中小型教育機構的品牌管理探究-以學易優(yōu)教育集團為例

論文摘要在經濟社會深入發(fā)展的背景下，民眾日益注重子女的教育工作，這也促進了國內教育培訓行業(yè)的高速發(fā)展，許多企業(yè)也轉入了此行業(yè)當中發(fā)展。現階段，民眾的消費觀念發(fā)展的轉變，在購買產品時，此時注重品牌，這也就使得市場品牌競爭加劇。在國內教育培訓機構快速發(fā)展當中，許多企業(yè)在快速擴張的發(fā)展，但不注重品牌，所推出的產品大多數都是雷同產品，此時也使得機構被市場所淘汰。由此可知，教育培訓機構發(fā)展過程中的挑戰(zhàn)諸多，要想實現優(yōu)勢發(fā)展，需加大品牌管理工作。本文之中，就中小教育機構的品牌管理開展研究，透過其品牌管理的現狀，并選擇學易優(yōu)教育集團為研究實例，對其品牌管理工作開展了深入的剖析，總結其中的經驗得失，最后提出了可供國內中小教育機構品牌管理工作參考的品牌管理優(yōu)化策略，以此來加快中小教育機構的轉型升級發(fā)展。關鍵詞：中小型教育機構；品牌管理；優(yōu)化策略

目錄TOC\o"1-3"\h\u97731緒論 （I緒論研究背景與研究意義研究背景在經濟社會發(fā)展當中，民眾的生活持續(xù)提升，教育已成為了全社會關注的事情，而國內的錄取主要參考的考試分數，此時許多家長為了子女進入好學校學習，不惜重金來給子女報各種培訓輔導班。教育市場的快速發(fā)展，一方面滿足了家長的相關培訓需求，另一方面可以對現有的教育事業(yè)進行補充，促進國民素質的持續(xù)提高。相關調查結果表明，在國內的中小學生當中，大概四分之三的人都參加了課外培訓，這展示出了課外培訓的火爆，而且家長也愿意為此付費。進入新世紀來，國內的開發(fā)日益深入發(fā)展，許多主體進入到教育培訓市場發(fā)展，同時行業(yè)準入門檻非常低，可以帶來非?？捎^的短期利潤，由此也使得市場中魚龍混雜，許多都是小作坊形式的存在。從國內情況分析，只有少數的知名教育培訓機構，它們的發(fā)展優(yōu)勢明顯，擁有優(yōu)質的發(fā)展資源。當下，作為教育培訓企業(yè)，需注重品牌管理工作，綜合自身實際，打造自身品牌，從而在激烈競爭中保持優(yōu)勢地位，獲得持續(xù)的發(fā)展?，F代消費者比以往更加關注品牌形象，這也讓品牌管理的地位更加突出，作用更打。所以，本文對中小教育培訓機構品牌管理進行研究，以此來幫助中小教育培訓機構解決品牌管理實際中所遇的問題，促進其高質量發(fā)展。研究意義總體而言，全文研究的意義主要有著兩方面：第一，理論層面。從知網的關鍵詞搜索結果來看，品牌管理方面的文獻資料很多，然而，對于中小教育機構品牌管理的研究數量較少，這也說明本文研究主題的針對性很強，可以進一步豐富這方面的理論。在全面放開二胎的環(huán)境下，中小教育機構將迎來更大的發(fā)展，此時其品牌管理工作也需更多的新理論知識的指導，而本文研究主題可給它們提供一定的參考。第二，實踐層面。當下，國內存在著數量眾多的中小教育機構，然而，普遍存在著品牌管理方面的問題，如，意識薄弱、不注重品牌塑造、企業(yè)文化滯后等，這些都或多或少的限制了中小教育機構的發(fā)展壯大。而本文選取學易優(yōu)為研究實例，其同樣在品牌管理方面存在著問題，所以，本文的研究結果可以給其他同類中小教育機構提供一定的實踐性參考，促進中小教育機構的高質量發(fā)展。國內外研究現狀國外研究現狀品牌，其起源于英國地區(qū)，其最初是牧民用于區(qū)分所飼養(yǎng)牲畜的標志。在不同歷史發(fā)展階段，品牌內涵存在著差異性。在上世紀五十年代，大衛(wèi)·奧格威首次提出品牌的界定：一個復雜的符號，包括了多方面，如，名稱、屬性、廣告方式等。此外，品牌也與消費者的經驗、印象密切相關。