2024年通信電子計(jì)算機(jī)技能考試-中國(guó)移動(dòng)新員工定崗筆試歷年真題薈萃含答案

2024年通信電子計(jì)算機(jī)技能考試-中國(guó)移動(dòng)新員工定崗筆試歷年真題薈萃含答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(kù)(共30題)1.以下哪種情況當(dāng)月不收停機(jī)保號(hào)費(fèi)（）A、7月20號(hào)營(yíng)業(yè)停機(jī)7月25號(hào)帳務(wù)停機(jī)B、7月15號(hào)帳務(wù)停機(jī)7月20號(hào)帳務(wù)復(fù)機(jī)后營(yíng)業(yè)停機(jī)C、已營(yíng)業(yè)停機(jī)2個(gè)月了，7月25號(hào)銷(xiāo)戶D、已營(yíng)業(yè)停機(jī)1個(gè)月了，7月25日辦理復(fù)機(jī)2.擅自為客戶開(kāi)通數(shù)據(jù)及信息化業(yè)務(wù)，該行為違反了（）規(guī)定。A、五項(xiàng)禁令B、八項(xiàng)服務(wù)承諾C、便捷服務(wù)，滿意1003.用戶通過(guò)手機(jī)搜索可以搜到哪些信息（）A、新聞B、小說(shuō)C、軟件D、游戲E、圖片4.客戶提問(wèn)時(shí)，無(wú)法回答的，應(yīng)（）。A、告訴用戶不知道B、建議客戶去找領(lǐng)導(dǎo)C、告知客戶答復(fù)時(shí)間D、讓他去找其他營(yíng)業(yè)員5.用戶通過(guò)中國(guó)移動(dòng)WLAN享受到什么業(yè)務(wù)？（）A、瀏覽WWW網(wǎng)站B、收發(fā)EMAILC、進(jìn)行移動(dòng)辦公D、以上全對(duì)6.哪些節(jié)假日期間對(duì)全球通客戶實(shí)行免催免停服務(wù)？（）A、五一節(jié)B、國(guó)慶節(jié)C、清明節(jié)D、端午節(jié)E、中秋節(jié)7.營(yíng)業(yè)廳允許披露信息的僅限于（）A、對(duì)公司現(xiàn)有的業(yè)務(wù)品牌信息以及相應(yīng)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行推廣、披露B、營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)有的各種業(yè)務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)以及相應(yīng)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、正在進(jìn)行的促銷(xiāo)計(jì)劃C、公司已經(jīng)發(fā)布的介紹材料、網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況和銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)分布情況等信息D、公司在新聞媒體上已經(jīng)發(fā)布過(guò)的信息8.以下接收到的信息是免費(fèi)的有（）A、收到12580發(fā)來(lái)的電子優(yōu)惠券B、收到飛信好友發(fā)來(lái)的彩信C、收到手機(jī)炒股發(fā)來(lái)的大盤(pán)點(diǎn)評(píng)D、漫游在國(guó)外接收到的彩信9.（）業(yè)務(wù)是中國(guó)移動(dòng)針對(duì)廣大企業(yè)客戶推出的一項(xiàng)移動(dòng)信息化標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，通過(guò)該業(yè)務(wù)，企業(yè)客戶可以面向手機(jī)用戶提供移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)和移動(dòng)客戶關(guān)系服務(wù)。A、企業(yè)信息機(jī)B、手機(jī)郵箱商務(wù)版C、無(wú)線580D、商旅通10.營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)忙時(shí)要求全球通客戶等候不超過(guò)（）A、5分鐘B、10分鐘C、15分鐘D、20分鐘11.