2024年大學(xué)試題(財經(jīng)商貿(mào))-金融創(chuàng)新筆試歷年真題薈萃含答案

2024年大學(xué)試題(財經(jīng)商貿(mào))-金融創(chuàng)新筆試歷年真題薈萃含答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(共30題)1.對于沒有太大潛力但是表現(xiàn)尚可者，企業(yè)應(yīng)該（）。A、不斷加壓B、予以開除C、予以警告D、保留原位2.下列選項中不屬于述職作用的是（）。A、鍛煉管理人員的總結(jié)能力B、鍛煉管理人員的邏輯能力C、鍛煉管理人員的演講能力D、鍛煉管理人員的溝通能力3.對于客戶服務(wù)人員來說，由于己方原因造成的投訴，是比較容易解決的。4.公司終止主要有公司破產(chǎn)和公司解散兩種情形。下列選項中，會造成破產(chǎn)的是（）。A、持續(xù)不能清償?shù)狡趥鶆?wù)B、股東大會決議解散C、違反行政法規(guī)被依法吊銷營業(yè)執(zhí)照D、因合并或分立需要重組5.關(guān)于管理模式創(chuàng)新的作用，表述錯誤的是（）。A、提高效率B、降低成本和費(fèi)用C、實現(xiàn)銀行的金融創(chuàng)新D、增加員工和客戶滿意度6.通過公開交流和溝通，能夠減少或消除一部分不合理的期望。7.關(guān)于職責(zé)對話，下列說法錯誤的是（）。A、首先讓員工知道自己的崗位職責(zé)B、需要下屬對其全部崗位職責(zé)進(jìn)行評估C、剛?cè)肼毜南聦俦仨毘兄Z可以履行崗位職責(zé)的時限D(zhuǎn)、在沒有職位說明書的情況下也可以進(jìn)行職責(zé)對話8.銀行金融創(chuàng)新的中心和導(dǎo)向分別是（）。A、客戶、政策B、利潤、市場C、客戶、市場D、利潤、政策9.下列選項中，不屬于績效改進(jìn)計劃要點的是（）。A、找短板B、改進(jìn)所有問題C、改進(jìn)措施D、對上司及公司的期望10.商業(yè)銀行的存款利率要受到法律管制，原因不包括（）。A、防止商業(yè)銀行進(jìn)行過度風(fēng)險性經(jīng)營B、防止商業(yè)銀行擅自降低或者變相降低存款利率C、維護(hù)存款人的利益和商業(yè)銀行經(jīng)營形象D、保護(hù)銀行的自身利益11.企業(yè)做完KPI之后，接下來要做的就是計劃的制定。這一環(huán)節(jié)人們稱之為（）。A、考核環(huán)節(jié)B、質(zhì)詢環(huán)節(jié)C、溝通環(huán)節(jié)D、面談環(huán)節(jié)12.績效評價是實現(xiàn)銀行經(jīng)營目標(biāo)的重要手段，并貫穿于銀行的整個經(jīng)營管理過程。13.在機(jī)構(gòu)設(shè)置方面，我國銀行主要的轉(zhuǎn)變順序是（）。A、從部門銀行到流程銀行B、從部門銀行到行業(yè)銀行C、從部門銀行到過程銀行D、從部門銀行到戰(zhàn)略銀行14.一般而言，群體黑洞主要源于（）。A、團(tuán)隊習(xí)慣于對領(lǐng)導(dǎo)唯命是從B、團(tuán)隊習(xí)慣于明哲保身式的懦弱C、競爭者實力不強(qiáng)D、領(lǐng)導(dǎo)者的思維習(xí)慣和個體利益問題15.群體黑洞往往可以通過改良、改革或革命性運(yùn)動進(jìn)行自救。16.銷售真正的關(guān)鍵是把產(chǎn)品賣給客戶。17.關(guān)于客戶的期望值的滿足，表述錯誤的是（）。A、經(jīng)歷越少的人，期望值越容易被滿足B、當(dāng)不能滿足客戶的期望值時，應(yīng)該降低其期望值C、個人性格因素導(dǎo)致的客戶期望是可以滿足的D、口碑傳遞會使客戶期望值上升18.銀行保持持續(xù)競爭優(yōu)勢的源泉是（）。A、金融創(chuàng)新B、人才C、技術(shù)創(chuàng)新D、服務(wù)19.員工做好書面記錄是日后完成目標(biāo)任務(wù)的關(guān)鍵，因此要盡量把上級的話都記下來。20.下列選項中，屬于客戶不合理要求的是（）。A、在抽油煙機(jī)的保修期內(nèi)，要求免費(fèi)清洗B、購買某品牌西服后，發(fā)現(xiàn)型號不對，要求退換C、要求把座機(jī)電話機(jī)的保修期從3個月延長到3年D、買完手機(jī)后，有質(zhì)量問題，要求退貨21.破產(chǎn)程序與通常的審判程序有所區(qū)別，以下說法錯誤的是（）。