服務外包動因機制分析及發(fā)展趨勢預測美國服務外包的驗證

服務外包動因機制分析及發(fā)展趨勢預測美國服務外包的驗證一、本文概述隨著全球化的深入推進和信息技術的快速發(fā)展，服務外包作為一種新型的商業(yè)模式，正在全球范圍內得到廣泛的關注和應用。本文旨在深入分析服務外包的動因機制，探討其內在的發(fā)展邏輯和推動力量，并在此基礎上預測未來服務外包的發(fā)展趨勢。特別地，本文將以美國服務外包為案例，通過實證研究的方法，驗證理論分析的準確性和實用性。在理論層面，本文將從經濟、技術、政策和社會文化等多個角度，全面剖析服務外包的動因機制。我們將深入討論成本節(jié)約、效率提升、技術創(chuàng)新、市場競爭等因素如何推動服務外包的發(fā)展，并探索這些因素之間的相互作用和影響。在實證層面，本文將以美國服務外包為例，通過收集和分析大量的數據和案例，驗證理論分析的結論。我們將關注美國服務外包的發(fā)展歷程、現狀和未來趨勢，探討其背后的動因和影響因素，以及這些因素如何共同作用于美國服務外包的發(fā)展。本文旨在通過深入的理論分析和實證研究，全面解析服務外包的動因機制，預測其發(fā)展趨勢，為相關企業(yè)和政策制定者提供有價值的參考和啟示。我們希望通過這樣的研究，為服務外包的進一步發(fā)展提供理論支持和實證依據，推動全球服務外包行業(yè)的健康、持續(xù)發(fā)展。二、服務外包的動因機制分析服務外包的動因機制是一個多元且復雜的過程，它涉及多個層面的因素，包括經濟、技術、管理和政策等。其核心在于企業(yè)通過外包非核心業(yè)務，專注于自身的核心競爭力，從而實現成本節(jié)約、效率提升和靈活性的增強。經濟動因是推動服務外包發(fā)展的基礎。隨著全球化的深入，企業(yè)面臨著日益激烈的市場競爭。為了降低成本、提高利潤，企業(yè)開始尋求通過外包的方式，將非核心業(yè)務轉交給更具成本優(yōu)勢的服務提供商來完成。這種降低成本的方式包括勞動力成本的降低、稅收的節(jié)約以及避免或減少固定資產投資等。技術動因是服務外包發(fā)展的重要推動力量。信息技術的快速發(fā)展和廣泛應用，使得跨地域、跨行業(yè)的服務交付成為可能。企業(yè)可以利用信息技術手段，實現遠程協作、數據共享和流程優(yōu)化，從而提高服務質量和效率。隨著云計算、大數據、人工智能等技術的不斷創(chuàng)新和應用，服務外包的邊界也在不斷擴展，新的服務模式和服務領域不斷涌現。再次，管理動因也是服務外包不可忽視的重要因素。隨著企業(yè)規(guī)模的擴大和業(yè)務的多元化，企業(yè)面臨著越來越復雜的管理挑戰(zhàn)。通過外包，企業(yè)可以將非核心業(yè)務的管理責任轉交給專業(yè)的服務提供商，從而減輕自身的管理負擔。同時，服務提供商通常具有更為豐富的經驗和專業(yè)的技能，能夠幫助企業(yè)提高管理效率和服務質量。政策動因也對服務外包的發(fā)展產生著重要影響。政府通過制定優(yōu)惠政策、提供財政支持等方式，鼓勵企業(yè)開展服務外包業(yè)務。這些政策不僅可以降低企業(yè)的成本風險和市場風險，還可以提高企業(yè)的競爭力和創(chuàng)新能力。以美國為例，其服務外包的發(fā)展就充分體現了這些動因機制的作用。美國作為全球最大的經濟體之一，擁有強大的科技實力和市場競爭力。為了保持其競爭優(yōu)勢，美國企業(yè)紛紛將非核心業(yè)務外包給海外服務提供商，以降低成本、提高效率。美國政府也通過制定相關政策和法規(guī)，為服務外包的發(fā)展提供了有力的支持和保障。這些政策和法規(guī)不僅降低了企業(yè)的成本和風險，還促進了服務外包行業(yè)的健康發(fā)展。服務外包的動因機制是一個多元且復雜的過程，它涉及多個層面的因素。這些因素的相互作用共同推動著服務外包的發(fā)展。隨著全球化的不斷深入和技術的不斷創(chuàng)新，服務外包的發(fā)展前景將更加廣闊。三、美國服務外包的發(fā)展現狀美國作為全球最大的經濟體之一，其服務外包產業(yè)一直處于全球領先地位。近年來，隨著技術的快速發(fā)展和全球化的推進，美國的服務外包產業(yè)持續(xù)發(fā)展，并呈現出一些新的特點和發(fā)展趨勢。從規(guī)模上看，美國的服務外包市場持續(xù)增長。許多美國企業(yè)為了降低成本、提高效率，選擇將非核心業(yè)務外包給專業(yè)的服務提供商。這些服務提供商可能位于美國國內，也可能位于海外。隨著全球市場的開放和服務貿易的深化，美國企業(yè)的外包需求不斷擴大，推動了服務外包市場的快速發(fā)展。從服務類型上看，美國的服務外包業(yè)務涵蓋了多個領域。從IT服務、人力資源、財務管理到市場營銷等，各種類型的服務都可以被外包。特別是隨著云計算、大數據、人工智能等技術的發(fā)展，美國的服務外包業(yè)務開始向高端、智能化方向發(fā)展。這些技術的發(fā)展使得服務提供商能夠為企業(yè)提供更加高效、便捷的服務，滿足了企業(yè)日益增長的需求。再次，從地理分布上看，美國的服務外包業(yè)務不僅限于國內，還積極拓展海外市場。許多美國企業(yè)選擇將服務外包給海外的服務提供商，以降低成本、獲取更廣闊的市場資源。這使得美國的服務外包業(yè)務在全球范圍內得到了廣泛的拓展和布局。從發(fā)展趨勢上看，美國的服務外包產業(yè)將繼續(xù)保持增長態(tài)勢。隨著技術的不斷進步和全球化的深入發(fā)展，企業(yè)對服務外包的需求將不斷增加。服務提供商也將不斷提升自身的服務能力和水平，以滿足企業(yè)日益增長的需求。美國政府也積極采取措施推動服務外包產業(yè)的發(fā)展，為產業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展提供了有力保障。美國的服務外包產業(yè)在規(guī)模、服務類型、地理分布和發(fā)展趨勢等方面都呈現出良好的發(fā)展態(tài)勢。未來，隨著技術的不斷進步和全球化的深入發(fā)展，美國的服務外包產業(yè)將繼續(xù)保持領先地位，并推動全球服務外包市場的快速發(fā)展。四、美國服務外包的動因機制驗證為了深入了解美國服務外包的動因機制，本部分將對前述動因進行實證分析。這主要包括從經濟學角度解析成本效益驅動，從技術角度探討技術進步與創(chuàng)新的影響，以及從政策和環(huán)境層面分析政策和環(huán)境支持的作用。從成本效益角度來看，美國服務外包的盛行與其國內高昂的勞動力成本有著直接關系。通過將部分非核心業(yè)務外包給勞動力成本較低的國家，美國企業(yè)能夠有效地降低運營成本，提高經濟效益。例如，通過對比分析美國本土與印度、中國等國的IT服務成本，可以明顯看出外包服務在成本上的優(yōu)勢。技術進步與創(chuàng)新在推動美國服務外包中起到了關鍵作用。隨著信息技術的快速發(fā)展，特別是互聯網和云計算的普及，跨國數據傳輸和處理變得更為便捷，這為服務外包提供了強大的技術支持。美國企業(yè)在創(chuàng)新方面的持續(xù)投入，使得其在服務外包市場上始終保持領先地位。政策和環(huán)境支持也是美國服務外包發(fā)展的重要動因。