網(wǎng)店經(jīng)營策劃方案課件

14三月2024網(wǎng)店經(jīng)營策劃方案目錄網(wǎng)店簡介--------------------------------------------------03網(wǎng)店經(jīng)營宗旨及目標網(wǎng)店管理市場分析------------------------04網(wǎng)店的管理------------------------------------------------05目標市場的確定--------------------------------------------09競爭分析--------------------------------------------------13商品與服務------------------------------------------------17網(wǎng)店營銷策略----------------------------------------------23風險分析--------------------------------------------------28經(jīng)營戰(zhàn)略--------------------------------------------------32開網(wǎng)店的步驟----------------------------------------------34網(wǎng)店經(jīng)營宗旨及目標

網(wǎng)店經(jīng)營宗旨以合理的價格滿足愛書人及專業(yè)人士和學生考證的需求。網(wǎng)店經(jīng)營目標滿足消費者需求的同時，提高品牌知名度，創(chuàng)造利潤。網(wǎng)店管理

網(wǎng)店管理思想人性化管理：尊重員工人格，隨著經(jīng)濟的發(fā)展，人作為智慧和知識的主題越來越重要，企業(yè)要留住人才，人才是企業(yè)發(fā)展的重要資源。這是一種以圍繞人的生活、工作習性展開研究、使管理更貼近人性，從而達到合理，有效地提升人的工作潛能和高工作效率的管理方法。兩個核心管理思想：一個核心是管理者的決策權，這樣保證企業(yè)命令的統(tǒng)一；另一個核心是發(fā)揮職能專家的智慧，更好的供決策者進行決策。網(wǎng)店管理隊伍財務人員-------客服人員（售前、售后）-------采購兼發(fā)貨-------網(wǎng)店管理決策

對于戰(zhàn)略性的決策，應當由經(jīng)理級的管理者通過討論，然后由總經(jīng)理決策。對于具體實施的決策(即戰(zhàn)術性的決策)應由各部門經(jīng)理按照自己的責任決策。本企業(yè)實行授權管理制度，經(jīng)理級管理者可以根據(jù)底層管理者的能力進行授權，以此提高工作效率。職責劃分

職責總經(jīng)理組織制定戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃并組織引導推動實施；制定年度經(jīng)營計劃和實施方案；建立公司內(nèi)部管理體系和組織體系；負責審查公司財務報表；維系政府、客戶與供應商的良好關系；公司重大或特殊事件的處理。財務部經(jīng)理確定整個企業(yè)集團的財務核算體系、架構，預算體制，考核體制等；有的還負責整個集團的資金籌集和分配、調(diào)度；負責制定具體公司的財務核算辦法，日常財務分析和報告等；負責日常會計核算。市場部經(jīng)理

根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，編制年度市場開發(fā)計劃；組織所屬人員開展市場調(diào)查工作；組織市場推廣活動，審核市場推廣方案；定期組織市場公關、廣告宣傳、促銷等活動；負責企業(yè)品牌推廣及品牌運作工作等等。銷售部經(jīng)理

制定銷售計劃并執(zhí)行及推進監(jiān)督；制定詳細的營銷策略并組織實施；負責回款管理；制定銷售費用預計及控制；拓展維護銷售渠道；組織客戶管理工作；促銷活動的組織與管理工作并對促銷效果進行評估等。采購部經(jīng)理

根據(jù)市場調(diào)查，對各類物品的進貨渠道和物品質量、供貨商進行考察、價格對比等工作；按照庫存量進行采購；做好采購統(tǒng)籌安排，減少采購成本；督促每天上報的采購計劃單，進行匯報送往總經(jīng)理審批等等?？头拷?jīng)理

將消費者訂購的商品通過郵寄的方式送到消費者手中；進行消費者的信息的收集，便于反饋信息的回收；對于庫存產(chǎn)品的數(shù)量及類型對采購部進行及時回饋完成其他臨時工作等等。市場介紹網(wǎng)上消費市場大環(huán)境