在上世紀六十年代，在美國的《營銷術語詞典》里面就品牌進行了明確界定：名稱、標識等的組合，由此給自身的產品、服務打上一個標識，由此保持產品、服務的區(qū)分度。從此界定中可知，其側重于區(qū)分度方面。在2002年時，邁克爾穆恩發(fā)表了這樣的觀點：在企業(yè)發(fā)展當中，品牌資源是一種無形資產，有利于促進企業(yè)的發(fā)展。2003年時，菲利普·科特勒表示：品牌不只是簡單的符號，其隱性或顯性的價值是無法取代的。此外，品牌定位策略主要包括六大方面，其一為使用定位，其二為特征定位，其三為品牌擴散定位，其四為競爭定位，其五為消費者定位，其六為利益定位。梅里爾林奇也對教育培訓機構的品牌管理開展了多視角的分析，并得出，優(yōu)質品牌=優(yōu)質的教學質量+優(yōu)質的教學內容。國內研究現狀從國內方面看，許多學者就品牌問題開展了研究，在研究的起初階段，往往是參考國外的品牌理論開展的理論研究，然后探索制定符合國內企業(yè)實際的品牌管理模式，由此來促進中國企業(yè)品牌管理工作的跨越式發(fā)展。李光斗（2003）發(fā)表了文章——《卓越品牌七項修煉》，其中清晰的指出了品牌管理的七個要點，分別是人力、廣告、知識、生產、宣傳渠道、銷售以及品牌管理。另外，其在另一發(fā)表文章——《品牌競爭力》也就品牌建設工作提出了具體的見解，這些都展示出了他對品牌建設的獨特、深入見解。陳磊（2013）在其發(fā)表的文章——《新東方教育品牌營銷戰(zhàn)略》，就品牌營銷進行了實例化的研究，并指出，教育品牌的建設是一個持續(xù)性的積累過程，與企業(yè)文化、消費者觀念發(fā)展都有著一定的關聯性。孫秀玲（2015）十分關注中小教育機構品牌管理工作，并就其開展了研究分析，最后發(fā)表了文章——《中小型教育培訓機構品牌管理研究》，當中指出，現階段的教育培訓機構的發(fā)展，關鍵在于增強自身的核心競爭力，此時品牌管理工作至關重要，關系到客戶的看法。徐楠（2017）選取學而思教育機構為研究對象，對其品牌營銷策略開展了概括性的分析，并得出，學而思的品牌營銷渠道過于單一，對于品牌建設工作的作用十分有限，并且影響到了服務質量。李鴻（2018）長期關注民企教育機構，對其品牌建設的問題開展了多層面的剖析，并發(fā)現了在人才、宣傳等方面的問題，并發(fā)表了文章——《民辦教育機構品牌發(fā)展戰(zhàn)略》，其中所提出了品牌發(fā)展策略，具有很強的實踐性色彩。綜合來看，國內在品牌管理方面有著許多的研究，研究的范圍比較廣泛，一些方面也在持續(xù)的深入當中，然而，分析來看，多數研究參考的是大企業(yè)，這顯然不符合國內多數企業(yè)是中小企業(yè)的實際情況。在教育培訓機構當中，絕大部分都為中小企業(yè)，它們服務了大量的學生，并且是教育行業(yè)發(fā)展的一大重要覆蓋力量。因此，本文就品牌管理開展了多層面的分析，剖析中小教育機構的品牌管理中的突出性問題。研究方法與研究內容研究方法文獻研究法。這是在知網等平臺上搜索品牌管理方面的各類資料，從而掌握這方面的發(fā)展信息，給本文的研究提供一定的參考，同時讓全文的理論運用更加的靈活、準確。案例分析法。選取學易優(yōu)為研究實例，其是一家典型的中小教育機構，這樣可增強全文研究的說服力，并且讓研究成果更加具有參考價值，分析學易優(yōu)品牌管理中的突出性問題，最后制定出了完善策略，從而促進集團的發(fā)展，并指導同類企業(yè)的實踐。研究內容從整體而言，全文可劃分成六大部分：第一，緒論。此部分也就是介紹研究的背景、意義、方法等，從而讓讀者快速的掌握這方面的總體情況。第二，中小型教育機構品牌管理概述。此部分介紹的是這方面發(fā)展的一些理論知識，還有涉及的具體概念。第三，中小型教育機構品牌管理現狀分析。多視角的分析品牌管理現狀，由此概括出其中的突出性問題方面。