導(dǎo)游新人工作總結(jié)

本文格式為Word版下載后可任意編輯和復(fù)制第第頁導(dǎo)游新人工作總結(jié)【三篇】篇一

期盼已久的導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)周最終開頭了。一開頭全部的實(shí)訓(xùn)人員就被分成了兩部分，一部分是要考導(dǎo)游證的同學(xué)，一部分是不考導(dǎo)游證的同學(xué)。而我是不考導(dǎo)游證的，所以我被分在非考證班。而在實(shí)訓(xùn)期間我們非考證班的同學(xué)和考證班的同學(xué)的實(shí)訓(xùn)內(nèi)容是不相同的。我們非考證班的實(shí)訓(xùn)內(nèi)容主要是導(dǎo)游詞創(chuàng)作。

由于旅游者來到一地，人生地不熟，不懂當(dāng)?shù)厝说膶徝烙^，因而不知道怎樣去觀賞景觀的奇妙之處，很難體會(huì)人文景觀的內(nèi)在神韻，更無從領(lǐng)會(huì)風(fēng)俗民情的無窮奧妙。所以，他們盼望有熟識(shí)當(dāng)?shù)貭顩r的人為他們教導(dǎo)和介紹，旅游者想借助的那個(gè)人應(yīng)當(dāng)就是導(dǎo)游員。

而導(dǎo)游員的工作就是通過內(nèi)容豐富、妙趣橫生的導(dǎo)游講解告知旅游者應(yīng)具有的審美觀，并介紹相關(guān)學(xué)問，告知他們美在何處，教導(dǎo)他們?nèi)ビ^賞某一景點(diǎn)的美，關(guān)心他們獲得美的享受，使觀光巡游活動(dòng)達(dá)到效果，同時(shí)也宣揚(yáng)了旅游景點(diǎn)的絕勝之處。因此，導(dǎo)游詞的好壞直接影響著導(dǎo)游服務(wù)的好壞。所以導(dǎo)游詞的創(chuàng)作絕不能掉以輕心。

要寫好導(dǎo)游詞，至關(guān)重要的是把握豐富的資料，包括現(xiàn)實(shí)的、歷史的。只有在大量資料的基礎(chǔ)上，才能整理加工，去偽存真、去粗存精，進(jìn)行再制造，編寫成具有自己特色的導(dǎo)游詞。

書本學(xué)問和實(shí)際狀況有時(shí)會(huì)有差異，所以往往會(huì)到實(shí)地考察，從而寫成符合實(shí)際的導(dǎo)游詞，并在以后的導(dǎo)游講解過程中不斷修改、豐富。

寫好一篇優(yōu)秀的導(dǎo)游詞除結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、層次清楚、主次分明、文字流暢等對(duì)一般好文章的要求外，還必需留意以下幾點(diǎn)：

1、一篇優(yōu)秀的導(dǎo)游詞必需有豐富的內(nèi)容，融進(jìn)各種學(xué)問并旁證博引、融合貫穿。要能從歷史到現(xiàn)實(shí)，從傳奇到民俗，揮灑自如，娓娓而談。

2、導(dǎo)游詞的內(nèi)容必需正確無誤，令人信服，切忌弄虛作假，張冠李戴。導(dǎo)游詞若傳遞錯(cuò)誤的信息，旅游者一旦發(fā)覺，就會(huì)感到受蒙蔽、被愚弄、繼而就有可能全盤否定一國(guó)、一地的旅游服務(wù)。

3、講究口語化，要多用口語詞匯，當(dāng)然也要有淺顯易懂的書面語詞匯，但要避開難懂的書面語詞匯和音節(jié)拗口的詞匯;多用短句，不用長(zhǎng)句，以便說起來利索、順口，聽起來輕松、易懂。但強(qiáng)調(diào)導(dǎo)游詞的口語化，并不意味著就可信口開河，不要語言的規(guī)范化了。

