前臺(tái)半年度工作總結(jié)

201*年前臺(tái)半年度工作總結(jié)客服部201*年半年度工作總結(jié)轉(zhuǎn)眼間201*年已過(guò)了一半，就前6個(gè)月的工作現(xiàn)作一個(gè)總結(jié)，從中發(fā)現(xiàn)自己的缺點(diǎn)和不足，在以后的工作中加以改進(jìn)，以提高自己的工作水平?，F(xiàn)把201*年上半年尤其是這段時(shí)間所做的工作及下一步工作安排總結(jié)如下上半年的工作1、催討201*年未繳的物業(yè)費(fèi)，至6月底，還有14戶，針對(duì)未繳納物業(yè)費(fèi)的幾戶，電話、寄函多次催要201*年物業(yè)費(fèi)，并核算滯納；201*年物業(yè)費(fèi)的收繳，每月物業(yè)費(fèi)的登記及與財(cái)務(wù)的核對(duì)；2、對(duì)一期、二期的業(yè)主滿意率調(diào)查分類及存檔；對(duì)于201*、201*年一、二期業(yè)主的投訴事項(xiàng)進(jìn)行分類整理，建立業(yè)主投訴受理單，整理并存檔；3、對(duì)201*年所有文件進(jìn)行分類歸檔，201*年的資料更新；一、二期業(yè)主的檔案整理，對(duì)于業(yè)主的信息及裝修資料進(jìn)行審核；4、一期，二期業(yè)主信息更新，對(duì)于二手房業(yè)主，租賃房，車位轉(zhuǎn)讓，車位出租的信息制作電子版；5、建立一期、二期電子版物業(yè)費(fèi)，為下半年未交的物業(yè)費(fèi)寄信提供方便；并建立一期、二期業(yè)主地址電子版，以方便寄信查詢；6、摘錄一、二期業(yè)主電話號(hào)碼，建立電子版并分類，為短信平臺(tái)的發(fā)件提供方便；7、二期大戶型中央空調(diào)對(duì)于未安裝戶統(tǒng)計(jì)，分類（理想跟美佳）；安裝期到期的通知（寄掛號(hào)信2次、短信平臺(tái)發(fā)1次），對(duì)于來(lái)電來(lái)訪的解釋與安裝的辦理；8、發(fā)短信平臺(tái)多余次小區(qū)打藥水、割草、私家花園種菜、社區(qū)活動(dòng)、養(yǎng)犬提示、中央空調(diào)安裝到期通知等的通知；9、核對(duì)上報(bào)客服的所有問(wèn)題，對(duì)于未處理完的事項(xiàng)與客服銜接，詢問(wèn)為何沒有處理或者何時(shí)處理，并及時(shí)跟進(jìn)客服處理事項(xiàng)的過(guò)程及進(jìn)度；10、聯(lián)系施工單位維修事項(xiàng)①一期葡萄架上擋條的安裝聯(lián)系；②二期鋁合金維修事項(xiàng)跟進(jìn)及催促；③二期土建單位上下樓及飄窗、空調(diào)欄滲漏問(wèn)題聯(lián)系；④二期進(jìn)戶門及防火門維修的聯(lián)系；⑤二期可視對(duì)講機(jī)安裝及維修的聯(lián)系；⑥水表廠家的聯(lián)系（二期水卡問(wèn)題及水表電池）；⑦車庫(kù)門維修的聯(lián)系；⑧二期老粉脫落維修的聯(lián)系；11、配合各部門工作電話通知事項(xiàng)①二期5、6、13號(hào)樓電信光纜升級(jí)的通知；②二期消防大檢查的通知；③二期一樓因管道堵塞污水上翻情況查看室內(nèi)的通知；④二期大戶型一樓安裝有機(jī)玻璃的通知；⑤一、二期因污水管堵導(dǎo)致衛(wèi)生間暫不能使用的通知（一期19號(hào)樓、二期6號(hào)樓）⑥配合社區(qū)辦理暑期學(xué)習(xí)班報(bào)名的登記；⑦配合房產(chǎn)客服部老粉脫落及其他事項(xiàng)維修的通知；12、日常工作來(lái)電來(lái)訪的接待；辦理裝修手續(xù)；收取物業(yè)費(fèi)；辦理水費(fèi)的充值及登記；門禁卡的辦理及加磁；外墻磚、勾縫劑、外墻涂料的購(gòu)買；辦理裝修民工出入證的復(fù)?。卉囄蛔赓U的辦理；上報(bào)客服部各項(xiàng)維修事項(xiàng)；快遞及信件的收發(fā)及盤存通知；業(yè)主留存鑰匙的盤存及通知等；下半年工作計(jì)劃1、繼續(xù)做好201*年物業(yè)費(fèi)的收繳及催討工作；2、對(duì)于檔案室業(yè)主的信息及裝修資料盡快核對(duì)好；3、做好二期大戶型中央空調(diào)安裝期到期的通知與辦理；4、配合各部門做好各項(xiàng)事情；綜上所述，這段時(shí)間我雖然在負(fù)責(zé)客服部全面工作時(shí)取得了一些成績(jī)，便仍有一些未改正。對(duì)于不足之處，我會(huì)在下半年的時(shí)候逐步改正，爭(zhēng)取把客服部再上一個(gè)層次。擴(kuò)展閱讀201*年半年度工作總結(jié)(原創(chuàng)標(biāo)版)201*年上半年工作總結(jié)暨201*年下半年工作展望人力資源發(fā)展部第一部分201*年上半年工作總結(jié)………………………2深入開展工作及崗位分析，全面系統(tǒng)的完成定員定崗。2基于公司發(fā)展戰(zhàn)略的需要，重新劃分部門職能。3積極持續(xù)推進(jìn)人力資源管理制度化建設(shè)3開展崗位價(jià)值評(píng)估，繼續(xù)提升薪酬分配的內(nèi)部公平性。4切實(shí)把好招聘關(guān)，總控人力成本，提高人力資源使用效率。4按需施教，提高培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性。5積極配合企業(yè)管理部開展EHR信息系統(tǒng)選型工作6嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度，做好人力資源日常管理。6第二部分人力資源現(xiàn)狀分析……………8人力資源豐富，但使用效率和科學(xué)性有待提高。8人力資源配置結(jié)構(gòu)不合理，有待調(diào)整。8人力資源管理基礎(chǔ)建設(shè)薄弱，急需夯實(shí)。10第三部分201*年下半年工作展望………………………11加快推進(jìn)制度化建設(shè)，統(tǒng)籌集團(tuán)及各子公司制度建設(shè)工作。11繼續(xù)做好招聘工作，構(gòu)建內(nèi)部人才流動(dòng)機(jī)制。11從人力資源開發(fā)的角度出發(fā)建立培訓(xùn)管理體系12積極配合信息管理中心做好人力資源管理信息化建設(shè)工作13配合技改小組做好技改期間及技改后人員分流工作13做好201*年全集團(tuán)的職稱評(píng)定工作13做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃14第1頁(yè)共14頁(yè)【第一部份總結(jié)篇】201*年上半年即將過(guò)去，回顧這半年的工作歷程，人力資源部在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和支持下，立足于公司人力資源現(xiàn)狀，緊緊圍繞公司戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)全力夯實(shí)公司人力資源基礎(chǔ)，完善公司人力資源管理制度，規(guī)范工作流程，求真務(wù)實(shí)，不斷提高工作效率，踏實(shí)做好人力資源服務(wù)及監(jiān)督管理工作，基本完成了公司交待的各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將上半年工作情況總結(jié)如下一、深入開展工作及崗位分析，全面系統(tǒng)的完成定員定崗。隨著**********企業(yè)集團(tuán)的不斷發(fā)展壯大，業(yè)務(wù)和人員數(shù)量不斷增長(zhǎng)，工作崗位也日益增多與繁雜。為了更好的落實(shí)公司“精兵簡(jiǎn)政”政策，進(jìn)一步提高員工工作效率，減少人力成本浪費(fèi)。201*年上半年人力資源部堅(jiān)持“精干高效”的原則，通過(guò)工作分析和崗位分析，在集團(tuán)范圍內(nèi)全面開展定員定崗工作。該項(xiàng)工作分四個(gè)階段逐步開展調(diào)研規(guī)劃階段、指導(dǎo)落實(shí)階段、檢查溝通階段和頒布執(zhí)行階段。調(diào)研規(guī)劃階段耗時(shí)近兩個(gè)月，人力資源部通過(guò)對(duì)各公司人員配置狀況和崗位設(shè)置情況進(jìn)行了深入的調(diào)查研究，逐步制定出“精簡(jiǎn)管理崗位、壓縮管理層級(jí)、劃清職能職責(zé)、鼓勵(lì)一專多崗”的工作方略，指導(dǎo)各子公司堅(jiān)持按需設(shè)崗、因崗定人的原則，按照統(tǒng)一的要求統(tǒng)一的格式從嚴(yán)實(shí)施定員定崗，至五月中旬圓滿完成定員定崗工作。本次定員定崗設(shè)置專職崗位1109，定員1109人，比原有控制定員1160人減少了54人。第2頁(yè)共14頁(yè)本次定員定崗工作做到了步調(diào)統(tǒng)一，方法科學(xué)，定員嚴(yán)謹(jǐn)。明確了各公司各部門的最大人員配置額度和部門職責(zé)，為今后的組織架構(gòu)調(diào)整和部門考核工作奠定了基礎(chǔ)，為公司人力資源控制提供了依據(jù)。二、基于公司發(fā)展戰(zhàn)略的需要，重新劃分部門職能。公司發(fā)展戰(zhàn)略是部門職能的前提和基礎(chǔ)，發(fā)展戰(zhàn)略需要組織架構(gòu)及部門職能來(lái)承載。沒有清晰明確的部門職能劃分，就無(wú)法實(shí)行有效的工作分工和協(xié)作。在公司過(guò)去發(fā)展的歷程中，我們不難發(fā)現(xiàn)部門間因?yàn)槁毮軇澐植磺宥霈F(xiàn)業(yè)務(wù)銜接不暢，工作相互推諉的情況。究其根源是因?yàn)楣靖鞑块T之間的業(yè)務(wù)劃分不夠清晰，公司發(fā)展戰(zhàn)略分解后的部門職能不明確。集團(tuán)人力資源部在進(jìn)行工作崗位分析的同時(shí)，全面開展重新劃分部門職能的工作。建立基于公司戰(zhàn)略的部門職能明細(xì)表，讓各部門清楚地知道本部門應(yīng)該完成什么工作，清晰地界定各部門之間的職能接口，明確部門之間的銜接注意事項(xiàng)，減少部門職能的交叉地帶和真空地帶。為公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)施和實(shí)行部門考核奠定了基礎(chǔ)。三、積極持續(xù)推進(jìn)人力資源管理制度化建設(shè)根據(jù)企業(yè)與社會(huì)的不斷發(fā)展，國(guó)家各項(xiàng)法律法規(guī)的不斷出臺(tái)與更新，現(xiàn)有的人力資源管理制度已不能完全滿足企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)管理需要。建立符合企業(yè)實(shí)際需要的管理制度、完善現(xiàn)有規(guī)章制度、統(tǒng)籌規(guī)范各公司的人力資源作業(yè)流程，是人力資源部長(zhǎng)期堅(jiān)持的基礎(chǔ)工作。201*年上半年集團(tuán)人力資源部繼續(xù)推進(jìn)制度化建設(shè)，加快了制度修第3頁(yè)共14頁(yè)改和完善的步伐，人力資源部遵循“先增后改”的程序開展工作，堅(jiān)持“尊重公司現(xiàn)狀、符合員工利益、體現(xiàn)公平公正、方便管理操作”的原則對(duì)公司人力資源管理制度進(jìn)行梳理，陸續(xù)編制和頒行了《薪酬委員會(huì)管理?xiàng)l例》、《勞動(dòng)合同管理?xiàng)l例》和《工資支付制度》。在5月底前完成了《薪酬福利管理制度》和《考勤休假管理制度》的修改，并提交職工代表大會(huì)討論。新頒行和修改的人力資源管理制度從集團(tuán)化管理出發(fā)，對(duì)公司人力資源管理行為進(jìn)行了規(guī)范和提升，對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了梳理，做到既提高人力資源管理效力又體現(xiàn)對(duì)員工的關(guān)懷，充分體現(xiàn)了公司以人為本的企業(yè)文化。四、開展崗位價(jià)值評(píng)估，繼續(xù)提升薪酬分配的內(nèi)部公平性。為了提高公司薪酬分配的科學(xué)性，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)企業(yè)薪酬分配的內(nèi)部公平，劃清企業(yè)價(jià)值分布，為員工職業(yè)發(fā)展提供指引，集團(tuán)人力資源部在201*年上半年開展崗位價(jià)值評(píng)估工作，堅(jiān)持對(duì)崗不對(duì)人，標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，方法一致，尊重客觀現(xiàn)實(shí)的原則，采取“先試點(diǎn)后推廣”的策略，運(yùn)用“海氏評(píng)估法”對(duì)公司現(xiàn)有80個(gè)固定薪酬崗位進(jìn)行了評(píng)估，制定了固定薪酬崗位的價(jià)值序列。為薪酬體系的調(diào)整，定崗定薪和企管部設(shè)置績(jī)效分配系數(shù)提供了依據(jù)，為公司大范圍推行崗位價(jià)值評(píng)估奠定了基礎(chǔ)。五、切實(shí)把好招聘關(guān)，總控人力成本，提高人力資源使用效率。隨著企業(yè)的不斷發(fā)展壯大，對(duì)各類人才也提出更多、更高的需求，人力資源部立足現(xiàn)實(shí)，既嚴(yán)格把控人才需求審批關(guān)，又著力做好企業(yè)內(nèi)部人才培養(yǎng)及挖掘的工作。201*年上半年人力資源部堅(jiān)持總量控制、內(nèi)第4頁(yè)共14頁(yè)部分流、外部吸收的策略實(shí)施招聘工作，為企業(yè)選拔各類人才，提供人才保障，同時(shí)提升公司現(xiàn)有資源的使用效率。