第四，學易優(yōu)教育集團的品牌管理案例。對研究實例的品牌管理工作進行問題分析，這樣可以為后續(xù)的對策提供方向性指導。第五，中小型教育機構品牌管理優(yōu)化策略。針對上部分的問題，制定出了具體對策。第六，結論與展望。對全文研究進行概括性的總結，同時還就其中不足方面進行了介紹。中小型教育機構品牌管理概述相關概念界定教育機構的定義與特征教育培訓機構，其是基于相關法規(guī)的約束成立的一種開展教育培訓活動的團體、個體以及學校。分析來看，教育培訓機構的存在，可以滿足民眾對于培訓方面的需求，同時可將一些技術、知識更快的傳遞向社會，從而加快社會的進步發(fā)展。對于教育培訓機構，其核心特征有下面這四個：第一，形式靈活。在開展教育培訓活動時，可以運用多樣化的方式，如，探究式、講解式、實踐式等。第二，針對性強。一般來說，相關培訓活動，其是面向特定人群的，此時也就展示出了培訓的針對性，是一種專門性培訓。第三，豐富的內容。在內容方面，教育培訓基本上涉及到了所有教育階段的課程內容，同時還有一些是社會技能方面的，可見其內容之豐富，大多數民眾都或多或少的有著這方面的需求。第四，時間短。在一次教育培訓活動當中，其時間通常在幾周-幾月，很少有超過1年的，可見一個培訓周期還是很短的。品牌管理的內涵及作用有關品牌管理的內涵界定，學者們有著差異化的觀點。菲利普?科特勒基于組合的視角提出的界定為：多種因素的關聯組合，從而對企業(yè)的商品、服務進行清晰標識。美國市場營銷協會所給出的界定為：標志、名稱等的一種組合，從而讓自身的產品、服務有著清晰的區(qū)分度。余陽明提出了這樣的觀點：在企業(yè)發(fā)展當中，品牌資產很重要，是企業(yè)產品、服務的重要溢價手段，可增強企業(yè)的發(fā)展能力。利用品牌這一載體，可將企業(yè)的產品、服務區(qū)別性的展示出來。綜合可知，品牌并非只是簡單的標識，其關系到企業(yè)的市場競爭力，關系到產品的溢價，關系到企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動力。對于品牌的作用方面，主要有：第一，可將企業(yè)的產品、服務進行區(qū)分度的展示。第二，是企業(yè)的重要無形資產，可產生良好的溢價效應，促進企業(yè)的創(chuàng)收。第三，增強企業(yè)的核心競爭力。第四，加快企業(yè)的擴張發(fā)展，提高品牌價值。綜合可知，對于中小教育培訓機構而言，也需注重品牌管理工作，并且這項工作需與行業(yè)特征、企業(yè)實際進行密切的結合，從而打造出優(yōu)質的品牌效應，加快企業(yè)的發(fā)展壯大?；纠碚摻逃绽碚摯死碚?，馬克思在很早就進行了介紹，其觀點是：服務可以將勞動能力進行狀態(tài)性的轉變，其有著專門性的特征。如，從醫(yī)院醫(yī)生所提供服務可知，服務實際上是一種商品。在起初階段，馬克思經濟理論就清晰了認識到了教育、服務間的關系，并且教育服務也是一種服務商品。在開始的教育服務理論，其更多關注的是高等教育層面。分析來看，高等教育，其需擁有服務職能，這是經濟社會發(fā)展的需要。通過結合教育管理、經濟學理論，然后從不同視角剖析學校的服務特征，由此逐步發(fā)展出了教育服務理論。其核心觀點是：其一，學校的存在是為了給社會提供教育服務產品。因為社會上有著大量的教育服務需求，此時學校也就需要提供教育服務產品，從而與學生進行交貨。由此可見，對于教育服務產品，學校、學生間實際上是一種供應方與需求方的關系。其二，教育的服務性。教育是利用服務來展示價值，并與學生進行相應的價值交換，這也就顯示出了教育產品的商品特征。其三，教育服務支撐著經濟社會的發(fā)展進步。利用教育，可持續(xù)的提升民眾素質，從而創(chuàng)造出更大的社會生產力，加快經濟社會的發(fā)展。