2024年售后服務(wù)協(xié)議書 三包售后協(xié)議書-(帶附加條款)

合同編號(hào)：_______售后服務(wù)協(xié)議書甲方（供應(yīng)商）：__________地質(zhì)：____________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系方式：________________乙方（客戶）：__________地質(zhì)：____________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系方式：________________第一條產(chǎn)品范圍1.2甲方保證產(chǎn)品符合國家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，且產(chǎn)品在正常使用條件下具有約定的性能和功能。第二條售后服務(wù)內(nèi)容（1）產(chǎn)品安裝、調(diào)試和操作培訓(xùn)；（2）產(chǎn)品維修、保養(yǎng)和故障排除；（3）產(chǎn)品升級(jí)、優(yōu)化和技術(shù)支持；（4）其他與產(chǎn)品相關(guān)的技術(shù)咨詢服務(wù)。2.2甲方應(yīng)在接到乙方售后服務(wù)請(qǐng)求后，【時(shí)間】小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在【時(shí)間】小時(shí)內(nèi)完成維修、保養(yǎng)等服務(wù)。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1甲方為乙方提供本協(xié)議第二條所述的售后服務(wù)，服務(wù)費(fèi)用按照甲方的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。3.2甲方應(yīng)在提供服務(wù)前，向乙方明確告知服務(wù)費(fèi)用。乙方同意支付服務(wù)費(fèi)用后，甲方方可提供服務(wù)。第四條乙方責(zé)任4.1乙方應(yīng)按照甲方提供的產(chǎn)品說明書和操作規(guī)程正確使用產(chǎn)品，確保產(chǎn)品在正常使用條件下運(yùn)行。4.2乙方在產(chǎn)品出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知甲方，并按照甲方的要求提供必要的信息和配合。4.3乙方應(yīng)按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。第五條甲方責(zé)任5.1甲方應(yīng)保證產(chǎn)品的質(zhì)量和性能符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問題負(fù)責(zé)。5.2甲方應(yīng)按照本協(xié)議第二條的規(guī)定，為乙方提供及時(shí)、有效的售后服務(wù)。5.3甲方應(yīng)對(duì)乙方的個(gè)人信息和產(chǎn)品使用情況進(jìn)行保密。第六條爭議解決6.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用法律。6.2雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地人民法院提起訴訟。第七條附則7.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為【時(shí)間】年。7.2本協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。7.3本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________甲方代表（簽名）：_______乙方代表（簽名）：_______簽訂日期：____年__月__日附件：產(chǎn)品清單========本合同更廣泛的場景，特設(shè)場景及條款========特殊應(yīng)用場合及增加條款：1.特殊應(yīng)用場合：跨國售后服務(wù)增加條款：（1）適用法律與爭議解決：明確適用哪國法律，以及跨國爭議解決的機(jī)制。（2）貨幣與匯率：規(guī)定交易貨幣以及匯率波動(dòng)的處理方式。（3）運(yùn)輸與保險(xiǎn)：約定產(chǎn)品運(yùn)輸?shù)呢?zé)任、費(fèi)用以及保險(xiǎn)條款。2.特殊應(yīng)用場合：高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)產(chǎn)品增加條款：（1）風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與安全標(biāo)準(zhǔn)：增加對(duì)產(chǎn)品使用環(huán)境的評(píng)估和安全標(biāo)準(zhǔn)的約定。（2）緊急響應(yīng)時(shí)間：縮短緊急情況下的響應(yīng)時(shí)間，確保安全。（3）事故調(diào)查與報(bào)告：約定事故調(diào)查的責(zé)任和報(bào)告流程。3.特殊應(yīng)用場合：定制化產(chǎn)品增加條款：（1）定制化需求確認(rèn)：明確定制化需求的確認(rèn)流程和責(zé)任。（2）設(shè)計(jì)變更：約定設(shè)計(jì)變更的處理方式和責(zé)任分配。（3）知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬：明確定制化產(chǎn)品涉及的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬。4.特殊應(yīng)用場合：長期服務(wù)合同增加條款：（1）服務(wù)續(xù)約：約定服務(wù)合同到期后的續(xù)約條件和流程。（2）價(jià)格調(diào)整機(jī)制：設(shè)定服務(wù)費(fèi)用的定期審查和調(diào)整機(jī)制。（3）服務(wù)性能評(píng)估：增加定期服務(wù)性能評(píng)估的條款。5.特殊應(yīng)用場合：涉及第三方服務(wù)提供商增加條款：（1）第三方服務(wù)提供商選擇：明確第三方服務(wù)提供商的選擇標(biāo)準(zhǔn)和流程。（2）第三方服務(wù)責(zé)任：約定第三方服務(wù)提供商的責(zé)任和甲方在服務(wù)不足時(shí)的補(bǔ)救措施。（3）信息共享與保密：設(shè)定甲方與第三方服務(wù)提供商之間的信息共享和保密條款。附件列表及要求說明：1.附件：產(chǎn)品清單要求說明：詳細(xì)列出所有產(chǎn)品的名稱、型號(hào)、序列號(hào)、購買日期等，確保每一項(xiàng)產(chǎn)品都能在本協(xié)議下獲得相應(yīng)的服務(wù)。2.附件：服務(wù)費(fèi)用表要求說明：詳細(xì)列出各項(xiàng)服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于安裝、維修、保養(yǎng)、升級(jí)等，以及可能的額外費(fèi)用。3.附件：產(chǎn)品操作手冊(cè)和維護(hù)指南要求說明：提供產(chǎn)品的詳細(xì)操作手冊(cè)和維護(hù)指南，幫助乙方正確使用和維護(hù)產(chǎn)品，減少不必要的故障和服務(wù)請(qǐng)求。4.附件：緊急聯(lián)系信息要求說明：提供甲方的24小時(shí)緊急聯(lián)系信息，以便乙方在產(chǎn)品出現(xiàn)緊急問題時(shí)能夠及時(shí)聯(lián)系到甲方。5.附件：服務(wù)記錄表要求說明：用于記錄每次服務(wù)的詳細(xì)信息，包括服務(wù)日期、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)人員、服務(wù)費(fèi)用等，以便雙方跟蹤和審計(jì)服務(wù)情況。實(shí)際操作相關(guān)問題及解決辦法：1.問題：服務(wù)響應(yīng)時(shí)間過長解決辦法：明確服務(wù)響應(yīng)時(shí)間的要求，并在合同中設(shè)定違約責(zé)任，如未能按時(shí)響應(yīng)則甲方需承擔(dān)一定的違約金。2.問題：服務(wù)費(fèi)用爭議解決辦法：在服務(wù)費(fèi)用表中詳細(xì)列出所有可能產(chǎn)生的費(fèi)用，并在提供服務(wù)前與乙方確認(rèn)費(fèi)用，避免后續(xù)爭議。3.問題：服務(wù)人員資質(zhì)不符解決辦法：在合同中約定甲方服務(wù)人員的資質(zhì)要求，并要求甲方提供服務(wù)人員的資質(zhì)證明，確保服務(wù)質(zhì)量。4.問題：產(chǎn)品更新?lián)Q代導(dǎo)致服