復(fù)購(gòu)率超淘寶10倍 橋一商城人人店運(yùn)營(yíng)解密

復(fù)購(gòu)率超淘寶10倍橋一商城人人店運(yùn)營(yíng)解密摘要：2016年9月份橋一商城人人店正式上線(xiàn)，利用人人店秒殺營(yíng)銷(xiāo)工具，24小時(shí)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額近40萬(wàn)，老客戶(hù)復(fù)購(gòu)率超過(guò)50%，他們是如何做到的？橋一商城是一家主要代理以美的品牌小家電為主的電商企業(yè)，經(jīng)過(guò)5年的發(fā)展，目前年銷(xiāo)售額近8000萬(wàn)元，在此之前橋一商城主要借助天貓、淘寶、京東等傳統(tǒng)電商平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售，多年來(lái)積累了不少的用戶(hù)，但是老用戶(hù)轉(zhuǎn)化率低，復(fù)購(gòu)率低問(wèn)題一直無(wú)法解決，2016年9月份人人店正式上線(xiàn)，利用人人店秒殺營(yíng)銷(xiāo)工具，24小時(shí)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額近40萬(wàn)，老客戶(hù)復(fù)購(gòu)率超過(guò)50%，他們是如何做到的？傳統(tǒng)電商時(shí)代，流量無(wú)法變現(xiàn)淘寶、京東作為交易型電商，缺乏情感互動(dòng)，用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品之后如果有繼續(xù)消費(fèi)的需求，往往會(huì)重新開(kāi)始商品的參數(shù)對(duì)比，重新尋找最高性?xún)r(jià)比產(chǎn)品，店鋪忠誠(chéng)度并不高，但是社交型電商是朋友圈經(jīng)濟(jì)，強(qiáng)調(diào)感情維系，一個(gè)人通過(guò)社交可以影響周?chē)囊蝗θ?。橋一商城線(xiàn)上店鋪之前主要通過(guò)天貓、淘寶、京東等傳統(tǒng)電商平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售，經(jīng)營(yíng)多年積累了大量的消費(fèi)客戶(hù)，但是這些客戶(hù)大多沉淀，活躍度不高，平時(shí)的一些促銷(xiāo)活動(dòng)復(fù)購(gòu)率大致在5%左右，這些流量資產(chǎn)如何盤(pán)活？順應(yīng)社交型電商趨勢(shì)，打造社群運(yùn)營(yíng)為了激活沉淀流量，轉(zhuǎn)型社交型電商，橋一商城決定上線(xiàn)人人店平臺(tái)，通過(guò)社群運(yùn)營(yíng)這個(gè)角度切入。橋一商城首先將此前累積的消費(fèi)客戶(hù)，主動(dòng)引導(dǎo)他們關(guān)注橋一商城微信公眾號(hào)，關(guān)注成功可加入橋一商城的消費(fèi)群和秒殺群，通過(guò)1個(gè)月的時(shí)間吸納了近2000的粉絲。群內(nèi)設(shè)有管理人員和客服，購(gòu)買(mǎi)過(guò)的客戶(hù)有什么問(wèn)題都可以在群里得到很好的解答，這樣可以讓消費(fèi)者和商家更好的互動(dòng)，提高了消費(fèi)者的粘性，并在群里把橋一商城人人店第一時(shí)間推到用戶(hù)面前，將之前習(xí)慣淘寶購(gòu)物的用戶(hù)逐漸導(dǎo)入到微信平臺(tái)。推客系統(tǒng)裂變流量在商城上線(xiàn)初期，通過(guò)社群運(yùn)營(yíng)，客服人員定期給群?jiǎn)T灌輸推客系統(tǒng)的概念，進(jìn)行推客政策的講解，讓一些有興趣的人加入推客團(tuán)隊(duì)，人人店推客系統(tǒng)強(qiáng)大的激勵(lì)方式很容易調(diào)動(dòng)大家的積極性，群?jiǎn)T積極轉(zhuǎn)發(fā)和朋友圈推廣自己的小店，充分利用了人人店強(qiáng)大的社交裂變能力，10天發(fā)展了近3000名推客，為后期商城銷(xiāo)量核裂變打下了基礎(chǔ)?