品牌管理理論在開始階段，品牌只是用于標識層面。在經濟社會的發(fā)展進步過程中，市場化程度越來越高，此時的競爭激勵，由此也賦予了品牌新的含義。對于品牌管理理論，其總體上有五大發(fā)展階段，其一，品牌觀念階段。在此階段當中，大衛(wèi)?奧格威提出了品牌的新界定：是名稱、包裝、聲譽等因素的組合；其二，品牌戰(zhàn)略階段。在此階段當中，品牌的研究走向了深入化的方向，并產生了多品牌理論。如UPS理論，探尋產品的獨特性方面；其三，品牌資產階段。在此階段當中，品牌被普遍視作是企業(yè)的一種核心資產，并且對于企業(yè)的發(fā)展影響很大；其四，品牌管理階段。此時關注的是品牌管理工作，主要研究如何高效、高質的進行管理，通過大量、持續(xù)的研究，誕生了許多知名理論，如，品牌組合理論、品牌領導理論；其五，品牌關系階段。通過對前面階段理論的深入融合，再結合時代環(huán)境進行的創(chuàng)新發(fā)展，由此也出現了一些新的理論，如，品牌關系理論、品牌傳播理論。中小型教育機構品牌管理現狀分析中小型教育機構發(fā)展現狀在教育改革的大環(huán)境下，全社會都在倡導開展素質教育，讓學生從繁重的作業(yè)、練習中解脫，嚴禁學校、教師開展課外輔導班，然而，實際效果并不理論。在禁辦輔導班的法規(guī)中，其面向的只是學校，而存在著大量的校外培訓機構，在全面放開二胎的環(huán)境下，不久的將來將迎來一大批中小學生。圖1全國中小學生在校數量圖1全國中小學生在校數量在巨大的市場吸引下，許多社會主體加入到了教育機構當中，并且行業(yè)準入門檻非常低，可讓其在短時間內獲得很大的收益。下面的圖2，展示的是信息是可為培訓行業(yè)的市場規(guī)模發(fā)展情況，從中可知，這一市場規(guī)模在持續(xù)的增長當中，并且潛力依然很大。圖22012-2020EK課外培訓行業(yè)市場規(guī)模（億元）圖22012-2020EK課外培訓行業(yè)市場規(guī)模（億元）相關統(tǒng)計顯示，對于中國教育培訓市場規(guī)模，其年均增速超過30%，可見增長之快，潛力之大。通過在天眼查上面查詢關鍵詞得知，國內的教育機構總數量已超10萬家，并且超過50%的是中小教育機構。在國家近些年的發(fā)展規(guī)劃當中，都提出了要加快教育事業(yè)的發(fā)展，鼓勵和支持社會力量進入到教育領域當中，同時政府會提供相應的稅收、政策的方面的支持。在中小學生數量快速增長的環(huán)境下，國內的中小教育機構未來發(fā)展可期，但也必然會逐步的淘汰一些教育主體，走向高質量發(fā)展之路。中小型教育機構的品牌管理分析在巨大市場潛力的吸引下，許多企業(yè)加入到了教育培訓行業(yè)，同時國際知名教育品牌也進入我國教育市場，希望利用其成熟的運作模式、充足資金、品牌知名度等來獲得可觀的利益，這進一步加劇了國內培訓市場的總體競爭水平。從國內中小培訓機構方面分析，其普遍缺乏品牌管理經驗，由此也使得許多企業(yè)走向了破產倒閉，品牌管理的現狀令人擔憂，這主要體現在這幾點：其一，分布在小范圍地區(qū)，只是關注著自身的發(fā)展，并且缺乏品牌意識，將精力用于了短期利益的追逐。同時，加之許多品牌教育機構的快速布局發(fā)展，這讓中小教育機構的發(fā)展更加的困難。其二，注重短期利潤，不關注長期發(fā)展。在此種經營思維的影響下，并未投入資源擁有品牌發(fā)展，長期下去，無法實現品牌的增值，無法提升品牌知名度，最終讓自己陷入了發(fā)展困境之中。其三，許多優(yōu)秀人才加入到了大型教育企業(yè)當中，這造成了中小教育機構普遍存在著人才短缺的問題，從而無法提供高質量的教育培訓服務。綜合可知，在市場化經濟環(huán)境下，中小教育機構的威脅很多，并且在品牌管理工作方面的問題突出，這十分不利于其實現持續(xù)的發(fā)展。