督考指導手冊

注冊工程師督考工作手冊(1009號)第5頁共12頁ATA注冊工程師督考指導手冊（1009號）目錄TOC\o"1-4"\h\z\u第一章 督考要求和任務流程 3一、 督考人員行為規(guī)范 3二、 督考人員工作職責 3三、 督考任務流程 4四、 考試應急處理預案 5第二章 附件 7五、 常見問題及應對技巧（FAQ）： 7六、 ATA承接的主要考試項目介紹 8七、 督考獎懲措施以及績效評估 10第三章 聯(lián)系方式 12考試應急處理預案考試過程中由于軟、硬件故障耽誤考生時間考試機下載試卷速度過慢，造成考生開考時間延誤；在管理機發(fā)送“開始考試”命令后，考試機沒有即時進入答題界面；考試機鼠標或顯示器發(fā)生故障，且考試機還在計時中，沒有退出考試系統(tǒng)。以上情況會直接造成考生考試時間減少，可根據(jù)具體耽誤時間上報ATA及考試主辦方，給予單機延時或單機版考試。解決辦法:如延誤時間大于3分鐘小于20分鐘，則給予單機延時給考生補時，并在考生信息表中記錄其情況；如延誤時間大于等于20分鐘，則讓考生使用單機版重新考試，并同樣在考生信息表中記錄（注：如考試機處于關閉狀態(tài)，考試機計時將停止，考生的答題時間將不會延誤，此種情況下不需使用單機延時功能)。因考試機病毒致使考試無法進行上報ATA，并由ATA統(tǒng)一通報考試主辦方。如個別機器中毒，啟用備用機轉(zhuǎn)移機器；如備用機不夠，根據(jù)實際情況另行處理；如出現(xiàn)大規(guī)?？荚嚈C中毒，安排考生在原地休息，考場工作人員應盡快進行殺毒。如超出20分鐘，考點工作人員應負責安撫考生，等待ATA給出最終解決方案?？荚囬_始前或考試過程中突然停電請考生暫時留在考場靜坐等待，不允許交頭接耳。如確認在20分鐘內(nèi)可恢復供電，待恢復后繼續(xù)考試；如20分鐘后仍無法確認來電的時間則立即上報ATA，ATA根據(jù)實際情況與考試主辦方商議后給出相應處理方案。本地監(jiān)控攝像頭損壞如果在封場時發(fā)現(xiàn)監(jiān)控攝像頭損壞，請及時更換或借用其他攝像頭，如果在考試當天發(fā)現(xiàn)監(jiān)控攝像頭損壞，請使用拍照攝像頭進行錄像?？忌l(fā)生疾病先將考生安全轉(zhuǎn)移到考務辦公室/醫(yī)務室，經(jīng)簡單治療能繼續(xù)考試的，鼓勵其堅持應試；確實無法繼續(xù)考試者，勸其退場治療，安排醫(yī)護人員予以就地治療或送至就近醫(yī)院，同時立即上報ATA。其它突發(fā)情況如發(fā)生其它突發(fā)情況，應及時進行相應處理，考試結(jié)束后上報ATA；無法解決的應立即上報ATA，由ATA根據(jù)實際情況與考試主辦方商議后給出相應處理方案。注：ATA考試系統(tǒng)具有對考生答題數(shù)據(jù)在本地實時緩存的功能，以確保考試過程中出現(xiàn)停電、電腦故障時考生已答題的數(shù)據(jù)不會丟失。附件常見問題及應對技巧（FAQ）：身份的介紹向主辦方巡檢人員介紹自己的身份答復：我是考試承辦機構(gòu)ATA派出的本次考試督考。主要是代表ATA監(jiān)督檢查考站工作質(zhì)量的，您發(fā)現(xiàn)任何問題都可以告訴我，我會負責協(xié)調(diào)解決并給您一個滿意的答復。如果主辦方巡檢人員進一步問到督考的具體身份答復：我是ATA在本地聘用的注冊工程師，為ATA在本地的考試提供技術支持服務。與ATA之間保持長期的聘用合同關系。向考站相關工作人員介紹自己的身份答復：我是考試承辦機構(gòu)ATA派出的本次考試督考。主要是代表ATA監(jiān)督檢查并配合考站工作的，您有任何解決不了問題都可以告訴我，我會負責和公司協(xié)調(diào)解決。向考站考生介紹自己的身份答復：我是考試承辦機構(gòu)ATA派出的本地考試督考。你有什么問題可以向我反映。督考人員身份或能力受到質(zhì)疑時督考身份在受到質(zhì)疑時該如何回答，如被問到“你是ATA的人嗎？你能代表ATA嗎？”答復：我是ATA派出的本次考試督考，在此次考試中可以代表ATA。在考場中出現(xiàn)異常情況，考點工作人員正在協(xié)同ATA本部處理，主辦方巡檢人員質(zhì)疑ATA督考的工作能力，提出“你不是ATA的嗎？這個問題什么時候可以被解決？”