；顒?dòng)主題橋一商城正式上線(xiàn)啦！產(chǎn)品選擇：橋一商城選擇了美的家電銷(xiāo)量最火的一款王牌面包機(jī)作為主推款和2016年推出的多功能新款面包機(jī)。因?yàn)榛顒?dòng)價(jià)格實(shí)惠，產(chǎn)品性?xún)r(jià)比高，擁有一定的大眾需求量。預(yù)定搶購(gòu)鏈接，活動(dòng)正式開(kāi)始后半價(jià)秒殺，前1500名預(yù)定的客戶(hù)才可以享受半價(jià)優(yōu)惠。時(shí)間設(shè)置：9月1號(hào)9點(diǎn)-9月2號(hào)9點(diǎn)（一天）活動(dòng)準(zhǔn)備：1、做一個(gè)預(yù)定的鏈接，用戶(hù)可以先支付拍下鏈接，在活動(dòng)正式開(kāi)始時(shí)再進(jìn)行搶購(gòu)。2、所有客服人員提前告知群?jiǎn)T，并且讓他們傳播擴(kuò)散此條信息。3、活動(dòng)開(kāi)始前在群里進(jìn)行大規(guī)模宣傳，讓每一位有需求的朋友都能第一時(shí)間知曉并進(jìn)行擴(kuò)散（口碑效應(yīng)）。4、線(xiàn)下分銷(xiāo)商也可以參與此活動(dòng)，并且限制每位會(huì)員只能搶購(gòu)2臺(tái)。5、活動(dòng)規(guī)定只有前1500名參與預(yù)定的才可以享受半價(jià)秒殺（差價(jià)會(huì)在1-15個(gè)工作日返還給顧客）（給消費(fèi)者制造一種緊迫感）。6、官方微信公眾平臺(tái)的軟文推廣，告知新老朋友橋一商城的這次活動(dòng)?；顒?dòng)效果：借助于人人店的社交推廣能力，促銷(xiāo)信息傳播面很廣，1500個(gè)名額很快被搶購(gòu)一空，活動(dòng)正式開(kāi)始3小時(shí)后，訂單量達(dá)到近1000個(gè)，并且?guī)?dòng)了店鋪系列產(chǎn)品的銷(xiāo)量，當(dāng)天的活動(dòng)產(chǎn)品銷(xiāo)售額達(dá)到近40萬(wàn)，日均流量23692，訂單量分別高達(dá)1821和1606個(gè)，新增推客789名，其中老客戶(hù)的訂單貢獻(xiàn)率超過(guò)50%，與之前淘寶平臺(tái)5%的復(fù)購(gòu)率相比，整整提高了10倍。成功經(jīng)驗(yàn)總結(jié)1、品牌效應(yīng)，美的家電目前是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的大品牌，產(chǎn)品質(zhì)量售后有保障；2、推客系統(tǒng)的合理利用激發(fā)了大家的推廣熱情，用戶(hù)分享朋友圈的覆蓋面比較廣；3、人人店秒殺等營(yíng)銷(xiāo)工具的正確使用。限時(shí)秒殺活動(dòng)以低價(jià)吸引顧客前來(lái)消費(fèi)，巧用預(yù)定功能，既保證了活動(dòng)的秩序又保證了活動(dòng)的效果；4、人人店推文營(yíng)銷(xiāo)工具的使用，促銷(xiāo)內(nèi)容及時(shí)發(fā)送告知，推客眾多，相當(dāng)于裂變了客服隊(duì)伍，增強(qiáng)了商家與用戶(hù)之間的互動(dòng)；5、商城固定每周一次限時(shí)拼團(tuán)和瘋狂砍價(jià)活動(dòng)，每天推出一款限時(shí)秒殺產(chǎn)品。秒殺產(chǎn)品一般選擇的是低價(jià)高性能外形精美的小家電為主，拼團(tuán)和砍價(jià)每次選擇兩款產(chǎn)品。限時(shí)限量，讓顧客時(shí)刻感受到活動(dòng)的氛圍在圍繞著他們。秒殺活動(dòng)當(dāng)天出示未來(lái)兩天的預(yù)告產(chǎn)品，一是為了營(yíng)造緊迫感，二是給與客戶(hù)二次心理安慰，當(dāng)天沒(méi)有秒到的客戶(hù)接下來(lái)還有別的選擇。6、通過(guò)