管理體系認(rèn)證基礎(chǔ)

【管理體系認(rèn)證基礎(chǔ)】管理的定義2.管理的性質(zhì)生產(chǎn)關(guān)系屬性)3.管理的職能行組織監(jiān)督令4.管理的層級或戰(zhàn)略層戰(zhàn)術(shù)計劃層或操作層，實現(xiàn)目標(biāo)方針政策標(biāo)選擇計劃的實施方案、步驟、程序資源，協(xié)調(diào)下級活動評價活動成果，制定糾偏措施和實施計劃間成反比例關(guān)系，常見層級結(jié)構(gòu)：金字塔式結(jié)構(gòu)、扁平式結(jié)構(gòu)5.中國傳統(tǒng)管理思想6.西方管理思想階段現(xiàn)：則的思考術(shù)、管理方法的總結(jié)(科學(xué)管理之父)理人員(科學(xué)管理原則：動作研究、培訓(xùn)教育、按科學(xué)原則執(zhí)行、資方和工人在工作與職責(zé)求(作業(yè)管理原則：工時定額、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化)度建設(shè)(職能化、激勵工資制度、例外原則)(管理過程之父)動、商業(yè)活動、財務(wù)活動、安全活動、會計活動、管理活動)(策劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制)則(分工、權(quán)利與責(zé)任、紀(jì)律.....創(chuàng)新精神、團(tuán)隊精神)(組織理論之父)職位而不是通過個人或世襲地位管理律權(quán)利(合法權(quán)利)、傳統(tǒng)權(quán)利(世襲權(quán)利)、超凡權(quán)利(神授權(quán)利)3)行政組織體系：明確的職權(quán)分工、清晰的等級系統(tǒng)、理性的職位關(guān)系、正規(guī)的人員選拔、專職：激勵因素和保健因素：權(quán)利需求；社交需求；成就需求XYXY極主動階段(管理理論叢林)做什么和如何做好這些工作(法約爾傳承者)：歸納總結(jié)實戰(zhàn)經(jīng)驗決策決組織整體效率問題，系統(tǒng)論、控制論、信息論：組織即使一個社會系統(tǒng)，又是一個技術(shù)系統(tǒng)籌學(xué)等方法解決問題、韋弗派：將管理人員看做信息中心，作用就是接受、儲存、發(fā)出信息盧桑絲等學(xué)派：管理取決于所處環(huán)境狀況，應(yīng)權(quán)宜應(yīng)變統(tǒng)理論應(yīng)學(xué)派組織學(xué)派聚、向?qū)?、激勵、約束、輻射精神文化(核心層)、制度文化(中間層)、物質(zhì)文化(最外層)德：核心技術(shù)或能力是決定企業(yè)經(jīng)營成敗的根本特性、價值性、延展性，重新設(shè)計企業(yè)的經(jīng)營、：自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、團(tuán)隊學(xué)習(xí)、系統(tǒng)思考7.管理學(xué)基本原理次性、相關(guān)性體性原理、層次性原理、動態(tài)性原理、開放性原理、綜合性原理、環(huán)境適應(yīng)性原理觀點：人、發(fā)展人、為了人負(fù)責(zé)取決于：益、能力需注意：；能者有其利；能級交叉配制，實現(xiàn)能力優(yōu)化組合會效益的有機(jī)組合，效益管理需注意：正確的管理戰(zhàn)略、提高管理系統(tǒng)效率、追求長期穩(wěn)定的高效益信息進(jìn)行有效管理，包括：收集信息、整理信息、組合信息、利用信息替性、管理信息系統(tǒng)(系統(tǒng)的觀點、數(shù)學(xué)的方法、計把握尺度管理體系起源代產(chǎn)生的質(zhì)量管理的概念，質(zhì)量管理經(jīng)歷了以下三個階段：理階段生產(chǎn)與檢驗分開防廢品(SPC、抽樣檢驗)過程劃、人事等部門層管理人員到全體職工OHSASISO康安全管理體系)2.