2024年場館知識筆試歷年真題薈萃含答案

2024年場館知識筆試歷年真題薈萃含答案（圖片大小可自由調整）第1卷一.參考題庫(共30題)1.簡述備設施購置的注意點。2.主席臺座位編排原則？3.場館競爭戰(zhàn)略方向的具體內容？4.場館經營戰(zhàn)略制定的依據？5.我國會展場館建設的起步期在什么時候，這時期的主要標志性場館是哪個？6.簡述風險的計劃（風險控制策略）。7.國際標準展位的配置。8.簽字儀式的座次安排？9.簡述場館客戶管理五個策略實施步驟。10.概述場館管理的觀念。11.簡述場館服務的核心。12.簡述展中服務管理的主要內容。13.簡述場館建筑物中的混凝土結構。14.什么叫場館的SWOT分析？15.理想場館應具備的內部條件是什么？16.會展場館主要指哪些方面？17.什么叫買家興趣指數(shù)？18.宴會座次的安排？19.了解場館的照明系統(tǒng)。20.設備設施如何合理使用？21.簡述設備設施資產管理。22.展覽區(qū)布置的類型？23.簡述秘書禮儀服務的內容。24.會展場館市場營銷所涉及的內容主要有哪些？25.簡述風險管理中容易犯的錯誤。26.場館組織管理的內容是什么？27.會展場館管理主要涉及場館哪兩方面的內容？28.簡述場館物業(yè)管理的對象。29.簡述知識產權保護服務。30.簡述場館的風險種類與特點。第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:根據場館要求和場館經營決策，從實際出發(fā)來決定對設施設備的購置的要先對現(xiàn)有設施設備情況進行分析，綜合分析考慮后再提出設施設備購置計劃。要注意國際上和國內先進水平對該設施設備的使用趨勢，還要注意顧客對該設施設備的需求傾向，要注意節(jié)能和環(huán)保。2.參考答案:按國際慣例，其原則為：中間最大，離中間最近，右手邊為上（以觀眾）。3.參考答案: ①確定場館未來發(fā)展方向 ②確定場館開拓市場的發(fā)展方向 ③確定場館未來的規(guī)模和發(fā)展水平4.參考答案: ①場館內部條件分析 ②場館外部環(huán)境分析 ③戰(zhàn)略因素分析5.參考答案:我國會展場館建設起步于20世紀80年代主要標志性場館是中國國際展覽中心，北京中國國際貿易中心，天津國際展覽中心。6.參考答案: 采用風險控制措施來降低預期風險損失； 控制措施： 1.風險回避 2.損失控制 采用財務措施處理可能帶來的場館損失； 財務措施： 1.財務轉移 2.自我保險7.參考答案: 面積：3米×3米，三面用高2.5米、寬1米的國際標準白色展板圍成。 展位配置： 1.楣板：中英文參展單位名稱楣板； 2.地面：9平方米地毯； 3.家具：1個鎖柜、1個方臺、2把皮椅、1?個紙簍； 4.燈具：2盞射燈； 5.電源：一個插座（13安/220伏?5安保險絲）。8.參考答案:主人在左邊，客人在主人的右邊（與宴會同），其他人員雙方一般對等，按主客，左右排列。9.參考答案: ①客戶細分 ②關系發(fā)展策略 ③資源分配策略 ④促進客戶關系健康發(fā)展 ⑤進一步了解客戶的需要10.參考答案: ①服務觀念 ②市場觀念 ③形象觀念 ④效益觀念11.參考答案:以人為本。12.參考答案: 1.專業(yè)觀眾登記服務管理 2.場館現(xiàn)場服務管理13.參考答案: 鋼筋混凝土結構是由鋼筋與混凝土二種物理力學性能完全不同的材料組成的建筑結構。 混凝土的特點是抗壓力；鋼筋的特點是抗拉力，二者結合成為建筑物的骨架，起到支撐整個建筑物的作用。大型會展中心建筑上跨度大，單層高，主要就是由鋼筋混凝土結構在起作用。另外，混凝土結構還包括起承載作用的地面和樓面、承重橫梁、地基基礎等。