稅務局安保服務投標方案（技術標）

1稅務局安保服務投標方案第一章服務標準與管理制度 1.1.服務標準方案 1.1.1.達到質量目標 1.1.2.達到安全目標 1.1.3.治安管理標準 1.2.保安員崗位工作標準 1.2.1.保安員崗位形象標準 1.2.2.保安員崗位禮儀標準 1.2.3.保安員交接班工作標準 1.2.4.視頻監(jiān)控員崗位工作標準 1.2.5.車輛管理員崗位工作標準 1.3.基本原則 1.3.1.服務依據(jù) 第二章工作崗位管理原則 2.1.員工管理原則 2.1.1.物資采購管理原則 332.1.2.產(chǎn)品搬運防護管理原則 2.1.3.消防管理原則 2.1.4.考核種類 2.2.員工工作條例 2.2.1.“六條禁令” 22.2.2.監(jiān)控中心管理制度 2.2.3.管理人員考核制度及標準 2.3.考核范圍 2.3.1.交接班要求 2.3.3.保安人員素質考核 502.3.4.履行崗位職責考核 502.4.獎罰機制 2.4.1.人員考核機制 2.4.2.考核辦法目錄 2.4.3.考核具體措施 第三章考核指標方案 3.1.人員考核制度 3.1.1.考核目的 3.1.2.基本原則 3.1.3.考核范圍 3.1.4.考核種類 3.1.5.員工工作條例 3.1.6.獎罰機制 3.1.7.考核種類 3.2.員工工作條例 3.2.1.“六條禁令” 3.2.2.監(jiān)控中心管理制度 3.2.3.管理人員考核制度及標準 33.3.考核范圍 3.3.1.交接班要求 3.3.3.安管員儀容標準 3.3.4.保安人員素質考核 3.3.5.履行崗位職責考核 第四章管理制度方案 4.1.保安隊安全保證制度 4.1.1.保安管理制度 4.1.2.強調安全第一和預防為主的安全管理原則1014.1.3.考勤、請假制度 4.1.4.交接班制度 4.1.5.設備使用管理制度 4.1.6.公共物品的管理制度 4.1.7.例會制度 4.1.8.獎懲規(guī)定 4.1.9.保安員安全防范管理制度 4.2.人員管理制度 4.2.1.人員素質、思想觀念管理 4.2.2.人員入職管理 4.2.3.人員離職管理 4.2.4.人員工資制度 4.3.公眾制度 4.3.1.員工行為規(guī)范 44.3.2.獎懲制度 4.3.3.可燃及易燃易爆危險品管理制度 4.4.人員檔案管理 4.4.1.檔案資料管理運作流程 4.4.2.檔案資料管理要求 4.4.3.檔案的收集與歸檔 4.4.4.檔案分類編制 第五章培訓方案 5.1.崗前培訓和繼續(xù)培訓計劃 5.1.1.管理層員工培訓計劃 5.1.2.人員培訓計劃 5.1.3.培訓目標與方式 5.1.4.新員工的培訓 5.2.安全作業(yè)培訓 5.2.1.安全知識教育 5.2.2.安全技能培訓 5.3.安保人員的培訓 5.3.1.課程設置及內容 5.3.2.培訓目的 5.3.3.培訓要求 5.3.4.培訓內容 第六章本項目的整理管理設想方案 6.1.管理要求 6.1.1.檢查 5 6.1.3.應急演練 6.1.4.保安公司要保證保安人員相對穩(wěn)定 6.2.人員檔案管理 6.2.1.檔案資料管理運作流程 6.2.2.檔案資料管理要求 6.2.3.檔案的收集與歸檔 6.2.4.檔案分類編制 6.3.檔案整理與保管 6.3.1.檔案的整理 6.3.2.案卷的制作流程 6.3.3.檔案的跟蹤 6.3.4.檔案的利用與銷毀 6.3.5.電腦化的管理 6.4.流程設置流暢、使用安全、檢索迅速、儲量完備1716.4.1.檔案資料的保管 6.4.2.聲像檔案的保管如下 6.4.3.檔案資料的借閱 6.4.4.檔案復制管理 6.5.保證人員上崗出勤率 6.5.1.整體方案 6.5.2.工作紀律方案 6.6.保證保安隊伍穩(wěn)定 6.6.1.重視員工在企業(yè)中的地位 66.7.特殊情況下的保安人員崗位調整 6.7.1.設立應急預案機構 6.7.2.對作業(yè)人員、設備、工期調整的處理能力188第七章健全的服務團隊配置方案 7.1.人員要求及職責 7.1.1.保安班長要求和職責 7.1.2.消防控制員要求和職責 7.1.3.保安員要求和職責 7.2.管理人員配備 7.2.1.服務意識強 7.2.2.精干高效 7.2.3.高素質高技能 7.2.4.專業(yè)管理工作素質高 7.3.崗位工作職責 7.3.1.保安部經(jīng)理職責 7.3.2.管理處保安隊長職責 7.3.3.保安領班職責 7.3.4.保安隊長職責 7.3.5.門崗保安員職責 7.3.6.監(jiān)控中心保安員職責 7.3.7.巡邏崗保安員職責 7.3.8.義務消防員職責 77.3.9.保安員 7.3.10.門崗工作崗位職責 7.3.11.消防工作、消防監(jiān)控崗工作崗位職責2157.3.12.消防巡查員工作崗位職責 7.4.健全的組織機構 7.4.1.項目執(zhí)行人員服務承諾 7.4.2.健全的服務管理團隊配置 7.5.服務優(yōu)勢 2257.5.1.高素質的專業(yè)管理團隊 7.5.2.精益求精的服務理念 7.5.3.堅實的區(qū)域管理基礎 7.5.4.智能化的服務平臺 第八章整體運作規(guī)劃方案 8.1.安保管理細則 8.1.1.服務理念 8.1.2.管理定位 8.1.3.管理目標 8.1.4.保障措施 8.2.安保工作安排 8.2.1.安保服務工作計劃 8.2.2.認真做好保安隊安全生產(chǎn)全方面工作.2358.2.3.加強各種設施設備的維護保養(yǎng)，提高工作效率 2368.2.4.保安職業(yè)道德規(guī)范 88.2.5.安全保衛(wèi)制度 8.2.6.消防安全管理 8.2.8.保安服務規(guī)范 8.2.9.交接班制度 8.2.10.保安警用器械管理規(guī)定 8.2.11.保安員權限 8.3.保安服務管理方案 8.3.1.保安部職權范圍 8.3.2.崗位職責 8.3.3.紀律規(guī)定 8.3.4.儀容儀表規(guī)定 8.3.5.獎懲規(guī)定 8.3.6.保安員工作規(guī)程 8.3.7.保安員軍體培訓制度 8.3.8.保安員招聘管理制度 8.3.9.夜間巡查制度 第九章整體管理及服務措施方案 9.1.秩序維護 9.1.1.秩序維護服務流程圖 9.1.2.巡邏崗崗位職責 9.1.3.巡邏內容 9.1.4.巡邏中需要注意的細節(jié) 9.1.5.巡邏崗保安工作標準及程序 99.2.消防監(jiān)控管理 9.2.1.消防管理措施 9.2.2.監(jiān)控中心管理措施 9.2.3.消防安全管理要點 9.2.4.強化消防意識 9.2.5.建立消防隊伍 9.2.6.建立日常巡檢制度 9.2.7.建立消防制度 9.2.8.消防警報監(jiān)視 9.2.9.消防設施的維護保養(yǎng) 9.2.10.消防工作的控制過程 9.2.11.消防演練流程圖 第十章停車管理方案 10.1.管理工作規(guī)程 30710.1.1.停車場管理規(guī)程 10.1.2.車場當值崗 10.1.3.車場巡邏崗 10.1.4.車場道口崗 10.1.5.停車場交接班 10.2.停車場管理制度 10.2.1.車輛管理負責人職責 10.2.2.車輛管理員崗位職責及制度 10.2.3.車輛管理員交接班制度 10.2.4.停車場管理規(guī)定 10.3.突發(fā)問題處理方案 10.3.1.車輛刮花處理流程 10.3.2.車輛發(fā)生碰撞處理流程 10.3.3.車內物品被盜、車輛受損處理流程 31710.3.4.自動繳費系統(tǒng)故障處理流 10.3.5.車輛起火自燃處理流程 10.3.6.車場水浸處理流程 10.3.7.車輛故障拖離現(xiàn)場處理流程 10.3.8.車輛在外違規(guī)拖離現(xiàn)場處理 10.3.9.車場發(fā)生打架斗毆事件處理流程 10.3.10.車場發(fā)現(xiàn)偷盜事件的處理流程 10.3.11.車場消防噴淋系統(tǒng)出現(xiàn)故障處理流程32110.3.12.車場停電的處理流程 10.4.應急時間處理預案 10.4.1.