4、導(dǎo)游詞應(yīng)當(dāng)生動(dòng)形象、通俗易懂并能夠多方面調(diào)動(dòng)旅游者的留意力，激發(fā)游客的游興。

5、導(dǎo)游詞所選用的傳奇和故事必需是精華，與景觀親密相關(guān)，與新講解的內(nèi)容緊密結(jié)合。

6、導(dǎo)游詞中，恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用比方、比擬、夸張、象征等手法，可使靜止的化為活動(dòng)的，使無生命的變?yōu)橛猩模钩橄蟮某蔀樵敿?xì)的，可使死的景觀變?yōu)榛钌漠嬅妫瑥亩a(chǎn)生深厚的趣味性，如：“有人說三峽象一幅展不盡的山水畫卷，也有人說，三峽是一條豐富多彩的文化藝術(shù)長(zhǎng)廊。我們說，三峽倒更象一部輝煌的交響樂。它由‘瞿塘雄、巫峽秀、西陵險(xiǎn)’這三個(gè)具有各個(gè)不相同旋律和節(jié)奏的愿意所組成”。《說話長(zhǎng)江》這一段導(dǎo)游詞中用四個(gè)生動(dòng)的比方提示出長(zhǎng)江三峽內(nèi)在這美。

7、導(dǎo)游詞的語言應(yīng)當(dāng)是文明的、友好的語言、富有人情味的語言，應(yīng)當(dāng)言之有情、言之有禮、讓旅游者聽后賞心動(dòng)聽，感到親切暖和。

8、每一個(gè)景點(diǎn)都有代表性的景觀，每個(gè)景觀又都有反映其特色的內(nèi)容，導(dǎo)游詞必需在照看全面的狀況下突出重點(diǎn)。

9、必需留意提高品位，一要強(qiáng)調(diào)思想品位。導(dǎo)游講解是向國(guó)內(nèi)外旅游者介紹壯美的中國(guó)大地、勤勞的中國(guó)人民及其宏大制造;宣揚(yáng)古老中華文明和各地民族風(fēng)情;還要宣揚(yáng)社會(huì)主義革命和建設(shè)的宏大成就，以關(guān)心外國(guó)旅游者的了解中國(guó)，關(guān)心國(guó)內(nèi)旅游者更好地熟悉祖國(guó)和人民，因此，弘揚(yáng)愛國(guó)主義精神是導(dǎo)游員義不容辭的責(zé)任。如陳蔚德《四川茶館》導(dǎo)游詞，深情地宣揚(yáng)了中華古老絢爛的文化，布滿了濃郁的鄉(xiāng)情;何琳的《鄭州黃河巡游區(qū)導(dǎo)游詞》不但介紹了黃河源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的雄傳壯美，而且通過新舊社會(huì)對(duì)比，突出“制黃河者制國(guó)家”的主題。二要講究文學(xué)品位，導(dǎo)游詞的語言應(yīng)當(dāng)是規(guī)范的，文字是流暢的、結(jié)構(gòu)是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?，?nèi)容介紹是符合規(guī)律的。這是對(duì)一篇導(dǎo)游詞的基本要求。假如你在導(dǎo)游詞的關(guān)鍵地方適當(dāng)?shù)匾?jīng)據(jù)典，得體地用上一兩句詩詞或名人的名言，就會(huì)使導(dǎo)游詞的文學(xué)品位提高不少。但是，你若故弄玄虛，過多地引經(jīng)據(jù)典，滿篇的詩詞名句，將導(dǎo)游詞搞的高深莫測(cè)，其結(jié)果定會(huì)適得其反。

篇二

導(dǎo)游，導(dǎo)者，游也!還是一樣的，以全陪為主，沒操作過地接團(tuán)。有客人說我，并不適合做導(dǎo)游，緣由有一：直言不諱!或許在導(dǎo)游的行業(yè)里，這不是個(gè)好習(xí)慣。

