計(jì)算機(jī)應(yīng)用實(shí)習(xí)報(bào)告

PAGE4PAGE3**學(xué)院畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告學(xué)號：姓名：班級：指導(dǎo)教師：實(shí)習(xí)單位：實(shí)習(xí)時(shí)間：目錄一、前言二、實(shí)習(xí)目的三、實(shí)習(xí)任務(wù)四、實(shí)習(xí)內(nèi)容及概括五、實(shí)習(xí)總結(jié)我們要用特有站點(diǎn)把槍進(jìn)行掃描，上傳。發(fā)即寄件的發(fā)出，這是繼掃收件之后必要做的掃描發(fā)件。到即到件，指的是從全國各地到你們站點(diǎn)的件，站點(diǎn)要在上一級分撥之后要及時(shí)掃到件。派指的是派件，分到你們站點(diǎn)的件要在掃過到件后及時(shí)掃派件。并分配給區(qū)域的派件員出去派件！看似很簡單！其實(shí)過程復(fù)雜的很！首先我們要準(zhǔn)備辦公室、電腦、電腦桌、把槍、掃描槍、削刀、塑料包裝袋、紙箱、泡棉、易碎標(biāo)、名片、大筆。還有最重要的是面單、工服、子單等其他的物料！我們都要通過全峰內(nèi)部系統(tǒng)進(jìn)行購買這些物料。每天早上8點(diǎn)早班車都會(huì)到貨，然后分完區(qū)域件之后分撥中心就會(huì)掃給各個(gè)站點(diǎn)，我們的派件員就會(huì)用把槍掃到件和派件,這個(gè)都是有規(guī)定的，先掃到件再掃派件。漏掃或錯(cuò)掃都是要罰款的。掃完之后派件員就會(huì)拿出去派件，每個(gè)人都配了電話，有拒收、破損、推遲派件或其他問題都要通知我！每天我都幾乎一直坐在電腦前，處理問題件，接聽咨詢電話，在系統(tǒng)里接單。這段時(shí)間的工作是很辛苦的，每天都是從早上待在電腦前一直到晚上所有事情做完。上班第一件事就是打開電腦，登上系統(tǒng)，首先在站點(diǎn)監(jiān)控查詢里看到件和派件數(shù)量情況，再在簽單里看看每個(gè)派件員的派件數(shù)量。知道一天中派件任務(wù)量！做到心中有數(shù)。在客服下拉列表中的快件跟蹤查詢、問題件錄入、收到問題件、登記問題件查詢、仲裁投訴查詢、仲裁投訴錄入都是需要每天必看的！也是每天必要用到的！每天都有人電話查詢件到哪里，還有具體情況。都是在快件跟蹤查詢里查的。有時(shí)當(dāng)天的件客戶要求推遲派送或拒收，或當(dāng)天爆倉，我們都得及時(shí)在系統(tǒng)里通知發(fā)件站點(diǎn)，若不及時(shí)通知，有的發(fā)件站點(diǎn)就會(huì)投訴，而且我們必須也要和客戶聯(lián)系到位。這樣就有保障，以免被客戶或發(fā)件站點(diǎn)投訴。每天也要進(jìn)行仲裁投訴查詢，看看有沒有被投訴的單號，好根據(jù)具體情況24小時(shí)之內(nèi)處理。而且我們也可以在有需要時(shí)仲裁投訴錄入里投訴發(fā)件站點(diǎn)，當(dāng)別人延誤或是遺失我們的件時(shí)，或有其它問題時(shí)都可以，前提是想投訴成功必須要有交互信息，及和客戶之間以及發(fā)件站點(diǎn)之間的交互信息。而且我們的公司員工都是要在系統(tǒng)登記的，每個(gè)人都有每個(gè)人的分工。系統(tǒng)里都有跟蹤，都是聯(lián)網(wǎng)的！還有最重要的是簽收錄入，即我們每天派件員派完件回來都要交簽收底單，我會(huì)在一天規(guī)定的時(shí)間內(nèi)把簽收單錄入系統(tǒng)。簽收錄入它是有規(guī)定的，必須要簽全名，不能只簽一個(gè)字，也不可簽?zāi)衬诚壬蚰衬承〗?，或前臺(tái)。收發(fā)室簽收的底單要簽收發(fā)章，不能簽?zāi)呈瞻l(fā)室或印章上面的文字。但可以簽?zāi)衬呈瞻l(fā)章。