突發(fā)性事件處置流程 10.4.2.處置原則 10.4.3.停電應急預案 10.4.4.臺風、暴雨及雷電等自然災害應急處理的措施 10.4.5.意外傷害應急處理的措施 10.4.6.疫情防控應急預案 第一章服務標準與管理制度服務人員上崗率達100%。格率100%。服務所在部門負責人滿意度95%以上。服務對象滿意度達到率達90%以上。場管理服務人員巡查、處置不到位而引起的火災事故擴大。不發(fā)生因未執(zhí)行采購人定期工作或巡視不到位發(fā)生的不發(fā)生現(xiàn)場安保、消防管理服務人員習慣性違章和公司范圍的違章記分(或嚴格控制在考核指標內)事件。不發(fā)生現(xiàn)場安保、消防管理服務人員負同等及以上責任的輕微及以上交通事故。不發(fā)生與現(xiàn)場消防管理服務人員有關的突發(fā)事件、安全事故和各類報表遲報、漏報、謊報和瞞報事件。現(xiàn)場安保、消防管理服務人員按規(guī)定要求使用安全防護遵守甲方保密規(guī)定，不發(fā)生泄密及內網(wǎng)外聯(lián)事件。不發(fā)生工作期間由于自身原因造成的負主要責任的治不發(fā)生應急突發(fā)處置不當事件不發(fā)生損害招標人社會形象的行為。1.1.3.治安管理標準序號定義指標1重大責任事故①安全責任事故：辦公區(qū)域或工作場所下物品、設備、人員相關的負主要管理責任的安全事故(除不可抗拒因素)②影響業(yè)務連續(xù)性的重大責任事故：由于管理責任，造成重0起點保障區(qū)域業(yè)務中斷8小時以上的事故。(注：重點保障區(qū)域由保安公司事先確認)2一般內部案件理區(qū)域內發(fā)生的公私財產(chǎn)損失每季度累計：內部立案案件≤1次；內部非立案案件≤2次；案件直接損失累積≤5萬元人民幣非火險類人員傷害案件指：管理區(qū)域內發(fā)生的，物業(yè)承擔管理責任的，非火險原因導致的人員傷害案件，包括物業(yè)員工、施工人員、來訪人員等在每季度累計：≤1次信息安全事件：由于物業(yè)責任造成的信息安全事件0起3人員出入安全管理卡證檢查①檢查率100%②來訪接待管理①訪客登記等候事件≤5分鐘②流程操作規(guī)范準特殊人員出入管理①卡證檢查登記符合度100%信息完備情況下每批次辦理事②件≤5分鐘物品安全管理①輔助工具檢查率100%②回歸物品檢出率100%③每人次物品檢查時間≤5分鐘4車輛安全管理車輛出入檢查\卡證辦理①車輛檢查時間≤2分鐘②卡證辦理時間≤5分鐘車輛行駛停放管理記錄和處理準確率100%5內部案件調查開展事件調查，輸出報告接到報案后即刻到場查看，2個工作日內公布進展情況完成物業(yè)整改措施落實一周內完成非責任整改措施7外圍治安秩序語等事件接報后5分鐘到場2個工作日內公布進展情況8文檔管理保安人員員工檔案①人員入職前無犯罪記錄②建檔率100%鞋不定響底，領帶大箭頭垂于皮帶扣處；不得將不同季節(jié)、關領式衣服內配衣物露出衣領不得超過2毫米；制服扣子、10.非當班時間，須換下制服，不得將制服帶離物業(yè)管轄區(qū)域(公差或經(jīng)批準除外)(二)行為舉止標準1.不得在公共場合化裝、整理個人物品或作出打哈欠、3.當班時不得看書報、吃東西、聽歌、哼歌、吹口哨、腿等；席地而坐時，左小腿于右小腿后穿插，迅迅速坐下，(1)稱呼語：先生/女士/大爺/大媽/小朋友等。(6)應答語：是的/好的/我了解了/我明白了/我記下了/我馬上為您查詢/我馬上為您記錄/我馬上為您解決/我(1)詢問語：請問有什么需要幫助/對不起，能否請您(2)道謝語：非常感謝您配合我們工作/非常感謝您的(二)行為禮儀4.保安沒有穿戴服冒時，無論何種場合，均行注目禮。(一)人員崗位交接1.接班保安提前半小時做準備，由班長統(tǒng)一點名，檢2.檢查合格后提前5分鐘到達崗位，接班人員未到達3.當班人員站立原處，接班人員走到正對當班保安約中指45°指向太陽穴，距離約2厘米；大臂抬至與肩平，與小臂成45°;手掌伸平與小臂成直線，五指并攏。5.禮畢，當值人員以標準化語言簡潔報告當班情況，狀況，請注意警覺，具體情況已記入交接班登記表”,接班6.接班人員可走動查看崗位上需要交接的物品，確認(1)做到地面無積塵、無雜物、無痰跡。(2)保持風扇外表、掛鐘鏡面、桌椅、門窗等干凈無(3)值班物品擺放整齊，滅火器擺放整齊無積塵，可(二)分隊崗位交接1.接班前30分鐘進展更換制服等準備工作，分隊長設2.分隊長按時組織分隊人員列隊接崗，如遇雨、雪天3.組織接班時，列隊齊步走行至指定地點，要求步伐4.接班時，交班分隊長向接班分隊長交代本班當班情A.車場管理員崗位形象標準B.車場管理員禮儀標準六、停車場管理員崗位工作標準(立崗)用“您好，需要幫助嗎?”“您好，請停到這邊，謝謝!”4.車輛離開時，如車主不知道車輛出口處，迎上前指用語，如“對不起，可以請您讓一下嗎?”“謝謝!”等。停到車位上，謝謝!”如果車主提出確實有需要，應合理解8.如車主不肯配合，應盡量耐心勸說，使用禮貌用語，“請您配合我們的工作，非常感謝!”等，不得與車主發(fā)生爭執(zhí)，必要時可一邊繼續(xù)勸說一遍報告上級領導出面勸解。和他人的行車方便，請您離開這里，多謝配合!”等。關行業(yè)安保防范標準以及招標文件要求，我公司提供門衛(wèi)、保護以上單位的人身、財產(chǎn)和信息等安全，維護合法權益?！吨腥A人民共和國勞動法(修正案)》《保安服務管理條例》中華人民共和國國務院第564號令《社會消防技術服務管理規(guī)定》公安部令129號《公安機關實施保安服務管理條例辦法》公安部令第112號第二章工作崗位管理原則在工作時間內請勿大聲喧嘩(包括打電話)以免影響他開半小時為考核界限)。下班后關閉電腦；最后離開的員工要關閉所有供熱(包括飲水機)和制冷電器設備。第一條為建立和健全公司人事管理制度提高工作效率規(guī)范員工行為在勞資雙方發(fā)生分歧時有據(jù)可循根據(jù)國家有關法律、法規(guī)結合公司經(jīng)營工作中的實際情況擬定本規(guī)則。第五條人員招聘程序是由用人部門主管到人事部門填薦給用人部門由用人部門再次篩選后由公司副總復試最后由總經(jīng)理決定是否經(jīng)總經(jīng)理批準后方可辦理相關手續(xù)應聘人員未按公司要求期限內報到應試的作自動放棄聘用處理。第七條新進員工未按聘用程序辦理手續(xù)上班的公司不第八條有下列情況之一者公司拒絕聘用若在錄用時本人有意隱瞞者公司發(fā)現(xiàn)后當即以除名處理公司不承擔任何前約定試用期滿考核合格人員簽訂《企業(yè)勞動合同書》,合第十二條所有參加培訓人員必須于培訓后三日內提交第十三條由公司外派培訓或進修的員工從受訓起到離開公司時個人承擔的培訓費用以每年2逐年遞減合同期滿不影響其培訓費用的承擔。培訓費用在辦理相關離職手續(xù)時在工資中予以扣除。第四章工作時間及工作守則第十四條周一至周五，早晨：8:30-12:30,下午：14.30至18:30,具體調整時間由公司辦公室另行通知。第十五條公司員工以勞務派遣業(yè)務為核心，服從管理人員的合理安排，若公司因工作需要可于上班時間外指定員工加班，除確有特殊情況經(jīng)相關領導批準外不得拒絕加班否則第十六條員工應遵守公司規(guī)定的作息時間做到不遲到、不早退，不曠工、不擅離工作崗位。1.上班期間遲到、早退現(xiàn)金罰款5元曠工現(xiàn)金罰款50元。2.當年累計遲到、早退十二次以上、曠工一次以上將取消全勤獎考核。3.員工委托或自己代人簽到、人為偽造出勤記錄者均以曠工論處外并按公司有關規(guī)則條款嚴肅處理。第十七條員工在工作期間內非經(jīng)主管批準不得會見隱私客人。非總經(jīng)理批準任何人不可引導外來人員到公司參觀更不得拍攝或描繪。第十八條公司員工應愛護公司財產(chǎn)不得任意浪費、損壞、作中造成損壞財物要給予相應賠償情節(jié)嚴重的給予必要的第二十一條公司員工對公司相關工作或技術的一切秘密不得泄漏違者將按有關規(guī)定予以處理情節(jié)嚴重將移送司私事或聊天同事之間交談或接聽電話應該簡潔明了溫和禮貌以免影響其他同事工作時不得從事與本職工作無關的事第二十三條根據(jù)公司經(jīng)營性質員工進行計時和考核工第二十四條因工作需要員工在正常工作時間以外加班1、法定假日清明節(jié)、春節(jié)、元旦、國際勞動節(jié)、國慶節(jié)等國家法定假日公司根據(jù)實際情況來安排假期具體安排2、請假員工無特殊情況一律不準請假。