ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容講解

ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)講解1ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)講解前言/ISO前言第0章：引言第1章：范圍〔Scope〕第2章：標(biāo)準(zhǔn)性引用文件〔Normativereferences〕第3章：術(shù)語和定義〔Termsanddefinitions〕第4章：組織的環(huán)境〔Contextoftheorganization〕第5章：領(lǐng)導(dǎo)〔Leadership〕第6章：方案〔Planning〕第7章：支持〔Support〕第8章：運(yùn)行〔Operation〕第9章：績(jī)效評(píng)價(jià)〔Performanceevaluation〕第10章：改進(jìn)〔Improvement〕2GB/T19001-2015

idtISO9001:2015質(zhì)量管理體系-要求Qualitymanagementsystem-RequirementsGB/T19001-2015IdtISO9001:2015國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)推薦使用國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)號(hào)國(guó)標(biāo)發(fā)布年號(hào)發(fā)布年號(hào)標(biāo)準(zhǔn)號(hào)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織Equ:等效采用Ref:參考采用等同采用3前言/ISO前言在本標(biāo)準(zhǔn)中使用如下助動(dòng)詞：“應(yīng)”表示要求；“宜”表示建議；“可以”表示允許；“能”表示可能或能夠?！白ⅰ笔抢斫夂驼f明相關(guān)要求的指南。ISO9001：2015第五版取代第四版標(biāo)準(zhǔn)。制定機(jī)構(gòu)：ISO/TC176/SC2〔國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)〕。40.1總那么 戰(zhàn)略性決策，實(shí)施質(zhì)量管理體系的潛在益處：-穩(wěn)定地提供滿足顧客要求以及適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和效勞的能力；-促進(jìn)增強(qiáng)顧客滿意的時(shí)機(jī)；-應(yīng)對(duì)與其環(huán)境和目標(biāo)相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇；-證實(shí)符合規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求的能力；實(shí)施本標(biāo)準(zhǔn)并不意味著需要：-統(tǒng)一不同質(zhì)量管理體系的架構(gòu)；-形成與本標(biāo)準(zhǔn)條款相一致的件；-在組織內(nèi)使用本標(biāo)準(zhǔn)的特定術(shù)語。50.1總那么〔用途〕評(píng)價(jià)內(nèi)部客戶要求法律法規(guī)要求組織自身要求滿足外部能力如：認(rèn)證機(jī)構(gòu)/客戶/咨詢機(jī)構(gòu)6ISO9001-2015標(biāo)準(zhǔn)：-采用過程方法；-結(jié)合了PDCA〔籌劃、實(shí)施、檢查、處置〕循環(huán)；-基于風(fēng)險(xiǎn)的思維。70.2質(zhì)量管理原那么質(zhì)量管理原那么包括：-以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；-領(lǐng)導(dǎo)作用；-全員參與；-過程方法；-改進(jìn)；-循證決策；-關(guān)系管理。80.3過程方法鼓勵(lì)采用過程方法。目的：通過滿足客戶要求，增強(qiáng)客戶滿意。質(zhì)量管理體系中運(yùn)用過程方法能夠：-理解并持續(xù)滿足要求；-從增值的角度考慮過程；-獲得有效的過程績(jī)效-在評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)和信息的根底上改進(jìn)過程。9單個(gè)過程要素示意圖

0.3過程方法10過程的定義過程：利用資源，通過管理，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)Process活動(dòng)In-put輸入Out-putResource資源Management管理過程三要素：輸入→活動(dòng)→輸出1112質(zhì)量管理體系的過程方法應(yīng)用程序

“為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)或過程所規(guī)定的途徑”

—可以形成文件，也可以不形成文件過程

—組相互關(guān)聯(lián)和相互作用的活動(dòng)監(jiān)視和測(cè)量的時(shí)機(jī)

〔過程前、過程中、過程后〕

輸入輸出〔過程的結(jié)果〕

產(chǎn)品過程的有效性到達(dá)預(yù)期結(jié)果的能力ISO9001:2008關(guān)注過程的效率到達(dá)結(jié)果與使用資源的關(guān)系ISO9004關(guān)注〔包括資源〕12過程方法的定義過程方法：組織內(nèi)諸過程的應(yīng)用，連同這些過程確實(shí)定識(shí)別和相互作用及其產(chǎn)生期望結(jié)果的管理。過程網(wǎng)絡(luò)：組織內(nèi)諸過各程的有機(jī)結(jié)合，形成過程網(wǎng)絡(luò)。13過程網(wǎng)絡(luò)示意圖管理過程A資源管理過程B資源管理過程C資源管理過程D資源管理過程E資源管理過程F資源內(nèi)部客戶內(nèi)部客戶APCdAPCdAPCdAPCdAPCdAPCdAPCd外部客戶外部客戶14過程模式圖以過程為根底的質(zhì)量體系模式15PDCA循環(huán)：-籌劃：建立體系及其過程的目標(biāo)，配備所需的資源，以實(shí)現(xiàn)顧客要求和組織方針相一致的結(jié)果；-實(shí)施：實(shí)施所做的籌劃；-檢查：根據(jù)方針、目標(biāo)和要求對(duì)過程以及產(chǎn)品和效勞進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量〔適用時(shí)〕，并報(bào)告結(jié)果；-處置：必要時(shí)，采取措施提高績(jī)效。PDCA循環(huán)160.3基于風(fēng)險(xiǎn)的思維風(fēng)險(xiǎn)是不確定性的影響。不確定性可能是正面的和負(fù)面的影響。以前的版本已經(jīng)隱含基于風(fēng)險(xiǎn)的思維的概念，例如：采取預(yù)防措施，對(duì)不合格進(jìn)行分析。應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和利用機(jī)遇，可提高質(zhì)量管理體系的有效性。機(jī)遇的出現(xiàn)可能意味著某種有利于實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的局面。如：利于吸引顧客、開發(fā)新產(chǎn)品和效勞，減少浪費(fèi)或提高生產(chǎn)率等。170.4

與其他管理體系標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系標(biāo)準(zhǔn)采用ISO制定的管理體系標(biāo)準(zhǔn)框架，提高與其他管理體系標(biāo)準(zhǔn)的兼容性。標(biāo)準(zhǔn)使用過程方法，并結(jié)合PDCA循環(huán)以及風(fēng)險(xiǎn)的思維，將其質(zhì)量管理體系的要求與其他管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行協(xié)調(diào)或整合。ISO9000質(zhì)量管理體系-根底和術(shù)語，為正確理解和實(shí)施本標(biāo)準(zhǔn)提供必要根底；ISO9004組織的可持續(xù)成功管理-質(zhì)量管理方法，為組織選擇超出本標(biāo)準(zhǔn)要求的管理方法提供指南。181

范圍用途：1〕證實(shí)組織有能力持續(xù)地到達(dá)A：客戶的要求B：法律法規(guī)的要求2〕通過運(yùn)作ISO9001體系，來增強(qiáng)客戶滿意。標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求是通用的，適用于各種類型、不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品和效勞的組織。194組織環(huán)境4.1理解組織及其環(huán)境組織應(yīng)確定與其目標(biāo)和戰(zhàn)略方向相關(guān)并影響其實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系預(yù)期結(jié)果的各種外部和內(nèi)部因素。組織應(yīng)對(duì)這些外部和內(nèi)部因素的相關(guān)信息進(jìn)行監(jiān)視和評(píng)審。注1：這些因素可以包括需要考慮的正面和負(fù)面要素或條件；注2：考慮國(guó)際、國(guó)內(nèi)、地區(qū)和當(dāng)?shù)氐母鞣N法律法規(guī)、技術(shù)、競(jìng)爭(zhēng)、市場(chǎng)、文化、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)因素，有助于理解外部環(huán)境。注3：考慮組織的價(jià)值觀、文化、知識(shí)和績(jī)效等相關(guān)因素，有助于理解內(nèi)部環(huán)境。20企業(yè)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型經(jīng)濟(jì)全球化技術(shù)進(jìn)步導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的可保持性的外部根底弱化競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的動(dòng)態(tài)化21SWOT分析22