美國政府長期以來致力于推動服務外包產業(yè)的發(fā)展，通過制定一系列優(yōu)惠政策，如稅收優(yōu)惠、資金扶持等，為服務外包提供了良好的發(fā)展環(huán)境。美國還積極參與國際經濟合作，與其他國家簽訂服務貿易協議，為服務外包的國際化發(fā)展創(chuàng)造了有利條件。美國服務外包的動因機制可以歸結為成本效益驅動、技術進步與創(chuàng)新以及政策和環(huán)境支持等多方面因素的綜合作用。這些因素共同推動了美國服務外包產業(yè)的快速發(fā)展，并預計在未來仍將保持強勁的增長勢頭。五、服務外包發(fā)展趨勢預測隨著全球化和數字化的深入發(fā)展，服務外包正逐步成為推動企業(yè)競爭力提升、實現經濟轉型升級的重要手段?；趯Ξ斍胺胀獍鼊右驒C制的分析以及對美國服務外包實踐的驗證，我們可以對未來的服務外包發(fā)展趨勢做出以下預測：數字化技術的持續(xù)創(chuàng)新將進一步推動服務外包的發(fā)展。云計算、大數據、人工智能等技術的普及和應用，將使得服務提供方能夠更高效地滿足客戶的需求，同時降低服務成本。這些技術的運用也將使得服務提供方能夠提供更個性化、更精準的服務，滿足客戶的多樣化需求。服務外包的范圍將進一步擴大。隨著全球經濟的發(fā)展和產業(yè)的升級，越來越多的企業(yè)將非核心業(yè)務外包出去，以專注于核心業(yè)務的發(fā)展。同時，隨著服務外包行業(yè)的逐漸成熟，服務提供方的服務能力和服務質量也將得到提升，使得更多的企業(yè)愿意將業(yè)務外包出去。再次，服務外包將更加注重服務質量和效率。在全球化和數字化的背景下，企業(yè)的競爭日益激烈，對服務質量和效率的要求也越來越高。因此，服務提供方將更加注重提高服務質量和效率，以滿足客戶的需求。同時，服務提供方也將更加注重服務流程的優(yōu)化和服務質量的監(jiān)控，以提高服務的穩(wěn)定性和可靠性。服務外包將更加注重環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展。隨著全球環(huán)境問題的日益嚴重，環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展已經成為全球關注的焦點。因此，服務外包行業(yè)也將更加注重環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展，推動綠色外包、低碳外包等新型外包模式的發(fā)展。服務提供方也將更加注重節(jié)能減排、資源循環(huán)利用等方面的工作，以實現可持續(xù)發(fā)展。未來服務外包行業(yè)將呈現數字化、擴大化、高質量化和綠色化的發(fā)展趨勢。對于企業(yè)和政府而言，應積極適應這些趨勢，推動服務外包行業(yè)的健康發(fā)展，以實現經濟轉型升級和可持續(xù)發(fā)展。六、結論經過對服務外包動因機制及其發(fā)展趨勢的深入分析，以及針對美國服務外包的實例驗證，我們可以得出以下服務外包的主要動因在于企業(yè)尋求降低成本、提高效率、優(yōu)化資源配置和聚焦核心競爭力的需求。在全球范圍內，特別是發(fā)達國家如美國，由于勞動力成本的不斷上升和市場競爭的加劇，越來越多的企業(yè)選擇將非核心業(yè)務外包給成本更低、效率更高的服務提供商，以此來保持和提升自身的競爭優(yōu)勢。隨著科技的發(fā)展，特別是信息技術的不斷進步，為服務外包提供了強大的技術支持。數字化、網絡化、智能化等新技術的發(fā)展，使得服務外包的范圍更廣、效率更高、質量更好。這為發(fā)包方和承包方都帶來了前所未有的便利和機遇。然而，我們也應該看到，服務外包并非萬能的解決方案。在選擇外包的過程中，企業(yè)需要仔細權衡利弊，避免因過度外包導致的核心業(yè)務失控、服務質量下降等問題。政府也需要制定合理的政策，引導和服務外包行業(yè)的發(fā)展，避免過度依賴外部服務帶來的潛在風險。從發(fā)展趨勢來看，服務外包行業(yè)將繼續(xù)保持快速增長的態(tài)勢。特別是在全球化和數字化的大背景下，越來越多的企業(yè)將會選擇通過服務外包來優(yōu)化自身的運營模式和提升競爭力。但我們也需要警惕可能出現的問題，如數據安全、知識產權保護、勞動力市場沖擊等，這需要政府、企業(yè)和社會各界共同努力，以實現服務外包行業(yè)的健康、可持續(xù)發(fā)展。參考資料：隨著全球化的不斷深入，國際服務外包已經成為一種全球性的趨勢。本文將介紹國際服務外包的趨勢和定義，并探討我國服務外包產業(yè)的發(fā)展現狀、優(yōu)勢、挑戰(zhàn)以及未來發(fā)展方向。通過對國際服務外包趨勢的解讀，分析服務外包行業(yè)的發(fā)展動向和趨勢，為我國服務外包產業(yè)發(fā)展提供思路。服務外包是指企業(yè)將非核心業(yè)務外包給其他專業(yè)公司，以降低成本、提高效率、優(yōu)化資源配置的一種管理模式。當前，國際服務外包趨勢呈現以下特點：新興市場崛起。隨著全球化進程的加速，新興市場國家逐漸成為服務外包的重要承接地。這些國家憑借較低的成本、不斷提升的技能水平以及政府的大力支持，吸引了越來越多的跨國企業(yè)將服務外包到這些國家。數字化轉型。隨著云計算、大數據、人工智能等技術的快速發(fā)展，服務外包行業(yè)正經歷著數字化轉型。數字化轉型使得服務外包企業(yè)能夠為客戶提供更高效、更便捷的服務，同時也帶來了新的商業(yè)模式和機遇。人才競爭加劇。服務外包企業(yè)的發(fā)展離不開人才的支持。隨著服務外包市場的擴大，人才競爭日益加劇。擁有專業(yè)技能和豐富經驗的人才成為服務外包企業(yè)爭奪的重點。我國服務外包產業(yè)近年來發(fā)展迅速，已經成為全球服務外包市場的重要參與者。我國在信息技術、業(yè)務流程、知識流程等領域擁有豐富的經驗和專業(yè)技能，并且具備成本優(yōu)勢，吸引了眾多跨國企業(yè)將服務外包到我國。然而，我國服務外包產業(yè)也面臨著一些挑戰(zhàn)，如人才短缺、信息安全等問題。專業(yè)技能和成本優(yōu)勢是關鍵。在數字化轉型的過程中，專業(yè)技能和成本優(yōu)勢是我國服務外包企業(yè)的核心競爭力。通過不斷提升專業(yè)技能和降低成本，我國服務外包企業(yè)將有望在國際服務外包市場中取得更大的成功。信息安全和隱私保護是重點。隨著信息技術的不斷發(fā)展，信息安全和隱私保護問題日益受到重視。我國服務外包企業(yè)應當加強信息安全和隱私保護措施，提高客戶對我國的信任度。加大人才培養(yǎng)力度。人才是服務外包企業(yè)的核心資源，培養(yǎng)專業(yè)技能人才是我國服務外包產業(yè)發(fā)展的關鍵。政府和企業(yè)應當加大對人才培養(yǎng)的投入，通過建立培訓機構、引進海外人才等方式，提高我國服務外包產業(yè)的人才素質和數量。加強自主創(chuàng)新和技術研發(fā)。在數字化轉型的過程中，自主創(chuàng)新和技術研發(fā)能力是我國服務外包企業(yè)不可或缺的核心競爭力。