京東商城市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略研究-鄭亦奇

摘要B2C作為新互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的新型電子商務(wù)模式，被各大企業(yè)爭(zhēng)相追捧，其產(chǎn)品與消費(fèi)者形式面向銷售服務(wù)?，F(xiàn)如今其利于互聯(lián)網(wǎng)開展網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，主要是以網(wǎng)絡(luò)零售為主。我國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，尤其是2013年各大電子商務(wù)企業(yè)頻頻利用低價(jià)促銷手段搶占線上零售市場(chǎng)，經(jīng)過一段時(shí)間競(jìng)爭(zhēng)與沉淀后，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)格局呈現(xiàn)穩(wěn)定清晰局面。現(xiàn)如今，京東、淘寶、國(guó)美在線等電子商務(wù)領(lǐng)域中的領(lǐng)軍者在B2C市場(chǎng)中占有三分之二零售市場(chǎng)營(yíng)銷份額。本文通過從京東商城的產(chǎn)品、數(shù)據(jù)、流量、和消費(fèi)體驗(yàn)等方面進(jìn)行研究與提出改進(jìn)意見。首先，對(duì)京東商城概況及時(shí)對(duì)京東商城市場(chǎng)營(yíng)銷模式進(jìn)行分析，并對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷理論知識(shí)理解。其次，了解我國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)現(xiàn)狀，通過市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略管理理論知識(shí)，并結(jié)合京東商城經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀與案例數(shù)據(jù)資料，深入分析京東商城的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)現(xiàn)狀以及當(dāng)前存在的問題。最后，結(jié)合我國(guó)當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)環(huán)境，以及國(guó)內(nèi)外學(xué)者研究現(xiàn)狀，提出京東商城市場(chǎng)營(yíng)銷策略問題的對(duì)策。B2C這種新型電子商務(wù)模式形式時(shí)間短、發(fā)展迅速快，在其發(fā)展過程中難免存在各種問題，希望通過本文對(duì)京東商城市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略研究，能夠幫助京東商城解決市場(chǎng)營(yíng)銷中存在的問題，進(jìn)而為B2C新型電子商務(wù)未來(lái)發(fā)展提供一些幫助。關(guān)鍵詞：京東商城市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略電子商務(wù)

AbstractAsanewe-commercemodeinthenewInternetera,B2Chasbeensoughtafterbymajorenterprises,anditsproductsandconsumerformsareorientedtosalesservice.Nowadays,itisconducivetothedevelopmentofInternetbusinessactivities,mainlyintheformofonlineretail.China'sonlineretailmarketcompetitionisveryfierce,especiallyin2013,majore-commerceenterprisesfrequentlyuselow-costpromotionalmeanstoseizetheonlineretailmarket.Afteraperiodofcompetitionandprecipitation,thenetworkretailmarketstructurenowpresentsastableandclearsituation.Nowadays,leadersine-commercefieldssuchasJingdong,TaobaoandGomeOnlineaccountfortwo-thirdsoftheretailmarketshareintheB2Cmarket.Inthispaper,theproduct,data,flow,consumptionexperienceandotheraspectsofJingdongMallarestudiedandsuggestionsforimprovementareputforward.Firstly,thegeneralsituationofJingdongMallisanalyzedintime,andthetheoreticalknowledgeofmarketingisunderstood.Secondly,tounderstandthecurrentsituationofChina'sonlineretailmarket,throughthetheoreticalknowledgeofmarketingstrategymanagement,combinedwiththecurrentsituationofJingdongMallandcasedata,in-depthanalysisofthecurrentsituationofJingdongMall'smarketingwarandexistingproblems.Finally,combinedwiththecurrentnetworkretailmarketenvironmentinChina,aswellastheresearchstatusofscholarsathomeandabroad,thispaperputsforwardtheCountermeasuresofmarketingstrategyofJingdongCommercialCityMarket.B2C,anewtypeofe-commercemode,hasashorttimeandrapiddevelopment.Thereareinevitablyvariousproblemsinitsdevelopmentprocess.IhopethatthroughthestudyofmarketingstrategyofJingdongCommercialCityMarket,thispapercanhelpJingdongCommercialCitytosolvetheproblemsinmarketing,andthenprovidesomehelpforthefuturedevelopmentofB2Cnewe-commerce.Keywords:MarketingStrategyElectronicCommerceJingdongmall京東商城市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略研究緒論1.1研究背景隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不斷發(fā)展進(jìn)步，為電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展起到了助推作用?