現(xiàn)有組織的競(jìng)爭(zhēng)威脅

產(chǎn)業(yè)新進(jìn)入的威脅

替代品的威脅

客戶的議價(jià)能力

供給商的議價(jià)能力波特的五力模型分析組織環(huán)境的理論框架234.2 理解相關(guān)方的需求和期望由于相關(guān)方對(duì)組織持續(xù)提供符合顧客要求和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和效勞的能力產(chǎn)生影響或潛在影響，因此，組織應(yīng)確定：a)與質(zhì)量管理體系有關(guān)的相關(guān)方；b)這些相關(guān)方的要求。組織應(yīng)對(duì)這些相關(guān)方及其要求的相關(guān)信息進(jìn)行監(jiān)視和評(píng)審。244.3 確定質(zhì)量管理體系的范圍組織應(yīng)明確質(zhì)量管理體系的邊界和適用性，以確定其范圍。在確定范圍時(shí)，組織應(yīng)考慮：a) 各種內(nèi)部和外部因素，見4.1；b) 相關(guān)方的要求，見4.2；c) 組織的產(chǎn)品和效勞。適用于確定的質(zhì)量管理體系范圍的要求應(yīng)予以實(shí)施。質(zhì)量管理體系范圍應(yīng)作為形成文件的信息加以保持。應(yīng)描述所覆蓋的產(chǎn)品和效勞類型，假設(shè)存在不適用本標(biāo)準(zhǔn)的某些要求，應(yīng)說明理由。不適用的質(zhì)量管理體系要求，不能影響組織確保產(chǎn)品和效勞合格以及增強(qiáng)顧客滿意的能力或責(zé)任。254.4 質(zhì)量管理體系及其過程4.4.1組織應(yīng)按本標(biāo)準(zhǔn)的要求，建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系，包括所需過程及其相互作用。組織應(yīng)確定質(zhì)量管理體系所需的過程及其在整個(gè)組織中的應(yīng)用，并應(yīng)：a) 確定這些過程所需的輸入和期望的輸出；b) 確定這些過程的順序和相互作用；c) 確定和應(yīng)用所需的準(zhǔn)那么和方法〔包括監(jiān)視、測(cè)量及相關(guān)的績(jī)效指標(biāo)〕，以確保這些過程的運(yùn)行和有效控制；d) 確定并確保獲得這些過程所需的資源；e) 規(guī)定與這些過程相關(guān)的責(zé)任和權(quán)限；f) 應(yīng)對(duì)依照6.1的要求所確定的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇；g) 評(píng)價(jià)這些過程，實(shí)施所需的變更，以確保實(shí)現(xiàn)這些過程的預(yù)期結(jié)果；h) 改進(jìn)過程和質(zhì)量管理體系。26過程的PDCA循環(huán)示意圖27管理過程的PDCA循環(huán)示意圖284.4.2在必要的程度上，組織應(yīng)：保持形成文件的信息以支持過程運(yùn)行；保存確認(rèn)其過程按籌劃進(jìn)行的形成文件的信息。4.4 質(zhì)量管理體系及其過程295領(lǐng)導(dǎo)作用5.1 領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾5.1.1 總那么最高管理者應(yīng)證實(shí)其對(duì)質(zhì)量管理體系的領(lǐng)導(dǎo)作用與承諾，通過：-對(duì)質(zhì)量管理體系的有效性承擔(dān)責(zé)任；-確保制定質(zhì)量管理體系的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，與組織環(huán)境和戰(zhàn)略方向相一致；-確保質(zhì)量管理體系要求融入與組織的業(yè)務(wù)過程；-促進(jìn)使用過程方法和基于風(fēng)險(xiǎn)的思維；-確保獲得質(zhì)量管理體系所需的資源；-溝通有效的質(zhì)量管理和符合質(zhì)量管理體系要求的重要性；-確保實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系的預(yù)期結(jié)果；-促使、指導(dǎo)和支持員工努力提高質(zhì)量管理體系的有效性；-推動(dòng)改進(jìn)；-支持其他管理者履行其相關(guān)領(lǐng)域的職責(zé)。305.1.2 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)最高管理者應(yīng)證實(shí)其以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾，通過：-確定、理解并持續(xù)滿足顧客要求以及適用的法律法規(guī)要求；-確定和應(yīng)對(duì)能夠影響產(chǎn)品、效勞符合性以及增強(qiáng)顧客滿意能力的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇；-始終致力于增強(qiáng)顧客滿意。5領(lǐng)導(dǎo)作用315.2 方針5.2.1制定質(zhì)量方針最高管理者應(yīng)制定、實(shí)施和保持質(zhì)量方針，質(zhì)量方針應(yīng)：-適應(yīng)組織的宗旨和環(huán)境并支持其戰(zhàn)略方向；-為制定質(zhì)量目標(biāo)提供框架；-包括滿足適用要求的承諾；-包括持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的承諾。5.2.2溝通質(zhì)量方針質(zhì)量方針應(yīng)：-作為形成文件的信息，可獲得并保持；-在組織內(nèi)得到溝通、理解和應(yīng)用；-適宜時(shí)，可向有關(guān)相關(guān)方提供。32本公司的傳統(tǒng)顧客對(duì)本公司的產(chǎn)品品質(zhì)提出了更高要求，潛在的顧客又需要我們用更優(yōu)良的品質(zhì)、更低廉的價(jià)格和更周到的效勞去爭(zhēng)取。本公司的產(chǎn)品迫切需要有一個(gè)較大的改進(jìn)，但公司上上下下都缺乏一種憂患意識(shí)、危機(jī)意識(shí)。經(jīng)公司董事會(huì)研究的決定，要發(fā)動(dòng)全體員工迎著困難上，發(fā)起“第二次創(chuàng)業(yè)”活動(dòng)。要立足于品質(zhì)取勝的基點(diǎn)，狠抓產(chǎn)品更新?lián)Q代，使產(chǎn)品品質(zhì)再上新臺(tái)階。要開拓更廣闊的市場(chǎng)，在保住傳統(tǒng)市場(chǎng)的根底上，力爭(zhēng)使本公司的產(chǎn)品進(jìn)入歐美市場(chǎng)。要在全公司廣泛推行品管圈活動(dòng)，在降低消耗、提高品質(zhì)方面開展持續(xù)的品質(zhì)改進(jìn)。本公司的品質(zhì)方針是：品質(zhì)搶市場(chǎng)、品種爭(zhēng)顧客、改進(jìn)求開展。-用品質(zhì)去開拓市場(chǎng)，按歐美市場(chǎng)的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)。-用品種去滿足顧客需求，加強(qiáng)產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)的品質(zhì)控制。-持續(xù)改進(jìn)促進(jìn)開展，使本公司在十年內(nèi)成為亞洲前列的XX產(chǎn)品企業(yè)。XX公司董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理33方針例如一絲不茍，做得快，做得干凈，還保持安靜。開創(chuàng)一流，關(guān)注質(zhì)量；開拓市場(chǎng)，關(guān)心客戶。層層把關(guān)，串串過關(guān)；確保通過客戶滿意關(guān)。通過我們的企業(yè)活動(dòng)，努力促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步，提高社會(huì)的整體福利水平，為促進(jìn)世界文明的進(jìn)一步開展而奉獻(xiàn)我們的力量。精工細(xì)作，控制好每道過程，時(shí)時(shí)刻刻；勵(lì)精圖治，不漏一絲一縷氣，件件產(chǎn)品。絕不銷售假冒偽劣產(chǎn)品，不滿意請(qǐng)退貨。信譽(yù)第一，顧客至上。345.3 組織的崗位、職責(zé)和權(quán)限最高管理者應(yīng)確保整個(gè)組織內(nèi)相關(guān)崗位的職責(zé)、權(quán)限得到分派、溝通和理解。最高管理者應(yīng)分派職責(zé)和權(quán)限，以：-確保質(zhì)量管理體系符合本標(biāo)準(zhǔn)的要求；-確保各過程獲得其預(yù)期的輸出；-報(bào)告質(zhì)量管理體系的績(jī)效及其改進(jìn)的時(shí)機(jī)〔見10.1〕，特別向最高管理者報(bào)告；-確保在整個(gè)組織推動(dòng)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；-確保在籌劃和實(shí)施質(zhì)量管理體系變更時(shí)保持其完整性。