中小型教育機構品牌管理存在的問題從國內教育培訓市場來看，只有極少數的知名品牌，這些是被廣大消費者所認同的品牌，并且擁有者很強的教育培訓實例。而對于中小教育機構，普遍存在著品牌管理問題，分析來看，主要有這些：其一，品牌意識薄弱，關注的只是短期利潤，缺乏長期品牌發(fā)展規(guī)劃。在錯誤觀念的影響下，許多中小教育機構的壽命非常短，同時管理工作存在著很大的隨意性；其二，產品同質化問題嚴重，缺乏特色化、有競爭力的產品賣點。這使得品牌發(fā)展陷入了困境，很難實現品牌的發(fā)展；其三，只關注品牌的形象宣傳，沒有配置專業(yè)人員來實施科學的品牌管理工作，將精力用于名師效應的打造，并未開展全渠道的營銷活動；其四，沒有將品牌資源進行高效的重組。一些企業(yè)雖擁有比較優(yōu)質的品牌資源，然而，只是各行其道的發(fā)展，并未進行高效重組，這降低了品牌管理的有效性水平；其五，產品、服務的多而雜，無法形成深刻印象，這降低了消費者的忠誠度。在知名品牌的快速布局發(fā)展下，中小教育機構要想繼續(xù)生存下去，品牌化發(fā)展這是一種必然。進入新世紀來，教育機構的投訴事件快速增長，這進一步降低了消費者對于中小教育機構的信任度，面對諸多選擇時，此時民眾更傾向于選擇那些大品牌的教育機構，這對中小教育機構產生了很大的負面發(fā)展沖擊。中小型教育機構品牌管理問題形成的原因分析透過上節(jié)可知，中小教育機構的品牌管理問題主要有下面這五點，下面將逐一進行分析介紹。品牌意識薄弱在品牌戰(zhàn)略當中，品牌意識可以說是一種前提條件，其關系到整個品牌的發(fā)展情況。在中小教育機構里面，多數在開始發(fā)展階段都缺乏品牌意識，對所建設機構缺乏方向性。當機構員工接觸消費者時，此時并未注重于名稱的提出，這也展示出了他們缺乏品牌意識。一些中小教育機構，甚至連一個代表標志都沒有。在開展培訓活動時，并未積極的融入品牌理念，只是注重于知識方面的傳遞，教師只是在機械的傳授，缺乏品牌意識。就算有人在網上惡意散布機構的謠言消息，此時公司、員工都不怎么在意，很少做出行動來進行品牌形象的維護。品牌差異化不明顯企業(yè)的發(fā)展，需擁有清晰、準確的品牌定位。因為教育機構的產品服務特殊性很強，此時品牌定位工作也顯得更加重要，關系到機構的持續(xù)發(fā)展。但是，現階段的中小教育機構，普遍存在著品牌差異化不明顯的問題。一些機構在發(fā)展初期，為追求短期利潤、市場份額，直接拋棄了最初的品牌定位理念，設置了大量的課程，這實際上對消費者產生了誤導，并讓消費者感覺此教育機構非常普通化。在中小教育機構當中，甚至員工也不知道企業(yè)與同行企業(yè)所存在的核心區(qū)別在哪里。整個品牌營銷活動，缺乏新穎性，太過普通化，最終也無法贏得消費者的認可。在品牌差異化不明顯問題的影響下，許多教育機構走向了倒閉破產。品牌傳播力度不足在調查后發(fā)現，在傳播方式方面，許多中小教育機構的首選是口碑傳播，然后是紙質材料宣傳。對于口碑傳播，其效果好，然而，速度很慢，這也在一定程度上降低了傳播的有效性。如果只是關注口碑傳播，此時還會導致傳播渠道的單一化問題。當下的學生家長，大部分是70后和80后，他們對于網絡的接受度高，并不怎么在意線下傳播。同時線下傳播的成本也比較高，這對中小教育機構是一個很大的開銷。在網絡時代環(huán)境下，自媒體是重要傳播手段，教育機構需與時俱進的發(fā)展線上營銷手段，并分析自身特色所在，由此來建設符合實際的特色化營銷。品牌維護力度不夠現階段，中小教育機構將主要精力用于了品牌傳播層面，普遍缺乏品牌維護意識，由此也造成了品牌維護工作效果有限。在企業(yè)的起初發(fā)展階段，就開啟了品牌建設，然而，要想品牌保持持續(xù)的影響力，此時關鍵在于后期的品牌維護工作，同時時代在發(fā)展變化當中，而后期維護可以促進品牌的時代化發(fā)展。