1、201*年上半年截止到6月31日，人力資源部共接待求職者489人，其中應(yīng)屆畢業(yè)生253人，社會(huì)人士236人；參加校園專場(chǎng)招聘會(huì)2場(chǎng)，接待求職者193人。經(jīng)面試、筆試、專業(yè)技能測(cè)試、體檢等環(huán)節(jié)，確立用工關(guān)系45人，其中應(yīng)屆畢業(yè)生14人，社會(huì)人士31人。生產(chǎn)一線人員共引進(jìn)18人，占總引進(jìn)人員比例的40%；管理人員14人，占總引進(jìn)人員比例的311%。2、自今年年初公司在快速發(fā)展的情況提出“精兵簡(jiǎn)政”的政策后，我部在集團(tuán)范圍內(nèi)加大了人力資源招聘和使用的監(jiān)控力度。截止到201*年5月31日止，集團(tuán)總員工數(shù)為1118人，比去年增加17人，增長(zhǎng)率為54%，月平均增長(zhǎng)率0.31%，比去年月平均增長(zhǎng)率降低18個(gè)百分點(diǎn)。六、按需施教，提高培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性。作為全體員工的重要福利，人力資源部在201*年上半年不斷地探索與完善員工培訓(xùn)工作，基本做到如期完成年度培訓(xùn)計(jì)劃，按需求組織員工培訓(xùn)。人力資源系統(tǒng)在實(shí)際工作中不斷地摸索、總結(jié)與完善，在培訓(xùn)內(nèi)容上，逐步做到切合員工工作實(shí)際，以員工個(gè)人需求及工作需求為導(dǎo)向，提高員工對(duì)培訓(xùn)的興趣感；在培訓(xùn)對(duì)象上，人力資源系統(tǒng)根據(jù)崗位實(shí)際，實(shí)行有針對(duì)性的分批次分層次培訓(xùn)，確保員工接受培訓(xùn)的興趣與最終的培訓(xùn)效果；在培訓(xùn)時(shí)間上，根據(jù)201*年上半年員工反映的情況，通過(guò)分段的形式精簡(jiǎn)每次培訓(xùn)時(shí)間，使員工能在培訓(xùn)期間內(nèi)始終保持興第5頁(yè)共14頁(yè)奮感與集中度；在培訓(xùn)形式上，根據(jù)員工反饋的意見，由原來(lái)視頻播放為主的形式優(yōu)化為以面授講課為主的形式，增加員工培訓(xùn)過(guò)程中的互動(dòng)，提高培訓(xùn)效果；人力資源系統(tǒng)上半年共舉辦2期的大型內(nèi)部培訓(xùn)和8期委外培訓(xùn)，培訓(xùn)對(duì)象涉及人力資源系統(tǒng)、營(yíng)銷系統(tǒng)、行政系統(tǒng)、生產(chǎn)系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸部、公司中、高層管理者等120多人次。七、積極配合企業(yè)管理部開展EHR信息系統(tǒng)選型工作根據(jù)集團(tuán)總體信息化建設(shè)部署，為了加快公司信息化建設(shè)的進(jìn)程，人力資源模塊引進(jìn)EHR系統(tǒng)已經(jīng)被提上了工作日程。自3月份以來(lái)信息管理中心聯(lián)合集團(tuán)人力資源部先后對(duì)金蝶、用友、浪潮、鼎捷等六家軟件公司提供的產(chǎn)品進(jìn)行了考察和評(píng)估，通過(guò)多次的產(chǎn)品演示和合作洽談，最終評(píng)選出了兩家候選合作公司。HR軟件可以幫助公司統(tǒng)一和規(guī)范HR管理，建立一套科學(xué)的人力資源管理體系。相信在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，在各部門同事的通力合作下，人力資源部信息化管理系統(tǒng)很快可以上線運(yùn)行。八、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度，做好人力資源日常管理。201*年上半年，人力資源部除了做好人力資源基礎(chǔ)建設(shè)工作外，同時(shí)也嚴(yán)格執(zhí)行公司的管理制度，做好了人力資源日常管理工作。1、考勤管理。嚴(yán)格執(zhí)行公司考勤制度，規(guī)范員工的出勤行為。盡量杜絕無(wú)單休假、跨月調(diào)休等行為，嚴(yán)格懲處曠工、遲到和早退的員工，樹立起**********集團(tuán)管理制度的權(quán)威性。2、員工關(guān)系管理。人力資源部按照國(guó)家相關(guān)法規(guī)及時(shí)與新進(jìn)人員簽第6頁(yè)共14頁(yè)訂《勞動(dòng)合同》，保證新進(jìn)員工勞動(dòng)合同簽訂率達(dá)100%。同時(shí)也密切的關(guān)注老員工的合同情況并及時(shí)的進(jìn)行處理。從201*年1月起，我們建立了新員工每月的溝通機(jī)制，通過(guò)這樣的方式幫助新員工能夠快速的了解公司和進(jìn)入角色，同時(shí)也從溝通的過(guò)程中充分的了解新員工的動(dòng)向，為人才的管理做好基礎(chǔ)的依據(jù)。3、社保管理。及時(shí)為新進(jìn)員工辦理相關(guān)的社會(huì)保險(xiǎn)，每月處理社會(huì)保險(xiǎn)相關(guān)事宜，并及時(shí)與財(cái)務(wù)進(jìn)行溝通進(jìn)行財(cái)務(wù)上的對(duì)接。4、離職管理。201*年上半年，公司共離職人數(shù)為42人，離職率為76%。其中有5人是公司考核不能勝任工作而解除勞動(dòng)關(guān)系，其他的人員均為個(gè)人發(fā)展、家庭原因等離開公司。我部對(duì)所有離職的人員均進(jìn)行了離職面談。5、勞動(dòng)年審。201*年我部做好勞動(dòng)年審、殘疾人年審工作等各項(xiàng)基礎(chǔ)工作，協(xié)調(diào)辦事人員與各政府部門的關(guān)系，指導(dǎo)下屬公司完成年度兩個(gè)年審工作。6、薪酬核算。每月根據(jù)企管部提供的績(jī)效考核結(jié)果和考勤數(shù)據(jù)按時(shí)核算薪酬，保證每月8日按時(shí)發(fā)放工資。整個(gè)上半年未出現(xiàn)遲發(fā)或錯(cuò)發(fā)工資的情況。第7頁(yè)共14頁(yè)【第二部分現(xiàn)狀篇】**********企業(yè)集團(tuán)正處于快速發(fā)展的時(shí)期，近三年來(lái)無(wú)論公司規(guī)模還是管理模式都發(fā)生了巨大的改變，公司的人力資源工作也有了長(zhǎng)足的進(jìn)步和改善，同時(shí)也積累了各種亟待解決的問(wèn)題。目前，公司的人力資源現(xiàn)狀可簡(jiǎn)要概括如下一、人力資源豐富，但使用效率和科學(xué)性有待提高。自201*年年初以來(lái)，公司規(guī)模持續(xù)壯大，人力資源儲(chǔ)備日趨豐富。截止到201*年5月31日，**********企業(yè)集團(tuán)總?cè)藬?shù)達(dá)1118人。目前，公司人力資源儲(chǔ)備充實(shí)，基本能滿足公司現(xiàn)階段的用人需求。但是，由于公司發(fā)展過(guò)程中曾經(jīng)存在機(jī)構(gòu)崗位設(shè)計(jì)不科學(xué)，定員不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膯?wèn)題，導(dǎo)致部分部門崗位設(shè)置重疊，職責(zé)劃分不清，人浮于事，人力資源未能得到充分利用。同時(shí)，因公司內(nèi)部未能建立健全的人才流動(dòng)機(jī)制，集團(tuán)及各子公司的人力資源未能實(shí)現(xiàn)有效調(diào)配。二、人力資源配置結(jié)構(gòu)不合理，有待調(diào)整。目前公司人力資源較為充足，但配置結(jié)構(gòu)欠合理。第一，管理人員占員工比例偏高。截止到201*年5月31日，公司管理人員為299人，占總?cè)藬?shù)的234%（見圖1）。生產(chǎn)制造型企業(yè)較為合理的管理人員比例為1/7,即在目前的管理水平和發(fā)展現(xiàn)狀下，公司配備的管理人員最多不應(yīng)超過(guò)200人。第8頁(yè)共14頁(yè)819,73%圖1公司管理人員比重圖299,27%管理人員普通員工第二，員工年齡和學(xué)歷分布不均衡。公司員工學(xué)歷普遍偏低，接受過(guò)高等教育的員工較少。其中碩士6人，本科生63人，大專學(xué)歷者95人，僅占公司員工總數(shù)的168%，處于職業(yè)生涯中后期的員工占到公司總?cè)藬?shù)的42%，職業(yè)初期員工僅占到18%。由此可以看出公司目前的員工年齡結(jié)構(gòu)欠合理，職業(yè)生涯初期員工比重偏少且學(xué)歷偏低，員工隊(duì)伍的活力和發(fā)展后勁不足。0.54%64%碩士↑本科大專高中中專初中↓430%50%20.04%199%25歲↓(職業(yè)初期)26-35歲(立業(yè)期)36-45歲(職業(yè)中期)45歲↑(職業(yè)后期)12%18%30%40%第9頁(yè)共14頁(yè)第三，新老員工比例失調(diào)，團(tuán)隊(duì)建設(shè)難度較大。目前，公司處于快速發(fā)展期，近三年人員增長(zhǎng)較快，新員工所占比例逐年上升。其中，司齡小于2年的622人，占564%；司齡在25年之間的188人，占總?cè)藬?shù)的182%。新員工對(duì)公司發(fā)展方向和規(guī)劃，業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)，公司企業(yè)文化不太了解，意見分歧大，增加了團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作難度。19%9%55%小于2年25年58年8年以上17%圖4**********集團(tuán)員工司齡結(jié)構(gòu)圖三、人力資源管理基礎(chǔ)建設(shè)薄弱，急需夯實(shí)。近年來(lái)由于公司發(fā)展較快，人力資源基礎(chǔ)建設(shè)未能跟上公司發(fā)展的速度，已嚴(yán)重影響了人力資源部門工作的正常開展，集中體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面第一，工作分析嚴(yán)重滯后，崗位評(píng)估、人員招聘、薪酬核定等工作受主觀意識(shí)影響較大；第二，人力資源制度不完善，且未能樹立制度權(quán)威性；第三，人力資源體系建設(shè)剛剛起步，薪酬、培訓(xùn)和人才開發(fā)不夠系統(tǒng)規(guī)范；第四，人力資源信息化進(jìn)程較慢，尚未引入EHR信息系統(tǒng)；第五，人力資源管理模式不符合集團(tuán)統(tǒng)一管理的要求，權(quán)力分散不利于集團(tuán)對(duì)下屬子公司人力資源進(jìn)行監(jiān)控。以上五個(gè)方面環(huán)環(huán)相扣，涉及到公司人力資源管理的方方面面。若不能盡快逐一解決，加快人力資源管理水平的提升，將嚴(yán)重制約第10頁(yè)共14頁(yè)**********企業(yè)集團(tuán)中長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略的制定和實(shí)施?！镜谌糠菡雇?01*年是**********企業(yè)集團(tuán)的管理年，**********的領(lǐng)路人已經(jīng)把提升公司管理水平提到了戰(zhàn)略發(fā)展的高度，將從組織架構(gòu)調(diào)整、業(yè)務(wù)流程重塑、管理人才培養(yǎng)及管理工具更新等方面著手提升公司的整體管理水平。201*年集團(tuán)人力資源發(fā)展部始終圍繞這一戰(zhàn)略思想部署工作，把加強(qiáng)人力資源基礎(chǔ)建設(shè)，完善公司人力資源管理制度，在集團(tuán)范圍內(nèi)初步建立規(guī)范的人力資源管理體系作為年度工作重點(diǎn)，逐步形成基礎(chǔ)扎實(shí)、制度完善、體系健全、流程規(guī)范、管理統(tǒng)一的集團(tuán)化人力資源管理機(jī)制。201*年下半年，集團(tuán)人力資源部將繼續(xù)推進(jìn)和實(shí)施以基礎(chǔ)建設(shè)為核心的人力資源規(guī)劃，將工作重心從工作分析和定員定崗轉(zhuǎn)移到制度化建設(shè)、信息化建設(shè)和培訓(xùn)體系建設(shè)中來(lái)。一、加快推進(jìn)制度化建設(shè)，統(tǒng)籌集團(tuán)及各子公司制度。完善的規(guī)章制度為人力資源工作提供良好的管理基礎(chǔ)。為了進(jìn)一步完善集團(tuán)人力資源管理制度，提高制度的權(quán)威性，加強(qiáng)規(guī)范化管理，集團(tuán)人力資源部在下半年將繼續(xù)對(duì)公司人力資源管理制度進(jìn)行修訂，并加強(qiáng)制度宣傳教育和貫徹力度。擬建立《工資支付制度》、《員工行為準(zhǔn)則》等三套管理制度，填補(bǔ)空缺。然后對(duì)《招聘管理制度》、《薪酬福利管理制度》等九套人力資源管理制度進(jìn)行修訂，并編制《員工手冊(cè)》。同時(shí)，統(tǒng)籌各子公司人力資源管理制度的建設(shè)工作。二、繼續(xù)做好招聘工作，構(gòu)建內(nèi)部人才流動(dòng)機(jī)制。第11頁(yè)共14頁(yè)公司目前正處于高速發(fā)展階段，隨著新項(xiàng)目的不斷上線，招聘工作將成為人力資源部201*年下半年的工作重點(diǎn)之一。目前公司現(xiàn)有的人力資源較為豐富，因此本年度招聘工作將堅(jiān)持內(nèi)部招聘和外部招聘相結(jié)合，先內(nèi)后外，充分利用內(nèi)部豐富的人力資源，提高人力資源使用效率，達(dá)到人員優(yōu)化配置的效果。1、修訂公司《招聘管理制度》，以制度建設(shè)帶動(dòng)招聘體制建設(shè)，逐步構(gòu)建起制度規(guī)范、流程清晰、信息通暢、反應(yīng)靈敏的招聘管理體制。