，F(xiàn)如今，電子商務(wù)行業(yè)日漸成熟，有著非常好的發(fā)展前景，屬于“朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)、綠色產(chǎn)生”。B2C這種新型商務(wù)模式，正在悄悄地改變著人們購(gòu)物行為。雖然B2C新型商務(wù)模式起步與十九世紀(jì)末，但并不影響其快速發(fā)展，僅十余年就已形成穩(wěn)定局面，并獲得了消費(fèi)者好評(píng)和認(rèn)可。越來(lái)越多的消費(fèi)者加入了網(wǎng)上購(gòu)物的行列，這將B2C電子商務(wù)推向了高速發(fā)展階段。一些權(quán)威專家表示，隨著互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物行業(yè)的逐漸成熟，電子商務(wù)企業(yè)不僅不斷豐富自身產(chǎn)品類別，提高物流和售后服務(wù)質(zhì)量，還應(yīng)繼續(xù)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模，需先農(nóng)村市場(chǎng)深入，并走出國(guó)門邁入國(guó)際市場(chǎng)。自改革開放后，我國(guó)城鎮(zhèn)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展穩(wěn)步上升，受新時(shí)代互聯(lián)網(wǎng)影響，電子商務(wù)現(xiàn)已成為小城鎮(zhèn)和農(nóng)村脫貧致富的一種方式，只是市場(chǎng)還是處于初建階段。近年來(lái)，我國(guó)大力發(fā)展農(nóng)村經(jīng)濟(jì)，不斷出臺(tái)扶持政策，目前已定的綜合電商格局情況下，一些企業(yè)傾力在垂直電商領(lǐng)域深耕，這也成為互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物市場(chǎng)發(fā)展新的方向。1.2研究目的及意義1.2.1研究目的近年來(lái)，京東商城發(fā)展勢(shì)頭迅猛。它在市場(chǎng)份額和產(chǎn)品布局以及年利潤(rùn)等方面表現(xiàn)出逐年增加現(xiàn)象。電子商務(wù)行業(yè)同類企業(yè)眾多，而京東商城在其發(fā)展過程中，一直以售價(jià)低、質(zhì)量好為立足根本，通過各種促銷策略，并通過產(chǎn)品多元化、多樣化等市場(chǎng)布局，并自建商品儲(chǔ)存?zhèn)}庫(kù)和培養(yǎng)自己物流為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物服務(wù)。而在對(duì)京東商城營(yíng)銷策略展開分析過程中，發(fā)現(xiàn)技術(shù)數(shù)據(jù)平臺(tái)、流量現(xiàn)狀、用戶消費(fèi)體驗(yàn)的分析，我們可以發(fā)現(xiàn)京東在產(chǎn)品、數(shù)據(jù)、價(jià)格、流量和消費(fèi)體驗(yàn)上存在很多問題。通過對(duì)這些問題的分析，可以找出京東商城市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略問題的原因，并提出有效的改進(jìn)建議。1.2.2研究意義本文主要對(duì)京東商城市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略展開研究，分析京東商城近些年在市場(chǎng)影響戰(zhàn)略方面表現(xiàn)，再結(jié)合大量數(shù)據(jù)對(duì)京東商城進(jìn)行深入分析，從而便于人們更全面地了解和理解北京東方商城。其次，京東擁有18萬(wàn)多名員工，承擔(dān)著巨大的社會(huì)責(zé)任。希望本研究能為京東商城的發(fā)展提供有益的指導(dǎo)。第三，B2C電子商務(wù)行業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)格局尚不明朗。每個(gè)B2C企業(yè)都擁有或多或少與京東商城相同的問題。研究并分析京東商城市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略中存在的問題以及提出優(yōu)化建議，對(duì)推動(dòng)京東商城市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略未來(lái)發(fā)展具有重要意義。1.3國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀1.3.1國(guó)外研究現(xiàn)狀國(guó)外學(xué)者對(duì)電子商務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略研究較早，并經(jīng)過長(zhǎng)期市場(chǎng)驗(yàn)證和優(yōu)化后，已經(jīng)獲得了很大成功。例如，國(guó)外學(xué)者AnandVadapalli等人（2017）在其發(fā)表的《BusinessUseoftheInternetAnalyticalFrameworkandExploratoryCaseStudy》一文中認(rèn)為在電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)過程中部分企業(yè)為了促進(jìn)消費(fèi)者購(gòu)買行為，會(huì)采用一些促銷方案與方法，因此，市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略有助于提升電子商務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益。并提出了市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略對(duì)電子商務(wù)企業(yè)的影響以及解決對(duì)策，有助于電子商務(wù)企業(yè)制度有效的市場(chǎng)營(yíng)銷策略。國(guó)外學(xué)者用RogerW等人（2018）在其發(fā)表的《DesigningTrustworthyInterorganizationalTradeProcedureforOpenElectronicCommerce》一文中認(rèn)為電子商務(wù)這種新型的網(wǎng)絡(luò)零售模式，主要依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將產(chǎn)品展示給消費(fèi)者并通過網(wǎng)絡(luò)支付手段達(dá)成交易。