356籌劃6.1 應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和時(shí)機(jī)的措施6.1.1籌劃質(zhì)量管理體系，組織應(yīng)考慮4.1所描述的因素和4.2所提及的要求，確定需應(yīng)對(duì)的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇，以便：-確保質(zhì)量管理體系可實(shí)現(xiàn)其預(yù)期的結(jié)果；-增強(qiáng)有利影響；-防止或減少不利影響；-實(shí)現(xiàn)改進(jìn)。366.1.2組織應(yīng)籌劃：a) 應(yīng)對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施；b) 如何：-在質(zhì)量管理體系的過程中整合并實(shí)施這些措施〔見4.4〕；-評(píng)價(jià)這些措施的有效性。應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施應(yīng)與其對(duì)于產(chǎn)品和效勞符合性的潛在影響相適應(yīng)。注1：應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)可包括躲避風(fēng)險(xiǎn)，為尋求時(shí)機(jī)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，消除風(fēng)險(xiǎn)源、改變風(fēng)險(xiǎn)的可能性和后果、分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，或通過明智決策延緩風(fēng)險(xiǎn)。注2：機(jī)遇可能導(dǎo)致采用新實(shí)踐，推出新產(chǎn)品，開辟新市場(chǎng)，贏得新客戶，建立合作伙伴關(guān)系，利用新技術(shù)以及能夠解決組織或其顧客需求的其他有利可能性。6籌劃376.2 質(zhì)量目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)的籌劃6.2.1組織應(yīng)對(duì)質(zhì)量管理體系所需的相關(guān)職能、層次和的過程設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)：-與質(zhì)量方針保持一致；-可測(cè)量；-考慮到適用的要求；-與提供合格產(chǎn)品和效勞以及增強(qiáng)顧客滿意相關(guān)；-予以監(jiān)視；-予以溝通；-適時(shí)更新。組織應(yīng)保存有關(guān)質(zhì)量目標(biāo)的形成文件的信息。6籌劃386.2.2籌劃如何實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)時(shí)，組織應(yīng)確定：-采取的措施；-所需的資源；-由誰負(fù)責(zé)；-何時(shí)完成；-如何評(píng)價(jià)結(jié)果。6籌劃39質(zhì)量目標(biāo)例如某電子廠質(zhì)量目標(biāo)：出貨成品不良率小于800PPM客戶滿意度到達(dá)80%以上準(zhǔn)時(shí)交貨率100%公司總目標(biāo)通常只制定與客戶直接有關(guān)的目標(biāo)為實(shí)現(xiàn)公司總質(zhì)量目標(biāo)，需要將總目標(biāo)在各職能部門和各管理層次進(jìn)行分解，詳見《質(zhì)量目標(biāo)展開表》，并定期進(jìn)行檢討分析，以確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。406.3 變更的籌劃當(dāng)組織確定需要對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行變更時(shí)，此種變更應(yīng)經(jīng)籌劃并系統(tǒng)的實(shí)施〔見4.4〕。組織應(yīng)考慮到：-變更的目的及其潛在的后果；-質(zhì)量管理體系的完整性；-資源的可獲得性；-責(zé)任和權(quán)限的分配或再分配。6籌劃417支持7.1 資源7.1.1總那么組織應(yīng)確定并提供為建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系所需的資源。組織應(yīng)考慮：-現(xiàn)有內(nèi)部資源的能力和約束；-需要從外部供方獲得的資源。7.1.2人員組織應(yīng)確定并提供所需的人員，以有效實(shí)施質(zhì)量管理體系并運(yùn)行和控制其過程。427.1.3 根底設(shè)施組織應(yīng)確定、提供和維護(hù)過程運(yùn)行所需的根底設(shè)施，以獲得合格產(chǎn)品和效勞。注：根底設(shè)施可包括：-建筑物和相關(guān)的設(shè)施-設(shè)備，包括硬件和軟件；-運(yùn)輸資源；-信息和通訊技術(shù)。7支持437.1.4過程運(yùn)行環(huán)境組織應(yīng)確定、提供和維護(hù)其過程運(yùn)行所需的環(huán)境，以獲得合格產(chǎn)品和效勞。注：適當(dāng)?shù)倪^程運(yùn)行環(huán)境可能是人文因素與物理因素的結(jié)合，例如：-社會(huì)因素〔例如，無歧視、和諧穩(wěn)定、無對(duì)抗〕；-心理因素〔例如：舒緩心理壓力、預(yù)防過度疲勞、保護(hù)個(gè)人情感〕；-物理因素〔例如，溫度、熱量、濕度、照明、空氣流通、衛(wèi)生、噪聲等〕。由于所提供的產(chǎn)品和效勞的不同，這些因素可能存在顯著差異。7支持44過程運(yùn)行環(huán)境人的因素物理因素舒緩心理壓力預(yù)防過度疲勞保護(hù)個(gè)人情感震動(dòng)噪聲溫度粉塵清潔度濕度輻射衛(wèi)生確保產(chǎn)品符合要求提高效率社會(huì)因素?zé)o歧視和諧穩(wěn)定無對(duì)抗457.1.5監(jiān)視和測(cè)量資源7.1.5.1總那么當(dāng)利用監(jiān)視或測(cè)量活動(dòng)來驗(yàn)證產(chǎn)品和效勞符合要求時(shí)，組織應(yīng)確定并提供確保結(jié)果有效和可靠所需的資源。組織應(yīng)確保提供的資源：-適合特定類型的監(jiān)視與測(cè)量活動(dòng)；-得到適當(dāng)?shù)木S護(hù)，以確保持續(xù)適合其用途。組織應(yīng)保存作為監(jiān)視和測(cè)量資源適合其用途的證據(jù)的形成文件的信息。7支持467.1.5.2測(cè)量溯源當(dāng)要求測(cè)量溯源時(shí)，或組織認(rèn)為測(cè)量溯源是信任測(cè)量結(jié)果有效的前提時(shí)，那么測(cè)量設(shè)備應(yīng)：-對(duì)照能溯源到國(guó)際或國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)，按照規(guī)定的時(shí)間間隔或在使用前進(jìn)行校準(zhǔn)和〔或〕檢定〔驗(yàn)證〕。當(dāng)不存在這類標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)保存作為校準(zhǔn)或檢定〔驗(yàn)證〕依據(jù)的形成文件的信息；-予以標(biāo)識(shí)，以確定其狀態(tài)；-予以保護(hù)，防止可能使校準(zhǔn)狀態(tài)和隨后的測(cè)量結(jié)果失效的調(diào)整、損壞或劣化。當(dāng)發(fā)現(xiàn)測(cè)量設(shè)備不符合預(yù)期用途時(shí)，組織應(yīng)確定以往測(cè)量結(jié)果的有效性是否受到不利影響，必要時(shí)采取適當(dāng)?shù)拇胧?支持477.1.6組織的知識(shí)組織應(yīng)確定其運(yùn)行過程所需的知識(shí)以獲得合格產(chǎn)品和效勞。這些知識(shí)應(yīng)予以保持，并在需要范圍內(nèi)可得到。為應(yīng)對(duì)不斷變化的需求和開展趨勢(shì)，組織應(yīng)考慮現(xiàn)有的知識(shí)，確定如何獲取更多必要的知識(shí)，并進(jìn)行更新。注1：組織的知識(shí)是從其經(jīng)驗(yàn)中獲得的特定知識(shí)，是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所使用的共享信息。注2：組織的知識(shí)可以基于：-內(nèi)部來源〔例如知識(shí)產(chǎn)權(quán)；從經(jīng)歷獲得的知識(shí)；從以往失敗的和成功的工程中所吸取的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；得到和分享未形成文件的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；過程、產(chǎn)品和效勞改進(jìn)的結(jié)果〕；-外部來源〔例如標(biāo)準(zhǔn)；學(xué)術(shù)交流；專業(yè)會(huì)議，從顧客或外部供方收集的知識(shí)〕。7支持48DIKW模型49DIKW模型50數(shù)據(jù)可以是數(shù)字、文字、圖像、符號(hào)等，它直接來自于事實(shí)，是一個(gè)事實(shí)的集合，本身不含任何潛在的意義。