以下哪些集團(tuán)業(yè)務(wù)可以在“家庭業(yè)務(wù)和集團(tuán)業(yè)務(wù)”專席辦理（）A、掌上運(yùn)營(yíng)B、移動(dòng)協(xié)同辦公C、BLACKBERRYD、綜合語(yǔ)音接入12.關(guān)于手機(jī)郵箱商務(wù)版以下描述正確的是（）A、手機(jī)郵箱（商務(wù)版）業(yè)務(wù)主要面向集團(tuán)客戶B、手機(jī)郵箱（商務(wù)版）業(yè)務(wù)主要針對(duì)有移動(dòng)辦公需求但本身已建有企業(yè)郵箱服務(wù)器的單位C、手機(jī)郵箱（商務(wù)版）業(yè)務(wù)采用個(gè)人手機(jī)號(hào)碼扣費(fèi)和集團(tuán)統(tǒng)一支付兩種方式D、現(xiàn)階段針對(duì)所有辦理手機(jī)郵箱（商務(wù)版）的客戶都免收軟件費(fèi)E、手機(jī)郵箱（商務(wù)版）目前還不能滿足多賬戶需求13.互連互通、國(guó)際漫游方面投訴處理取得客戶認(rèn)可的時(shí)限不超過(guò)（）天。A、5天B、6天C、7天D、8天14.某客戶是05年11月入網(wǎng)的老客戶，在2010年7月辦理了感恩歡樂(lè)送預(yù)存600送1200元G3手機(jī)，手機(jī)價(jià)格1380元，于是補(bǔ)差價(jià)180元，客戶10月份前來(lái)要求終止此活動(dòng)，請(qǐng)問(wèn)該收取客戶（）元違約金。A、600B、800C、980D、140015.以下套餐在晚上9點(diǎn)撥打本地電話單價(jià)最低的是（）A、動(dòng)感地帶網(wǎng)聊200套餐（G3版）B、全球通G3暢享139套餐C、神州行新家園卡D、無(wú)線座機(jī)標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)套餐16.跨區(qū)補(bǔ)卡對(duì)全球通VIP客戶收?。ǎ┰?，對(duì)普通客戶全國(guó)統(tǒng)一為（）元。A、免費(fèi)B、15元C、20元D、100元17.移動(dòng)無(wú)線寬帶套餐包含哪些上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)（）A、TDB、HSDPAC、EDGED、GPRSE、WLAN18.手機(jī)動(dòng)漫業(yè)務(wù)中名家漫畫(huà)館辦理方式以下有哪些（）A、發(fā)3691到10086B、發(fā)3491到10086C、發(fā)3691到10658510D、發(fā)3491到1065851019.營(yíng)業(yè)廳緊急停電，應(yīng)該（）。A、立即通知相關(guān)部門(mén)，要求協(xié)助解決B、同時(shí)啟動(dòng)人工受理程序C、關(guān)閉營(yíng)業(yè)廳D、組織人員向客戶解釋20.神州行暢聽(tīng)卡38套餐辦理短信包月，可選擇哪些包月資費(fèi)（）A、2元包B、5元包C、15元包D、30元包21.積分兌換新業(yè)務(wù)成功后優(yōu)惠次月生效。22.手機(jī)閱讀平臺(tái)為客戶提供各類電子書(shū)內(nèi)容，包括（）、（）、（）等。A、圖書(shū)B(niǎo)、小說(shuō)C、雜志D、漫畫(huà)23.親情快線用戶每月可進(jìn)行（）次優(yōu)惠區(qū)域更改。A、4B、3C、2D、124.未按與客戶約定或?qū)ν饷魇镜馁Y費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，多收的客戶費(fèi)用，屬于雙倍返還。25.HSDPA是TD-SCDMA在（）的增強(qiáng)和演進(jìn)。A、整個(gè)網(wǎng)絡(luò)部分B、核心網(wǎng)部分C、無(wú)線部分26.客戶回訪的時(shí)間應(yīng)該控制在（）之內(nèi)。A、15分鐘B、1分鐘C、5分鐘D、3分鐘27.某親情快線用戶中午在優(yōu)惠區(qū)域內(nèi)接聽(tīng)12520飛信語(yǔ)音聊天，收（）A、免費(fèi)B、0.6元/分鐘C、0.25元/分鐘D、0.5元/分鐘28.集團(tuán)彩信信息機(jī)目前支持發(fā)送最大為（）k的彩信。A、30B、50C、100D、20029.服務(wù)品牌所涵蓋的內(nèi)容包括（）。A、高標(biāo)準(zhǔn)的體系規(guī)劃B、高水平的服務(wù)舉措C、高滿意度服務(wù)30.對(duì)于客戶舉報(bào)的不良信息，公司不作回復(fù)。第1卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案:A,B,D2.