其過程中有效的市場(chǎng)營(yíng)銷策略將有助于電子商務(wù)企業(yè)達(dá)成網(wǎng)絡(luò)交易。并提出了交易過程中容易出現(xiàn)的問題，并提出解決對(duì)策，為電子商務(wù)企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展提供了幫助。國(guó)外學(xué)者JayB等人（2017）在其發(fā)表的《ManagementandCompetitiveAdvantage(3rdedition)》一文中對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略對(duì)電子商務(wù)企業(yè)產(chǎn)生的影響進(jìn)行分析，認(rèn)為提高物流配送服務(wù)有助于提高消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，并對(duì)提升物流配送服務(wù)提出了優(yōu)化建議，為電子商務(wù)企業(yè)提升消費(fèi)者服務(wù)提供了巨大幫助。國(guó)外學(xué)者對(duì)電子商務(wù)市場(chǎng)戰(zhàn)略研究時(shí)間較長(zhǎng)、范圍較廣，不僅促進(jìn)了電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展，和提升了消費(fèi)者服務(wù)和購(gòu)物體驗(yàn)，同時(shí)，對(duì)完善市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略提供了也提供了巨大幫助。1.3.2國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀雖然我國(guó)對(duì)電子商務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷策略研究起步晚，但并不影響國(guó)內(nèi)學(xué)者獲得諸多成功案例。例如，陳舜麗(2016)分析和研究了京東商城營(yíng)銷戰(zhàn)略、戰(zhàn)略合作發(fā)展戰(zhàn)略、服務(wù)管理發(fā)展戰(zhàn)略和客戶關(guān)系管理發(fā)展戰(zhàn)略;崔傳楨(2016)深入探討了在“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃下的京東市場(chǎng)營(yíng)銷信息安全戰(zhàn)略與布局扁平化、業(yè)務(wù)化以及專業(yè)化是京東對(duì)信息網(wǎng)絡(luò)安全傳統(tǒng)模式的三大優(yōu)化:崔舒麗(2016)集合京東年報(bào),探討了京東的財(cái)務(wù)情況,認(rèn)為京東采取了重資產(chǎn)模式,目的在于打造完整產(chǎn)業(yè)鏈,實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)來(lái)源多元化,從而分散經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)；鄧天卓(2016)對(duì)京東商城整體現(xiàn)狀和經(jīng)營(yíng)策略展開了大量研究，并提出京東商城獨(dú)自配送服務(wù)對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買行為產(chǎn)生的積極影響。錢明輝（2016）主要對(duì)電子商務(wù)發(fā)展以及促銷策略對(duì)經(jīng)營(yíng)效益的影響，同時(shí)，提出了京東商城商品類型多元化和高品質(zhì)是影響消費(fèi)者購(gòu)物行為的重要因素。就國(guó)內(nèi)情況來(lái)說，阿里巴巴獨(dú)居一頭，淘寶、天貓的占整個(gè)電商行業(yè)百分之五十以上的占比，緊跟其后的就是京東、唯品會(huì)、蘇寧易購(gòu)，與近兩年新鮮崛起的拼多多，逐漸也在分?jǐn)倗?guó)內(nèi)的電商份額，競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，同時(shí)來(lái)自美國(guó)的易貝與亞馬遜緊跟其后，但是在國(guó)內(nèi)發(fā)展趨勢(shì)并不是很好，屬于下滑狀態(tài)。我國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模龐大，銷售額逐漸增長(zhǎng)并保持穩(wěn)定上升趨勢(shì)，據(jù)《電子商務(wù)行業(yè)市場(chǎng)前瞻與投資分析報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模仍然保持萬(wàn)億級(jí)市場(chǎng)，截止2016年底交易突破20萬(wàn)億，同比增長(zhǎng)23.23%，而其中網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物約占23.31%，預(yù)計(jì)2020年交易規(guī)模將達(dá)到28億元，我國(guó)已經(jīng)電子商務(wù)市場(chǎng)平穩(wěn)發(fā)展的前提條件離不開市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的支持與幫助。1.4研究?jī)?nèi)容與研究方法1.4.1研究?jī)?nèi)容本文通過研究京東商城市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的研究，主要分析電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式和京東商城市場(chǎng)營(yíng)銷策略存在的問題，全文主要有五個(gè)重要部分：第一部分是緒論，主要闡述了京東商城市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的研究背景、目的和意義，并對(duì)國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀展開分析，介紹研究過程中用到的研究方法。第二部分是相關(guān)理論概述，主要對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷和4P理論等做簡(jiǎn)單概述。第三部分是京東商城市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略發(fā)展現(xiàn)狀和存在的問題，先對(duì)京東商城做了簡(jiǎn)單概述，在分析其發(fā)展現(xiàn)狀和存在的問題。第四部分是對(duì)第三章問題的原因分析，主要包括產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管不力、數(shù)據(jù)平臺(tái)不完善、流量持續(xù)下滑等。第五部分是對(duì)存在的問題提出的解決對(duì)策，主要包括加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管、完善技術(shù)平臺(tái)、提高商品專業(yè)化、提升服務(wù)與用戶體驗(yàn)等。