ebay基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)

Ebay根底知識(shí)培訓(xùn)Ebay政策及銷售技巧簡(jiǎn)單講解第一局部Ebay概念什么是ebay？全球在線交易平臺(tái)eBay〔Nasdaq：EBAY〕成立於1995年9月，目前已有3.8億海外買家，為遍布全球150多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的用戶提供拍賣和一口價(jià)方式的商品在線交易。第二局部Ebay政策了解一、eaby銷售政策與效勞要求1.確認(rèn)欲銷售的商品質(zhì)量穩(wěn)定可靠，未侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)〔包括商標(biāo)權(quán)、專利權(quán)、著作權(quán)等〕或者其他在先權(quán)利，且在境內(nèi)外擁有相關(guān)品牌或者具備相關(guān)品牌的相關(guān)海外國(guó)家銷售〔包括互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上銷售〕許可，并符合中國(guó)及有關(guān)國(guó)家的各項(xiàng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及法律法規(guī)。2.已經(jīng)對(duì)跨國(guó)貨運(yùn)方案〔包括運(yùn)送流程、時(shí)間及本錢〕有所了解，已經(jīng)在充分考慮買家購(gòu)物體驗(yàn)〔發(fā)貨速度及送達(dá)時(shí)間需快于買家預(yù)期〕的前提下，選定了適合自己商品的跨國(guó)貨運(yùn)方式。3.具備與海外買家保持有效溝通的語(yǔ)言能力，并且能夠及時(shí)解答買家疑問(wèn),有效處理買賣糾紛，始終為買家提供最高標(biāo)準(zhǔn)的客戶效勞。Eaby了解及政策eBay信用評(píng)價(jià)體系介紹eBay信用評(píng)價(jià)體系主要由信用評(píng)價(jià)〔Feedback〕，賣家效勞評(píng)級(jí)〔DSR〕及交易糾紛〔Disputes〕三大方面組成。這些指標(biāo)綜合起來(lái)那么代表了您在eBay的信譽(yù)，以及用戶對(duì)您的滿意程度。毎筆交易的買賣雙方都可以為對(duì)方留下信用評(píng)價(jià)。買家可以對(duì)賣方留下正面〔好評(píng)〕或負(fù)面〔中評(píng)、差評(píng)〕的評(píng)價(jià)以及一個(gè)簡(jiǎn)短的評(píng)語(yǔ)。同時(shí)，買家還可以就該筆交易中賣家提供的以下四方面效勞作出詳細(xì)評(píng)級(jí)：?物品描述的準(zhǔn)確性〔Itemasdescribed〕?溝通質(zhì)量及回應(yīng)速度〔Communication〕?物品運(yùn)送時(shí)間合理性〔Shippingtime〕?運(yùn)費(fèi)及處理費(fèi)合理性〔Shippingandhandlingcharges〕這四項(xiàng)評(píng)分被稱作賣家效勞評(píng)級(jí)〔DSR〕。賣家效勞評(píng)級(jí)的分值通常在1-5分之間，5為最高分，1為最低分，四項(xiàng)DSR評(píng)級(jí)中的任意一項(xiàng)被評(píng)為1-2分都看作是買家作出負(fù)面評(píng)價(jià)，代表買家對(duì)本次交易不滿。此外，買賣雙方的糾紛也是衡量買家對(duì)交易是否滿意的重要依據(jù)之一。由買家發(fā)起的糾紛包括“物品未收到〔INR〕”、“物品與描述嚴(yán)重不符〔SNAD〕”兩大類型。當(dāng)您遇到糾紛時(shí)，切不可置之不理，應(yīng)積極回應(yīng)買家并找出糾紛的原因，防止此類糾紛再次發(fā)生。

買家滿意度及賣家表現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)的影響一、什么叫BBE買家不良體驗(yàn)表現(xiàn)(BadBuyExperience)簡(jiǎn)稱BBE。eBay通過(guò)買家的交易體驗(yàn)來(lái)衡量賣家表現(xiàn)。當(dāng)買家對(duì)賣家留下中評(píng)或差評(píng)，或者評(píng)價(jià)時(shí)留下1-2分的DSR評(píng)級(jí)〔四項(xiàng)評(píng)級(jí)中任意一項(xiàng)〕，或者向賣家發(fā)起交易糾紛，都是不良買家體驗(yàn)〔BadBuyExperience，簡(jiǎn)稱BBE〕的表現(xiàn)。一旦買家作出此類評(píng)判，該筆交易那么被計(jì)為一筆BBE交易。