信息就是通過某種方式組織和處理數(shù)據(jù)，分析數(shù)據(jù)間的關(guān)系。答復(fù)一些簡(jiǎn)單的問題，譬如：誰？什么？哪里？什么時(shí)候？知識(shí)是信息的集合。知識(shí)是對(duì)信息的應(yīng)用，知識(shí)可以答復(fù)“如何？”的問題，可以幫助我們建模和仿真。對(duì)于知識(shí)不僅僅是簡(jiǎn)單的積累，還需要理解。理解是一個(gè)內(nèi)推和蓋然論的過程，是認(rèn)知和分析的過程，根據(jù)已經(jīng)掌握的信息和知識(shí)創(chuàng)造新的知識(shí)。

智慧是一種外推的、非確定性的、非蓋然論的過程。智慧可以答復(fù)“為什么”的問題。智慧關(guān)注的是未來，試圖理解過去未曾理解的東西。智慧可以簡(jiǎn)單的歸納為做正確判斷和決定的能力。DIKW模型517.2 能力組織應(yīng)：-確定其控制范圍內(nèi)的人員所需具備的能力，這些人員從事的工作影響質(zhì)量管理體系績(jī)效和有效性；-基于適當(dāng)?shù)慕逃⑴嘤?xùn)和經(jīng)歷，確保這些人員具備所需能力；-適用時(shí)，采取措施獲得所需的能力，并評(píng)價(jià)措施的有效性；-保存適當(dāng)?shù)男纬晌募男畔?，作為人員能力的證據(jù)。注：適當(dāng)?shù)拇胧┛砂▽?duì)在職人員提供培訓(xùn)、輔導(dǎo)或重新分配工作、或者招聘具備能力的人員等。7支持527.3意識(shí)組織應(yīng)確保其控制范圍內(nèi)的相關(guān)工作人員知曉：-質(zhì)量方針；-相關(guān)的質(zhì)量目標(biāo)；-他們對(duì)質(zhì)量管理體系有效性的奉獻(xiàn)，包括改進(jìn)質(zhì)量績(jī)效的益處；-不符合質(zhì)量管理體系要求的后果。7支持537.4 溝通組織應(yīng)確定與質(zhì)量管理體系相關(guān)的內(nèi)部和外部溝通，包括：-溝通的內(nèi)容；-溝通的時(shí)機(jī)；-溝通的對(duì)象；-溝通的方式；-溝通的實(shí)施者。7支持547.5.1 總那么組織的質(zhì)量管理體系應(yīng)包括：-本標(biāo)準(zhǔn)要求的形成文件的信息；-組織確定的為質(zhì)量管理體系的有效性所需的形成文件的信息。注：對(duì)于不同組織，質(zhì)量管理體系形成文件的信息的多少和詳略程度可以不同，取決于：-組織的規(guī)模及其活動(dòng)、過程、產(chǎn)品和效勞的類型；-過程的復(fù)雜程度及其相互作用；-人員的能力。

7.5 形成文件的信息55總那么—文件結(jié)構(gòu)方針目標(biāo)品質(zhì)手冊(cè)程序文件工作指導(dǎo)質(zhì)量記錄劃計(jì)質(zhì)品宗旨，方向與目標(biāo)描述QMS結(jié)構(gòu)---綱要闡述部門間運(yùn)作程序闡述某項(xiàng)具體操作QMS運(yùn)作----證據(jù)外來文件567.5.2 創(chuàng)立和更新在創(chuàng)立和更新形成文件的信息時(shí)，組織應(yīng)確保適當(dāng)?shù)模?標(biāo)識(shí)和說明〔如：標(biāo)題、日期、作者、索引編號(hào)等〕；-格式〔如：語言、軟件版本、圖示〕和媒介〔如：紙質(zhì)、電子格式〕；-評(píng)審和批準(zhǔn)，以確保適宜性和充分性。7.5 形成文件的信息57文件控制作法目的文件文控六字真言：編，審，批，發(fā)，修，廢。表單記錄工作指示程序文件質(zhì)量手冊(cè)A審查批準(zhǔn)發(fā)行B控制變更發(fā)行C識(shí)別文件版本D現(xiàn)場(chǎng)文件適用E文件清晰易辨F控制外來文件G控制作廢文件A確保內(nèi)容適當(dāng)B確保內(nèi)容最新C防止文件誤用D確保使用方便E現(xiàn)場(chǎng)文件適用按“記錄控制”的要求進(jìn)行控制58文件的分類客戶資料國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)外部文件受控文件2015/01/28非受控文件2015/01/28電子媒體書面文件硬件拷貝內(nèi)部文件暫時(shí)有效參考使用無須列管受版本版次更改限制。由文控中心負(fù)責(zé)QMS文件59文件的根本結(jié)構(gòu)文件格式：封面/修訂頁/正文/附件/附表封面：文件名稱/文件編號(hào)/制定部門/生效日期/文控印章/制定/審查/批準(zhǔn)/密級(jí)等。正文常用的格式1.目的/2.范圍/3.定義/4.職責(zé)/5.內(nèi)容6.參考文件/7.記錄表單/8.附件〔如：流程圖〕頁眉：公司名稱/文件名稱/文件編號(hào)/生效日期/版本號(hào)/頁碼/制定部門/密級(jí)等。頁腳：制定/審查/批準(zhǔn)等。60文件控制流程圖制訂申請(qǐng)制訂\修訂文件發(fā)行正式運(yùn)行文件會(huì)審試運(yùn)行定期評(píng)審審批修訂申請(qǐng)作廢申請(qǐng)審批銷毀開始結(jié)束文件會(huì)審表文件發(fā)放/回收記錄表文件控制總覽表文件年度評(píng)審記錄表相關(guān)記錄文件制訂/修訂/作廢申請(qǐng)表文件控制程序技術(shù)資料控制程序文件書寫管理規(guī)定相關(guān)文件61外來文件控制收集收集確認(rèn)發(fā)放簽收使用獲取新版本發(fā)放號(hào)文件保管確認(rèn)舊版回收外來文件適用的外來文件外來文件新版本作廢版本〔無效〕62形成文件的信息的控制7.5.3.1應(yīng)控制質(zhì)量管理體系和本標(biāo)準(zhǔn)所要求的形成文件的信息，以確保：-無論何時(shí)何處需要這些信息，均可獲得并適用；-予以妥善保護(hù)〔如：防止泄密、不當(dāng)使用或不完整〕。637.5.3.2為控制形成文件的信息，適用時(shí)，組織應(yīng)關(guān)注以下活動(dòng)：-分發(fā)、訪問、檢索和使用；-儲(chǔ)存和防護(hù)、包括保持可讀性；-更改控制〔如：版本控制〕；-保存和處置。對(duì)確定籌劃和運(yùn)行質(zhì)量管理體系所必需的來自外部的原始形成文件的信息，組織應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)淖R(shí)別和控制。應(yīng)對(duì)所保存的作為符合性證據(jù)的形成文件的信息予以保護(hù)，防止非預(yù)期的更改。注：形成文件的信息的“訪問”可能意味著僅允許查閱，或者意味著允許查閱并授權(quán)修改。形成文件的信息的控制64記錄的控制記錄證明提供產(chǎn)品、過程符合要求質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行采取糾正和預(yù)防措施的信息保持和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的信息65記錄控制