員工請假累計三天以內含三天由部門負責人核準請期超過三天的需由本的意外事故可適當延長超過七天的需要市級以上醫(yī)院證明3、婚假公司鼓勵員工晚婚，符合晚婚條件的員工可憑4、喪假員工的直系親屬指配偶、父母、子女、配偶的5、產(chǎn)假持有計劃生育指標的女員工產(chǎn)假為三個月從正期滿后仍不能上班者以自動離職處理公司將與其解除勞動第二十六條公司根據(jù)業(yè)務發(fā)展的需要可隨時調動員工工。在部門內部調動工作時，需送交資料到人事部門備案。第二十八條公司在有條件的時候每年將組織相關的活第二十九條公司按國家勞動管理等有關規(guī)定對符合條解除勞動合同2、員工本人確有特殊原因經(jīng)領導同意的。員工辭職必第三十一條有下列情況之一公司可以辭退員工解除勞第三十二條凡解除合同關系的員工都必須無條件在七送交相關部門簽辦并獲準后方可離崗，否則公司不予清算。第三十三條為保守公司秘密維護公司權益特制定本保資料對公司的重要性任何對該機密及資料有關內容的泄露第三十四條員工應將收授與所從事工作有關的機密資人員接觸并確保該技術秘密以及公司有關的機密資料不致目的：為了規(guī)范公司的物資采購，降低物資采購成為節(jié)約采購成本，公司實行按銷售計劃上報采購計劃。理制度，合同中要明確數(shù)量、規(guī)格型號、價格、質量標準、質量，特制定本制度。適用于產(chǎn)品的搬運和防護的全過程。必須按定置管理的要求，整齊、安全碼放。必須使用合適器具及合理的搬運方法進行搬運、防止跌搬運人員在搬運過程中均須輕拿輕放進行搬運，以免造成撞傷或其他影響質量的損害。在搬運中，要注意保護產(chǎn)品標識和有關檢驗、試驗狀態(tài)標記，防止丟掉。搬運后擺放，產(chǎn)品的標識須盡量靠外，以搬運中要正確使用各種起重裝卸工具，駕駛員應有國家勞動部門頒發(fā)的上崗證，持證上崗。2.1.3.消防管理原則為了預防火災與減少火災危害，根據(jù)《中華人民共和國消防法》制定制度。適用于本公司的消防安全管理。堅持“安全第一，預防為主”的方針，做好公司防火、滅火等消防工作。在新、改、擴建項目中，遵守和執(zhí)行“三同時”規(guī)定，取得建筑工程竣工消防驗收合格報告。公司主要負責人是消防安全責任人，由主管部門全面負公司在員工崗前培訓時進行消防安全培訓。按標準配置消防設施和器材、設置消防安全標志，并經(jīng)常進行檢查，確保消防設施和器材完好、有效。凡使用過和失效不能使用的滅火器，必須及時維修或重新充裝滅火劑和驅動氣體。啟用日期等有關情況。各部門、部門對本轄區(qū)內的消防設施器材的完好有效情況負責，并確定專人具體負責。定期進行消防宣傳和消防應急疏散演練。定期進行消防檢查，及時清除火災隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時公司制定火災事故應急救援預案，每年組織進行一次演當公司人員調整、作業(yè)場所調整后，應及時修訂事故應急救援預案，并組織演練。發(fā)生火災時由當班領導或專人統(tǒng)一指揮，統(tǒng)一行動，防止混亂。對不同的起火物質，要采用正確的滅火工具和正確考核內容考核標準(5元1分)分值扣分原因儀容儀表1.不穿公司配發(fā)的工作服不佩戴標3分違反1處分2分4.卷褲腿.卷袖子.披衣敞懷.未扣違反1處分5.帽子不帶武裝帶不扎領帶不打橡膠棒不拿違反1處扣1分6.未穿黑皮鞋，制服上有明顯污漬違反一處扣1分2分崗位制度1.手插口袋.背手.抱手.勾肩搭背違反一處扣0.5分2分2.翹腿.脫鞋.腳翹桌上.穿拖鞋.坐著仰躺違反一處扣0.5分3分3.崗上唱歌聽音樂看書看報或進行娛樂活動違反一處扣1分5分4.崗上隨地坐臥.隨地吐痰.亂扔垃圾違反一處扣1分3分5.崗上聚眾聊天.會客.違反一處扣1分2分6.抽煙.喝酒.吃零食.酒后上崗.違反一處扣4分16分7.竄崗脫崗睡崗打盹5分鐘以內扣3分5分鐘向上扣10分工一次扣10分12分9.工作不交接或交接不清，交接無雙方簽字違反一處扣1分3分10.崗上打架斗毆聚眾鬧事直接辭退并扣20分20分11.值班記錄不填寫或填寫不清楚違反一項扣1分2分工作態(tài)度1.對采購人不禮貌、不文明、違反一處扣2分2.對工作不認真、不細致、沒有耐心違反一處扣1分3分3.見到采購人或來客不起立、不問好、不微笑違反一處扣1分3分4.在工作中與采購人爭吵違反一次扣3分3分5.領導或采購人安排的工作不落實，違反一次扣2分2分6.對工作有爭議的安排先服從后申3分7.工作中不得頂撞領導或采購人違反一次扣2分8.對待工作不拖沓不積壓不抱怨不挑揀違反一次扣1分9.不按采購人要求違規(guī)操作違反一次扣5分5分10.工作中被采購人或客戶投訴的一次扣5分嚴重的開除。5分工作1.工作中頂撞領導的一次扣5分，5分紀律2.私自調班的一次扣3分3分3.無故不參加會議的一次扣4分4分4.越權匯報工作的一次扣2分2分5.采購人信件包裹等物品不及時發(fā)放一次扣2分丟失照價賠償2分6.應急突發(fā)事件不及時回報一次扣5分回報不及時嚴重辭退5分7.執(zhí)勤場所衛(wèi)生不干凈，物品擺放不整齊一次5分5分8.不準私自闖入采購人房間或辦公場所違反一次5分5分9.崗位上不做與損壞公司形象的事違反一次5分嚴重辭退。5分保安員違反“六條禁令”的行為隱瞞不報、壓案不查、放私人物品或易燃易爆物品等。每天要對各種儀器設備進行清潔，保持室內無塵等衛(wèi)生。任何人調用錄像帶或查閱文件、檔案，需預先填寫《查閱(調用)申請表》,經(jīng)理批準簽名后方可。當值監(jiān)控員不得隨意操縱中心內之一切儀表、按鈕、設備等。嚴禁非監(jiān)控員操作中心內之一切設備。當值監(jiān)控員或其他經(jīng)批準進入監(jiān)控室的人員，不得無故占用(長用)中心之通信設備。監(jiān)控中心僅限保安部當值監(jiān)控員、當值領班、主管級以上管理人員進入。2.2.3.管理人員考核制度及標準序號扣分項目備注1不按時上交工作計劃的；月工作計劃完成情況經(jīng)23不按時上交考勤和違反《行政制度》上相關規(guī)定45無故缺席或不準時參加公司會議、培訓的；67891責任區(qū)內部門的崗位職責、工作流程及考核規(guī)定責任區(qū)內發(fā)生偷盜或其他治安案件，丟失或損失錢財物折合為3000元以下的，并要負責消除負面影響。責任區(qū)內發(fā)生偷盜或其他治安案件，丟失或損失錢財物折合為3000元(含3000元)以上或發(fā)生刑事案件的，并要負責消除負發(fā)生重大或特大案件(除政府追究其責任外，如是嚴重失職公司另作處理)。責任區(qū)內發(fā)生交通事故，嚴重交通堵塞公司巡查發(fā)現(xiàn)的問題要求限期整改的而未能及責任區(qū)內檔案(產(chǎn)權資料\技術資料\工作記錄)擅自挪用公款的；未按時上報資金使用預算表在管理過程中能夠集中采購人的意見提出完善火警、嚴重浸水、臺風、暴雨、打架、搶劫、偷盜或為公司挽回經(jīng)濟損失達人民幣200元以上之事件等)消除消極影響(獎勵處理人，以書面形式上呈公司審批方加分)。客戶(內務)組考核細則崗位扣分項目管理員1儀容儀表不整潔；未按要求著裝、佩戴；未掛牌上崗的。23客戶來訪不起身相迎；無問候語、不請坐的。4上班遲到、早退的。5在崗大聲喧嘩、吵鬧、吃零食、坐姿不正、抽煙等現(xiàn)象6無故脫崗、無人頂替，造成影響的7上班時間看與工作無關的書、資料或做與工作無關的事。8用接待電話進行私聊的。9接到客戶投訴未做詳細記錄。投訴、反映問題、要求服務未及時處理或回訪向客戶亂承諾，造成影響的。對客戶的承諾沒按時完成、回訪造成客戶投訴的。發(fā)現(xiàn)問題或自己不能解決的問題不處理不上報的。客戶有效投訴一次(情節(jié)較輕)的。無故不參加公司各類培訓或集體活動的。