1.4.2研究方法基于所學(xué)專業(yè)知識(shí)，將經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)等的基礎(chǔ)理論等知識(shí)，對(duì)京東商城的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略進(jìn)行分析，主要用到了以下研究方法：文獻(xiàn)研究法：在研究過程中通過圖書館查閱數(shù)據(jù)，百度、知網(wǎng)、維普等平臺(tái)查閱相關(guān)文獻(xiàn)資料，整理出和題目相關(guān)理論和知識(shí)，取其精華。案例分析法：結(jié)合我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展近況，分析京東商城市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略中存在的問題，并整理數(shù)據(jù)加以驗(yàn)證問題的真實(shí)性。理論研究法：研究電子商務(wù)和市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略等相關(guān)理論知識(shí)，歸納市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略4P營(yíng)銷理論，以京東商城為例分析其市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略中存在的問題。相關(guān)概念及理論概述2.1市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略概念營(yíng)銷戰(zhàn)略定義較為廣泛，是指營(yíng)銷部門為市場(chǎng)營(yíng)銷產(chǎn)品前制定一個(gè)特定或預(yù)期的營(yíng)銷目標(biāo)或營(yíng)銷方法。按照營(yíng)銷層面可將戰(zhàn)略劃分成三部分：目標(biāo)市場(chǎng)、營(yíng)銷組合、營(yíng)銷成本預(yù)算。市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略是為了實(shí)現(xiàn)特定或預(yù)期的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，在商品營(yíng)銷過程中，對(duì)細(xì)分市場(chǎng)采用的一種總體思路和目標(biāo)計(jì)劃。市場(chǎng)營(yíng)銷在企業(yè)部門中占用重要地位，而市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略在企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展中具有突出戰(zhàn)略位置，可與產(chǎn)品戰(zhàn)略比肩，被稱為企業(yè)基本管理戰(zhàn)略，對(duì)提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益和企業(yè)資源最大化。2.24P營(yíng)銷理論4P營(yíng)銷理論是由產(chǎn)品（Porduct）、價(jià)格（Price）、渠道（Place）、宣傳（Promotion）四種基本策略組合而成，因每種營(yíng)銷策略開頭指明都是大寫P，因此被人們簡(jiǎn)稱為4P營(yíng)銷理論，最早在美國(guó)二十世紀(jì)六十年代被提出，是隨著市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略發(fā)展而衍生出來(lái)的理論。2.3STP理論STP由市場(chǎng)細(xì)分（Segmentation）、市場(chǎng)目標(biāo)（Targeting）、定位（Positioning）三部分組成，由這三個(gè)首字母大寫英文單詞組成STP，是制度市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略時(shí)重點(diǎn)考究的重要因素，也是核心部分。STP理論是企業(yè)選定細(xì)分市場(chǎng)后，制定一個(gè)預(yù)期的市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)，然后通過特定營(yíng)銷活動(dòng)或服務(wù)將產(chǎn)品定位到目標(biāo)市場(chǎng)之中，使產(chǎn)品定位準(zhǔn)確并快速與目標(biāo)市場(chǎng)上的消費(fèi)者見面。京東商城發(fā)展現(xiàn)狀及存在問題3.1京東商城概況從2004年京東多媒體網(wǎng)正式與消費(fèi)者見面，到如今已成為我國(guó)綜合網(wǎng)絡(luò)零售商佼佼者，其自營(yíng)模式排在我國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)第一名，在垂直業(yè)務(wù)B2C模式上排名居第一位。由于公司最早位于北京東邊朝陽(yáng)區(qū)，同時(shí)京東的創(chuàng)始人劉強(qiáng)東是在北京創(chuàng)建，故名名京東。京東商城自建立以來(lái)，把以人為本作為核心，逐漸優(yōu)化產(chǎn)品方面，增加品類數(shù)量，已滿足消費(fèi)者日益增加的消費(fèi)需求。在服務(wù)方面，我們致力于建立自己的物流系統(tǒng)，從而實(shí)現(xiàn)更安全、更快捷、更方便的用戶體驗(yàn)。作為中國(guó)直接電子商務(wù)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，京東已經(jīng)確立了同行業(yè)其他人在品牌文化、產(chǎn)品質(zhì)量、物流體系甚至價(jià)格方面無(wú)法觸及的優(yōu)勢(shì)。在中國(guó)B2C市場(chǎng)，它處于領(lǐng)先地位，市場(chǎng)份額很高，在某些領(lǐng)域已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過友商阿里巴巴，成為中國(guó)行業(yè)第一。京東商城，創(chuàng)建前是中關(guān)村的一家3C店起家，已經(jīng)積累充足了線下會(huì)員，成為其線上的第一批用戶。此外，京東商城是僅次于阿里巴巴的中國(guó)第二大綜合網(wǎng)絡(luò)零售商，其在3C數(shù)碼和大型家電產(chǎn)品的在線銷售份額居全國(guó)第一，贏得了中國(guó)最具影響力和最受歡迎的電子商務(wù)業(yè)務(wù)的美稱。直到2019年，現(xiàn)已擁有30大類、數(shù)萬(wàn)個(gè)品牌、百萬(wàn)種優(yōu)質(zhì)商品。它擁有覆蓋全國(guó)的八個(gè)倉(cāng)庫(kù)和700個(gè)占地1000萬(wàn)平方米的大型中轉(zhuǎn)倉(cāng)庫(kù)，成功覆蓋中國(guó)全部一二線城市。京東商城過去十年的凈銷售收入（如表3-1所示）：表3-1京東商城營(yíng)業(yè)額（單位：萬(wàn)億元）年份2009201020112012201320142015201620172018營(yíng)業(yè)額