參考答案:A,B,C3.參考答案:A,B,C,D,E4.參考答案:C5.參考答案:D6.參考答案:A,B,C,D,E7.參考答案:A,B,C,D8.參考答案:A,B,C9.參考答案:C10.參考答案:B11.參考答案:A,B,C12.參考答案:A,B,C13.參考答案:C14.參考答案:B15.參考答案:D16.參考答案:A,B17.參考答案:A,B,C,D,E18.參考答案:A,C19.參考答案:A,B,D20.參考答案:A,B21.參考答案:錯(cuò)誤22.參考答案:A,C,D23.參考答案:D24.參考答案:正確25.參考答案:C26.參考答案:C27.參考答案:C28.參考答案:C29.參考答案:A,B,C30.參考答案:錯(cuò)誤第2卷一.參考題庫(kù)(共30題)1.營(yíng)業(yè)員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，可以（）A、辦理客戶業(yè)務(wù)時(shí)也可以辦理其他業(yè)務(wù)B、不推委客戶C、仰靠座椅或翹椅D、被客戶詢問(wèn)時(shí)繼續(xù)忙于他、其他事物或打電話2.銀聯(lián)卡與手機(jī)號(hào)碼捆綁后，撥值時(shí)不需要輸入（）A、銀聯(lián)卡卡號(hào)B、銀聯(lián)卡密碼C、充值金額3.客戶咨詢以下哪款套餐贈(zèng)送移動(dòng)數(shù)據(jù)流量最多（）A、全球通G3暢享39套餐B、全球通G3暢享69套餐C、全球通G3全國(guó)單向1188套餐D、動(dòng)感網(wǎng)聊200套餐（G3）4.HSDPA客戶端最高速率（）A、10MbpsB、2MbpsC、384KbpsD、64Kbps5.怎樣使用電池才能延長(zhǎng)其壽命？（）A、新電池第一次使用需充電14小時(shí)B、不要超過(guò)24小時(shí)C、不要把電池連接在充電器超過(guò)一個(gè)星期D、不能過(guò)度充電6.集團(tuán)產(chǎn)品宣傳工作要求做到“5個(gè)1宣傳工具包”的具體使用，“5個(gè)1宣傳工具包”包含了（）A、一套宣傳單頁(yè)B、一套業(yè)務(wù)培訓(xùn)手冊(cè)C、一套客戶介紹資料D、一套業(yè)務(wù)宣傳彩信E、一組重點(diǎn)業(yè)務(wù)宣傳片7.商務(wù)快線業(yè)務(wù)boss系統(tǒng)上的套餐名是（）A、無(wú)線座機(jī)（企業(yè)版）B、無(wú)線座機(jī)C、商務(wù)IPD、商務(wù)快線8.家長(zhǎng)想了解自己孩子在學(xué)校的情況，可推薦辦理以下哪些業(yè)務(wù)（）A、一卡通B、校訊通C、高校校迅通D、手機(jī)市民卡9.家庭成員全月停機(jī)，收?。ǎ┰C(jī)保號(hào)費(fèi)。A、0B、1C、5D、1010.增加家庭親情網(wǎng)的成員若戶主用短信進(jìn)行辦理，請(qǐng)問(wèn)其短信代碼是（）A、2502*需新增的成員號(hào)碼B、2501*需新增的成員號(hào)碼C、2504*需新增的成員號(hào)碼D、2503*需新增的成員號(hào)碼11.以下哪種情況下?tīng)I(yíng)業(yè)員應(yīng)主動(dòng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)？（）A、受理客戶咨詢過(guò)程中B、客戶辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中C、客戶投訴過(guò)程中D、客戶等候辦理業(yè)務(wù)時(shí)12.在著裝規(guī)范中，工作期間將工號(hào)牌佩戴至標(biāo)準(zhǔn)位置，即襯衣（）胸口袋袋口上下（）厘米范圍內(nèi)。A、右；1B、右；2C、左；1D、左；213.營(yíng)業(yè)廳突發(fā)事件主要包括以下幾類（）A、業(yè)務(wù)系統(tǒng)突發(fā)故障B、營(yíng)業(yè)廳緊急停電C、客流量劇增的緊急事件D、營(yíng)業(yè)廳發(fā)生火災(zāi)14.目前實(shí)行業(yè)務(wù)訂購(gòu)二次確認(rèn)的業(yè)務(wù)范圍包括（）A、夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)B、自有業(yè)務(wù)C、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)D、集團(tuán)業(yè)務(wù)15.