諸如在海南的時(shí)候，客人拿著百香果問我：“文子，這個(gè)好吃嗎?”我不加思考的回答三個(gè)字：“不好吃!”旁邊有兩個(gè)老者，原來準(zhǔn)備一人帶一袋回家的，聽我這么一說，立即丟回筐里了?？腿诵φf：“文子，你還真不適合做導(dǎo)游，一點(diǎn)也不想著多掙點(diǎn)錢?！?/p>

還有，在北京的時(shí)候，地接導(dǎo)游向客人推舉許多的景點(diǎn)，客人也向我征尋看法，值不值得去?我告知我的客人：“北京特色可以參加，像什么海底世界之類的項(xiàng)目，就沒有必要了，由于北京不靠海，都是從外面引進(jìn)來的。你們有的是機(jī)會(huì)去到全國(guó)各地，其中確定會(huì)有海濱城市，去那看海底，更好!”客人聽從了我建議，選擇了北京的特色文化景點(diǎn)?；貋碓诨疖嚿系臅r(shí)候，還在跟我說：“文子，你做導(dǎo)游的，應(yīng)當(dāng)跟我們說什么都好看，什么都好玩，才能掙到錢，這樣對(duì)我們說，不像是個(gè)做導(dǎo)游的，太為我們著想了，對(duì)你不好!”

我特別地感謝我的客人賜予我這樣的評(píng)價(jià)。從事導(dǎo)游業(yè)，我不認(rèn)為掙錢是最重要的，湖南人，不喜愛強(qiáng)搞糊鄒，最重要的是，我盼望我的客人錢花得值，回到家以后，不管什么時(shí)間、什么地點(diǎn)，知道導(dǎo)游界里還有真正為客人考慮的人。導(dǎo)游人員不是光想著掙錢，盡管他們沒工資、沒福利，也不像外界人員所說的，掙的盡是些不光榮的錢。

這一年里，我犯了一個(gè)大錯(cuò)，那就是沒有準(zhǔn)時(shí)清點(diǎn)人數(shù)，以至于丟了一位老人。事情是這樣的：在天津回北京的天津段高速服務(wù)站上，讓客人輕松一下。由于天色以晚，長(zhǎng)時(shí)間出來以來沒有好好休息，所以沒有下車，在自己的座位上打盹了。沒一會(huì)兒，客人上車了，我睜開腥松的眼睛問地陪：“人齊了嗎?”他回答我齊了，師傅開車動(dòng)身回北京?？斓奖本┑臅r(shí)候，那位老人在服務(wù)站借超市售貨員的手機(jī)給她家里去了個(gè)電話(他兒子一起同行旅游，但老人并不記得兒子的電話號(hào)碼，只記得家里的座機(jī))，等老人的老伴問他兒子?jì)寢屖欠裨谲嚿系臅r(shí)候，才知道媽媽并沒有上車。天津到北京雖然不遠(yuǎn)，但在高速上要調(diào)頭，只能等到了北京之后從出口繞行再跑一圈，不知道需要耗費(fèi)多少時(shí)間。地陪很冷靜地處理問題，我則安撫客人的心情。之后通過天津110在服務(wù)站找了一臺(tái)車送至北京服務(wù)站，才算順當(dāng)平安接到老人。

這算幸運(yùn)的，由于老人盡管沒帶手機(jī)，不記得兒子的電話，她也還算機(jī)靈冷靜，找到售貨員，通過家里告知她的所在位置。假如換作一個(gè)沒有電話、不記得任何號(hào)碼、又特別慌亂的客人，在城市當(dāng)中丟失，那該如何是好?假如這名客人消失什么意外，責(zé)任誰擔(dān)?

這是一個(gè)特別嚴(yán)峻的問題，最重要的是不該發(fā)生的問題。導(dǎo)游人員，應(yīng)當(dāng)在不管什么時(shí)間，什么地點(diǎn)，保持糊涂的頭腦，上下車、景點(diǎn)景區(qū)集合點(diǎn)、人多地方準(zhǔn)時(shí)清點(diǎn)人數(shù)，以防走丟、丟失!這是導(dǎo)游人員必需做的，而我?僅問地陪人齊了沒有就沒有再清點(diǎn)人數(shù)，是特別地不正確的行為，以此為戒!