（億元）40102210600100026024627124001340017000+數(shù)據(jù)來(lái)源：2009-2018年《京東2018年財(cái)報(bào)》從京東商城的銷售量可以看出，在過去的十年里，商城的銷售量一直在穩(wěn)步增長(zhǎng)，而且增長(zhǎng)率越來(lái)越大。自2010年以來(lái)，京東商城的銷售額增長(zhǎng)超過100億元。2018年京東商城全年總銷售額1.7萬(wàn)億元。銷售額的快速增長(zhǎng)離不開其龐大而完整的產(chǎn)品類別、在線最優(yōu)價(jià)格銷售原則及其高層次的物流系統(tǒng)戰(zhàn)略。自2015年以來(lái)，京東銷售的產(chǎn)品平均價(jià)格也開始大幅上漲，這表明消費(fèi)者對(duì)京東商城的信任以及消費(fèi)者的消費(fèi)方向也在發(fā)生變化。雖然京東的營(yíng)業(yè)額在不斷的增長(zhǎng)，但在2015年前，京東的持續(xù)虧損也成為各個(gè)媒體每年的持續(xù)曝光新聞之一，但2019年騰訊憑18%的股份，超過京東集團(tuán)成為了京東的大股東，由于騰訊及時(shí)對(duì)京東投入了資金，才緩解了京東多年的虧損局面，對(duì)京東來(lái)說可是雪中送炭。由于京東商城網(wǎng)絡(luò)零售商品大部分都是采取著自營(yíng)模式，自從京東商城成立以來(lái)，一直秉承著為消費(fèi)者打造一個(gè)快樂購(gòu)物，同時(shí)，以線上購(gòu)物質(zhì)量有保證，配送速度快為購(gòu)物體驗(yàn)，全方位提升消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物體驗(yàn)?，F(xiàn)如今其獨(dú)特的物流服務(wù)、各種支付模式和嚴(yán)格產(chǎn)品選擇流程也被消費(fèi)者津津樂道。此外，京東商城對(duì)消費(fèi)者作為第一核心的發(fā)展理念有很好的詮釋。近年來(lái)隨著消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物頻率增加，京東商城在網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)銷售額和凈利潤(rùn)也在不斷增加，吸引了大量投資者關(guān)注，京東取得如此成績(jī)，離不開有效的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的支持和幫助。3.2京東商城市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略發(fā)展現(xiàn)狀3.2.1自由物流有利于提高配送質(zhì)量京東商城作為電子商業(yè)行業(yè)大佬，是最早培養(yǎng)自己物流服務(wù)，現(xiàn)如今京東商城有二大特色，即自營(yíng)模式和自有物流。培養(yǎng)自己的物流公司，在起初電子商務(wù)行業(yè)中不被各企業(yè)看好，一部分人認(rèn)為成本太高，完全沒有這個(gè)必要，另一部分人則認(rèn)為受經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)和企業(yè)規(guī)模限制，不太可能實(shí)現(xiàn)，在這種情況下，京東商城無(wú)畏艱難完成了自有物流，用事實(shí)證明了當(dāng)初決策的正確性。同時(shí)，京東商城擁有我國(guó)電子商業(yè)行業(yè)中規(guī)模最大的商品儲(chǔ)物倉(cāng)，總面積已超過1000萬(wàn)平方米，全國(guó)700多個(gè)區(qū)域倉(cāng)庫(kù)向全國(guó)分發(fā)商品。在2018年京東商城繼續(xù)擴(kuò)大商品儲(chǔ)物倉(cāng)規(guī)模，并對(duì)京東平臺(tái)上的第三方賣家提供商品儲(chǔ)存服務(wù)，并由京東物流統(tǒng)一配送，意味著京東自運(yùn)營(yíng)店鋪也進(jìn)入了京東倉(cāng)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)了京東物流配送服務(wù)，提高了消費(fèi)者對(duì)物流配送了滿意程度，提升消費(fèi)者在京東商城的購(gòu)物體驗(yàn)。京東商城堅(jiān)持品質(zhì)為先、自有物流發(fā)展路線，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的線上購(gòu)物體驗(yàn)，打造具有京東特色的一站式網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物服務(wù)。京東配送在消費(fèi)者中口碑較好的有京準(zhǔn)達(dá)、次日達(dá)以及高端商品配送的京尊達(dá)等，這也是很多消費(fèi)者體驗(yàn)京東商城購(gòu)物后會(huì)成為PLUS會(huì)員的原因之一。3.2.2京東便利店有利于線上線下配合通過對(duì)京東近年公布的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)報(bào)告，以及京東未來(lái)規(guī)劃發(fā)展報(bào)告可知，京東集團(tuán)加快了線下店鋪布置工作。其早在2014年底，就在河北省趙縣正式成了一家“京東幫服務(wù)點(diǎn)”這是京東開始布局線下零售店的開始標(biāo)志。2017年4月從京東CEO劉強(qiáng)東口中就證實(shí)了京東線下便利店項(xiàng)目已經(jīng)啟動(dòng)，并稱預(yù)計(jì)未來(lái)五年，會(huì)在全國(guó)范圍內(nèi)建立100萬(wàn)家線下實(shí)體店鋪，打造線上線下相互配合，滿足更多消費(fèi)者購(gòu)物需求，其中，這些線下實(shí)體店還會(huì)覆蓋一部分農(nóng)村地區(qū)，甚至是目前電商還沒覆蓋到的農(nóng)村地區(qū)。雖然京東集團(tuán)這一決定較為夸贊，但是京東是看見了新零售風(fēng)口的到來(lái)的，未來(lái)國(guó)內(nèi)的零售市場(chǎng)必然會(huì)分層。市中心是以沃爾瑪、大潤(rùn)發(fā)為代表的大型超市的主場(chǎng)，而城市中的小區(qū)會(huì)成為豆便利無(wú)人超市為代表的新型便利店的主場(chǎng)，而郊區(qū)、縣城則要成為京東便利店的天下。京東便利店的出現(xiàn)代表著未來(lái)線上線下完美融合的新型商業(yè)模式。3.2.3有利于聯(lián)合優(yōu)勢(shì)資源在2015年底，京東聯(lián)手騰訊在北京達(dá)成戰(zhàn)略共識(shí)，結(jié)合雙方優(yōu)勢(shì)推出“京騰計(jì)劃”戰(zhàn)略項(xiàng)目，雙方將合力打造一種全新的“商品商人”生意平臺(tái)。2016年京東集團(tuán)與字節(jié)跳躍公司達(dá)成戰(zhàn)略共識(shí)，公共合作推出名為“京條計(jì)劃”，該計(jì)劃可以使今日頭條讀者可以直接點(diǎn)擊文章內(nèi)鏈接跳轉(zhuǎn)至京東旗下的電商服務(wù)平臺(tái)。