2、建立企業(yè)內(nèi)部招聘平臺(tái)。大部分崗位采取內(nèi)部招聘為主，外部招聘相結(jié)合的形式，同等條件優(yōu)先考慮內(nèi)部招聘，為員工提供更多的職業(yè)發(fā)展通道。3、把嚴(yán)人力資源需求關(guān)，做好人力資源需求計(jì)劃和人才引進(jìn)規(guī)劃。拓寬招聘渠道，與技工學(xué)校及各高校建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，做好技術(shù)、核心人才儲(chǔ)備工作。三、從人力資源開發(fā)的角度出發(fā)建立培訓(xùn)管理體系****企業(yè)集團(tuán)近年來(lái)投入到員工培訓(xùn)中的費(fèi)用不少，但收效和員培訓(xùn)滿意度并不高，未達(dá)到理想效果。問(wèn)題主要反映在培訓(xùn)工作無(wú)制度化、系統(tǒng)化、規(guī)范化；培訓(xùn)形式單一化；培訓(xùn)針對(duì)性不強(qiáng)；很少提及員工職業(yè)生涯。201*年下半年人力資源部將“立足兩大核心，顧全三個(gè)層面，把握四大環(huán)節(jié)”努力搭建起基于人力資源戰(zhàn)略和職業(yè)生涯規(guī)劃的員工培訓(xùn)體系。兩大核心1、考慮企業(yè)戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)對(duì)人力資源的要求；2、考慮員工的職業(yè)生涯發(fā)展要求。三個(gè)層面1、制度層面涉及企業(yè)培訓(xùn)開發(fā)活動(dòng)中各種制度；第12頁(yè)共14頁(yè)2、資源層面構(gòu)成企業(yè)培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)的各種關(guān)鍵要素；3、運(yùn)營(yíng)層面企業(yè)培訓(xùn)與開發(fā)機(jī)構(gòu)的工作內(nèi)容與流程。四大環(huán)節(jié)培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)計(jì)劃制定、培訓(xùn)活動(dòng)組織實(shí)施、培訓(xùn)效果評(píng)估。四、積極配合信息管理中心做好人力資源管理信息化建設(shè)工作根據(jù)集團(tuán)總體信息化建設(shè)部署，為充分發(fā)揮集團(tuán)公司人力資源管理人才優(yōu)勢(shì)和信息化技術(shù)優(yōu)勢(shì)，提升信息化建設(shè)工作，特別是關(guān)鍵管理手段在人力資源管理工作中的貢獻(xiàn)率。人力資源部將配合信息管理中心做好人力資源管理信息化系統(tǒng)的總體規(guī)劃及項(xiàng)目執(zhí)行期間的各項(xiàng)工作。同時(shí)，為盡快完成EHR系統(tǒng)的上線，人力資源部將從七月份開始整理各類人力資源數(shù)據(jù)信息，以備項(xiàng)目后期的資料錄入。一套完善的適用的EHR系統(tǒng)，將大大提高人力資源管理效率，靈活的報(bào)表生成功能和分析功能可使管理人員從繁瑣的日常工作中解脫出來(lái)，將精力放到更富有挑戰(zhàn)性和創(chuàng)造性的分析、規(guī)劃、員工激勵(lì)和戰(zhàn)略等工作中去。五、配合技改小組做好技改期間及技改后人員分流工作為了實(shí)現(xiàn)公司商品鋼筋生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)型升級(jí)，順利完成廣東裕豐和鋼鐵公司技術(shù)改造，人力資源部將積極配合技改領(lǐng)導(dǎo)小組，從人力資源管理方面給予大力的支持。通過(guò)制訂嚴(yán)密的分流方案，耐心細(xì)致地做好說(shuō)服解釋工作，依法辦事，合理把握政策，嚴(yán)格控制解除勞動(dòng)合同的補(bǔ)償尺度，出色地完成人員分流工作。盡量減少經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金額，降低人工成本費(fèi)用支出，真正做到妥善分流和平穩(wěn)過(guò)渡。六、做好201*年全集團(tuán)的職稱評(píng)定工作1、加強(qiáng)與評(píng)審單位的溝通聯(lián)系，想法設(shè)法開辟新途徑，拓寬評(píng)審渠第13頁(yè)共14頁(yè)道，做好職稱申報(bào)的準(zhǔn)備工作，為員工向有關(guān)部門申報(bào)職稱做好各項(xiàng)指導(dǎo)服務(wù)工作。2、做好201*年度的員工職稱申報(bào)計(jì)劃。3、做好企業(yè)內(nèi)部人員的職稱申報(bào)資格及材料審核工作。根據(jù)評(píng)審條件，做好企業(yè)內(nèi)部員工的審核工作與動(dòng)員工作，充分利用現(xiàn)有社會(huì)資源，幫助條件相近的員工達(dá)到申報(bào)條件，協(xié)助員工做好職稱申報(bào)的材料準(zhǔn)備，為員工的職稱申報(bào)做好服務(wù)工作。七、做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃。以崗位職務(wù)說(shuō)明書為基礎(chǔ)，為員工的職業(yè)發(fā)展指明方向，并建立相關(guān)的職業(yè)發(fā)展通道，為員工的職業(yè)發(fā)展提供有針對(duì)性的技能培訓(xùn)及輪崗機(jī)會(huì)，協(xié)助員工進(jìn)行職業(yè)生涯的規(guī)劃管理，幫助員工達(dá)成職業(yè)生涯目標(biāo)。通過(guò)以上基礎(chǔ)工作，逐漸形成企業(yè)的人才庫(kù)，為企業(yè)的發(fā)展積累人才資源。201*年是**********企業(yè)集團(tuán)的管理年，也是人力資源部的基礎(chǔ)年。在公司高層的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在公司宏遠(yuǎn)的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃指引下，上半年我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?jī)。我們相信在人力資源部全體工作人員的共同努力下，基礎(chǔ)扎實(shí)，厚積薄發(fā)，201*年的下半年我們?nèi)肆Y源工作必將做出更好的成績(jī)。集團(tuán)人力資源部二O一一年七月三十一日第14頁(yè)共14頁(yè)友情提示本文中關(guān)于《201*年前臺(tái)半年度工作總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，201*年前臺(tái)半年度工作總結(jié)該篇文章建議您自主創(chuàng)作。201*年酒店半年度工作總結(jié)201*年**大酒店半年度工作總結(jié)尊敬的*總、全體員工同志們時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼間半年過(guò)去了，今天我們懷著共同的目標(biāo)坐在同一個(gè)會(huì)堂，為我們過(guò)去的半年工作做一次全面深刻的總結(jié)，為今后的半年確立一個(gè)明確的目標(biāo)，也希望通過(guò)這次總結(jié)，我們?nèi)w員工能夠更積極有效的投入到工作當(dāng)中，能夠?yàn)榫频暝賱?chuàng)一次先鋒。一、回顧上半年的主要工作過(guò)去的半年，在毛總的指導(dǎo)思想下，結(jié)合酒店的實(shí)際狀況，抓住培養(yǎng)“一專多能的員工”活動(dòng)，取得了顯著的成效。1、總臺(tái)、房務(wù)中心等作為飯店公有制服務(wù)的重要窗口，旅游外語(yǔ)水平的不足勢(shì)必會(huì)對(duì)飯店的經(jīng)營(yíng)工作起到至關(guān)重要的影響。因此，我們于2月份開展，以3個(gè)月為一個(gè)周期，每周安排兩節(jié)培訓(xùn)課，（共計(jì)24課時(shí)），提高了員工的外語(yǔ)基本會(huì)話能力，達(dá)到了能用外語(yǔ)與外賓進(jìn)行基本交流的水平。2、新員工入職手續(xù)培訓(xùn)對(duì)于新進(jìn)員工我們進(jìn)行循序漸進(jìn)的培訓(xùn)原則，根據(jù)“先培訓(xùn)、后上崗”，“邊培訓(xùn)，邊上崗”，這樣大大提高了員工的業(yè)務(wù)能力及應(yīng)變能力，使新進(jìn)員工能夠快速有效的投放到工作當(dāng)中。3、積極配合各質(zhì)檢部門，為安全生產(chǎn)創(chuàng)造了有利的條件。201*年4月，我店重新投入資金，重新引起設(shè)備一流的蒸汽鍋爐，以確?？腿说挠盟踩?；201*年3月、6月各組織了一次消防培訓(xùn)演練，全體員工表現(xiàn)出了積極性，提升了消防意識(shí)及自救能力。這也是我們工作的一個(gè)重點(diǎn)突破。4、在毛總的引導(dǎo)下，我們餐廳進(jìn)行重組，結(jié)合洋山本地的口味風(fēng)格，招聘了三位特色廚師，餐廳經(jīng)理林松南同志有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，投客人之所好，餐廳營(yíng)業(yè)收入有了很大的提高，帶動(dòng)了整個(gè)酒店的經(jīng)濟(jì)效益。同志們，通過(guò)大家的團(tuán)結(jié)協(xié)作、共同努力，在過(guò)去的半年里我們的管理更加規(guī)范化、制度更加健全，在軟件操作上取得了很大的進(jìn)步，這是這次總結(jié)大會(huì)我們必須給予肯定的。二、部署下半年工作同志們，201*年，我們面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈，客源也有待于進(jìn)一步匯聚，客觀形勢(shì)要求我們效益必須進(jìn)一步提高。根據(jù)市場(chǎng)形勢(shì)及毛總指導(dǎo)思想，我們初步擬訂下半年的營(yíng)業(yè)預(yù)算比上半年必須超過(guò)30%，并且我們將每月營(yíng)業(yè)收入的指標(biāo)分解到各部門。可能有些同志對(duì)完成今年的營(yíng)業(yè)收入感到信心不足，其實(shí)大可不必，我們制定的預(yù)算任務(wù)是有一定科學(xué)根據(jù)的一是從上半年的基礎(chǔ)看，能保持3-5月份的營(yíng)業(yè)指標(biāo)就可以了。二是客房漲價(jià)因素再結(jié)合我們?yōu)榭腿颂峁┑膬?yōu)質(zhì)服務(wù)，及各部門的積極改革，完成這樣的預(yù)算任務(wù)，我們是有信心的?？梢姡瑪[在我們面前的，確實(shí)是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，壓力與動(dòng)力同在，我們相信只要抓住機(jī)遇，就能立足**。為圓滿完成下半年任務(wù)指標(biāo)，我們必須努力做好以下幾點(diǎn)工作1、堅(jiān)持“發(fā)展才是硬道理”，逐步對(duì)各個(gè)樓層進(jìn)行翻新改造，給客人營(yíng)造一個(gè)舒適，安全的住宿環(huán)境；這是一個(gè)硬仗，一定要做到首戰(zhàn)必勝。保質(zhì)、保量、保工期。具體實(shí)施將由董事會(huì)做出決定后另行通知。2、內(nèi)控潛力，外拓客源，千方百計(jì)提高客房入住率及虎廳就餐率。在全員營(yíng)銷全員服務(wù)上多下功夫。澤成上下，人人都是服務(wù)員、個(gè)個(gè)都是營(yíng)銷員，營(yíng)銷中有服務(wù)，服務(wù)中有營(yíng)銷。3、全面落實(shí)“一專多能”的培訓(xùn)計(jì)劃，重點(diǎn)做好員工穩(wěn)定和提高員工素質(zhì)的工作。各級(jí)管理人員和全體員工都要認(rèn)真學(xué)習(xí)，始終貫徹。把酒店當(dāng)成自己的企業(yè)，努力提升個(gè)人的服務(wù)意識(shí)理念。酒店方在勞動(dòng)用工、工資待遇、年功獎(jiǎng)金、假日等一系列公平合理的規(guī)章制度，一定要真正落實(shí)。提升酒店整體的凝聚力、向心力和親和力。4、做好各項(xiàng)服務(wù)保障工作，一切為了顧客吃好住好。在我們酒店，第一線是客房部門、餐飲部門。直接為顧客服務(wù)，代表了我們澤成酒店的整體形象。其他各個(gè)部門，除了在全員營(yíng)銷中擔(dān)任角色外，主要是為餐飲部、客房部搞好服務(wù)保障工作。后勤保障，主要是及時(shí)準(zhǔn)確地處理好涉內(nèi)外財(cái)務(wù)、激勵(lì)員工，開源節(jié)流，搞好商品，物資采購(gòu)，確保一線需求。工程保障，主要是搞好水、電、空調(diào)正常運(yùn)營(yíng)，物資設(shè)備完好無(wú)損，節(jié)能隆耗。人事保障主要搞好酒店員工的先聘和人力資源的編制定員管理。同志們，今年是澤成評(píng)定三星級(jí)飯店的第六個(gè)年頭，全員奮進(jìn)是根本！實(shí)現(xiàn)今年的營(yíng)業(yè)任務(wù)，要靠毛總的正確領(lǐng)導(dǎo)，更要靠全休員工的共同努力。同志們，讓我們緊跟毛總的步伐，團(tuán)結(jié)一致，開拓進(jìn)取，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的突飛猛進(jìn)，以優(yōu)異的成績(jī)迎接省旅游業(yè)對(duì)我們酒店進(jìn)行三星級(jí)復(fù)評(píng)！為打響澤成大酒店的名號(hào)而努力奮斗！***大酒店擴(kuò)展閱讀長(zhǎng)城賓館201*年半年度工作總結(jié)總經(jīng)理姜光耀先生在長(zhǎng)城賓館201*年半年度工作總結(jié)大會(huì)上的報(bào)告（二0一一年七月十四日）尊敬的董事長(zhǎng)、副董事長(zhǎng)、各位員工大家好！