事有百態(tài)，人有千面。對(duì)不同的客人，應(yīng)當(dāng)實(shí)行不同的方式去對(duì)待，不能只用一個(gè)方式去對(duì)待全部的客人。有的客人性子急燥、脾氣火熱，那導(dǎo)游就不能跟客人一起爭(zhēng)吵不休，可以先讓客人把脾氣發(fā)完，將要說的話講完，再面對(duì)微笑地、熱忱地為他服務(wù)，在服務(wù)的過程中，讓他漸漸地跟你站在一條線上。而對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)，也就是一個(gè)團(tuán)的領(lǐng)隊(duì)，肯定要事先大小大事都跟他商議?，不能擅自做主，先嶄后湊。遇到好說話的客人還好，能理解并不講多話，遇到不好話話的客人，會(huì)講導(dǎo)游不敬重他，說什么話，做什么事，不預(yù)先跟他商議?，讓他在團(tuán)隊(duì)里沒有一點(diǎn)面子，從而投訴到旅行社，讓旅社行對(duì)自己的印象不好。

又要說到一個(gè)北京團(tuán)了。開頭客人特別地協(xié)作，每人交了200的自費(fèi)項(xiàng)目：明皇宮蠟像館、金面王朝節(jié)目表演、贈(zèng)送*及世貿(mào)天階夜景。結(jié)果通過多方努力，也沒能將金面王朝節(jié)目表演的票沒有預(yù)定上，雖然錢收上來了，但也總得與客人商議?，這事該如何解決嗎?地陪問我怎么辦?我當(dāng)然回答：“先跟領(lǐng)隊(duì)商議?商議?，看這個(gè)事情如何解決吧?”地陪應(yīng)當(dāng)是跟領(lǐng)隊(duì)打了招呼，但等客人從軍博一出來，地陪上車就跟客人講：“有一個(gè)事情，特別愧疚!金面王朝沒有預(yù)定上，實(shí)在是沒票了。這樣吧，有兩個(gè)選擇：1、我們?nèi)タ幢想s技;2、再加200塊錢，我們?nèi)ケ本┑逆⒚贸鞘小旖?。”客人一聽，不興奮了。領(lǐng)隊(duì)一聽，更不興奮了!擺手大聲說：“你什么意思?這不是不敬重人嗎?我不是說了我們先商議?，再告知你該怎么辦嗎?你要這么說，那行，退錢，明皇宮50我們?nèi)タ催^了，另外的150元退給我們，沒得商議?!”看，客人生氣了吧?盡管我多方周旋，跟客人說好話，可客人對(duì)地陪的行為還是特別生氣。

這本是個(gè)不該發(fā)生的事情，通過協(xié)商，應(yīng)當(dāng)是可以取得兩全齊美的方法，可以讓客人給北京留下好印象，玩得快樂，導(dǎo)游也可以掙到一些錢?？墒虑檫M(jìn)展到這一步，余下的工作，客人確定不賜予協(xié)作了。你不敬重我，憑什么讓我來敬重你?!將心比心，我也會(huì)這么做。所以，這也是引以為戒的一點(diǎn)：敬重，是相互的!

導(dǎo)游業(yè)，是一門職業(yè)。我盼望用我自己的力氣，來改觀游客對(duì)導(dǎo)游界的認(rèn)知。身體力行的做一些事情，告知出門旅游以及不出門旅游的人，導(dǎo)游并非傳媒界說的那樣，任何一個(gè)行業(yè)、任何一個(gè)職業(yè)，都是有提成的，對(duì)于導(dǎo)游業(yè)，也是一樣的。每個(gè)人都是用自己的辛苦勞動(dòng)，來獲得自己應(yīng)當(dāng)?shù)玫降某陝冢@一點(diǎn)，并不為恥!對(duì)那些強(qiáng)迫購(gòu)物、威逼加點(diǎn)的行徑，應(yīng)當(dāng)賜予嚴(yán)峻地打擊，更期盼每個(gè)導(dǎo)游都能用自己的正常的手段，才博得客人真誠(chéng)的感謝。我想，我們導(dǎo)游業(yè)的每個(gè)人，都能做到的!