企業(yè)應當加大技術研發(fā)投入，推動自主創(chuàng)新，以提升我國服務外包產業(yè)的整體競爭力。提高服務質量和管理水平。我國服務外包企業(yè)應當注重提高服務質量和管理水平，借鑒國際先進的管理經驗和技術手段，優(yōu)化業(yè)務流程，提高生產效率和服務質量，以滿足客戶需求并提升企業(yè)競爭力。加強國際合作與交流。通過加強國際合作與交流，我國服務外包企業(yè)可以更好地了解國際市場需求和發(fā)展趨勢，學習國際先進經驗和技術，同時也可以開拓更廣闊的國際市場。隨著全球服務外包市場的不斷擴大和發(fā)展，我國服務外包產業(yè)面臨著機遇和挑戰(zhàn)并存的情況。我們應當積極應對挑戰(zhàn)，充分發(fā)揮優(yōu)勢，加強人才培養(yǎng)、自主創(chuàng)新和技術研發(fā)等方面的工作，以提高我國服務外包產業(yè)的整體競爭力和水平。我們也應當加強國際合作與交流，深入了解市場需求和發(fā)展趨勢，為我國服務外包產業(yè)的未來發(fā)展打下堅實的基礎。外包（Outsourcing）也稱資源外包、資源外取、外源化。就是企業(yè)做自己最能干的事情（揚己所長），把其它的工作外包給能做好這些事情的專業(yè)組織（避己之短）。外包業(yè)是新近興起的一個行業(yè)，它給企業(yè)帶來了新的活力。業(yè)務外包就是企業(yè)根據自身的需要將運營工作中的某一項或是所有項外包出去，由專業(yè)的組織或機構進行運作，以減少人力投入、減少企業(yè)投資、降低成本，實現效率最大化。實行外包服務，可以解決企業(yè)由于自身團隊或資源配置不足等相關事項帶來的難題。企業(yè)可以得到更加專業(yè)、流程更加完善的外包服務，享受人才、推廣宣傳、采購、出租轉讓等批量服務呈現的豐碩成果，大大節(jié)省企業(yè)投入渠道、擴大開支進程中的人力、時間和金錢成本。外包幫助企業(yè)或組織更加專注于核心業(yè)務。外包合作伙伴為您帶來知識，增加后備管理時間。在執(zhí)行者專注于其特長業(yè)務時，為其降低運營成本、改善產品的整體質量。根據外包協會進行的一項研究顯示，外包使企業(yè)、政府節(jié)省9%以上的成本，而能力與質量則上升了15%。公司能夠獲得其內部所不具備的國際水準的知識與技術。外包解放了公司的財務資本使之用于可取得最大利潤回報的活動。外包使一些新的經營業(yè)務得以實現。一些小公司和剛起步的公司可因外包大量運營職能而獲得全球性的飛速增長。企業(yè)在管理系統(tǒng)實施過程中，把那些非核心的部門或業(yè)務外包給相應的專業(yè)公司，這樣能大量節(jié)省成本，有利于高效管理。舉例來說，一個生產企業(yè)，如果為了原材料及產品運輸而組織一個車隊，在兩個方面其成本會大大增加：因管理不善，運輸環(huán)節(jié)嚴重影響生產和銷售環(huán)節(jié)的工作，從而導致生產和銷售環(huán)節(jié)的成本增加。如果把運輸業(yè)務外包給專業(yè)的運輸企業(yè)，則可以大幅度降低上述成本。市場競爭的加劇，使專注自己的核心業(yè)務成為了企業(yè)最重要的生存法則之一。因此，外包以其有效減低成本、增強企業(yè)的核心競爭力等特性成了越來越多企業(yè)采取的一項重要的商業(yè)措施。美國著名的管理學者杜洛克曾預言：在十年至十五年之內，任何企業(yè)中僅做后臺支持而不創(chuàng)造營業(yè)額的工作都應該外包出去。如：經濟不景氣時，企業(yè)會裁掉一些非核心業(yè)務的部門，這往往是不得已而為之，負面影響很大，團隊的穩(wěn)定、額外支出等，但如果一開始這些非核心業(yè)務就是外包給專業(yè)的組織去做，那么損失一定會減少到最小。據IDC統(tǒng)計，1998年全球外包服務方面的開支為990億美元。IDC估計，到2003年全球資源外包服務開支將突破1510億美元，此時期全球外包服務市場的復合年增長率為2%，亞太地區(qū)則為1%。盡管2001年全球市場低迷，但中國市IT服務市場卻是一枝獨秀，增長率高達3%，IDC預測，到2006年，中國IT服務市場規(guī)?？赏?03億美元，2001～2006年年復合增長率為53%。IDC表示，中國IT服務市場以常規(guī)服務，包括系統(tǒng)集成、硬件支持、安裝及客戶應用軟件管理為主。較為高端的服務項目，如咨詢、外包等服務項目有發(fā)展?jié)摿?。外包根據供應商的地理分布狀況劃分為兩種類型：境內外包和離岸外包。境內外包是指外包商與其外包供應商來自同一個國家，因而外包工作在國內完成。離岸外包則指外包商與其供應商來自不同國家，外包工作跨國完成。由于勞動力成本的差異，外包商通常來自勞動力成本較高的國家，如美國、西歐和日本，外包供應商則來自勞動力成本較低的國家，如印度、菲律賓和中國。雖然境內和離岸外包具有許多類似的屬性，但它們差別很大。境內外包更強調核心業(yè)務戰(zhàn)略、技術和專門知識、從固定成本轉移至可變成本、規(guī)模經濟、重價值增值甚于成本減少；離岸外包則主要強調成本節(jié)省、技術熟練的勞動力的可用性，利用較低的生產成本來抵消較高的交易成本。在考慮是否進行離岸外包時，成本是決定性的因素，技術能力、服務質量和服務供應商等因素次之。通常外包的業(yè)務內容，主要包括信息技術，其次是人力資源、采購、物流、倉庫管理、工程管理、財務和會計。在印度的IT離岸外包市場的中心，據稱至少80%的全球外包業(yè)務都去了印度。其它外包目的地則遍及亞洲、歐洲、非洲和南美洲，包括中國、菲律賓、俄羅斯、墨西哥、新加坡、愛爾蘭、北愛爾蘭、以色列、南非、東歐和巴基斯坦等。這些國家的排序比較模糊，因為每個國家都有其自身的優(yōu)勢和缺陷。根據McKinsey的調查，印度是迄今為止最受離岸外包業(yè)務青睞的地區(qū)，這主要得益于其在成本和質量上的綜合優(yōu)勢。愛爾蘭和以色列可以提供良好的基礎設施和多語言人才，但費用過高。有些國家則是質量和成本之外的因素較為突出。例如，中國可以提供較低成本和有特殊技能的軟件專業(yè)人才，以完成那些文檔已丟失的項目。與印度相比，中國的競爭優(yōu)勢在于勞動力成本，但在質量上遠遠落后。采購外包就是企業(yè)在聚力自身核心競爭力的同時，將全部或部分的采購業(yè)務活動外包給專業(yè)采購服務供應商，專業(yè)采購供應商可以通過自身更具專業(yè)的分析和市場信息捕捉能力，來輔助企業(yè)管理人員進行總體成本控制。降低采購環(huán)節(jié)在企業(yè)運作中的成本支出。采購外包由于涉及到中小企業(yè)的利益，大部份中小企業(yè)目前不愿意將采購業(yè)務外包給其它的第三方采購機構。這給采購外包業(yè)的發(fā)展增大了不少的難度。采購外包有利于企業(yè)更加專注于自身的核心業(yè)務。專業(yè)的事交給專業(yè)的人做。采購外包對中小企業(yè)來說，可以降低采購成本，減少人員投入，減少固定投資，降低采購風險，提高采購效率。對于中小企業(yè)來講，采購外包是最佳降低成本的方式。目前我國許多企業(yè)正在不斷的進行探索，以期尋找到新的采購外包的模式，如四川安瑞科將采購外包和聯合采購相結合，已經走出了一條全新的道路。