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第導(dǎo)游年審個(gè)人工作總結(jié)范文
導(dǎo)游年審個(gè)人工作總結(jié)篇1
又到了一年一度的導(dǎo)游年審了,以往的每年,我都是在湖南進(jìn)行年審,今年,卻有所不同,年審地點(diǎn)不變,人卻到了另一個(gè)省份,另一座城市,不變的是我還在繼續(xù)從事著旅游,那下面我就來說說我的感受。
我學(xué)的是“旅游管理專業(yè)”,在大二時(shí),我就開始學(xué)著帶團(tuán),后來經(jīng)人介紹,我來到了我們湖南最美麗的古鎮(zhèn)——鳳凰,做地接。當(dāng)然,我以前也做過全陪,但全陪的工作讓我覺得沒有挑戰(zhàn)性,所以我才選擇地接,我認(rèn)為做地接能讓我更充實(shí),能學(xué)到更多的東西,壓力當(dāng)然也更大,但我覺得要有壓力才有動力,于是選擇它繼續(xù)走著。
我接待過來自全國各個(gè)城市的客人,有來自首都的,有來自山城的,有來自海拔最高的,有當(dāng)官的,有做生意的,也有普通百姓,有男,有女,有老,有少,有漂亮的,有帥氣的,也有長得寒磣的,有大方的,也有小氣的,有暴躁的的,也有平易進(jìn)人的,總之,各行各業(yè)的行行色色的,什么人都有,別的沒學(xué)會,偏偏學(xué)會了不同的人用不同的方法學(xué)對待,無論怎樣的人,我認(rèn)為,統(tǒng)一講究兩個(gè)字“尊重”,也可以擴(kuò)展為“相互尊重”,“換位思考”那一切問題就都迎刃而解了。
導(dǎo)游,是一個(gè)壓力很大的工作,尤其是作為地接,那每次壓力這么大,又怎么去解決呢?我想簡明扼要的談?wù)勎易约旱挠^點(diǎn):第一:首先要學(xué)會尊重客人,尊重客人又表現(xiàn)在多方面,尊重他們的飲食習(xí)慣,尊重他們的個(gè)人隱私,尊重他們的美與丑,尊重他們一切的一切;第二:學(xué)會站在他們的立場上去想問題、處理問題、解決問題。人是一個(gè)復(fù)雜又簡單的動物,再兇狠的人或是再善良的人都有自己的多方面的性格,不管他怎樣,只要你站在他的角度上去說話,去處理問題,去解決問題,他就不會給你添麻煩,不給你添麻煩,自然就會給支持你的任何工作,支持你的工作,就會給你帶來財(cái)富,那么一切又迎刃而解了;第三:心態(tài)放好,學(xué)會多表揚(yáng)客人,多批評自己,哪里做得不對了,要先找自己的原因,再綜合第二點(diǎn)站在客人的立場上去想問題并解決問題,如果團(tuán)賺錢了,給微笑是自然,如果虧本了,告訴自己:沒關(guān)系,下一個(gè)努力!也要給個(gè)微笑,所以心態(tài)要放好。最后總之要用心去對待每一個(gè)人,用心去做每一件事!
這是我要總結(jié)的第一大部分,下面來總結(jié)第二大部分。
導(dǎo)游”只是旅游行業(yè)一個(gè)非常渺小的一部分,旅游行業(yè)是一個(gè)鏈接性的行業(yè),所以還有很多人,很多崗位是旅游行業(yè)不可或缺的一個(gè)部分,起著舉足輕重的作用。比如,景區(qū)的工作人員,他們是一個(gè)整體,小范圍,帶標(biāo)著景區(qū),大范圍代表這那個(gè)縣甚至那個(gè)市,態(tài)度好一點(diǎn),客人就會覺得“這個(gè)景區(qū)真不從錯(cuò),服務(wù)這么好,連工作人員都這么認(rèn)真負(fù)責(zé)”自然而然就會給客人留下好印象,如果工作人員態(tài)度差甚至惡劣,客人就會覺得“這里景區(qū)的工作人員怎么會這樣啊,這個(gè)景區(qū)都沒有統(tǒng)一培訓(xùn)工作人員的,太沒有服務(wù)意思了,這個(gè)景區(qū)太不行了”,雖然不說每個(gè)客人都會有這種想法,但絕不排除,所以,景區(qū)的工作的人員是旅游行業(yè)一個(gè)重要的環(huán)節(jié),所以,我覺得,每個(gè)景區(qū)都要對景區(qū)的工作人員定時(shí)做好培訓(xùn),這樣的話導(dǎo)游在操作的時(shí)候,既簡單又方便又輕松,自然也就能給導(dǎo)游的工作加分了。再舉一個(gè)與旅游行業(yè)息息相關(guān)的崗位——開車的師傅。