篇三

(一)前期五大連池風(fēng)景區(qū)地接導(dǎo)游

1、預(yù)備工作很重要

我的實(shí)習(xí)開頭于暑假之初，我于七月十四號(hào)到達(dá)黑河市五大連池世界地質(zhì)公園風(fēng)景區(qū)，提前開頭了我的實(shí)習(xí)。經(jīng)過一周的預(yù)備，其中包括參與五大連池風(fēng)景區(qū)20xx年導(dǎo)游人員上崗資格考試、背誦導(dǎo)游詞、跟隨旅游團(tuán)采點(diǎn)實(shí)習(xí)等一系列預(yù)備工作，我才贏得了第一次帶團(tuán)的機(jī)會(huì)。這一周對(duì)于我來說過得很困難。說來也真是幸運(yùn)，我?guī)У牡谝粋€(gè)團(tuán)是來自河北唐山的自駕游散客。巡游時(shí)間為一天，但這一天卻令我感覺非常的漫長(zhǎng)。當(dāng)時(shí)的我導(dǎo)游詞還不算嫻熟，景點(diǎn)的路線更不是特別熟識(shí)，好在景區(qū)比較規(guī)范不至于走迷路。在陪游客走景點(diǎn)時(shí)，我把自己預(yù)備的內(nèi)容都講給了游客，生怕冷場(chǎng)，沒有話題尷尬，但還是有一個(gè)問題被游客問住了。送走了這個(gè)自駕游散客團(tuán)后，我不免有些失落，這才知道自己還有許很多多的不足之處需要改進(jìn)。還是功夫沒下到，預(yù)備得不夠充分。這之后我向所在的旅行社又申請(qǐng)了一次跟團(tuán)實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，虛心的向當(dāng)?shù)氐睦蠈?dǎo)游請(qǐng)教一些帶團(tuán)的閱歷和技巧。每天晚上回到我們的合租房后，我都利用休息的時(shí)間重溫導(dǎo)游詞，講導(dǎo)游詞給合住的小姐妹們聽，讓她們幫我指出不足之處。經(jīng)過我的不懈努力我的“業(yè)務(wù)”的嫻熟了。

2、工作是五味瓶——酸甜苦辣咸

每天帶團(tuán)的日子是充實(shí)的。基本上都是當(dāng)天下午接到旅游團(tuán)隊(duì)，先送到餐廳用餐，然后進(jìn)行景點(diǎn)的巡游，晚上支配住宿，其次天上午接著巡游剩下的景點(diǎn)，巡游結(jié)束后待游客用過午餐后送走，然后接下一個(gè)團(tuán)隊(duì)。忙的時(shí)候一連幾天都沒有休息。每周最悠閑的日子就是的周一了。在五大連池風(fēng)景區(qū)帶團(tuán)的這段日子很辛苦，每天也許都是五點(diǎn)半起床，整理好帶團(tuán)要用的東西，六點(diǎn)半從我們的合租房動(dòng)身去賓館接游客，假如賓館含早餐就在餐廳吃伴隨餐，要是趕上不含早餐的時(shí)候就在樓下的老臺(tái)門買兩個(gè)包子，邊走邊吃，充分利用時(shí)間嘛!時(shí)間觀念特別重要，肯定不能讓整個(gè)旅游團(tuán)隊(duì)等你一個(gè)人。遲到會(huì)破壞游客對(duì)導(dǎo)游的印象，增加工作的難度。