我們通過在阿里巴巴網(wǎng)上進行搜索書籍的供應商，發(fā)現(xiàn)全國有131500家書籍供應商，但是在搜索海南地區(qū)的書籍供應商時，發(fā)現(xiàn)海南沒有書籍供應商，這讓我們更加堅定了對于海南地區(qū)供應書籍的信心。同時我們也調(diào)查了大陸地區(qū)，大陸的競爭者很多。市場上的競爭者仍不可忽視，因此，我們在阿里巴巴商務網(wǎng)上搜索了關于教育基地湖北和北京的書籍供應商的情況，以下即是我們收集到的數(shù)據(jù)

全國湖北北京教材教輔考試類15333850

3516學習教育

45039655

12793文學

9139

934425

市場機會及環(huán)境宏觀環(huán)境淘寶網(wǎng)在解決網(wǎng)上交易方面作了很多努力。首先，它將商品交易建立在社區(qū)之上，借助網(wǎng)絡的社會化，幫助買賣雙方充分溝通，降低交易風險；其次，它開發(fā)了支付寶作為支付工具，同時將支付寶所記錄的交易質量與誠信體系捆綁，再加上交易評價的導入，理論上解決了網(wǎng)上交易的風險問題。同時，在如今快速發(fā)展時代，消費者追求便利，網(wǎng)上購物已經(jīng)成為大部分網(wǎng)名們喜愛的購物方式，以下是我們在網(wǎng)上得到的關于消費者對于網(wǎng)購態(tài)度調(diào)查的結果：消費者對于網(wǎng)上購物的態(tài)度

你是否喜歡網(wǎng)上購物？

通過資料調(diào)查，我們不難發(fā)現(xiàn)，大部分對于網(wǎng)購持積極的態(tài)度，所以，開網(wǎng)上商店還是具有較大的市場的。市場機會及環(huán)境微觀環(huán)境由于我們的店的管理者都是經(jīng)過專業(yè)技能的培訓，具有專業(yè)知識，這為本店的經(jīng)營工作提供了資源，另外，我們擁有固定的書籍生產(chǎn)商，保證貨源的穩(wěn)定，同時我們積極的與EMS公司、申通快遞公司和圓通快遞公司進行合作，實現(xiàn)“三贏”。目標市場的確定

市場細分我們通過對書籍市場的分析，按照消費讀者不同的年齡階段，將書籍市場分為兒童市場、青少年市場、青年市場、中年市場和老年市場。不同年齡段的消費者所處的人生階段也不同，對于書籍的需求也不一樣。以下是我們簡略對于消費者不同階段的需求的描述：

教育或工作消費者需求

兒童階段

啟蒙教育語言學習書籍、畫報等青少年階段

九年義務教育及高中教育

教科書、輔助資料、文學小說等青年階段大學教育、繼續(xù)教育

考證資料、繼續(xù)教育資料、小說等

中年階段

從事工作技術、生活娛樂書籍等

老年階段

老年教育老年教育、文藝書籍等目標市場的確定

由于我們是網(wǎng)上商店，對于很多消費者來說關于網(wǎng)絡都不是很了解，更有甚者不會接觸網(wǎng)絡，所以我們在考慮目標顧客的時候必然要考慮這一點?，F(xiàn)今，在網(wǎng)上購物的絕大部分都是青年消費者，我們通過在網(wǎng)上查詢資料，資料顯示：

網(wǎng)購消費者的年齡段多為15～25歲，占網(wǎng)購消費者的95.33%，15歲以下和26歲以下年齡段的消費者分別僅占1.33%和3.33%。目標市場的確定