不按手續(xù)請假、銷假或超假的。填寫不詳細造成客戶投訴的?？铐検杖氩唤o憑證造成客戶投訴的。當日的事情無故拖延至次日的。上級交辦的事情或計劃工作在期限內無故未完成對工作相互推諉造成工作滯后的。對公共財物不愛護的。不能按時交賬、支票遺失、錯開發(fā)票等。各項資料歸檔不健全、不完善的。對各類《通知》格式未按公司統(tǒng)一規(guī)定的。技術基礎資料等資料不齊、保管不善、存放無秩序共用部位(備份)鑰匙保管不善、領辦無手續(xù)的。物品出、入庫無手續(xù)記錄不規(guī)范的。崗位環(huán)境臟、亂不整潔的。擅自挪用公款的。客戶直接交辦的事情在期限內未完成又沒記錄未按服務中心要求建立健全和做好各類臺賬對工作不跟蹤使工作脫節(jié)造成客戶投訴的(按接待工作原則)。弄虛作假、刻意隱瞞、知情不報造成影響或后果。注：1、以上均按逐項1-3分扣分；2、37條、38條按違反情節(jié)嚴重程度處理。接班人員須在交接本上簽名后由交班人員帶回門崗交臨時的會議、活動及其他安排等。現(xiàn)場廣場集合，然后列隊返回員工宿舍，在外住宿人員必須在更衣室或宿舍更換工服后方可下班返回住宿地。白天巡查務局現(xiàn)場外圍四周。巡邏員裝備：對講機，警棍、手電筒。電、火等各類情況。要防火、防盜、防漏、防雷擊，發(fā)現(xiàn)問現(xiàn)場或相關部門報告。安管人員在巡邏時，發(fā)現(xiàn)飄散垃圾，應及時清除或通知清潔人員前來清掃，保持國家稅務總局XXX市XXX區(qū)稅務局輛管理，勸告亂停的車輛停放整齊有序。阻止國家稅務總局指令要求中心出警人員在10分鐘內必須趕到報警現(xiàn)場，與110電話。和不定時的巡邏，每日白天不得少于2次.夜間不得少于3次，每次出勤巡邏人員配置為4人，巡邏車汽車一輛，移動通信電話一部，現(xiàn)場對講機一臺，前光手電2個，現(xiàn)場情況安管領班每日定時向安保隊長簡要匯報當班國家稅務安管人員在上崗一個月內，必須掌握本國家稅務總局制服要保持整齊、挺直、清潔。衣領、袖口洗滌干凈。必須扣好。穿大衣不準披在肩上，穿春秋套裝內穿白襯衫，么,不要左顧右望，心不在焉。正，舉止行為規(guī)范，不得勾肩搭背，嬉戲打鬧，不得吸煙，保安人員素質考核政治素質條件愛祖國、愛人民、愛社會主義、愛科學。無違法犯罪記錄。業(yè)務技能條件具備基本法律知識及與保安相關的政策、規(guī)定。具備使用基本消防設備、通訊器材、技術防范設施設備和相關防衛(wèi)器械技能。具備聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)的日常維護、布防、撤防等基本操作雙眼裸視0.8以上，無色盲，身體健康，無紋身。2.3.4.履行崗位職責考核保安隊長組織隊員完成具體的保安員工作，其主要職責：帶領全班完成合同范圍內的保安員工作。帶領全班嚴格執(zhí)行公司和采購人的規(guī)章制度，嚴格組織紀律，養(yǎng)成良好作風，展現(xiàn)公司形象。帶領全班完成上級賦予的訓練和教育任務，提高全班人教育和監(jiān)督全班嚴守公司和采購人秘密。帶領全班搞好崗位內外及宿舍的內務衛(wèi)生。及時做好思想政治工作，組織全班娛樂活動，搞好內部負責公司與采購人的裝備物資管理。完成上級賦予的其他工作。負責監(jiān)視出入人員和物品的進出情況，對危險品和可疑人員的進入要進行控制和報告。注意和疏導閑雜人員，勸阻破壞和污染環(huán)境和衛(wèi)生的行嚴格驗證制度，防止未經(jīng)許可的人員、車輛、物資擅自進出責任區(qū)，維護責任區(qū)內的治安秩序。預防管區(qū)內發(fā)生刑事案件和治安災害事故。處理責任區(qū)內發(fā)生的有關治安事件，并及時報告上級。服從命令，聽從指揮，積極完成項目主管(班長)臨時指派的保安員任務?！耖T崗主要任務看好大門，要做到車輛進出隨時開關，保證24小時不準時交接班，認真檢查交班前的情況，以便分清責任，執(zhí)勤時要堅守崗位，保持高度警惕，不得飲酒、睡覺、巡邏員要著裝整潔、語言文明、禮貌待人，不得喝酒、達的角落，查看有無垃圾或不清潔的地方，有無公共設施、發(fā)現(xiàn)未關屋門時，立即提醒將門關好，防止壞人混入，果皮箱內。巡邏員勸說后，發(fā)揚助人為樂精神，撿起煙頭、道閘(值班)崗保安員在班長的直接領導下，負責責任責任區(qū)施工的人員，要憑采購人單位簽發(fā)的“臨時出入卡”確認予以放行。保持治安崗亭周圍環(huán)境的整潔及設施、標識完好。禁止推銷小廣告、收拾垃圾等閑雜人員進入責任區(qū)。憑采購人單位簽發(fā)的“載貨車輛放行單”對運載貴重物品或其他出責任區(qū)的車輛等，經(jīng)確認后予以放行。車輛進入車場時，值班員必須指揮車輛按次序整齊停放，絕不允許亂停亂放。負責值班室內對講機、充電器、軍大衣、雨衣、雨鞋等擺放整齊，及值班室內的衛(wèi)生工作。當班管理員要經(jīng)常巡查車輛停放情況，檢查車輛裝備和配件有無損壞，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時采取有效措施，作出處理值班員必須認真填寫車場值班記錄，做好交接班工作。做好清點移交工作，須將進場時間、收費情況填寫清楚，以便接班人掌握車輛的存放情況。監(jiān)控室值班員職責消防保安員監(jiān)控中心是責任區(qū)的重要部位，負責管區(qū)的保安員監(jiān)控工作。為此，特制定本中心值班員崗認真貫徹執(zhí)行公司、采購人單位各項規(guī)章制度，著裝整潔，佩戴工作牌，按時上下班，不得遲到、早退，不得擅離熟練地掌握本中心的各種機器性能、作用和操作方法梯控制等),及時發(fā)現(xiàn)問題和可疑情況，迅速呼叫巡邏警員認真查看消防控制柜(箱),識別報警信號，核實報警指揮義務消防隊員，速到火場，啟動消防栓進行滅火。人員管理中的績效考核是充分發(fā)揮人員素質效能的內客戶服務中心按崗位工作目標對所有員工進行跟蹤考依據(jù)確定責任人的獎、扣分數(shù)，歸入《員工考核評分表》。制，其計算公式為：員工當月工資額=月標準工資×員工月重視用戶意見，依例獎懲：管理處將秉承“用戶第一，規(guī)定獎勵當月業(yè)績分，并按具體情況進行物質和精神獎勵。第一條有效投訴一次扣當月考核分10-50分。第二條享受通訊補貼關閉通訊工具的一次扣當月考核分30分。第三條無故不完成當月工作計劃(含年度養(yǎng)護計劃)的，按情節(jié)輕重每條扣除1—10分。第四條未按規(guī)定操作的，按情節(jié)輕重每次扣除1—10第五條工程維修未達到及時率等每個點扣2分。第六條嚴重過失的視情節(jié)輕重每次扣除10—100分。第八條對相關部門考核檢查時提出的問題不及時整第九條品質檢查中未符合有關內容參照上述規(guī)定進第十條扣分以滿100分為限。第一條各項滿意率達到100%,部門每人加30分。案件，部門每人加20分。第三條表揚，公司嘉獎，每人每次加1-5分，年累計不超過30分。第四條當年全勤、無病事假的員工加全勤分20分。費中各考核項支出未超出預算每十個百分點獎勵各管理處主任、各部門主管5分。優(yōu)秀員工或獲區(qū)以上單位表彰的員工年底加1本單位工作滿兩年的員工年底加10分。年累計加分以100分為限。人員管理中的績效考核是充分發(fā)揮人員素質效能的內管理提出合理化建議和意見，主動進行技術和管理改革等，度欠佳和業(yè)績下降的員工，幫助其找原因。教育幫助為主，第三章考核指標方案創(chuàng)建一個“安全、整潔、優(yōu)美、舒適”的環(huán)境為目標；管理人員專業(yè)培訓合格率100%;(滿分100分)第一章隊伍質量：(共計分值：82分)(1)著裝：(13分)按公司要求著裝，不得出現(xiàn)混裝(3分)、便裝(3分)、褲線筆直(1分)(2)儀容儀表：(6分)不留長指甲(1分)、長發(fā)(2分)、不準頭發(fā)漏出前額帽檐之間(1分)、不留長胡須(1分)、面部保持干凈，自身無異味。(1分)(3)禮節(jié)禮貌：(5分)對待來往人員禮貌熱情接待(1分),使用常規(guī)用語(例如：您、您好、請坐、再見)(1分),不與情緒過激者引起沖突(2分),做到來有迎聲，走有送語(1分)。