體檢中心服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件

培訓(xùn)講師：眾卓醫(yī)院培訓(xùn)網(wǎng)體檢中心服務(wù)禮儀培訓(xùn)體檢中心服務(wù)禮儀培訓(xùn)禮儀可以說(shuō)是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。禮儀概念中國(guó)是禮儀之邦體檢中心服務(wù)禮儀培訓(xùn)禮儀的原則3體檢中心服務(wù)禮儀培訓(xùn)禮儀的作用體檢中心服務(wù)禮儀培訓(xùn)1聯(lián)系實(shí)際2重復(fù)漸進(jìn)3自我監(jiān)督學(xué)習(xí)禮儀的方法體檢中心服務(wù)禮儀培訓(xùn)何為客戶服務(wù)？如何讓患者滿意？體檢中心服務(wù)禮儀培訓(xùn)體檢中心服務(wù)禮儀培訓(xùn)一、態(tài)度就是競(jìng)爭(zhēng)力工作態(tài)度決定工作成績(jī)。老張小李得過(guò)且過(guò)積極進(jìn)取面臨下崗晉升卓越的工作表現(xiàn)都需要積極的態(tài)度8體檢中心服務(wù)禮儀培訓(xùn)二、心中常存責(zé)任感一個(gè)人不論從事何種職業(yè)，都應(yīng)該心中常存責(zé)任感，敬重自己的工作，在工作中表現(xiàn)出忠于職守、盡心盡責(zé)的精神，這才是真正的敬業(yè)。

工作就意味著責(zé)任！9體檢中心服務(wù)禮儀培訓(xùn)三、接受工作的全部，不只是益處和快樂(lè)工作中有播種的辛勞，也有豐收的喜悅。人都有趨利避害、拈輕怕重的本能。人類的最高理想就是不勞而獲！只想接受工作的益處和快樂(lè)的人，是一種不負(fù)責(zé)任的人。10體檢中心服務(wù)禮儀培訓(xùn)四、工作中無(wú)小事把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單，把每一件平凡的事做好就是不平凡。

——張瑞敏天下大事必作于細(xì)，天下難事必作于易?！献?/p>

11體檢中心服務(wù)禮儀培訓(xùn)服務(wù)的態(tài)度要求：熱情服務(wù)禮待患者注重質(zhì)量

服務(wù)質(zhì)量：

服務(wù)態(tài)度服務(wù)技能體檢中心服務(wù)禮儀培訓(xùn)服務(wù)的基本要求（一）文明服務(wù)做到待客三聲做到四個(gè)不講不講不尊重的語(yǔ)言不講不友好的語(yǔ)言不講不客氣的語(yǔ)言不講不耐煩的語(yǔ)言體檢中心服務(wù)禮儀培訓(xùn)（二）規(guī)范服務(wù)1、準(zhǔn)時(shí)到崗，做好簽到2、著裝規(guī)范，佩戴胸卡上崗3、注意服務(wù)細(xì)節(jié)4、熱情便民服務(wù)，不與患者發(fā)生沖突5、環(huán)境整潔有序體檢中心服務(wù)禮儀培訓(xùn)解讀服務(wù)意識(shí)（SERVICE）15體檢中心服務(wù)禮儀培訓(xùn)患者滿意度我們的服務(wù)群眾的期待體檢中心服務(wù)禮儀培訓(xùn)最佳的第一印象形象是一種服務(wù)形象是一種宣傳形象是一種品牌形象是一種效益體檢中心服務(wù)禮儀培訓(xùn)1835%7%58%第一印象體檢中心服務(wù)禮儀培訓(xùn)個(gè)人形象體檢中心服務(wù)禮儀培訓(xùn)男士頭發(fā)是否理得短而端正？是否保持整潔？

胡須剃得干凈嗎？鼻孔鼻毛是否露出？是否有污垢？領(lǐng)帶顏色花紋是否過(guò)耀眼？制服是否干凈挺括？穿前是否熨燙？扣子是否扣好？襯衫顏色和花紋合適嗎？穿前是否熨燙？袖口袖口干凈嗎？手和指甲手是否干凈？指甲是否剪短并清潔？皮鞋顏色合適嗎？是否擦拭干凈？襪子是否是深色？褲子膝蓋部分是否突起？是否有斑跡？自我形象檢查-男士體檢中心服務(wù)禮儀培訓(xùn)自我形象檢查-女士女士頭發(fā)是否經(jīng)常整理？是否遮臉？化妝是否過(guò)濃？

鼻孔是否有污垢耳朵耳飾合適嗎？帽子是否端正、干凈襯衣顏色、款式和外衣協(xié)調(diào)嗎？袖口袖口干凈嗎？手手干凈嗎？指甲油什么顏色？服裝穿前是否熨燙？拉鏈?zhǔn)欠駸o(wú)異常？紐扣是否有掉落？絲襪顏色合適嗎？有漏洞嗎？鞋子鞋跟高嗎？是否很響？體檢中心服務(wù)禮儀培訓(xùn)如何化職業(yè)妝---1、清潔面部2、潤(rùn)膚/爽膚3、隔離霜4、粉底5、畫眉6、眼影7、眼線8、睫毛9、胭脂粉10、唇紅11、檢查妝面12、整理發(fā)型個(gè)人形象：儀容修飾體檢中心服務(wù)禮儀培訓(xùn)