管理體系核心理念法“過程”指：利用輸入實現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的相互關(guān)聯(lián)、相互作用的一組活動“過程方法”指：系統(tǒng)的識別和管理組織所應(yīng)用的過程及其活動，將活動作為相互關(guān)聯(lián)、功能串聯(lián)的過程組成的系統(tǒng)來理解和加有效和高效地得到一致的、可預(yù)期的結(jié)果PDCA、環(huán)中有環(huán)、螺旋上升P2)D實施(根據(jù)已知信息設(shè)計具體的方法、方案、布局，根據(jù)設(shè)計和布局，進(jìn)行具體運作，實現(xiàn)計劃內(nèi)容)3)C檢查(總結(jié)執(zhí)行結(jié)果，分清哪些對了，哪些錯了，明確效果，找出問題)A功經(jīng)驗加以肯定，予以標(biāo)準(zhǔn)化；失敗教訓(xùn)也要總結(jié)，引起重視。沒有解決的問維則：風(fēng)險管理創(chuàng)造和保護(hù)價值風(fēng)險管理是整合所有組織過程中的部分)風(fēng)險管理支持決策4)風(fēng)險管理有助于解決不確定問題5)風(fēng)險管理具備系統(tǒng)性、結(jié)構(gòu)化和及時性6)風(fēng)險管理基于最可用的信息)風(fēng)險管理是量體裁衣8)風(fēng)險管理要考慮人文因素9)風(fēng)險管理是透明的和包容的態(tài)的、迭代和應(yīng)對變化的實現(xiàn)組織的持續(xù)改進(jìn)功，組織應(yīng)建立其使命、愿景、價值觀，確定戰(zhàn)略方向和發(fā)展方針)實現(xiàn)特定目標(biāo)；2)履行合格義務(wù)；3)提升特定績效，其中績效管理包括：績效制定績效溝通)績效考核評價4)績效結(jié)果應(yīng)用)績效目標(biāo)提升///離不開證據(jù)，證據(jù)是原始成分的數(shù)據(jù)和信息及其不確定性。/3.管理體系實現(xiàn)過程予工作組指揮權(quán)限與資源，學(xué)習(xí)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)知識包括以下方面：理解組織所處的生存環(huán)境和相關(guān)方的需求和期望確定管理體系的范圍)確定管理過程及過程之間的關(guān)系4)確定崗位職責(zé)和權(quán)限)策劃應(yīng)對風(fēng)險和機(jī)遇的措施)評審管理體系所在領(lǐng)域的初始狀況)制定方針和目標(biāo)件依據(jù)：組織規(guī)模，以及活動、過程、產(chǎn)品、服務(wù)的類型過程的復(fù)雜程度及其相互作用)人員的能力循原則：系統(tǒng)協(xié)調(diào)原則融合優(yōu)化原則)可操作性原則//行情況2)設(shè)備、設(shè)施、工程、系統(tǒng)運行情況實施及完成情況、測試結(jié)果比對規(guī)義務(wù)文件化評審和證據(jù)，評價符合性、有效性，評價適宜性、充分性、有效性/、突破性改革標(biāo)準(zhǔn)的高階結(jié)構(gòu)高階結(jié)構(gòu)的作用2.高階結(jié)構(gòu)核心內(nèi)容3.高階結(jié)構(gòu)的管理思維效率標(biāo)題系運行的兼容性術(shù)語和核心定義織實現(xiàn)期預(yù)期結(jié)果款核心文本鼓勵管理體系標(biāo)準(zhǔn)的創(chuàng)新/統(tǒng)思維球貿(mào)易自由/管理體系標(biāo)準(zhǔn)分類A類：管理體系要求標(biāo)準(zhǔn)B標(biāo)準(zhǔn)C理體系相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)2.