A、破產(chǎn)程序是清償債務(wù)的特殊手段B、破產(chǎn)程序以債權(quán)人依法得到公平受償為目的C、破產(chǎn)程序的適用以法定事實存在為前提D、破產(chǎn)程序?qū)嵭卸徑K審22.管理者的能力和職業(yè)價值在于，發(fā)現(xiàn)（）的能力。A、根本原因B、可見原因C、中層原因D、深層原因23.服務(wù)工作是與事打交道的工作，需要把產(chǎn)品賣出去，要了解、挖掘客戶的需求。24.幫助客戶解決實際問題，為客戶提供種種方便，提供全過程維護(hù)屬于（）。A、軟件維護(hù)B、硬件維護(hù)C、心理維護(hù)D、功能維護(hù)25.出票人依照法定款式做成票據(jù)并交付于受款人的行為叫做（）。A、簽票B、出票C、交付D、做成26.績效契約能夠達(dá)到的效果是（）。A、模糊指導(dǎo)B、混淆角色與責(zé)任C、事后管理D、使下屬主動追求組織目標(biāo)27.客戶在購買銀行服務(wù)前，他不可能看到和感受到銀行的服務(wù)，體現(xiàn)了銀行服務(wù)的（）。A、無形性B、不可分離性C、變異性D、風(fēng)險性28.按照任職資格、能力等方面進(jìn)行薪級調(diào)整的薪酬管理方式是（）。A、市場工資形式B、職級形式C、薪級形式D、崗位工資形式29.下屬做某項工作時，及時告訴他現(xiàn)在的狀態(tài)與預(yù)期或正確狀態(tài)的偏差，這種反饋方式屬于正面反饋。30.下列選項中，不屬于造成客戶期望值不同的主要原因是（）。A、口碑傳遞B、個人需求C、客戶情緒D、過去經(jīng)歷第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:D2.參考答案:B3.參考答案:錯誤4.參考答案:A5.參考答案:C6.參考答案:正確7.參考答案:D8.參考答案:C9.參考答案:B10.參考答案:D11.參考答案:B12.參考答案:正確13.參考答案:A14.參考答案:D15.參考答案:錯誤16.參考答案:錯誤17.參考答案:D18.參考答案:B19.參考答案:錯誤20.參考答案:C21.參考答案:D22.參考答案:A23.參考答案:錯誤24.參考答案:D25.參考答案:B26.參考答案:D27.參考答案:A28.參考答案:C29.參考答案:錯誤30.參考答案:C第2卷一.參考題庫(共30題)1.下列不屬于銀行金融創(chuàng)新的內(nèi)容的是（）。A、戰(zhàn)略決策、制度安排B、機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員準(zhǔn)備C、管理模式、金融產(chǎn)品D、業(yè)務(wù)流程、債權(quán)劃分2.（）解決的問題其實就是要員工從入職開始就事先知道企業(yè)的要求。A、入職培訓(xùn)B、經(jīng)營管理C、職位管理D、績效契約3.差額分?jǐn)?shù)分布應(yīng)用的一個前提條件是（）。A、對部門進(jìn)行考核B、對企業(yè)高管進(jìn)行考核C、對部門經(jīng)理進(jìn)行考核D、對員工進(jìn)行考核4.企業(yè)在制定戰(zhàn)略目標(biāo)時，除了財務(wù)目標(biāo)之外，還需要關(guān)注（）。A、利潤目標(biāo)B、效率目標(biāo)C、內(nèi)部流程D、外部環(huán)境5.下列關(guān)于開會五步曲的表述，錯誤的是（）。A、第一步，確定計劃目標(biāo)B、第二步，確定實際完成的量C、第三步，找出產(chǎn)生差距的根本原因D、第五步，制定解決差距的方案和執(zhí)行計劃6.下列關(guān)于正向法的說法，不正確的是（）。A、用一個復(fù)雜的系統(tǒng)代替一個簡單的系統(tǒng)B、最終會得到反向的結(jié)果C、最終會得到正向的結(jié)果D、是經(jīng)理人常用的處理問題的方法7.銀行形成基本完整的風(fēng)險管理原則體系時間是（）。A、20世紀(jì)60年代之后B、20世紀(jì)70年代之后C、20世紀(jì)80年代之后D、20世紀(jì)90年代之后8.處理客戶投訴，不應(yīng)該（）。A、了解客戶投訴原因B、判斷投訴問題對客戶可能產(chǎn)生的影響C、安撫客戶D、僅僅讓客戶把情緒發(fā)泄出來9.在績效面談中，要遵循60%的時間談過去、30%的時間談未來的原則。10.在當(dāng)前狀況下，解決提升執(zhí)行力所面臨問題的思路不包括（）。