二、BBE表現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)的影響當(dāng)您的BBE交易過(guò)多時(shí)，您的賣家表現(xiàn)就無(wú)法到達(dá)eBay最低賣家標(biāo)準(zhǔn)。表現(xiàn)不達(dá)標(biāo)、買家滿意度較低的賣家會(huì)受到在線物品被移除、帳號(hào)受限制甚至凍結(jié)的懲罰，而對(duì)于提供優(yōu)質(zhì)效勞的賣家，eBay會(huì)給予更多的獎(jiǎng)勵(lì)與優(yōu)惠。

因而，從買家處獲得正面評(píng)價(jià)及較高的DSR評(píng)級(jí)，防止不必要的交易糾紛，保證良好的交易體驗(yàn)是每一位賣家的必修課。

Ebay最低賣價(jià)標(biāo)準(zhǔn)2010年9月eBay出臺(tái)新的賣家最低標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)局部不符合最低標(biāo)準(zhǔn)的賣家?guī)ぬ?hào)進(jìn)行限制，甚至受限的帳號(hào)將不能在eBay各站點(diǎn)刊登物品。

低分賣家服務(wù)評(píng)級(jí)（1分,2分DSR）比率與數(shù)量要求

美國(guó)站

eB英國(guó)站eBay.co.uk德國(guó)站

eBay.de美國(guó)買家給出的賣家服務(wù)評(píng)級(jí)（DSRs）分?jǐn)?shù)中，1分或2分所占比例需要符合：物品描述<=1%溝通<=2%運(yùn)輸時(shí)間<=2%運(yùn)費(fèi)<=2%英國(guó)買家給出的賣家服務(wù)評(píng)級(jí)（DSRs）分?jǐn)?shù)中，1分或2分所占比例需要符合：物品描述<=1%溝通<=2%運(yùn)輸時(shí)間<=2%運(yùn)費(fèi)<=2%德國(guó)買家給出的賣家服務(wù)評(píng)級(jí)（DSRs）分?jǐn)?shù)中，1分或2分所占比例需要符合：物品描述<=1.2%溝通<=2.4%運(yùn)輸時(shí)間<=2.4%運(yùn)費(fèi)<=2.4%

買家糾紛比例與數(shù)量要求已開(kāi)啟糾紛(OpenedCases)

<=1%已開(kāi)啟糾紛(OpenedCases)

<=1%已開(kāi)啟糾紛(OpenedCases)

<=1%未解決糾紛(UnresolvedCases)

<=0.3%未解決糾紛(UnresolvedCases)

<=0.3%未解決糾紛(UnresolvedCases)

<=0.3%注：（分別計(jì)算與當(dāng)?shù)刭I家產(chǎn)生的糾紛）

已開(kāi)啟糾紛-指各站點(diǎn)當(dāng)?shù)刭I家向賣家發(fā)起的eBay買家保障和PayPal買家保障的糾紛

未解決糾紛-指賣家未向買家投訴作出回應(yīng)，并由eBay或PayPal判賣家輸而退款的糾紛

第三局部銷售策略一、刊登策略提高銷量確保物品順利的進(jìn)入搜索結(jié)果頁(yè)1.撰寫(xiě)關(guān)聯(lián)性強(qiáng)的有效標(biāo)題是物品順利進(jìn)入搜索結(jié)果頁(yè)的保障，標(biāo)題中的關(guān)鍵詞與買家搜索關(guān)鍵詞越相關(guān)，意味著物品越能夠出現(xiàn)在感興趣的買家面前，這也意味著更高的銷量。一個(gè)標(biāo)題由55個(gè)字符組成，充分利用55個(gè)字符撰寫(xiě)標(biāo)題。標(biāo)題應(yīng)含有產(chǎn)品準(zhǔn)確關(guān)鍵字，特點(diǎn)，描述，品牌〔如果有授權(quán)的品牌〕。2.選擇正確的物品分類刊登物品時(shí)，您首先需要將物品刊登在最相關(guān)的分類中，這樣才能確保潛在的買家快速尋找到您的商品。你可先搜尋一下相同或類似的物品，看看它們都是刊登在哪些類別中。3.選擇最恰當(dāng)?shù)目欠绞?/p>