進入新世紀來，雖然整體的教育培訓市場快速發(fā)展，然而也有大量的中小教育機構走向了破產，分析來看，許多是缺乏品牌維護。一些機構為快速占領市場，短期內大量的開設連鎖分店，但是，各地區(qū)的實際存在著差異性，這進一步降低了品牌的影響力。顧客忠誠不高在當下的市場環(huán)境下，民眾在購買產品、服務時，更加愿意購買品牌產品，因為其質量更加可靠。倘若產品質量無法保障，此時當消費者購買了一次后，后續(xù)不會再進行購買，并且還會損害企業(yè)的聲譽。基于顧客忠誠度方面分析，中小教育機構的變現比較差，這主要是因為其產品、服務存在著嚴重的同質化問題，缺乏自身的特色優(yōu)勢。對于老顧客的不滿情緒，直接置之不理，或是隨意對待。許多售后問題都沒有解決，由此造成了許多老客戶出現流失，走向了優(yōu)質企業(yè)的懷抱。學易優(yōu)教育集團的品牌管理案例公司簡介在2008年，學易優(yōu)教育集團正式成立，其是一家民辦培訓學校。其設置了兩個獨立性經營品牌，其一為文化補習，其二藝術綜合體。在教育對象方面，主要面對是那些中小學生，并專門設計了許多課程，如，兒童英語輔導（從而滿足兒童對于英語學習的需求）、作文輔導（滿足學生的寫作發(fā)展需求）、美術（滿足學生的多才藝發(fā)展需求）。歷經多年發(fā)展，學易優(yōu)取得了很大的發(fā)展成就，并榮獲了“全國十佳教育培訓學?！钡姆Q號，這是對學易優(yōu)發(fā)展的肯定，同時也展示出了學易優(yōu)強大的發(fā)展能力。為了快速發(fā)展，公司在國內許多地區(qū)都設立了校區(qū)。在教育特色方面，主要體現在小班、優(yōu)秀、競爭、指導方面，這實際上呼應的是素質教育理念。利用小班式教學，可以更好的輔導學生，提高他們的成績，并感知到明顯的競爭壓力，幫助學生提升整體學習競爭力。品牌優(yōu)化策略品牌意識增強對于增強品牌意識工作，本人的觀點是：公司管理者需與時俱進的提高員工對品牌重要性的認知水平。在例會上，可有意、持續(xù)的向員工傳遞品牌知識，從而促使他們自主的增強品牌意識。在網絡時代，網絡消息傳遞非常迅速，當發(fā)現有人惡意傳播公司的虛假消息時，公司領導要快速的進行響應處理。此外，在股東大會上，也可以發(fā)一些內部品牌宣傳資料，從而增強股東的品牌意識，轉變他們的傳統(tǒng)品牌思維。在消費者禮品方面，可在其上面印上學易優(yōu)標志，從而形成良好的品牌氛圍，讓員工、股東、消費者的品牌意識得到增強。差異化定位實施從中小教育機構方面分析，向消費者提供的的教育服務產品，此時需打造出服務差異化，對此，可從這幾點來入手：其一，打造教學質量的差異化。公司要基于各年齡段學生的特征，來選擇不同類型的教師，并有意打造教學的特色教學風格，從而讓教學質量展示出差異化，迅速的從眾多同行中顯現出來。其二，對同一科學開設多種服務。如，在語文學科方面，可設置朗誦比賽、作業(yè)訓練等，由此讓學生在快樂中習得知識，感知到公司在為他們提供優(yōu)質服務。品牌傳播渠道拓寬在品牌傳播渠道方面，要靈活進行運用，高效進行整合利用，從而保障傳播的整體有效性。學易優(yōu)在傳播渠道方面，要進一步加大力度，可從這幾點來入手開展：其一，建設強大的師資團隊。利用高質量的教師來進行品牌傳播，同時也可節(jié)約不少的費用成本。其二，設立貧困獎學金。這樣可幫助經濟拮據的學生參加培訓，并實現品牌的宣傳，同時還可聯合政府、殘聯等開展各類公益活動，從而樹立起良好品牌形象。其三，利用網絡渠道進行宣傳。在網絡時代，網絡資源很多，此時公司可利用各類網絡資源來進行品牌傳播，從而提高宣傳工作的針對性。其四，進行內部傳播。在內部多開展品牌傳播活動，實現傳播渠道的拓展。品牌維護強化要想保持品牌持久的競爭力，此時需注重品牌維護工作。