14.參考答案:指場館經營者通過對營銷環(huán)境進行系統(tǒng)的，有目的的分析，明確場館的優(yōu)勢，劣勢，營銷機會和威脅。15.參考答案: ①高素質的員工團隊 ②多功能的建筑結構 ③齊全的綜合設施和服務 ④優(yōu)美的內部和外部環(huán)境 ⑤高效的內部運作16.參考答案:會展場館是指以從事會議，展覽以及節(jié)事活動的主體建筑和附屬建筑以及相關配套的設施設備和服務。17.參考答案:指客戶在展位上停留2分鐘以上的人占總流動人數(shù)比例。18.參考答案:主陪面對房門，副陪在主陪的對面，1號客人在主陪的右手，2號客人在主陪的左手，3號客人在副陪的右手，4號客人在副陪的左手，其他可以隨意。19.參考答案: 包括正常照明、應急照明、值班照明、障礙照明、景觀照明五種。 ①場館照明總體要求。 ②國家建設部《建筑照明設計標準》，展覽展廳照明要求：一般照明光源的電源電壓為220V，大功率電器設備（如1500W及以上）的電源電壓易采用380V，需設置專用的變壓器，如景觀照明等。?對于應急照明，采用獨立于正常照明的線路，如放置專線、蓄電池組、應急發(fā)電機等。疏散照明（出口、指向等標志燈）一般采用蓄電池電源。?自動穩(wěn)壓裝置，電壓偏差大或者設備本身對電壓有一定要求的場合，要設置穩(wěn)壓器來對設備進行保護。?對于走廊、樓梯間、門廳等公共場地，一般采用集中控制。展廳由于使用上的一些要求，一般采用分區(qū)控制。會議廳、報告廳、多功能廳一般采用分組控制。 ③展館照明管理制度和有關措施。20.參考答案:在使用的過程中注意設施設備的充分使用，但在使用的過程中也不能超負荷，更要注意維護和保養(yǎng)。21.參考答案:對場館的財產的形態(tài)和狀況進行管理就是場館的資產管理。22.參考答案: ①案頭類 ②分區(qū)類 ③展位類23.參考答案: 會議活動：側重于秘書服務； 展覽活動：側重于禮儀服務。 可以分成以下幾類： ①商務服務類 ②禮儀接待類 ③會議記錄類 ④資料處理類 ⑤調研與統(tǒng)計類24.參考答案: ①了解市場及客戶； ②市場調查和預測； ③收集意見和信息反饋； ④制定營銷策略； ⑤場館形象設計包裝； ⑥場館價格決策和制定； ⑦廣告宣傳； ⑧產品分配與推銷； ⑨售前售后服務； ⑩營銷計劃制定、執(zhí)行、控制和分析等。25.參考答案: ①場館內所采取的技術安全防范薄弱，重人防輕技巧。 ②主觀意新，不接科學方法對風險進行預測和評估。 ③風險管理注重某一方面，而忽視另一方面。 ④不重視總結，把偶然的運氣當作永遠的福氣。 ⑤職責不清，一旦出現(xiàn)風險手足無措。26.參考答案: 首先，根據場館的實際情況和場館計劃所定的目標，列出達到目標所必須進行的工作和活動。將這些工作和活動合并組合，設置相應的部門，機構和人員分別負責這些工作和活動。 其次，確定場館部門及各類人員的權利和職責范圍，明確其中的隸屬關系和權責關系和協(xié)調關系，形成場館的指揮和工作體系。27.參考答案: ①經營管理 ②業(yè)務管理28.參考答案:指已建成并投入使用的場館建筑物以及其相應的設備、設施和場地。29.參考答案:主要工作：提供有關知識產權方面的咨詢服務，如專利，版權等方面的服務。接受有關參展商或其他人員在知識產權方面的投訴。處理有關投訴，進行查驗，需扣商品。30.參考答案: 按風險所帶來的潛在損失形態(tài)分類： 財產風險，衡量指標：貨幣價值 人身風險，衡量指標：無法衡量（經濟上補償） 責任風險，衡量指標：責任 按風險產生的原因分類： 自然威脅（天災）特點：不可控性、周期性、共沾性。 人為威脅（人禍）特點：可控性、非周期性、非共沾性。