目標市場選擇由于網(wǎng)購消費者多為青少年和青年（由市場細分可得知），所以我們選擇的主要目標顧客的為青少年和青年。目標市場的確定產(chǎn)品定位：主要為教科書、輔助資料、考證資料、繼續(xù)教育資料、文學小說等等，兼營兒童啟蒙教材、專業(yè)技術書籍等適合其它消費群體的書籍。企業(yè)定位：誠信開店，建立“書香閣”品牌，提高品牌知名度，使我們書店能夠在淘寶上占有一席之地，為消費者信任。競爭定位：在與同行競爭中凸顯企業(yè)特色，用搜索引擎、網(wǎng)上折價等網(wǎng)絡營銷方式來吸引消費者進入我們的店內(nèi)。消費者定位：主要的目標顧客群為青少年群體和青年群體。競爭者分析競爭者全國各地的競爭者給我們帶來了很大的風險，國際上比較有名的卓越，國內(nèi)市場占有率很大的當當，以及專業(yè)性比較好的九久等網(wǎng)站占據(jù)了大部分市場。這都將是我們書店最大及最具有威脅的競爭者。然而除了這些網(wǎng)上書店以外，新華書店這種連鎖書店及各地方的書店也將會是我們強有力的競爭對手。競爭優(yōu)勢技術優(yōu)勢

我們將采取網(wǎng)上商店平臺軟件系統(tǒng)對我們的網(wǎng)店進行管理，ShopEx是國內(nèi)市場占有率最高的網(wǎng)店軟件，是我們能夠與消費者進行更好的互動。價格優(yōu)勢我們會提供價格相對較低的書籍給消費者。因為我們是直接與書籍的生產(chǎn)商合作，省去了相關中間商的成本及物流成本，所以我們會以較低的價格提供給消費者。質量優(yōu)勢我們的書籍絕對正版，如有異議，可以根據(jù)書本上的信息在網(wǎng)上查詢以辨證真?zhèn)?。如對質量有問題，可以與我們聯(lián)系，我們會對消費者一個合理的解決方法的。其他優(yōu)勢（1）零風險鋪貨，小資金撬動大買賣；（2）售出回款、壓貨保退、利益分享、風險公司擔；（3）無需倉儲，運營成本最小化。商品與服務對應技術

本店擁有專業(yè)的市場營銷、物流、財務管理以及計算機人才等，為企業(yè)更好的實現(xiàn)市場開發(fā)、物流配送、資金的控制和網(wǎng)店的建設與維護等提供了技術優(yōu)勢。ShopEx軟件：（1）商品功能：不限商品類別、可設置商品積分、可同時顯示市場價和本店價、商品批量編輯、自動庫存管理、商品圖片水印設置等。（2）訂單功能：具有“確認”、“到款”、“部分到款”、“發(fā)貨”、“部分發(fā)貨”、“退貨”、“部分退貨”、“歸檔”、“取消”狀態(tài)，方便控制購物流程的每個階段。具有發(fā)貨單、退貨單、收款單、退款單等多種單據(jù)。（3）會員功能：可對會員分級、支持會員預付款、可向會員發(fā)送會刊廣告等郵件。（4）支付和配送功能：支持幾十種支付方式，如支付寶、Paypal等。支持多種配送方式、配送地區(qū)，可自定義配送價格，并有獨創(chuàng)的運費公式，支持所有的運費價格方式。整合運費計算接口。（5）模板功能：一鍵變換模板，讓網(wǎng)店表現(xiàn)形式豐富多彩，獨具個性。內(nèi)置功能強大的模板編輯器可自行上傳、應用新的模板。靈活的標簽機制，可將任何內(nèi)容設置為標簽（商品、文章或任何自定義的文字、圖片等）。（6）文章功能（7）廣告功能：支持多種廣告位、廣告尺寸和表現(xiàn)形式（文字廣告、圖片廣告、浮動廣告）。（8）管理功能（9）統(tǒng)計分析功能：訪問量統(tǒng)計、客戶端分析、會員注冊情況分析、來訪會員報表、商品銷量報表、商品訪問次數(shù)報表。（10）促銷功能：可為商品設置贈品、自定義優(yōu)惠券、商品可捆綁銷售等。（11）國際化功能（12）整合功能：整合QQ、MSN、淘寶旺旺、阿里巴巴貿(mào)易通和Skype五種即時通訊軟件，顯示在線狀態(tài)。（13）系統(tǒng)功能（14）搜索引擎優(yōu)化功能（15）輔助軟件商品與服務2.產(chǎn)品及服務規(guī)劃

