電梯運(yùn)營(yíng)服務(wù)人員的培訓(xùn)考核制度范文

第頁(yè)共頁(yè)電梯運(yùn)營(yíng)服務(wù)人員的培訓(xùn)考核制度范文第一章總則第一條為規(guī)范電梯運(yùn)營(yíng)服務(wù)人員的培訓(xùn)和考核工作，提高電梯運(yùn)營(yíng)服務(wù)人員的素質(zhì)和能力，切實(shí)保障人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全，制定本制度。第二條本制度適用于全國(guó)范圍內(nèi)電梯運(yùn)營(yíng)服務(wù)人員的培訓(xùn)和考核工作。第三條電梯運(yùn)營(yíng)服務(wù)人員的培訓(xùn)和考核應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持公平、公正、公開(kāi)的原則。第四條電梯運(yùn)營(yíng)服務(wù)人員的培訓(xùn)和考核組織機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力。第五條電梯運(yùn)營(yíng)服務(wù)人員的培訓(xùn)和考核應(yīng)當(dāng)與電梯管理單位的日常管理工作相結(jié)合。第二章培訓(xùn)內(nèi)容和要求第六條電梯運(yùn)營(yíng)服務(wù)人員的培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括以下方面：（一）電梯基本知識(shí)的學(xué)習(xí)，包括電梯構(gòu)造、電梯工作原理、電梯安全知識(shí)等；（二）電梯操作技能的掌握，包括電梯的啟動(dòng)、停止、報(bào)警處理等；（三）電梯事故處理的方法和程序，包括電梯事故的應(yīng)急處理、救援等；（四）與業(yè)主和乘客的溝通與協(xié)調(diào)能力的培養(yǎng)，包括電梯服務(wù)禮儀、問(wèn)題解答等；（五）其他與電梯運(yùn)營(yíng)服務(wù)相關(guān)的知識(shí)和技能。第七條電梯運(yùn)營(yíng)服務(wù)人員的培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)按照以下要求進(jìn)行：（一）培訓(xùn)單位應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的培訓(xùn)資質(zhì)和設(shè)備條件；（二）培訓(xùn)師資應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和教學(xué)能力；（三）培訓(xùn)過(guò)程應(yīng)當(dāng)要求學(xué)員參與，學(xué)以致用，重點(diǎn)講解和實(shí)際操作相結(jié)合；（四）培訓(xùn)人員應(yīng)當(dāng)結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行鞏固和考核。第八條電梯運(yùn)營(yíng)服務(wù)人員的培訓(xùn)周期一般為每年一次，初始上崗人員的培訓(xùn)周期為半年一次。第三章考核方式和內(nèi)容第九條電梯運(yùn)營(yíng)服務(wù)人員的考核方式應(yīng)當(dāng)包括以下幾種：（一）理論考核：對(duì)電梯基本知識(shí)、操作技能和事故處理能力進(jìn)行書(shū)面考試；（二）實(shí)操考核：根據(jù)電梯操作規(guī)程，對(duì)電梯的啟動(dòng)、停止和報(bào)警處理等進(jìn)行實(shí)際操作考核；（三）綜合素質(zhì)考核：對(duì)與業(yè)主和乘客的溝通與協(xié)調(diào)能力進(jìn)行考核。第十條電梯運(yùn)營(yíng)服務(wù)人員的考核內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括以下方面：（一）電梯基本知識(shí)的掌握程度；（二）電梯操作技能的熟練程度；（三）電梯事故處理能力的應(yīng)變程度；（四）與業(yè)主和乘客的溝通與協(xié)調(diào)能力。第十一條電梯運(yùn)營(yíng)服務(wù)人員的考核應(yīng)當(dāng)符合以下要求：（一）考核應(yīng)當(dāng)公平、公正、公開(kāi)；（二）考核人員應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的考核資質(zhì)和能力；（三）考核過(guò)程應(yīng)當(dāng)充分尊重和保護(hù)被考核人員的權(quán)利；（四）考核結(jié)果應(yīng)當(dāng)及時(shí)反饋和公布。第十二條電梯運(yùn)營(yíng)服務(wù)人員的考核周期一般為每年一次，初始上崗人員的考核周期為半年一次。第四章培訓(xùn)和考核機(jī)構(gòu)第十三條電梯運(yùn)營(yíng)服務(wù)人員的培訓(xùn)和考核機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)具備以下條件：（一）具備相應(yīng)的資質(zhì)和設(shè)備條件；（二）具備專(zhuān)業(yè)的師資隊(duì)伍和教學(xué)能力；（三）具備與電梯運(yùn)營(yíng)服務(wù)相關(guān)的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。第十四條電梯運(yùn)營(yíng)服務(wù)人員的培訓(xùn)和考核機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立相應(yīng)的管理制度，確保培訓(xùn)和考核工作的質(zhì)量和效果。第五章培訓(xùn)和考核費(fèi)用第十五條電梯運(yùn)營(yíng)服務(wù)人員的培訓(xùn)和考核費(fèi)用由電梯管理單位承擔(dān)。第十六條電梯運(yùn)營(yíng)服務(wù)人員的培訓(xùn)和考核費(fèi)用應(yīng)當(dāng)根據(jù)人員數(shù)量和培訓(xùn)質(zhì)量等因素進(jìn)行合理確定。第十七條電梯運(yùn)營(yíng)服務(wù)人員的培訓(xùn)和考核費(fèi)用應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行支付。第六章監(jiān)督和管理第十八條電梯運(yùn)營(yíng)服務(wù)人員的培訓(xùn)和考核工作應(yīng)當(dāng)接受相關(guān)部門(mén)的監(jiān)督和管理。第十九條相關(guān)部門(mén)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)電梯運(yùn)營(yíng)服務(wù)人員培訓(xùn)和考核機(jī)構(gòu)的監(jiān)督和管理，確保培訓(xùn)和考核工作的質(zhì)量和效果。第二十條電梯運(yùn)營(yíng)服務(wù)人員的培訓(xùn)和考核工作的結(jié)果應(yīng)當(dāng)及時(shí)反饋和公布，接受社會(huì)監(jiān)督。第七章附則第二十一