許多新賣家在選擇物品的刊登方式時(shí)，首先考慮到的是收費(fèi)問(wèn)題。目前，eBay全球不同站點(diǎn)設(shè)有不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，“拍賣”或“一口價(jià)”的刊登方式收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也不盡相同。所以，選擇適合自己物品的刊登方式是實(shí)現(xiàn)低本錢、高收益的第一步。此外，不同的刊登方式適合不同的物品與人群，不同的情況下、不同的受眾群體應(yīng)分別作出比照，選擇最適合的刊登方式。二、提高帖子排名“最正確匹配/BestMatch”是eBay默認(rèn)的排序方式，其目標(biāo)是幫助買家從他們信任的賣家那里買到他們真正想要的東西。對(duì)于賣家來(lái)說(shuō)，這意味著可以將你的物品展示在最感興趣的買家面前。

什么是eBay“最正確匹配/BestMatch”●“最正確匹配/BestMatch”是eBay的默認(rèn)搜索方式；●“最正確匹配”通過(guò)不同排序條件來(lái)決定“一口價(jià)/BuyItNow”和“拍賣/Auction”商品的排序位置；●在默認(rèn)排序時(shí)，“最正確匹配/BestMatch”考量以下因素：–最近銷售記錄〔針對(duì)于“一口價(jià)/BuyItNow”〕–即將下架時(shí)間〔針對(duì)于“拍賣/Auction”〕–賣家的DSR分?jǐn)?shù)–賣家所提供的效勞質(zhì)量與賣家等級(jí)–物品“標(biāo)題/Titles”的相關(guān)性–物品價(jià)格與運(yùn)費(fèi)〔免運(yùn)費(fèi)的帖子排名會(huì)比較靠前〕三、在物品搜索結(jié)果頁(yè)吸引買家點(diǎn)擊一、搶眼的圖片物品在搜索結(jié)果頁(yè)展現(xiàn)的“80x80”像素縮略圖，需足夠突出與顯眼，并與其他同類賣家的圖片區(qū)別開(kāi)來(lái)，才能抓住買家眼球并點(diǎn)擊您的商品查看。一般而言，圖片要想“搶眼”需要具備以下特征：

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圖片為正方形，能夠占滿整個(gè)免費(fèi)空間

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背景干凈簡(jiǎn)潔，與物品有強(qiáng)烈的比照，能有效襯托出該物品

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物品是圖片的主題，因而物品占有整個(gè)畫(huà)面的80%以上

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為圖片增加亮色邊框，給圖片增加水印或者將一些屬性醒目地加在圖片上。二、賦予物品有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格

做市場(chǎng)調(diào)查，看同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格，哪個(gè)價(jià)格賣的最好，拍賣多以什么價(jià)格成交？四、在物品詳情頁(yè)面促使買家出價(jià)購(gòu)置

“物品詳情頁(yè)面/ViewItemPage”展示的內(nèi)容是買家決定購(gòu)置的最直接因素，使用多角度大圖來(lái)展現(xiàn)物品，突出產(chǎn)品亮點(diǎn)及增值效勞，清晰說(shuō)明您的交易條款、退換貨政策，都可以在不同程度上刺激買家的購(gòu)置欲。描述中產(chǎn)品圖片的重要性：對(duì)于服飾類物品而言，最最吸引人注意的肯定是圖片，買衣服的買家第一眼看的肯定是物品的圖片，不會(huì)是面料，尺碼等，因此吸引人注意的圖片非常重要。描述中突出亮點(diǎn)針對(duì)價(jià)格導(dǎo)向型的消費(fèi)群體

方法：在描述中突出該商品的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，吸引這局部人群的注意力；針對(duì)質(zhì)量導(dǎo)向型的消費(fèi)群體

方法：在