帶領(lǐng)游客巡游景點(diǎn)肯定是一個(gè)力氣活兒。不比游客少走一步路，還要不停的對(duì)景點(diǎn)景觀進(jìn)行講解。開頭時(shí)我有些吃不消，講解的過程中要喝許多次水，后來才漸漸地適應(yīng)了。有些游客每見到一處景觀，總是忙著先拍照，完全不理你的講解，等你講完了，這些游客往往又會(huì)問這個(gè)地方的景觀是怎么樣形成的、歷史有多悠久等一系列你剛剛講解過的問題。作為一名合格的導(dǎo)游，有義務(wù)關(guān)心游客了解景點(diǎn)的歷史狀況和形成緣由等問題，但是對(duì)于這種不敬重你勞動(dòng)成果的游客，你又毫無方法不得不不厭其煩的重復(fù)講解給個(gè)別的游客聽。還有一些游客對(duì)導(dǎo)游這個(gè)行業(yè)的熟悉有偏差，認(rèn)為導(dǎo)游只是陪著游客走走景點(diǎn)不花什么力氣游山玩水的同時(shí)還有錢賺，甚至有些游客認(rèn)為從事導(dǎo)游這個(gè)行業(yè)的人都是“黑心鬼”。這些偏差真的給我的工作帶來了一些困難。將近兩個(gè)月的帶團(tuán)時(shí)間，當(dāng)然讓我見識(shí)了形形色色的游客，他們來自不同的地域，有著不同的生活經(jīng)受和風(fēng)俗習(xí)慣，所以我必需在短時(shí)間內(nèi)去適應(yīng)他們。通過穿著裝扮，言行舉止，針對(duì)不同的游客運(yùn)用不同風(fēng)格的導(dǎo)游詞進(jìn)行講解。這才體會(huì)到這個(gè)行業(yè)里的學(xué)問真大,需要不斷的學(xué)習(xí)。

當(dāng)然事情總是有兩面性的。在埋怨工作的同時(shí)也在其中收獲了閱歷，當(dāng)?shù)玫接慰偷恼J(rèn)可時(shí)，感覺真的很欣慰，自己的努力得到了游客的確定當(dāng)然是一種幸福。這種狀況下，走再多的路，說再多的話也不會(huì)感覺有多累。

我每天的工作就是帶領(lǐng)著游客們巡游景點(diǎn)，將每一處景觀介紹給他們。讓我的每一位游客在親身體驗(yàn)美景的同時(shí)也了解景點(diǎn)的由來和當(dāng)?shù)氐奈幕Ｍ瑫r(shí)也要根據(jù)旅行社的支配為游客供應(yīng)住房、餐飲、購(gòu)物等活動(dòng)。

3、巡游景點(diǎn)

報(bào)團(tuán)來五大連池世界地質(zhì)公園旅游觀光的游客一般都是要巡游四大景點(diǎn)：黑龍山，北藥泉，龍門石寨，水晶宮。

黑龍山又名老黑山，是全區(qū)的一個(gè)景點(diǎn)，也是五大連池打開的火山教科書中最精彩的一頁。這個(gè)景點(diǎn)需要的時(shí)間最長(zhǎng)，也許需要四個(gè)小時(shí)左右，也是最累的一個(gè)景點(diǎn)，由于要爬山，當(dāng)然了黑龍山也是來五大連池必游的一個(gè)景點(diǎn)，站在黑龍山的點(diǎn)覽勝峰，可以看到五大連池的全貌——十四座新老期火山和五個(gè)溪水相連成串珠狀的火山堰塞湖，景色特別壯麗，而且還可以觀看到波瀾壯闊的翻花石海和造型奇絕的噴氣錐碟以及扎根石海生命力堅(jiān)韌的火山楊。

北藥泉是世界明泉觀光區(qū)，在北藥泉可以品嘗到五大連池獨(dú)特的自然?含氣的礦泉水。這種礦泉水入口辛辣回口綿甜，含有四十多種人體所需的微量元素和宏量元素，長(zhǎng)期飲用對(duì)人體是特別有好處，可以治療胃病、女性的缺鐵性貧血、促進(jìn)消化系統(tǒng)循環(huán)等。