管理體系系列標(biāo)準(zhǔn)特征評價性和獨立性3.常見的管理體系ISO1ISO01ISO0001ISO00SO機(jī)構(gòu)管理基礎(chǔ)管理體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)和審核機(jī)構(gòu)構(gòu)是證明產(chǎn)品、服務(wù)、過程、體系或人員符合規(guī)定要求或標(biāo)準(zhǔn)的合品、服務(wù)、過程、體系或人員符合規(guī)定要求實施審核構(gòu)區(qū)別：管理體系體系審核機(jī)構(gòu)僅就組織管理體系與規(guī)定要求的符合性進(jìn)行評價并得出評價結(jié)論，管理體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)除上述工作外，還必須根據(jù)評價結(jié)論作出授予、保持、暫停、撤銷、更新的認(rèn)證決定2.管理體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)基本要求管理體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)OIEC、能力、公開性、保密性、對投訴的回應(yīng)、基于風(fēng)險的方法正性、責(zé)任、財力、認(rèn)證風(fēng)險應(yīng)對的要求組織結(jié)構(gòu)、最高管理層、運行控制的要求源要求：人員能力要求、初始和持續(xù)能力評價要求：應(yīng)公開的信息，包括：認(rèn)證文件/證書的信息、認(rèn)證資格/標(biāo)志的使用宣傳要求初次認(rèn)證、實施審核、認(rèn)證決定、保持認(rèn)證、申訴/投訴/客戶記錄理體系要求：“通用管理體系要求”與“ISO9001一致的管理體系要求”系要求審核能力的要求，例如：3.管理體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)特征括：機(jī)關(guān)法人、事業(yè)法人、企業(yè)法人、社團(tuán)法人價值取決于第三方通過公正、有能力的評定所建立的公信力程度，對公正性的危險包括：、上下級關(guān)系、合同關(guān)系、商業(yè)伙伴關(guān)系等：咨詢并自我評審活動、將審核外包給咨詢機(jī)構(gòu)、為客戶提供內(nèi)審等如：與認(rèn)證客戶有利益關(guān)系、審核人員參與過客戶的管理體系咨詢等務(wù)方面的自身利益：如：過分依賴服務(wù)合同或費用、擔(dān)心失去客戶、擔(dān)心失業(yè)等員包括：認(rèn)證機(jī)構(gòu)人員/顧客、獲證客戶的顧客、行業(yè)協(xié)會代表、政府代表、非政府組織代表性承諾(可公開獲取的聲明)、減輕、管理利益沖突核和認(rèn)證)明確認(rèn)證活動可能引發(fā)的責(zé)任，并積極承擔(dān)責(zé)任，包括：冊資本密性予、拒絕、保持、更新、暫停、恢復(fù)、撤銷認(rèn)證；擴(kuò)大、縮小認(rèn)證范圍的過程處理過程使用要求性，對信息獲取有要求時，認(rèn)構(gòu)有責(zé)任和義務(wù)提供本機(jī)構(gòu)所掌握的與本次審核或認(rèn)證對象的任何信息信息保密和公開的可權(quán)對認(rèn)證機(jī)構(gòu)是否符合信息保密和信息公開的有關(guān)要求提出質(zhì)疑確保保密信息不被泄露效益的協(xié)議書或承諾書信息保密保密信息包括：1)客戶申請認(rèn)證的