(4)團結團隊：(6分)積極踴躍參加服務單位組織的各項健康合法活動及公得分)服從命令，聽從指揮。(工作不打折扣、不講代價、想(2)無違紀現(xiàn)象：(18分)杜絕出現(xiàn)吃空餉(4分)、空崗(2分)、搞不團結行為(1分)、不得拉幫結伙(2分)、不得搞人情關系(1分)、利用職位便利獲得私利(3分)、不得向下屬吃拿卡要(3分)、作風上不得信義支配自己(2分)。(4)遵守請銷假制度：(2分)需要請假時，逐級請示報告(隊長無權給假),經(jīng)理給假期限不得超過三天!超過三天者需要向公司人力部及領導交離職手續(xù)(在辦離職等待人員接替期間不得請假或空崗),(1)保證服務質量；(1分)(2)做好接待、登記、分流、引導工作；(1分)(3)完成公司及甲方給于的臨時性要求；(1分)(4)完成公司下達的特勤保證標準的指標，按時出勤；(2分)(5)上崗人員必須符合培訓合格標準，必須了解、掌快遞物件有序擺放(不得出現(xiàn)亂放、混放、體現(xiàn)出入登(2)窗明幾凈、立體空間無死角、物件本色、鐵器放地腳線、室內外走廊及分擔區(qū)對角線不得有明顯灰塵。(1分)(3)無異味、無談跡、垃圾放置制定位置定期處理：(分值：2分)室內保持清新，無刺鼻性味道，不得隨處吐痰。(1分)(1分)第二章軍事訓練：(共計分值：12分，其中一項不合格不得分)(1)立正、稍息、跨立、停止間轉法、徒手敬禮及禮(3)按指令要求，有序排列，一列以上的多列橫隊或(5)軍人的基本姿勢，隊列行進的常用步伐，即：齊(6)列隊時的整齊報數(shù)，指揮官口令的發(fā)音下達及指內的刑事、治安案件，做好案發(fā)現(xiàn)場保護、維持現(xiàn)場秩序，帶槍支、彈藥和管制刀具的可疑人員有權進行盤查、監(jiān)視，(7)他人有需要時，第一時間給予幫助，不得私自收(8)執(zhí)勤中遇有違法犯罪人員不服、行兇報復的，可(10)對在水域附近有涉水危險的區(qū)域做警示標志，對防”工作(防火、防盜、防破壞、防事故),落實各項安全區(qū)稅務局舉辦的各類活動期間的秩序維護、安全保障工作。(14)保證水電設施維護正常，對水電故障維修、排除及時，達到“小故障不過天(12小時),大故障不過夜(24小時)”標準，確保亮化效果。(15)所有保安員當班期間遇人遇事都要文明服務，采(16)積極完成上級領導交辦的其它任務。(1)舉止文明、大方、端莊。(2)男性保安不準留長發(fā)，蓄胡子，留長指甲，帽檐外不得露頭發(fā)，后帽檐外發(fā)長不得超過1.5厘米。女性保安(3)執(zhí)勤中不準吸煙(吸煙可到規(guī)定地點或隱蔽處)、(5)禁止披戴外套、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、手插入衣(褲)袋。(7)不準戴飾品，口袋內不宜裝過多物品。(8)上班前四個小時內禁止喝酒，當班期間要保持精(1)獎勵項目：現(xiàn)金嘉獎、記小功、記大功(2)獎勵分值：嘉獎獎勵5分，記小功獎勵10分，記大功獎勵15分。(3)懲處項目：書面警告、記小過、記大過(4)獎懲分值：書面警告扣除5分、記小過扣除10分、記大過扣除15分(5)特別說明：每個保安員標準分數(shù)為100分。獎、懲對等，同等獎勵與懲處可以相互抵消。每月得分90以下1)、各員工各盡其能，各司其職，愛崗敬業(yè)，團結友2)、按排的各項任務，原則上我方員工無務件服從，3)、不允許以任何名義破壞聲譽。4)、嚴禁賭，煙，毒。5)、有安全事故或安全隱患，第一目擊者應及時制止6)、白天工作期間，如不需要燈光照明，應注意關閉7)、要宣傳好愛護公物，如有惡意損壞公物，應該照8)、各位員工應愛護場地衛(wèi)生，不隨地丟棄雜物。9)、如用到相關物品應到相關管理人員應作好如實登記，如有遺失，損壞，照價賠償(正常損耗除外)。11)、各功能室管理人員應作好使用登記，不得惡意損12)、應例行節(jié)約原則，人走關燈、斷電、滅火。工作人員應遵守一切規(guī)章制度，服從組織領導與管理，工作人員應嚴格遵守勞動紀律。不遲到、早退、礦工。工作人員與學員交流要用熱情的語調，避免簡單粗暴，不議論、不傳播別人隱私，不誹謗中傷同事，不互相拆臺，(3)、實行安全管理崗位責任制，制定安全管理規(guī)章(4)、負責加強對和員工的安全教育，增強安全防范(5)、對我方安全工作實施具體指導和監(jiān)督。(6)、負責場地周邊環(huán)境的安全管理，為安全創(chuàng)造良內容備注1為維護客戶安全、公司的財產(chǎn)能挺身而出，打擊犯罪，保護賓客及公司財產(chǎn)不受損壞者視情節(jié)給予現(xiàn)金嘉獎、記小功、記大功等2當場抓獲正在本公司內作案或破壞的不法分34對安保工作提出合理化意見和建議的，并經(jīng)采納實施卓有成效者56工作成績和優(yōu)質的服務態(tài)度多次贏得領導、7勇于負責、善于處理本公司內緊急事件，措施得力，圓滿完成任務者8為公司人力、物力提出建議降低成本、節(jié)約資源的9適合公司其它獎勵條件的。以上規(guī)定如和公司制度相抵觸時，以公司制度為準內容備注1保安員在值班時看小說、玩游戲機、聽收音機或進行其他與值班無關的事情2保安員在值班時睡覺3保安員值班時擅離工作崗位4酒后執(zhí)勤(上班前3小時不準飲酒)5未按時交接班6執(zhí)勤時，保安員著裝不整、佩帶不齊7未經(jīng)主管領導批準，私自替人頂班或無故曠工者8未經(jīng)主管領導同意，擅自帶人留宿者9不按規(guī)定進行執(zhí)勤登記，交接班不清楚，互相推卸責任者執(zhí)勤中玩忽職守，疏于防范，致使責任范圍內發(fā)生門、窗被撬，發(fā)生案件和事故，造成不良影響的，視情節(jié)輕重處罰，直至開除驗收不細或私自帶無關人員進入重要警衛(wèi)目標或與員工發(fā)生肢體沖突者對主管部門及保安部下達的工作任務，未能如期完成，又沒有正當理由者扣留物品不登記，不上交；撿拾物品不報告、違反保安器械使用規(guī)定，隨便轉借和使用對無故損壞、丟失保安裝備或其他執(zhí)勤設施的，按原價賠償在突發(fā)性事件或緊急情況下，臨陣脫逃或坐視不管者保安員監(jiān)守自盜或以權謀私，經(jīng)他人揭發(fā)并查明屬實者保安員法制觀念淡薄，參與社會聚眾鬧事、嫖娼、賭博等無故不參加保安部會議或集體活動者或內部不團結造成爭吵者服從上級分配或隨意頂撞領導且屢教不改的，嚴肅處理值班保安發(fā)現(xiàn)有代打卡、上班時間無放行條私自外出等違反公司制度之行為不制止不上考核內容考核標準(5元1分)分值扣分原因儀容儀表1.不穿公司配發(fā)的工作服不佩戴標3分違反1處分2分4.卷褲腿.卷袖子.披衣敞懷.未扣違反1處分5.帽子不帶武裝帶不扎領帶不打橡膠棒不拿違反1處扣1分6.未穿黑皮鞋，制服上有明顯污漬違反一處扣1分2分崗位制度1.手插口袋.背手.抱手.勾肩搭背違反一處扣0.5分2分2.翹腿.脫鞋.腳翹桌上.穿拖鞋.坐著仰躺違反一處扣0.5分3分3.崗上唱歌聽音樂看書看報或進行娛樂活動違反一處扣1分5分4.崗上隨地坐臥.隨地吐痰.亂扔垃圾違反一處扣1分3分5.崗上聚眾聊天.會客.違反一處扣1分2分6.抽煙.喝酒.吃零食.酒后上崗.違反一處扣4分16分7.竄崗脫崗睡崗打盹5分鐘以內扣3分5分鐘向上扣10分工一次扣10分12分9.工作不交接或交接不清，交接無雙方簽字違反一處扣1分3分10.崗上打架斗毆聚眾鬧事直接辭退并扣20分20分11.值班記錄不填寫或填寫不清楚違反一項扣1分2分工作態(tài)度1.對采購人不禮貌、不文明、違反一處扣2分2.對工作不認真、不細致、沒有耐心違反一處扣1分3分3.見到采購人或來客不起立、不問好、不微笑違反一處扣1分3分4.在工作中與采購人爭吵違反一次扣3分3分5.領導或采購人安排的工作不落實，違反一次扣2分2分6.對工作有爭議的安排先服從后申述，違反一次扣3分3分7.工作中不得頂撞領導或采購人違反一次扣2分8.對待工作不拖沓不積壓不抱怨不挑揀違反一次扣1分9.不按采購人要求違規(guī)操作違反一5分次扣5分10.