龍門石寨則是古火山觀光區(qū)，形成年月久遠(yuǎn)。在這里不僅能夠體會(huì)到老期火山噴發(fā)時(shí)的大氣磅礴，還能觀看到不同層次的植物景觀。

水晶宮又名地下冰洞，是老期火山噴發(fā)后形成的自然?地窖，這個(gè)地窖的溫度常年維持在零下5至零下12℃，里面雕琢了許多冰雕，惟妙惟肖，常年不化，這個(gè)景點(diǎn)對(duì)南方來的游客很有吸引力。

除了以上四大景點(diǎn)外，五大連池風(fēng)景區(qū)還有藥泉山景區(qū)，溫泊，地下冰河，南藥泉，火山地質(zhì)博物館，二龍眼，白龍湖等景點(diǎn)，這些地方雖不是每個(gè)旅游團(tuán)都必游的，卻也是受游客伴侶們青睞的度假勝地。

(二)后期哈爾濱香爐山講解員

正式實(shí)習(xí)過了一半時(shí)間左右，我從五大連池風(fēng)景去返回了哈爾濱，到隆華旅行社帶團(tuán)，主要做香爐山專線。由于之前做過再加上在五大連池風(fēng)景區(qū)做地接導(dǎo)游的經(jīng)受，回到哈爾濱帶這種周邊短線路旅游自然感覺非常輕松。

這期間我的工作內(nèi)容比較單一，幾乎只是在帶香爐山這個(gè)景點(diǎn)。每天重復(fù)著前一天的工作。確認(rèn)游客人數(shù)，簡(jiǎn)潔介紹香爐山的風(fēng)光，伴隨游客登山，返回集合地。盡管每天的工作內(nèi)容是相同的，但面對(duì)的游客卻是不同的，所以我對(duì)工作仍舊保持著新奇感。去香爐山旅游的游客一般分為:一日游和兩日游。當(dāng)然還是以一日游為主。相比五大連池的帶團(tuán)經(jīng)受，這里要輕松簡(jiǎn)潔得多。

三、指導(dǎo)老師指導(dǎo)狀況

我們小組的工作比較特別，一般都是在外邊進(jìn)行帶團(tuán)活動(dòng)，同人接觸得比較多，而且常常要坐公交車，所以平安問題自然是老師最為擔(dān)憂的內(nèi)容。我們的指導(dǎo)老師常常打電話提示我們留意自身平安，也詢問我們的實(shí)習(xí)內(nèi)容，對(duì)我們大家的實(shí)習(xí)狀況很了解，在我們失落迷茫時(shí)給了我們很大的關(guān)心。在此，我要對(duì)我們的指導(dǎo)老師表示誠(chéng)心的感謝。

四、收獲及心得

(一)機(jī)會(huì)永久只偏愛有預(yù)備的頭腦

提前做好預(yù)備，可以讓你的工作事半功倍。通過我在五大連池做地接導(dǎo)游和在哈爾濱香爐山的帶團(tuán)經(jīng)受相比較，我明白了一個(gè)道理：機(jī)會(huì)永久只偏愛有預(yù)備的頭腦。回憶我在五大連池的日子，作為一個(gè)地接導(dǎo)游最基本的就是要熟識(shí)本地區(qū)的旅游景點(diǎn)及其路線，最初這對(duì)于初到景區(qū)的我來說難度是特別大的。所以必需在短時(shí)間內(nèi)提前做好預(yù)備熟識(shí)景點(diǎn)路線，熟識(shí)景區(qū)特色和嫻熟把握導(dǎo)游詞，否則即使帶團(tuán)的機(jī)會(huì)就擺在眼前，也是把握不住的。只有在接到旅游團(tuán)之前對(duì)要去的景點(diǎn)、賓館、餐廳、購(gòu)物店特別熟識(shí)才不至于出錯(cuò)。假如一個(gè)導(dǎo)游剛開頭就指錯(cuò)路或者對(duì)游客提的問題回答得模糊其辭，勢(shì)必會(huì)影響游客對(duì)導(dǎo)游的第一印象，也會(huì)給接下來的工作帶來不便。

