你微笑了嗎課件

今天你微笑了嗎？

你微笑了嗎你微笑了嗎美國(guó)希爾頓酒店的董事長(zhǎng)唐納.希爾頓曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，酒店的第一流設(shè)備重要，而第一流的微笑更為重要，如果缺少服務(wù)人員的微笑，就好比花園失去了春日的陽(yáng)光和春風(fēng)。微笑是什么你微笑了嗎微笑是什么

微笑是人類最甜、最美、最動(dòng)人的面部表情，它是人類特有的寶貴財(cái)富。動(dòng)物有痛苦，有難受的表情，（宰牛時(shí)牛會(huì)哭）但它們不會(huì)微笑，這是蒼天對(duì)人類的恩賜。微笑不僅在于表達(dá)人類的喜愛(ài)，傳遞友善的信息，而且讓我們顯得可愛(ài)有魅力?！哂嘘?yáng)光一樣的魅力你微笑了嗎1.smile∶略有笑容

用微笑掩飾他的窘迫2.sweetsmile∶不明顯的、不出聲笑。甜蜜的微笑你微笑了嗎笑人間萬(wàn)事宋代大文豪——蘇東坡你微笑了嗎微笑的價(jià)值微笑是一種語(yǔ)言。微笑是社交場(chǎng)合中最有吸引力、最有價(jià)值的面部表情。微笑是一種自然的表情，微笑的意思是：我很高興，我很喜歡你。它傳遞了愉悅、友好、謙恭、和藹的信息。你微笑了嗎微笑的價(jià)值微笑同友善、樂(lè)于助人一樣，是衡量公司服務(wù)質(zhì)量高低的重要標(biāo)準(zhǔn)之一，俗語(yǔ)說(shuō)：“沒(méi)有笑別開(kāi)店”就是強(qiáng)調(diào)微笑的重要，許多公司開(kāi)展微笑服務(wù)，評(píng)選“微笑大使”等活動(dòng)，都說(shuō)明微笑的重要。你微笑了嗎微笑是打動(dòng)客人心弦最美好的語(yǔ)言.

日本航空公司的空姐的服務(wù)是很有名的，僅微笑一項(xiàng)，就要訓(xùn)練半年，可見(jiàn)冰凍三尺非一日之寒。因此，我建議我們每一個(gè)員工都應(yīng)該在起床后對(duì)著鏡子里的自己來(lái)一個(gè)動(dòng)人的微笑，念一聲“一”，這不僅可以練好微笑，也可以作為一天良好的開(kāi)端。微笑是打動(dòng)客人心弦最美好的語(yǔ)言，是通向世界的護(hù)照，它是對(duì)客人的尊重，也是對(duì)自身價(jià)值的肯定。如果每一個(gè)員工都能做到微笑服務(wù)，就能建立起公司與客人之間的友好感情，使客人“賓至如歸”，從而使公司的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力更上一層樓！你微笑了嗎

微笑的作用

一個(gè)自然的微笑會(huì)使人倍感親切：彼此間的距離，一下子就會(huì)近了很多，所以人們常說(shuō)：“相對(duì)一笑皆知己”。你微笑了嗎微笑服務(wù)希爾頓集團(tuán)治業(yè)三訓(xùn)：“勤奮、微笑和自然”，把微笑放在重要的位置。麥當(dāng)勞快餐聯(lián)合集團(tuán)達(dá)到企業(yè)旺盛的決竅：“微笑、干凈、熱情”把微笑放在首位位置。你微笑了嗎微笑的作用微笑是人際交往的魔力開(kāi)關(guān)。微笑是管理者必備條件之一。微笑是溝通顧客心靈的金橋。微笑使人長(zhǎng)壽。微笑是公關(guān)的秘決，也是最好的推銷。微笑是最美的化妝，可以美容，永葆青春。微笑使同事相處樂(lè)融融。微笑使疲乏孤寂的客人賓至如歸，使厭倦低落的客人，舒暢振作。你微笑了嗎微笑的作用微笑使上司鼓舞。微笑予人有利，予己無(wú)害。微笑是解決煩惱的良藥。微笑給予后才能升值，微笑多多益善。微笑可以生財(cái)。微笑買不到，乞不到，借不到，偷不到，微笑在心里，在臉上，在你的一舉一動(dòng)中。微笑是你的盾牌，使你少受傷害，一個(gè)微笑可以冰釋誤會(huì)，使怒氣消除。微笑是一種特殊的無(wú)聲語(yǔ)言，可以引導(dǎo)心情和情緒走向愉快。你微笑了嗎微笑的作用賓客光臨，微笑是歡迎曲；初次見(jiàn)面，微笑是問(wèn)候語(yǔ)；客人過(guò)節(jié)，微笑是祝賀歌；出了差錯(cuò)，微笑是道歉話；客人離開(kāi)，微笑是告別詞。你微笑了嗎是誰(shuí)偷走了你的微笑?你微笑了嗎

