《成功的培訓(xùn)管理》

成功的培訓(xùn)管理中國(guó)西安人才市場(chǎng)陜西省人才交流效勞中心副主任陜西省人才交流協(xié)會(huì)

秘書長(zhǎng)高級(jí)經(jīng)濟(jì)師高級(jí)職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)國(guó)際人力資源管理認(rèn)證主講:李惠民：85215990-mail：huiming@vip.163chenggongdepeixunguanli討論：企業(yè)為什么要培訓(xùn)？獲得工作技能開(kāi)發(fā)員工潛能幫助員工職業(yè)開(kāi)展改變員工工作態(tài)度認(rèn)同組織文化

一、企業(yè)開(kāi)展培訓(xùn)的目的奇怪的現(xiàn)象問(wèn)題出在哪里?缺乏成功的培訓(xùn)管理企業(yè)培訓(xùn)的根本目的提高員工的知識(shí)技能經(jīng)驗(yàn)幫助員工認(rèn)同組織文化成就員工個(gè)人職業(yè)開(kāi)展

企業(yè)培訓(xùn)的最終目的:實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)

企業(yè)戰(zhàn)略與人力資源管理組織戰(zhàn)略設(shè)訂組織功能分析(組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì))崗位設(shè)計(jì)工作分析工作者的要求知識(shí)技能能力……工作標(biāo)準(zhǔn)目的、程序、步驟、要求……人員選拔工作者的要求知識(shí)技能能力……人員測(cè)評(píng)知識(shí)技能能力……人員培訓(xùn)匹配比較二、怎樣進(jìn)行有效的培訓(xùn)管理分析培訓(xùn)需求設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)制訂培訓(xùn)方案組織實(shí)施培訓(xùn)對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行評(píng)估培訓(xùn)工作的改進(jìn)與提高

組織的需求

個(gè)人的需求

(一)分析培訓(xùn)需求(1)了解兩種培訓(xùn)需求如何了解組織的培訓(xùn)需求:充分認(rèn)識(shí)組織的開(kāi)展戰(zhàn)略分析組織實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)存在的問(wèn)題比照分析找出培訓(xùn)的方向

圍繞組織的戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)開(kāi)展的培訓(xùn)組織的需求如何了解個(gè)人的培訓(xùn)需求:了解員工的職業(yè)開(kāi)展目標(biāo)分析員工與職業(yè)目標(biāo)的差距找出員工培訓(xùn)的方向

圍繞員工個(gè)人職業(yè)開(kāi)展應(yīng)開(kāi)展的培訓(xùn)個(gè)人的需求組織的需求與個(gè)人的需求的統(tǒng)一

(2)確定有效的培訓(xùn)需求設(shè)計(jì)調(diào)查表對(duì)調(diào)查情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)撰寫培訓(xùn)需求分析報(bào)告

(3)了解培訓(xùn)需求的方法應(yīng)每年進(jìn)行一次培訓(xùn)需求調(diào)查(二)、確定培訓(xùn)目標(biāo)所有培訓(xùn)對(duì)象應(yīng)達(dá)成的培訓(xùn)目標(biāo)匯總形成企業(yè)的培訓(xùn)目標(biāo),可能包括以下內(nèi)容:工作技能培訓(xùn)要達(dá)成的目標(biāo)組織文化培訓(xùn)要達(dá)成的目標(biāo)員工職業(yè)開(kāi)展培訓(xùn)要達(dá)成的目標(biāo)企業(yè)培訓(xùn)目標(biāo)工作技能培訓(xùn)目標(biāo)企業(yè)文化培訓(xùn)目標(biāo)員工職業(yè)開(kāi)展培訓(xùn)目標(biāo)管理人員目標(biāo)研發(fā)人員目標(biāo)生產(chǎn)人員目標(biāo)精神文化目標(biāo)制度文化目標(biāo)行為標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)高級(jí)員工目標(biāo)中級(jí)員工目標(biāo)初級(jí)員工目標(biāo)培訓(xùn)目標(biāo)決定了:培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)方法組織形式考核方法(三)、培訓(xùn)體系規(guī)劃建立培訓(xùn)管理體系制訂培訓(xùn)管理制度制訂培訓(xùn)效果評(píng)估方法制訂培訓(xùn)考核制度完善培訓(xùn)內(nèi)容體系管理知識(shí)技能組織文化(四)、培訓(xùn)方案制訂培訓(xùn)方案應(yīng)包括的主要內(nèi)容:培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)師資培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)方法培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)組織形式考核方式確定培訓(xùn)內(nèi)容