(二)不斷豐富自己的學(xué)問才是王道

無論是在五大連池風(fēng)景區(qū)做地接導(dǎo)游還是在哈爾濱香爐山帶團(tuán)的經(jīng)受都告知我：作一個(gè)導(dǎo)游必需不斷地學(xué)習(xí)豐富自己的學(xué)問。

首先，導(dǎo)游的導(dǎo)游詞絕不是單純的背誦而是繪聲繪色地講解。俗話說得好：“景點(diǎn)美不美，全靠導(dǎo)游一張嘴”。這就說明白導(dǎo)游的講解很重要。在講解這個(gè)方面我仔細(xì)思索過，針對(duì)不同的游客需要使用不同的講解，所以導(dǎo)游的講解詞絕不能千篇一律。要仔細(xì)對(duì)游客們的年齡、職業(yè)、愛好進(jìn)行區(qū)分，選擇不同風(fēng)格的導(dǎo)游詞進(jìn)行講解。

其次，作為一個(gè)導(dǎo)游還要與時(shí)俱進(jìn)，依據(jù)實(shí)際狀況不斷更新自己的講解詞。隨著景區(qū)的再次開發(fā)和利用，一些景點(diǎn)的狀況勢(shì)必會(huì)有所轉(zhuǎn)變。所以導(dǎo)游員必需準(zhǔn)時(shí)對(duì)講解詞進(jìn)行調(diào)整，適應(yīng)變化。

最終，要做一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)多方面的涉及學(xué)問。這不僅僅是由于你的游客來自五湖四海有著不同的生活經(jīng)受和風(fēng)俗習(xí)慣，也是由于他們從事著不同的工作。只有自己涉及多個(gè)學(xué)問面才能保證自己在和形形色色的游客接觸時(shí)都有談資。記得在我預(yù)備導(dǎo)游考試時(shí)，授課的老師就說過導(dǎo)游這個(gè)行業(yè)是“雜家”，不管什么東西都要略知一二，這也是一個(gè)優(yōu)秀導(dǎo)游員的基本素養(yǎng)。

(三)懂得說話的技巧

在帶團(tuán)的過程中，我遇到過許多不會(huì)說話，不敬重人的游客。在行車過程中，一般導(dǎo)游會(huì)對(duì)即將要去巡游的景點(diǎn)進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)潔的介紹，講一講留意事項(xiàng)，往往這個(gè)時(shí)候一些游客會(huì)不自覺的講話，這樣做既是不敬重導(dǎo)游工作也會(huì)影響其他游客。對(duì)于這種狀況，導(dǎo)游不能放任不管，但也要留意的是說話的技巧，如何提示游客保持寧靜又不損害到游客的自尊心是應(yīng)當(dāng)好好考慮、處理的。這就需要我們懂得說話的技巧。

(四)受點(diǎn)委屈別太往心里去

由于導(dǎo)游這個(gè)行業(yè)是和人打交道的，所以在你帶團(tuán)的過程中肯定會(huì)會(huì)遇到一些非常挑剔的人。無論你認(rèn)為自己做得多好多周到，這些游客都會(huì)挑你的毛病，甚至惡語中傷。對(duì)于這種狀況我們要做的是保持一個(gè)好態(tài)度，保持一個(gè)微笑。盡量把事情處理好，大事化小，小事化無。受了委屈也不要過于在意，由于這樣的事情可能常常發(fā)生!

當(dāng)然了有時(shí)候也會(huì)是由于自己真的做得不好才引起的不開心，所以對(duì)自己的行為進(jìn)行反思也是必要的。有人說：“導(dǎo)游肯定是一個(gè)和游客斗智斗勇的好行業(yè)”其實(shí)這句話有些夸張了，但的確值得我們思索。

五、實(shí)習(xí)單位的不足之處及建議

(一)不足之處

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