不能再公共場(chǎng)所化妝2

化妝的濃淡要視時(shí)間、場(chǎng)合而定1

不允許在男士面前化妝3

不要非議他人的化妝4化妝禮儀體檢中心服務(wù)禮儀培訓(xùn)職業(yè)著裝的TPO原則T.O.P是三個(gè)英語(yǔ)單詞的縮寫，它們分別代表Time----時(shí)間、Occasion----場(chǎng)合和Place----地點(diǎn)，即著裝應(yīng)該與當(dāng)時(shí)的時(shí)間、所處的場(chǎng)合和地點(diǎn)相協(xié)調(diào)服飾禮儀體檢中心服務(wù)禮儀培訓(xùn)職場(chǎng)著裝六忌：忌過(guò)分鮮艷忌過(guò)分雜亂忌過(guò)分暴露忌過(guò)分透薄忌過(guò)分短小忌過(guò)分緊身體檢中心服務(wù)禮儀培訓(xùn)男士服飾男士正式場(chǎng)合服飾選擇兩種：制服、西裝！男士商務(wù)正裝-西裝1、色彩選擇2、款式選擇3、面料選擇4、領(lǐng)帶選擇5、西裝禮儀規(guī)范體檢中心服務(wù)禮儀培訓(xùn)襯衣領(lǐng)帶襪子鞋男士著裝禮儀紐扣口袋體檢中心服務(wù)禮儀培訓(xùn)女士服飾著裝要求：整潔、利落、典雅、大方女士應(yīng)以職業(yè)裝為主，穿套裝時(shí)上衣不要脫掉，商務(wù)場(chǎng)合不要穿著無(wú)袖的上衣，切忌袒胸露背、透亮、領(lǐng)口過(guò)低、過(guò)于怪異或露臍。體檢中心服務(wù)禮儀培訓(xùn)女士著裝要注意“六不”：不允許過(guò)大不允許過(guò)緊不允許衣扣不到位不允許內(nèi)衣外觀不允許隨意搭配不允許亂配鞋襪體檢中心服務(wù)禮儀培訓(xùn)飾品佩戴和使用禮儀原則一：符合身份不戴有礙于本職工作的首飾不戴展示財(cái)力的珠寶首飾不戴展示性別魅力的飾品原則二：同質(zhì)同色原則三：以少為宜

數(shù)量不超過(guò)兩件體檢中心服務(wù)禮儀培訓(xùn)個(gè)人形象：工作服禮儀著裝：工作服按規(guī)定定期換洗;、胸卡：應(yīng)按規(guī)定佩帶，胸卡表面應(yīng)保持清潔，不得背面向外;襯衫和領(lǐng)帶：襯衫領(lǐng)口與袖口不得污穢；鞋襪：應(yīng)保持清潔，工作時(shí)間不得穿高跟鞋或踢蹋鞋走路。體檢中心服務(wù)禮儀培訓(xùn)她引起你注意的特征是什么？?jī)x態(tài)禮儀：面部表情體檢中心服務(wù)禮儀培訓(xùn)表情語(yǔ)美學(xué)家認(rèn)為:

在大千世界萬(wàn)事萬(wàn)物中，人是最美的。在人的千姿百態(tài)的言行舉止中，微笑是最美的。微笑禮儀體檢中心服務(wù)禮儀培訓(xùn)目光禮儀在與人談話時(shí)，目光自然地注視對(duì)方眉骨與鼻梁三角區(qū)，不能左顧右盼或緊盯對(duì)方，道別或握手時(shí)，應(yīng)該用目光注視對(duì)方的眼睛。目光凝視區(qū)域：體檢中心服務(wù)禮儀培訓(xùn)目光許可的范圍最大許可范圍：

額頭為上限左肩右肩上衣第二顆紐扣體檢中心服務(wù)禮儀培訓(xùn)服務(wù)站姿—站如松男士的基本站姿：身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腿分開(kāi)，兩腳平行，寬不過(guò)肩，雙手自然下垂貼近腿部或交叉于身后。體檢中心服務(wù)禮儀培訓(xùn)服務(wù)站姿—站如松女士的基本站姿：身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腳成“V”字型，膝和腳后跟盡量靠攏，兩腳尖張開(kāi)距離為兩拳，雙手自然放下或交叉。體檢中心服務(wù)禮儀培訓(xùn)鞠躬禮儀鞠躬的方式：15度鞠躬一般性禮節(jié)，運(yùn)用平時(shí)迎送顧客30度鞠躬高規(guī)格的禮節(jié)，用于貴賓或者是向顧客道歉45度鞠躬，最高規(guī)格禮節(jié)體檢中心服務(wù)禮儀培訓(xùn)坐--坐如鐘男士基本坐姿：上體挺直、胸部挺起，兩肩放松、脖子挺直，下頜微收，雙目平視，兩腳分開(kāi)、不超肩寬、兩腳平行，兩手分別放在雙膝上。女士的基本坐姿：女性穿裙裝時(shí)，坐前要整理裙擺。上身同站立時(shí)相近。不要駝背，腰要立起來(lái)，雙肩平正放松，兩臂自然彎曲，雙手相疊放于腿上。雙膝要并攏，雙腿正放或收于一側(cè)，雙腳并攏或交疊。體檢中心服務(wù)禮儀