記錄是特殊的文件。保持記錄，提供運(yùn)作證據(jù)。記錄的要求：清晰、易于識(shí)別、檢索。記錄的控制：

1標(biāo)識(shí)；2貯存；3保護(hù)；4檢索；5保存期限；6處置。66記錄控制

標(biāo)識(shí)貯存檢索保存期限標(biāo)識(shí)有唯一的名稱和編號(hào)/版次環(huán)境條件：防蟲蛀、防潮、防損壞、防喪失易查找，編目、歸檔、查閱的要求根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)，法規(guī)要求決定保存期過期記錄的銷毀需登記、批準(zhǔn)67記錄控制流程圖單填寫之后才成為記錄，作為運(yùn)作證據(jù)等。填寫保存銷毀要求：勿漏項(xiàng)、勿隨意涂改、勿鉛筆填寫，需清晰工整填寫等。要求：裝訂成冊(cè)、標(biāo)識(shí)清楚、防潮、防曬、防蟲。年限要求：銷毀申請(qǐng)，批準(zhǔn)后蓋作廢章。相關(guān)文件記錄清單相關(guān)記錄記錄標(biāo)識(shí)卡記錄銷毀單688運(yùn)行8.1運(yùn)行籌劃和控制組織應(yīng)通過采取以下措施，籌劃、實(shí)施和控制滿足產(chǎn)品和效勞要求所需的過程〔見4.4〕，并實(shí)施第6章所確定的措施：-確定產(chǎn)品和效勞的要求；-建立以下內(nèi)容的準(zhǔn)那么：過程；產(chǎn)品和效勞的接收。-確定符合產(chǎn)品和效勞要求所需的資源；-按照準(zhǔn)那么實(shí)施過程控制；在需要的范圍和程度上，確定并保持、保存形成文件的信息：-證實(shí)過程已經(jīng)按籌劃進(jìn)行；-證明產(chǎn)品和效勞符合要求。-籌劃的輸出應(yīng)適合于組織的運(yùn)行需要。組織應(yīng)控制籌劃的更改，評(píng)審非預(yù)期變更的后果，必要時(shí)應(yīng)采取措施消除不利影響。組織應(yīng)確保外包過程受控〔見8.4〕。69產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程籌劃的內(nèi)容質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程驗(yàn)證確認(rèn)活動(dòng)所需記錄確定識(shí)別產(chǎn)品質(zhì)量特性建立目標(biāo)值，質(zhì)量要求、約束條件滿足顧客、適用的法律法規(guī)全部要求識(shí)別確定所需的過程和子過程確定所需的資源、設(shè)施、確保產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)確定過程文件，確保有效運(yùn)行、控制對(duì)照輸入要求驗(yàn)證過程輸出，按驗(yàn)收準(zhǔn)那么操作確認(rèn)可包括建模、仿真、試驗(yàn)和顧客參加的評(píng)審記錄的內(nèi)容應(yīng)能證明運(yùn)行和產(chǎn)品符合要求應(yīng)考慮記錄提供證實(shí)的充分性應(yīng)考慮記錄要求和記錄的傳遞70顧客溝通與顧客溝通的內(nèi)容應(yīng)包括：-提供與產(chǎn)品和效勞有關(guān)的信息；-處理問詢、合同或訂單，包括變更；-獲取有關(guān)產(chǎn)品和效勞的顧客反響，包括顧客抱怨；-處置或控制顧客財(cái)產(chǎn)；-關(guān)系重大時(shí)，制定有關(guān)應(yīng)急措施的特定要求。8.2 產(chǎn)品和效勞的要求71顧客溝通產(chǎn)品/效勞提供前提供中提供后產(chǎn)品信息顧客問詢合同訂單的處理顧客反響顧客抱怨充分準(zhǔn)確地掌握顧客滿意程度有關(guān)的信息728.2.2與產(chǎn)品和效勞有關(guān)要求確實(shí)定當(dāng)確定擬向顧客提供的產(chǎn)品和效勞的要求時(shí)，組織應(yīng)確保：-產(chǎn)品和效勞的要求得到規(guī)定，包括：適用的法律法規(guī)要求；組織認(rèn)為的必要要求。-對(duì)其所提供的產(chǎn)品和效勞，能夠滿足組織聲稱的要求；8.2 產(chǎn)品和效勞的要求73與產(chǎn)品有關(guān)要求確實(shí)定組織認(rèn)為必要的任何附加要求適用產(chǎn)品的法律法規(guī)等其他社會(huì)要求〔平安性、環(huán)保要求〕與產(chǎn)品有關(guān)的要求應(yīng)充分了解顧客的要求和期望產(chǎn)品用途所必需的要求顧客規(guī)定的要求748.2.3與產(chǎn)品和效勞有關(guān)要求的評(píng)審8.2.3.1組織應(yīng)確保有能力滿足向顧客提供的產(chǎn)品和效勞的要求。在承諾向顧客提供產(chǎn)品和效勞之前，組織應(yīng)對(duì)如下各項(xiàng)要求進(jìn)行評(píng)審：-顧客規(guī)定的要求，包括對(duì)交付及交付后活動(dòng)的要求；-顧客雖然沒有明示，但規(guī)定的用途或的預(yù)期用途所必需的要求；-組織規(guī)定的要求；-適用于產(chǎn)品和效勞的法律法規(guī)要求；-與先前表述存在差異的合同或訂單的要求。假設(shè)與先前合同或訂單的要求存在差異，組織應(yīng)確保有關(guān)事項(xiàng)已得到解決。假設(shè)顧客沒有提供形成文件的要求，組織在接受顧客要求前應(yīng)對(duì)顧客要求進(jìn)行確認(rèn)。8.2.3.2適用時(shí)，組織應(yīng)保存以下形成文件的信息：-評(píng)審的結(jié)果；-針對(duì)產(chǎn)品和效勞的新要求。8.2 產(chǎn)品和效勞的要求75產(chǎn)品要求評(píng)審產(chǎn)品要求是否明確規(guī)定①②③不一致是否得到解決有無能力滿足規(guī)定要求與產(chǎn)品有關(guān)的要求顧客組織理解不一致要求與期望合同或訂單顧客組織解決滿足與產(chǎn)品有關(guān)的要求技術(shù)生產(chǎn)采購能力合同合同變更協(xié)商或評(píng)審?fù)ㄖ嚓P(guān)部門768.2.4產(chǎn)品和效勞要求的變更假設(shè)產(chǎn)品和效勞的要求發(fā)生更改，組織應(yīng)確保相關(guān)的形成文件的信息得到修改，并確保相關(guān)人員知道已更改的要求。8.2 產(chǎn)品和效勞的要求778.3 產(chǎn)品和效勞的設(shè)計(jì)與開發(fā)總那么組織應(yīng)建立、實(shí)施和保持設(shè)計(jì)和開發(fā)過程，以便確保后續(xù)的生產(chǎn)和效勞的提供。設(shè)計(jì)與開發(fā)籌劃在確定設(shè)計(jì)與開發(fā)的階段和控制時(shí)，組織應(yīng)考慮：-設(shè)計(jì)與開發(fā)活動(dòng)的性質(zhì)、持續(xù)時(shí)間和復(fù)雜程度；-所要求的過程階段，包括適用的設(shè)計(jì)與開發(fā)評(píng)審；-所要求的設(shè)計(jì)與開發(fā)驗(yàn)證和確認(rèn)活動(dòng)；-設(shè)計(jì)和開發(fā)過程涉及的職責(zé)和權(quán)限；-產(chǎn)品和效勞的設(shè)計(jì)和開發(fā)所需的內(nèi)部和外部資源-設(shè)計(jì)與開發(fā)過程參與人員之間接口的控制需求；-顧客和使用者參與設(shè)計(jì)與開發(fā)過程的需求；-后續(xù)產(chǎn)品和效勞提供的要求；-顧客和其他相關(guān)方期望的設(shè)計(jì)和開發(fā)過程的控制水平；-證實(shí)已經(jīng)滿足設(shè)計(jì)與開發(fā)要求所需的形成文件的信息。