為什么：是什么：怎么做：檢查：內(nèi)容結(jié)構(gòu)：WHY／WHAT／HOW／Check理論灌輸式的：實(shí)驗(yàn)式的：外部意義內(nèi)部意義

知識(shí)技能態(tài)度高——————教師控制——————低

低——————學(xué)員控制——————高培訓(xùn)方法比較選擇培訓(xùn)方法的原那么1、知識(shí)/理論：閱讀、講授、討論、案例分析2、技能：講授、錄像觀摩、示范、練習(xí)、角色扮演、模擬練習(xí)、現(xiàn)場(chǎng)參觀3、觀念態(tài)度：演講、現(xiàn)場(chǎng)參觀/學(xué)習(xí)考察、角色表演案例研究、電影、錄像帶、自我分析制訂培訓(xùn)方案應(yīng)注意的問(wèn)題始終圍繞培訓(xùn)目標(biāo)嚴(yán)格控制培訓(xùn)本錢合理解決工學(xué)矛盾充分利用自身資源確定培訓(xùn)需求培訓(xùn)后工作培訓(xùn)前工作培訓(xùn)中工作形成培訓(xùn)籌劃書培訓(xùn)講師的選擇與溝通實(shí)施流程(五)、培訓(xùn)活動(dòng)組織實(shí)施培訓(xùn)師的選擇與溝通培訓(xùn)師資的選擇介紹培訓(xùn)背景告知培訓(xùn)目的與目標(biāo)審核講師提綱，了解方案的培訓(xùn)方式確定培訓(xùn)時(shí)間明確講師提出的培訓(xùn)要求

文字資料物品器材著裝要求形成培訓(xùn)籌劃書

根據(jù)培訓(xùn)需求確定培訓(xùn)目標(biāo)和對(duì)象明確培訓(xùn)內(nèi)容、確定培訓(xùn)師資確定培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)確定培訓(xùn)的方法培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算培訓(xùn)前準(zhǔn)備工作發(fā)出培訓(xùn)通知：一般提前一周、時(shí)間、地點(diǎn)、培訓(xùn)內(nèi)容、需個(gè)人攜帶的學(xué)習(xí)用品、紀(jì)律要求、后期影響力評(píng)估方式和要求培訓(xùn)資料的準(zhǔn)備：學(xué)員手冊(cè)、學(xué)員筆記本、講義.現(xiàn)場(chǎng)效果調(diào)查表、考勤表、試卷、桌牌等場(chǎng)地準(zhǔn)備：布置場(chǎng)地教室用品準(zhǔn)備：培訓(xùn)設(shè)備、培訓(xùn)用具或儀器.桌牌、企業(yè)提供的學(xué)習(xí)用具等輔助準(zhǔn)備：封閉培訓(xùn)的會(huì)務(wù)工作培訓(xùn)中工作培訓(xùn)發(fā)動(dòng)培訓(xùn)紀(jì)律維護(hù)培訓(xùn)效果跟蹤與反響現(xiàn)場(chǎng)效果評(píng)估其它效勞性工作培訓(xùn)后工作

現(xiàn)場(chǎng)效果調(diào)查的情況統(tǒng)計(jì)和總結(jié)對(duì)課程內(nèi)容和講師表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)進(jìn)行后期的影響力評(píng)估(六)、對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行評(píng)估

培訓(xùn)評(píng)估的重要意義:實(shí)現(xiàn)對(duì)培訓(xùn)的全程控制改善培訓(xùn)效果完善培訓(xùn)方案必須重視培訓(xùn)評(píng)估:盡管培訓(xùn)評(píng)估很難完全客觀放棄評(píng)估會(huì)給培訓(xùn)組織者帶來(lái)不利的想法堅(jiān)持培訓(xùn)評(píng)估的根本原那么:培訓(xùn)評(píng)估的根本原那么:方向性原那么連續(xù)性原那么相符性原那么可靠性原那么客觀性原那么實(shí)用性原那么培訓(xùn)評(píng)估的四個(gè)層面反響層面學(xué)習(xí)層面行為層面結(jié)果層面評(píng)估的主要方面:

內(nèi)容講師方法材料設(shè)施場(chǎng)地反響層面外表效果的測(cè)評(píng)評(píng)估的主要方法:問(wèn)卷面談座談?wù){(diào)查反響層面外表效果的測(cè)評(píng)調(diào)查表的問(wèn)題主要包括:對(duì)培訓(xùn)師培訓(xùn)技巧的反響對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)的反響對(duì)教材內(nèi)容和質(zhì)量的反映對(duì)課程組織的反響是否在未來(lái)的工作中能夠用到培訓(xùn)的知識(shí)和技能反響層面外表效果的測(cè)評(píng)可以嘗試的方法:強(qiáng)調(diào)評(píng)價(jià)的目的,請(qǐng)求大家的配合鼓勵(lì)大家寫意見(jiàn)和建議與歷史數(shù)據(jù)或其他企業(yè)數(shù)據(jù)比較反響層面外表效果的測(cè)評(píng)評(píng)估的主要方法:

