培訓(xùn)班前臺接待崗位職責(zé)范本

第頁共頁培訓(xùn)班前臺接待崗位職責(zé)范本一、崗位概述培訓(xùn)班前臺接待崗位是指負(fù)責(zé)接待、引導(dǎo)、協(xié)助學(xué)員和教師的工作人員。前臺接待人員是培訓(xùn)班的門面，負(fù)責(zé)與外界聯(lián)系，保持良好的服務(wù)態(tài)度和形象，為學(xué)員和教師提供高質(zhì)量、高效率的服務(wù)，以確保培訓(xùn)班整體運營的順利進(jìn)行。二、崗位職責(zé)1.接待學(xué)員和教師，提供咨詢服務(wù)接聽并轉(zhuǎn)接來電，熱情接待前來辦理業(yè)務(wù)的學(xué)員和教師，了解他們的需求，提供相應(yīng)的咨詢和指引，解答他們的問題。對于重要電話和重要客戶，需及時通知對應(yīng)的培訓(xùn)班負(fù)責(zé)人。2.辦理報名和退費手續(xù)負(fù)責(zé)接受學(xué)員的報名和退費申請，核對報名信息的真實性和完整性，辦理相關(guān)手續(xù)并及時更新學(xué)員信息。在辦理退費手續(xù)時，需核對相關(guān)政策，確保按要求執(zhí)行。3.組織和協(xié)調(diào)各類會議和活動負(fù)責(zé)安排培訓(xùn)班內(nèi)部和外部的各類會議和活動，包括教師培訓(xùn)、學(xué)員沙龍、家長會等。具體工作包括會議室預(yù)訂、物資準(zhǔn)備、場地布置、會務(wù)支持等。4.管理培訓(xùn)班前臺資料和設(shè)備負(fù)責(zé)培訓(xùn)班前臺的日常管理工作，包括文件和資料的管理、設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)、辦公用品的補充等。確保前臺的整潔和正常運作。5.維護(hù)學(xué)員和教師關(guān)系與學(xué)員和教師建立良好的溝通和合作關(guān)系，及時回應(yīng)他們的需求和問題，為他們提供滿意的服務(wù)。協(xié)調(diào)學(xué)員和教師之間的關(guān)系，處理糾紛和問題。6.協(xié)助教務(wù)工作協(xié)助教務(wù)部門完成學(xué)員檔案的歸檔、更新和管理工作。負(fù)責(zé)教師授課計劃的制定和發(fā)布，協(xié)助教師和學(xué)員之間的信息傳遞和溝通。7.維護(hù)培訓(xùn)班形象負(fù)責(zé)保持培訓(xùn)班前臺的形象和整潔，及時清理雜物、整理文件和資料，保持工作區(qū)域的整潔和有序。注意個人儀表和形象，保持良好的服務(wù)態(tài)度和禮儀。8.積極參與培訓(xùn)班的改進(jìn)和提升工作結(jié)合工作實際，提出改進(jìn)建議，積極參與培訓(xùn)班的改進(jìn)和提升工作，為產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)化提供支持和建議。三、任職要求1.具備良好的溝通與協(xié)調(diào)能力，能夠與不同背景的學(xué)員和教師建立良好的關(guān)系。2.具備較強的組織和協(xié)調(diào)能力，能夠有效處理多個任務(wù)和問題，確保工作順利進(jìn)行。3.具備較強的學(xué)習(xí)能力和問題解決能力，能夠快速適應(yīng)不同的工作場景和需求。4.具備較強的責(zé)任心和團(tuán)隊合作意識，能夠積極參與團(tuán)隊工作，共同完成工作任務(wù)。5.具備較好的計算機操作和辦公軟件使用能力，對辦公設(shè)備和維護(hù)有一定了解。6.具備較好的外語能力，能夠用英語或其他外語與外籍教師和學(xué)員進(jìn)行交流和溝通者優(yōu)先考慮。7.具備相關(guān)的前臺接待或客