工作中被采購人或客戶投訴的一次扣5分嚴重的開除。5分工作紀律5分2.私自調班的一次扣3分3分3.無故不參加會議的一次扣4分2分5.采購人信件包裹等物品不及時發(fā)放一次扣2分丟失照價賠償2分6.應急突發(fā)事件不及時回報一次扣5分回報不及時嚴重辭退5分7.執(zhí)勤場所衛(wèi)生不干凈，物品擺放不整齊一次5分5分8.不準私自闖入采購人房間或辦公5分9.崗位上不做與損壞公司形象的事5分保安員違反“六條禁令”的行為隱瞞不報、壓案不查、放私人物品或易燃易爆物品等。每天要對各種儀器設備進行清潔，保持室內無塵等衛(wèi)生。任何人調用錄像帶或查閱文件、檔案，需預先填寫《查閱(調用)申請表》,經(jīng)理批準簽名后方可。當值監(jiān)控員不得隨意操縱中心內之一切儀表、按鈕、設備等。嚴禁非監(jiān)控員操作中心內之一切設備。當值監(jiān)控員或其他經(jīng)批準進入監(jiān)控室的人員，不得無故占用(長用)中心之通信設備。監(jiān)控中心僅限保安部當值監(jiān)控員、當值領班、主管級以3.2.3.管理人員考核制度及標準崗位扣分項目備注管理處負責人1不按時上交工作計劃的；月工作計劃完成情況經(jīng)理未2345無故缺席或不準時參加公司會議、培訓的；6789責任區(qū)內部門的崗位職責、工作流程及考核規(guī)定不完并要負責消除負發(fā)生重大或特大案件(除政府追究其責任外，如是嚴重失職公司另作處責任區(qū)內發(fā)生交通事故，嚴重交通堵塞(如是嚴重失職公司另作處理)。公司巡查發(fā)現(xiàn)的問題要求限期整改的而未能及時整改未按公司要求做好宣傳欄之換版及保管工作。責任區(qū)內檔案(產(chǎn)權資料\技術資料\工作記錄)及鑰匙保管不全或保管不條理。擅自挪用公款的；未按時上報資金使用預算表責任區(qū)受到送錦旗或獎狀表揚。在管理過程中能夠集中采購人的意見提出完善管理建客戶(內務)組考核細則崗位扣分項目管理員1儀容儀表不整潔；未按要求著裝、佩戴；未掛牌上崗的。23客戶來訪不起身相迎；無問候語、不請坐的。4上班遲到、早退的。5在崗大聲喧嘩、吵鬧、吃零食、坐姿不正、抽煙等現(xiàn)象6無故脫崗、無人頂替，造成影響的7上班時間看與工作無關的書、資料或做與工作無關8用接待電話進行私聊的。9接到客戶投訴未做詳細記錄。投訴、反映問題、要求服務未及時處理或回訪對客戶的承諾沒按時完成、回訪造成客戶投訴的。發(fā)現(xiàn)問題或自己不能解決的問題不處理不上報的?？蛻粲行对V一次(情節(jié)較輕)的。無故不參加公司各類培訓或集體活動的。不按手續(xù)請假、銷假或超假的。填寫不詳細造成客戶投訴的?？铐検杖氩唤o憑證造成客戶投訴的。當日的事情無故拖延至次日的。上級交辦的事情或計劃工作在期限內無故未完成對工作相互推諉造成工作滯后的。對公共財物不愛護的。不能按時交賬、支票遺失、錯開發(fā)票等。各項資料歸檔不健全、不完善的。對各類《通知》格式未按公司統(tǒng)一規(guī)定的。技術基礎資料等資料不齊、保管不善、存放無秩序共用部位(備份)鑰匙保管不善、領辦無手續(xù)的。物品出、入庫無手續(xù)記錄不規(guī)范的。崗位環(huán)境臟、亂不整潔的。擅自挪用公款的?？蛻糁苯咏晦k的事情在期限內未完成又沒記錄未按服務中心要求建立健全和做好各類臺賬對工作不跟蹤使工作脫節(jié)造成客戶投訴的(按接待工作原則)。弄虛作假、刻意隱瞞、知情不報造成影響或后果。注：1、以上均按逐項1-3分扣分；2、37條、38條按違反情節(jié)嚴重程度處理。接班人員須在交接本上簽名后由交班人員帶回門崗交②夜間巡查指令要求中心出警人員在10分鐘內必須趕到報警現(xiàn)場，與110電話。和不定時的巡邏，每日白天不得少于2次.夜間不得少于3次，每次出勤巡邏人員配置為4人，巡邏車汽車一輛，移動通信電話一部，現(xiàn)場對講機一臺，前光手電2個，現(xiàn)場情況③值勤安管領班每日定時向安保隊長簡要匯報當班國家稅務制服要保持整齊、挺直、清潔。衣領、袖口洗滌干凈。必須扣好。穿大衣不準披在肩上，穿春秋套裝內穿白襯衫，么,不要左顧右望，心不在焉。正，舉止行為規(guī)范，不得勾肩搭背，嬉戲打鬧，不得吸煙，②業(yè)務技能條件雙眼裸視0.8以上，無色盲，身體健康，無紋身。帶領全班完成上級賦予的訓練和教育任務，提高全班人教育和監(jiān)督全班嚴守公司和采購人秘密。帶領全班搞好崗位內外及宿舍的內務衛(wèi)生。及時做好思想政治工作，組織全班娛樂活動，搞好內部負責公司與采購人的裝備物資管理。完成上級賦予的其他工作。②門衛(wèi)崗職責負責監(jiān)視出入人員和物品的進出情況，對危險品和可疑人員的進入要進行控制和報告。注意和疏導閑雜人員，勸阻破壞和污染環(huán)境和衛(wèi)生的行嚴格驗證制度，防止未經(jīng)許可的人員、車輛、物資擅自進出責任區(qū)，維護責任區(qū)內的治安秩序。預防管區(qū)內發(fā)生刑事案件和治安災害事故。處理責任區(qū)內發(fā)生的有關治安事件，并及時報告上級。服從命令，聽從指揮，積極完成項目主管(班長)臨時指派的保安員任務。門崗主要任務看好大門，要做到車輛進出隨時開關，保證24小時不準時交接班，認真檢查交班前的情況，以便分清責任，執(zhí)勤時要堅守崗位，保持高度警惕，不得飲酒、睡覺、③巡邏員職責巡邏員要著裝整潔、語言文明、禮貌待人，不得喝酒、達的角落，查看有無垃圾或不清潔的地方，有無公共設施、發(fā)現(xiàn)未關屋門時，立即提醒將門關好，防止壞人混入，果皮箱內。巡邏員勸說后，發(fā)揚助人為樂精神，撿起煙頭、道閘(值班)崗保安員在班長的直接領導下，負責責任責任區(qū)施工的人員，要憑采購人單位簽發(fā)的“臨時出入卡”確認予以放行。保持治安崗亭周圍環(huán)境的整潔及設施、標識完好。禁止推銷小廣告、收拾垃圾等閑雜人員進入責任區(qū)。憑采購人單位簽發(fā)的“載貨車輛放行單”對運載貴重物品或其他出責任區(qū)的車輛等，經(jīng)確認后予以放行。車輛進入車場時，值班員必須指揮車輛按次序整齊停放，絕不允許亂停亂放。負責值班室內對講機、充電器、軍大衣、雨衣、雨鞋等擺放整齊，及值班室內的衛(wèi)生工作。當班管理員要經(jīng)常巡查車輛停放情況，檢查車輛裝備和配件有無損壞，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時采取有效措施，作出處理值班員必須認真填寫車場值班記錄，做好交接班工作。做好清點移交工作，須將進場時間、收費情況填寫清楚，以便接班人掌握車輛的存放情況。⑤監(jiān)控室值班員職責消防保安員監(jiān)控中心是責任區(qū)的重要部位，負責管區(qū)的認真貫徹執(zhí)行公司、采購人單位各項規(guī)章制度，著裝整潔，佩戴工作牌，按時上下班，不得遲到、早退，不得擅離熟練地掌握本中心的各種機器性能、作用和操作方法 梯控制等),及時發(fā)現(xiàn)問題和可疑情況，迅速呼叫巡邏警員認真查看消防控制柜(箱),識別報警信號，核實報警指揮義務消防隊員，速到火場，啟動消防栓進行滅火。第四章管理制度方案2保安員的權限規(guī)定根據(jù)公安部保安管理規(guī)定的精神，保安員有如下權限：2.5按照規(guī)定進行安全防范檢查。3保安員管理制度3.3堅守崗位，忠于職守，嚴格執(zhí)行崗位責任制3.6不準包庇壞人，不準貪污受賄，不準徇私舞弊3.9嚴格執(zhí)行請銷假制度3.10不準利用工作之便發(fā)生只收費不給票據(jù)等違紀行為3.12對違章車輛，及時制止并加以糾正4.1保安員應提前10分鐘上崗接班，在登記簿上記錄接班時間意或處理的問題以及警械器具等裝備器材向接班保安員移得超過接班時間15分鐘4.4接班保安員驗收時發(fā)現(xiàn)的問題，由交班保安員承擔4.6接班人員未來，交班人員不得下班，若接班人員未4.8交班前應保持值班場地的衛(wèi)生符合安保要求5.1保安員值班實行24小時兩班制。