每天都要關(guān)注收到問題件查詢，因?yàn)槊刻於紩?huì)有問題件需要處理，其中可能包括我們寄出的件，也可能是對方站點(diǎn)的到件。因此需要及時(shí)處理。還有我們每天派件會(huì)有派不出去的都需要問題件錄入。表明具體原因即可。系統(tǒng)中客服下面有個(gè)子文件消息處理，通常里面是網(wǎng)管部下達(dá)的通知，系統(tǒng)的維護(hù)、培訓(xùn)、及各方面的改革和更新等，其中包括仲裁部的罰款通知。這都是要做出回復(fù)的。也是需要特別關(guān)注的。一旦有了仲裁投訴，我們要及時(shí)根據(jù)仲裁部的關(guān)于各項(xiàng)問題的明文規(guī)定做出合理的回復(fù)，以避免罰款。仲裁問題里包括未及時(shí)錄入簽收、虛假簽收、K8操作不規(guī)范、延誤（包括延誤派件、延誤中轉(zhuǎn)、發(fā)件延誤）、遺失、破損、一票多件、字母件、同行物料、服務(wù)態(tài)度等。這些總部都有規(guī)定，且他們一旦仲裁問題成立，情況屬實(shí)，罰款也是不等的。因此每個(gè)站點(diǎn)也都是要特別注意的。我們的系統(tǒng)要正常運(yùn)轉(zhuǎn)還需要注意貨款的限額！一般普通貨款、寄件貨款、派件貨款限額都在1000元，只有都符合正常規(guī)定限額，才能正常發(fā)件、收件，掃件、錄單。當(dāng)貨款不足我們要在貨款第三方支付充值里充入一定的金額！當(dāng)我們想轉(zhuǎn)進(jìn)倉費(fèi)或其他費(fèi)用，也可以在貨款下的開戶網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)賬進(jìn)行操作。錄單需要在運(yùn)單錄入下進(jìn)行錄單。這是收件錄單，在到付件、代收件、一票多件、超過50KG的情況下,必須錄單，如若不錄單，當(dāng)件到派件站點(diǎn)后，他們一般情況下就會(huì)對發(fā)件站點(diǎn)進(jìn)行投訴，這樣投訴站點(diǎn)就會(huì)獲取相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)金額。在錄單時(shí)，紅色的必填，而且我們要準(zhǔn)確到對方目的站點(diǎn)、重量、件數(shù)。收的件也是有規(guī)定的，易燃、易爆、氣體、粉末等易腐蝕的東西我們都不寄，且價(jià)格有規(guī)定，寄件都要打包好，而且貼上標(biāo)簽，標(biāo)簽有單號標(biāo)簽，有易碎標(biāo)簽。如果我們想進(jìn)入站點(diǎn)內(nèi)部系統(tǒng)，外部操作系統(tǒng)里就有K8。點(diǎn)擊出現(xiàn)鏈接頁面輸入站點(diǎn)編號及密碼就可進(jìn)入內(nèi)部系統(tǒng)。內(nèi)部系統(tǒng)里面都是些重要信息，包括信息中心、公文發(fā)布、資源下載、網(wǎng)點(diǎn)開停、獎(jiǎng)罰與監(jiān)察、物料顯示、報(bào)價(jià)、網(wǎng)點(diǎn)必讀、品牌聲音、通訊錄、值班表、派送范圍、人事任命、企業(yè)郵箱等功能。這些都是做文員及客服必須要經(jīng)常了解的。因?yàn)槠鋬?nèi)部系統(tǒng)都是和平常工作聯(lián)系在一起的，內(nèi)部系統(tǒng)和外部系統(tǒng)也是連接在一起的。因此都需要熟練操作才行。這些都和計(jì)算機(jī)知識息息相關(guān)。也是計(jì)算機(jī)知識的應(yīng)用。在一定程度上是對計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識的一個(gè)鍛煉。而且我們也要做快遞傳單及快遞名片，這些都需要用到Word與Ps。而且對于派件員的派件對賬單我都需要一一做表，這就用到了EXCEL知識。這些軟件都是經(jīng)常要用的。因此也是對所學(xué)知識的鍛煉和提升。