（1）產(chǎn)品提供經(jīng)濟管理類圖書、文學藝術類圖書、生活類圖書，提供最新的考證參考書、教育類圖書等。（2）服務規(guī)劃網(wǎng)絡的好處就是商品信息快速流通，可供消費者快速選擇商品，其品種多樣化，具有新穎性，質量更優(yōu)，價格低廉，更好的滿足不同的消費者。服務是樹立企業(yè)形象，傳播企業(yè)文化的最直接、最有效的途徑。我們要建立一支成員相對穩(wěn)定并具有較高業(yè)務素質的服務隊伍，為用戶提供專業(yè)化的服務。商品與服務3.未來產(chǎn)品和服務規(guī)劃

為適應市場需求，我們將會推出更多的書籍、文具等方面的商品，同時我們計劃擴大網(wǎng)店以及售后服務。（1）對于本店沒有的書籍，我們采取登記幫助顧客查找的方式。以此來留住顧客，保障下一次交易。（2）消費者對于購買的商品不滿意或商品規(guī)格不符合要求的可以在10日內(nèi)退換商品（按收到貨物的時間為準）。商品與服務4.服務與支持我們?yōu)轭櫩吞峁┤轿?、全過程的服務和免費的技術支持，將使用互動平臺，征求顧客對商品和服務的意見。用戶使用中如果有任何的疑問，可以撥打服務熱線電話或登陸我們的網(wǎng)店留言，我們將針對每一位客戶的不同情況提供個性化服務，這些服務主要包括：使用阿里旺旺、QQ、MSN、電子郵件、傳真反饋和信件服務。

網(wǎng)店營銷策略

1.網(wǎng)絡營銷產(chǎn)品營銷策略（1）產(chǎn)品的市場生命周期策略通過分析，我們覺得有些書的更新特別快，尤其是考證參考書、經(jīng)濟管理類的圖書等，即他們的生命周期較短，我們可以不斷的進行產(chǎn)品的更新、讓消費者得到更新的信息。針對那些產(chǎn)品周期較長的書籍，我們會根據(jù)它們類型及所處的階段采取相應的營銷策略進行銷售。（2）產(chǎn)品組合策略根據(jù)書的性質，如連載小說、等級考證書籍等，我們會根據(jù)消費者曾經(jīng)訂購的此類書籍按照讀者信息告知消費者此類書籍已到，有興趣可以進我們的網(wǎng)店看看。（3）品牌策略建立“書香閣”品牌，提高產(chǎn)品知名度，讓我們的品牌更好的被目標顧客所知。我們將會利用網(wǎng)絡廣告建設和推廣網(wǎng)絡品牌，在各大網(wǎng)站論壇跟帖留下網(wǎng)店信息。網(wǎng)店營銷策略

2.網(wǎng)絡營銷定價策略

（1）折扣定價策略我們網(wǎng)店將采取會員制，會員可以享受會員價，特殊節(jié)日非會員也可以享受折扣。同時，對于一次性購買超過一定的數(shù)量或金額的非會員，也可享受相應折扣。（2）產(chǎn)品生命周期定價策略由于書的類型不同，它們所處的生命周期也不一樣，我們會對一些產(chǎn)品生周期較短的書籍進行相應的處理，例如打折銷售、包郵銷售等。網(wǎng)店營銷策略3.網(wǎng)絡營銷渠道策略