采購外包的特點是：具有并行的作業(yè)分布模式；在組織結構上，實行采購外包的企業(yè)，由于采購業(yè)務的精簡而具有更大的應變性；以信息技術為依托實現外部資源的整合；采購外包可以使企業(yè)專注于核心競爭力的發(fā)展。采購外包既可以獲得更低采購成本、更高采購效率的專業(yè)化服務，從總體上降低企業(yè)采購運作方式，提高采購運營效率，又可以將自己的全部智能和資源專注于核心采購業(yè)務，在新的競爭環(huán)境中提高企業(yè)的競爭能力。企業(yè)實施采購外包的優(yōu)勢主要體現為：加速采購業(yè)務重構。企業(yè)業(yè)務流程重構需要花費很多的時間，獲得效益也要花很長的時間，而外包是企業(yè)業(yè)務流程重構的重要策略．可以幫助企業(yè)快速解決采購業(yè)務方面的重構問題。對實行采購外包的企業(yè)來講，不僅做到現有企業(yè)核心采購能力和外包供應商核心能力的整合，更重要的還要做到如何鞏固和提升自己的核心采購能力。企業(yè)如果忽視了本身核心采購能力的培育．那么實施“外包”采購只是培養(yǎng)潛在的競爭對手，而自己則失去未來的發(fā)展機會。利用企業(yè)的外部資源。如果企業(yè)沒有有效完成采購業(yè)務所需的資源，企業(yè)可將采購業(yè)務外包。企業(yè)采購外包時必須進行采購成本、利潤分析，確認在長期情況下這種外包是否對企業(yè)有利，由此決定是否應該采取采購外包策略。企業(yè)在集中資源于自身核心采購業(yè)務的同時，通過利用其他企業(yè)的資源來彌補自身的不足，從而變得更具競爭優(yōu)勢，增強自身的核心競爭力。分擔采購風險。企業(yè)可以通過外向資源配置分散由經濟、市場和財務等因素產生的風險。企業(yè)本身的采購資源、能力是有限的，通過資源外向配置，與外部的“外包”供應商共同分擔風險，企業(yè)可以變得更有柔性，更能適應變化的外部環(huán)境。降低成本。據有關研究表明．那些將特定的采購流程或采購項目外包的企業(yè)，其物料獲得成本平均降幅達10%一25%。有時特定采購項目的采購成本降幅可達30%。PSP之所以能夠如此大幅度降低采購成本，主要是因為他們具有豐富的產品采購經驗和市場專業(yè)知識、成熟的采購流程和持有眾多客戶聚集起來的采購量。可以減少企業(yè)投資，降低固定資產在資本結構中的比例，有利于優(yōu)化企業(yè)的資本結構。專業(yè)的事交給專業(yè)的人做，采購不是中小企業(yè)的核心業(yè)務，但會涉及到中小企業(yè)的采購利益。目前我國采購采購服務行業(yè)，只是處于起步階段，許多的企業(yè)正在進行不斷的探索。類似做采購外包服務的企業(yè)如四川安瑞科等。IT外包服務流程隨著IT技術和管理思想的不斷成熟和發(fā)展，IT外包（Outsourcing）的概念逐漸在企業(yè)的視野占據一席之地。2000年IT外包市場超過1000億，而發(fā)展到今天，可外包IT活動的范圍正在不斷擴展。顯然IT外包不僅是九十年代出現的一閃而過的趨勢，而是已經成為很多公共和私人組織所采取的必然選擇。20世紀九十年代管理哲學領域發(fā)生了一個重要的變化：為了提高市場滲透力并增強競爭力，組織開始將重點集中于自己的核心業(yè)務。為了有效的競爭，企業(yè)應該關注：什么是自己做的最好的，以及什么可以增加自身價值。最明顯的例子就是大量的軟件公司在保留軟件的設計、規(guī)劃、營銷功能的同時，將編碼（coding）工作轉移給海外（offshore）的發(fā)展中國家尤其是印度、中國（臺灣）等地的公司。最初，外包需要對核心能力概念的理解。核心能力是企業(yè)可以真正將自身區(qū)別于其他競爭者的能力，也是企業(yè)賴以獲得成功的能力。在客戶看來，核心能力也是給組織提供清晰領導地位的能力。關于外包有很多鮮活而生動的例子，比如二十一世紀初的愛立信公司，當時作為全球第三大手機生產商，在經歷一系列業(yè)務陣痛后，決定將手機制造業(yè)務外包，保留產品設計、營銷等功能作為自己的核心業(yè)務。時至今日，愛立信公司又通過和SONY合作等手段，重新確立了自己的市場地位。其他所有的活動都是“非核心”的，經理人可以思考：自己的公司在進行這些活動時是否是“出類拔萃”的？如果不是，公司就開始研究怎樣外包這些業(yè)務可以使公司能夠以更低的成本，為客戶提供更大的價值。人事外包(HROutsourcingManagedService)即企業(yè)將人力資源管理中非核心部分的工作全部或部分委托人才服務專業(yè)機構管（辦）理，但托管人員仍隸屬于委托企業(yè)。這是一種全面的高層次的人事代理服務。人才服務機構與企業(yè)簽訂人事外包協議以規(guī)范雙方在托管期間的權利和義務，以及需要的人事服務項目。它是策略地利用外界資源，將企業(yè)中與人力資源相關的工作與管理責任部分或全部轉由專業(yè)服務機構承擔。這包括二個方面內容：一是策略地利用，即是指企業(yè)必須有選擇性地將組織內的部分或全部予以外包，而不是與代加工性質一樣的外包；二是外包的工作或項目必須由專業(yè)服務機構來完成，這依賴于專業(yè)人力資源機構的快速發(fā)展及其專業(yè)化。從這個概念出發(fā)，實施人力資源外包有二個前提。一是人力資源管理的一些工作在操作上具有基礎性、重復性、通用性的特點，這使人力資源外包成為可能；二是人力資源專業(yè)服務機構的發(fā)展，為人力資源外包提供必要的外部條件。外包服務份額外包允許公司將注意力集中于更廣闊的業(yè)務問題，同時掌握外部專家所提供的運作細節(jié)。對很多公司，外包的關鍵原因僅僅是，有一些“如何來做的（howtodo）”的問題耗費了管理層大量的資源和精力，一旦將這些問題外包給外部專家，管理的效率和成本都大大改善。通過專業(yè)化的特性，外包供應商導入擴展的資源來滿足客戶的需求。組織與這樣的供應商合作，就獲得了這些先進的技術、工具和能力的使用效益；企業(yè)甚至可以獲得更多結構化的方法、流程和文檔，和最重要的競爭優(yōu)勢。外包通常是更強大的管理工具——BPR——的一項副產品。在與外部企業(yè)合作的過程中，外包使企業(yè)可以快速認識到流程重組的預期收益。與企業(yè)在IT方面投資相關聯的有無數的風險。當公司采取外包時，就自然會更靈活、更動態(tài)并且更好的使自己改變以滿足外部變動機會的需要。多組織面臨可用資源限制問題。外包允許資源從非核心能力向提供更大回報的核心活動轉移。外包服務需要特定開發(fā)或者修改的應用常常會在短時期需要大量的人力資源。于是組織需要在短期內使資源突然上升和下降，這顯然成本高昂。此時，外包是最好的選擇。例如，Y2K問題，以及公司平臺轉換的問題。外包的最重要的策略因素是減少和控制運作成本。外包供應商低成本結構的使用是外包的顯著短期收益。在外包的有關調查中，公司通過外包平均獲得了9%的成本削減。外包減少了投資資本金于非核心業(yè)務領域的需求，這使資本金在核心領域更可用。另一方面，由于不需要就非核心領域的投資顯示回報率，外包也提高財務績效的表現。外包包括了資產從客戶向供應商的轉移?，F有操作中使用的器材、設備、交通工具和特許權等都具有價值，在出售給供應商的過程中必然創(chuàng)造了現金流。