201*年是我國(guó)“十二五”計(jì)劃的開局年，也是長(zhǎng)城賓館第二個(gè)五年計(jì)劃的第一年。櫛風(fēng)沐雨，我們?cè)诙麻L(zhǎng)的正確帶領(lǐng)下，已經(jīng)走過(guò)了今年一半的路程。下面，我就201*年上半年工作及下半年工作計(jì)劃向大家作報(bào)告，如有不當(dāng)之處，請(qǐng)董事長(zhǎng)、副董事長(zhǎng)及在座的各位員工予以指正。一、關(guān)于上半年工作情況今年上半年，我們長(zhǎng)城賓館緊緊圍繞年初提出的工作思路“抓住一個(gè)中心（營(yíng)銷），打造兩個(gè)亮點(diǎn)（餐飲、客房），確定三個(gè)目標(biāo)（成本控制、企業(yè)文化建設(shè)、安全保衛(wèi)工作），著力推行四規(guī)（服務(wù)講規(guī)范、管理按規(guī)定、經(jīng)營(yíng)上規(guī)模、品質(zhì)講規(guī)格）”，努力落實(shí)董事長(zhǎng)制定的“兩創(chuàng)、三改、一形象”戰(zhàn)略，堅(jiān)持以開拓經(jīng)營(yíng)、提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，狠抓經(jīng)營(yíng)管理，取得了顯著成績(jī)。在全體員工的共同努力下，1-6月份，我館完成營(yíng)業(yè)收入由于餐飲規(guī)模擴(kuò)大等多個(gè)原因，較去年同比呈現(xiàn)較大幅度上升。由此說(shuō)明，我們?cè)诮?jīng)營(yíng)方式上已初步實(shí)現(xiàn)由探索經(jīng)營(yíng)向?qū)I(yè)經(jīng)營(yíng)的轉(zhuǎn)變。更為可喜的是，很多方面從無(wú)到有實(shí)現(xiàn)了零的突破，一是成功接待湘鄂邊八縣（市）政協(xié)主席聯(lián)席會(huì)議，使我館的服務(wù)質(zhì)量及接待能力顯著提升；二是首次參加岳陽(yáng)市旅游行業(yè)服務(wù)技能競(jìng)賽，在中餐宴會(huì)擺臺(tái)與中式鋪床兩個(gè)項(xiàng)目比賽中，我們長(zhǎng)城賓館就象橫空出世的一匹黑馬，一鳴驚人，取得了驕人的成績(jī)；三是賓館黨支部積極開展創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先活動(dòng)，受到縣工商聯(lián)黨委的表彰，并在縣工商聯(lián)黨委舉辦的慶“七一”演講比賽上一舉奪魁；四是從租賃者手中成功收回茶樓，由我館實(shí)行控股經(jīng)營(yíng)，現(xiàn)已開始緊張裝修。我館上半年的主要工作如下（一）加強(qiáng)教育培訓(xùn)，強(qiáng)化員工隊(duì)伍素質(zhì)經(jīng)過(guò)多年的運(yùn)作，長(zhǎng)城賓館已基本步入了成熟的發(fā)展軌道。為了更好地打造服務(wù)品牌，董事長(zhǎng)歷年來(lái)都非常重視對(duì)員工加強(qiáng)培訓(xùn)和教育，從而不斷提高員工隊(duì)伍素質(zhì)。今年上半年，我們牢固樹立“一切以賓客為中心”的服務(wù)理念，把培訓(xùn)作為賓館永垣的主題，將服務(wù)質(zhì)量視為企業(yè)的生命，進(jìn)一步對(duì)員工加大了培訓(xùn)和教育的力度。首先，讓思想教育先行。于3月16日請(qǐng)縣委黨校李洪安老師為員工上課，講授“正確處理為人處事的若干關(guān)系”，使全體員工在怎樣正確處理人與己、人與集體、人與社會(huì)以及大與小、虛與實(shí)、苦與樂、順與逆等諸多關(guān)系上深受啟發(fā)。之后，董事長(zhǎng)以“構(gòu)建和諧長(zhǎng)城”為中心內(nèi)容，向員工闡述了“兩創(chuàng)、三改、一形象”的戰(zhàn)略構(gòu)想。接著總辦又組織全體員工學(xué)習(xí)《酒店職業(yè)道德》。尤其是賓館黨支部發(fā)揮核心堡壘作用，組織全體黨員開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，受到了上級(jí)黨委的表彰；成功舉辦“黨在我心中、構(gòu)建和諧長(zhǎng)城”演講比賽，各部門員工紛紛參與，從不同的角度表達(dá)了大家對(duì)黨和我們賓館無(wú)比熱愛的深厚感情。在此基礎(chǔ)上，賓館以關(guān)心員工生活為出發(fā)點(diǎn)，為員工辦實(shí)事一是重新組建員工食堂，并由客房部具體負(fù)責(zé)，把員工伙食辦得有聲有色，就餐的環(huán)境亦不例外，窗明幾凈。現(xiàn)在員工食堂就餐的人數(shù)平均每餐都達(dá)到了一百多人，客房部為此作出的奉獻(xiàn)受到了全體員工的一致好評(píng)。二是全面改造員工宿舍，由工程部為主，總辦協(xié)助，對(duì)員工宿舍安裝了空調(diào)，增加了浴室，讓員工的住宿條件得到了極大改善。我們?cè)诩訌?qiáng)員工思想教育方面所作出的這些努力，解決了員工思想行為中存在的一些偏差，增強(qiáng)了員工凝聚力和工作熱情。其次，集中時(shí)間，加強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)與技能培訓(xùn)。進(jìn)入四月份，我們的經(jīng)營(yíng)開始面臨淡季。針對(duì)這一特點(diǎn)，賓館在認(rèn)真制定渡淡方案的同時(shí)，專門就培訓(xùn)工作拿出了具體計(jì)劃。前廳、客房、餐飲三個(gè)經(jīng)營(yíng)部門也各自拿出了部門培訓(xùn)計(jì)劃。按照培訓(xùn)計(jì)劃的部署和要求，總辦在整個(gè)渡淡期間，以《員工手冊(cè)》、《酒店職業(yè)道德》、《酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)》《消防安全的四個(gè)能力》等知識(shí)為學(xué)習(xí)內(nèi)容，先后4次組織全體員工舉辦公開講座，并對(duì)消防滅火進(jìn)行了一次實(shí)際操作演練。與此同時(shí)，各經(jīng)營(yíng)部門亦按照各自部門培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)員工在服務(wù)規(guī)范、操作技能、崗位職責(zé)、消防安全、儀容儀表、禮節(jié)禮貌等方面的培訓(xùn)從不間斷，每個(gè)星期都安排了專門的培訓(xùn)時(shí)間。特別是客房與餐飲兩個(gè)部門，積極備戰(zhàn)岳陽(yáng)市旅游行業(yè)第五屆服務(wù)技能競(jìng)賽，對(duì)參賽的員工進(jìn)行封閉式訓(xùn)練近一個(gè)月，倍嘗了成功的艱辛和喜悅。關(guān)于這次參賽，我們得出四條有益經(jīng)驗(yàn)一是領(lǐng)導(dǎo)高度重視，董事長(zhǎng)和總經(jīng)理給力，并制定了參賽目標(biāo)；二是依靠集體的智慧與充分發(fā)揮個(gè)人靈感相結(jié)合，通過(guò)在電腦上搜視并參照201*年全國(guó)旅游飯店服務(wù)技能競(jìng)賽的實(shí)況視頻，拿出了新穎獨(dú)特的作品創(chuàng)意；三是高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求對(duì)參賽的員工進(jìn)行培訓(xùn)，除對(duì)照市旅游局下發(fā)的競(jìng)賽評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)則，要求選手在訓(xùn)練中做到一絲不茍之外，更是把電腦上的全國(guó)旅游飯店服務(wù)技能競(jìng)賽實(shí)況視頻作為示范，讓我們的選手學(xué)習(xí)揣摩，一舉手、一投足都按照視頻標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，并把視頻內(nèi)容深深刻在腦海里；四是參賽選手本人刻苦訓(xùn)練，在賽事中臨場(chǎng)不亂，充分發(fā)揮。通過(guò)這一時(shí)期開展比較系統(tǒng)的培訓(xùn)教育，有效地提升了員工服務(wù)技能和賓館的服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，各部門管理人員的管理意識(shí)及業(yè)務(wù)素質(zhì)也得到了進(jìn)一步提高。（二）加大宣傳和營(yíng)銷力度，努力完成上半年經(jīng)濟(jì)指標(biāo)今年以來(lái)，我館把營(yíng)銷作為“中心工作”突出來(lái)抓，確保了上半年經(jīng)濟(jì)指標(biāo)較好完成。主要表現(xiàn)出以下特點(diǎn)1、瞄準(zhǔn)重要節(jié)慶，做好合理預(yù)定，最大限度地提高銷售額。春節(jié)、五一長(zhǎng)假到來(lái)之前，及時(shí)掌握我縣酒店市場(chǎng)房?jī)r(jià)調(diào)整幅度，并與我館歷年同一時(shí)間的入住率對(duì)比，制定了今年的節(jié)慶房?jī)r(jià)。在各部門通力配合下，房間銷售得到有效控制，既滿足客戶預(yù)訂，又使協(xié)議客人和上門散客按合理有效的比例及時(shí)入住，避免了旺季客源猛增而自亂陣腳影響服務(wù)質(zhì)量，使賓館在重要節(jié)慶期間始終保持了較高的入住率，各大客戶對(duì)我們的服務(wù)也表示滿意。與此同時(shí)，春節(jié)期間的餐飲價(jià)格也完全被顧客所接受，團(tuán)圓宴及各種酒席預(yù)訂火爆，在服務(wù)中我們?nèi)σ愿埃袝r(shí)在人手不夠的情況下就連財(cái)務(wù)部、總辦人員都一齊上陣，銷售額創(chuàng)下了歷史記錄。2、創(chuàng)建顧客檔案，結(jié)合收賬工作，經(jīng)常性地上門拜訪客戶。營(yíng)銷收賬員與總臺(tái)共同將長(zhǎng)期到我館消費(fèi)的客人名單進(jìn)行整理，并按協(xié)議單位、長(zhǎng)住客、會(huì)員、股東等內(nèi)容進(jìn)行分類，初步建立了客戶檔案。據(jù)此，營(yíng)銷收賬員在收賬過(guò)程中，同時(shí)拜訪客戶并與之溝通，保持聯(lián)系，由此獲得了許多同類酒店價(jià)格和服務(wù)對(duì)比情況的信息。3、大力開展全員營(yíng)銷。針對(duì)淡季經(jīng)營(yíng)，前廳部提出建議，利用每月一間的員工房?jī)?yōu)惠內(nèi)部員工，對(duì)常住客人打7折，對(duì)外地客人的入住房間適當(dāng)送入水果、綠茶。這一建議得到采納，我們制定出了一套全員營(yíng)銷方案，使酒店呈現(xiàn)出人人關(guān)心營(yíng)銷，個(gè)個(gè)參與銷售的良好局面?？头坎繂T工把推銷綠茶作為自己義不容辭的責(zé)任和義務(wù)，使上半年小商品銷售完成12萬(wàn)元，其中現(xiàn)金茶金額超過(guò)10萬(wàn)元。4、做好會(huì)議銷售及跟蹤服務(wù)。上半年賓館共接待各種會(huì)議16場(chǎng)（五樓會(huì)議室14場(chǎng)，武裝部會(huì)議室2場(chǎng)），每場(chǎng)都進(jìn)行了服務(wù)跟蹤。其中接待了一場(chǎng)自開業(yè)以來(lái)規(guī)格最高的會(huì)議，即“湘鄂邊八縣（市）政協(xié)主席聯(lián)席會(huì)議”。為使接待工作協(xié)調(diào)完美，我們努力抓好“周全”與“安全”兩個(gè)核心服務(wù)環(huán)節(jié)，由訓(xùn)練有素的前臺(tái)、客房及會(huì)務(wù)接待與保安人員，提供了細(xì)致入微的服務(wù)，使各次會(huì)議獲得圓滿成功，贏得了客戶的贊揚(yáng)。如在我館舉行鄭州大河農(nóng)化高端培訓(xùn)會(huì)議的客人，在結(jié)賬時(shí)以書面表?yè)P(yáng)的形式，表?yè)P(yáng)前廳部和會(huì)議室服務(wù)員的細(xì)致服務(wù)，對(duì)會(huì)議使用的音響、燈光和設(shè)施亦十分滿意，聲稱長(zhǎng)城賓館無(wú)論是硬件或是軟件，都達(dá)到了很高標(biāo)準(zhǔn)。5、加強(qiáng)廣告宣傳，吸引顧客，擴(kuò)大市場(chǎng)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，我館注重利用各種載體宣傳推介自我，總辦人員共為餐飲部的各種宴席制作橫幅、立牌達(dá)300多條（塊）；為賓館的會(huì)議接待制作橫幅、立牌40多條（塊）；專門就春節(jié)團(tuán)圓宴和即將到來(lái)的升學(xué)謝師宴，制作冊(cè)頁(yè)廣告1000多份；每逢節(jié)假日，對(duì)賓館的重要客戶進(jìn)行短信群發(fā)800多條；及時(shí)增加或更換電子顯示屏內(nèi)容，將我們對(duì)廣大顧客的各種祝福語(yǔ)、公益廣告語(yǔ)及有關(guān)政府部門活動(dòng)的宣傳內(nèi)容，在其上面滾動(dòng)播放。此外，還利用三塊臨街宣傳窗，宣傳賓館的各項(xiàng)重要活動(dòng)，受到過(guò)往觀看者的好評(píng)。實(shí)踐證明，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，客人選擇酒店余地?cái)U(kuò)大，要提高賓館酒店競(jìng)爭(zhēng)力，首先應(yīng)革新觀念，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略和政策，認(rèn)真設(shè)計(jì)并不斷優(yōu)化自身產(chǎn)品，使經(jīng)營(yíng)策略求新多變，經(jīng)營(yíng)政策按不同季節(jié)不斷地、靈活地推陳出新，只有這樣才能使我館經(jīng)營(yíng)在嚴(yán)峻形勢(shì)下繼續(xù)保持較高水平。