工作中的煩惱偷走了你的微笑。誰(shuí)偷走了你的微笑令我頭痛的是，不該我負(fù)的責(zé)任卻算到我的帳上，好像是我的過(guò)錯(cuò)似的。要是我說(shuō)這不關(guān)我的事，誰(shuí)都不信，他們都瘋了。但是這的確不關(guān)我的事。

情景1你微笑了嗎

人際關(guān)系偷走了你的微笑。我工作的時(shí)候，那些對(duì)我的工作不懂的人對(duì)我瞎指揮，這些人中既有我的客戶也有我的上司，真煩人，我又不能爭(zhēng)辯。有時(shí)，他們甚至都不知道自己在要求什么。情景2你微笑了嗎

生活的瑣事偷走了你的微笑。情景3今天真倒霉，早上起床的時(shí)候，兒子不肯去幼兒園，上班的路上又塞車，緊趕慢趕還是遲到了，偏偏又被上司撞上，結(jié)果挨了一頓克，你說(shuō)倒霉不倒霉，我都想哭了。你微笑了嗎怎樣防止別人偷走你的微笑？阿Q精神感恩設(shè)身處地辯證理論自我激勵(lì)你微笑了嗎怎樣微笑呢?你微笑了嗎第一階段—放松肌肉

放松嘴唇周圍肌肉就是微笑練習(xí)的第一階段。又名“哆來(lái)咪練習(xí)”的嘴唇肌肉放松運(yùn)動(dòng)是從低音哆開(kāi)始，到高音哆，大聲地清楚地說(shuō)三次每個(gè)音。

不是連著練，而是一個(gè)音節(jié)一個(gè)音節(jié)地發(fā)音，為了正確的發(fā)音應(yīng)注意嘴型。

你微笑了嗎

第二階段——給嘴唇肌肉增加彈性

形成笑容時(shí)最重要的部位是嘴角。如果鍛煉嘴唇周圍的肌肉，能使嘴角的移動(dòng)變得更干練好看，也可以有效地預(yù)防皺紋。張大嘴使嘴角緊張

聚攏嘴唇保持微笑30秒。用門牙輕輕地咬住木筷子你微笑了嗎

第三階段——形成微笑

小微笑

把嘴角兩端一齊往上提。給上嘴唇拉上去的緊張感。稍微露出2顆門牙，保持10秒之后，恢復(fù)原來(lái)的狀態(tài)并放松。

普通微笑

慢慢使肌肉緊張起來(lái)，把嘴角兩端一齊往上提。給上嘴唇拉上去的緊張感。露出上門牙6顆左右，眼睛也笑一點(diǎn)。保持10秒后，恢復(fù)原來(lái)的狀態(tài)并放松。

你微笑了嗎第四階段——保持微笑一旦尋找到滿意的微笑，就要進(jìn)行至少維持那個(gè)表情30秒中的訓(xùn)練。尤其是照相時(shí)不能敞開(kāi)笑而傷心的人，如果重點(diǎn)進(jìn)行這一階段的練習(xí)，就可以獲得很大的效果。

你微笑了嗎第五階段——修正微笑

缺點(diǎn)1：嘴角上升時(shí)會(huì)歪。

意想不到的是兩側(cè)的嘴角不能一齊上升的人很多。這時(shí)利用木制筷子進(jìn)行訓(xùn)練很有效。剛開(kāi)始會(huì)比較難，但若反復(fù)練習(xí)，就會(huì)不知不覺(jué)中兩邊一齊上升，形成干練而老練的微笑。你微笑了嗎缺點(diǎn)2：笑時(shí)露出牙齦。

笑的時(shí)候特別露很多牙齦的人，往往笑的時(shí)候沒(méi)有自信，不是遮嘴，就是靦腆地笑。自然的笑容可以彌補(bǔ)露出牙齦的缺點(diǎn)，但由于本人太在意，所以很難笑出自然亮麗的笑。露出牙齦時(shí)，通過(guò)嘴唇肌肉的訓(xùn)練彌補(bǔ)你微笑了嗎挑選滿意的微笑