第2卷一.參考題庫(共30題)1.了解防雷與接地保護。2.簡述提高服務質量的主要辦法。3.平衡計分法的指標體系？4.簡述風險識別的流程與操作。5.簡述場館安全計劃。6.會展場館為什么要強調經營性的屬性？7.概括會展場館的特點。8.場館客戶主要指哪些？9.我國會展場館的發(fā)展特點是什么？10.理想場館應具備的外部條件是什么？11.客戶界面的經營目標？12.場館經營決策的三個基本步驟？13.簡述展會調研和統(tǒng)計服務的內容。14.場館客戶關系管理的目標和作用。15.簡述會議資料處理服務的內容。16.簡述場館建筑物中的磚砌體結構。17.簡述場館服務的基本特性。18.了解供冷、供熱和通風系統(tǒng)。19.簡述場館的三種市場目標化策略。20.了解場館供電系統(tǒng)。21.概括節(jié)事活動的基本特點。22.什么是場館組織管理？23.節(jié)事活動定義和特點。24.簡述場館目標市場定位的三步驟。25.場館經營管理側重在場館的哪兩個方面?26.場館組織管理的原則是什么？27.場館使用率一般控制在多少為好？28.會展中心一般一次性的投入都較大，日常維護成本又高，使成本費用利潤率和總資產利潤率比其它行業(yè)要低。概述會展企業(yè)怎樣獲得經濟效益，其主要途徑是什么？29.簡述給排水系統(tǒng)。30.主席臺如何布置？第2卷參考答案一.參考題庫1.參考答案: ①雷電的破壞作用主要分成三類： 直擊雷：對擊中的物體直接釋放能量。 雷電感應：因雷電電磁和靜電效應，造成物體上大量的電荷。 雷電波：因雷電形成的電動勢，延電線或金屬管路侵入。 雷電不僅對建筑物要造成毀壞，如火災等，另外還要對其內部的電子設備和信息系統(tǒng)造成破壞。 ②會展場館的防雷根據國標GB50057《建筑物防雷設計規(guī)范》中的界定，大型展覽館建筑物是屬二類防雷建筑物，其防雷的重點主要是防止直擊雷，其方法是在建筑物上采用裝設避雷網、帶或避雷針。通過建筑物內鋼筋結構及接地裝置，將電流迅速流散并引入大地，從而保護建筑物免受雷擊。 防雷裝置維護：保證建筑物接地的暢通。除了日常檢測與維護外，特別是在雷雨季節(jié)來臨之前和雷擊后要重點進行檢測，要求專業(yè)人員操作，做好記錄和檔案工作。 ③電器設備的接零接地為了防止電器設備與電動工具的金屬外殼偶然帶電而造成觸電事故，同樣要對電器設備的金屬部分采取接零和接地保護。操作上和防雷電感應接地裝置共用。2.參考答案: 1.借鑒國外先進的管理經驗 2.委托專業(yè)公司全權管理 3.與會展城市各有關主管部門密切合作 4.用創(chuàng)新的理念去管理3.參考答案: 有顧客、財務、內部管理、綜合四個部分。 具體運用到會展場館管理的項目和指標為四個界面：客戶界面；財務界面；流程界面；成長界面。4.參考答案: 風險識別就是對會展場館所面臨的威脅和發(fā)生的可能性加以判斷，歸類和鑒定并評估其性質，它是整個風險管理的基礎。 風險流程：了解活動情況—進行安全考慮—分析—歸納整理5.參考答案: 包括消防安全計劃?、治安安全計劃?、場館反恐計劃、?人群管理計劃?。 消防安全計劃：建筑消防要求、消防申報、消防安全責任三個消防主體 業(yè)主指對建筑物的專有部分有單獨所有權，對共有部分有共同所有權的自然人，法人和其他組織等所有權人。6.參考答案: ①會展是生產性服務 ②提供直接要素：場館，公共服務 ③承擔風險 ④使用時需要支付一定的費用7.參考答案: ①有建筑群 ②有一定的軟硬件設施 ③以公眾為對象 ④商業(yè)性8.參考答案: ①主辦方 ②展覽公司 ③參展商 ④觀眾 ⑤與會人士 ⑥承辦商 ⑦貴賓 ⑧公眾游客9.