2018年京東再次推出“京浪計(jì)劃”，從計(jì)劃名可以看出這次是與新浪達(dá)成了戰(zhàn)略共識(shí)，其項(xiàng)目?jī)?nèi)容是在數(shù)據(jù)、入口、產(chǎn)品、內(nèi)容、商務(wù)等領(lǐng)域成為戰(zhàn)略合作伙伴，并實(shí)現(xiàn)資源共享合作模式。除此之外京東還與沃爾瑪、百度、奇虎360、網(wǎng)易、三星等等企業(yè)建立了合作關(guān)系。這種強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合充分的使京東的曝光得到最大化，讓消費(fèi)者從認(rèn)知到轉(zhuǎn)變到購(gòu)買，充分利用了資源，從而使京東的銷售更上一層。3.3京東商城市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略中存在問題3.3.1個(gè)別產(chǎn)品質(zhì)量問題影響品牌形象例如有網(wǎng)友在網(wǎng)上爆料京東自營(yíng)發(fā)貨買到假茅臺(tái)，并已全程錄像。據(jù)悉，該網(wǎng)友自物流信息開始，便留取證據(jù)，從貨品簽收就開始錄像，確認(rèn)了簽收貨品的商品編碼，在權(quán)威認(rèn)證下，確認(rèn)此酒為假貨。假酒出自德州倉(cāng)，該倉(cāng)儲(chǔ)覆蓋濰坊以西的山東境內(nèi)。京東自營(yíng)的定位就是保真無(wú)假貨，但是商品因種類豐富，使產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，無(wú)法覆蓋到全部商品質(zhì)檢工藝的覆蓋，導(dǎo)致個(gè)別出現(xiàn)假貨問題，影響京東整體形象。3.3.2技術(shù)問題不過關(guān)在友商阿里巴巴的APP中，賽馬模式和千人千面模式已全部覆蓋，會(huì)給消費(fèi)者帶來(lái)更多更好的消費(fèi)體驗(yàn)，讓消費(fèi)者對(duì)自己該興趣的種類進(jìn)行無(wú)限推廣，但是在京東的模式中，因大數(shù)據(jù)和技術(shù)問題，京東在“閑逛”這一領(lǐng)域與友商阿里巴巴相差甚遠(yuǎn)，導(dǎo)致消費(fèi)者產(chǎn)生“逛淘寶，買京東”的這種對(duì)京東不良的消費(fèi)體驗(yàn)。3.3.3流量下滑嚴(yán)重在流量主導(dǎo)的電商行業(yè)中，京東在2018年財(cái)報(bào)上公布了一個(gè)悲觀的數(shù)據(jù)，據(jù)財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，京東商城的第三季度年度活躍用戶人數(shù)為2.752億人，雖然比去年同期第三季度的2.363億人增加3890萬(wàn)人，實(shí)現(xiàn)了14.61%的同比增長(zhǎng)。但相較于今年第二季度3.138億人的年度活躍用戶減少了860萬(wàn)人，環(huán)比下跌2.74%，年度活躍人數(shù)首次出現(xiàn)了環(huán)比下跌情形。從其可以看出，開發(fā)新的業(yè)務(wù)才是一個(gè)B2C平臺(tái)發(fā)展的重中之重，安于現(xiàn)狀帶不來(lái)更好的發(fā)展。3.3.4客戶消費(fèi)體驗(yàn)有待優(yōu)化2018年5月，針對(duì)落實(shí)京東集團(tuán)服務(wù)升級(jí)改造計(jì)劃，在召開“京東服務(wù)+”的媒體見面會(huì)中，京東方面明確指出了在消費(fèi)與用戶體驗(yàn)上的一些問題，比如，平臺(tái)商家管賣不管裝、服務(wù)不透明、體驗(yàn)不可控和線下被跳單，各種基礎(chǔ)服務(wù)問題泛出，多種問題讓用戶體驗(yàn)受到影響。京東啟動(dòng)這個(gè)項(xiàng)目的原因主要是基于用戶日常消費(fèi)場(chǎng)景當(dāng)中存在需求和痛點(diǎn)，總結(jié)來(lái)看，服務(wù)與客戶體驗(yàn)也是京東提升的重點(diǎn)之一。京東商城市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略中存在問題原因分析4.1產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管不力京東的目標(biāo)客戶幾乎為全體的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民，全品類商品覆蓋，因此與老牌電商阿里巴巴、亞馬遜，新興起的拼多多等電商同行去搶占消費(fèi)者，也是非常有難度的事情。但商品、客戶群不穩(wěn)定導(dǎo)致忠實(shí)客戶流失，全品類覆蓋產(chǎn)品監(jiān)管頗有難度導(dǎo)致質(zhì)量參差不齊，這些問題對(duì)于京東商城來(lái)說，雖然主營(yíng)業(yè)務(wù)是3C電子產(chǎn)品，但是從酒水飲料到生鮮水果，從衣裝服飾到珠寶飾品，如此龐大的經(jīng)營(yíng)寬度帶來(lái)的后果就是服務(wù)有好有差，產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，假貨問題時(shí)有發(fā)生，這無(wú)疑會(huì)發(fā)生老客戶流失，新用戶失去購(gòu)買欲望等問題發(fā)生，影響消費(fèi)者的忠誠(chéng)讀與滿意度。產(chǎn)品的全方面質(zhì)檢監(jiān)管不力，在一些不重視的品類中，無(wú)法全方面覆蓋質(zhì)量檢測(cè)，達(dá)到百分之百真貨，產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致忠實(shí)消費(fèi)者較少。4.2數(shù)據(jù)平臺(tái)不完善隨著互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量的不斷增多，電子商務(wù)平臺(tái)的銷售量同樣與日俱增。平臺(tái)產(chǎn)品能否充分滿足用戶的需求，是決定市場(chǎng)營(yíng)銷水平及產(chǎn)品銷售量的主要因素。將大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用到產(chǎn)品類型、用戶需求的分析過程中，可有效提高產(chǎn)品的適應(yīng)性，提高電子商務(wù)企業(yè)的銷售量。但京東對(duì)于技術(shù)方面遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如同等友商阿里巴巴，智能化無(wú)法覆蓋整個(gè)京東業(yè)務(wù)，太過于要求物理性的智能化（無(wú)人機(jī)送貨，無(wú)人定位車送貨），但在軟件方面不盡人意，大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，人員PIN包勾取等業(yè)務(wù)距友商技術(shù)相差甚遠(yuǎn)。4.3流量持續(xù)下滑線上流量對(duì)于一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)是十分重要的，網(wǎng)絡(luò)的人員流量如果拿到線下就是一個(gè)門店的客流量。雖然客流量不一定會(huì)轉(zhuǎn)化成消費(fèi)，但是沒有客流量更是沒有去提轉(zhuǎn)化的資本。