公司外包可能是因為組織內部缺少特定資源。比如，如果組織正在擴展其運作，尤其是在新的地理領域，相比較從底部逐步培育業(yè)務能力，外包是更可行和重要的選擇。金融IT外包服務有這樣的例子。深圳發(fā)展銀行繼新一代綜合業(yè)務系統(tǒng)投產之后，宣布將采用外包的方式接受災難備援服務，隨后與高陽萬國公司簽約，該合約持續(xù)10年，總額約3億元人民幣。國內中小型商業(yè)銀行有災難備援等系統(tǒng)運營外包服務的需求，但卻沒有必要自建災備中心。將這項業(yè)務外包，從戰(zhàn)略而言，可以提高對銀行核心業(yè)務關注度，使用國際最新技術，分擔風險；從策略而言，災難備份和恢復非經常業(yè)務，外包可以降低成本，同時取得外部的可用資源。中國云計算中心外包已經有了數十年的歷史，但幾年來這項業(yè)務如同空氣傳播的病毒一樣在企業(yè)IT部門內部蔓延。這里舉數年前根據PCWeekExecutive和信息管理協會進行的一項調查為例，以顯示IT外包發(fā)展的總體趨勢。調查顯示，管理領域已經很少有IT經理會對IT外包進行對抗。調查同時顯示，大約3/4的公司在一項或者更多的IT項目上進行了外包——這項數字顯然會持續(xù)上升。只有大約8%的IT經理聲稱既不會外包也不會研究這種可能性。外包的一項重要原因是為了通過引入高技術的開發(fā)者來充實IT隊伍。在次數上，PC和網絡維護比主機和遺留系統(tǒng)的外包更多。負責外包的高層IT經理，以及外包供應商，正在竭盡全力尋求新的合作方法來提高效果。正如EDS前技術規(guī)劃總監(jiān)MikeBauer所說：“人們對外包的興趣已經從成本抑制和成本削減轉移到業(yè)務增長和增加市場份額?！痹诔浞滞诰虺鲎约旱暮诵哪芰χ螅髽I(yè)在考慮是否做出外包選擇時，首先應該考慮的是戰(zhàn)略因素。將非核心業(yè)務委托給外部提供商，是否可以增強企業(yè)完成戰(zhàn)略目標的能力？是否可以幫助企業(yè)的管理層和業(yè)務層集中注意力？是否可以幫助企業(yè)達至長期的戰(zhàn)略規(guī)劃？只有這樣，才能做出正確和果斷的外包決策和供應商選擇。隨著，省質監(jiān)局機關服務中心緊緊圍繞后勤工作“管理科學化、保障法制化、服務社會化”的發(fā)展方向，不斷完善制度、加強管理、提高服務，積極探索加強機關餐廳管理的有效途徑，職工餐廳管理初見成效，實現了“領導滿意、職工受益、餐廳經營管理創(chuàng)效益”的多贏局面。為適應全省經濟快速發(fā)展的需要，2004年，省質監(jiān)局對在肥的省、市兩級技術機構進行全面整合，投資3億元在包河工業(yè)區(qū)建設安徽省質量技術監(jiān)督檢測中心。中心園區(qū)占地167畝，總建筑面積11萬㎡，涵蓋5個國家級質檢中心、7個省級院所、9個省級質檢中心和26個重點實驗室，總體規(guī)模和技術水平在全國處于領先地位。2008年中心全面建成投入使用，入園職工800余人，中心遠離市區(qū)，工作日絕大部分員工需要在單位至少就餐1次。據測算，工作日每天有300人在中心吃早餐，600人在中心吃午餐。如何做好職工后勤服務特別是餐飲服務工作，是擺在機關服務中心決策者面前的一道嶄新課題。早在職工餐廳設計之初，省局領導為了關心職工生活，改善就餐環(huán)境，就提出了打破了傳統(tǒng)的飲食管理模式，走餐廳與酒店相結合的道路，要求機關服務中心創(chuàng)立全新的餐飲服務模式，實行企業(yè)化管理、酒店化服務、大眾化消費的飲食服務機制。為保證省局要求落到實處，在餐廳籌建階段，機關服務中心組織人員到兄弟單位進行實地考察學習，取眾家之長。先后到省委機關食堂、省地稅局、省財政廳機關食堂、黃山大廈等十余家單位考察學習。通過考察，開闊了視野和發(fā)展思路，學到了兄弟單位先進的經營管理經驗，為職工餐廳規(guī)劃設計提供了很好的借鑒作用。建成后的職工餐廳如何運行管理？機關服務中心經過認真分析，認為走餐飲服務社會化發(fā)展道路是克服傳統(tǒng)機關后勤體制弊端，推動機關事務工作從自我封閉、自我服務的模式中解放出來，走后勤服務產業(yè)化、專業(yè)化和集約化發(fā)展道路的重要舉措。通過市場競爭，引進優(yōu)質服務企業(yè)，實現管辦分離，將“養(yǎng)人搞服務”為轉型為“花錢買服務”，機關服務中心把主要精力用于管理和監(jiān)督，不僅能夠提升服務效率和服務質量，同時節(jié)約了成本支出。通過公開招標的方式，嚴格審核、綜合評價報名單位的經濟實力、專業(yè)能力和資信水平，在6家報名單位中確定了由省一級資質的黃山大廈金色王朝酒店經營公司負責質檢園區(qū)職工餐廳的經營服務工作。在質檢中心職工餐廳一樓有600個餐位，為員工提供早、中、晚三餐主食。早餐每份3元，品種有包子、蛋糕、雜糧、豆?jié){、稀飯等；中餐每份6元，品種有三素、一葷、一湯；晚餐主要提供饅頭、包子、蛋糕、熟食等外賣。二樓有一個面積500㎡的宴會廳和12個特色包廂，主要承擔局機關及各直屬單位的會議、培訓及對待工作，同時開展對外經營。餐廳各種設施設備配套齊全，省局投資200萬元一次性集中購置燃油灶、蒸飯箱、烘烤箱、微波爐、豆?jié){機、榨汁機、消毒柜、電冰箱、脫排油煙機以及餐桌椅、空調、電視機等配套設施，滿足職工就餐需求，營造舒適的環(huán)境。消毒設備效果可靠，標識清楚；防“四害”設施完備，措施有效。服務中心為每位職工免費辦理就餐一卡通，定期將職工餐費充值到職工個人賬戶，職工就餐全部憑卡消費，避免了現金消費的繁瑣和不便，大大提高了就餐的效率，受到廣大職工的歡迎。兩年多來的實踐，職工餐廳以溫馨的環(huán)境、可口的飯菜、熱情的服務，贏得了廣大就餐職工的贊譽，成為省局機關后勤改革創(chuàng)新的一大亮點眾所周知，印度的外包服務業(yè)是全世界的有名的。美國很多企業(yè)都將其產品（特別是軟件產品）委托給印度企業(yè)制作，也有些企業(yè)直接在印度開設以服務外包為主業(yè)的分公司或相關機構，本劇描述的便是后一種情況?！锻獍铡返墓适掳l(fā)生在印度，主要描述西方文化和奇異的印度文化產生碰撞時所帶來的「笑料」和「喜劇元素」?！钢忻佬绿匦‘a品公司」（MidAmericaNovelties）是一家專門生產放屁坐墊（人坐上去時會發(fā)出類似放屁的聲音）、泡沫塑料手指和熏肉錢包等新、奇、特產品的全資美國公司，他們的電話推銷中心被「外包」給了印度。ToddDempsy（BenRappaport扮演）原本有希望當這家公司的經理，他也的確當上了經理。不過……他被董事會調到人生地不熟的印度去管理那家電話推銷中心。倍受打擊的Todd發(fā)現，他的「悲劇」還遠不止如此－－他的這些印度員工對美國產品和美國文化一竅不通。要想讓他們熟悉生產線，進而提高銷售業(yè)績，他必須手把手地給他們上「速成班」。Todd感覺這些印度人很「奇怪」，這些印度人同樣感覺Todd很「奇怪」－－畢竟他是一個外國人嘛！要想取得同事們的信任，Todd還必須花費些心思來學習印度、了解印度。這可不是件容易的差事！RizwanManji、SachaDhawan、RebeccaHazlewood、ParveshCheena、AnishaNagarajan將扮演Todd手下的銷售團隊。