參考答案: ①全國會展場館總面積持續(xù)增加 ②單個會展場館規(guī)模不斷增大 ③會展場館聚集與分散并存10.參考答案: ①政府的政策支持 ②地理交通的優(yōu)勢 ③安全舒適的環(huán)境11.參考答案: ①縮減銷售同期和銷售成本增加收入。 ②尋找擴展業(yè)務所需的新市場，新渠道以及提高客戶的價值滿意度盈利性和重視度，提高會展項目質量。12.參考答案: ①發(fā)現(xiàn)問題確定決策目標 ②分析經營環(huán)境，擬定預選方案 ③評估方案效果，選擇最優(yōu)方案13.參考答案:了解會展活動的成效如會展中項目的成交額，成交的意向數(shù)額與意向金額。滿意度調研，貴重物品運輸服務，包括對場館設施布置管理服務等方面滿意度，為企業(yè)提高管理水平提供基礎數(shù)據。14.參考答案: 目標： 對場館：增加場館擁有的客戶數(shù)量，減少客戶流失贏得穩(wěn)定客戶。 對客戶：實現(xiàn)自己貿易成交，收集信息，產品發(fā)布和產品展示。 作用： 1.降低獲取顧客的成本 2.提高銷售和服務功能 3.增加顧客價值，提高顧客滿意度15.參考答案:由于紙質材料查閱簡單，保存方便，作為一種檔案材料往往需要用紙質方式進行記錄存檔，因此，對于音頻、視頻記錄往往還要求進行文字整理，并與音頻視頻記錄同時進行保存。所以，文字書寫服務還是需要的，也可以進行整理書寫，或書寫會議紀要等方式進行。16.參考答案:是指建筑物中由磚塊和砂漿砌合而成的部分。一般建筑物中的中墻、柱、腰線、窗臺、臺階等都為磚砌而成。17.參考答案: 1.無形性 2.差異性 3.不可分割性 4.不可儲存性18.參考答案: 供冷、供熱：目前主要采用大型空調機組。 通風：會展人流量大，通風系統(tǒng)十分必要。 空調系統(tǒng)的管理：空氣調節(jié)就是對空氣進行處理，夏天制冷除濕，冬天加熱加濕，以及過濾凈化處理等。合適的溫濕度、新鮮度會使人感到舒適。 會展場館空調系統(tǒng)的特點： ①負荷較大 ②要求均勻 ③選擇送風 ④換氣要盡 通風系統(tǒng)就是空氣流通系統(tǒng)，送入新鮮空氣，排除陳舊空氣中的有害物，以改善其質量。有自然通風、機械通風以及二者的結合型。 設備主要有：送風管、回風管、送風口、回風口、凈化器、過濾器等。 通風系統(tǒng)管理：主要就是衛(wèi)生管理。目的：防止通風系統(tǒng)污染，以致造成呼吸道系統(tǒng)疾病。19.參考答案: ①無差異策略化 ②差異化營銷策略 ③集中性營銷策略20.參考答案: 供電設備指輸送、變換、分配電能的設備。 由于會展場館用電量大，供電部門往往把高壓電直接送到場館，由場館內設置變電站變換分配，再送到使用的終端。所以，會展場館所管轄的供電系統(tǒng)是從高壓公共電網的進線開始，包括場館內的變電所、配電間直至各用電終端所包括的全部線路與設備。 高壓配電設備包括高壓隔離開關、高壓負荷開關、高壓斷路器、高壓熔斷器、電流電壓互感器等。 ①高壓隔離開關：檢修時切斷電源。 ②高壓負荷開關：是一種功能介于高壓隔離開關和高壓斷路器之間的電器，用于控制電力變壓器。能通斷一定的負荷電流和過負荷電流，但不能斷開短路電流，也可用于檢修時開斷電源作用（無短路自動跳閘作用）。 ③高壓斷路器：作用是通、斷負荷電流，過負荷電流和一定的短路電流。 ④高壓熔斷器：作用是通、斷負荷電流，以及短路保護。21.參考答案: ①地方性 ②文化性 ③集中性 ④綜合性 ⑤體驗性 ⑥交融性22.參考答案:將場館管理人員，服務人員和其他工作人員組合起來并通過運用各種管理方法和操作技能把投入場館的資金物資和信息轉化為可出售的場館產品，以達到場館經營的目標。23.參考答案: 圍繞一個具體的目的以文體，民