（三）強(qiáng)化管理，全面提高服務(wù)質(zhì)量由于在管理上下足了功夫，我館服務(wù)質(zhì)量明顯地得到了提升。突出表現(xiàn)在以下方面1、全力抓好安全生產(chǎn)。安全問(wèn)題一直是我們常抓不懈、重中之重的工作。賓館在完善各項(xiàng)安全措施的同時(shí)，每月都要對(duì)賓館的消防設(shè)備進(jìn)行全面檢查，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改。上半年，保安部在嚴(yán)重缺員的情況下，依然按照工作流程和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，完成各項(xiàng)工作任務(wù)，確保了我館無(wú)一例安全事故發(fā)生。在食品衛(wèi)生安全方面，我們首先對(duì)新進(jìn)的食品進(jìn)行嚴(yán)格檢查，并按照政府食品衛(wèi)生主管部門的要求，認(rèn)真執(zhí)行食品采購(gòu)索證制度；同時(shí)對(duì)廚房的加工半成品，每樣都用保鮮膜包裝后進(jìn)行冷藏，做到素葷分開、生熟分離，嚴(yán)格按照食品衛(wèi)生安全管理規(guī)定進(jìn)行管理。工程部把工作重點(diǎn)放在重大設(shè)備的維修保養(yǎng)上，對(duì)發(fā)電機(jī)組、中央空調(diào)、電梯、消防設(shè)備等都進(jìn)行了認(rèn)真的維護(hù)保養(yǎng)，使之能在運(yùn)行上良好、性能上安全穩(wěn)定、能耗上同比有所下降，提高了設(shè)施、設(shè)備的完好率，確保了賓館經(jīng)營(yíng)正常運(yùn)行。2、咬住細(xì)節(jié)不放，嚴(yán)格成本控制為了順利渡過(guò)淡季，我們?cè)诔杀究刂粕现贫嗽S多有力措施，并在實(shí)施中取得了很好的效果。一是從實(shí)際需要入手，合理控制用工。各部門對(duì)有些崗位施行并崗兼職，減少多余人員，做到不設(shè)閑崗，不配閑人；盡管感到人手緊缺，但由于合理安排，加強(qiáng)培訓(xùn)，科學(xué)管理，提高了工作效率，克服了各種困難。目前我館服務(wù)員、保安、工程人員力量不夠的的難關(guān)已基本渡過(guò)。二是在日常的物品采購(gòu)上，對(duì)平時(shí)采購(gòu)的物品不僅在定價(jià)、質(zhì)優(yōu)上下工夫，而且還從源頭抓起，著力進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查。四月份財(cái)務(wù)部組織采購(gòu)人員及餐飲部負(fù)責(zé)人、廚師長(zhǎng)，在早晨不到5點(diǎn)鐘就集合，到市場(chǎng)上去買菜，買完菜回來(lái)之后又到市場(chǎng)上對(duì)各種干貨、調(diào)料品價(jià)格進(jìn)行調(diào)查，為時(shí)達(dá)一個(gè)多星期。從而使餐飲成本得到有效控制，毛利率由40%多一點(diǎn)很快提高到50%以上。三是從節(jié)約一度電、一滴水入手，全面加強(qiáng)節(jié)能降耗。工程部嚴(yán)格控制水、電、氣、能的使用且每天都能做好使用記錄，前廳部嚴(yán)格控制外圍公共照明及迷彩樹燈的開關(guān)，總辦將電子顯示屏進(jìn)行了時(shí)間設(shè)置，餐飲部對(duì)灶臺(tái)燃油及水臺(tái)用水、清潔用水加強(qiáng)管理，各部門注重設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)，全館從無(wú)設(shè)備空轉(zhuǎn)且基本杜絕長(zhǎng)明燈、長(zhǎng)流水現(xiàn)象，避免了浪費(fèi)，明顯降低了能耗。四是嚴(yán)格控制低值易耗品。上半年我館共計(jì)出租客房16965間，不計(jì)易耗品價(jià)格上漲因素，按每間房配備5元的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算，易耗品需耗用76345元。而客房部在滿足客人需求、不影響服務(wù)質(zhì)量的前提下，采取多種措施節(jié)約，實(shí)際只耗用52861元，共計(jì)節(jié)約23485元。3、健全制度，抓好質(zhì)檢完善的規(guī)章制度是搞好企業(yè)經(jīng)營(yíng)的根本保證，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是飯店業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的制勝法寶。過(guò)來(lái)在很多人的努力下，我們?cè)诠芾砩弦呀⒘艘惶妆容^完備的制度體系，但因斗轉(zhuǎn)星移，過(guò)了較長(zhǎng)時(shí)間，有些內(nèi)容已不適應(yīng)當(dāng)前企業(yè)的發(fā)展。為此，我們對(duì)過(guò)時(shí)了的《員工手冊(cè)》作了重新修訂，并下發(fā)到每個(gè)員工手中。通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，各部門員工很快掌握，且在職業(yè)修養(yǎng)諸如服務(wù)意識(shí)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、儀容儀表、形體規(guī)范、行為舉止、禮節(jié)禮貌等方面有了明顯進(jìn)步。為了提高服務(wù)質(zhì)量，賓館成立了質(zhì)量管理委員會(huì),制定了質(zhì)量管理制度及其評(píng)審細(xì)則。賓館質(zhì)量管理委員會(huì)下設(shè)質(zhì)檢小組和專門質(zhì)檢員，對(duì)賓館的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面監(jiān)督檢查。我館質(zhì)檢工作自5月14日正式開展以來(lái)，各個(gè)部門從未有過(guò)抵觸現(xiàn)象，而是從一開始就表現(xiàn)出接受和理解，不久便報(bào)以滿腔熱情地歡迎和大力支持。因此，我館質(zhì)檢工作得以順利進(jìn)行；有目共睹，服務(wù)質(zhì)量亦迅速提高。到目前為止，總辦質(zhì)檢人員深入到各個(gè)部門共檢查出影響服務(wù)質(zhì)量的問(wèn)題達(dá)380多個(gè)，這些問(wèn)題涉及到衛(wèi)生、儀容儀表、客人投訴、設(shè)施設(shè)備、待客服務(wù)等方面。針對(duì)質(zhì)檢人員查出的每一個(gè)問(wèn)題，各部門負(fù)責(zé)人都能夠正確對(duì)待，立即整改。試想所查出的這380多個(gè)問(wèn)題，由于各部門的高度重視和大力支持，均能夠在最短的時(shí)間內(nèi)得到糾正和解決，這對(duì)我館服務(wù)質(zhì)量的提升有多么大地促進(jìn)！4、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，用“心”對(duì)客服務(wù)長(zhǎng)期以來(lái)，董事長(zhǎng)及全館上下高度重視培訓(xùn)和加強(qiáng)思想教育，凈化了我們的靈魂，純潔了我們的思想，增強(qiáng)了我們的服務(wù)意識(shí)，使我們的員工在用“心”對(duì)客服務(wù)方面表現(xiàn)出優(yōu)良的品質(zhì)。5月25日~27日的湘鄂邊八縣（市）政協(xié)主席聯(lián)席會(huì)議的成功接待，的確是我館今年工作中的一大亮點(diǎn)，也是我館提升服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)志。為了完成好這次接待任務(wù)，各部門齊心協(xié)力，提前做好準(zhǔn)備，合理安排房間，認(rèn)真做好衛(wèi)生，并添置或更換部分設(shè)施，為客人營(yíng)造舒適的入住環(huán)境，同時(shí)安排好能突出本地特色的菜譜，搞好餐飲服務(wù)，最終贏得了與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我館服務(wù)的認(rèn)可與贊許。其實(shí)，這次接待只是我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個(gè)縮影，真正的亮點(diǎn)閃耀在平時(shí)我們的員工用“心”對(duì)客服務(wù)中。如餐飲部員工經(jīng)常對(duì)包房客人提供超時(shí)服務(wù)，客人用餐有時(shí)從上午11點(diǎn)多鐘一直用到下午2點(diǎn)多鐘，有時(shí)從下午5點(diǎn)多鐘一直用到晚上8點(diǎn)多鐘甚至于到9點(diǎn)，她們始終堅(jiān)守崗位，無(wú)怨無(wú)悔，直到禮送客人離去。她們的超時(shí)服務(wù)使客人在長(zhǎng)城賓館得到了超值享受。-客房部員工拾金不昧，拾到客人手機(jī)21臺(tái)，其它物品折合金額38840元，大部分當(dāng)面交給了客人，不能交給客人的全部交到了房務(wù)中心處理。尤其是今年正月初八，506房間的恭桶、下水道、洗臉盆下水管全部堵塞，經(jīng)查明原因，系客人母親是位鄉(xiāng)下老人，因不知使用恭桶，情急之下見地漏眼未蓋，于是就此解手，結(jié)果導(dǎo)致了全部堵塞的一幕出現(xiàn)。當(dāng)時(shí)無(wú)法疏通，是客房部員工蔡均云跪在那里用鐵絲一點(diǎn)一點(diǎn)地把臟物摳出來(lái)。蔡均云的這一舉動(dòng)，讓我們客房部的員工形象大放異彩。前廳部員工也不例外，如在今年三月上旬的一個(gè)晚上，過(guò)了午夜，有位老人身上只帶了20幾元錢來(lái)到前廳總臺(tái)，央求服務(wù)員給開一間房。根據(jù)賓館規(guī)定，這時(shí)房?jī)r(jià)已降到最低的午夜房?jī)r(jià)（100元/間），再無(wú)任何優(yōu)惠?？偱_(tái)服務(wù)員只好對(duì)老人耐心解釋，可當(dāng)了解到老人是為了尋找親人只身在外數(shù)日、身上的盤纏用盡、已有好幾天都沒吃過(guò)一頓飽飯、正處于急難的困境之中時(shí)，于是主動(dòng)給老人叫來(lái)一輛摩托，并派人跟車指路來(lái)到步行街口，找了一家每晚住宿只需15元的小旅館將老人安頓下來(lái)，臨別時(shí)還買了一份炒飯給老人充饑。在我們的員工當(dāng)中，還有很多用“心”對(duì)客服務(wù)的感人事跡，不再一一贅述?？傊?，我們今年上半年工作取得了可喜的成績(jī)。這些成績(jī)的取得，離不開各位員工所付出的辛勤勞動(dòng)和汗水，是全體員工共同努力的結(jié)果。在此，我代表董事長(zhǎng)和副董事長(zhǎng)，向大家表示由衷地感謝！但是，在肯定成績(jī)的同時(shí)，也要看到我們工作中還存在許多問(wèn)題和不足。主要表現(xiàn)一是管理人員缺乏開拓創(chuàng)新精神，家族型企業(yè)特征突出，執(zhí)行力不強(qiáng)，坐大船思想嚴(yán)重；二是員工流動(dòng)性大，服務(wù)過(guò)程中不夠主動(dòng)靈活，個(gè)性化、特色化、超值化服務(wù)不明顯，服務(wù)的技能技巧不熟練，時(shí)常引起客人投訴；三是餐飲出品滯后，一般化，不能突出品位和特色，更不能吸引客人；四是部分設(shè)備設(shè)施陳舊、老化，地毯霉變、桌椅損壞嚴(yán)重，直接影響服務(wù)質(zhì)量；五是規(guī)章制度不夠健全，管理機(jī)制還存在很多漏洞，艱苦創(chuàng)業(yè)、勤儉節(jié)約的風(fēng)氣不濃，違紀(jì)違規(guī)及浪費(fèi)現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生；六是營(yíng)銷機(jī)構(gòu)尚未組建，專職營(yíng)銷力量相當(dāng)薄弱，外圍營(yíng)銷、上門服務(wù)還沒有啟動(dòng)；等等。這些問(wèn)題有待于我們?cè)诮窈蠊ぷ髦信右钥朔c糾正。二、下半年工作計(jì)劃在已經(jīng)過(guò)去的半年中，我們雖然取得了可喜的成績(jī)，而且按預(yù)期計(jì)劃比較好地完成了各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，但是由于全年計(jì)劃多半落在了下半年，往后每個(gè)月任務(wù)都十分繁重，因此下半年工作對(duì)我們將會(huì)產(chǎn)生更大壓力。所以，我們下半年仍然要緊緊圍繞年初提出的工作思路不動(dòng)搖，一鼓作氣，不能有半點(diǎn)松懈，以加倍的努力完成全年的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)與任務(wù)。主要在以下方面具體開展工作（一）著眼當(dāng)前，突出抓好營(yíng)銷眼下我館“感恩謝師宴”已開始火熱預(yù)訂，對(duì)此我們要組織打好一場(chǎng)營(yíng)銷攻堅(jiān)戰(zhàn)。首先要乘勢(shì)把營(yíng)銷機(jī)構(gòu)組建起來(lái)，在廣泛宣傳、熱情接待預(yù)訂的同時(shí)，營(yíng)銷員每天都要跑外圍，捕信息，上門促銷。其次要乘勢(shì)把餐飲出品抓上來(lái)，要突出長(zhǎng)城賓館的特色和品位，讓消費(fèi)者滿意，樹立起品牌。值得注意的是，幾個(gè)新修包房很快完工，日后能否經(jīng)營(yíng)好，關(guān)鍵看出品，如果出品還是現(xiàn)在的水平，則對(duì)新修包房的經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生嚴(yán)重不良影響。此外，各項(xiàng)服務(wù)都必須跟進(jìn)。特別是總辦下達(dá)到各部門的全員營(yíng)銷任務(wù)，必須保證不折不扣地完成。