78設(shè)計(jì)開發(fā)的籌劃策劃的內(nèi)容與要求劃分設(shè)計(jì)開發(fā)階段確定評(píng)審驗(yàn)證確認(rèn)明確職責(zé)和權(quán)限規(guī)定接口關(guān)系活動(dòng)時(shí)機(jī)、參與人員和活動(dòng)要求規(guī)定每階段的工作內(nèi)容和要求有關(guān)部門在設(shè)計(jì)開發(fā)中的職責(zé)權(quán)限組織結(jié)構(gòu)與技術(shù)上的接口籌劃形成文件變更修改后文件可行性報(bào)告設(shè)計(jì)開發(fā)方案日程進(jìn)度工作方案79設(shè)計(jì)與開發(fā)輸入組織應(yīng)針對(duì)具體類型的產(chǎn)品和效勞，確定設(shè)計(jì)與開發(fā)的根本要求，組織應(yīng)考慮：-功能和性能要求；-來自于以前類似設(shè)計(jì)和開發(fā)活動(dòng)的信息；-法律法規(guī)要求；-組織承諾實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；-由產(chǎn)品和效勞性質(zhì)所決定的、失效的潛在后果。設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入應(yīng)完整、清楚，滿足設(shè)計(jì)和開發(fā)的目的。應(yīng)解決相互沖突的設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入。組織應(yīng)保存有關(guān)設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入的形成文件的信息。8.3 產(chǎn)品和效勞的設(shè)計(jì)與開發(fā)80設(shè)計(jì)和開發(fā)的輸入和輸出法律法規(guī)要求標(biāo)準(zhǔn)特別是強(qiáng)制性功能要求使用性平安性保密性性能要求物理性能機(jī)械性能電氣性能化學(xué)性能以往類似設(shè)計(jì)信息設(shè)計(jì)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)輸入方案確認(rèn)初步設(shè)計(jì)詳細(xì)設(shè)計(jì)工藝設(shè)計(jì)樣機(jī)設(shè)計(jì)〔驗(yàn)證〕生產(chǎn)定型〔確認(rèn)〕批量生產(chǎn)輸出確保充分與適宜性要求完整、明確不矛盾記錄或文件設(shè)計(jì)任務(wù)書設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)效勞說明書產(chǎn)品設(shè)計(jì)說明書產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)效勞標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收準(zhǔn)那么計(jì)算書樣品圖樣放行前需得到批準(zhǔn)818.3.4設(shè)計(jì)與開發(fā)控制組織應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)與開發(fā)過程進(jìn)行控制，以確保：-規(guī)定擬獲得的結(jié)果；-實(shí)施評(píng)審活動(dòng)，以評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)與開發(fā)結(jié)果滿足要求的能力；-實(shí)施驗(yàn)證活動(dòng)，以確保設(shè)計(jì)與開發(fā)的輸出滿足輸入的要求；-實(shí)施確認(rèn)活動(dòng)，以確保產(chǎn)品和效勞滿足規(guī)定的使用要求或預(yù)期用途要求；-針對(duì)評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)過程中確定的問題采取必要措施；-保存這些活動(dòng)的形成文件的信息。注：設(shè)計(jì)和開發(fā)的評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)具有不同目的。根據(jù)組織的產(chǎn)品和效勞的具體情況，可以單獨(dú)或以任意組合進(jìn)行。8.3 產(chǎn)品和效勞的設(shè)計(jì)與開發(fā)82設(shè)計(jì)開發(fā)過程控制圖設(shè)計(jì)開發(fā)籌劃〔產(chǎn)品要求〕市場(chǎng)調(diào)研評(píng)審驗(yàn)證確認(rèn)輸入輸出試制樣品硬件效勞流程性材料軟件可行性報(bào)告任務(wù)書設(shè)計(jì)和開發(fā)83設(shè)計(jì)開發(fā)評(píng)審籌劃時(shí)作出安排(一般是對(duì)輸入和設(shè)計(jì)過程)評(píng)審點(diǎn)選擇評(píng)審方式評(píng)審人員評(píng)審準(zhǔn)備評(píng)審要求評(píng)審內(nèi)容評(píng)審結(jié)果意見處理改進(jìn)設(shè)計(jì)新設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)更改評(píng)審適宜性充分性有效性滿足要求的能力評(píng)價(jià)結(jié)果解決問題的措施識(shí)別不足保持記錄84設(shè)計(jì)和開發(fā)驗(yàn)證策劃時(shí)作出安排(一般是對(duì)輸出)驗(yàn)證點(diǎn)驗(yàn)證內(nèi)容驗(yàn)證方式驗(yàn)證輸出是否滿足輸入要求？缺乏局部采取有效措施解決驗(yàn)證結(jié)果保持記錄設(shè)計(jì)輸入設(shè)計(jì)輸入設(shè)計(jì)輸出幾種驗(yàn)證方式變換方法計(jì)算與已證實(shí)的類似設(shè)計(jì)比較試驗(yàn)和演示對(duì)設(shè)計(jì)文件評(píng)審85設(shè)計(jì)開發(fā)完成后，批量正式生產(chǎn)/效勞正式提供前，策劃時(shí)作出安排確認(rèn)點(diǎn)確認(rèn)內(nèi)容確認(rèn)條件確認(rèn)方式確認(rèn)產(chǎn)品是否滿足使用要求？缺乏局部采取有效措施解決確認(rèn)結(jié)果保持記錄設(shè)計(jì)輸入規(guī)定的使用要求的預(yù)期用途設(shè)計(jì)開發(fā)的產(chǎn)品實(shí)際條件下/模擬狀態(tài)下的試驗(yàn)設(shè)計(jì)和開發(fā)確認(rèn)86評(píng)審、驗(yàn)證、確認(rèn)的區(qū)別