A、讓員工知道過去支付得不夠B、適當(dāng)時機(jī)要求員工承諾補(bǔ)上不足部分C、補(bǔ)上不足部分或多支付可以得到更多回報D、即使支付不夠，上司也不考慮降低出價11.除組合拆分法外，指標(biāo)分解的小方法還包括（）。A、定期抽查法B、大事化小法C、關(guān)鍵事項記錄法D、項目評定法12.作為企業(yè)的高層管理者，其考核周期應(yīng)該是一季度一次。13.鑒于消費(fèi)者對銀行的評價經(jīng)常受朋友、家庭和其他各種意見左右，銀行應(yīng)該（）。A、使用人員信息源和創(chuàng)造強(qiáng)有力的組織者形象B、重視對一線員工的培訓(xùn)C、激勵員工工作積極性D、使用多個服務(wù)點14.管理者在解決問題時，應(yīng)當(dāng)使用“A-D-C”法，其中的“C”指（）。A、分析B、做C、改變D、反饋15.破產(chǎn)是一個經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，并不是法律概念。16.關(guān)于員工入職時的要求，下列表述錯誤的是（）。A、上司對下屬要求越嚴(yán)格，要價就越低B、職業(yè)化要求（培訓(xùn)）越多，要價就越高C、制度規(guī)范越嚴(yán)格，要價就越高D、對員工產(chǎn)出（績效）要求越準(zhǔn)確，要價就越高17.服務(wù)需求如果呈上升趨勢波動，就會促使服務(wù)質(zhì)量不斷提升。18.企業(yè)在進(jìn)行績效評估時，對考核分?jǐn)?shù)的處理形式除了百分比法之外，還有（）。A、千分比法B、等級劃分法C、差額折合法D、折合法19.體驗式服務(wù)大受消費(fèi)者歡迎的原因主要是（）。A、它與傳統(tǒng)的買賣形式不一樣B、為企業(yè)創(chuàng)造新的競爭優(yōu)勢C、人們在物質(zhì)享受的同時也獲得精神享受D、讓消費(fèi)者體驗消費(fèi)過程20.下列關(guān)于根本原因的特點的說法，不正確的是（）。A、有時甚至?xí)龉芾碚叩哪芰Ψ秶鶥、如果問題反復(fù)出現(xiàn)，其背后一定存在系統(tǒng)誤差C、如果沒有觸及利益、觀念問題，那么這個原因一定是表面的D、當(dāng)反復(fù)努力都沒有解決問題時，一定是方法有錯誤21.企業(yè)破產(chǎn)清算程序的具體步驟是（）。A、破產(chǎn)宣告—變價和分配—終結(jié)B、破產(chǎn)申請-法院受理C、破產(chǎn)申請-法院受理-破產(chǎn)宣告D、破產(chǎn)申請-破產(chǎn)宣告-破產(chǎn)終結(jié)22.不合理的客戶需求就是超出行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的客戶要求。23.一般而言，會議傳遞的信息，體現(xiàn)出的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、員工心態(tài)等，不是評價會議效果的重要元素。24.只要經(jīng)常對員工進(jìn)行培訓(xùn)就可以盡可能地減少服務(wù)的差異性。25.依據(jù)能力潛力和業(yè)績表，下列人員中需要絕對授權(quán)的是（）。A、業(yè)績不佳者B、中堅力量C、表現(xiàn)尚可者D、頂尖人才26.下列選項中，不屬于廣義上的觀念問題的是（）。A、個體利益B、技能C、知識D、習(xí)慣27.客戶初次看待服務(wù)時，通常以（）為標(biāo)準(zhǔn)。A、有形度B、同理度C、專業(yè)度D、反應(yīng)度28.扁平化管理就是通過減少行政管理層次，裁減冗余人員，建立一種緊湊、干練的組織結(jié)構(gòu)。29.最能體現(xiàn)銀行的實際風(fēng)險水平的是（）。A、經(jīng)濟(jì)資本B、會計資本C、監(jiān)管資本D、金融資本30.根據(jù)市場營銷的觀點，客戶從從業(yè)人員手中得到的是（）。A、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品B、周到的服務(wù)C、銀行的推銷D、客戶需求的滿足第2卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:D2.參考答案:A3.參考答案:A4.參考答案:C5.參考答案:C6.參考答案:C7.參考答案:C8.