手機(jī)上網(wǎng)200元套餐用戶，截止10月20日，當(dāng)月使用手機(jī)上網(wǎng)月流量超過(guò)15G，則會(huì)（）A、GPRS功能被關(guān)閉B、最高收500元C、重新開(kāi)啟后可恢復(fù)用戶原GPRS套餐D、重新開(kāi)啟當(dāng)月流量和費(fèi)用不再封頂16.客戶查詢訂制了哪些SP業(yè)務(wù)可以通過(guò)登陸網(wǎng)站查詢。17.以下哪些帳戶類型屬于后付費(fèi)帳戶（）A、現(xiàn)金B(yǎng)、信用卡C、托收D、移動(dòng)充值帳戶18.集團(tuán)彩鈴業(yè)務(wù)受理流程包含以下幾個(gè)步驟（）A、BOSS開(kāi)戶B、業(yè)務(wù)簽約C、BBOSS開(kāi)戶D、鈴聲制作并上傳19.關(guān)于“手機(jī)上網(wǎng)安心寶”介紹正確的是（）A、已有“手機(jī)上網(wǎng)安心助手”的用戶不能直接疊加B、主要適合手機(jī)上網(wǎng)流量較高的用戶C、上網(wǎng)通信費(fèi)僅為標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)的1/10D、開(kāi)通和取消都可以當(dāng)月生效20.甲方聲明，其已知悉并承諾遵守乙方制訂的（）、（）、（）及其他有關(guān)商業(yè)秘密保護(hù)、信息披露的文件。如有更改，按更改后的文件執(zhí)行。A、《商業(yè)秘密管理辦法》B、《信息披露管理辦法》C、《商業(yè)秘密使用辦法》D、《信息披露管理辦法實(shí)施細(xì)則》21.呼叫等待的設(shè)置號(hào)碼是（）A、*34#B、**43#C、*43#D、**34#22.關(guān)于集團(tuán)劃賬，以下說(shuō)法正確的是（）A、集團(tuán)客戶提供單位介紹信B、劃帳員工手機(jī)號(hào)碼清單并加蓋齊封章，允許手工增刪號(hào)碼C、填寫(xiě)《集團(tuán)劃帳受理確認(rèn)單》23.全球通88系列套餐可免費(fèi)開(kāi)通“臺(tái)港澳漫游資費(fèi)優(yōu)惠”，享受在臺(tái)港澳漫游時(shí)漫游（）折優(yōu)惠。A、6.8折B、7.8折C、8折D、8.8折24.下面哪些設(shè)備是屬于NSS（交換子系統(tǒng)）的（）A、MSCB、HLRC、VLRD、AUC25.TD-SCDMA系統(tǒng)與其它3G系統(tǒng)相比，優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在（）。A、更大的用戶容量B、更大的數(shù)據(jù)吞吐量C、更高的頻譜效率D、對(duì)非對(duì)稱數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的支持性能最好26.統(tǒng)一支付可以有哪些組合方式？（）A、手機(jī)+手機(jī)B、手機(jī)+無(wú)線座機(jī)C、手機(jī)+無(wú)線寬帶D、手機(jī)+無(wú)線座機(jī)+無(wú)線寬帶27.綜合接入語(yǔ)音專線業(yè)務(wù)賣(mài)點(diǎn)（）A、可組建綜合虛擬網(wǎng)，用戶撥打方便、節(jié)省通話費(fèi)用B、組網(wǎng)靈活，客戶可自行選擇新的鐵通號(hào)碼或者保留原有號(hào)碼C、業(yè)務(wù)功能和本地管理功能豐富D、設(shè)備無(wú)需用戶投資28.營(yíng)業(yè)廳服務(wù)原則包括（）。A、真誠(chéng)原則B、一致原則C、合宜原則D、主動(dòng)原則29.繳費(fèi)提醒及欠費(fèi)停機(jī)提醒的語(yǔ)音或短信提醒在每天的（）時(shí)間段。A、8：00至22：00B、8：00至21：00C、7：00至22：00D、7：00至21：0030.“五項(xiàng)禁令”中規(guī)定：嚴(yán)禁泄露或交易客戶信息。這里的“客戶信息”是指（）。A、客戶證件信息B、客戶帳單信息C、客戶詳單信息D、客戶通訊地址E、客戶業(yè)務(wù)辦理記錄第2卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案:B2.參考答案:A3.參考答案:B4.參考答案:B5.參考答案:A,B,C,D6.參考答案:A,B,C,D,E7.參考答案:A8.參考答案:B9.參考答案:C10.參考答案:A11.參考答案:A,B,D12.參考答