5.2門崗前值班與管轄區(qū)域內巡邏糾察實行崗位輪換門報告；嚴格執(zhí)行巡邏登記手續(xù)；配合公安機關檢查情況，5.6保安員必須服從治安管理部門的領導，服從上級領5.7注意個人的著裝、儀容儀表及精神面貌。生/小姐，早上好!”姐),您好，請問您找誰?”、“請出示證件進行登記，謝持我們的工作?！闭埬灰獊y丟垃圾，請您把垃圾扔進垃圾箱內?！闭埬灰S地吐痰?！蹦鷮④囕v停到車輛保管站，謝謝您的合作?！闭埬袷亟煌ㄒ?guī)則，自覺按規(guī)定的線路行駛?！?.2行為規(guī)范站立時，姿態(tài)端正，精神飽滿，全神貫注，警容威嚴。6.2.3坐姿(保安亭內)6.2.4.1在交接班儀式時6.2.4.2在有車輛出入時6.2.4.3有客人來訪時6.2.4.4遇到上級領導或檢查工作時(1)消防安全方面是指要把同火災作斗爭的兩個基本手段即預防和撲救有機(2)治安防范方面組織、有演練，做到處事不驚處驚不亂、應對有方，通過(3)工作管理措施人才網(wǎng)站招聘、社會地方招聘、部隊轉業(yè)人員及校園招聘、2)落實管理制度，嚴格要求嚴格管理3)規(guī)范行為標準，注重自身形象外在形象方面必須按規(guī)定穿著全國性保安服務行業(yè)的4)注重安全管理，提高服務意識建立安全管理責任制，主抓消防管理和治安防范管理，5)取多渠道措施，增員工積極性衛(wèi)生紀律，各班組之間的比賽等等!對好人好事、優(yōu)秀員工理，確保主干道和地下室通道的暢通，禁止消防通道停車。7)加強職業(yè)技能，提高隊伍素質8)規(guī)范管理程序，講究管理方法沒有規(guī)矩不成方圓，管理有適當?shù)某绦虿拍芨佑行А?)加大監(jiān)管力度，確保質量完成。抽查。保安隊長每天對保安工作至少不低于2次巡查，確10)樹立責任心態(tài)，提高集體榮譽(1)員工的任何請假行為應事先提出，突發(fā)事件者應(2)員工病、事假一天以內者，應上報主管批準，同(5)員工婚喪假須上報公司批準，公司將按國家有關(6)工作需要加班的，一天以上者必須由主管上報公體不能勝任其崗位，公司將視具體情況予以處理，或換崗，曠工一天者扣除當月工資總額20%,連續(xù)曠工3天或一(10)嚴格遵守招標方各項管理制度。(1)交接班前，交班人需填好值班記錄，做到當班情(2)交接班時，交班人需向接班人詳細說明本班次執(zhí)(3)對講機和其他裝備需當面一一交接并做好交接記(7.1)獎勵項目：現(xiàn)金嘉獎、記小功、記大功(7.2)獎勵分值：嘉獎獎勵5分，記小功獎勵10分，記大功獎勵15分。(7.3)懲處項目：書面警告、記小過、記大過(7.4)獎懲分值：書面警告扣除5分、記小過扣除10分、記大過扣除15分懲對等，同等獎勵與懲處可以相互抵消。每月得分90以下內容備注1為維護客戶安全、公司的財產(chǎn)能挺身而出，打擊犯罪，保護賓客及公司財產(chǎn)不受損壞者視情節(jié)給予現(xiàn)金嘉獎、記小功、記大功等2當場抓獲正在本公司內作案或破壞的不法分34對安保工作提出合理化意見和建議的，并經(jīng)采納實施卓有成效者56工作成績和優(yōu)質的服務態(tài)度多次贏得領導、7勇于負責、善于處理本公司內緊急事件，措施得力，圓滿完成任務者8為公司人力、物力提出建議降低成本、節(jié)約資源的9適合公司其它獎勵條件的。以上規(guī)定如和公司制度相抵觸時，以公司制度為準序號內容備注1保安員在值班時看小說、玩游戲機、聽收音機或進行其他與值班無關的事情視情節(jié)給予書面警告、記小過、記大2保安員在值班時睡覺3保安員值班時擅離工作崗位4酒后執(zhí)勤(上班前3小時不準飲酒)過等5未按時交接班6執(zhí)勤時，保安員著裝不整、佩帶不齊7未經(jīng)主管領導批準，私自替人頂班或無故曠工者8未經(jīng)主管領導同意，擅自帶人留宿者9不按規(guī)定進行執(zhí)勤登記，交接班不清楚，互相推卸責任者執(zhí)勤中玩忽職守，疏于防范，致使責任范圍內發(fā)生門、窗被撬，發(fā)生案件和事故，造成不良影響的，視情節(jié)輕重處罰，直至開除驗收不細或私自帶無關人員進入重要警衛(wèi)目標或與員工發(fā)生肢體沖突者對主管部門及保安部下達的工作任務，未能如期完成，又沒有正當理由者扣留物品不登記，不上交；撿拾物品不報告、違反保安器械使用規(guī)定，隨便轉借和使用，對按原價賠償在突發(fā)性事件或緊急情況下，臨陣脫逃或坐視不管者保安員監(jiān)守自盜或以權謀私，經(jīng)他人揭發(fā)并查明屬實者保安員法制觀念淡薄，參與社會聚眾鬧事、嫖娼、賭博等無故不參加保安部會議或集體活動者或內部不團結造成爭吵者服從上級分配或隨意頂撞領導且屢教不改的，嚴肅處理值班保安發(fā)現(xiàn)有代打卡、上班時間無放行條私自外出等違反公司制度之行為不制止不上報者，嚴肅處理1.目的2.適用范圍3.主要內容(1)值班人員必須堅守崗位，提高警惕，熟悉周邊的(2)值班人員一定要熟悉大樓安全防范的監(jiān)控設備及(3)接班后一定要仔細檢查大樓的每一個角落，包括(4)建立交接班制度，詳細記錄工作情況，如有情況(5)定期對各設備進行保養(yǎng)、檢查，發(fā)現(xiàn)故障或問題(6)嚴格遵守公司安全防范制度，不得隨意將公司的(7)大樓嚴禁違規(guī)明火作業(yè)，若需必須經(jīng)服務中心同(8)嚴禁在大樓內焚燒垃圾。(9)嚴禁在大樓內亂接、亂拉、供配電線路。(10)嚴禁在消防通道作業(yè)或堵塞消防通道。(11)嚴禁私自挪用消防設施器材，及時進行設備的保(12)嚴禁三無人員進入大樓。(13)嚴格執(zhí)行人防、技防的安全防范措施。4.基本要求(三)安全監(jiān)控系統(tǒng)維護維保及運行方案(1)正確的使用監(jiān)控系統(tǒng)，充分發(fā)揮監(jiān)控功能，保證(2)通過監(jiān)控系統(tǒng)對進出大樓的人員、車輛及重點位置進行24小時不間斷監(jiān)控。(3)無特殊情況，必須保證24小時錄像。(4)愛惜監(jiān)控系統(tǒng)，經(jīng)常性對監(jiān)控系統(tǒng)進行檢查，發(fā)(5)正確操作監(jiān)控系統(tǒng)，按照規(guī)定對大樓的部分區(qū)域(6)對監(jiān)控錄像帶進行妥善保管，每個錄像區(qū)域的錄像需保留10天以上。為強化公司各項管理，規(guī)范管理行為，樹立公司形象，4.對工作認真負責，態(tài)度端正，敢于承擔任務和責任，8.嚴守公司各項商業(yè)秘密，嚴禁感情用事，循私舞弊。10.著裝整潔大方，語言文明，熱情禮貌，嚴禁上班時11.團結友善，寬容理解，支持協(xié)作，聯(lián)系群眾，關懷3.須辦手續(xù)7.未經(jīng)部門主管許可，未經(jīng)請假手續(xù)而擅自不上班者，9.員工守則③堅守崗位，忠于職守，按時上、下班，不拉幫結派，④上班時統(tǒng)一著裝，保持良好的精神面貌，態(tài)度熱情，①在三個月試用期內提出離職，須提前15天以書面上報公司核準，否則以15天薪水相抵補償公司損失。2.員工辦理任何請辭時，須先行填寫“辭職申請表”,4.2.4.人員工資制度公司薪酬制度1.總則為了建立合理的公司薪酬制度，以調動員工的積極性，遵照國家有關勞動人事管理制度和公司其他有關管理制度，特制定本制度。②適用范圍本制度適用于各公司全體員工。2.基本原則①保密原則工資報酬實行保密管理，任何管理人員及相關工作人員非因履行工作職責之需要，不得向第三方泄露所獲悉的公司薪酬結構；任何員工不允許以任何方式詢問、議論他人的薪資報酬，并不得向他人泄露自己的薪資報酬。凡違反者公司將作為嚴重違反勞動紀律者處理。②收入掛鉤原則1)為適應激烈的市場競爭及各事業(yè)部利潤中心的經(jīng)營管理需要，各利潤中心的人員收入、福利與所在利潤中心的總體效益相結合，具體工資等級由各利潤中心按本工資管理制定擬定。其中：業(yè)務人員的收入水平與其本人的業(yè)務完成額直接掛鉤；非業(yè)務人員的收入水平與其所在利潤中心的利件具備部門的主管(含)以上人員可實行年薪制。2)職能部門人員的收入水平與公司的整體利潤及個人③備案原則1)對于利潤中心的業(yè)務人員與錄入人員的收入標準可2)所有利潤中心、職能部門的人員工資等級必須在財務或運營中心備案(年薪制的除外)。