答案不分對錯（３）記錄的原則記錄應遵循的原則（客觀）：①在訪談過程中記錄②使用調查對象的語言記錄③不能概括或解釋調查對象的回答④記錄所有與提問相關的內容⑤記錄所有的追問和評論⑥必要時重復答案4.回收問卷或結束訪談（1）回收問卷時注意一定要檢查問卷是否有漏填或明顯錯誤（2）發(fā)禮品或表示謝意第三節(jié)自填問卷法一個別發(fā)送法二郵寄填答法三集中填答法一個別發(fā)送法優(yōu)點：1.節(jié)省時間、經費、人力（相對結構訪問法而言）2.調查員可以向被調查者進行解釋和說明3.有一定的匿名性4.可以減少調查員所帶來的某些偏差5.被調查者有較充分的時間對問卷進行閱讀和思考，還可以在方便的時候填答缺點：1.調查范圍的限制2.對于問卷質量不能完全保證二郵寄填答法優(yōu)點1.省時、省力、省錢2.調查的范圍廣，不受地域限制3.可以方便被調查者填答缺點1.需要被調查者的地址和姓名2.回收率難以保證提高郵寄問卷回收率的方法1.對調查者的身份說明：正式的非贏利的，給人以信任感和責任感的身份2.封面信寫好并單獨打印，用一小信封單獨裝封3.時間的因素，盡量考慮被調查者的時間4.用跟蹤信或提醒電話三集中填答法優(yōu)點1.比個別發(fā)送更節(jié)省時間、人力和費用2.比郵寄問卷法更能保證回答質量及回收率缺點1.很難集中樣本2.團體壓力的影響第四節(jié)結構訪問法一當面訪問的優(yōu)缺點二電話訪問三訪問員的培訓、培訓與督導一當面訪問的優(yōu)缺點優(yōu)點：1.可靠，能對調查過程加以控制2.回收率較高3.可以對調查資料的信度評估缺點：1.費用高（培訓費、勞務費、差旅費）2.時間長3.調查范圍和規(guī)模受限制4.敏感問題受限制二電話訪問1計算機輔助電話訪問系統(tǒng)簡介CATI是Computer-assistedTelephoneInterview的縮寫形式，即計算機輔助電話訪問，它是由電話、計算機、訪問員三種資源組成一體的訪問系統(tǒng)，使用一份按計算機設計方法設計的問卷，用電話向受訪者進行訪問。計算機問卷可以利用大型機、微型機或個人用計算機來設計生成，訪問員坐在CRT終端（與總控計算機相連的帶屏幕和鍵盤的終端設備）對面，頭戴小型耳機式電話。CRT代替了問卷、答案紙和鉛筆。通過計算機撥打所要的號碼，電話接通之后，訪問員就讀出CRT屏幕上顯示出的問答題并直接將受訪者的回答（用號碼表示）用鍵盤記入計算機的數據庫中。目前國外正漸漸興起一種新的人員面對面訪問方式，稱為計算機輔助人員訪問(Computer-assistedpersonalinterviewing)，簡稱CAPI。訪問員到現(xiàn)場收集資料，但攜帶裝有調查資料系統(tǒng)的筆記本電腦進行調查的一種資料收集方法。

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CATI訪問的特征

準確度高,減少人員抄錄答案的誤差等速度快費用較高訪問員計算機操作素質要求高應用范圍廣調查對象范圍有限

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CATI訪問的操作流程進入系統(tǒng)輸入訪問員的代號及密碼，確定調查主題進入CATI訪問系統(tǒng)?！皳芴枴?，CATI系統(tǒng)將隨機產生一個電話號碼。遇到無法訪問的情況，如電話占線、無人接聽、空號等，詳細記錄將撥號失敗的原因并報告現(xiàn)場督導員。電話訪談訪問員進入CATI系統(tǒng)后，電腦屏幕上會出現(xiàn)訪問的主畫面，包括問卷中各題的訪問狀況、訪問題目及各種視窗。接著開始訪問，通過電腦記錄拒訪及填答情況。訪問結束每一個訪問完成后，訪問員需要對受訪者道謝，之后通過系統(tǒng)程序中的“完成”直接結束。另外，當訪問員完成當天所有的訪問后，應通過系統(tǒng)的“簽退”和“確定”命令退出系統(tǒng)，保存所有訪問記錄。至此整個CATI訪問的程序就結束了。４電話訪問的優(yōu)缺點優(yōu)點：（１）簡便易行、省錢（２）匿名性較高缺點：（１）被調查者的選取及代表性（２）抽樣框不一定好制定三訪問員的挑選、培訓與督導訪問員的挑選訪問員的培訓①培訓內容②培訓方式③培訓時間訪問員的督導①成本②成功訪問率③資料質量訪問員的挑選訪問員的基本條件①良好的讀寫能力和溝通能力②彈性的工作時間③兼職人員④認真負責的態(tài)度訪問員的培訓培訓內容①調查項目②抽樣和問卷內容③訪問技巧及方法:接觸被訪者，追問，記錄等④職業(yè)道德：誠實，客觀，認真，負責．培訓方式①講課②模擬訪問③督導訪問培訓時間

２～５天，項目規(guī)模和難度，訪問員的經驗等影響資料收集方法的比較第五節(jié)網絡調查法一網絡調查的概念二網絡調查的分類三網絡調查的優(yōu)缺點四網絡調查的反思與倫理一網絡調查的概念1.以網絡為手段進行的調查從研究對象上分包括兩種：（1）對現(xiàn)實社會問題的研究（2）對網絡社會的研究2.網絡使用情況調查（1）網站調查（2）用戶調查（3）網絡廣告調查二網絡調查的分類1.定量：（1）網頁調查（2）Email調查（3）彈出式：網絡首頁問卷調查（4）網上固定樣本：網上網下結合，網下建立固定樣本2.定性網絡研究（1）一對一網上深度訪談（2）小組座談（BBS）（3）觀察（4）網絡文本資料分析三網絡調查的優(yōu)缺點優(yōu)點1.快速2.方便（時間彈性、便于修改）3.生動，問卷可以利用多媒體呈現(xiàn)4.資料收集方便，不需人工輸入數據，可減少人為誤差5.調查員干擾少，匿名性程度高，適合敏感問題研究6.可排除重復填答7.被調查者有較大的主動性缺點1.回收率低2.代表性差，推論有限3.問卷質量的可靠性網絡調查的主要問題與對策網絡調查存在的主要問題1.代表性2.真實性3.回收率對策1.清楚界定總體2.合理設計問題3.加強網絡安全性和相關說明4.選擇網民感興趣的問題5.利用網絡技術四網絡調查的反思