線上消費(fèi)也是同理，如果沒有流量，何談銷售，流量才是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的重中之重。不論是阿里巴巴，還是蘇寧易購(gòu)，或者是京東，整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)模式已接近購(gòu)買者已接近飽和狀態(tài)，整體流量下滑，在過去的三年里，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)出現(xiàn)了新詞，就是“流量漲價(jià)”，尤其是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上表現(xiàn)的更加明顯。尤其是在2017年，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的“人口紅利”接近尾聲，互聯(lián)網(wǎng)流量?jī)r(jià)格也在飛速上漲，由此促使靠“賣流量的”而生的互聯(lián)網(wǎng)巨頭抖音、快手、微博等，在此時(shí)如魚得水，靠娛樂吸引客戶，靠廣告得已利潤(rùn)?；A(chǔ)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)流量整體下滑，正如淘寶掌門人馬云在一次演講中曾說過“2018年大家確實(shí)很不容易，但是大家都努力度過了。好消息是所有人都不容易但安全度過了，壞消息是不容易的時(shí)代可能剛剛來(lái)臨，未來(lái)幾年可能會(huì)更加艱難。”4.4綜合消費(fèi)體驗(yàn)不達(dá)標(biāo)準(zhǔn)京東自有優(yōu)勢(shì)包括京東物流和京東貨品的質(zhì)量，但在這兩個(gè)方面并沒有做到完美，送貨快，退貨快，但是換貨問題因由商家自行廠直配貨，無(wú)法達(dá)到正常的京東物流速度標(biāo)準(zhǔn)，因電商平臺(tái)的比價(jià)問題，價(jià)格波動(dòng)主要原因是為了給客戶更低的價(jià)格，但是已購(gòu)買未降價(jià)前商品的客戶，購(gòu)物心態(tài)難免受損。同時(shí)在社交電商與無(wú)界零售這種新型電商模式中，各電商平臺(tái)都在爭(zhēng)奇斗艷，京東有獨(dú)特的社交魔方、種豆得豆的玩法，但友商阿里巴巴的商品試用、試穿、試吃直播，商品工廠制作直播同樣十分新穎，雖各有所長(zhǎng)，但還應(yīng)按電商的行業(yè)大佬阿里巴巴去靠攏可能是更好的選擇。雖然在某些方面已經(jīng)是行業(yè)領(lǐng)先，但是綜合所有因素考慮，京東在顧客的消費(fèi)體驗(yàn)上更應(yīng)該努力達(dá)到完美形態(tài)。京東商城市場(chǎng)營(yíng)銷策略問題的對(duì)策5.1加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管首先，產(chǎn)品必須符合消費(fèi)者的期望，然后讓服務(wù)成為增值亮點(diǎn)，以刺激消費(fèi)者進(jìn)行積極正面的社交裂變。雖然京東對(duì)其商品有嚴(yán)格的控制，要求產(chǎn)品資質(zhì)線過審、銷售返利、敏感報(bào)告、商標(biāo)注冊(cè)證、企業(yè)身份證認(rèn)證，存款也是供應(yīng)商的制約因素，要求供應(yīng)商駐扎北京辦公等，但是如此嚴(yán)格的要求，還是總有商家鉆空子，影響京東商城整體聲譽(yù)。如何保證全品類商品質(zhì)量是京東商城面臨的一個(gè)巨大考驗(yàn)。因此，可以針對(duì)入住京東商城的品牌商品實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一質(zhì)量監(jiān)管，學(xué)習(xí)線下商品存儲(chǔ)管理模式，組建一支質(zhì)量監(jiān)管隊(duì)伍，按照不同商品類型合格標(biāo)準(zhǔn)來(lái)驗(yàn)收儲(chǔ)物倉(cāng)中的商品，對(duì)旗下倉(cāng)庫(kù)中商品的真?zhèn)?、含量成分、商品描述、生產(chǎn)日期、外包裝等方面進(jìn)行抽樣檢查，一旦發(fā)現(xiàn)問題的產(chǎn)品，將下架所有改企業(yè)在京東商城上的產(chǎn)品。對(duì)所有商家置頂更高的質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)，除了對(duì)顧客投訴的懲罰機(jī)制外，我們還應(yīng)偶爾對(duì)商店進(jìn)行實(shí)地調(diào)查和抽查。當(dāng)然，無(wú)論是京東的直營(yíng)店還是第三方POP店鋪。建立嚴(yán)格的懲罰機(jī)制，對(duì)違反規(guī)則的商家建立高額的懲罰、關(guān)閉商店等處理。5.2完善技術(shù)平臺(tái)5.2.1提升大數(shù)據(jù)分析能力京東商城將大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用到了用戶需求的分析過程中，在部分方面做的很好，將“生鮮”納入到了平臺(tái)所售產(chǎn)品的范圍內(nèi)，不僅滿足了用戶足不出戶購(gòu)買生鮮的期望，同樣體現(xiàn)了平臺(tái)的獨(dú)特性。我國(guó)電子商務(wù)平臺(tái)可借鑒京東平臺(tái)的舉措，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)分析用戶的需求，并根據(jù)其需求調(diào)整產(chǎn)品、積極宣傳，提高市場(chǎng)營(yíng)銷水平，應(yīng)更加完善所有智能化業(yè)務(wù)，使其成為一個(gè)完善全方面立體化的平臺(tái)。5.2.2檢索技術(shù)革新電子商務(wù)平臺(tái)中，季節(jié)、用戶年齡、性別、工作類型均會(huì)對(duì)其所購(gòu)買的產(chǎn)品產(chǎn)生影響。例如：產(chǎn)后女性多購(gòu)買嬰幼兒用品、冬季用戶多購(gòu)買“羽絨服”，男性多購(gòu)買“機(jī)械類用品”，為提高不同用戶購(gòu)買產(chǎn)品的效率，提高同類型產(chǎn)品的銷售量，京東在分析用戶購(gòu)買信息的基礎(chǔ)上，開發(fā)了“產(chǎn)品推送”服務(wù)。用戶如多次、反復(fù)購(gòu)買同一類型產(chǎn)品，打開購(gòu)物APP后，同類型產(chǎn)品將立即出現(xiàn)在APP主頁(yè)，用戶無(wú)需搜索便可瀏覽及購(gòu)買，便利性明顯增強(qiáng)。采用上述方式進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷，對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買欲望的增強(qiáng)具有重要價(jià)值，且能夠在一定程度上提高消費(fèi)者的“黏性”，避免消費(fèi)者流失，提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力。我國(guó)各電子商務(wù)企業(yè)同樣需對(duì)檢索技術(shù)進(jìn)行革新，達(dá)到提高自身競(jìng)爭(zhēng)力的目的。