這之后，許多節(jié)慶將接踵而至，諸如8月的建軍節(jié)、9月的老師節(jié)和中秋節(jié)、10月的國(guó)慶節(jié)和重陽(yáng)節(jié)、11月的記者節(jié)與消防日、12月的圣誕節(jié)及來(lái)年元旦、春節(jié)等，對(duì)每個(gè)節(jié)慶日我們都要高度重視、認(rèn)真對(duì)待，做好節(jié)慶營(yíng)銷工作；在每個(gè)節(jié)慶到來(lái)之前都要拿出營(yíng)銷方案，并認(rèn)真予以執(zhí)行。同時(shí)，營(yíng)銷的基礎(chǔ)工作也要一并加強(qiáng)，尤其要建好顧客檔案，經(jīng)常拜訪新老客戶，做到有針對(duì)性的搞好個(gè)性化服務(wù)；各經(jīng)營(yíng)部門特別是大堂副理，要進(jìn)一步熟悉VIP及會(huì)議、團(tuán)隊(duì)的預(yù)訂和接待程序，并通過(guò)認(rèn)真做好VIP及會(huì)議與團(tuán)隊(duì)的接待工作，不斷提高我館的服務(wù)質(zhì)量和接待能力，在消費(fèi)者中樹立起良好的口碑。（二）迎接星級(jí)評(píng)定性復(fù)核，提升服務(wù)和管理水平我館被評(píng)為國(guó)家三星級(jí)旅游飯店即將屆滿五年，市“星評(píng)委”今年肯定要將我館列為評(píng)定性復(fù)核對(duì)象。這對(duì)我館五年來(lái)所達(dá)到的服務(wù)質(zhì)量與管理水平，既是一次檢驗(yàn)，更是一次挑戰(zhàn)。我們要積極行動(dòng)起來(lái)，及早準(zhǔn)備，迎接這次評(píng)定性復(fù)核。從現(xiàn)在起，要著力抓好以下工作1、認(rèn)真組織學(xué)習(xí)國(guó)家重新制定頒發(fā)的《星級(jí)評(píng)定與劃分》標(biāo)準(zhǔn)，讓全館上下都牢固樹立星級(jí)意識(shí)，各項(xiàng)工作及服務(wù)均按照三星級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)予以要求和操作。2、在星級(jí)復(fù)核之前，按照三星級(jí)必備檢查項(xiàng)目的要求，恢復(fù)商務(wù)中心，重設(shè)門衛(wèi)應(yīng)接及行李服務(wù)人員。3、加強(qiáng)計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)管理。使用軟件的操作人員要保護(hù)好自己的用戶名和密碼，嚴(yán)禁外泄，交班時(shí)及時(shí)退出自己的賬戶。要明確設(shè)置權(quán)限，嚴(yán)禁私自修改電腦數(shù)據(jù)。凡私自修改電腦數(shù)據(jù)，一定要追究原因與責(zé)任。同時(shí)要加強(qiáng)系統(tǒng)的維護(hù)管理，對(duì)目前存在的許多問(wèn)題要全面地、認(rèn)真地加以解決，不得再度出現(xiàn)。如果還象現(xiàn)在一樣出現(xiàn)多發(fā)性的電腦軟件故障，要追究相關(guān)部門負(fù)責(zé)人的責(zé)任。4、嚴(yán)格執(zhí)行收入的日審、夜審制度，堵死跑、冒、滴、漏的漏洞。5、完善規(guī)章制度，編輯完成賓館的管理實(shí)務(wù)。在健全各項(xiàng)管理規(guī)章的同時(shí)，要建立各種服務(wù)的操作規(guī)程與應(yīng)對(duì)各種突發(fā)性事件的應(yīng)急預(yù)案，還要制定出系統(tǒng)的節(jié)能降耗措施。做到管理工作制度化、規(guī)范化、科學(xué)化；嚴(yán)格實(shí)行層級(jí)管理，分工明確，責(zé)權(quán)清晰；實(shí)行責(zé)權(quán)連帶制，將部門經(jīng)濟(jì)效益與負(fù)責(zé)人的工資待遇緊密聯(lián)系掛鉤，做到管理工作公平、合理，鏟除坐大船的思想。6、加快新修餐飲包房的裝修進(jìn)度，確保裝修質(zhì)量，一定要按時(shí)投入運(yùn)營(yíng)。要將此作為新的硬件設(shè)施展示在市“星評(píng)委”領(lǐng)導(dǎo)面前。7、認(rèn)真研究，著手計(jì)劃，對(duì)部分陳舊、老化的設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行改造、升級(jí)或者換代。對(duì)此，我們計(jì)劃在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候要將部分客房、走廊的地毯、墻紙及陳舊家具予以更換，盡可能的為賓館爭(zhēng)取住客率，提高賓館的經(jīng)濟(jì)效益。至少要有30間客房的設(shè)施設(shè)備要確保完好，經(jīng)得起星評(píng)人員的檢查。8、加強(qiáng)安全防范，杜絕消防安全事故發(fā)生。根據(jù)新的星評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的要求，任何酒店只要發(fā)生一起消防安全事故，都要實(shí)行一票否決，并由相關(guān)星評(píng)機(jī)構(gòu)前來(lái)摘掉所懸掛的星級(jí)牌匾。9、客房部要加強(qiáng)查房力度，確保房間衛(wèi)生無(wú)毛發(fā)、無(wú)污漬、無(wú)蚊蟲，各類布草無(wú)破損，電視、電腦、電話、開水壺、飲水機(jī)等電器設(shè)備方便使用，各種鍍件要保持光亮清潔而且無(wú)水跡與污跡，要按照三星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)配備客人用品。前廳部要及時(shí)掌握房態(tài)，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)技巧，提高服務(wù)質(zhì)量。工程部要對(duì)前臺(tái)三個(gè)經(jīng)營(yíng)部門的物品損壞報(bào)修予以及時(shí)回應(yīng)，立即維修。我們要作好星評(píng)人員隨時(shí)入住檢查的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。10、加大質(zhì)檢力度，確保服務(wù)質(zhì)量。各部門要一如繼往地支持質(zhì)檢工作，對(duì)質(zhì)檢人員經(jīng)檢查提出來(lái)的問(wèn)題予以迅速整改。要通過(guò)加強(qiáng)質(zhì)檢工作，促進(jìn)我館服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高。（三）綜合治理，營(yíng)造良好的消費(fèi)環(huán)境在當(dāng)前形勢(shì)下，為了保證各項(xiàng)工作能正常進(jìn)行，經(jīng)營(yíng)不受任何影響，我們要嚴(yán)格執(zhí)行黨和國(guó)家的各項(xiàng)方針政策，要求前廳接待把好登記關(guān)、上傳關(guān)，按照公安部門的規(guī)定對(duì)每位入住的客人進(jìn)行入住登記，并將資料輸入電腦，認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的其他各項(xiàng)通知。對(duì)全體員工要強(qiáng)化各項(xiàng)安全應(yīng)急知識(shí)的培訓(xùn)，做到外松內(nèi)緊，不給客人帶來(lái)任何感官上的緊張感和不安全感。在食品安全上，我們要以對(duì)消費(fèi)者高度負(fù)責(zé)的精神，嚴(yán)格遵守國(guó)家食品衛(wèi)生監(jiān)督部門一系列的食品安全衛(wèi)生要求和規(guī)定，并根據(jù)我館經(jīng)營(yíng)的實(shí)際，制定有關(guān)食品衛(wèi)生安全的應(yīng)急程序，保證任何時(shí)候都決不發(fā)生一起中毒事件。在治安方面，要加強(qiáng)保安力量，并按照縣公安局指示，認(rèn)真落實(shí)好對(duì)監(jiān)控設(shè)施的要求，尤其在夜間要增加巡查次數(shù)，對(duì)形跡可疑的人員及其攜帶的可疑物品要進(jìn)行詳細(xì)詢問(wèn)或盤查，切實(shí)做到防微杜漸。（四）、繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)員工的業(yè)務(wù)知識(shí)與服務(wù)技能是體現(xiàn)我們整個(gè)賓館管理水平的一個(gè)重要標(biāo)志。要想讓我們的員工將業(yè)務(wù)知識(shí)與服務(wù)技能保持在一個(gè)比較好而又穩(wěn)定的基礎(chǔ)之上，則必須保證培訓(xùn)工作緊緊跟進(jìn)。否則，隨著新老員工的不斷更替，將很容易導(dǎo)致員工對(duì)工作缺乏熱情，對(duì)業(yè)務(wù)水平的要求產(chǎn)生松懈；特別是對(duì)于我們這樣一個(gè)經(jīng)營(yíng)了多年的賓館會(huì)直接影響到品牌與形象。下半年，我們對(duì)員工的培訓(xùn)將是以賓館的發(fā)展和崗位需求為目標(biāo)，積極引導(dǎo)員工自覺學(xué)習(xí)，磨礪技能，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。從而培養(yǎng)一支服務(wù)優(yōu)質(zhì)、技能嫻熟、思想品質(zhì)優(yōu)良的高素質(zhì)員工隊(duì)伍，達(dá)到從標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)到人性化服務(wù)再到個(gè)性化服務(wù)的逐步升華。為此，賓館計(jì)劃每月進(jìn)行一次集中培訓(xùn)，培訓(xùn)方式主要以授課與組織開展案例分析或現(xiàn)場(chǎng)模擬操作的方法為主。各部門的培訓(xùn)工作要象上半年一樣，堅(jiān)持常抓不懈，進(jìn)而增強(qiáng)服務(wù)員的綜合業(yè)務(wù)能力，使之做到“主動(dòng)、熱情、耐心、周到”，進(jìn)一步提高服務(wù)水平。（五）開源節(jié)流，降低成本控制各項(xiàng)成本支出，就是增收創(chuàng)收。因此，今年下半年賓館將加大成本控制力度，對(duì)各部門的每項(xiàng)成本支出進(jìn)行細(xì)分細(xì)管，每月至少進(jìn)行一至二次物資盤點(diǎn)，對(duì)各類消耗品的使用提出改進(jìn)意見和建議，從而強(qiáng)化員工的成本控制意識(shí)，真正做好賓館各項(xiàng)成本控制工作。節(jié)能降耗是我們一直都在狠抓落實(shí)的日常工作。上半年我館各項(xiàng)能耗與去年同比都有所下降和節(jié)約，可現(xiàn)在天氣將一天比一天炎熱，賓館馬上要全天候地開放中央空調(diào)，而且要持續(xù)相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間。能耗高峰期已經(jīng)到來(lái)，下半年節(jié)能降耗的任務(wù)尤為艱巨，因此我們一定要做好工作，尋找和挖掘各個(gè)環(huán)節(jié)與各個(gè)程序上節(jié)能降耗的潛力。工程部是賓館控制和節(jié)約能耗的中心，但要與各個(gè)部門保持密切配合，使各類能源在保證經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)上能夠穩(wěn)中有降。各部門服務(wù)員及管理人員在正常服務(wù)和管理過(guò)程中，應(yīng)隨時(shí)注意檢查設(shè)備使用情況，配合工程部對(duì)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)、維修，以及正確使用和操作。各部門管理人員要定期匯報(bào)設(shè)備情況。切實(shí)加強(qiáng)低值易耗品的管理?？头?、餐飲兩個(gè)部門，要在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，盡量延長(zhǎng)布草的使用壽命；各種器皿要有專人管理，服務(wù)過(guò)程中不得任意摔損。同時(shí)，控制好低值易耗品的領(lǐng)用，建立發(fā)放和消耗記錄，實(shí)行節(jié)約有獎(jiǎng)，浪費(fèi)受罰的獎(jiǎng)懲制度。我們還要對(duì)采購(gòu)環(huán)節(jié)嚴(yán)格控制。要求財(cái)務(wù)采購(gòu)人員經(jīng)常性地開展市場(chǎng)調(diào)查，詳盡了解物品采購(gòu)的市場(chǎng)行情與價(jià)格，在采購(gòu)物品時(shí)一定要貨比三家，堅(jiān)持原則，潔身自好，使采購(gòu)的物品確保物美價(jià)廉。與此同時(shí)，倉(cāng)儲(chǔ)保管人員除了嚴(yán)格按照制度規(guī)定驗(yàn)收采購(gòu)物品之外，更要搞好自己的本職工作，管理好倉(cāng)庫(kù)保管物資，嚴(yán)防霉?fàn)€變質(zhì)和蟲蛀鼠咬而導(dǎo)致浪費(fèi)。（六）培養(yǎng)創(chuàng)新意識(shí)，開辟創(chuàng)新之路創(chuàng)新是我們長(zhǎng)城賓館得以生存與發(fā)展的動(dòng)力和靈魂。只有創(chuàng)新，才有活力和生機(jī)；只有創(chuàng)新，才能感受到企業(yè)的不斷成長(zhǎng)。在新的市場(chǎng)形勢(shì)下，我們要大力培養(yǎng)全員創(chuàng)新意識(shí)，加大創(chuàng)新舉措，對(duì)陳舊落后的體制要進(jìn)行創(chuàng)新，對(duì)硬件及軟件產(chǎn)品要進(jìn)行創(chuàng)新，對(duì)營(yíng)銷方式、目標(biāo)市場(chǎng)的選擇也要?jiǎng)?chuàng)新。我們要通過(guò)大力開展創(chuàng)新活動(dòng)，讓我館在創(chuàng)新中得到不斷的進(jìn)步與發(fā)展。