答復：現(xiàn)在出現(xiàn)的問題已屬于系統(tǒng)異常情況，我和考點工作人員正和ATA本部協(xié)商處理，相信問題很快會被解決，有進一步的進展我會在第一時間向您通報。主辦方提出的與考試相關的問題與考試系統(tǒng)有關問題由于近期有暴雨等情況，我們部分單位的考生路上交通擁堵，可能會遲到，讓他們晚點考吧。XX考生是我們公司的領導，是不是能指定一個座位給他考試？（比如要求將某考生安排到XX考生旁邊）答復：不好意思，這是系統(tǒng)里設定好的，我們也改不了的。與考試結(jié)果有關問題這次一共有多少考生？考生成績什么時候出，能不能給我們一份？這個考試通過率是多少？答復：這些數(shù)據(jù)我們公司會在考后根據(jù)（主辦方具體名稱）要求統(tǒng)一提交給他們一份，您可以跟他們聯(lián)系一下，或者我?guī)湍答伾先ァＩ婕翱荚嚾藶椴僮鞯膯栴}XX考生能不能給予照顧？答復：不好意思，這不符合考試規(guī)定，要不您稍等，我馬上和公司聯(lián)系，征求（主辦方具體名稱）的意見，如果他們同意，我再幫您想辦法解決。其他問題的回答方法考試主辦方下屬培訓機構(gòu)的人在考點，要求進入考場時：答復：非常抱歉，您不能進入考場。主辦方的考試規(guī)定中已經(jīng)寫明非考試工作人員不得進入考場，我們也沒有接到過這方面的特殊通知。如果您需要，我們可以請考站協(xié)調(diào)安排一間辦公室供您休息，您看怎么樣？當主辦方巡考人員問到關于考試業(yè)務合作方面的事情時：答復：不好意思，我因為是負責技術的，對業(yè)務方面問題不是太清楚。您如果想了解這方面情況，是否可以留下聯(lián)系方式，我讓相關人員給您回電話可以嗎？督考在遇到所有無法回答的問題時標準話束：答復：不好意思，這個問題我現(xiàn)在暫時無法給您明確的答復，您稍等，我馬上與公司聯(lián)系，稍后給您答復。ATA承接的主要考試項目介紹中國銀行業(yè)從業(yè)人員資格認證考試中國銀行業(yè)從業(yè)人員資格認證考試是由銀監(jiān)會作為中國銀行業(yè)監(jiān)管當局，授權(quán)中國銀行業(yè)協(xié)會（）具體承辦的國家級權(quán)威認證考試。報名參加資格考試的人員，應當符合下列條件：（一）報名截止日年滿18周歲；（二）具有完全民事行為能力；（三）具有高中或國家承認相當于高中以上文化程度。資格考試科目目前分為公共基礎科目、個人理財科目和風險管理科目，其中個人理財科目和風險管理科目為專業(yè)科目。考生可以自選參加任意一門或者多門科目考試，考試通過即為資格考試合格人員，通過公共基礎科目+任意一門專業(yè)科目，即取得銀行業(yè)從業(yè)資格，由協(xié)會頒發(fā)中國銀行業(yè)從業(yè)人員資格認證證書，考試成績2年有效。證券從業(yè)人員資格考試證券從業(yè)人員資格考試是由中國證券業(yè)協(xié)會（）組織的國家級權(quán)威認證考試。1995年，國務院證券委發(fā)布了《證券從業(yè)人員資格管理暫行規(guī)定》，開始在我國推行證券業(yè)從業(yè)人員資格管理制度。根據(jù)這個規(guī)定，我國于1999年首次舉辦證券業(yè)從業(yè)人員資格考試，目前，絕大部分從業(yè)人員已經(jīng)取得從業(yè)資格。2003年，證券從業(yè)人員資格考試第一次面向社會開考。全國進出口商品檢驗鑒定人員資格考試根據(jù)國家質(zhì)檢總局2003年9月頒布的58號令精神，為加強對進出口商品檢驗鑒定機構(gòu)的管理，維護進出口商品檢驗鑒定公平競爭的市場秩序，保護進出口貿(mào)易各方的合法權(quán)益，促進對外貿(mào)易的順利發(fā)展，國家質(zhì)檢總局將對我國國內(nèi)檢驗市場進行規(guī)范和管理。

管理辦法中規(guī)定，所有檢驗鑒定機構(gòu)中必須有2/3以上從業(yè)人員具有國家質(zhì)檢總局認可的從業(yè)資格。中國出入境檢驗檢疫協(xié)會作為全國唯一一家國家級行業(yè)協(xié)會，對全國進出口商品檢驗鑒定從業(yè)人員統(tǒng)一考核，統(tǒng)一管理。2005年，全國進出口商品檢驗鑒定人員資格考試第一次開考。期貨業(yè)從業(yè)人員資格考試期貨從業(yè)人員資格考試是由中國期貨業(yè)協(xié)會（）組織的國家級權(quán)威認證考試。2000年，國務院證券委發(fā)布了《中國期貨業(yè)協(xié)會章程》，開始在我國推行期貨業(yè)從業(yè)人員資格管理制度。