對此，學易優(yōu)可從這幾點入手：其一，充分搜集消費者的需求，并根據結果與時俱進的進行調整。如，疫情造成了海外留學受阻，此時學易優(yōu)可專門開設這方面發(fā)服務，從而吸引更多的生源。其二，關注競爭對手的變化情況。基于競爭對手的發(fā)展情況，來對應的進行品牌維護操作，由此持續(xù)增強品牌影響力。其三，多承擔社會責任，樹立良好品牌形象。通過多參與公益活動，來建設良好品牌形象，這樣可以賦予品牌以更加豐富的內涵。顧客忠誠度提高在激烈的市場環(huán)境下，學易優(yōu)必須關注老客戶，同時發(fā)展新客戶，要采取措施積極的提高整體的顧客忠誠度，對此，可從這幾點入手：其一，提高教師的服務質量。教師直接接觸消費者，此時他們的服務質量會被消費者所感知，而高質量的服務，可讓消費者感到滿意，由此來提升他們的忠誠度，發(fā)展出更多的老客戶。所以，學易優(yōu)在招聘教師時，要設置多道程度，嚴控教師的質量，并在后期對他們開展定期培訓，由此讓他們掌握最新的教育理念和方法，與時俱進的發(fā)展。其二，加強售前、售中以及售后服務。對于售前服務，要想每個消費者傳遞品牌理念，從而讓消費者充分了解并認可。對于售中服務，要設置反饋機制，由此來實現對教師的監(jiān)督，并給教師質量的提高指明方向。對于售后服務，要定期進行回訪操作，從而發(fā)現各方面的問題，為改進提供真實、全面的一手資料。案例啟示提高品牌意識，打造個性化服務在品牌意識方面，管理者、教師、普通員工都應進行提升。公司要持續(xù)的向他們傳遞品牌理念，加深他們對品牌的認知，從而內化為品牌意識的提高。要采取措施，多宣傳品牌文化、標識，要側重于特色、個性方面的宣傳。積極難度打造個性化服務，讓品牌成為個性的展示，滿足消費者個性的需求。此外，也要注重特色教師隊伍的建設工作。進行有效的品牌傳播，重視傳播內容建設對于品牌傳播工作，需綜合線上、線上，靈活進行傳播渠道的運用。在品牌傳播時，要加強內容建設方面，利用深入、特色的內容，來吸引更多潛在消費者的關注，從而提高整體的傳播效果。優(yōu)質品牌傳播內容，可打造出特色化的品牌形象，從同類產品中脫穎而出。培育顧客忠誠度，提高關系質量從中小教育機構方面看，需關注分析自身實際，注重品牌管理工作，從而持續(xù)提升顧客忠誠度，讓用戶加入到品牌內容建設當中，建設提供他們所期望的服務產品，與顧客開展雙向溝通交流，形成情感聯系。當顧客忠誠度擁有一定水平時，此時要加強顧客關系維護工作，對于客戶所反饋的問題，要進行及時、快速的處理，從而提高顧客滿意度，滿足顧客的切實需求。中小型教育機構品牌管理優(yōu)化策略創(chuàng)新品牌傳播管理路徑口碑傳播管理模式創(chuàng)新要想實現良好的口碑傳播效果，此時需擁有優(yōu)質的師資力量，因此，中小教育機構必須花大力氣來開展師資隊伍的建設。對于服務產品方面，一定要保持特色，保障質量，由此才可以實現口碑方面的突破，如果只是追求眼前利益，那么最終損害的是品牌的持續(xù)發(fā)展。利用實力強的教師隊伍，來給口碑傳播提供基礎性支撐，由此來實現口碑傳播的創(chuàng)新發(fā)展。公關傳播管理內容設計創(chuàng)新當下，多數中小教育機構運用了派發(fā)傳單進行品牌傳播，在開學季，教育傳單如雪花般的飄向消費者。利用此方式來進行品牌傳播，顯然是無法成功脫穎而出的，并造成了宣傳成本上升，讓消費者產生相應的厭惡情緒。所以，中小機構需注重傳播內容的設計工作，利用創(chuàng)新設計來吸引消費者，利用創(chuàng)新設計來讓消費者感知到品牌的優(yōu)勢。對于內容設計創(chuàng)新可從這兩點入手：其一，多開展公益活動，利用公益活動來持續(xù)的曝光企業(yè)，并樹立起良好品牌形象，給消費者留下美好的印象；其二，與政府開展積極合作，共同參與一些合作辦學項目，從而利用政府的社會影響力來實現品牌的傳播工作，獲得良好的宣傳效果。