考試演示講演談?wù)摻巧缪輰W(xué)習(xí)層面學(xué)員學(xué)習(xí)收獲的測(cè)評(píng)評(píng)估的主要方法:

觀察主管的評(píng)價(jià)客戶的評(píng)價(jià)同事的評(píng)價(jià)行為層面工作行為的測(cè)評(píng)行為評(píng)估的重要意義:

直接反映課程的效果使高層領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)主管看到培訓(xùn)的效果為培訓(xùn)爭(zhēng)取充分的支持行為層面工作行為的測(cè)評(píng)行為評(píng)估的困難:花費(fèi)時(shí)間和精力問(wèn)卷設(shè)計(jì)比較困難大家可能不配合員工表現(xiàn)多因多果行為層面工作行為的測(cè)評(píng)解決方法:小心選擇適合和值得做的課程注意選擇適宜的評(píng)價(jià)時(shí)間主動(dòng)爭(zhēng)取主管的積極配合充分借助外部專家和機(jī)構(gòu)的力量行為層面工作行為的測(cè)評(píng)評(píng)估的主要方法:重要指標(biāo)對(duì)照分析法工作質(zhì)量銷售額本錢利潤(rùn)投資回報(bào)率結(jié)果層面組織績(jī)效改變的測(cè)評(píng)行為評(píng)估的本卷須知:需要花費(fèi)時(shí)間需要一定的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)必須爭(zhēng)取管理層的合作分辨與培訓(xùn)相關(guān)的工作結(jié)果結(jié)果層面組織績(jī)效改變的測(cè)評(píng)(七)、培訓(xùn)工作的改進(jìn)提高

樹立正確的培訓(xùn)理念充分重視培訓(xùn)的管理努力提高培訓(xùn)技能解決培訓(xùn)評(píng)估中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題不斷總結(jié)積累經(jīng)驗(yàn)有效運(yùn)用培訓(xùn)成果、典型模式的六個(gè)根本步驟

對(duì)宣傳成果的必要性的分析選擇目標(biāo)聽(tīng)眾運(yùn)用書面材料選擇適當(dāng)?shù)墓ぞ邆鬟f有關(guān)的信息分析對(duì)宣傳的反映、需要進(jìn)行宣傳的原因?yàn)榕嘤?xùn)工程吸引贊同為培訓(xùn)部門爭(zhēng)得支持為培訓(xùn)部門的活動(dòng)確立信譽(yù)為下屬能參加培訓(xùn)工程爭(zhēng)取上級(jí)的同意激發(fā)參加某一培訓(xùn)工程的愿望提高對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)的援助顯示說(shuō)明衡量培訓(xùn)工程成效的工作的重要性激發(fā)對(duì)培訓(xùn)部門正在從事的活動(dòng)的興趣爭(zhēng)取對(duì)培訓(xùn)部門的工作成效的成認(rèn)、宣傳的目標(biāo)聽(tīng)眾1、一般原那么

盡量熟悉他們理解他們需要什么及為什么需要那些信息試圖理解每一聽(tīng)眾的觀點(diǎn)2、選擇目標(biāo)聽(tīng)眾聽(tīng)眾需要宣傳的原因最高管理層所有管理人員受訓(xùn)人員的上司潛在的受訓(xùn)人員從前的受訓(xùn)人員人力資源職員所有員工股東獲得贊同得到支持，確立信譽(yù)得到贊助，確立信譽(yù)激發(fā)熱情加強(qiáng)穩(wěn)固顯示重要性激起興趣獲得認(rèn)可3、向最高管理層宣傳加強(qiáng)與總裁的個(gè)人聯(lián)系說(shuō)明培訓(xùn)工程如何幫助解決了許多重要問(wèn)題分發(fā)有關(guān)培訓(xùn)工程成果的備忘錄把所有有關(guān)培訓(xùn)工程的重要信息傳遞給最高負(fù)責(zé)人使最高行政管理人員參加培訓(xùn)委員會(huì)召開(kāi)培訓(xùn)檢查會(huì)議、宣傳工具1、管理會(huì)議

職員會(huì)議監(jiān)督人員會(huì)議小組討論管理俱樂(lè)部年度聯(lián)歡會(huì)2、HR業(yè)務(wù)通訊課程的安排新培訓(xùn)工程的方案來(lái)自受訓(xùn)人員的反映工程成果HR的宗旨與政策的陳