根據(jù)這個規(guī)定，我國于2002年首次舉辦期貨業(yè)從業(yè)人員資格考試。證監(jiān)會上市保薦人考試證監(jiān)會上市保薦人考試是目前保密級別最高認證考試，領域安全保密級別最高、保密措施最多的考試，受到了中央監(jiān)管部門和社會各界的高度關注，每年開考1次，時間為12月份。農(nóng)業(yè)銀行內(nèi)部崗位資格考試中國農(nóng)業(yè)銀行自1998年起，在全國全面推行員工持證上崗辦法。實行員工持證上崗制度是中國農(nóng)業(yè)銀行人事制度改革的重要措施。中國農(nóng)業(yè)銀行的正式員工（含合同制員工），均為持證上崗考試考核的對象。督考獎懲措施以及績效評估督考工作人員的懲罰措施出現(xiàn)以下情況時，ATA將向其提出警告并扣除此次督考任務20%的勞務費用：未能按時到達考場，且遲到時間在30分鐘以上的；未佩戴ATA配備的工作人員胸牌的；在考場內(nèi)有聊天、吃東西、吸煙、看雜志、玩手機等與工作無關的行為；未按時、完整提供督考簽到文件或簽到文件拍照時間不符合要求的；經(jīng)與考點核實確實在考點完成相應的工作，但未按照要求完成督考簽到的。出現(xiàn)以下情況時，ATA將向其提出嚴重警告并扣除此次督考任務50%的勞務費用；遲到且串通考點老師撒謊的；在封場或督考時未得到ATA許可即自行離開考點的；在考場內(nèi)發(fā)生異常情況時未及時上報的。出現(xiàn)以下情況時，ATA將扣除其此次督考任務的全部勞務費用；接受任務后未按要求到達考點的（曠工）；與考生、考點工作人員、巡考人員發(fā)生嚴重沖突的；遭到考生、考點工作人員、巡考人員投訴并經(jīng)ATA調(diào)查屬實的；未按ATA要求的方式及時間郵寄試卷、答題卡及相關考試資料的。在下述情況下，ATA有權(quán)終止協(xié)議并追究其法律責任；串通考點老師，幫助考生作弊的；擅自將紙質(zhì)試卷提前開封；遺失紙質(zhì)試卷、答題卡；擅自解密、泄漏、傳播試題內(nèi)容給任何第三方；擅自泄露、傳播考生信息及考試相關信息給任何第三方；在未得到ATA授權(quán)的情況下，以ATA的名義進行與督考任務無關的活動；在當次任務中，從任何第三方收受其他利益的。督考工作人員的獎勵措施以下情形，ATA將酌情給予經(jīng)濟和考評加分的獎勵：因考點原因封場超過12點或通宵，仍堅守崗位的；考中遭遇病毒或停電等事故，能及時采取正確措施，積極協(xié)助考點處理問題，保證考試順利實施的；得到主辦方巡考人員書面表揚的。督考任務評分任務完成后，由當次考試所督考考點負責人根據(jù)注冊工程師督考任務完成情況，填寫《注冊工程師評分表》，由考站及外聘拓展部進行匯總、審核，并記錄在案，作為年終績效考核的依據(jù)?？冃гu估及年終評定考站及外聘拓展部每年末對所有注冊工程師進行綜合評估，并進行相應的懲罰與獎勵。以下情況，注冊工程師不能參加年終評估。督考工作中出現(xiàn)三次以上的遲到情況；督考工作中出現(xiàn)三次以上不參加培訓情況；督考工作中出現(xiàn)三次任務評分不合格情況；因個人原因，出現(xiàn)三次以上無法承接督考任務的情況；督考工作中出現(xiàn)兩次未經(jīng)許可即自行離開考點的情況；因違反協(xié)議，被中途終止協(xié)議的情況?？傇u分計算方法每次任務的綜合評分包含三個維度：技術能力、執(zhí)行能力、協(xié)調(diào)能力，取三個維度的平均分。技術能力：每次任務的技術考核成績和考點評價各占50%。執(zhí)行能力：考點評價。協(xié)調(diào)能力：考點評價。年度總評分取本年度歷次任務綜合評分的平均分。成熟度：按承接任務次數(shù)累加晉級。每承接一次任務，年度總評分增加0.5分，10分封頂。獎勵方案總評分前20名，可到ATA總部參加高級工程師培訓，通過者授予高級工程師稱號；總評分21-50名，可獲得價值1000元的獎品，同時參加高級工程師的遠程培訓，通過者授予高級工程師稱號；總評分51-100名，授予工程師稱號，并獲得價值200元的獎品；總評分101-500名，獲得精美獎品。聯(lián)系方式ATA公司（上海）地址：上海市浦東新區(qū)博云路36號（張江浦東軟件園三期K2棟）電話：86(21)61821999傳真：86(21)61821919郵編：201203