5.3提高商品專業(yè)化在流量不斷下滑的基礎(chǔ)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)中，應(yīng)找到屬于自己的優(yōu)勢(shì)，用優(yōu)勢(shì)去吸引更多重視的客戶，放棄價(jià)格戰(zhàn)短期利益，認(rèn)清其弊端與短板，專心經(jīng)營(yíng)自身企業(yè)主要商品。在京東商城降價(jià)促銷戰(zhàn)略中，使大部分消費(fèi)者的目光聚集到了商品價(jià)格上，不得不承認(rèn)其市場(chǎng)營(yíng)銷策略的很成功的，而在這期間卻使消費(fèi)者對(duì)商品價(jià)值失去了判斷，這種情況會(huì)對(duì)京東商城乃至我國(guó)電子商業(yè)行業(yè)產(chǎn)生不利影響。因此，價(jià)格戰(zhàn)不是很好的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略，而要注重消費(fèi)者對(duì)商品專業(yè)化方面的訴求，營(yíng)銷策略應(yīng)該向其靠攏，走專業(yè)化發(fā)展的道路，削減與高質(zhì)量把關(guān)一些對(duì)于自營(yíng)模式因物流倉(cāng)儲(chǔ)成本過高沒有利潤(rùn)的品類。雖然在短期內(nèi)會(huì)降低京東商城對(duì)于全品類擴(kuò)張的腳步，但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度來(lái)看京東商城將會(huì)跳出“融資->盲目擴(kuò)張->虧損->再融資”的惡性循環(huán)。5.4提升服務(wù)與用戶體驗(yàn)5.4.1提高傳統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)企業(yè)，以銷售服務(wù)為基礎(chǔ)。提高購(gòu)買時(shí)與購(gòu)買后的服務(wù)的質(zhì)量，是吸引重視客戶群體的主要途徑。與其他電子商務(wù)平臺(tái)相比，京東的“京東自營(yíng)”為其主要銷售特色。京東自營(yíng)的優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在物流配送快、產(chǎn)品質(zhì)量有保證兩方面。消費(fèi)者購(gòu)買商品后，商品將于當(dāng)日或次日迅速送達(dá)。上述的京東自營(yíng)所提供的服務(wù)，均為電子商務(wù)行業(yè)的傳統(tǒng)服務(wù)，彌補(bǔ)了線上購(gòu)物的購(gòu)買等待時(shí)間長(zhǎng)、不敢確認(rèn)商品質(zhì)量的缺點(diǎn)，能夠充分滿足消費(fèi)者對(duì)物流速度、商品質(zhì)量的需求，使得自身的信譽(yù)與形象得到了明顯的改善且提高了市場(chǎng)營(yíng)銷水平。加強(qiáng)對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)的重視，嚴(yán)厲打擊假貨、加快配送速度，提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力。5.4.2積極提供增值服務(wù)提高傳統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量是市場(chǎng)營(yíng)銷的基本途徑，提高產(chǎn)品的附加價(jià)值則是贏得消費(fèi)者信賴、增加消費(fèi)者數(shù)量的捷徑。以京東的退換貨、返差價(jià)服務(wù)為例：當(dāng)消費(fèi)者自京東購(gòu)買商品后，如商品存在破損等問題，可隨之與客服聯(lián)系，辦理退貨服務(wù)。退貨服務(wù)辦理后，京東配送員將親自上門取貨，最大程度減輕對(duì)消費(fèi)者生活的影響。此外，如消費(fèi)者購(gòu)買商品后，商品價(jià)格立即下調(diào)，消費(fèi)者同樣可申請(qǐng)“退還差價(jià)”服務(wù)。與其他電子商務(wù)平臺(tái)相比，京東的獨(dú)家配送服務(wù)“京東配送”同樣為其競(jìng)爭(zhēng)力的提高提供了保證，使得用戶獲得了大量的增值服務(wù)。我國(guó)的電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)以京東為參考，積極為用戶提供增值售后服務(wù)，提高市場(chǎng)營(yíng)銷水平。

結(jié)語(yǔ)京東商城從無(wú)到有的發(fā)展十分驚人，從沒人敢保證的電子3C產(chǎn)品網(wǎng)上購(gòu)物的質(zhì)量，到所有人都不看好的極高成本的自有物流倉(cāng)儲(chǔ)，京東商城都做到了極致，它的經(jīng)營(yíng)模式讓我們深思。京東商城采取低價(jià)促銷策略、憑借自有倉(cāng)庫(kù)和自有物流加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，由于這種低價(jià)促銷賺取利潤(rùn)低，物流倉(cāng)儲(chǔ)成本極高，造成其盈利困難,在2018年才得以盈利。京東商城自從擁有自己物流配送服務(wù)后，憑借物流配送速度快為服務(wù)特色，極大地縮短了消費(fèi)者從完成支付到送貨上門時(shí)間，同時(shí)，京東商城還支持消費(fèi)者使用市面上大部分流行支付方式完成商品付款操作。為了保證消費(fèi)者利益不受損，京東集團(tuán)倡導(dǎo)“以人為本”的服務(wù)理念，建立完善售后服務(wù)系統(tǒng)，真正實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者退換貨不困難。綜上所述，以京東商城為例，對(duì)京東商城市場(chǎng)營(yíng)銷策略的優(yōu)化研究，是“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展的要點(diǎn)歸納，為商品經(jīng)濟(jì)循環(huán)開發(fā)，帶來(lái)了更新的視角。在此基礎(chǔ)上，本文結(jié)合影響電子商務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的相關(guān)因素進(jìn)行升入的研究與探索。（1）對(duì)京東商城的現(xiàn)狀和可參考的優(yōu)秀市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略模式進(jìn)行分析與解讀。（2）從產(chǎn)品質(zhì)量、數(shù)據(jù)分析能力、流量的提升、服務(wù)與客戶體驗(yàn)幾方面進(jìn)行梳理提出有效解決方案。本文雖然對(duì)京東商城市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略進(jìn)行了細(xì)致的研究，但由于學(xué)識(shí)淺薄，無(wú)法與專業(yè)學(xué)者比肩，因此在研究分析過程中難免存在一些問題，對(duì)案例數(shù)據(jù)缺少進(jìn)一步證實(shí)，這也將是我以后努力學(xué)習(xí)的方向和動(dòng)力。

參考文獻(xiàn)[1]