資料及文件；2)客戶檔案；3)審核中所獲取的有關(guān)過其他渠道獲取的客戶保密信息；5)其他專門確定/約定的保密信息括：1)履行法律責(zé)任；2)獲得被認(rèn)證客戶的書面同意息時，應(yīng)提前通知有關(guān)客戶或個人處理理理設(shè)備、設(shè)施風(fēng)險指認(rèn)證機(jī)構(gòu)或人員失誤、獲證企業(yè)活動發(fā)生偏離對認(rèn)證有效性的影響程度與發(fā)生可能性的組合別和評估要來源：證項目劃和實施的缺陷告復(fù)核和認(rèn)證決定失效人員工作不規(guī)范營管理出現(xiàn)重大失誤策機(jī)構(gòu)責(zé)任、認(rèn)證人員個人法律責(zé)任2)風(fēng)險規(guī)避，明確不進(jìn)入的認(rèn)證領(lǐng)域范圍、明確不受理情況、明確終止審核情況、明確，獲證組織偏離后的暫停、撤銷認(rèn)證規(guī)定轉(zhuǎn)移，投保認(rèn)證責(zé)任險4)風(fēng)險控制，提高風(fēng)險意識和業(yè)務(wù)能力、加強(qiáng)內(nèi)部管理和監(jiān)督、建立風(fēng)險管理制度、建應(yīng)急處理制度、向公正性委員會報告制務(wù)范圍的風(fēng)險控制險控制案的風(fēng)險控制核活動實施的風(fēng)險控制風(fēng)險控制險控制施風(fēng)險管理申述是認(rèn)證機(jī)構(gòu)申請方或獲證組織請認(rèn)證機(jī)構(gòu)重新考慮其關(guān)于認(rèn)證資格所做決定的正式請求訴是任何組織或個人對認(rèn)證機(jī)構(gòu)的認(rèn)證活動表達(dá)不滿意并期望得到回復(fù)的行為訴和投訴的處理過程：公開申訴和投訴處理程序相關(guān)信息，并是相關(guān)人員易獲取錄原始申訴或投訴信息，收到申訴投訴后立即確認(rèn)刻采取行動的必要性和可行性進(jìn)行評估決定應(yīng)通知投訴人或與投訴相關(guān)的人員理開始，直到申訴或投訴者滿意或已有最終解決辦法為止理意見，那么立刻執(zhí)行決定并記錄；若拒絕，則投訴繼續(xù)進(jìn)行并記錄須經(jīng)過許可和授權(quán)，應(yīng)經(jīng)過認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理部門(CNCA)批準(zhǔn)志求地理位置性)系標(biāo)準(zhǔn)和其他規(guī)范文件務(wù)類型相關(guān)的認(rèn)證范圍其他標(biāo)志(認(rèn)可標(biāo)志(CNAS)、互認(rèn)標(biāo)志(IAF))證書、徽標(biāo)、標(biāo)志的管理方案，以及獲證組織使用規(guī)則，反饋獲證組織應(yīng)建立認(rèn)證證書、認(rèn)證標(biāo)志、認(rèn)可標(biāo)識的管理制度，包括管理職責(zé)、使用方法、使用監(jiān)督等合格評定機(jī)構(gòu)具備實施特定合格評定工作能力的第三方證明，有中國合格評定國家認(rèn)可委員會(CNAS)實施LA4.認(rèn)證機(jī)構(gòu)管理體系立依據(jù)：認(rèn)證機(jī)構(gòu)要求通用部分；認(rèn)證機(jī)構(gòu)要求特定領(lǐng)域部分；國家認(rèn)證認(rèn)可相關(guān)制度管理體系包括：認(rèn)證機(jī)構(gòu)管理、資源管理、認(rèn)證制度管理、認(rèn)證過程管理、信息管理、測量分析改進(jìn)等方面實施能力及認(rèn)證過程管理體系認(rèn)證業(yè)務(wù)范圍與技術(shù)領(lǐng)域分析、特定管理體系的共同特征為原則，考慮認(rèn)證業(yè)務(wù)范圍的相似性、差異性、業(yè)務(wù)范圍的復(fù)雜程度，證機(jī)構(gòu)能力分析評價系2.