這部劇集看起來很像是「印度版」的《爆笑辦公室》（TheOffice）嗎？沒錯，打造這部劇集的正是美版《爆笑辦公室》的制片人KenKwapis。隨著全球經濟的不斷發(fā)展，服務外包已成為一種重要的經濟現象。這種現象的出現，既有其內在動因，又有其外在推動因素。本文將以美國為例，對服務外包的動因機制進行分析，并對其發(fā)展趨勢進行預測和驗證。服務外包的主要動因之一是降低成本。由于服務外包商通常具有規(guī)模經濟和專業(yè)技能，能夠提供更高效、更專業(yè)的服務，因此企業(yè)可以通過服務外包來降低成本。例如，企業(yè)可以將信息技術、人力資源、財務等非核心業(yè)務外包給專業(yè)的服務提供商，以降低運營成本。服務外包的另一個動因是提高效率。通過將非核心業(yè)務外包給專業(yè)的服務提供商，企業(yè)可以專注于核心業(yè)務的發(fā)展，提高工作效率。服務外包商通常具有先進的技術和流程，能夠為企業(yè)提供更高效的服務。服務外包的另一個重要動因是提高服務質量。通過將非核心業(yè)務外包給專業(yè)的服務提供商，企業(yè)可以獲得更高質量的服務。服務提供商通常具有豐富的經驗和專業(yè)知識，能夠為企業(yè)提供更優(yōu)質的服務。美國是全球最大的信息技術外包市場之一。隨著企業(yè)對于數字化轉型的需求不斷增加，信息技術外包將繼續(xù)占據主導地位。未來，美國企業(yè)將繼續(xù)將信息技術基礎設施、應用程序開發(fā)、數據管理等業(yè)務外包給專業(yè)的服務提供商。隨著企業(yè)對業(yè)務流程優(yōu)化的需求不斷增加，業(yè)務流程外包將逐漸興起。未來，美國企業(yè)將繼續(xù)將人力資源、財務、客戶服務等業(yè)務流程外包給專業(yè)的服務提供商。這些業(yè)務流程的優(yōu)化將有助于企業(yè)提高效率、降低成本、提高服務質量。隨著云計算技術的不斷發(fā)展，云服務外包將成為主流趨勢。未來，美國企業(yè)將繼續(xù)將數據存儲、數據處理、應用程序運行等業(yè)務外包給云服務提供商。云服務外包將為企業(yè)帶來更高的靈活性和可擴展性，同時降低企業(yè)的IT成本。為了驗證美國服務外包的發(fā)展趨勢，我們進行了一項研究。我們選擇了100家在美國運營的代表性企業(yè)，并對其服務外包的情況進行了調查。結果顯示：在調查的100家企業(yè)中，有65%的企業(yè)采用了信息技術外包。這些企業(yè)主要將IT基礎設施、應用程序開發(fā)、數據管理等業(yè)務外包給專業(yè)的服務提供商。其中，有30%的企業(yè)采用了云計算服務外包。在調查的100家企業(yè)中，有35%的企業(yè)采用了業(yè)務流程外包。這些企業(yè)主要將人力資源、財務、客戶服務等業(yè)務外包給專業(yè)的服務提供商。其中，有15%的企業(yè)采用了云服務外包。在調查的100家企業(yè)中，有70%的企業(yè)認為服務質量是選擇服務提供商的關鍵因素之一。這些企業(yè)認為，服務質量高的服務提供商能夠提供更優(yōu)質的服務，幫助企業(yè)提高工作效率和降低成本。同時，這些企業(yè)也注重服務提供商的專業(yè)知識和經驗水平。通過我們對美國服務外包的發(fā)展趨勢預測和驗證可以得出以下信息技術外包仍然是主流，業(yè)務流程外包逐漸受到青睞，服務質量成為關鍵因素之一。未來，隨著技術的不斷發(fā)展和市場需求的變化，美國服務外包的趨勢將繼續(xù)發(fā)展演變。盡管受金融危機的影響。2009年全球服務外包的規(guī)模有所下降，但2010年服務外包產業(yè)已開始走出低谷，步入回升階段。數據顯示，2010年以來IT服務支出的年均增速保持在5%左右，2011年全球服務支出約為8400億美元。另一方面，2006年以來，中國出臺了許多推動服務外包發(fā)展的政策措施，并在全國設立了21個服務外包示范城市。在國家和各地方政府的大力支持下，中國的服務外包產業(yè)從無到有，得到了迅速發(fā)展，規(guī)模不斷擴大，領域逐步拓寬，產業(yè)的國際競爭力不斷加強。國內服務外包企業(yè)發(fā)展迅速，在企業(yè)規(guī)模、人員、資質認證、業(yè)務結構等各方面均取得了很大提升，同時產業(yè)領域不斷延伸，業(yè)務逐步成熟和完善。根據商務部統(tǒng)計數據，2011年前三季度中國服務外包合同執(zhí)行金額1億美元，同比增長7%。其中，承接離岸服務外包合同執(zhí)行金額1億美元，同比增長6%。值得注意的是，目前我國服務外包仍位于產業(yè)價值鏈的低端，其中一個重要表現是項目類型集中在軟件開發(fā)及測試、數據錄入等領域，而從設計到整體解決方案、研發(fā)等高端業(yè)務領域則很少或者說幾乎沒有涉及到。這與企業(yè)的專業(yè)技術能力不高密切相關，能力的有限直接影響了業(yè)務空間及利潤空間的提升，而專業(yè)技術能力的提升則有賴于企業(yè)的自主創(chuàng)新能力的提升。在后危機時代，任何產業(yè)發(fā)展都要進入創(chuàng)新驅動、內生增長的發(fā)展軌道，服務外包產業(yè)也不例外。美國高德納（GARTNER）咨詢公司定義：GARTNER按最終用戶與IT服務提供商所使用的主要購買方法將IT服務市場分為：離散式服務和外包即服務外包。ITO可以包括產品支持與專業(yè)服務的組合，用于向客戶提供IT基礎設施、或企業(yè)應用服務、或同時提供這兩方面的服務，從而確?？蛻粼跇I(yè)務方面取得成功。在最低程度上看，外包將包括某些IT管理服務，ITO則被進一步細分成數據中心、桌面、網絡與企業(yè)應用外包等。BPO是“把一個或多個IT密集型業(yè)務流程委托給一家外部提供商，讓他擁有管理和控制選定的流程。以上這些業(yè)務是基于已定義好和可測量的方法來執(zhí)行的。”被外包給ESP的業(yè)務流程包括物流、采購、人力資源、財務會計、客戶關系管理、或其它管理或面向消費者的業(yè)務功能等。IDC公司定義：IDC公司認為IT服務市場由三個子市場構成：IT外包市場（ITO）、咨詢及系統(tǒng)集成市場（C&SI）以及技術產品支持市場（TPS）.主要業(yè)務外包（BPO）市場包括采購、財務會計、培訓人力資源、客戶服務等業(yè)務流程外包服務。IT外包（ITO）市場和主要業(yè)務外包（BPO）市場共同組成了服務外包市場。畢博管理咨詢公司定義：服務外包就是指企業(yè)為了將有限資源專注于其核心競爭力，以信息技術為依托，利用外部專業(yè)服務商的知識勞動力，來完成原來由企業(yè)內部完成的工作，從而達到降低成本、提高效率、提升企業(yè)對市場環(huán)境迅速應變能力并優(yōu)化企業(yè)核心競爭力的一種服務模式。從制造業(yè)到服務業(yè)范圍非常廣泛，其中信息技術行業(yè)外包比例最高，達55%，其次是行政管理，占47%，配送與物流22%，財務20%，人力資源19%，制造業(yè)18%，客服中心15%，銷售/營銷13%，房地產設施管理11%，交通9%。