從我一開始接觸到這個(gè)系統(tǒng)我總覺的這個(gè)系統(tǒng)與我們所學(xué)的C#、數(shù)據(jù)庫聯(lián)系在一起。在快件跟蹤查詢里就有SQL，當(dāng)你數(shù)據(jù)查詢保存成功就會(huì)出現(xiàn)確定鏈接。如果錯(cuò)誤就會(huì)出現(xiàn)SQL語句出現(xiàn)錯(cuò)誤。對比監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)查詢需要用到數(shù)據(jù)庫，無論是每天還是每個(gè)月的數(shù)據(jù)系統(tǒng)自動(dòng)生成。包括到件量、派件量、簽收、妥投率，窗體上的金額等子功能都是自動(dòng)變化生成的。這體現(xiàn)了計(jì)算機(jī)信息的自動(dòng)化。而且數(shù)據(jù)跟蹤信息都是聯(lián)網(wǎng)的，無論你在什么地方，只要上網(wǎng)就可以查到跟蹤信息。既方便又快捷?？梢娪?jì)算機(jī)在快遞行業(yè)的重要性。這次的專業(yè)實(shí)習(xí)很大程度上是對我所學(xué)知識的鍛煉和鞏固。更是對自我的提升！實(shí)習(xí)總結(jié)：我學(xué)的是計(jì)算機(jī)應(yīng)用專業(yè)，大學(xué)生活讓我對計(jì)算機(jī)理論知識有了一定的了解，但當(dāng)你實(shí)習(xí)真正操作起來并不是那么的容易。紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。經(jīng)過一年的實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)了自身專業(yè)知識存在的不足。只有發(fā)現(xiàn)了不足，才能更好的進(jìn)步。對于計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識雖然WORD、EXCEL軟件常用，但自身還是存在不足，不會(huì)的還要翻書本進(jìn)行學(xué)習(xí)。雖然這證明自身專業(yè)知識的不熟練，但學(xué)習(xí)本就是一個(gè)上升的過程。只有不斷學(xué)習(xí)，才是對自我能力的提升。而且快遞這一行業(yè)需要懂的知識還很多。實(shí)習(xí)生活，感觸最深的，提高的方面還有很多，對于我來說最主要的是工作能力的進(jìn)步。畢業(yè)實(shí)習(xí)主要的目的就是提高我們應(yīng)屆畢業(yè)生社會(huì)工作能力，讓我們學(xué)會(huì)學(xué)以至用。當(dāng)今社會(huì)己進(jìn)入信息社會(huì)時(shí)代，信息己經(jīng)受到社會(huì)的廣泛關(guān)注，被看作社會(huì)和科。學(xué)技術(shù)發(fā)展的三大支柱（材料、能源、信息）之一。信息是管理的基礎(chǔ)，是進(jìn)行決策的基本依據(jù)。在一個(gè)組織里，信息己作為人力、物力、財(cái)力之外的第四種能源，占有重要的地位。然而，信息是一種非物質(zhì)的，有別于基本資源的新形式的資源。信息也是管理的對象，必須進(jìn)行管理和控制?？爝f管理系統(tǒng)是將IT技術(shù)用于快遞信息的管理,它能夠收集與存儲(chǔ)快遞的相關(guān)信息，；提高工作效率。通過實(shí)習(xí)，讓我知道了無論你是做什么工作還是處在什么位置，都要學(xué)會(huì)堅(jiān)持、多聽、多看、多想、多做、少埋怨、虛心學(xué)習(xí)。而且要學(xué)會(huì)與人溝通、處理好人際關(guān)系，做事踏實(shí)。這樣你做事才能順心，才能進(jìn)步。實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段寶貴經(jīng)歷，實(shí)習(xí)的意義不