評(píng)審驗(yàn)證確認(rèn)目的評(píng)價(jià)主體滿足要求的能力證實(shí)輸出滿足輸入要求確認(rèn)產(chǎn)品滿足使用要求對(duì)象各階段的結(jié)果輸出文件、計(jì)算書或樣品等通常是最終產(chǎn)品（樣品、圖紙）參與人員所有相關(guān)部門人員、專家設(shè)計(jì)開發(fā)部門使用者代表或權(quán)威專家時(shí)機(jī)適當(dāng)階段：輸入、最終輸出必須評(píng)審輸出形成時(shí)一般在批量生產(chǎn)前，也可分階段方法綜合、系統(tǒng)的評(píng)價(jià)變換方法計(jì)算與類似設(shè)計(jì)比較對(duì)文件評(píng)審新產(chǎn)品鑒定會(huì)確認(rèn)簽字878.3.5設(shè)計(jì)與開發(fā)輸出組織應(yīng)確保設(shè)計(jì)與開發(fā)輸出：-滿足輸入的要求；-對(duì)于產(chǎn)品和效勞提供的后續(xù)過程是充分的；-包含或引用監(jiān)視和測(cè)量的要求，適宜時(shí)，包括接收準(zhǔn)那么；-規(guī)定對(duì)于實(shí)現(xiàn)預(yù)期目的、保證平安和正確提供〔使用〕所必須的產(chǎn)品和效勞特性。組織應(yīng)保存有關(guān)設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出的形成文件的信息。8.3 產(chǎn)品和效勞的設(shè)計(jì)與開發(fā)888.3.6設(shè)計(jì)與開發(fā)變更組織應(yīng)識(shí)別、評(píng)審和控制產(chǎn)品和效勞設(shè)計(jì)和開發(fā)期間以及后續(xù)所做的更改，以防止不利影響，確保符合要求。組織應(yīng)保存以下形成文件的信息：-設(shè)計(jì)和開發(fā)變更；-評(píng)審的結(jié)果；-變更的授權(quán)；-為防止不利影響而采取的措施。8.3 產(chǎn)品和效勞的設(shè)計(jì)與開發(fā)89設(shè)計(jì)開發(fā)更改的控制評(píng)審后驗(yàn)證后確認(rèn)后更改根據(jù)更改范圍的大小、重要性決定是否評(píng)審、驗(yàn)證、確認(rèn)評(píng)價(jià)更改后對(duì)產(chǎn)品局部或整體功能、性能、結(jié)構(gòu)等方面的影響評(píng)價(jià)對(duì)已交付產(chǎn)品的影響確定更改的適宜性批準(zhǔn)更改及措施的記錄應(yīng)保持908.4 外部提供過程、產(chǎn)品和效勞的控制8.4.1總那么組織應(yīng)確保外部提供的過程、產(chǎn)品和效勞符合要求。在以下情況下，組織應(yīng)確定對(duì)外部提供的過程、產(chǎn)品和效勞實(shí)施的控制：-外部供方的過程、產(chǎn)品和效勞構(gòu)成組織自身產(chǎn)品和效勞的一局部；-外部供方替組織直接將產(chǎn)品和效勞提供給顧客；-組織決定由外部供方提供過程或局部過程。組織應(yīng)基于外部供方提供所要求的過程、產(chǎn)品或效勞的能力，確定外部供方的評(píng)價(jià)、選擇、績(jī)效監(jiān)視以及再評(píng)價(jià)的準(zhǔn)那么，并加以實(shí)施。對(duì)于這些活動(dòng)和由評(píng)價(jià)引發(fā)的任何必要的措施，組織應(yīng)保存所需的形成文件的信息。91外部提供過程的控制制訂要求采購產(chǎn)品外包項(xiàng)目評(píng)價(jià)、選擇供方驗(yàn)證采購產(chǎn)品采購的產(chǎn)品合格供方名錄重新評(píng)價(jià)控制的類型與程度取決于：對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的影響重要程度采購文件制定實(shí)施92外部提供過程供給商選擇產(chǎn)品要求的能力產(chǎn)品類型產(chǎn)品質(zhì)量影響程度e.g.電子、機(jī)械、化工……e.g.IC零件、CPU零件e.g.支援、后勤、價(jià)格938.4.2 控制類型和程度組織應(yīng)確保外部提供的過程、產(chǎn)品和效勞不會(huì)對(duì)組織穩(wěn)定地向顧客交付合格產(chǎn)品和效勞的能力產(chǎn)生不利影響。組織應(yīng)：-確保外部提供的過程保持在其質(zhì)量管理體系控制之中；-規(guī)定對(duì)外部供方的控制及其輸出結(jié)果的控制；-考慮：1〕外部提供的過程、產(chǎn)品和效勞對(duì)組織穩(wěn)定地提供滿足顧客要求和適用的法律法規(guī)要求的能力的潛在影響；2〕外部供方自身控制的有效性。-確定必要的驗(yàn)證或其他活動(dòng)，以確保外部提供的過程、產(chǎn)品和效勞滿足要求。8.4 外部提供過程、產(chǎn)品和效勞的控制948.4.3 外部供方的信息組織應(yīng)確保在與外部供方溝通之前所確定的要求是充分的。組織應(yīng)與外部供方溝通以下要求：-擬提供的過程、產(chǎn)品和效勞；-對(duì)以下內(nèi)容的產(chǎn)品和效勞；方法、過程和設(shè)備；產(chǎn)品和效勞的放行；-能力，包括所要求的人員資質(zhì)；-外部供方與組織的接口；-組織對(duì)外部供方績(jī)效的控制和監(jiān)視；-組織或其顧客擬在外部供方現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施的驗(yàn)證或確認(rèn)活動(dòng)。8.4 外部提供過程、產(chǎn)品和效勞的控制958.5 生產(chǎn)和效勞提供8.5.1生產(chǎn)和效勞提供的控制組織應(yīng)在受控條件下進(jìn)行生產(chǎn)和效勞的提供。適用時(shí)，受控條件應(yīng)包括：-可獲得形成文件的信息，以規(guī)定以下內(nèi)容：所生產(chǎn)的產(chǎn)品、提供的效勞或進(jìn)行的活動(dòng)的特征；擬獲得的結(jié)果；-可獲得和使用適宜的監(jiān)視和測(cè)量資源；-在適當(dāng)階段實(shí)施監(jiān)視和測(cè)量活動(dòng)，以驗(yàn)證是否符合過程或輸出的控制準(zhǔn)那么以及產(chǎn)品和效勞的接收準(zhǔn)那么；-為過程的運(yùn)行提供適宜的根底設(shè)施和環(huán)境；-配備具備能力的人員，包括所要求的資格；-假設(shè)輸出結(jié)果不能由后續(xù)的監(jiān)視或測(cè)量加以驗(yàn)證，應(yīng)對(duì)生產(chǎn)和效勞提供過程實(shí)現(xiàn)籌劃結(jié)果的能力進(jìn)行確認(rèn)和定期再確認(rèn)。-采取措施防止人為錯(cuò)誤；-實(shí)施放行、交付和交付后活動(dòng)。96生產(chǎn)和效勞提供籌劃生產(chǎn)過程PMC過程的籌劃〔PMC流程圖〕制造工藝流程的籌劃〔QC工程圖〕適用時(shí)，受控條件應(yīng)包括：a)產(chǎn)品特性的信息〔如圖紙、BOM等〕b)作業(yè)指導(dǎo)書；c)生產(chǎn)設(shè)備；d)監(jiān)測(cè)設(shè)備；e)實(shí)施監(jiān)測(cè)；f)放行、交付和交付后活動(dòng)。g)4M1E〔人，機(jī)、料、法、環(huán)〕因素的控制