從全球離岸外包100強的離岸業(yè)務所涉及的行業(yè)分布看，金融行業(yè)所占比重最大，為69%，其次是電信47%、軟件產業(yè)41%、制造業(yè)33%與健康護理28%，零售與消費、政府服務也占有相當份額，分別為21%和15%，基礎設施6%，物流為5%，休閑娛樂4%，石油、天然氣等能源產業(yè)3%。從外包涉及的崗位類型看，以服務外包發(fā)包市場規(guī)模最大的美國為例，辦公室與行政助理崗位占到外包工作崗位總數的50%以上，其次是計算機與數學，該崗位是最早實行對外發(fā)包的工作之一，到2015年將下降到14%，商業(yè)與金融以及管理崗位約占10%。服務外包是信息產業(yè)的核心，是信息社會的基礎性、戰(zhàn)略性產業(yè)。服務外包不僅能創(chuàng)造十分可觀的經濟效益，而且由于其強大的滲透和輻射作用，對經濟結構的調整優(yōu)化、傳統(tǒng)產業(yè)的改造提升和全面建設小康社會起到重要的推動作用，是國民經濟和社會發(fā)展的“倍增器”。哪些專業(yè)的學生適合進入服務外包企業(yè)就業(yè)呢？服務外包就是企業(yè)將其非核心的業(yè)務外包出去，利用外部最優(yōu)秀的專業(yè)化團隊來承接其業(yè)務。對發(fā)包方來說，可以達到降低成本、提高效率、增強企業(yè)核心競爭力和對環(huán)境應變能力的作用。按照外包服務內容，一般可分為信息技術外包（ITO）、商業(yè)流程外包（BPO）和知識流程外包（KPO），ITO包括IT基礎設施、企業(yè)應用服務等技術服務，BPO則涵蓋了物流、采購、人力資源、財務會計等方方面面，KPO則包括股票、金融和保險研究、數據研究、整合和管理、數據挖掘服務、工程和設計服務、研發(fā)等。特殊一點的還有法律服務外包和醫(yī)療服務外包等。從長遠看，服務外包產業(yè)的范圍極廣，幾乎任何專業(yè)的學生都可以進入。短期來看，我國在信息技術外包和商業(yè)流程外包發(fā)展較為迅速，IT、金融、物流、財務、人力資源等專業(yè)的學生將會有更多的機會。整體科目體系共分為三個等級四大類二十五個考核科目二十八個不同專業(yè)方向，詳細內容可向各地項目實施機構咨詢。由考生在經全國服務外包考試管理中心審核許可的各地考試實施機構處報名。考生可以在各地方考試實施機構報名，同時出具或提交下列材料：(一)合法有效的身份證明原件及復印件；(二)在校學生需提交學生證復印件或學校證明原件；(三)有效計算機技術培訓證件復印件；（四）社會人員需提供從事相關工作一年以上的單位證明原件；（五）一寸白底標準彩色登記照四張。凡中華人民共和國公民，具有完全民事行為能力，遵紀守法，有一定計算機技術基礎，具備下列條件之一的，方可報名參加NSO考試。不同科目報名詳細要求可參看各科目考試通告。(一)從事服務外包相關工作一年以上者；(二)參加計算機技術培訓，并持有省級以上主管部門授權頒發(fā)的有效計算機技術培訓證書；(三)具有中專或同等學歷以上或相關專業(yè)大中專院校、職業(yè)院校在校學生；(四)參加NSO項目培訓，達到規(guī)定課時。2009年1月，國務院辦公廳下發(fā)了《關于促進服務外包產業(yè)發(fā)展問題的復函》（國辦函號），批準北京、天津、大連等20個城市為中國服務外包示范城市，并在這20個試點城市實行一系列鼓勵和支持措施，加快我國服務外包產業(yè)發(fā)展。廈門市后增列成為成為我國第21個服務外包示范城市。2016年5月，商務部、國家發(fā)改委等9部門聯合下發(fā)《關于新增中國服務外包示范城市的通知》，批準沈陽等10個城市確定為中國服務外包示范城市，并享受服務外包示范城市同等的專項扶持與支持政策。2021年11月，《關于確定中國服務外包示范城市的通知》，將徐州等6個城市新增為中國服務外包示范城市，我國服務外包示范城市數量增加至37個。北京、南京、長沙、成都、大連、蘇州、大慶、廣州、哈爾濱、杭州、合肥、濟南、南昌、上海、深圳、天津、無錫、武漢、西安、廈門、重慶；沈陽、長春、南通、鎮(zhèn)江、寧波、福州（含平潭綜合實驗區(qū)）、青島、鄭州、南寧、烏魯木齊；徐州、佛山、煙臺、貴陽、洛陽、宜昌。服務外包是服務提供商根據企業(yè)、政府、社團等組織委托、授權或雙方合作，完成組織內部服務活動或服務流程，共同創(chuàng)造價值、提升價值的一種生產性經濟活動。其他關于服務外包的定義和分類還有：根據服務外包動機將服務外包分為：策略性外包，戰(zhàn)略性外包和改造性外包；根據服務外包形式將服務外包分為：產品或組件外包和服務項目外包；根據服務外包轉包層數將服務外包分為：單級外包和多級外包；根據服務外包承包商數量將服務外包分為：一對一外包和一對多外包。服務外包是指企業(yè)將其非核心的業(yè)務外包出去，利用外部最優(yōu)秀的專業(yè)化團隊來承接其業(yè)務，從而使其專注核心業(yè)務，達到降低成本、提高效率、增強企業(yè)核心競爭力和對環(huán)境應變能力的一種管理模式。它包括商業(yè)流程外包（BPO）、信息技術外包（ITO）和知識流程外包（KPO）。服務外包企業(yè)系指根據其與服務外包發(fā)包商簽訂的中長期服務合同，向客戶提供服務外包業(yè)務的服務外包提供商。服務外包業(yè)務系指服務外包企業(yè)向客戶提供的信息技術外包服務（ITO）和業(yè)務流程外包服務（BPO）。包括：業(yè)務改造外包、業(yè)務流程和業(yè)務流程服務外包、應用管理和應用服務等商業(yè)應用程序外包、基礎技術外包（IT、軟件開發(fā)設計、技術研發(fā)、基礎技術平臺整合和管理整合）等。根據《國務院辦公廳關于促進服務外包產業(yè)發(fā)展問題的復函》、《國務院辦公廳秘書局關于落實促進服務外包產業(yè)發(fā)展政策措施工作分工的函》等相關文件，為促進各地加快發(fā)展服務外包產業(yè)，積極承接國際服務外包，提高服務外包企業(yè)競爭力，商務部會同有關部委共同認定37個城市為“中國服務外包示范城市”（以下簡稱“示范城市”）。對于經認定的“示范城市”，國家有關部委在宏觀政策、產業(yè)規(guī)劃、財政資金、招商引資、人才培養(yǎng)等方面給予支持。為進一步鼓勵“示范城市”良性競爭和科學發(fā)展，使服務外包產業(yè)更好地滿足“保增長、擴內需、調結構、促就業(yè)”的戰(zhàn)略需要，國家對已經認定的“示范城市”采取末位淘汰辦法。一是競爭的關鍵由一般技術轉向核心技術。企業(yè)把一般技術的生產和服務外包出去，開發(fā)核心技術，以最大限度地保持企業(yè)的競爭力。二是競爭的地域由區(qū)域轉向全球。企業(yè)要在全球市場保持和擴大占有率，必須利用國外資源，服務外包就成為一種有效模式。三是信息技術的飛速發(fā)展，為服務外包提供了技術基礎。信息技術特別是網絡技術的發(fā)展，使服務外包從可能成為現實。四是企業(yè)成本最小化、利潤最大化增強企業(yè)核心競爭力成為內在動力。就短期效益而言，服務外包公司可節(jié)省20%-40%的運營成本。企業(yè)將自身的非核心業(yè)務外包，將企業(yè)的資源技術人力運用在企業(yè)自身核心業(yè)務上，是企業(yè)資源優(yōu)化配置的一種表現形式。