1)年薪制加期權股；2)基本工資加績效工資加期權股；3)基本工資加傭金(提成)制；4)基本工資加計件(計時)工資加績效獎勵。1)對應于不同級別的人員公司規(guī)定不同金額的費用報待費、禮品費等與業(yè)務相關的費用支出可于下月10日前據(jù)2)實行以上薪酬結構的人員，除了由公司在法定節(jié)假3)每位員工只能享受一種薪酬結構，不允許既享受獎4)實行薪酬結構(3)、(4)類的人員，其傭金(提成)提取標準以及計件(計時)工資的計算標準。②每月25日發(fā)放上月基本工資，由公司財務部統(tǒng)一以銀行轉賬的方式發(fā)放到員工手中(遇節(jié)假日順延);③自動離職人員工資待辦理完移交手續(xù)后于次月25日④每月5日前由人事部統(tǒng)一上報公司人員考勤、人員崗月考勤統(tǒng)計情況及公司有關規(guī)定由財務部門審核人事部門考核內容分值每項/次不合格扣分標準備注儀容儀表1、未按規(guī)定佩戴員工證22、男員工頭發(fā)蓋過耳部，留長胡子，長指甲；女員工披頭散發(fā)，頭發(fā)過肩3、衣服不干凈4、不著工作服5、敞胸、背手、將手放入褲袋遵章守法1、遲到、早退每次超過5分鐘22、遲到、早退超過30分鐘按曠工處理3、無故曠工1天4、不請假外出一次5、打架一次6、虐待或侮辱他人7、上崗時在禁煙區(qū)內吸煙、吃東西8、上崗期間飲酒9、上崗中做工作無關的事情10、上崗中打牌、下棋11、上崗期間回家吃飯12、脫崗13、私帶親友到工作區(qū)聊天14、私自將乘車卡交他人使用15、拾物不上交16、索取財物、偷拿情節(jié)嚴重17、索取財務、偷拿情節(jié)較輕18、不服從分配，不聽從指揮19、賭博、打麻將、觀看黃色書刊(重者開除)20、參與他人民事糾紛21、挑撥關系，拉幫結派，制造事端22、不遵守宿舍有關制度23、其他違紀行為文明服務詢問未熱情解答932、造成業(yè)主及其它群眾不滿33、因工作失誤被業(yè)主投訴3安全防范1、發(fā)現(xiàn)違章情況不采取措施，不報告，未造成損失52、發(fā)現(xiàn)違章情況不采取措施，不報告，造成損失53、使用機具前未檢查，造成損失者(按情節(jié))3衛(wèi)生1、工作間物品擺放零亂，周圍有煙頭、紙屑及其他雜物522、不遵守宿舍計生審查計生1、未按時完成計生審查832、違反計生政策情節(jié)嚴重5其它1、隨意丟棄有用公物22、私分公物，視情節(jié)輕重33、員工工作失職，違反紀律，隱情不報，情節(jié)輕者24、員工工作失職，違反紀律，隱情不報，情節(jié)嚴重者3合計3.工作態(tài)度：禮貌、微笑、效率、責任、誠實、合作；5.各級管理人員要嚴于律已，模范執(zhí)行各項規(guī)章制度，6.牢記“人人都是公司形象，事事都關服務質量”,為和鼓勵先進，調動一切積極因素，造就一支“自尊、自立、(1)對改善經(jīng)營管理，提高服務質量有重大貢獻者。(2)優(yōu)質服務，為公司創(chuàng)造良好聲譽者。(3)提出合理化建議，并經(jīng)實踐有顯著成效者。(4)積極鉆業(yè)務，在發(fā)明、技術改進、節(jié)約能源和資(5)及時發(fā)現(xiàn)隱患，防止重大事故發(fā)生者。(6)見義勇為、舍已為人、保護國家、集體財產(chǎn)及生(7)忠于職守、積極負責、廉潔奉公、事跡突出者。(8)其他應當給予獎勵者。處分處分后”,教育當事者，并警示其他員工，以嚴格的管理保證一(1)上班不簽到，托人簽到或不負責任的代人簽到；(2)上班遲到、早退；(3)工作時間打瞌睡，長時間占用電話聊天的；(4)不按規(guī)定著裝，違反儀容儀表規(guī)定的；(5)在禁煙區(qū)內吸煙；(6)違反操作規(guī)程或工作疏忽造成輕度損失的；(7)有其他不道德行為的。過失(1)擅離崗位造成損失的；(2)代人簽到、遲到、早退當月累計達5次以上的；(4)違反規(guī)定浪費、損壞、丟失公物的；(5)服務態(tài)度差，遭用戶合理投訴的；(6)沒有盡職及時報告事故的；(7)一切有礙生產(chǎn)安全和公共秩序行為。(1)連續(xù)曠工7天以上(含7天)或一年累計曠工15(2)玩忽職守，違章操作，造成人員傷亡或設備損壞(3)貪污、受賄、盜竊、賭博、營私舞弊，不夠刑事(4)不服從正常工作調配，無理取鬧的；(5)服務態(tài)度差，當年累計客戶投訴5次以上或損害(6)其他嚴重違反公司規(guī)定的。(1)通報批評、口頭警告、書面警告、扣發(fā)獎金；(2)記過、降級、撤職、罰款；(3)留司察看、辭退或開除等。(1)各級管理人員檢查發(fā)現(xiàn)的違紀人和事，列入管理(2)記過以上處分需報總經(jīng)理室核準后執(zhí)行；所有處2.負責協(xié)調、處理項目部有關事宜及緊急事件的處理。(1)設立值班熱線，值班人員在聯(lián)系電話24小時必須履行值日職責；值日時間：上午8:00時開始至下午5:30。(2)值班人員準時到公司值班，并在值班記錄本記錄(3)值班人員到公司后，要及時開啟GPS遠程監(jiān)控平不能處理的突發(fā)事件，第一時間通知公司領導及相關部門。(5)值班結束，把自己值班時待處理和發(fā)生的情況向(6)對于在值班中因失職造成的后果，要追究值班人(7)節(jié)假日值日人員另行安排。(1)門衛(wèi)室值班人員負責夜間值班職責。(2)值班時間：下午5:30時開始到次日上午8:00。(3)不得無故缺席、遲到或早退。值班時由于特殊情(4)值班經(jīng)理要保證手機24小時開通，遇有緊急情況(5)提高警惕、堅守崗位、做好夜間安全管理工作，(1)獎勵對安全管理工作有突出貢獻的員工：視貢獻情況，給予人民幣50至500元的獎勵，對突出貢獻的報送上級部門作為優(yōu)秀先進工作者，同時給予500元以上重獎。(2)對違反有關治安管理制度行為者，視情節(jié)輕重進1)情節(jié)較輕的，扣除年終獎金50至100元。2)情節(jié)較重的，扣除年終獎金100至300元。3)情節(jié)嚴重的，扣除年終獎金，不得評優(yōu)、評先、晉4)嚴重失職者，報上級主管部門依法處理。(1)適用于管理處日常各項工作的自檢。(2)職責員工負責對自己的工作進行自我檢查；各主3.部門檢查(1)員工每日在完成每項服務工作之后及在每日下班前，必須按照規(guī)程(作業(yè)指導書)的要求進行自檢，發(fā)現(xiàn)不(2)部門主管、隊長、班長必須對責任范圍所屬員工每一項服務工作(或崗位)工作進行巡查，對發(fā)現(xiàn)的不合格項，要求其責任人(當事人)立即進行整改。(3)各部門負責人對分管的工作，按工作規(guī)程(作業(yè)指導書)要求每周進行檢查，應把檢查情記錄于《部工作檢(4)管理處主管必須每月組織各部門負責人至少進行立即進行整改，并把檢查情況記錄于《聯(lián)合巡查記錄》,在(5)共同研究不合格服務、不合格服務現(xiàn)象的原因及(6)月檢管理處主任每月下旬必須對管理處各項服務(7)管理處聯(lián)合巡查的方法(9)確定檢查路線，確保每月檢查范圍全面覆蓋管轄(11)采用眼看、耳聽、手摸、鼻聞的感覺行為，例如除易燃物品的危害，保障公司員工的身命安全及財產(chǎn)安全，1、各種易燃、易爆化學物品倉庫不準使用易燃建筑材3、凡因工作需要較多易燃易爆物品時，應制定防火措4、在辦公室、宿舍、食堂等不利于安全的場所，不準5、露天堆放木材應分組和分垛，并留出必要的防火間1、使用石油液化氣的食堂，要設貯氣室。罐與灶隔離2、氣罐嚴禁暴曬，必須設置防曬、防砸棚。調壓氣要靈敏有效。檢查時不要用明火，可使肥皂液試驗是否漏氣。1、倉庫的消防道路必須保持暢通，有足夠的消防器材2、庫存物資應當分類、分架儲存，易燃物品和一般物3、倉庫保管員應熟知《倉庫防火安全管理規(guī)定》。熟2、儲存、使用人員在操作過程中，應穿戴好必要的防3、根據(jù)易燃易爆危險物品的種類、特性，在作業(yè)點、5、易燃易爆危險物品必須儲存在專用倉庫內，儲存方6、易燃易爆危險物品的包裝物、容器，必