管理體系認(rèn)證人員通用能力要求力要求分為：通用能力要求、特定管理體系能力要求(6知識5技能)核組√實踐和技巧知識√√√√√認(rèn)證機(jī)構(gòu)過程知識√√√務(wù)領(lǐng)域知識√√√、過程、組織知識√√√錄、撰寫報告的技能√技能√√√3.認(rèn)證人員能力評價知識：工作經(jīng)歷、審核經(jīng)歷、教育、培訓(xùn)報告、工作經(jīng)歷、審核經(jīng)歷、教育、培訓(xùn)審核員實施審核的表現(xiàn)評價報告(簡歷)助于了解知識、技能方面信息，還可評估語言、溝通、人際技能觀察筆試、口試、實際操作(情景演練、案例分析、壓力模擬、崗位實操)4.管理體系認(rèn)證過程段證協(xié)議定)選擇審核組(包括審核組長、技術(shù)專家)審核計劃(審核計劃應(yīng)與顧客溝通)管理體系信息戶現(xiàn)場的具體情況戶理解和實施標(biāo)準(zhǔn)要求情況)評價客戶內(nèi)部審核和管理評審情況客戶管理體系范圍必要信息客戶管理體系和現(xiàn)場運作，為策劃第二階段提供關(guān)注點階段所需資源的配制情況，商定二階段細(xì)節(jié)情況，包括有效性構(gòu)已審查、接受和驗證了糾正和糾正措施合，認(rèn)證機(jī)構(gòu)已審查、接受了客戶糾正和糾正措施計劃核(擴(kuò)大范圍和通知提前期較短的審核)專項認(rèn)證技術(shù)審核方案劃的并具有特定目的的一組(一次或多次)審核安排務(wù)、項目特性和要求求方評價要求險和機(jī)會績水平和管理系統(tǒng)成熟度等級結(jié)果審核方案風(fēng)險1.策劃不充分；2.資源配備不足；3.信息不夠暢通；4.執(zhí)行過程偏離目標(biāo)；5.監(jiān)視評審改進(jìn)不及時方案員的崗位和職責(zé)管理人員能力(認(rèn)證人員通用能力要求)核方案范圍確定審核方案資源實施審核方案動審核目的、范圍、準(zhǔn)則、審核方法成員選擇為審核組長分配每次審核的審核職責(zé)核方案結(jié)果持審核方案記錄方案/進(jìn)審核方案案方案2.認(rèn)證范圍和審核范圍確定認(rèn)證范圍是第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)提供證確表述包括：所；2.臨時場所；3.場所外活動與過程發(fā)生的位置核所覆蓋的時期范圍的確定，任何一個管理體系都應(yīng)單獨明確審核范圍3.審核時間確定方法審核時間是為客戶組織策劃并完成1次完整且有效的管理體系審核所需的時間；管理體系認(rèn)證時間是審核時間的一部分，包括從首次會議到末次會議之間實施審核活動的所有時間。 (采用有效人數(shù)監(jiān)督審核總時間約初監(jiān)督審核總時間約初次認(rèn)證審核時間不少于1日的0%臨時場所審核時間以考慮以下方法代替：電視電話會議方式進(jìn)行訪談活動文件審查問臨時場所的電子化場所遠(yuǎn)程審核在場所有效人員、過程復(fù)雜程度、風(fēng)險、認(rèn)證目的確定將所有的工作都集中到一個場所進(jìn)行時，根據(jù)運作規(guī)模和復(fù)雜程度計算出的審核時間外部提供職能或直接對外包方審核4.多場所審核與認(rèn)證方法多場所組織指組織有一個確定的中心職能機(jī)構(gòu)來策劃、控制、管理某些活動，并有一個地方辦公室或分支組成的網(wǎng)絡(luò)來實施這些活動，多場所組織可多場所認(rèn)證組織多場所組織已確定其中心職能，建立、保持統(tǒng)一的管理體系，實施統(tǒng)一的內(nèi)部審核、管理評審負(fù)責(zé)來自所有場所的數(shù)據(jù)收集和分析，并能證明其權(quán)威性，便于