一般知識密集型，技術密集需要創(chuàng)新精神的業(yè)務多指企業(yè)的核心業(yè)務，能理工的利潤與非核心業(yè)務相比也是幾何級增長的。發(fā)展服務外包有利于提升服務業(yè)的技術水平、服務水平，推動服務業(yè)的國際化和出口，從而促進現代服務業(yè)的發(fā)展。有利于提升產業(yè)結構。承接外包服務，可以增大服務業(yè)占GDP的比重，提升產業(yè)結構，節(jié)省能源消耗，減少環(huán)境污染。服務外包產業(yè)是現代高端服務業(yè)的重要組成部分，具有信息技術承載度高、附加值大、資源消耗低等特點。承接服務外包對服務業(yè)發(fā)展和產業(yè)結構調整具有重要的推動作用，能夠創(chuàng)造條件促進以制造業(yè)為主的經濟向服務經濟升級，推動增長方式向集約化發(fā)展。有利于轉變對外貿易增長方式，形成新的出口支撐點。承接外包服務，可以擴大服務貿易的出口收入。近幾年來中國外貿出口在穩(wěn)步發(fā)展，但同時也遇到許多問題。如出口退稅政策的調整、國外貿易設限不斷增強、貿易摩擦不斷增多、人民幣匯率不斷提高等，要保持持續(xù)快速增長已經越來越困難。而發(fā)展服務外包，因其對資源成本依賴程度較低、國外設限不強，具有快速增長的余地，從而有望成為出口新的增長動力。有利于提高利用外資水平，優(yōu)化外商投資結構。中國制造業(yè)利用外資有20多年的歷史，取得長足進步.隨著經濟的不斷發(fā)展，各個城市都將面臨或已經面臨著能源資源短缺、土地容量有限的現實問題。據相關資料披露，在全國15個副省級城市已經有許多外資的二產項目雖通過審批卻很難落戶，即便是三產，由于國家對房地產項目的限制，今后也將面臨困難.而服務外包項目由于對土地資源要求不高，一旦外商有投資意向，落戶概率將遠高于二產項目。中國下一輪對外開放的重點是服務業(yè)，服務業(yè)的國際轉移主要就是通過服務外包來實現的，承接服務外包產業(yè)，就能夠實現國際先進服務業(yè)逐步轉移，從而優(yōu)化利用外資的結構，更加適合城市經濟的和諧發(fā)展。有利于提高大學生的就業(yè)率。20世紀80年代以來，服務業(yè)吸收勞動力就業(yè)占社會勞動力比重逐年提高，而服務外包作為現代服務業(yè)的推動器，將創(chuàng)造大量的就業(yè)崗位，緩解知識分子尤其是大學生的就業(yè)壓力。據預測，到2010年，離岸服務外包可以為中國創(chuàng)造大約100萬個直接和300萬個間接的穩(wěn)定的高質量的就業(yè)機會。IT服務和IT相關服務與其它制造業(yè)相比，是典型的高收入行業(yè)。同時，它還將帶動政府、高校、企業(yè)加強人才培訓，提升勞動力素質，培養(yǎng)一批精通英語、掌握世界前沿科技、且與海外市場聯系廣泛的人才。系統(tǒng)操作服務：銀行數據、信用卡數據、各類保險數據、保險理賠數據、醫(yī)療/體檢數據、稅務數據、法律數據（包括信息）的處理及整合基礎技術服務：承接技術研發(fā)、軟件開發(fā)設計、基礎技術或基礎管理平臺整合或管理整合等企業(yè)內部管理服務：為客戶企業(yè)提供企業(yè)各類內部管理服務，包括后勤服務、人力資源服務、工資福利服務、會計服務、財務中心、數據中心及其他內部管理服務等企業(yè)業(yè)務運作服務：為客戶企業(yè)提供技術研發(fā)服務、銷售及批發(fā)服務、產品售后服務（售后電話指導、維修服務）及其他業(yè)務流程環(huán)節(jié)的服務等供應鏈管理服務：為客戶企業(yè)提供采購、運輸、倉庫/庫存整體方案服務等它們都是基于IT技術的服務外包，ITO強調技術，更多涉及成本和服務，BPO更強調業(yè)務流程，解決的是有關業(yè)務的效果和運營的效益問題。BPO往往涉及若干業(yè)務準則并常常要接觸客戶，因此意義和影響更重大。不僅IT行業(yè)需BPO，而且BPO的每項業(yè)務都離不開IT業(yè)務的支持，從而產生IT外包機會。境內外包是指外包轉移方（外包商）與其外包承接方（供應商）來自同一個國家，外包工作在國內完成。離岸（國際）外包是指外包轉移方（外包商）與其外包承接方（供應商）來自不同的國家，外包工作跨國完成。發(fā)包方，也就是發(fā)包商，一般來自勞動力成本較高的國家和地區(qū)，如美國、西歐、日本。接包方，也就是外包供應商，來自勞動力成本較低的國家和地區(qū)。世界主要的服務外包承接國有7個，即歐洲的愛爾蘭、捷克和亞洲的中國、印度、菲律賓、馬來西亞和新加坡。據商務部預計，2010年全球服務外包市場規(guī)模將達到6000億美元。而按照印度的估計，到2010年左右全球有一萬億美元的ITO、有一萬億美元的BPO。另據分析，全球離岸服務外包市場規(guī)模未來幾年將保持20%以上的增長速度。但是，國際服務外包仍處于發(fā)展的起步階段，世界最大的1000家公司中，大約70%尚未向低成本國家外包任何商務流程，迄今國際服務外包業(yè)務只占全部業(yè)務流程的1%-2%。隨著跨國公司經營理念的進一步變革，非核心業(yè)務的離岸外包將成為大的趨勢，國際服務外包市場前景十分廣闊?？梢灶A見，未來5—10年將是中國服務外包發(fā)展的黃金時期。軟件開發(fā)服務、網站建設服務、商業(yè)盡職調查、異地市場研討、供求配對平臺、網絡資訊服務等。注冊管理服務、辦公室租賃服務、電話代接代轉、異地商務秘書、會計報稅代理等。專業(yè)策劃服務、知識產權服務、專業(yè)培訓服務、政策法規(guī)調研、企業(yè)文化建設、人力資源規(guī)劃等。國家服務外包人力資源研究院（簡稱NISO）是由國家教育部、商務部聯合發(fā)文，于2009年10月依托清華大學軟件學院設立的國家級研究院，旨在解決當前中國服務外包產業(yè)發(fā)展中的人才困境難題，建立人力資源標準，完善人才培養(yǎng)、測評體系，為國家實現產業(yè)結構調整做好人力資源儲備。⒈建立適合中國國情的服務外包人才培養(yǎng)、認定體系，盡快構建中國以人為核心的服務外包產業(yè)鏈，促進中國服務外包產業(yè)健康、有序發(fā)展，為中國現代服務業(yè)的發(fā)展做好人力資源儲備。⒉為國家各部委、地方政府及企業(yè)提供服務外包人力資源政策研究，為產業(yè)需求、人才培養(yǎng)提供服務。⒊建立清華大學在現代服務業(yè)中的領導地位，提升清華大學對中國國民經濟發(fā)展的貢獻率，擴大清華大學的國際影響力，促進其服務科學的研究，為建立服務科學學科奠定基礎，使清華大學在未來服務科學學科發(fā)展中處于世界一流水平。⒈研究服務科學新專業(yè)方向和新學科的形成和發(fā)展，探索服務科學學科中的科學問題，為服務科學的學科建立提供研究環(huán)境和實踐基地。⒉研究服務外包從業(yè)人員的基本要素，制定服務外包從業(yè)人員能力度量的評價體系和專業(yè)標準。⒊研究、開發(fā)服務外包人才培養(yǎng)的課程體系和師生實踐、實訓共享平臺。⒋配合國家制定服務外包教育機構及師資的從業(yè)資格及培訓大綱，建立考核體系；組織國家服務外包從業(yè)人員能力度量的實施、認定。⒍通過中國服務外包校企聯盟組織產業(yè)交流互動，搜集產業(yè)信息，關注產