自媒體傳播管理平臺拓展創(chuàng)新在網絡時代環(huán)境下，各種社交媒體興起發(fā)展，并且擁有者強大的社會影響力。在此種環(huán)境下，中小教育機構需充分利用自媒體來開展品牌傳播，一方面可降低傳播成本，另一方面也可加快品牌傳播的速度與覆蓋地區(qū)。公眾號這是當下十分流行的傳播方式，中小教育機構可利用公眾號來進行品牌內涵、內容、項目的宣傳，從而讓消費者感知到品牌的正規(guī)性，增強他們的認可度。在傳播內容時，要關注品牌形象方面，將優(yōu)質形象進行充分的展示。品牌維護與強化策略構建突出品牌意識強烈的品牌意識，這是提高產品、服務質量的基礎，是優(yōu)化產品結構的一個前提。中小教育機構要想增強品牌意識，可從這幾點來實行：其一，在發(fā)展初期就設計出規(guī)范的品牌標識，并賦予相應的辦學理念，由此讓機構的所有人員都認識品牌；其二，擺放一些含有品牌精神的物品，從而時刻進行品牌知識的灌輸，利用持續(xù)性的灌輸來增強機構人員的品牌意識，同時讓消費者更加深切的感知到品牌內涵；其三，在內部會議、股東大會上進行品牌意識的宣傳，從而突出品牌的重要性；其四，及時反饋網絡上對品牌的惡意信息攻擊，領導快速的采取措施應對，從而消除這些非法的負面影響。進行品牌差異化定位在復雜、激烈的市場競爭中，中小教育機構的發(fā)展艱難。在發(fā)展當中，機構要基于自身實際，打造特色服務產品，展示出服務理念的差異性，建設個性化品牌。對于差異化定位，可從這幾點入手開展：其一，吸收國內外的知名教育品牌經驗，分析它們在建設差異化品牌定位方面的經驗教訓，歸納出相應的方法策略，由此來綜合自身來進行這方面建設。其二，與時俱進的更新品牌定位。時代環(huán)境在持續(xù)的變化發(fā)展當中，此時需讓品牌定位保持時代性，符合時代潮流，從而打造出差異化的品牌定位，增強品牌的核心競爭力。加強品牌監(jiān)測管理對于中小教育機構而言，在加強品牌監(jiān)測管理工作方面，可從這幾點入手實施：其一，全面檢測消費者的需求、行為，由此來快速的更新服務內容，從而使得機構服務產品更加符合客戶需求；其二，監(jiān)測競爭對手。在復雜、多變的競爭環(huán)境下，必須充分了解競爭對手的行為、趨勢，分析其優(yōu)劣勢方面，由此來根據合理的引導消費者。其三，監(jiān)測市場。教育培訓市場處于動態(tài)的變化當中，要對占有率、市場變化趨勢等進行全面監(jiān)測，從而更加精準的把握市場方向。要保持危機意識，提前做好一些危機處理措施，從而當危機發(fā)生時可以從容的進行應對，降低危機的損失。完善品牌經營與維護在品牌管理科當中，品牌維護的重要性不言而喻，并且是一個貫穿性的過程。當擁有了一定品牌知名度后，不少企業(yè)就開始消極對待品牌建設工作，然而，這是一種錯誤的做法，因為品牌建設具有長期性，在整個經營發(fā)展當中，都需開展品牌維護，持續(xù)的更新品牌要素，從而更好的適應時代環(huán)境，讓品牌保持時代性。此外，品牌維護工作要從服務質量、形象、品牌內涵等多方面入手，不能忽視任何要素，同時還要加入新的要素，從而增強品牌的活力特征。提升顧客忠誠度作為新時代的中小教育機構的管理者，要保持強烈的質量意識，利用優(yōu)質的服務產品，來讓消費者需求得到很好的滿足，獲得更多消費者的認同，同時也豐富自身的產品，打造出服務產品的特色，在差異中滿足消費者，由此持續(xù)的提高顧客忠誠度。此外，也還要加強關系質量，也就是客戶對企業(yè)、員工的滿意度。在售前服務當中，需全面、清晰的向消費者傳遞品牌理念，從而與消費者建立起價值觀方面的聯系認同。在售中服務中，要及時分析消費者對服務的建議，從而及時的進行修正，提高消費者的滿意度。在售后服務中，要定期的回訪關系客戶，從而讓消費者感知到自己的地位，同時就顧客反饋進行修改調