以各種形狀盡情地試著笑。在其中挑選最滿意的笑容。然后確認(rèn)能看見(jiàn)多少牙齦。大概能看見(jiàn)2mm以內(nèi)的牙齦，就很好看。反復(fù)練習(xí)你微笑了嗎第六階段——修飾有魅力的微笑

伸直背部和胸部，用正確的姿勢(shì)在鏡子前面邊敞開(kāi)笑，邊修飾自己的微笑你微笑了嗎練習(xí)微笑在平日的實(shí)際工作當(dāng)中，許多員工不注意修飾自己的微笑，如，拉起嘴角一端微笑，使人感到虛偽；捂著嘴笑，給人以不大方的印象。其實(shí)，微笑是可以修飾，可以練習(xí)的，練習(xí)的步驟是：第一步：念“一”。練習(xí)時(shí)，要使雙頰肌肉用力向上抬，口里念“一”音，用力抬高嘴角兩端，但注意下唇不要用力太大。你微笑了嗎第二步：口眼結(jié)合。——眼形笑，眼神笑

眼睛是心靈的窗戶，是會(huì)微笑的，眼睛的微笑也是可以練習(xí)的：用一張紙遮住眼睛以下部分，對(duì)著鏡子，心是想著使你高興的情景，鼓動(dòng)起雙頰，嘴角兩端做出微笑的口型。這時(shí)，你的眼睛就會(huì)露出自然的微笑，然后再放松面部肌肉，嘴唇也恢復(fù)原樣，但目光仍舊含笑脈脈。學(xué)會(huì)用眼神與客人交流，這樣的微笑才會(huì)更傳神更親切。你微笑了嗎第三步：微笑與語(yǔ)言結(jié)合。面帶微笑的練習(xí)說(shuō)：“早上好”、“您好”、“歡迎光臨”等禮貌用語(yǔ)。第四步：微笑與儀態(tài)相結(jié)合。按標(biāo)準(zhǔn)站姿站立，即：腳后跟并攏，腳尖自然分開(kāi)，雙手虎口相對(duì)交叉在小腹前，右手放在左手上，面帶微笑，自然親切。你微笑了嗎微笑練習(xí)①把手舉到臉前：④雙手按箭頭方向做“拉”的動(dòng)作，一邊想象笑的形象，一邊使嘴笑起來(lái)。②把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提：③一邊上提，一邊使嘴充滿笑意。你微笑了嗎微笑的種類親切式：面帶微笑，笑不露齒，真誠(chéng)親切，如沐春風(fēng)溫馨式：兩邊嘴角微微上揚(yáng)，稍微露齒燦爛式：自然露出平整的八顆牙你微笑了嗎微笑的培養(yǎng)微笑是內(nèi)心的鮮花在臉上的綻放，微笑要感人，發(fā)自內(nèi)心深處，強(qiáng)逼的笑是不自然的。每天想一件開(kāi)心的事。保持樂(lè)觀和自信。微笑是服務(wù)人員自身良好情緒的表現(xiàn)，是熱愛(ài)本職工作的表現(xiàn)。微笑時(shí)，眼睛也應(yīng)含有笑意。將“前”和“V”讀50遍，你會(huì)發(fā)覺(jué)當(dāng)發(fā)音時(shí)嘴型似微笑，多讀將會(huì)有助你自然地微笑。微笑與天性有關(guān)，但后天的培養(yǎng)亦很重要，每天多笑些，可對(duì)鏡微笑30分鐘，直到你滿意為止。你微笑了嗎微笑要點(diǎn)：心笑臉就笑,臉笑眼就笑眉目傳情視覺(jué)焦點(diǎn)看著您說(shuō)話的對(duì)象看著在說(shuō)話的人帶著笑臉即使說(shuō)嚴(yán)肅的話都不像在罵人你微笑了嗎你微笑了嗎你微笑了嗎你微笑了嗎你微笑了嗎你微笑了嗎微笑服務(wù)的“九個(gè)一樣”

在平日的服務(wù)工作中，我們的微笑服務(wù)要始終如一，使之體現(xiàn)在接待服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，落實(shí)到每個(gè)服務(wù)人員的身上，應(yīng)做到“九個(gè)一樣”：A、領(lǐng)導(dǎo)在場(chǎng)不在場(chǎng)一個(gè)樣；B、內(nèi)賓外賓一個(gè)樣；C、本地客與外地客一個(gè)樣；D、生客熟客一個(gè)樣；E、大人小孩一個(gè)樣；F、消費(fèi)與否一個(gè)樣；G、消費(fèi)多少一個(gè)樣；H、購(gòu)物退貨一個(gè)樣；I、主觀心境好壞一個(gè)樣。你微笑了嗎十個(gè)微笑