今年我館有兩大創(chuàng)新亮點(diǎn)一是我們以全新的創(chuàng)意參加市旅游局舉辦的服務(wù)技能競(jìng)賽，為奪得理想的名次打下了很好的基礎(chǔ)；二是新修餐飲包房的裝修設(shè)計(jì)，定將以良好的視覺感受讓人們刮目相看。此外，四樓兩間樣板房的裝修也包含了許多創(chuàng)新元素，如果資金不受阻，將其他房間也照此樣板裝修，一定會(huì)給賓館帶來(lái)大量的客源。但是令人憂慮的是，我們部門經(jīng)理這一級(jí)管理人員的創(chuàng)新意識(shí)還比較缺乏，思想觀念保守，看不到自己的成績(jī)，對(duì)工作不能以高標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行要求，把“領(lǐng)導(dǎo)怎么說(shuō)，我就怎么做”當(dāng)作圣經(jīng)為自己的不主動(dòng)作為進(jìn)行遮掩。這種局面給我們的工作造成了極大被動(dòng)，必須迅速轉(zhuǎn)變。在我館培養(yǎng)全員創(chuàng)新意識(shí)、開辟創(chuàng)新之路，勢(shì)在必行！（七）以人為本，提高企業(yè)凝聚力今后我們要積極采取靈活多樣的激勵(lì)機(jī)制，充分發(fā)揮黨支部、工會(huì)、共青團(tuán)等黨群組織的作用，組織員工經(jīng)常開展各種有意義的活動(dòng)，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，提高員工的工作積極性；同時(shí)為每一位員工提供一個(gè)展現(xiàn)才華的平臺(tái)，使之努力發(fā)揮自己的特長(zhǎng)；開創(chuàng)“能者上、平者讓、庸者下”的用人新格局，大膽培養(yǎng)和使用人才。提高企業(yè)凝聚力首先就要提高員工滿意度，讓員工滿意更是企業(yè)以人為本的最終體現(xiàn)。如何提高員工滿意度？這將是我館思想政治工作的重點(diǎn)。要求做到以下幾點(diǎn)第一，每一位員工都希望自身的價(jià)值在企業(yè)能有公平、公正的評(píng)價(jià)。這就需要企業(yè)本著“公平、公正”的原則，做到績(jī)效考核要公平、公正，選拔機(jī)會(huì)要公平、公正，處理問(wèn)題也要公平、公正。第二、企業(yè)還要為工作中能夠發(fā)揮重要作用、表現(xiàn)出色的員工制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，引導(dǎo)他們樹立正確的職業(yè)道德觀和人生價(jià)值觀。并制定有利于調(diào)動(dòng)和保護(hù)大多數(shù)員工積極性的激勵(lì)政策，重獎(jiǎng)為企業(yè)做出突出貢獻(xiàn)的人，使員工真正體會(huì)到付出后一定能得到讓自己滿意的回報(bào)。第三、要建立一個(gè)開放、和諧的溝通渠道，讓大家針對(duì)企業(yè)管理，踴躍發(fā)表參與意見。目前我們所采取的溝通方式有限，員工意見不能及時(shí)上達(dá)，形成了我館思想政治工作的薄弱環(huán)節(jié)。今后要采取員工大會(huì)、收集意見、情況通報(bào)、民主生活會(huì)等多種方式，把企業(yè)的政策、存在的問(wèn)題及發(fā)展計(jì)劃向員工公開，讓員工參與。對(duì)員工提出的合理化建議意見要適時(shí)地給予認(rèn)可、夸獎(jiǎng)和贊揚(yáng)。第四、員工生活有困難時(shí)，我們要千方百計(jì)地為之排憂解難；當(dāng)員工作出了成績(jī)時(shí)，要及時(shí)公開地進(jìn)行表?yè)P(yáng)。上述這些都是人本管理的展現(xiàn)，都是員工能感受到的企業(yè)文化。企業(yè)給員工一份關(guān)懷，員工便會(huì)以十分的干勁報(bào)效企業(yè)。只要重視員工，就會(huì)增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，就會(huì)讓員工真正做到愛崗敬業(yè)、扎實(shí)工作。尊敬的董事長(zhǎng)、副董事長(zhǎng)、各位員工今天這個(gè)大會(huì)，既是上半年工作的總結(jié)大會(huì)，更是全面完成201*年各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)與任務(wù)的動(dòng)員大會(huì)。從即刻起，長(zhǎng)城賓館向全年各項(xiàng)任務(wù)發(fā)起沖刺的號(hào)角已經(jīng)吹響，戰(zhàn)鼓催征人！讓我們緊緊團(tuán)結(jié)在董事長(zhǎng)、副董事長(zhǎng)的正確領(lǐng)導(dǎo)之下，團(tuán)結(jié)協(xié)作，奮勇拚搏，努力奪取201*年工作的新勝利！友情提示本文中關(guān)于《201*年酒店半年度工作總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，201*年酒店半年度工作總結(jié)該篇文章建議您自主創(chuàng)作。質(zhì)檢半年度工作總結(jié)半年度工作總結(jié)轉(zhuǎn)眼來(lái)東興酒店工作已有四個(gè)月多，回顧上半年的工作，質(zhì)檢部在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持與各部門的配合下，質(zhì)檢工作取得了長(zhǎng)足的成績(jī)，為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，更好地促進(jìn)以后的工作，我將半年度思想、工作情況匯報(bào)如下在日常工作中，盡職盡責(zé)，堅(jiān)持原則，不徇私情，一絲不茍。主要以下列工作為重點(diǎn)一、加強(qiáng)酒店質(zhì)量管理，健全完善督查制度，在酒店原有規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，制定補(bǔ)充了新的檢查內(nèi)容，主要有以下八個(gè)方面一是衛(wèi)生質(zhì)量、二是儀容儀表、三是行為規(guī)范、四是服務(wù)態(tài)度、五是勞動(dòng)紀(jì)律、六是禮節(jié)禮貌、七是各部門的工作程序與標(biāo)準(zhǔn)、八是制度執(zhí)行力。二、抓好質(zhì)量管理體系分析工作，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平。1、針對(duì)酒店服務(wù)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，利用每周的酒店周一例會(huì)的形式對(duì)各部上周質(zhì)檢情況進(jìn)行通報(bào)和分析，對(duì)檢查重復(fù)的問(wèn)題予以強(qiáng)調(diào)，并做為下周的質(zhì)檢重點(diǎn)工作進(jìn)行檢查。2、每周二及每月底質(zhì)檢部根據(jù)高管會(huì)提出的要求，對(duì)質(zhì)檢情況進(jìn)行匯總，并按照分值情況作出匯總分析。3、不斷提高質(zhì)檢人員的素質(zhì)，為評(píng)審四星酒店打下優(yōu)良的基礎(chǔ)。4、對(duì)質(zhì)檢人員的日常工作進(jìn)行量化管理。三、質(zhì)檢部在檢查和督導(dǎo)各部工作的時(shí)候改變常規(guī)的工作方式。1、質(zhì)檢部根據(jù)酒店的要求，協(xié)助各部門完善服務(wù)程序，提高服務(wù)質(zhì)量，其出具了房務(wù)部服務(wù)細(xì)則、餐飲部服務(wù)細(xì)則、實(shí)務(wù)管理手冊(cè)等。2、通過(guò)對(duì)質(zhì)檢工作的改革，質(zhì)檢部每周不定期帶領(lǐng)質(zhì)檢人員到各部門進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量及管理流程檢查和督導(dǎo)，對(duì)出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，共同探討。四、上半年質(zhì)檢工作中存在的問(wèn)題，主要體現(xiàn)在一下幾個(gè)方面1、在質(zhì)檢部門的例行檢查和督導(dǎo)當(dāng)中，各部門對(duì)檢查出的問(wèn)題缺少分析性，不分析發(fā)生問(wèn)題的根源，工作責(zé)任心還有待于加強(qiáng)。2、酒店制度執(zhí)行力還不夠嚴(yán)厲，在制度執(zhí)行過(guò)程中，涉及到經(jīng)濟(jì)利益的處罰，很多管理人員都不很情愿。3、質(zhì)檢人員專業(yè)知識(shí)的了解還不是很專業(yè)，經(jīng)常和各部出現(xiàn)意見分歧。4、質(zhì)檢工作在質(zhì)檢分析方面還不是很全面。以上是我四個(gè)月來(lái)對(duì)質(zhì)檢情況的總結(jié)，如有不足之處還望各位領(lǐng)導(dǎo)多多指正。謝謝。質(zhì)檢企劃部秦曉丁201*-7-擴(kuò)展閱讀二〇一一年質(zhì)檢所上半年總結(jié)二○一一年質(zhì)檢所上半年工作總結(jié)201*年上半年，伊犁州質(zhì)檢所在州局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷支持下，繼續(xù)以“落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，積極建設(shè)創(chuàng)新型技術(shù)機(jī)構(gòu)，構(gòu)建和諧質(zhì)檢”為目標(biāo)，以服務(wù)、引領(lǐng)我州經(jīng)濟(jì)發(fā)展為己任，以籌建“國(guó)家蜂產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心”為契機(jī)，為進(jìn)一步促進(jìn)實(shí)驗(yàn)室能力水平整體躍升，開展多領(lǐng)域委托檢驗(yàn)和技術(shù)服務(wù)工作，促進(jìn)區(qū)域產(chǎn)品質(zhì)量提升和產(chǎn)業(yè)技術(shù)升級(jí)，逐步建立起社會(huì)公認(rèn)的質(zhì)檢品牌，擴(kuò)大行業(yè)知名度。在上半年中較圓滿完成各項(xiàng)雙目標(biāo)任務(wù)，業(yè)務(wù)收入229萬(wàn)元，各類監(jiān)督抽查收入約16萬(wàn)元，各類檢驗(yàn)報(bào)告1591份，基本實(shí)現(xiàn)時(shí)間過(guò)半、任務(wù)過(guò)半?，F(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下一、加強(qiáng)班子隊(duì)伍建設(shè)，深化內(nèi)部機(jī)構(gòu)改革，為質(zhì)檢事業(yè)科學(xué)發(fā)展提供保障201*年質(zhì)檢所領(lǐng)導(dǎo)班子繼續(xù)貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，進(jìn)一步創(chuàng)新思想理念，改進(jìn)工作作風(fēng)和工作機(jī)制，堅(jiān)持科學(xué)務(wù)實(shí)的態(tài)度，帶頭落實(shí)責(zé)任制，把心思凝聚到干事業(yè)上，把精力集中到辦實(shí)事上，把本領(lǐng)用在促發(fā)展上，關(guān)注民生，解決職工急需解決的問(wèn)題和困難，切實(shí)維護(hù)職工的根本利益，努力把質(zhì)檢所領(lǐng)導(dǎo)班子建成“政治堅(jiān)定、素質(zhì)過(guò)硬，思想解放、開拓創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)和諧、充滿活力”的堅(jiān)強(qiáng)集體。為將我所建設(shè)成一支技術(shù)配比優(yōu)化、人員組成合理、政令執(zhí)行暢通的高效技術(shù)團(tuán)隊(duì)，年初，經(jīng)所班子共同研究決定并報(bào)州局黨組同意后，進(jìn)行了全所內(nèi)部機(jī)構(gòu)改革。全所八個(gè)科室主任崗位大換血，采取競(jìng)聘演講、民主評(píng)議、綜合評(píng)分等方式全部重新競(jìng)聘上崗，新一屆中層干部全部更新或輪崗，科室組成人員重新雙向選擇，將原有的食品一、二室進(jìn)行了合并重組，劃分為現(xiàn)在的食品理化室、食品儀器分析室。通過(guò)此次競(jìng)聘和雙選，充分調(diào)動(dòng)了全所職工的工作熱情，增強(qiáng)了凝聚力、提升了整體競(jìng)爭(zhēng)力，也為我所新時(shí)期跨越式發(fā)展注入了新的“強(qiáng)心劑”。此次內(nèi)部機(jī)構(gòu)改革為我所順利完成“十二五”各項(xiàng)目標(biāo)開了一個(gè)好頭，得到了局黨組以及全所職工的一致認(rèn)可和好評(píng)。為確保州質(zhì)檢所201*年《雙目標(biāo)責(zé)任書》完成的工作質(zhì)量和工作效率，我所加強(qiáng)制度建設(shè)，結(jié)合我所工作實(shí)際，在我所以往管理制度的基礎(chǔ)上組織修訂了質(zhì)檢所《職能手冊(cè)》，形成規(guī)范化、科學(xué)化的管理機(jī)制，促使我所制度化建設(shè)再上一個(gè)新臺(tái)階。二、重視人才技術(shù)培養(yǎng)，強(qiáng)化質(zhì)量保證能力，著力提高檢驗(yàn)檢測(cè)綜合實(shí)力201*年質(zhì)檢所繼續(xù)以“人才強(qiáng)檢”和“科技興檢”的戰(zhàn)略思想，強(qiáng)化人員培訓(xùn)，制定切實(shí)可行的人員梯度培訓(xùn)計(jì)劃和激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)職工不斷提升自身綜合素質(zhì)，適應(yīng)質(zhì)檢所飛速發(fā)展需要。