（1）直接渠道策略我們會根據(jù)消費者的需求提供產(chǎn)品，然后直接送到消費者的手上，這樣能夠減少流通次數(shù)，節(jié)省中間商的費用，使消費者用相對低的價格買到自己想要的書籍。（2）在線商務渠道利用網(wǎng)站在線銷售，在自己網(wǎng)站的頁面附上訂單，消費者通過訪問產(chǎn)品下訂單付貨款，公司按照訂單的信息將產(chǎn)品送到消費者手上。網(wǎng)店營銷策略4.網(wǎng)絡營銷促銷策略（1）網(wǎng)上折價促銷網(wǎng)上折價后的商品往往比市面上的商品價格低，更能吸引消費者。（2）網(wǎng)上競賽促銷我們店會根據(jù)購買記錄對在本書店購買過的消費者隨機抽取，然后舉行競賽等活動，并對參與者根據(jù)競賽的情況發(fā)放紀念品，提高消費者對于我們品牌的忠誠度。（3）利用搜索引擎促銷提高我們企業(yè)的知名度。讓消費者能夠進入我們企業(yè)的網(wǎng)站，增加交易的可能性。（4）積分促銷采取積分制，對產(chǎn)品標上分值，通過消費者在本店的消費記錄，進行積分計算，然后可以利用積分兌換獎品或者在本店購買書籍可以給予相應的折扣。網(wǎng)店營銷策略網(wǎng)店排版風險分析1.市場風險來自全國各地的競爭者給我們帶來了很大的風險，國際上比較有名的卓越，國內(nèi)市場占有率很大的當當，以及專業(yè)性比較好的九久等網(wǎng)站占據(jù)了大部分市場。釣魚網(wǎng)站肆虐，許多不法分子利用網(wǎng)站的漏洞對消費者進行詐騙，同樣增加了我們經(jīng)營的風險。那么就要我們綜合利用銷售策略，建立完善的服務網(wǎng)絡和銷售網(wǎng)絡，提高市場占有率?？傊?，對于市場風險，我們已做好了較全面的預測，并且會因地因時采取相應的對策，克服或避免其出現(xiàn)。風險分析

2.政策風險

政策風險是電子商務最大的阻礙，電子商務與網(wǎng)絡的政策法律問題是核心內(nèi)容，除此之外，與其密切關聯(lián)的IT領域的政策法律問題（如軟件、硬件、集成電路領域等）、電子政務與信息化的政策法律問題、電信領域的政策法律問題及相應的知識產(chǎn)權問題等，也是必須要關注的主題。風險分析

3.財務風險

網(wǎng)店能力主要取決于獲取的現(xiàn)金，網(wǎng)店支付的直接手段也是現(xiàn)金，我們從現(xiàn)金流量表不僅可以判斷網(wǎng)店目前的現(xiàn)金狀況，而且可以分析網(wǎng)店產(chǎn)生未來現(xiàn)金流量的能力。通過觀察連續(xù)數(shù)期的會計報表，比較各期的有關項目，分析其增減變動情況，做出其發(fā)展趨勢的預測，以判斷網(wǎng)店未來現(xiàn)金流量能力上可能存在的風險。而且，我們現(xiàn)在還是學生目前沒有什么經(jīng)濟實力，對于資金方面有很大的漏洞，財務風險是當前最主要的風險。風險分析4.質量風險

雖然我們店與廠家進行了長期合作，但是畢竟不是書本生產(chǎn)者，對于合作商提供的書籍有可能會存在質量問題，如果發(fā)給消費者，會讓其誤會我們的產(chǎn)品和服務以及經(jīng)營者的道德。所以，針對這一問題我們采用的方式是，事前告知，一旦產(chǎn)品出現(xiàn)質量問題，我們承諾無條件退換，使消費者放心。經(jīng)營戰(zhàn)略1.總體戰(zhàn)略

明確網(wǎng)店經(jīng)營理念