97生產(chǎn)和效勞提供過程確實(shí)認(rèn)特殊過程的定義特殊過程確認(rèn)的目的：證明過程能到達(dá)要求。特殊過程確認(rèn)的內(nèi)容：過程的準(zhǔn)那么；設(shè)備的認(rèn)可；人員資格的鑒定；使用特定的方法和程序；記錄的要求；再確認(rèn)。98過程確認(rèn)不易或不能經(jīng)濟(jì)地驗(yàn)證后續(xù)工序或交付后才顯露問題過程能力確認(rèn)特殊過程規(guī)定過程評(píng)審和批準(zhǔn)的準(zhǔn)那么人員資格的認(rèn)可設(shè)備認(rèn)可方法和程序的認(rèn)可記]錄的要求再確認(rèn)998.5.2標(biāo)識(shí)和可追溯性必要時(shí)，組織應(yīng)采用適當(dāng)?shù)姆椒ㄗR(shí)別輸出，以確保產(chǎn)品和效勞合格。組織應(yīng)在生產(chǎn)和效勞提供的整個(gè)過程中按照監(jiān)視和測(cè)量要求識(shí)別輸出狀態(tài)。假設(shè)要求可追溯，組織應(yīng)控制輸出的唯一性標(biāo)識(shí)，且應(yīng)保存實(shí)現(xiàn)可追溯性所需的形成文件的信息。8.5 生產(chǎn)和效勞提供100標(biāo)識(shí)和可追溯產(chǎn)品屬性標(biāo)識(shí)：產(chǎn)品名稱/數(shù)量/生產(chǎn)日期/班組/作業(yè)員……產(chǎn)品檢驗(yàn)狀態(tài)標(biāo)識(shí)：合格不合格(報(bào)廢、返工、特采……)待檢/已檢待判定……。追溯性唯一性標(biāo)識(shí)〔如：的機(jī)身碼等〕質(zhì)量/生產(chǎn)問題的追溯性101標(biāo)識(shí)和可追溯產(chǎn)品標(biāo)識(shí)檢驗(yàn)狀態(tài)標(biāo)識(shí)身份證健康證合同要求法規(guī)要求質(zhì)量控制要求明確需追溯的產(chǎn)品范圍標(biāo)識(shí)記錄產(chǎn)品標(biāo)識(shí)交付記錄生產(chǎn)車間出入庫時(shí)間原材料生產(chǎn)標(biāo)識(shí)供給商出庫時(shí)間入庫時(shí)間產(chǎn)品標(biāo)識(shí)供給商產(chǎn)品標(biāo)識(shí)交付成品出庫原料入庫生產(chǎn)制造成品入庫原料采購原料出庫包裝標(biāo)識(shí)運(yùn)輸標(biāo)識(shí)防護(hù)標(biāo)識(shí)1028.5.3顧客或外供方的財(cái)產(chǎn)組織在控制或使用顧客或外部供方的財(cái)產(chǎn)期間，應(yīng)對(duì)其進(jìn)行妥善管理。對(duì)組織使用的或構(gòu)成產(chǎn)品和效勞一局部的顧客和外部供方財(cái)產(chǎn)，組織應(yīng)予以識(shí)別、驗(yàn)證、保護(hù)和維護(hù)。如果顧客或外部供方的財(cái)產(chǎn)發(fā)生喪失、損壞或發(fā)現(xiàn)不適用的情況，組織應(yīng)向顧客或外部供方報(bào)告，并保存相關(guān)形成文件的信息。注：顧客或外部供方的財(cái)產(chǎn)可能包括材料、零部件、工具和設(shè)備、顧客的場(chǎng)所、知識(shí)產(chǎn)權(quán)以及個(gè)人信息。8.5 生產(chǎn)和效勞提供103顧客財(cái)產(chǎn)報(bào)告顧客接收顧客財(cái)產(chǎn)驗(yàn)證OK不合格保管使用組織喪失、損壞不適用構(gòu)成產(chǎn)品的部件或組件用于修理、維護(hù)或升級(jí)的產(chǎn)品最終產(chǎn)品的包裝材料效勞行業(yè)為顧客保管的財(cái)務(wù)〔如停車〕代表顧客提供的效勞〔將顧客的財(cái)產(chǎn)運(yùn)到第三方〕顧客提供的設(shè)備、設(shè)施和工具顧客知識(shí)產(chǎn)權(quán)包括提供的標(biāo)準(zhǔn)、圖樣1048.5.4防護(hù)組織應(yīng)在生產(chǎn)和效勞提供期間對(duì)輸出進(jìn)行必要防護(hù)，以確保符合要求。注：防護(hù)可包括標(biāo)識(shí)、處置、污染控制、包裝、存儲(chǔ)、傳送或運(yùn)輸以及保護(hù)。8.5 生產(chǎn)和效勞提供105產(chǎn)品防護(hù)供方顧客原材料中間產(chǎn)品包裝最終產(chǎn)品支付搬運(yùn)和標(biāo)識(shí)防止產(chǎn)品損壞、變質(zhì)、誤用軟件、電子媒體、危險(xiǎn)材料以及單一或無法替代的產(chǎn)品〔如文物〕應(yīng)采取特殊的保護(hù)措施1068.5.5交付后活動(dòng)組織應(yīng)滿足與產(chǎn)品和效勞相關(guān)的交付后活動(dòng)的要求。在確定交付后活動(dòng)的覆蓋范圍和程度時(shí)，組織應(yīng)考慮：-法律和法規(guī)要求；-與產(chǎn)品和效勞相關(guān)的潛在不期望的后果；-其產(chǎn)品和效勞的性質(zhì)、用途和預(yù)期壽命；-顧客要求；-顧客反響。注：交付后活動(dòng)可能包括擔(dān)保條款所規(guī)定的相關(guān)活動(dòng)，諸如合同規(guī)定的維護(hù)效勞，以及回收或最終報(bào)廢處置等附加效勞等。8.5 生產(chǎn)和效勞提供1078.5.6更改控制組織應(yīng)對(duì)生產(chǎn)和效勞提供的更改進(jìn)行必要的評(píng)審和控制，以確保穩(wěn)定地符合要求。組織應(yīng)保存形成文件的信息，包括有關(guān)更改評(píng)審結(jié)果、授權(quán)進(jìn)行變更的人員以及根據(jù)評(píng)審所采取的必要措施。8.5 生產(chǎn)和效勞提供108組織應(yīng)在適當(dāng)階段實(shí)施籌劃的安排，以驗(yàn)證產(chǎn)品和效勞要求已被滿足。除非得到有關(guān)授權(quán)人員的批準(zhǔn)，適用時(shí)得到顧客的批準(zhǔn)，否那么在所籌劃的安排已圓滿完成之前，不應(yīng)向顧客放行產(chǎn)品和交付效勞。組織應(yīng)保存有關(guān)產(chǎn)品和效勞放行的形成文件的信息。形成文件的信息應(yīng)包括：符合接收準(zhǔn)那么的證據(jù)；授權(quán)放行人員的可追溯信息。8.6 產(chǎn)品和效勞的放行109過程的監(jiān)視和測(cè)量產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程QMS過程產(chǎn)品特性過程目標(biāo)監(jiān)視、測(cè)量質(zhì)量目標(biāo)考核工作質(zhì)量評(píng)價(jià)內(nèi)外顧客評(píng)價(jià)內(nèi)審證實(shí)過程實(shí)現(xiàn)籌劃的結(jié)果的能力采取糾正和糾正措施確保產(chǎn)品及過程的結(jié)果的符合性分析處理110產(chǎn)品與過程監(jiān)視、測(cè)量對(duì)象產(chǎn)品特性過程能力顧客滿意程度QMS運(yùn)行與改進(jìn)的有效性目的驗(yàn)證產(chǎn)品滿足規(guī)定要求確認(rèn)和保持每一個(gè)過程滿足預(yù)定目的測(cè)量QMS業(yè)績(jī)并提供改進(jìn)方向確保QMS與標(biāo)準(zhǔn)的符合性并有效實(shí)施不斷提高有效性和效率標(biāo)準(zhǔn)條款8.5.18.68.78.5.19.1.29.29.19.310.210.31118.7 不合格輸出的控制8.7.1組織應(yīng)確保不符合要求的輸出進(jìn)行識(shí)別和控制，以防止非預(yù)期的使用或交付。組織應(yīng)根據(jù)不合格的性質(zhì)及其對(duì)產(chǎn)品和效勞的影響采取適當(dāng)措施。這也適用于產(chǎn)品交付后發(fā)現(xiàn)的不合格產(chǎn)品，以及在效勞提供期間或之后發(fā)現(xiàn)的不合格效勞。組織應(yīng)通過以下一種或幾種途徑處置不合格輸出：-糾正；-對(duì)提供產(chǎn)品和效勞進(jìn)行隔離、限制、退貨或暫停；-告知顧客；-獲得讓步接收的授權(quán)。對(duì)不合格輸出進(jìn)行糾正之后應(yīng)驗(yàn)證其是否符合要求。1128.7.2組織應(yīng)保存以下形成文件的信息：-有關(guān)不合格的描述；-所采取措施的描述；-獲得讓步的描述；-處置不合格的授權(quán)標(biāo)識(shí)。8.7 不合格輸出的控制113不合格品控制標(biāo)識(shí)不合格品記錄評(píng)審隔離處置交付后的不合格交付前的不合格返工重新驗(yàn)證合格品使用返修重新驗(yàn)證授權(quán)人批準(zhǔn)顧客批準(zhǔn)讓步使用授權(quán)人批準(zhǔn)顧客批準(zhǔn)讓步使用放行接收不合格品或采取措施改作他用報(bào)廢拒收交付后開始使用根據(jù)造成或可能造成的后果處理追回調(diào)換修理降級(jí)賠償其他產(chǎn)品檢驗(yàn)1149績(jī)效評(píng)價(jià)9.1 監(jiān)視、測(cè)量、分析和評(píng)價(jià)9.1.1 總那么組織應(yīng)確定：-需要監(jiān)視和測(cè)量的對(duì)象；-確保有效結(jié)果所需要的監(jiān)視、測(cè)量、分析和評(píng)價(jià)方法；-實(shí)施監(jiān)視和測(cè)量的時(shí)機(jī)；-分析和評(píng)價(jià)監(jiān)視和測(cè)量結(jié)果的時(shí)機(jī)。組織應(yīng)評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的績(jī)效和有效性。組織應(yīng)保存適當(dāng)?shù)男纬晌募男畔ⅲ鳛榻Y(jié)果的證據(jù)。1159.1.2顧客滿意組織應(yīng)監(jiān)視顧客對(duì)其需求和期望獲得滿足的程度的感受。組織應(yīng)確定這些信息的獲取、監(jiān)視和評(píng)審方法。注：監(jiān)視顧客感受的例子可包括顧客調(diào)查、顧客對(duì)交付產(chǎn)品或效勞的反響、顧客會(huì)晤、市場(chǎng)占有率分析、贊揚(yáng)、擔(dān)保索賠和經(jīng)銷商報(bào)告。

9績(jī)效評(píng)價(jià)116顧客滿意信息收集方式建立監(jiān)視系統(tǒng)信息應(yīng)反映的內(nèi)容信息的分析方法信息的利用顧客投訴用戶走訪問卷與調(diào)查媒體報(bào)導(dǎo)消費(fèi)者組織報(bào)告行業(yè)研究有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量、交付和效勞等方面的顧客反映顧客需求的變化市場(chǎng)需求的變化競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的變化統(tǒng)計(jì)技術(shù)水平比較 競(jìng)爭(zhēng)分析對(duì)顧客滿意程度的評(píng)價(jià)方法QMS的業(yè)績(jī)與顧客需求的差距與市場(chǎng)需求的差距在競(jìng)爭(zhēng)中所處的位置評(píng)價(jià)確定改進(jìn)的決策1179.1.3分析和評(píng)價(jià)組織應(yīng)分析和評(píng)價(jià)通過監(jiān)視、測(cè)量獲得的適宜數(shù)據(jù)和信息。應(yīng)利用分