師傅別看那個(gè)崗位不需要說話,不需要什么專業(yè)知識,但他起的作用確實(shí)無人能替代的,第一:每個(gè)景點(diǎn)與景點(diǎn)之間的路線,開始的師傅必須要清楚,熟悉,不能走錯(cuò)路,一旦路錯(cuò)了,輕則客人不滿意,種則會給下面的行程帶來很大的不便,因?yàn)楹芫包c(diǎn)都是限時(shí)的,如果一但耽誤了,結(jié)果將不堪設(shè)想,造成的損失將不可估量。第二:師傅不但要自己愛衛(wèi)生,還要愛車上的衛(wèi)生,時(shí)刻保持車內(nèi)的干凈和整潔,給客人留下好的印象;第三,病從口入,禍從口出,師傅不能亂說話,要配合好導(dǎo)游的工作,讓客人玩得開開心。當(dāng)然我只是簡單的舉了兩個(gè)例子,還有其他很多很重要的崗位??傊?,總結(jié),又長大了,又成熟了,又學(xué)會了。
導(dǎo)游年審個(gè)人工作總結(jié)篇2
又到了一年一度的導(dǎo)游證年審時(shí)間。我是一名新導(dǎo)游,年審對于我來說很新鮮,也是對于我導(dǎo)游工作的一種檢驗(yàn),這次的年審是通過網(wǎng)絡(luò)視頻學(xué)習(xí)完成的。仔細(xì)看完各位位專家的講解,讓我感觸頗深,體會到了導(dǎo)游工作的內(nèi)涵與精華,以及需要注意和學(xué)習(xí)的地方,充分補(bǔ)充了自身的欠缺。這不僅是對我們從事導(dǎo)游行業(yè)者的上一年總結(jié)和對下一年的展望了,更是一次發(fā)現(xiàn)自身不足和學(xué)習(xí)的機(jī)會。無可否認(rèn)我們導(dǎo)游人員的工作是辛苦的:在風(fēng)吹日曬的時(shí)候,在別人休息的節(jié)假日,在人們呼呼大睡的凌晨,可能我們正忙碌著。我們的職業(yè)幸苦是必然的,但我們苦中一樣帶著甜。我們可以飽覽祖國的大好河山,我們可以廣交良師益友,同事還能解決自己的生計(jì)問題,更重要的是能給客人帶來快樂,同時(shí)讓自己也收獲了一份職業(yè)的滿足感。
通過這三天的聽課學(xué)習(xí)讓我明白懂得了好多道理,要做一位合格甚至優(yōu)秀的導(dǎo)游員并非一朝一夕的事,我們平常都認(rèn)為只要客人不投訴,自己能掙到錢,帶完團(tuán)就可以了。卻不知其中有多少地方存在著不足。在接到計(jì)劃直至最后的送團(tuán)結(jié)束這個(gè)過程中的許多細(xì)節(jié)可能會被我們忽略。如果你態(tài)度不端正,就不會很認(rèn)真的帶團(tuán)只是敷衍了事,如果你做事不拘小節(jié)完全一個(gè)馬大哈,游客怎么可能信得過你呢。給我們自己找好一個(gè)定位,要有服務(wù)的意識,游客是我們的上帝是我們的衣食父母,但我們又得做到不卑不亢。我們導(dǎo)游員應(yīng)該做到:謙遜禮讓,待人熱情,舉止端莊,文明講解,遵約守時(shí),尊重他人,善始善終。導(dǎo)游是一個(gè)雜家,在提高自身修養(yǎng)素質(zhì)的同時(shí)對文化要求也比較高,涉及的領(lǐng)域極其廣泛,要上知天文下知地理,歷史上下五千年……就拿講解來說,我們即使肚子里沒什么貨,導(dǎo)游詞可以不完整,但我們要有自己的亮點(diǎn)和特色。在語言方面要做到:現(xiàn)場感、講故事;導(dǎo)游要貼近游客、貼近生活、與游客互動。
時(shí)間匆匆過去,通過這一年的時(shí)間,我決定在接下來的工作情要做到如下標(biāo)準(zhǔn):
1.在帶領(lǐng)旅游團(tuán)游覽景點(diǎn)過程中,不再只是單一的講解景點(diǎn)歷史,而是應(yīng)該穿插各種名人掌故,風(fēng)俗習(xí)慣,不斷提高本人的服務(wù)理念。
2.加深與游客的交流,在最短的時(shí)間內(nèi)融入到游客當(dāng)中。并像陪伴家人一樣對待全團(tuán)每一位游客,盡量滿足游客所提出的要求,虛心聽取游客的建議,以最好的服務(wù)讓每一位游客開心而來滿意而歸。
3.在工作過程中,不斷的向別的前輩學(xué)習(xí),借鑒先進(jìn)的帶團(tuán)模式,充實(shí)自己文化修養(yǎng),進(jìn)而提高自己的業(yè)務(wù)能力。
4.在接到接團(tuán)通知的情況下,提前做好行程計(jì)劃,與全陪或領(lǐng)隊(duì)及時(shí)溝通,以便在第一時(shí)間掌握本次團(tuán)隊(duì)的第一手資料,
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