重點(diǎn)培養(yǎng)專家型人才和學(xué)科帶頭人，提倡主動(dòng)學(xué)習(xí)的精神，制定了《201*年人員培訓(xùn)計(jì)劃》。上半年我所先后選派17人次到北京、杭州、成都、烏魯木齊等地參加食品檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審、實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可、液質(zhì)連用儀實(shí)際操作及檔案管理等相關(guān)知識(shí)等培訓(xùn)學(xué)習(xí)，接受有關(guān)專業(yè)技術(shù)方面的新理論、新技術(shù)、新方法、新信息，了解最新的檢驗(yàn)動(dòng)態(tài)和檢驗(yàn)信息，從中取長(zhǎng)補(bǔ)短，創(chuàng)新思路。其次，做好新增和轉(zhuǎn)崗人員上崗培訓(xùn)考核工作，確保了檢驗(yàn)工作質(zhì)量。為全面提升州質(zhì)檢所技術(shù)保障能力和自身建設(shè)能力，切實(shí)提高質(zhì)檢工作服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的有效性，推行全面質(zhì)量管理，進(jìn)一步優(yōu)化檢驗(yàn)工作程序，突出服務(wù)我州經(jīng)濟(jì)建設(shè)，促進(jìn)實(shí)驗(yàn)室能力水平整體躍升，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，州質(zhì)檢所在201*年大力加強(qiáng)質(zhì)量技術(shù)管理工作，從源頭抓質(zhì)量，從源頭抓管理，規(guī)范檢驗(yàn)工作程序，提高整體水平。（一）強(qiáng)化質(zhì)量管理，確保管理體系有效運(yùn)行1、我所于4月6日至9日順利通過(guò)了自治區(qū)審核評(píng)價(jià)中心組織的“二合一”資質(zhì)評(píng)審，并得到審評(píng)組高度評(píng)價(jià)。此項(xiàng)工作的順利完成充分肯定了我所的質(zhì)量和技術(shù)保證能力，對(duì)于為我所下一步進(jìn)行國(guó)家實(shí)驗(yàn)室能力驗(yàn)證工作有著重大意義。2、積極做好《質(zhì)量手冊(cè)》的換版及宣貫工作。按照GB/T27025-201*《實(shí)驗(yàn)室能力通用要求》、國(guó)家實(shí)驗(yàn)室“三合一”評(píng)審要求及食品檢測(cè)機(jī)構(gòu)資質(zhì)評(píng)審的相關(guān)要求，對(duì)A版《質(zhì)量手冊(cè)》進(jìn)行了修訂。修訂后的管理體系文件對(duì)于全所、中心具有較強(qiáng)的操作性和適用性。同時(shí)，組織職工集中宣貫，取得了較好效果。3、制定內(nèi)部審核和管理評(píng)審計(jì)劃，并組織實(shí)施。年初制定了內(nèi)部審核和管理評(píng)審計(jì)劃，責(zé)任科室對(duì)存在的問(wèn)題實(shí)施了預(yù)防和糾正措施，質(zhì)量技術(shù)科并對(duì)其有效性和適應(yīng)性進(jìn)行驗(yàn)證，從而保證了管理體系的有效運(yùn)行。4、定期對(duì)檢驗(yàn)報(bào)告質(zhì)量進(jìn)行考核。檢驗(yàn)報(bào)告是本所的最終產(chǎn)品，是正確反映產(chǎn)品質(zhì)量信息的重要文件，也是體現(xiàn)本所檢驗(yàn)工作公正性、科學(xué)性的證據(jù)。至此，我所每月定期組織相關(guān)職能科室對(duì)檢驗(yàn)室的報(bào)告進(jìn)行抽查，依據(jù)《州質(zhì)檢所檢驗(yàn)報(bào)告考核辦法》進(jìn)行考核、評(píng)價(jià)、通報(bào)，確保我所檢驗(yàn)報(bào)告科學(xué)、公正。（二）、提升技術(shù)能力，保障檢驗(yàn)工作科學(xué)高效1、年初，我所制定了內(nèi)部比對(duì)和能力驗(yàn)證試驗(yàn)計(jì)劃，保證檢驗(yàn)工作質(zhì)量。年初制定了內(nèi)部比對(duì)試驗(yàn)計(jì)劃，開展了檢驗(yàn)人員比對(duì)、使用標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)比對(duì)、對(duì)保留樣品再檢測(cè)等比對(duì)方法。上半年我所參加了國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)組織的“醬油中山梨酸、苯甲酸測(cè)定”能力驗(yàn)證計(jì)劃，獲得滿意結(jié)果。3、加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)資料的收集、整理工作。上半年組織相關(guān)科室充分利用互聯(lián)網(wǎng)，更新及收集新標(biāo)準(zhǔn)百余份，節(jié)約資金近千元，為檢驗(yàn)工作提供了及時(shí)、便利、有效的服務(wù)。（三）、加大設(shè)備投入，提升檢測(cè)工作綜合能力。1、加大技術(shù)設(shè)施、裝備的投入。今年我所投入近三十萬(wàn)元對(duì)食品部分需填平補(bǔ)齊的中小型設(shè)備進(jìn)行了政府采購(gòu)工作，近期就可全部到位。在繼續(xù)保持食品檢驗(yàn)裝備的改造投入的同時(shí)，今年我所持續(xù)加大對(duì)輕化工、建材產(chǎn)品檢驗(yàn)設(shè)備的關(guān)注力度，先后上報(bào)了“煤化工產(chǎn)品國(guó)家檢測(cè)中心”可行性方案、《質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督技術(shù)改造技術(shù)裝備項(xiàng)目》、《科技援疆援藏項(xiàng)目》及《質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督技術(shù)改造技術(shù)裝備專項(xiàng)項(xiàng)目》等項(xiàng)目計(jì)劃，確保了我所各領(lǐng)域檢驗(yàn)?zāi)芰獍l(fā)展。2、完成了國(guó)家蜂產(chǎn)品中心大型儀器設(shè)備的驗(yàn)收工作，包括色譜-質(zhì)譜連用等國(guó)際國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的大型高端檢測(cè)儀器，主要檢測(cè)方向是各類食品中農(nóng)藥、獸藥及有害重金屬殘留，現(xiàn)已全面投入使用。進(jìn)一步提高了我所技術(shù)裝備水平，提高了我所風(fēng)險(xiǎn)檢測(cè)能力，同時(shí)填補(bǔ)了我州農(nóng)、林、牧業(yè)檢驗(yàn)檢測(cè)領(lǐng)域空白。三、加強(qiáng)綜合能力建設(shè)，努力實(shí)現(xiàn)質(zhì)檢事業(yè)跨越發(fā)展201*年是我所建設(shè)國(guó)家蜂產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心關(guān)鍵的一年，全所把中心建設(shè)放在重中之重的位來(lái)抓。根據(jù)州局部署，克服種種困難、阻力，加緊做好中心建設(shè)，力爭(zhēng)年底通過(guò)國(guó)家實(shí)驗(yàn)室“三合一”評(píng)審驗(yàn)收。配合國(guó)家中心建設(shè)，正在籌備國(guó)家實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可和伊犁州質(zhì)檢所建設(shè)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)將我所推向全國(guó)質(zhì)檢大平臺(tái)。質(zhì)檢所將借助中心發(fā)展平臺(tái)，通過(guò)不斷提升自身實(shí)力，推動(dòng)伊犁州質(zhì)檢所綜合能力水平整體躍升，實(shí)現(xiàn)質(zhì)檢事業(yè)跨越式發(fā)展，逐步向更廣闊的業(yè)務(wù)領(lǐng)域邁進(jìn)，盡快步入國(guó)家先進(jìn)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)行列。多年的發(fā)展實(shí)踐證明發(fā)展才是硬道理，創(chuàng)新才是之根本，只有不斷探索，快速提高我所綜合實(shí)力，使我們的事業(yè)走出河谷，才能和內(nèi)地一流檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)在一個(gè)平臺(tái)上發(fā)展。四、拓寬新興業(yè)務(wù)領(lǐng)域，樹立技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)品牌形象201*年州質(zhì)檢所克服國(guó)際金融危機(jī)影響，及時(shí)把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，充分發(fā)揮技術(shù)資源優(yōu)勢(shì)，深挖潛力，充分利用當(dāng)?shù)刭Y源優(yōu)勢(shì)，緊緊圍繞伊犁州的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展戰(zhàn)略和發(fā)展規(guī)劃，依靠農(nóng)牧業(yè)穩(wěn)步發(fā)展、工業(yè)快速增長(zhǎng)，依托特色產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)，詳細(xì)調(diào)研我州農(nóng)牧業(yè)、煤炭及煤化工產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，確定以“蜂中心”、基礎(chǔ)農(nóng)牧業(yè)檢驗(yàn)檢測(cè)及“煤化工”中心建設(shè)為主的發(fā)展方向，加大技術(shù)裝備和技術(shù)改造力度，增強(qiáng)質(zhì)檢事業(yè)的自我發(fā)展能力和整體競(jìng)爭(zhēng)能力。今年我所克服食品監(jiān)督檢驗(yàn)收入驟減的困難，在州局的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下，理清與各縣局的業(yè)務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格按計(jì)劃要求開展各類產(chǎn)品定期監(jiān)督檢驗(yàn)；并從自治區(qū)局和州局爭(zhēng)取了小麥粉、蜂蜜、乳制品、肉制品、化肥等重點(diǎn)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)任務(wù)和調(diào)味品、肉制品、乳制品、白酒、葡萄酒、糕點(diǎn)、炒貨等產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)檢測(cè)檢驗(yàn)任務(wù)，新開展了蜂產(chǎn)品及其他產(chǎn)品中的氯霉素，溴滿酯等十幾中農(nóng)藥殘留量的新檢測(cè)項(xiàng)目。完成了《熟蜂蜜和生蜂蜜營(yíng)養(yǎng)成分的變化》研究課題的果糖、葡萄糖、蔗糖項(xiàng)目的檢測(cè)，得到了初步的檢測(cè)數(shù)據(jù)。完成了州稽查大隊(duì)委托的饅頭中著色劑的檢測(cè)、乳制品中鹽酸克侖特羅的檢測(cè)等。按照州局201*年總體部署，我所依托技術(shù)優(yōu)勢(shì)，密切與工商、水利、農(nóng)業(yè)等部門和行業(yè)業(yè)務(wù)聯(lián)系，曾多次協(xié)同工商、畜牧、經(jīng)貿(mào)委、公安局的工作人員對(duì)農(nóng)資、食品流通領(lǐng)域進(jìn)行了市場(chǎng)抽查。開展多領(lǐng)域委托檢驗(yàn)和技術(shù)服務(wù)工作，積極開展農(nóng)產(chǎn)品業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)，開展農(nóng)產(chǎn)品和農(nóng)藥殘留項(xiàng)目檢測(cè)。根據(jù)201*年全國(guó)質(zhì)檢工作會(huì)議精神要求，質(zhì)檢和商檢要實(shí)現(xiàn)資源共享、信息互通、結(jié)果互認(rèn)，大力推進(jìn)大質(zhì)檢文化建設(shè)，我所積極拓寬業(yè)務(wù)領(lǐng)域，加大同商檢部門的聯(lián)系，做好檢測(cè)工作資源共享、能力互補(bǔ)，配合進(jìn)出口檢驗(yàn)任務(wù)。五、廣泛開展思想政治教育，全面推進(jìn)精神文明創(chuàng)建活動(dòng)。（一）充分發(fā)揮政治核心作用，全面加強(qiáng)思想教育。在今年的各項(xiàng)工作中，所黨支部圍繞質(zhì)檢所中心工作，利用周五政治學(xué)習(xí)時(shí)間，突出重點(diǎn)抓好廣大黨員和干部職工的理論學(xué)習(xí)。1、突出學(xué)習(xí)重點(diǎn)。今年是中國(guó)共產(chǎn)黨建黨90周年，在今年的學(xué)習(xí)中重點(diǎn)加強(qiáng)黨史、新疆地方史等講述我黨光輝歷程的歷史教育題材的學(xué)習(xí)。2、繼續(xù)深入學(xué)習(xí)新疆工作座談會(huì)議精神、黨的十七大、十七屆七次、八次全會(huì)精神、科學(xué)發(fā)展觀和《黨章》，掌握精神實(shí)質(zhì)，提高理論素養(yǎng)；深入開展黨的政